Chính sách sản phẩm của hãng đồ gia dụng Nonan

Marketing MỤC LỤC Lời nói đầu Chương 1: Cơ sở lý luận sản phẩm sách sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm marketing Các định nhãn hiệu sản phẩm Các định bao gói sản phẩm .6 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm Quyết định dịch vụ khách hàng Thiết kế marketing sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm .10 Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng thực sách sản phẩm hãng Nonan thị trường Việt Nam 12 2.1 Tổng quan nhãn hàng Nonan Công ty TNHH Biền Xanh 12 2.2 Thực trạng thực sách sản phẩm Nonan 13 2.3 Đánh giá chung .20 Chương 3: Những định hướng, giải pháp kiến nghị xây dựng thực sách sản phẩm hãng đồ gia dụng Nonan thị trường Việt Nam 23 Kết luận: 24 Tài liệu tham khảo: .25 Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing Lời nói đầu Bước vào nhà, điều để ý tới cách trí nội thất, góp phần thể tính cách, sở thích người chủ nhà Và đồ gia dụng phần thiếu nhà Đặc biệt, chị em phụ nữ thích vật dụng tiện nghi, dễ sử dụng nhằm giảm bớt gánh nặng công việc nội trợ Còn tuyệt vời bạn có máy giặt giúp đôi tay bớt lạnh vào ngày đông giá buốt, máy xay đa với nhiều công dụng, hay bình lọc nước cho ta dòng nước tinh khiết, an toàn cho sức khỏe… Ngày nay, đồ gia dụng trở thành người bạn thân thiết, gắn bó chặt chẽ với sống người Hiện nay, thị trường xuất nhiều sản phẩm đồ gia dụng tất sản phẩm tốt Chất lượng sản phẩm yếu tố coi trọng hàng đầu Chính thế, em định lựa chọn đề tài: “Chính sách sản phẩm hãng đồ gia dụng Nonan” Tuy nhiên, với lượng kiến thức nguồn thông tin có hạn, viết em có không sai sót Rất mong góp ý thầy cô giáo để viết em thêm hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing Chương Cơ sở lý luận sản phẩm sách sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm marketing 1.1 Sản phẩm gì? Theo chuyên gia marketing, sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng 1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Đơn vị sản phẩm chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng yếu tố, đặc tính thông tin khác sản phẩm Những yếu tố, đặc tính thhoong tin có chức marketing khác nhau, xếp theo ba cấp độ Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: thực chất, sản phẩm thỏa mãn điiểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Cấp độ thứ sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa, gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Cấp độ cuối sản phẩm bổ sung Đó yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng… 1.3 Phân loại sản phẩm * Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn tại: 3loại -Hàng hóa lâu bền: vật phẩm thường sử dụng nhiều lần -Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần vài lần -Dịch vụ: đối tượng bán dạng hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn * Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng: loại - Hàng hóa sử dụng thường ngày: hàng hóa mà người tiêu dung mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt - Hàng hóa mua ngẫu hứng: hàng hóa mua kế hoạch trước khách hàng không chủ ý tìm mua - Hàng hóa mua khẩn cấp: hàng hóa mua xuất nhu cầu cấp bách lí bất thường - Hàng hóa cho nhu cầu đặc thù: hàng hóa có tính chất đặc biệt Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing - Hàng hóa cho nhu cầu thụ động: hàng hóa mà người tiêu dùng không hay biết thường không nghĩ đến việc mua chúng * Phân loại hàng tư liệu sản xuất: loại -Vật tư chi tiết: hàng hóa sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất -Tài sản cố định: hàng hóa tham gia toàn bộ, nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp sử dụng chúng tạo -Vật tư phụ dịch vụ: hàng hóa dung để hỗ trợ cho trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp Các định nhãn hiệu sản phẩm 2.1 Nhãn hiệu phận cấu thành Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phân phối chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu có phận là: -Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc -Dấu hiệu nhãn hiệu: biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù… Ngoài hai khái niệm ta cần quan tâm đến hai khái niệm có liên quan đến phương diện quản lý nhãn hiệu dấu hiệu hàng hóa quyền tác giả -Dấu hiệu hàng hóa: toàn nhãn hiệu hay phận đăng kí quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ mặt pháp lý -Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bán nội dung hình thức sản phẩm Theo marketing, nhãn hiệu nói chung hứa hẹn người bán với người mua cung cấp tập hợp tính chất, lợi ích dịch vụ 2.2 Các định có liên quan đến nhãn hiệu Các vấn đề mà doanh nghiệp phải định là: - Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không? Việc gắn nhãn cho sản phẩm có ưu điểm thể lòng tin người mua nhà sản xuất,làm cho người mua, đặc biệt nước ta làm sở cho việc quản lý chống làm hàng giả - Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? Thường nhà sản xuất muốn chủ đích thực nhãn hiệu sản phẩm sản xuất Nhưng lý khác nhãn hiệu sản phẩm lại nhãn hiệu nhà sản xuất Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing Có thể có ba hướng giải vấn đề này: +Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà sản xuất +Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà trung gian +Vừa nhãn hiệu nhà sản xuất vừa nhãn hiệu nhà trung gian - Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm có đặc trưng gì? Nhãn hiệu sản phẩm để phản ánh diện thị trường, song vị trí bền vững nhãn hiệu lại mức độ chất lượng liền với định