HÀNH VI TIÊU DÙNG BÚT BI CỦA SINH VIÊN KHÓA 4 KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD HÀNH VI TIÊU DÙNG BÚT BI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Long Xuyên, tháng 12 năm 2011 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Từ liệu thu thập qua trình vấn trực tiếp Ở chương sử dụng cộng cụ, phần mềm xử lí liệu Chủ yếu xoay quanh vấn đề thông tin mẫu nghiên cứu mô tả hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên 1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu Với cỡ mẫu 80 vấn trực tiếp thuộc lớp Khoa Kinh tế_QTKD phù hợp, số mẫu thu từ vấn đạt 100% vấn trực tiếp Các sinh viên vấn có khác biệt giới tính, ngành học chi tiêu tháng Sự khác biệt thể cụ thể qua biểu đồ tác giả khảo sát năm 2011 sau: o Về giới tính: Giới tính Nam Nữ Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 32 48 80 Bảng : Cơ cấu mẫu theo giới tính Tỷ lệ (%) 40 60 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Từ biểu đồ cho ta thấy, tổng số 80 đáp viên có 48 đáp viên nữ chiếm tỷ lệ 60%, đáp viên nam có 32 đáp viên chiếm tỷ lệ 40% thấp so với nữ Tuy nhiên, chệnh lệch nam nữ không cao nên giúp cho việc nghiên cứu ảnh hưởng giới tính đến hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên có cân đối xác o Về ngành học: nghiên cứu tất ngành thuộc khoa Kinh tế_QTKD ngành Kinh Tế Đối Ngoại, ngành Tài Chính Doanh Nghiệp, ngành Quản Trị Kinh Doanh, ngành Tài Chính Ngân Hàng ngành Kế Toán Doanh Nghiệp Ngành học Quản trị kinh doanh Kinh tế đối ngoại Kế toán doanh nghiệp Tài doanh nghiệp Tài ngân hàng Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 20 10 20 10 20 80 Bảng : Cơ cấu mẫu theo ngành học Tỷ lệ (%) 25 12.5 25 12.5 25 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua biểu đồ cho thấy, tổng số mẫu đáp viên học ngành Kinh Tế Đối Ngoại ngành Tài Chính Doanh Nghiệp chiếm tỷ lệ (12.5%) thấp so với ngành Quản Trị Kinh Doanh, Tài Chính Ngân Hàng Kế Toán Doanh Nghiệp Điều không khó hiểu, ngành Quản Trị Kinh Doanh, Tài Chính Ngân Hàng Kế Toán Doanh Nghiệp ngành điều có lớp, hai ngành Kinh Tế Đối Ngoại ngành Tài Chính Doanh Nghiệp ngành có lớp Với việc chọn mẫu phân bổ số lượng mẫu vấn ngành phù hợp Từ đó, giúp cho việc thu thập thông tin ngành cách phù hợp hơn, chuẩn xác o Về chi tiêu hàng tháng: Chi tiêu hàng tháng Dưới 500.000 đồng Từ 500.000 – 1.000.000 đồng Trên 1.000.000 – 1.500.000 đồng Trên 1.500.000 đồng Tông cộng: Số lượng (sinh viên) 12 47 17 80 Bảng: Cơ cấu theo chi tiêu hàng tháng Tỷ lệ (%) 15 58.8 21.2 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Cơ cấu chi tiêu hàng tháng sinh viên chia thành mốc cụ thể là: mốc 500.000 đồng, mốc từ 500.000 đồng – 1.000.000 đồng, mốc 1.000.000 đồng – 1.500.000 đồng mốc 1.500.000 đồng Trong đó, sinh viên chi tiêu hàng tháng nhiều mốc từ 500.000 đồng – 1.000.000 đồng (chiếm tỷ lệ 58.8%), tiếp mốc 1.000.000 đồng – 1.500.000 đồng (chiếm 21.2%), thứ ba mốc 500.000 đồng (chiếm tỷ lệ 15%), thấp mốc 1.500.000 đồng (chiếm tỷ lệ 5%) Chi tiêu hàng tháng sinh viên phụ thuộc vào thu nhập gia đình, nên qua cấu chi tiêu hàng tháng sinh viên ta kết luận hầu hết thu nhập gia đình sinh viên thuộc dạng trung bình Nói cách khác, chi tiêu sinh viên thuộc dạng trung bình Nói chung, cấu mẫu vấn đa dạng phù hợp Được chia theo giới tính, ngành học chi tiêu hàng tháng Qua đó, cho thấy khác biệt đối tượng vấn tiêu chí Bên cạnh đó, giúp bám sát đề tài nghiên cứu xác 1.2 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD trường Đại học An Giang 1.2.1 Nhận thức nhu cầu sản phẩm bút bi 1.2.1.1 Sản phẩm sử dụng thường xuyên Trước mua loại bút bi đó, sinh viên thường nghĩ nên mua loại bút bi thích