THỊ HIẾU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TÂY ĐÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ A Phần giới thiệu I Mục tiêu nghiên cứu cần thảo luận : - Khảo sát, nhận định đánh giá thị hiếu, xu hướng, mối quan tâm dịch vụ điện thoại di động bạn sinh viên: -Đánh giá thực trạng việc sử dụng điện thoại sinh viên Đại Học Tây Đô (về sản phẩm sử dụng, thương hiệu, kiểu dáng, tính năng, giá.) -Lý giả yếu tố khiến họ chọn mua sử dụng sản phẩm -Mong muốn họ sử dụng sản phẩm điện thoại tương lai (về sản phẩm sử dụng, thương hiệu, kiểu dáng, tính năng, giá.) -Có nhiều ý kiến sản phẩm mong muốn tương lai nhiều yếu tố ảnh hưởng.Xác định ý kiến mong muốn nhiều tìm đưa điểm chung buổi thảo luận nhóm -Ngoài yếu tố nêu ảnh hưởng đến sản phẩm tương lai họ mong muốn đáp ứng thêm nhu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành -Đưa ý kiến đề xuất, số biện pháp hướng cho nhà cung cấp dịch vụ II.Phương pháp nghiên cứu: -Nghiên cứu định tính: thực khảo sát câu hỏi mở cho nhóm người thảo luận nhóm để rút yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều sử dụng dịch vụ điện thoại di động Bảng câu hỏi mở gọi bảng câu hỏi định tính III Đối tượng tham gia thảo luận: -Sinh viên đại học tây đô -Số lượng thảo luận mổi nhóm người B Phần nội dung chính: Kết thu từ buổi thảo luận nhóm I Thực trạng sử dụng điện thoại yếu tố ảnh hưởng đến định mua 1.Thực trạng -Bao gồm tiêu chí sản phẩm: thương hiệu, kiểu giáng, tính năng, giá a.Thương hiệu:các thương hiệu phần đông chọn lựa:Nokia, Samsung Q-mobel, Fpt b.Kiểu dáng: Điện thoại cảm ứng, Điện thoại nắp gấp, Điện thoại nắp trượt, Điện thoại thân thẳng, Điện thoại bàn phím qwerty c.Tính năng: tính giải trí đa phương tiện(nghe nhạc, xem phim, xem hình, sử dụng sim hay nhiều sim, kết nối wi-fi, 3g d.Giá: đa dạng tùy thuộc vào chất lượng, tính thương hiệu sản phẩm Điện thoại phổ thông giá < triệu Điện thoại trung cấp giá từ triệu đến triệu Điện thoại cao cấp giá từ triệu đến 10 triệu Điện thoại siêu cao cấp giá > 10 triệu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại -Bản thân: sinh viên phần lớn từ tỉnh khác đến, phần đông chưa tạo thu nhập nên nguồn tài phụ thuộc vào gia đình Nên phần lớn chọn điện thoại theo hướng tiết kiệm chi phí, nhóm người khác theo sở thích -Sản phẩm: phần đa chọn sử dụng sản phẩm chất lượng sản phẩm, tính tính giúp họ tiết kiệm chi phí trình sử dụng như: điện thoại dùng nhiều sim(2-3 sim), bảo hành, sửa chữa rẻ Phần lớn sản phẩm thiết kế theo xu hướng hợp thời trang, phát triển tính -Các yếu tố khác bên tác động:nhận biết ưa chuộng từ phần lớn xung quanh họ tư vấn sản phẩm, dẫn đến định mua hàng.Và ảnh hưởng nơi sinh sống II Mong muốn sản phẩm tương lai Hỗ trợ tốt cho việc học tập như: -Có chức thay máy vi tính:test mail, ứng dụng office(word, excel, powerpoint) -Hỗ trợ việc học tiếng anh(nghe máy đọc, dịch…) -Những phần mền đọc tài liệu tiện ích Hỗ trợ cho việc giải trí - Thỏa mãn nhu cầu cá nhân: nâng cấp tính thiết bị chia sẻ hình ảnh nhanh, phần mềm chuyên dụng cho nghe nhạc video, game hd… 3.Hỗ trợ kết nối:nâng cấp chức kết nối điện thoại như: hỗ trợ giọng nói, video phone, nhắn tin dễ dàng -Các phần mền tiễn ích như: phần mềm sử dụng mạng xã hội:zing me, facebook, yahoo … Nâng cao chất lượng sản phẩm: tuổi thọ sản phẩm(pin lâu, không lỗi main bo, hình vỏ sảm phẩm chịu va đập.) 5.Dịch vụ khách hàng -Trung tâm bảo hành uy tín, nhanh chóng, thân thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng -Cung cấp thiết bị thay chất lượng dạng theo loại sản phẩm -Chính sách khách hàng: tư vấn đầy đủ thông tin, xác phù hợp với sinh viên -Dịch vụ kèm: giảm thiểu chi phí sử dụng mạng nâng cao chất lượng đường truyền mạng 6.Giá: định giá phù hợp với khả tài sinh viên C.Phần phụ lục: I.các câu hỏi thảo luận 1) A/c có sử dụng điện thoại không? a) có ( tiếp tục) b) không ( ngưng) 2) Xin cho biết A/c sinh viên năm mấy? 3) A/c sinh viên thuộc khối nghành ? 4) Hiện a/c sử dụng điện thoại thương hiệu nào? 5) Xin cho biết thu nhập hàng tháng a/c bao nhiêu? 6) Mức chi tiêu hàng tháng a/c bao nhiêu? 7) Hãy cho biết tính bật điện thoại mà a/c sử dụng? 8) A/c sử dụng điện thoại phục vụ cho việc nhiều nhất? a) gọi b) nhắn tin c) lướt web d) khác:…… 9) A/c có hài lòng với điện thoại mà sử dụng không? a) có b) không 10) A/c không hài lòng điện thoại sử dụng? 11) A/c có nhu cầu đổi điện thoại tương lai không? 12) A/c mua điện thoại nghỉ đến thương hiệu đấu tiên? 13) Khi định mua điện thoại a/c chọn sản phẩm nào? a) Giá rẻ b) thiết kế bắt mắt c) nhiều chức d) khác:……… 14) Nếu a/c định đổi điện thoại chọn điện thoại thương hiệu nào? Tại a/c lại chọn thương hiệu đó? 15) A/c có thường cập nhật thông tin điện thoại di động thường xuyên không? 16) A/c thường cập nhật thông tin điện thoại? 17) A/c thường cập nhật thông tin điện thoại thông qua phương tiện nào? ... dáng: Điện thoại cảm ứng, Điện thoại nắp gấp, Điện thoại nắp trượt, Điện thoại thân thẳng, Điện thoại bàn phím qwerty c.Tính năng: tính giải trí đa phương tiện(nghe nhạc, xem phim, xem hình, sử dụng. .. sử dụng điện thoại phục vụ cho việc nhiều nhất? a) gọi b) nhắn tin c) lướt web d) khác:…… 9) A/c có hài lòng với điện thoại mà sử dụng không? a) có b) không 10) A/c không hài lòng điện thoại sử. .. a/c sử dụng điện thoại thương hiệu nào? 5) Xin cho biết thu nhập hàng tháng a/c bao nhiêu? 6) Mức chi tiêu hàng tháng a/c bao nhiêu? 7) Hãy cho biết tính bật điện thoại mà a/c sử dụng? 8) A/c sử