Trong thực tế, chất lượng sản phẩm thường phản ánh qua tham số đặc tính khác tùy thuộc vào loại hàng thiết phải quan niệm người tiêu dùng định - Đặt tên cho nhãn hiệu nào? Khi định đưa sản phẩm nhóm sản phẩm thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất gặp phải vấn đề nên đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm nào? Nếu doanh nghiệp sản xuất chủng loại sản phẩm đồng vấn đề đơn giản, định trở nên phức tạp doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm không đồng chất nhiều mặt hàng mà lại gồm nhiều chủng loại sản phẩm không đồng chất Có bốn cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm: +Tên nhãn hiệu riêng biệt sử dụng cho mặt hàng, có đặc tính khác nhiều +Tên nhãn hiệu đồng cho tất sản phẩm sản xuất công ty +Tên thương mại công ty kết hợp với tên nhãn hiệu riêng biệt sản phẩm +Tên nhãn hiệu tập thể cho dòng sản phẩm (từng chủng loại hàng) công ty sản xuất Nhưng dù lựa chọn cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm phải đảm bảo bốn yêu cầu: +Nó phải hàm ý lợi ích sản phẩm +Nó phải hàm ý chất lượng sản phẩm +Nó phải dễ đọc, dễ nhận biết dễ nhớ +Nó phải khác biệt hẳn với tên khác - Có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không? Mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu mưu toan hướng vào việc sử dụng tên nhãn hiệu thành công gắn cho mặt hàng cải tiến hay sản phẩm để đưa chúng thị trường - Sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho sản phẩm chủng loại sản phẩm có đặc tính khác nhau? Quan điểm có ưu điểm là: Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing +Tạo cho người sản xuất khả nhận thêm mặt người buôn bán để bày bán sản phẩm +Khai thác triệt để trường hợp người tiêu dùng trung thành tuyệt nhãn hiệu đến mức họ không thích mua nhãn hiệu Trong trường hợp tung nhiều nhãn hiệu tạo điều kiện cho khách hàng khoảng lựa chọn rộng lớn +Về mặt nội công ty, việc tạo hàng đặc hiệu kích thích tính sáng tạo nâng cao hiệu suất công tác nhân viên đơn vị +Nhiều nhãn hiệu cho phép công ty ý đến lợi ích khác khách hàng tạo khả hấp dẫn riêng sản phẩm Nhờ nhãn hiệu thu hút cho nhóm khách hàng mục tiêu riêng Tuy nhiên, nhiều nhãn hiệu tạo phân tán nguồn lực chia cắt thị trường Quyết định bao gói sản phẩm Ngày bao gói trở thành công cụ đắc lực hoạt động marketing, vì: là, phát triển hệ thống hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng Hai là, mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng Ba là, bao bì góp phần tạo hình ảnh công ty nhãn hiệu Bốn là, tạo khả ý niệm cải tiến sản phẩm Để tạo bao gói có hiệu cho sản phẩm nhà quản trị marketing phải thông qua hàng loạt định sau: +Xây dựng quan niêm bao gói: bao bì phải tuân thủ nguyên tắc nào? Nó đóng vai trò mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp thông tin sản phẩm? +Quyết định khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung tình bày có gắn nhãn hiệu hay không? +Quyết định thử nghiệm bao gói bao gồm: thử nghiệm kĩ thuật, hình thức, kinh doanh khả chấp nhận người tiêu dùng Thông thường thông tin chủ yếu thể qua bao gói: thông tin sản phẩm, rõ hàng gì?; thông tin phẩm chất sản phẩm; ngày, người, nơi sản xuất đặc tính sản phẩm; kĩ thuật an toàn sử dụng; nhãn hiệu thương mại hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ; thông tin luật định.… Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm 4.1 Định nghĩa chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chật chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá 4.2 Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ theo kích cỡ, công suất… Mỗi công ty thường có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại sản phẩm khác Những lựa chọn phụ thuộc vào mục đíc mà công ty theo đuổi Vấn đề đặt mở rộng trì bề rộng chủng loại sản phẩm cách nào? Giải vấn đề công ty có hai hướng lựa chọn: + Một là, phát triển chủng loại Phát triển chủng loại thực cách thức sau: Phát triển hướng xuống dưới, phát triển hướng lên trên, phát triển theo hai hướng + Hai là, bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Cách làm có nghĩa theo bề rộng mà công ty lựa chọn, công ty cố gắng đưa thêm mặt hàng khuôn khổ nhằm mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đẩy đủ 4.3 Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể đem chào hàng bán cho người mua Danh mục sản phẩm phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hòa -Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm công ty sản xuất -Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần -Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại -Mức độ hài hòa danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối tiêu chuẩn Các định dịch vụ khách hàng Một yếu tố khác cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng Tùy vào loại hàng mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác Khi định dịch vụ, công ty phải vào ba yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty Các nhà quản trị marketing phải định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing -Nội dung hay yếu tố mà khách hàng đòi hỏi khả mà công ty đáp ứng gì? Tầm quan tương đối yếu tố dịch vụ -Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh -Chi phí dịch vụ, tức khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào? -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp trung gian mua bán, dịch vụ tổ chức độc lập bên công ty cung cấp Thiết kế marketing sản phẩm 6.1 Khái quát sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, công ty tồn