hợp, thuộc nhãn hiệu nào… Để biết phần lớn sinh viên sử dụng bút bi nào? Việc phân tích cho thấy đó: Sản phẩm Thiên Long TL-027 Số lượng (sinh viên) 58 Tỷ lệ (%) 72.5 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Bến Nghé L-18 Bút bi nước Aihao Sản phẩm khác Tổng cộng: 12 80 15 3.8 8.7 100 Bảng 5: Sản phẩm thường sử dụng (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Quan sát biểu đồ ta thấy, phần lớn sinh viên Khoa Kinh tế_QTKD thích sử dụng bút bi Thiên Long (chiếm tỉ lệ 72.5%) loại bút bi khác Bến Nghé (chiếm tỉ lệ 15%), bút bi nước Aihao (chiếm tỉ lệ 3.8%), số sử dụng bút bi khác bút bi nêu 8.7% Bút bi Thiên Long chiếm tỉ lệ cao dễ hiểu, bút bi Thiên Long loại bút bi tốt chất lượng hợp giá cả, loại bút bi lại thiếu sót số thuộc tính hay chất lượng kém, giá cao nên sinh viên tiêu dùng 1.2.1.2 Thời điểm phát sinh nhu cầu Trước tiến hành mua bút bi, sinh viên thường nhận thức nhu cầu mua thường phát sinh thời điểm nào? Sau bảng phân tích số thời điểm mua bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD: Thời điểm phát sinh nhu cầu Khi bút bị hỏng Khi gần đến kì thi Khi xuất loại bút bi Khi vào đầu năm học Thời điểm khác Tổng cộng: Số lượng (ý kiến) 64 54 17 19 159 Tỷ lệ (%) 40.3 34 10.7 12 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Bảng 6: Các thời điểm phát sinh nhu cầu (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Tuy có chung nhu cầu tiêu dùng bút bi, sinh viên lại có thời điểm phát sinh nhu cầu khác Có số thời điểm phát sinh nhu cầu bút bi chủ yếu bút bị hỏng, gần đến kì thi, xuất loại bút bi mới, vào đầu năm học thời điểm phát sinh nhu cầu khác Nhưng qua biểu đồ cho thấy, thời điểm phát sinh nhu cầu bút bị hỏng chiếm tỉ lệ cao (40.3%), tiếp đến thời điểm gần đến kì thi (chiếm tỉ lệ 34%), nhu cầu phát sinh vào thời điểm vào đầu năm học số thời điểm khác chiếm phần tỉ lệ 10.7% 12%, thời điểm phát sinh nhu cầu xuất bút bi chiếm tỉ lệ thấp (3%) Từ kết phân tích nói, đa số sinh viên cảm thấy bút bi gần hay bị hỏng họ mua phòng có việc cần dùng Bên cạnh đó, gần đến kì thi sinh viên có lượng nhu cầu mua bút bi nhiều để đề phòng bút đột ngột Còn thời điểm khác sinh viên mua, cần thiết 1.2.1.3 Nguồn thông tin kích thích nhu cầu Trước có nhu cầu mua bút bi, việc không kể đến có ảnh hưởng đến việc nhận thức nhu cầu sử dụng bút bi nguồn thông tin kích thích nhu cầu Các nguồn thông tin kích thích nhu cầu chủ yếu truyền miệng, Internet, báo chí, người bán giới thiệu số nguồn kích thích khác Để biết nguồn thông tin kích thích nhu cầu nhiều xem bảng cấu biểu đồ sau hiểu rõ: Nguồn thông tin Truyền miệng Internet Báo chí Người bán giới thiệu Nguồn khác Số lượng (ý kiến) 30 43 Tỷ lệ (%) 37.5 2.5 1.2 53.8 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Tổng cộng: 80 100 Bảng 7: Cơ cấu nguồn thông tin kích thích nhu cầu (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Biểu đồ cho thấy, nguồn thông tin từ internet, báo chí, người bán chiếm tỉ lệ nhỏ 2.5%, 1.2% 5% Còn đa số nguồn thông tin kích thích nhu cầu mua nguồn thông tin qua truyền miệng (chiếm tỉ lệ 37.5%) số nguồn thông tin khác (chiếm tỉ lệ 53.8%) Từ cấu ta kết luận phần lớn nguồn thông tin kích thích sinh viên mua bút bi thông qua thông tin truyền miệng từ đối tượng khác để hiểu thêm nhu cầu phát sinh mình, nguồn thông tin khác người bán, báo chí, internet…các nguồn thông tin phổ biến thường bút bi quảng cáo qua báo đài Tóm lại, trình nhận thức nhu cầu sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD phong phú đa dạng, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố loại bút bi thường sử dụng nhất, thời điểm phát sinh nhu cầu, nguồn thông tin kích thích phát sinh nhu