.hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên

Các ngân hàng cũng vậy , họ luôn đổi mới mình ,thường xuyên nâng cao chất lượng , dịch vụ nhằm đưa tên tuổi của họ đến gần hơn với khách hàng.. Hiện nay lực lương sinh viên đang là đối t

Nội dung

Lý do chọn

đề tài

Phương pháp nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu Kiến nghị

Phương pháp

nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

• Ứng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu

cuộc sống con người ngày càng cao Để đáp ứng

được những nhu cầu này các tổ chức kinh tế

không ngừng thay đổi và áp dụng những công

nghệ tiên tiến để tạo ra những sản phẩm dịch vụ

tốt nhất Các ngân hàng cũng vậy , họ luôn đổi

mới mình ,thường xuyên nâng cao chất lượng ,

dịch vụ nhằm đưa tên tuổi của họ đến gần hơn với

khách hàng Trong đó, dịch vụ ATM ngày càng

được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi

Hiện nay lực lương sinh viên đang là đối tượng

đầy tiềm năng mà nhiều ngân hàng nhắm đến

Các ngân hàng liên kết với các trường đại học,

cao đẳng để cung cấp thẻ ATM miễn phí cho sinh

viên Sinh viên sử dụng thẻ ATM vào những mục

đích gì? Sử dụng thẻ ATM như thế nào? Và thẻ

ATM đem lại cho sinh viên những lợi ích gì? Để trả

lời những câu hỏi này nhóm chúng tôi tiến hành

nghiên cứu “hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh

viên”

• Thang đo

Thang đo chủ yếu được sử dụng trong bản câu hỏi

phỏng vấn là thang đo định danh và thang đo quãng

(likert) đề đánh giá mức độ quan tâm của sinh viên về các yếu tố lien quan đến thẻ và đo lường mức độ hài

lòng của sinh viên khi sử dụng thẻ

• Lập bảng câu hỏi

Tổng số bản câu hỏi phát ra là 60 ,tổng số bản thu về là

60 Tuy nhiên trong 60 bản có 41 bản đạt yêu cầu

• Chọn mẫu ngẫu nhiên

Tổng thể mẫu cho nghiên cứu là các sinh viên khoa kinh

tế

• Tính bảo mật của thẻ

Có thể nói khi sử dụng thẻ ATM thì yếu tố bảo mật cần phải được bảo đảm tuyệt đối vì nều thẻ không bảo mật tốt thì những thông tin mã pin , mật

khẩu rút tiền sẽ bị người khác đánh cắp Điều này thật sự nguy hiểm bởi thế cho nên qua kết quả khảo sát cho thấy hầu hết sinh viên đều quan tâm đến tính bảo mật của thẻ

• Tính gọn nhẹ của thẻ

Khi sinh viên chọn lựa thẻ ATM thì họ không chỉ quan tâm đến tính bảo mật của thẻ mà họ còn quan tâm đến tính gọn nhẹ của thẻ bởi vì nếu thẻ gọn nhẹ thì họ mang theo rất dễ dàng thuận tiện và có thể để chung ví tiền

• Mẫu mã , kiểu dáng thẻ

Bên cạnh những yếu tố khác thì tính thẩm mỹ của thẻ cũng rất quan trọng bởi vì các ngân hang đều cho ra đời nhiều mẫu mã kiểu dáng thẻ với hoa văn , họa tiết màu sắc sinh động.ngoài ra ngân hang SCB còn có mẫu thẻ dành cho phụ nữ và thương nhân với những thiết kế độc đáo và phù hợp với phong cách

• Phí phát hành thẻ

Cách đây vài năm , khi đăng ký sử dụng thẻ ATM thì sinh viên phải đóng tiền phí mở thẻ là 50.000 đồng nhưng hiện nay do sự cạnh tranh quyết liệt nên hầu hết các ngân hang đều mở thẻ miễn phí cho sinh viên trong đó có SCB

• Phí rút tiền

Hiện nay đa số các giao dịch đa phần đều không tốn phí chỉ tốn phí

thường niên nhưng không quá 50000 đồng đối với các thẻ ATM thông

thường và chỉ khi nào sinh viên rút tiền ở các tỉnh khác vượt giá trị quy

địnhhoặc rút tiền qua máy ATM của ngân hàng khác mới tốn phí

• Lãi suất tiền gửi

Như chúng ta đã biết thì tiền gửi trong tài khoản thẻ ATM là tiền gửi không

kỳ hạn nên mức lãi suất rất thấp nên lãi suất tiền gửi ít được sinh viên quan tâm đến

• Chương trình khuyến mãi

Hầu hết các chương trình khuyến mãi dành cho thẻ ATM của các ngân

hàng thường là giống nhau như phát hành thẻ miễn phí hoặc không thu phí rút tiền của ngân hàng nên đa số sinh viên ít quan tâm tới

• Máy ATM dễ tìm

Đây là một yếu tố lien quan đến sự thuận tiện khi sử dụng thẻ nên số lượng sinh viên quan tâm cũng khá đông

• Tên tuổi ngân hàng phát hành thẻ

Tên tuổi ngân hàng phát hành cũng khiến cho sinh viên quan tâm vì họ

thường tin rằng nếu một ngân hàng càng danh tiếng thì chất lượng thẻ của ngân hàng đó cũng tốt hơn

• Khả năng giải quyết sự cố của ngân hàng

Trong quá trình sử dụng thẻ thì không thể tránh khỏi những sự cố về thẻ như máy không đọc thẻ hoặc nuốt thẻ….Do đó số lượng sinh viên quan tâm chiếm tỷ lệ rất lớn

KIẾN NGHỊ

• Đối với ngân hàng Sacombank

Thứ nhất, Ngân hàng nên lắp đặt nhiều hơn các máy rút tiền tự động trong khuôn viên trường Đại học Tây Đô để sinh viên dễ dàng rút tiền, đẩy nhanh

số lần giao dịch bình quân

Thứ hai,Ngân hàng cần nâng cấp, sữa chữa hệ thống máy rút tiền tự động để hạn chế sự cố có thể xảy ra

Thứ ba, ngân hàng cần chủ động liên kết với trường về việc thu học phí thông qua tài khoản thẻ ATM nhằm đơn giản hóa thủ tục thu học phí cho ngân hàng và sinh viên cũng có thể tiết kiệm được thời gian đi lại và công sức

• Đối với trường Đại học Tây Đô

Trường nên mở rộng liên kết với các ngân hàng khác nhau nhằm tạo

ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng để trường có thể giảm tải bớt khâu thu học phí và trả nợ cho ngân hàng, đồng thời sinh viên cũng có

cơ hội tiếp cận với phương thức hoạt động của ngân hàng đặc biệt là đối với sinh viên ngành tài chính ngân hàng