phát triển dựa vào sản phẩm có Vì vậy, công ty phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm muốn tồn phát triển với uy tín ngày tăng Để có sản phẩm công ty có hai cách: mua toàn công ty đó, mua sáng chế hay giấy phép sản xuất sản phẩm người khác, tự thành lập phận nghiên cứu marketing thiết kế sản phẩm Theo quan điểm marketing, sản phẩm sản phẩm nguyên tác, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có nhãn hiệu kêt nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm công ty Nhưng dấu hiệu quan trọng đánh giá sản phẩm hay thừa nhận khách hàng 6.2 Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm 6.2.1 Hình thành ý tưởng Tìm kiếm ý tưởng sản phẩm bước quan trọng để hình thành phương án sản xuất sản phẩm Việc tìm kiếm phải tiến hành cách có hệ thống thường vào nguồn thông tin sau: - Từ phía khách hàng, qua thăm dò ý kiến họ, trao đổi với họ, thư từ đơn khiếu nại họ gửi đến, thông tin họ phản ánh báo chí phương tiện thông tin đại chúng…; - Từ nhà khoa học; - Nghiên cứu sản phẩm thành công, thất bại đối thủ cạnh tranh; - Nhân viên bán hàng người công ty thường tiếp xúc với khách hàng; Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing - Những người có sáng chế phát minh, trường đại học, chuyên gia công nghệ quản lý, nhà nghiên cứu marketing… 6.2.2 Lựa chọn ý tưởng Ý tưởng sản phẩm thường hàm chứa tư tưởng chiến lược hoạt động kinh doanh hoạt động marketing công ty, chẳng hạn như: tạo ưu đặc biệt so với sản phảm đối thủ cạnh tranh; cống hiến hài long hay thỏa mãn cho khách hàng… Với ý tưởng thường có khả năng, điều kiện thực ưu khác Vì phải chọn lọc ý tưởng tôt Mục đích việc lựa chọn để cố gắng phát sàng lọc loại ý tưởng không phù hợp, hấp dẫn, nhằm chọn ý tưởng tốt Để làm điều này, ý tưởng sản phẩm cần trình bày văn có nội dung cốt yếu là: mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, ước tính sơ quy mô thị trường, chi phí có liên quan đến việc thiết kế, chi phí sản xuất sản phẩm, giá dự kiến thời gian để sản xuất, mức độ phù hợp với công ty phương diện công nghệ, tài chính, mục tiêu chiến lược… Đó tiêu chuẩn để lựa chọn thẩm định ý tưởng phương án sản phẩm 6.2.3 Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm Sau có ý tưởng chọn lựa, ý tưởng phải xây dựng thành dự án sản phẩm Ý tưởng dự án khái niệm khác Ý tưởng tư tưởng khái quát sản phẩm, dự án thể tư ưởng khái quát thàng phương án sản phẩm với tham số đặc tính hay công dụng đối tượng khác chúng Chỉ có dự án tạo thành hình ảnh thực sản phẩm mà công ty dự định đưa thị trường có ý nghĩa khách hàng Sau có dự án sản phẩm, cần phải thẩm định dự án Thẩm định dự án thử nghiệm quan điểm thái độ nhóm khách hàng mục tiêu phương án sản phẩm mô tả Qua thẩm định dựa ý kiến khách hàng tiềm kết hợp với phân tích khác công ty lựa chọn dự án sản phẩm thức 6.2.4 Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm Chiến lược marketing cho sản phẩm gồm ba phần: - Phần thứ mô tả quy mô, cấu trúc thị trường thái độ khách hàng thị trường mục tiêu, dự kiến xác lập vị trí sản phẩm Chỉ tiêu khối lượng bán, thị phần lợi nhuận năm trước mắt; - Phần thứ hai trình bày quan điểm chung phân phối sản phẩm dự đoán chi phí marketing cho năm đầu; Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 Marketing - Phần thứ ba trình bày mục tiêu tương lai tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing-mix 6.2.5 Thiết kế sản phẩm Trong giai đoạn thiết kế dự án sản phẩm phải thể thành sản phẩm thực, mô tả khái quát bước Để làm việc này, phận nghiên cứu thiết kế tạo hay nhiều phương án hay mô hình sản phẩm Theo dõi kiểm tra thông số kinh tế-kĩ thuật, khả thực vai trò sản phẩm phận, chi tiết cấu thành Tạo sản phẩm mẫu, thử nghiệm chức phong phòng thí nghiệm, kiểm tra thông qua khách hàng người tiêu dùng để biết ý kiến họ 6.2.6 Thử nghiệm điều kiện thị trường Nếu sản phẩm qua việc thử nghiệm chức kiểm tra người tiêu dùng công ty sản xuất loạt nhỏ để thử nghiệm điều kiện thị trường Ở bước người ta vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm chương trình marketing Sản phẩm bán thử thị trường 6.2.7 Triển khai sản xuất hàng loạt định tung sản phẩm thị trường Nếu việc sản xuất đại trà hàng loạt thông qua, công ty phải bắt tay vào triển khai phương án tổ chức marketing sản phẩm Cụ thể giai đoạn công ty phải thông qua bốn định: - Khi tung sản phẩm thức vào thị trường? - Sản phẩm tung đâu? - Sản phẩm trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? - Sản phẩm tung bán nào? Với hoạt động hỗ trợ để xúc tiến việc bán? Chu kì sống sản phẩm 7.1 Chu kì sống sản phẩm gì? Chu kì sống sản phẩm thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số tiêu thụ kể từ sản phẩm tung thị trường phải rút lui khỏi thị trường Chu kì sống sản phẩm xem xét cho mặt hàng cụ thể, nhóm chủng loại, chí nhãn hiệu sản phẩm 7.2 Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm 7.2.1 Giai đoạn tung thị trường (giai đoạn giới thiệu) Trong giai đoạn này, công ty thường chịu lỗ lãi ít, giá bán quy định cao Hướng chiến lược mar giai đoạn : - Tập chung nỗ lực bán vào nhóm khách hàng có điều kiện sẵn sàng mua nhất; - Động viên khuyến khích trung gian marketing; - Tăng cường quảng cáo xúc tiến bán Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 10 Marketing 7.2.2 Giai đoạn phát triển Trong giai đoạn này, mức tiêu thụ bắt đầu tăng mạnh, thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh trang mới, lợi nhuận giai đoạn tăng Để khai thác kéo dài tối đa hội này, công ty thực tư tưởng chiến lược sau: - Giữ nguyên