cầu Các sinh viên có tính cách, ngành học, giới tính… khác nên việc lựa chọn sản phẩm sử dụng, thời điểm phát sinh nhu cầu nguồn thông tin kích thích nhu cầu khác 1.2.2 Tìm kiếm thông tin Sau có nhu cầu sử dụng bút bi, sinh viên bắt đầu tìm kiếm thông tin có liên quan đến nhu cầu Các sinh viên tìm kiếm thông tin bên lẫn bên thể Và làm để biết nguồn thông tin đáng tin cậy dễ tìm kiếm Qua số nguồn thông tin dễ tìm đáng tin cậy nhất: kinh nghiệm thân; bạn bè, người thân; người bán giới thiệu; Tivi, báo chí, radio, internet số nguồn khác Nguồn thông tin Kinh nghiệm thân Bạn bè, người thân Người bán giới thiệu Tivi, báo chí, radio, internet Số lượng (ý kiến) 70 42 10 7 Tỷ lệ (%) 49 29 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Nguồn khác Tổng cộng: 14 143 10 100 Bảng 8: Nguồn thông tin tìm kiếm (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Từ biểu đồ ta thấy, sinh viên tìm kiếm thông tin chủ yếu qua nguồn từ kinh nghiệm thân (chiếm tỉ lệ 49%) từ thông tin từ bạn bè, người thân (chiếm tỉ lệ 29%) Các sinh viên tìm kiếm thông tin Tivi, báo chí, internet (chiếm tỉ lệ 5%), người bán (chiếm tỉ lệ 7%) số nguồn khác (chiếm tỉ lệ 10%) Điều dễ hiểu, nhu cầu sử dụng bút bi nhu cầu cần thiết gần gũi với sinh viên, bút bi không xa lạ Vì thế, lựa chọn bút bi tiêu dùng đa phần sinh viên dựa vào kinh nghiệm sử dụng từ trước đến để xác hỏi người bạn người thân sử dụng qua rồi, nên không cần phải bỏ công tìm kiếm từ nguồn thông tin khó tiếp cận Tivi, báo chí, internet, người bán… Dựa vào đặc điểm này, nhà sản xuất việc tung sản phẩm có chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá hợp lí phù hợp nhu cầu mà không cần tốn thêm phần chi phí quảng cáo 1.2.3 Đánh giá phương án Khi có thông tin sản phẩm, sinh viên tiến hành đưa phương án để đánh giá lựa chọn cho phương án tốt Các sinh viên đánh giá sản phẩm, địa điểm bán, giá chương trình marketing ba sản phẩm Thiên Long, Bến Nghé Aihao 1.2.3.1 Đánh giá sản phẩm sinh viên Đánh giá sinh viên loại sản phẩm bút bi Thiên Long, Bến Nghé Aihao tác giả đưa sẵn thuộc tính sản phẩm Từ đó, giúp cho sinh viên dễ dàng đánh giá Sau kết thu thập được: Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Các tiêu chí Chất lượng Màu sắc vỏ Giá Độ bền Số điểm tối đa Thiên Long 4.2 2.3 4.7 3.6 Bến Nghé 3.6 4.5 Bút bi nước Aihao 3.2 2.6 3.7 2.5 Bảng 9: So sánh nhãn hiệu Thiên Long, Bến Nghé Bút bi nước Aihao (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Các tiêu chí nhãn hiệu bút bi Thiên Long, Bến Nghé Aihao đánh giá với thang điểm tối đa điểm tối thiểu điểm Kết đánh giá sinh viên tiêu chí nhãn hiệu biểu cụ thể sau: Tiêu chí chất lượng: Bút bi Thiên Long sinh viên đánh giá với mức điểm cao 4.2, xếp thứ thứ hai bút bi Bến Nghé với số điểm 3.6 điểm, cuối bút bi nước Aihao với số điểm 3.2 điểm Bút bi Thiên Long đánh giá có chất lượng cao so với nhãn hiệu khác dễ hiểu bút bi Thiên Long sản phẩm sinh viên sử dụng hiểu chất lượng mà sản phẩm đem lại so với sản phẩm khác Còn bút bi Bến Nghé bút bi nước Aihao sử dụng nên đánh giá chất lượng thấp Tiêu chí màu sắc vỏ: Đa số sinh viên đánh giá cao bút bi nước Aihao bút bi có màu sắc vỏ đẹp (số điểm đánh giá 2.6), bút bi Thiên Long (có số điểm đánh giá 2.4) cuối bút bi Bến Nghé (số điểm 2.0) Đây Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD đánh giá hợp lí bút bi nước Aihao có màu sắc vỏ hòa nguyện xanh-trắng đỏ-trắng trông bắt mắt hình ảnh logo rõ đẹp giúp người tiêu dung dễ nhận biết sản phẩm Aihao Còn bút bi Thiên Long bút bi Bến Nghé có vỏ màu trắng trông nên không bắt mắt bút bi nước Aihao Tiêu chí giá phù hợp: giá nhãn hiệu đánh gia phù hợp bút bi Thiên Long với số điểm 4.7 điểm, bút bi Bến Nghé có số điểm 4.5 điểm cuối bút bi nước Aihao với số điểm 3.7 điểm Các sinh viên cho giá bán bút bi Thiên Long bút bi Bến Nghé có giá tương đối phù hợp, bút bi nước Aihao đắt Tiêu chí độ bền: Bút bi Thiên Long sinh viên đánh giá với mức điểm cao 3.6 điểm, xếp thứ thứ hai bút bi Bến Nghé với số điểm 3.0 điểm, cuối bút bi nước Aihao với số điểm 2.5 điểm Độ bền bút bi Thiên Long sinh viên cao bút bi Bến Nghé Aihao 1.2.3.2 Đánh giá tiêu chí chất lượng Các sinh viên có mức đánh giá khác chất lượng sản phẩm Có nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng sản phẩm Bài nghiên cứu đưa số tiêu chí chủ yếu để đánh giá chất lượng nhãn hiệu Thiên Long, Bến Nghé Aihao Và thu kết sau: Các tiêu chí Số điểm (điểm) 4.8 3.4 4.2 2.5 1.7 Nét viết đẹp Màu sắc vỏ bút Hình dáng vỏ bút Mực viết thơm Tiêu chí khác Số điểm tối đa Bảng 10: Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm 10 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Chất lượng nhãn hiệu đánh giá tiêu chí chủ yếu nét viết đẹp, màu sắc vỏ bút, hình dáng vỏ bút mực viết thơm Tiêu chí nét viết đẹp sinh viên đánh giá cao (4.8 điểm), hình dáng vỏ bút (4.2 điểm), đến màu sắc vỏ bút (3.4 điểm) cuối mực viết thơm (2.5 điểm) Kết đánh dễ hiểu, đa số sinh viên chọn mua sản phẩm tiêu chí nét viết đẹp hình dáng vỏ bút quan trọng nhất, màu sắc vỏ bút mùi mực viết ý đến Các yếu tố khác yếu tố phụ, ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sinh viên 1.2.3.3 Đánh giá địa điểm bán hàng Các sinh viên không đánh giá chất lượng sản phẩm mà đánh giá địa điểm bán hàng, đa dạng sản phẩm khả cung ứng nơi bán Thang điểm đánh giá: (1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Trung hòa, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm Kết thu sau: Các tiêu chí Sự trưng bày điểm bán Sự đa dạng sản phẩm Khả cung ứng điểm bán Tiêu chí khác Số điểm tối đa Số điểm (điểm) 2.9 3.8 4.2 1.8 Bảng 11: Đánh giá địa điểm bán hàng 11 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Các sinh viên quan tâm đến khả cung ứng sản phẩm điểm bán (4.2), tiếp đến đa dạng sản phẩm điểm bán (3.8) cuối trình bày sản phẩm nơi bán (2.9) Điều hiển nhiên nơi bán hàng mà thường xuyên thiếu hàng khách hàng từ từ không đến mua nữa, đa dạng sản phẩm có yếu tố ảnh hưởng thu hút khách hàng điểm bán, trưng bày tác động nhỏ đến việc thu hút khách hàng 1.2.3.4 Đánh giá giá sản phẩm Khi mua hàng, điều quan tâm khách hàng chất lượng điểm bán yếu tố thiếu để định mua khách hàng giá sản phẩm cần mua có phù hợp không Mỗi người có nhận định khác nhau, giá người hợp lí người khác lại đắc Do đó, nghiên cứu có đưa phần đánh giá giá nhãn hiệu bút bi Và kết thu sau: Các sản phẩm Số điểm (điểm) 2.3 1.8 2.5 Thiên Long Bến Nghé Bút bi nước Aihao Số điểm tối đa Bảng 12: Đánh giá giá 12 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua biểu đồ cho thấy, bút bi nước Aihao sinh viên đánh giá dắt (2.5), bút bi Thiên Long, rẻ bút bi Bến Nghé Bút bi nước Aihao mực nước nên tinh chi phí sản xuất đắt so với sản phẩm bút bi Thiên Long Bến Nghé, bút bi Thiên Long bút bi Bến Nghé đến chất lượng kiểu dáng màu vỏ phí so với bút bi nước Aihao điều hiển nhiên 1.2.3.5 Đánh giá thái độ nhân viên nơi bán hàng Thái độ nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng đến việc đánh giá phương án Sau kết đánh giá sinh viên nơi bán sản phẩm Thang điểm đánh giá: (1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Trung hòa, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm Các tiêu chí Số điểm (điểm) 3.9 3.5 4.5 4.7 Quan tâm khách hàng Ân cần với khách hàng Luôn tỏa vui vẻ với khách Thực tư vấn khách hàng Hiểu biết sản phẩm Số điểm tối