mức giá giẳm chút để thu hút khách hàng; - Giữ nguyên tăng chi phí kích thích tiêu thụ; - Tiếp tục thông tin mạnh mẽ sản phẩm cho công chúng; - Nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo cho nhuãng tính chất mới, sản xuất mẫu mã mới; - Xâm nhập vào phần thị trường mới; - Sử dụng kênh phân phối mới; - Thay đổi đôi chút thông điệp quảng cáo để kích thích khách hàng 7.2.3 Giai đoạn bão hòa, chín muồi Khi nhịp độ tăng mức tiêu thụ bắt đầu chững lại, việc tiêu thụ sản phẩm vào giai đoạn chín muồi Về thời gian giai đoạn thường dài giai đoạn trước đặt nhiệm vụ phức tạp lĩnh vực quản trị marketing Để tiếp tục tồn thị trường nhà quản trị marketing có phương án lựa chọn sau: - Cải biến thị trường, nghĩa tìm thị trường cho sản phẩm; - Cải biến sản phẩm, thay đổi số yếu tố, đặc tính sản phẩm; - Cải tiến công cụ marketing-mix 7.2.4 Giai đoạn suy thoái Giai đoạn suy thoái xuất mức tiêu thụ loại sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm giảm sút Việc giảm sút diễn nhanh chóng, chậm chạp, chí đến số không Cũng có sản phẩm mức tiêu thụchungs giảm xuống thấp dừng lại nhiều năm Vì để hạn chế bớt ảnh hưởng xấu tượng công ty cần quan tâm khía cạnh sau: - Luôn theo dõi để phát sản phẩm bước vào giai đoạn suy thoái; - Đối với mặt hàng phải nhanh chóng thông qua định tiếp tục lưu giữ hay thải loại chúng khỏi danh mục sản phẩm công ty Việc lưu giữ mặt hàng đem lại mối lợi lớn cho công ty, đối thủ cạnh tranh rút lui khỏi việc kinh doanh mặt hàng nhiều Chương 2: Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 11 Marketing Phân tích thực trạng xây dựng thực sách sản phẩm hãng Nonan thị trường Việt Nam 2.1 Tổng quan nhãn hàng Nonan Công ty TNHH Biền Xanh 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH đầu tư thương mại du lịch Biển Xanh Tên tiếng anh: BLUE SEA COMMERCE INVESTMENT AND SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: BLUE SEA CIS CO.,LTD Ngày thành lập: 9/11/2009 Người đại diện: PHAN VĂN CƯỜNG Văn phòng Hà Nội: Trụ sở chính: Số Hồ Đắc Di, Đống Đa , Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3533 4315 / 16 - Fax: (84-4) 3533 4314 Văn phòng giao dịch: Số tổ 111 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3537 9440 / 41 / 42 - Fax: (84-4) 3537 9439 Website: www.nonan.com.vn - E-mail: info@nonan.com.vn 2.1.2 Đôi nét Nonan “ Là thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực hàng gia dụng NONAN mong muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm thực chất lượng Mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn tốt Các sản phẩm NONAN nghiên cứu thiết kế chuyên gia hàng đầu, kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt với tiêu chí “chất lượng ưu tiên số 1” Nonan tìm tòi nghiên cứu đời sản phẩm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thiết thực người tiêu dùng Với mạnh sản phẩm chất lượng NONAN tự hào cung cấp đến tay người tiêu dùng giải pháp tốt chăm sóc sức khỏe cho gia đình bạn (máy tạo ozone khử độc, máy lọc nước RO, máy sưởi dầu, nồi cơm,…) Tại Việt Nam với 1000 đại lý lớn toàn quốc, sản phẩm NONAN có mặt hầu hết siêu thị điện máy lớn nước Năm 2009 đánh dấu mốc quan trọng NONAN bắt tay hợp tác với tập đoàn MIDEA (một tập đoàn lớn giới lĩnh vực điện tử gia dụng).Với hợp tác NONAN không nhà phân phối độc quyền MIDEA Việt Nam mà Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 12 Marketing NONAN hợp tác với họ nhiều lĩnh vực khác,đặc biệt nghiên cứu phát triển công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm NONAN tin tưởng rằng: Sự hợp tác kỹ sư hàng đầu NONAN kỹ sư hàng đầu MIDEA cho đời sản phẩm hoàn thiện Chúng tự hào việc góp phần chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng!” Trích: http://www.nonan.com.vn 2.2 Thực trạng thực sách sản phẩm Nonan 2.2.1 Chính sách nhãn hiệu • Quyết định việc gắn nhãn: Công ty định gắn nhãn cho sản phẩm theo tên hãng: Nonan Nhãn hiệu Nonan in trực tiếp lên sản phẩm Tùy theo dòng sản phẩm với tính khác nhau, sản phẩm gọi tên theo công dụng (Máy xay đa năng, máy khử độc KD-04, máy lọc nước RO…) • Quyết định chất lượng sản phẩm gắn với nhãn hiệu: Chất lượng sản phẩm yếu tố tiên mà người tiêu dùng hướng tới Vì vậy, Nonan coi trọng chất lượng sản phẩm để nâng cao uy tín công ty Sản phẩm làm phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Sự thỏa mãn khách hàng cao uy tín thương hiệu Nonan củng cố • Quyết định tên nhãn hiệu: công ty sử dụng tên nhãn hiệu Nonan Logo công ty: Dòng chữ “NONAN” in màu xanh dương vừa gợi mát mẻ, tinh khiết dòng nước; vừa gợi người tiêu dùng nhớ đến tên công ty: Biển Xanh – màu xanh tin cậy Phía biểu tượng uốn cong màu đỏ thể nhiệt tình, lòng nhiệt huyết qua khẳng định thái độ phục vụ khách hàng tận tình công ty Hai gam màu lạnh – nóng đặt cạnh để tạo ấn tượng mạnh người nhìn Câu slogan công ty: “Hàng gia dụng cao cấp” Công ty đưa câu slogan nhằm khẳng định chắn với khách hàng chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ mà công ty mang đến Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 13 Marketing • Quyết định việc mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu: Dựa thành công dòng sản phẩm Máy khử độc rau quả, Nonan mở rộng chế tạo thêm nhiều dòng sản phẩm với tính nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu người tiêu dùng 2.2.2 Các định bao gói sản phẩm • Quan điểm bao gói sản phẩm: Bao gói phải bảo vệ chất lượng sản phẩm Mặt hàng đồ gia dụng, chế tạo từ nhiều thành phần khác (nhựa,inox,…) có kết cấu phức tạp nên sản phẩm phải giữ cố định để