đa Bảng 13:Đánh giá thái độ nhân viên nơi bán hàng 13 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua kết nghiên cứu cho thấy, sinh viên đòi hỏi người bán phải hiểu biết sản phẩm, tỏa vui vẻ quan tâm đến họ, sinh viên đánh giá cao nhất, việc thực tư vấn khách hàng ân cần với khách hàng tương đối trung hòa 1.2.3.6 Đánh giá chiêu thị Chiêu thị chương trình marketing công ty, công cụ thiếu hoạt động kinh doanh tác động tích cực đến số lượng sản phẩm bán công ty Người tiêu dùng so sánh chiêu thị công ty mua sản phẩm Nhờ mà người tiêu dùng biết họ sau mua sản phẩm Bài nghiên cứu có phân tích việc đánh giá sinh viên đến hình thức chiêu thị sinh viên qua số hình thức khuyến giảm giá, tặng kèm vật phẩm, rút thăm trúng thưởng Qua điều tra nghiên cứu thu kết sau: Các hình thức khuyến Giảm giá Tặng kèm vật phẩm Rút thăm trúng thưởng Hình thức khác Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 25 44 80 Bảng 14: Đánh giá hình thức khuyến 14 Tỷ lệ (%) 31.2 55 10 3.8 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua biểu đồ cho thấy, phần lớn sinh viên mua sản phẩm bút bi họ thích hình thức khuyến nhiều (đến 55% sinh viên), hình thức giảm giá (đến 31% sinh viên), hình thức rút thăm trúng thưởng hình thức khác không sinh viên đánh giá cao Điều dễ hiểu mua bút bi để bút bi nhìn cảm thấy bắt mắt bút bi cần có thêm đồ nhỏ treo vào bút thể phong cách người sử dụng nó, làm cho bút bi dễ thương hơn… phần sinh viên thích hình thức giảm giá để mua bút với giá rẻ Còn hình thức khác sinh viên lựa chọn, có lẽ phần loại hình khuyến thấy để từ sinh viên cảm nhận đánh giá lựa chọn 1.2.4 Ra định mua Đây bước thiếu trình mua sản phẩm khách hàng Để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua bút bi sinh viên Bài nghiên cứu phân tích yếu tố tác động đến trình định mua bút bi sinh viên dựa thuộc tính sản phẩm, địa điểm mua bút bi, mức giá sẵn lòng mua… 1.2.4.1 Quyết định mua dựa thuộc tính sản phẩm Khi định mua bút bi sinh viên đặt câu hỏi cho thân nên mua loại sản phẩm nào? Để đưa đáp án lựa chọn cho mua loại bút bi mà ưa thích họ thường dựa thuộc tính sẵn có sản phẩm nét viết đẹp, mùi mực, giá màu sắc vỏ bút Qua điều tra nghiên cứu thu thập kết sau: Các thuộc tính Nét viết đẹp Mùi mực thơm Giá Số lượng (sinh viên) 46 17 15 Tỷ lệ (%) 57.5 8.7 21.3 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Màu sắc vỏ đẹp Tổng cộng: 10 80 12.5 100 Bảng 15: Đánh giá mức độ ảnh hưởng thuộc tính đến định mua (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Quan sát biểu đồ ta thấy, thuộc tính nét viết đẹp sinh viên đánh giá cao định mua sản phẩm (đến 57.5% sinh viên), số sinh viên quan tâm đến giá sản phẩm giá sản phẩm (21,3% sinh viên) màu sắc vỏ (12.5% sinh viên), phần sinh viên quan tâm đến mùi mực bút bi Điều hiển nhiên công dụng bút bi để viết, mà viết nét đẹp điều quan trọng nhất, kế đến Còn màu sắc vỏ mùi mực bút bi yếu tố phụ ảnh hưởng đến công dụng 1.2.4.2 Địa điểm mua bút bi Địa điểm chọn mua bút bi tiêu chí đáng quan tâm Hiện có nhiều địa diểm để mua bút bi mà minh yêu thích văn phòng phẩm, quầy bán lẻ, siêu thị, tiệm photo trường số địa điểm khác Sau kết thu thập được: Địa điểm Văn phòng phẩm Các quầy bán lẻ Các tiệm photo trường Siêu thị Địa điểm khác Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 42 30 80 Bảng 16: Quyết định địa điểm mua bút bi 16 Tỷ lệ (%) 52.5 6.3 37.5 2.5 1.2 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua biểu đồ ta thấy, có đến 52% sinh viên lựa chọn điểm văn phòng phẩm để mua bút bi, có khoảng 37.5% sinh viên mua bút bi tiệm photo trường, sinh viên đến quầy bán lẻ (6.3% sinh viên) siêu thị (2.5% sinh viên) để mua bút bi Điều dễ hiểu, sinh viên chọn văn phòng phẩm để mua bút bi việc có nhiều loại bút bi để lựa chọn bên cạnh thuận tiện mua thêm loại tập sách hay thứ khác Một phần sinh viên thường để dễ dàng họ mua nơi photo trường để đỡ thời gian có loại bút bi để lựa chọn Còn phần sinh viên chọn mua bút bi siêu thị hay quầy bán lẻ không thuận tiện thiếu loại bút bi mà họ cần tìm… 1.2.4.3 Mức giá sẵn lòng mua Để định mua sản phẩm việc chọn lựa loại bút bi có thuộc tính ưa thích, địa điểm mua yếu tố giá ảnh hưởng đến định mua bút bi sinh viên Bài nghiên cứu có khảo sát vấn đề mức giá chấp nhận để mua bút bi sinh viên loại nhãn hiệu Kết thu sau: Sản phẩm Thiên Long TL-027 Bến Nghé L-18 Bút bi nước Aihao Mức giá chấp nhận (đồng) 2875 2250 3200 Bảng 17: Mức giá chấp nhận nhãn hiệu 17 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Các sinh viên chấp nhận mua bút bi Thiên Long TL-027 với mức giá 2875 đồng, kế bút bi Bến Nghé L-18 với mức giá 2250 đồng, bút bi nước Aihao với mức giá 3200 đồng Đây kết mà sinh viên sau dùng loại nhãn hiệu đó, biết chất lượng mà đem lại 1.2.4.4 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua Nhận thức nhu cầu có đối tượng tác động đến định mụa sản phẩm có đối tượng tác động đến Nhưng đối tượng tác đọng đến định mua có số đặc điểm khác so với đối tượng tác động đến nhận thức nhu cầu Sau kết thu được: Người ảnh hưởng Bạn bè Người thân Người bán Đối tượng khác Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 18 10 14 38 80 Tỷ lệ (%) 22.5 12.5 17.5 47.5 100 Bảng 18: Đối tượng ảnh hưởng đến định mua 18 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Trong đối tượng tác động đến định mua bạn bè tác động đến định mua bút bi sinh viên khóa chiếm tỉ lệ 22.5%, chịu tác động người bán 17.5%, chịu tác động người thân đến định mua 12.5%, phần lớn đối tượng khác lại có tác động nhiều đến định mua sinh viên khóa Điều dễ hiểu bút bi loại dụng cụ quen thuộc ngày, định mua bạn bè, người thân người bán hay đối tượng khác tác động đến định mua đó, mà định mua chủ yếu cần thiết nhu cầu 1.2.5 Hành vi sau mua Tất khách hàng nói chung, sinh viên khóa nói riêng sau mua sản phẩm rơi vào hai trạng thái hài lòng không hài lòng tự đánh giá có nên sử dụng không? biểu đồ cho biết điều 1.2.5.1 Mức độ hài lòng Qua nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên sản phẩm mà kết thu sau: Thái độ Hài lòng Không hài lòng Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 78 80 Bảng 19: Đánh giá mức độ hài lòng 19 Tỷ lệ (%) 97.5 2.5 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua biểu đồ cho thấy, phần lớn sinh viên khóa hài lòng với nhãn hiệu mà dùng (97.5%), số không hài lòng (2.5%) Đây loại dụng cụ học tập nên việc đòi hỏi thuộc tính mong muốn đòi hỏi chất lượng sản phẩm không đòi hỏi Vì thế, nhà sản xuất đáp ứng sản phẩm chất lượng người tiêu dùng thỏa mãn không đòi hỏi gi nhiều 1.2.5.2 Mức độ trung thành Lòng trung thành đánh giá sau mua sử dụng sinh viên khóa khoa Kinh tế Điều thể qua câu hỏi: “Bạn có thường thay đổi loại bút bi mà bạn thường tiêu dùng hay không?” Biểu đồ cho thấy rõ điều đó: Mức độ trung thành Thay đổi sản phẩm Không thay đổi sản phẩm Tổng cộng: Số lượng (sinh viên) 74 80 Bảng 20: Mức độ trung thành 20 Tỷ lệ (%) 92.5 7.5 100 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua biểu đồ cho thấy, có đến 92.5% sinh viên không thay đổi nhãn hiệu mà sử dụng, 7.5% sinh viên thay đổi Điều dẽ hiểu phân tích đại đa số sinh viên khoa Kinh tế hài lòng với sản phẩm mà họ sử dụng Do đó, họ không thay đổi loại bút bi mà sử dụng Tuy nhiên, có số sinh viên thay đổi loại bút bi mà sử dụng Có lẽ sản phẩm mà họ sử dụng phong cách họ chất lượng không