tránh hỏng hóc, gãy, vỡ… Ngoài ra, phận tách rời sản phẩm cần ngăn cách với để không bị xây xước • Kết cấu, thành phần bao gói: + Hộp chứa sản phẩm làm bìa cáctông, có độ cứng định Bao gồm lớp: - Lớp cùng: lớp bìa lót - Lớp giữa: bìa cứng uốn lượn sóng, đảm bảo độ an toàn cho sản phẩm - Lớp ngoài: lớp vỏ trang trí + Bên hộp có xốp lót để cố định sản phẩm, phận sản phẩm bọc giấy bóng để chống va đập, xây xước + Các sản phẩm đóng gói kèm với sách hướng dẫn sử dụng – in ngôn ngữ: tiếng Anh tiếng Việt để khách hàng tiện sử dụng • Thông tin bao bì: + Logo công ty: Nonan - in dán bề mặt sản phẩm + Ở mặt xung quanh hộp bìa có ghi thông tin: - Tên sản phẩm: Máy lọc nước RO, Máy mài dao kéo gia đình… - Hình ảnh minh họa sản phẩm - Các thông tin khác: thông số kỹ thuật (công suất, kích thước…), 2.2.3 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm 2.2.3.1 Các định chủng loại Về dòng sản phẩm đồ gia dụng, Nonan có đến 15 chủng loại hàng hóa Bên cạnh đó, Nonan phân phối độc quyền chủng loại đồ gia dụng tập đoàn Midea – tập đoàn lớn chuyên sản xuất đồ gia dụng Trung Quốc – nước kiểu đứng máy say đậu nành Nonan định mở rộng trì bề rộng sản phẩm nhằm phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường đồ gia dụng Gần đây, công ty mở rộng nhập loại gỗ tốt giới để đưa vào thị trường Việt Nam, đồng thời lập phân xưởng sản xuất, gia công mặt hàng gỗ nội thất, thủ công mỹ nghệ 2.2.3.2 Các định danh mục sản phẩm Bảng: 2.1: Chủng loại sản phẩm Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 14 Marketing STT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 Tên chủng loại Máy khử độc Máy lọc nước Máy mài dao kéo Nồi cơm điện Bếp từ Máy giặt quần áo trẻ em Máy xay đa Máy ép hoa Máy xay sinh tố Máy vắt cam Quạt điện Máy hút bụi Máy sấy khô quần áo Máy sưởi dầu Ấm siêu tốc Cây nước kiểu đứng (Midea) Máy xay đậu nành (Midea) Số loại sản phẩm loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại loại Dựa vào bảng 2.1, ta thấy chiều sâu, chiều rộng độ phong phú sản phẩm Nonan Hãng cung cấp cho thị trường 17 chủng loại sản phẩm, với chủng loại lại có sản phẩm tương ứng với tính công nghệ khác Như hãng có khoảng 48 loại sản phẩm ( 42 sản phẩm Nonan sản xuất, sản phẩm Midea) 2.2.4 Quyết định dịch vụ khách hàng • Chính sách bảo hành: Để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng NONAN nhận bảo hành tất sản phẩm hãng mang thương hiệu NONAN vòng 12 tháng kể từ ngày xuất bán Sản phẩm NONAN bảo hành miễn phí vòng 12 tháng (kể từ ngày xuất bán) lỗi hư hỏng xác định cố kỹ thuật thuộc nhà sản xuất Trung tâm không nhận bảo hành qua đại lý Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành sản phẩm có cố Khi bảo hành sản phẩm khách hàng mang theo phiếu bảo hành NONAN phát hành Các trường hợp sau không bảo hành: Phiếu bảo hành không điền đầy đủ nội dung (họ tên, địa chỉ, số điện thoại,…) Tên sản phẩm, Model số seri sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành bị tẩy xóa sửa chữa Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 15 Marketing Tem bảo hành sản phẩm bị gỡ làm biến dạng Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa cá nhân đại lý không ủy quyền NONAN Các hư hỏng do: Vận chuyển, dùng sai điện thế, cố nguồn điện, tai nạn thiên tai, hỏa hoạn,… Trung tâm bảo hành NONAN Địa chỉ: Số Hồ Đắc Di, Đống Đa, Hà Nội – Điện thoại: 0435334315 • Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 0169 631 4418 Các thắc mắc sản phẩm khách hàng tổng đài viên giải đáp • Bên cạnh đó, Nonan có dịch vụ giao hàng tận nơi lắp đặt miễn phí cho khách hàng • Đối với đơn đặt hàng số lượng lớn, công ty giảm giá tùy theo số lượng sản phẩm 2.2.5 Thiết kế marketing sản phẩm mới: 2.2.5.1 Xây dựng ý tưởng • Hiện tượng ô nhiễm nguồn nước vấn đề nan giải quốc gia Nước dùng sinh hoạt hàng ngày cần phải đảm bảo => loại máy sừ dụng công nghệ tiên tiến để loại bỏ tạp chất nước • Công nghệ phát triển, nhu cầu người loại máy đa chức cao Người nội trợ đòi hỏi sản phẩm sử dụng cho nhiều công việc khác nhau, tiện lợi gọn gàng => máy xay đa với nhiều công dụng: xay, ép nước, lọc bã… • Thời tiết đông lạnh giá, người tiêu dùng muốn sử dụng thiết bị để làm ấm phòng Tuy nhiên dùng máy điều hòa da khô, độ ẩm tốn điện => chế tạo máy sưởi ấm có nguyên liệu thiên nhiên, không gây hại cho người tiêu dùng tiết kiệm điện  Có ý tưởng để chế tạo sản phẩm 2.2.5.2 Lựa chọn ý tưởng Nonan lựa chọn ý tưởng sản xuất máy lọc nước dựa sở: + Nước đóng vai trò vô quan trọng người, nhu cầu việc sử dụng nước cho sinh hoạt hàng ngày lớn + Nếu sản xuất, dòng sản phẩm ưa chuộng góp phần đảm bảo sức khỏe an toàn cho người tiêu dùng 2.2.5.3 Soạn thảo thẩm định dự án Công ty đưa dự án: chế tạo máy lọc nước, với thông số kỹ thuật sau: + Dự án 1: - Thể tích bình chứa: 16 lít Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 16 Marketing - Công suất lọc: lít/giờ - Số lõi lọc: lõi - Công nghệ lọc: R.O - Vỏ không nhiễm từ - Giá dự tính: 500 000 VNĐ + Dự án 2: - Thế tích bình chứa: 18 lít - Công suất lọc: 10 lít/giờ - Số lõi lọc: lõi - Công nghệ lọc: R.O - Vỏ nhiễm từ - Giá dự tính: 150 000 VNĐ Từ hai dự án đưa ra, sau điều tra theo ý kiến khách hàng điều kiện, khả công ty, đánh giá ưu,nhược điểm dự án sau: + Dự án 1: khả thi, nhiên giá dự tính chưa hợp lý Mặt khác, lõi lọc công suất lọc chưa tận dụng hết + Dự án 2: Giá thành cao, thể tích bình chứa lớn, kích thước lớn nên cồng kềnh  Nonan thống dự án sản phẩm với thông số tính sau: - Thể tích bình chứa: 16,09 lít - Công suất lọc: 10 lít/giờ - Số lõi lọc: lõi - Công nghệ lọc: R.O - Vỏ không nhiễm từ - Giá dự tính: 750 000 VNĐ - Bảo hành: 24 tháng Nước qua hệ thống R/O: đảm bảo loại trừ chất hữu cơ, vi trùng, khuẩn, đặc biệt kim loại nặng : Cu (đồng), Fe (sắt), Pb (chì), As (asen), Hg (thủy ngân), NH4 (amoniac) Máy lọc nước R/O giải pháp hoàn hảo cho nguồn nước sinh hoạt bị ô nhiễm, phù hợp với gia đình - Công nghệ lọc thẩm thấu ngược, cung cấp nước tinh khiết chất lượng cao - Hệ thống lọc cấp : 1/ Cấp : sử dụng màng PP có đường kính micron, giúp loại bỏ hạt HP, keo tụ, chất hữu qúa trình phân huỷ 2/ Cấp : sử dụng màng lọc chứa than hoạt tính dạng hạt, có tính khử mùi lạ, tiếp tục loại bỏ phân tử hữu hoà tan, giảm nồng độ chất thải công nghiệp 3/ Cấp : sử dụng màng có chứa than hoạt tính dạng bột nén chặt tạo thành màng lọc, đảm bảo loại bỏ tạp chất hữu hoà tan có kích thước nhỏ mà cấp lọc 1-2 chưa loại trừ hết Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 17 Marketing 4/ Cấp (R/O- Made in USA) : nước bơm áp lực cao vào cốc lọc R/O, áp lực lớn, tượng thẩm thấu ngược xuất hiện, phần tử H2O thấm qua màng có đường kính 0.0001 micron miệng thu Tạp chất kim loại nặng theo dòng thải Thiết bị lọc R/O có khả lọc 10lít/h, tương đương với 240 lít/ ngày đêm 5/ Cấp : sử dụng lõi lọc T33 : loại trừ vi khuẩn, tạp chất phát sinh Kết kiểm nghiệm thực tế cho thấy, nồng độ tạp chất nước trước sau qua hệ thống lọc sau: + Trước lọc: 300 – 400 mol/lít + Sau lọc: 5- 10 mol/lít Hình 2.1 Hệ thống lọc RO 2.2.5.4 Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm • Quy mô, cấu trúc thị trường: thị trường mục tiêu nhóm khách hàng có nhu cầu cao việc sử dụng nước sinh hoạt hay siêu thị toàn quốc • Phân phối sản phẩm: dòng sản phẩm đưa đến tất cửa hàng phân phối Nonan khắp tỉnh thành, đặc biệt tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,… • Mục tiêu tương lai: đưa sản phẩm mới, khách hàng ưa chuộng dòng sản phẩm Nonan giữ vững niềm tin chất lượng sản phẩm khách hàng 2.2.5.5 Thiết kế sản phẩm thử nghiệm điều kiện thị trường Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 18 Marketing Công ty cho tiến hành sản xuất lượng nhỏ sản phẩm để đưa vào thử nghiệm thị trường Sản phẩm sản xuất theo công nghệ thông số kỹ thuật mà dự án thông qua Sản phẩm giới thiệu cho khách hàng cá nhân bày bán với số lượng nhỏ gian hàng Nonan siêu thị: BigC, Topcare,… 2.2.5.6 Triển khai sản xuất hàng loạt tung sản phẩm thị trường Sau thu thập thông tin khả mua mức độ tiêu thụ khách hàng, Nonan định đưa vào sản xuất hàng loạt tung sản phẩm thị trường Sản phẩm sau hoàn thành sản xuất hàng loạt kiểm tra chất lượng tung thị trường thời điểm Sản phẩm bán trực tiếp trụ sở công ty qua chi nhánh toàn quốc Dòng sản phẩm máy lọc nước phục vụ nhu cầu tất khách hàng dù nhóm đối tượng Tuy nhiên, giá thành cao nên chiến lược marketing tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trở lên Nonan đưa sản phẩm đến với khách hàng thông qua show room giới thiệu sản phẩm Hoặc khách hàng đến chi nhánh giới thiệu sản phẩm mới, qua dùng thử, thấy sản phẩm tốt truyền miệng cho người khác biết sử dụng 2.2.6 Chu kì sống sản phẩm Xét ví dụ sản phẩm máy khử độc rau Nonan: • Giai đoạn giới thiệu: Do khách hàng chưa quen thuộc với sản phẩm thị trường nên doanh số bán hàng công ty chưa cao Mặt khác sản phẩm Nonan có mức giá tương đối cao nên khả mua khách hàng bị hạn chế • Giai đoạn phát triển: Sản phẩm dần chiếm lòng tin khách hàng sử dụng rộng rãi Ở giai đoạn này, Nonan đưa định sản xuất mẫu mã với tính cho sản phẩm (máy khử độc KD-04 => KD-05 => KD-06) • Giai đoạn bão hòa: Hiện nay, dòng sản phẩm máy khử độc rau nằm giai đoạn Để tiếp tục trì kéo dài giai đoạn này, Nonan Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 19 Marketing nghiên cứu chế tạo thêm sản phẩm Máy khử độc KD-20; đồng thời mở rộng them thị trường thành phố khắp nước • Giai đoạn suy thoái: Tuy chưa bị bước vào giai đoạn Nonan cần ý thực chiến lược marketing để sản phẩm hãng tồn lâu thị trường 2.3 Đánh giá chung: Dưới bảng thống kê doanh số bán hàng chi nhánh Hà Nội tháng 11/2011 Bảng 2.2: Báo cáo bán hàng chi tiết theo mặt hàng tháng 11/2011 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Mã vật tư Tên vật tư LK0001 LK0002 LK0003 LK0004 MHBCH812D MHBCH829 MHBCM881 Cột lọc chất cặn Cột lọc tiền cacbon Cột lọc hậu cacbon Cột lọc RO Máy hút bụi Media CH812-HD Máy hút bụi Media CH829 Máy hút bụi Media CM881 Máy làm sữa đậu nành Midea MSMS13PP01A 13PP01A NAST01 Ấm siêu tốc NONAN AST-01 NAST03 Ấm siêu tốc NONAN AST-03 NAST05 Ấm siêu tốc NONAN AST-05 NHB01 Máy hút bụi BX01 NHB02 Máy hút bụi BX02 NIC01 Bếp từ NONAN IC-01 NIC02 Bếp từ NONAN IC-02 NIC03 Bếp từ NONAN IC 03 NKS01 Máy mài dao KS - 01 Máy lọc nước NONAN RO SPRNLN1011 M1011 NME01 Máy ép ME - 01 NMVC01 Máy vắt cam MVC- 01 NMXDN01 Máy xay đa XDN- 01 NNC06 Nồi cơm điện NONAN NC06 NNC07 Nồi cơm điện NONAN NC07 NNCC01 Nồi cơm điện NONAN NCC-01 NNCRC12DM1 Nồi cơm điện NONAN RC-N12DM1 Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 20 Đvt Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Số lượng 60 59 58 55 52 51 53 Cái Cái Cái Cái Cái Cái Chiếc Chiếc Cái Cái 54 95 149 121 54 53 146 131 102 208 Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái 66 76 55 175 87 84 123 53 Marketing 26 27 28 29 30 31 32 NNCRC18DH1 NNCRC18DM1 NOKD04 NOKD05 NOKD06 NST01 NST02 Nồi cơm điện NONAN RC-N18DH1 Nồi cơm điện NONAN RC-N18DM1 Máy tạo ozon KD04 Máy tạo ozon KD05 Máy tạo ozon KD06 Máy xay sinh tố bình thủy tinh ST 01 Máy xay sinh tố bình thủy tinh ST 02 Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái 164 96 204 177 185 68 59 Dựa vào bảng 2.2, thấy phát triển công ty thời gian vừa qua Nonan thực thành công việc triển khai thực sách sản phẩm sách marketing khác Tuy nhiên, sách sản phẩm mình, công ty có ưu nhược điểm cần xem xét + Về ưu điểm: • Xác định nhu cầu người tiêu dùng, công ty đưa thị trường sản phẩm đồ gia dụng thiết thực, phục vụ khách hàng cách tốt • Công ty làm việc với tiêu chí: “chất lượng ưu tiên số 1” Các sản phẩm Nonan coi trọng chất lượng • Công ty có định đắn việc phát triển bề rộng lẫn bề sâu chủng loại danh mục sản phẩm Hiện tại, công ty tiếp tục đưa dòng sản phẩm phục vụ khách hàng (đặc biệt dòng sản phẩm máy sấy quần áo ưa chuộng thị trường) • Dich vụ bán hàng sau bán hàng tốt Khách hàng đến với cửa hàng phân phối tư vấn để mua loại sản phẩm thích hợp Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hành lắp đặt miễn phí đem lại cho khách hàng hài lòng Bởi hài lòng khách hàng nhân tố quan trọng định giá trị sản phẩm • Công ty biết cách phối hợp tốt với đối tác nước nước để quảng bá sâu rộng sản phẩm mang nhãn hiệu Nonan sản phẩm đối tác (Media) • Nonan chọn cho phương thức quảng cáo sản phẩm độc đáo Hãng tài trợ kinh phí cho việc sản xuất tác phẩm hài vào dịp Tết Khi Tết đến xuân về, lúc khách hàng mua đĩa hài dịp Tết để giải trí Người tiêu dùng biết đến Nonan với tư nhà tài trợ độc quyền Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 21 Marketing Thời gian này, nhu cầu mua sắm đồ gia dụng cho dịp Tết tăng cao, người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm Nonan • Nhờ nỗ lực tất thành viên mà Nonan đã, trở thành hãng cung cấp hàng gia dụng hàng đầu Việt nam + Về nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm, mặt mạnh cần phát huy, có điểm hạn chế cần trọng khắc phục • Dòng sản phẩm Nonan dòng sản phẩm cao cấp nên đối tượng khách hàng trung lưu hay đối tượng khách hàng có thu nhập thấp dù thân có nhu cầu lại không đủ khả kinh tế để mua sản phẩm • Các sản phẩm không quảng cáo cách rộng rãi (ít xuất TV, báo chí, tờ rơi…) nên lượng khách hàng biết đến công ty khiêm tốn • Công ty chưa có sách nhằm kích cầu thị trường Ví dụ chưa có chương trình khuyến mãi, hay chương trình bốc thăm trúng thưởng hãng sản phẩm khác • Nonan chưa áp dụng sách marketing cảm xúc Nghĩa để người tiêu dùng biết đến công ty thông qua chương trình từ thiện Người tiêu dùng vừa thỏa mãn nhu cầu đồ gia dụng, vừa làm từ thiện Hiện nhiều hãng áp dụng sách nhằm quảng bá thương hiệu Ví dụ chương trình khuyến học “Đèn đom đóm” hãng sữa Dutch Lady; hay chương trình “Áo trắng ngời sáng tương lai” hãng OMO… • Bên cạnh đó, sản phẩm công ty chưa giới thiệu rộng rãi nước Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 22 Marketing Chương 3: Những định hướng, giải pháp kiến nghị xây dựng thực sách sản phẩm hãng đồ gia dụng Nonan thị trường Việt Nam Thông qua việc đánh giá thành công hạn chế sách sản phẩm Nonan, đưa giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy công ty phát triển nữa: • Thứ nhất, nhằm hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, công ty cần tập trung nghiên cứu để chế tạo loại sản phẩm phù hợp với thu nhập khách hàng Ví dụ chủng loại máy khử độc rau thịt cá có loại cao cấp – đắt tiền hướng tới nhóm khách hàng thượng lưu có loại máy với tính tương tự kích thước nhỏ hơn, giá thấp • Thứ hai, công ty nên tập trung vào việc quảng cáo cho sản phẩm để nhiều người biết đến Ví dụ chiến lược quảng cáo hãng dầu ăn Neptune: dán logo lên xe bus Bởi xe bus phương tiện phổ biến Việt Nam Cách quảng cáo có ưu điểm chỗ làm khách hàng nghĩ đến sản phẩm hãng đường • Thứ ba, Nonan nên tổ chức chương trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng dịp Tết để kích cầu Hay triển khai thực chiến lược Emotional marketing (marketing cảm xúc) Chiến lược có tác dụng đem lại nhiều lợi ích cho thân công ty nói riêng cho xã hội nói chung - Đối với công ty: vừa làm tăng doanh số bán hàng vừa làm từ thiện giúp đỡ người có hoàn cảnh khó khăn, đồng thời chiếm cảm tình khách hàng, nâng cao thương hiệu cho công ty - Đối với khách hàng: khách hàng mua sản phẩm Nonan đáp ứng nhu cầu việc sử dụng đồ gia dụng đồng thời cảm thấy vui vẻ chung tay góp sức giúp đỡ người khó khăn, nghéo khổ - Đối với xã hội: người nhận giúp đỡ giảm bớt dược phần gánh nặng sống, tinh thần “lá lành đùm rách” đề cao => xã hội văn minh hơn, phát triển Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 23 Marketing • Thứ tư, công ty phải tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, củng cố thương hiệu từ có chiến lược marketing để đưa công ty vươn thị trường giới Kết luận Trong kinh tế thị trường với sức cạnh tranh gay gắt công ty, Nonan cẩn cố gắng để củng cố vị trí Hàng gia dụng Nonan xuất thị trường chưa lâu Đây vừa hội, vừa thách thức công ty Vì hãng đồ gia dụng xuất nên gây nhiều ý người tiêu dùng tâm lý người tiêu dùng Việt Nam thích lạ Tuy nhiên, thách thức đặt lớn, công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tầm cỡ mà trước có vị trí vững thị trường Việt Nam Marketing cho sản phẩm đóng vai trò quan trọng hàng đầu tồn phát triển sản phẩm Nhờ nỗ lực việc áp dụng sách sản phẩm vào thị trường Việt Nam, Nonan phát triển sản phẩm với công dụng, chức mẫu mã để phù hợp với đối tượng khách hàng Xét tình hình kinh tế nước ta nay, hãng đò gia dụng Nonan nói riêng hãng sản phẩm khác cần có sách sản phẩm độc đáo nhằm tạo khác biệt sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Bởi mối quan tâm người tiêu dùng mua khác biệt sản phẩm Cạnh tranh ngày gay gắt thị trường hàng hóa đa dạng phong phú hơn, từ đưa đất nước bước phát triển Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hường giúp em hoàn thành tiểu luận này! Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 24 Marketing Tài liệu tham khảo Giáo trình marketing GS TS Trần Minh Hạo Trường Đại học Kinh tế quốc dân Các trang web • http://www.nonan.com.vn • http://kienthuc.vn • http://reportshop.com.vn • http://gomm.com.vn/20957-chien-luoc-emotional-marketing-marketing-camxuc Và số tài liệu tham khảo khác Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 25 [...]... về chủng loại Về dòng sản phẩm đồ gia dụng, Nonan có đến 15 chủng loại hàng hóa Bên cạnh đó, Nonan còn phân phối độc quyền 2 chủng loại đồ gia dụng của tập đoàn Midea – tập đoàn lớn chuyên sản xuất đồ gia dụng của Trung Quốc – cây nước kiểu đứng và máy say đậu nành Nonan quyết định mở rộng và duy trì bề rộng của sản phẩm nhằm phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường đồ gia dụng Gần đây, công ty đã... sáng tương lai” của hãng OMO… • Bên cạnh đó, các sản phẩm của công ty chưa được giới thiệu rộng rãi ra nước ngoài Nguyễn Thanh Thảo – Đ6KT11 22 Marketing căn bản Chương 3: Những định hướng, giải pháp và kiến nghị trong xây dựng và thực hiện chính sách sản phẩm của hãng đồ gia dụng Nonan ở thị trường Việt Nam Thông qua việc đánh giá những thành công và hạn chế trong chính sách sản phẩm của Nonan, có thể... công nghệ khác nhau Như vậy hãng có khoảng 48 loại sản phẩm ( 42 sản phẩm của Nonan sản xuất, 6 sản phẩm của Midea) 2.2.4 Quyết định về dịch vụ khách hàng • Chính sách bảo hành: Để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng NONAN nhận bảo hành tất cả các sản phẩm chính hãng mang thương hiệu NONAN trong vòng 12 tháng kể từ ngày xuất bán Sản phẩm NONAN được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng (kể từ... thiệu về sản phẩm mới, qua dùng thử, thấy sản phẩm tốt sẽ truyền miệng cho những người khác biết và sử dụng 2.2.6 Chu kì sống của sản phẩm Xét ví dụ về sản phẩm máy khử độc rau quả Nonan: • Giai đoạn giới thiệu: Do khách hàng còn chưa quen thuộc với sản phẩm mới này trên thị trường nên doanh số bán hàng của công ty chưa cao Mặt khác sản phẩm này của Nonan có mức giá tương đối cao nên khả năng mua của khách... nhãn cho các sản phẩm theo tên của hãng: Nonan Nhãn hiệu Nonan được in trực tiếp lên sản phẩm Tùy theo các dòng sản phẩm với các tính năng khác nhau, từng sản phẩm sẽ được gọi tên theo công dụng (Máy xay đa năng, máy khử độc KD-04, máy lọc nước RO…) • Quyết định về chất lượng của sản phẩm gắn với nhãn hiệu: Chất lượng của sản phẩm là yếu tố tiên quyết mà người tiêu dùng hướng tới Vì vậy, Nonan luôn coi... trường Việt Nam, Nonan đã và đang phát triển các sản phẩm mới với công dụng, chức năng và mẫu mã mới để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng Xét trong tình hình kinh tế nước ta hiện nay, hãng đò gia dụng Nonan nói riêng và các hãng sản phẩm khác cần có được những chính sách sản phẩm mới và độc đáo nhằm tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm của mình để tăng sức cạnh tranh Bởi mối quan tâm của người tiêu... triển công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm NONAN tin tưởng rằng: Sự hợp tác giữa các kỹ sư hàng đầu của NONAN và các kỹ sư hàng đầu của MIDEA sẽ cho ra đời những sản phẩm hoàn thiện nhất Chúng tôi tự hào trong việc góp phần chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng!” Trích: http://www .nonan. com.vn 2.2 Thực trạng thực hiện các chính sách về sản phẩm của Nonan 2.2.1 Chính sách về nhãn hiệu • Quyết định về việc... Bởi sự hài lòng của khách hàng là nhân tố quan trọng nhất quyết định giá trị của sản phẩm • Công ty biết cách phối hợp rất tốt với các đối tác trong nước cũng như nước ngoài để quảng bá sâu rộng các sản phẩm mang nhãn hiệu Nonan cũng như các sản phẩm của đối tác (Media) • Nonan đã chọn cho mình một phương thức quảng cáo sản phẩm khá độc đáo Hãng tài trợ kinh phí cho việc sản xuất các tác phẩm hài vào... thưởng như các hãng sản phẩm khác • Nonan chưa áp dụng được chính sách marketing cảm xúc Nghĩa là để người tiêu dùng biết đến công ty thông qua các chương trình từ thiện Người tiêu dùng vừa thỏa mãn được nhu cầu về đồ gia dụng, vừa có thể làm từ thiện Hiện nay rất nhiều hãng đã và đang áp dụng chính sách này nhằm quảng bá thương hiệu Ví dụ như chương trình khuyến học “Đèn đom đóm” của hãng sữa Dutch... khách hàng tiện sử dụng • Thông tin trên bao bì: + Logo của công ty: Nonan - được in hoặc dán ngay trên bề mặt của sản phẩm + Ở các mặt xung quanh của hộp bìa có ghi các thông tin: - Tên của sản phẩm: Máy lọc nước RO, Máy mài dao kéo gia đình… - Hình ảnh minh họa của sản phẩm - Các thông tin khác: thông số kỹ thuật (công suất, kích thước…), 2.2.3 Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm 2.2.3.1 Các ... trường xuất nhiều sản phẩm đồ gia dụng tất sản phẩm tốt Chất lượng sản phẩm yếu tố coi trọng hàng đầu Chính thế, em định lựa chọn đề tài: Chính sách sản phẩm hãng đồ gia dụng Nonan Tuy nhiên,... nay, hãng đò gia dụng Nonan nói riêng hãng sản phẩm khác cần có sách sản phẩm độc đáo nhằm tạo khác biệt sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Bởi mối quan tâm người tiêu dùng mua khác biệt sản phẩm. .. thị trường 17 chủng loại sản phẩm, với chủng loại lại có sản phẩm tương ứng với tính công nghệ khác Như hãng có khoảng 48 loại sản phẩm ( 42 sản phẩm Nonan sản xuất, sản phẩm Midea) 2.2.4 Quyết