trước, hay giá cao…từ yếu tố ảnh hưởng họ chọn cho nhãn hiệu để sử dụng 21 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 2.1 Kết luận Đề tài “hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang” nhằm mục đích mô tả hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa kinh tế_QTKD mà cụ thể mô hình định mua bút bi sinh viên khóa Khoa kinh tế_QTKD đề kiến nghị làm tài liệu tham khảo cho nhà sản xuất bút bi khắc phục điểm yếu, đồng thời phát huy điểm mạnh tương lai Quá trình nghiên cứu thông qua bước: nghiên cứu sơ lần 1, nghiên cứu sơ lần nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ lần lần nghiên cứu định tính nhằm tìm kiếm thông tin để hoàn chỉnh bảng câu hỏi Còn nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng việc vấn trực tiếp để thu thập, xử lí liệu đưa kết nghiên cứu Kết cụ thể sau: o Phần lớn sinh viên khóa khoa Kinh tế thích dùng bút bi Thiên Long so với loại bút bi khác o Phần đông sinh viên khóa khoa Kinh tế có thời điểm phát sinh nhu cầu mua bút bi lúc bút bi bị hỏng o Kinh nghiệm thân nguồn thông tin chủ yếu giúp sinh viên có thông tin loại bút bi định mua o Tiêu chí chất lượng bút bi Thiên Long sinh viên khóa khoa Kinh tế đánh giá cao o Bút bi nước Aihao sinh viên khóa khoa Kinh tế đánh giá có màu sắc vỏ đẹp o Tiêu chí gía phù hợp: đánh giá theo thứ tự từ cao đến thấp, cao Thiên Long o Tiêu chí độ bền Thiên Long đánh giá cao Các tiêu chí nét viết đẹp hình dáng vỏ sinh viên khóa khoa Kinh tế đánh giá cao Bút bi nước Aihao đánh giá đắt Thái độ nhân viên nơi bán hang: người bán phải hiểu biết sản phẩm, tỏ vui vẻ quan tâm đến họ sinh viên khóa khoa Kinh tế đánh giá cao Tặng kèm vật phẩm hình thức khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế chọn nhiều Thuộc tính nét viết đẹp bút bi thuộc tính mà sinh viên khóa khoa Kinh tế quan tâm nhiều định mua bút bi Đa số sinh viên khóa khoa Kinh tế mua bút bi văn phòng phẩm tiệm photo trường 22 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh viên khóa Khoa Kinh tế_QTKD Phần lớn sinh viên hài lòng với nhãn hiệu bút bi mà sử dụng Và mức độ trung thành với nhãn hiệu mà sử dụng tương đối cao 2.2 Hạn chế đề tài Đề tài nghiên cứu chưa sâu, chưa phân tích kỹ hết tất khía cạnh vấn đề nghiên cứu Mẫu nghiên cứu 80 sinh viên khoa Kinh tế_QTKD nên chưa đủ lớn đại diện cho người tiêu dùng Do lịch trình nghiên cứu thực hiên hè nên trình thu thập liệu gặp nhiều khó khăn 2.3 Kiến nghị Phần lớn sinh viên khoa Kinh tế_QTKD cho giá bút bi nước Aihao đắt Vì thế, nhà sản xuất bút bi Aihao cần điều chỉnh giá bút bi nước Aihao cho hợp lí Đa số sinh viên khoa Kinh tế_QTKD thích thuộc tính bút bi có nét viết đẹp Do đó, nhà sản xuất không ngừng nâng cao chất lượng, mà đặc biệt có nét viết đẹp để trì lòng trung thành sinh viên sản phẩm bút bi 23 [...]... dụng 21 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD CHƯƠNG 2 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 2.1 Kết luận Đề tài hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại Học An Giang” nhằm mục đích mô tả hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa kinh tế_ QTKD mà cụ thể là mô hình ra quyết định mua bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa kinh tế_ QTKD... các sinh vi n khóa 4 khoa Kinh tế đều thích dùng bút bi Thiên Long hơn so với các loại bút bi khác o Phần đông sinh vi n khóa 4 khoa Kinh tế có thời điểm phát sinh nhu cầu mua bút bi là lúc bút bi bị hỏng hoặc hết mực o Kinh nghiệm bản thân là nguồn thông tin chủ yếu giúp sinh vi n có được các thông tin về các loại bút bi khi ra quyết định mua o Tiêu chí chất lượng bút bi Thiên Long được sinh vi n khóa. .. Số lượng (sinh vi n) 42 5 30 2 1 80 Bảng 16: Quyết định địa điểm mua bút bi 16 Tỷ lệ (%) 52.5 6.3 37.5 2.5 1.2 100 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua bi u đồ ta thấy, có đến 52% các sinh vi n lựa chọn các điểm văn phòng phẩm để mua bút bi, và có khoảng 37.5% các sinh vi n mua bút bi tại các tiệm photo trong trường, các sinh vi n ít đến... cộng: Số lượng (sinh vi n) 25 44 8 3 80 Bảng 14: Đánh giá về hình thức khuyến mãi 14 Tỷ lệ (%) 31.2 55 10 3.8 100 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua bi u đồ cho thấy, phần lớn sinh vi n khi mua sản phẩm bút bi thì họ thích hình thức khuyến mãi nhiều nhất (đến 55% sinh vi n), kế đến là hình thức giảm giá (đến 31% sinh vi n), còn hình... Thái độ của nhân vi n nơi bán hang: người bán phải hiểu bi t về sản phẩm, luôn tỏ ra vui vẻ và luôn quan tâm đến họ được các sinh vi n khóa 4 khoa Kinh tế đánh giá cao nhất Tặng kèm vật phẩm là hình thức khuyến mãi được các sinh vi n khóa 4 khoa Kinh tế chọn nhiều nhất Thuộc tính nét vi t đẹp của bút bi là thuộc tính mà các sinh vi n khóa 4 khoa Kinh tế quan tâm nhiều nhất khi quyết định mua bút bi Đa.. .Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Chất lượng của các nhãn hiệu được đánh giá bằng các tiêu chí chủ yếu như nét vi t đẹp, màu sắc vỏ bút, hình dáng vỏ bút và mực vi t thơm Tiêu chí nét vi t đẹp được các sinh vi n đánh giá cao nhất (4. 8 điểm), kế đến là hình dáng vỏ bút (4. 2 điểm), đến màu sắc vỏ bút (3 .4 điểm) và cuối cùng là mực vi t... nhất khi quyết định mua bút bi Đa số các sinh vi n khóa 4 khoa Kinh tế mua bút bi tại các văn phòng phẩm và các tiệm photo trong trường 22 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD Phần lớn sinh vi n đều hài lòng với nhãn hiệu bút bi mà mình đang sử dụng Và mức độ trung thành với nhãn hiệu mà mình đang sử dụng là tương đối cao 2.2 Hạn chế của đề tài Đề tài nghiên cứu chưa sâu, chưa... điểm (điểm) 2.3 1.8 2.5 5 Thiên Long Bến Nghé Bút bi nước Aihao Số điểm tối đa Bảng 12: Đánh giá về giá cả 12 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Qua bi u đồ cho thấy, bút bi nước Aihao được sinh vi n đánh giá là dắt nhất (2.5), kế đến là bút bi Thiên Long, còn rẻ nhất là bút bi Bến Nghé Bút bi nước Aihao vì là mực nước nên khi tinh chi... Tổng cộng: Số lượng (sinh vi n) 18 10 14 38 80 Tỷ lệ (%) 22.5 12.5 17.5 47 .5 100 Bảng 18: Đối tượng ảnh hưởng đến quyết định mua 18 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Trong các đối tượng tác động đến quyết định mua thì bạn bè tác động đến quyết định mua bút bi của sinh vi n khóa 4 chiếm tỉ lệ 22.5%, còn chịu tác động của người bán là 17.5%,... chấp nhận để mua một bút bi của sinh vi n đối với từng loại nhãn hiệu Kết quả thu được như sau: Sản phẩm Thiên Long TL-027 Bến Nghé L-18 Bút bi nước Aihao Mức giá chấp nhận (đồng) 2875 2250 3200 Bảng 17: Mức giá chấp nhận đối với từng nhãn hiệu 17 Hành vi tiêu dùng bút bi của sinh vi n khóa 4 Khoa Kinh tế_ QTKD (Nguồn: tác giả khảo sát năm 2011) Các sinh vi n chấp nhận mua bút bi Thiên Long TL-027 với ... mà sinh vi n khóa khoa Kinh tế quan tâm nhiều định mua bút bi Đa số sinh vi n khóa khoa Kinh tế mua bút bi văn phòng phẩm tiệm photo trường 22 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh vi n khóa Khoa Kinh. .. sử dụng 21 Hành vi tiêu dùng bút bi sinh vi n khóa Khoa Kinh tế_QTKD CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 2.1 Kết luận Đề tài hành vi tiêu dùng bút bi sinh vi n khóa Khoa Kinh tế_Quản Trị Kinh Doanh... mô tả hành vi tiêu dùng bút bi sinh vi n khóa Khoa kinh tế_QTKD mà cụ thể mô hình định mua bút bi sinh vi n khóa Khoa kinh tế_QTKD đề kiến nghị làm tài liệu tham khảo cho nhà sản xuất bút bi khắc