Tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên Tây Đô đối với Trường ĐH Tây Đô

Bố cục nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan Chương 2: Tổng quan trường Chương 3: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5: Kết nghiên cứu Chương 6: Kết luận- kiến nghị Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Đồng sông Cửu Long có nhiều trường Đại Học nên vào trường học tập nhiều lựa chọn Trong trường ĐH Tây Đô lại trường Dân Lập với lịch sử thành lập chưa lâu Để tồn phát triển môi trường giáo dục cạnh tranh mang tính toàn cầu nay, ban lãnh đạo nhà trường cần nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Để biết mức độ hài lòng sinh viên, nhóm sinh viên chúng em thực đề tài: “Tìm hiểu mức độ hài lòng sinh viên Tây Đô Trường ĐH Tây Đô” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu mức độ hài lòng sinh viên trường thông qua chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, tổ chức, quản ly đào tạo, học phí, sở vật chất 1.2.2 Mục tiêu cụ thể •Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên trường •Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, tổ chức, quản ly đào tạo, sở vật chất •Phân tích tương quan mức độ hài lòng nhóm sinh viên •Đề xuất phương pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên Tây Đô 1.3 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thiết kế chủ yếu theo dạng nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin Nghiên cứu kết hợp phần với nghiên cứu định tính thông qua sâu số sinh viên kỳ vọng sinh viên theo học trường kiến nghị sinh viên nhằn cao chất lượng đào tạo, sở vật chất phục vụ việc học tập trường ngày tốt 1.4 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu •Phạm vi thời gian: từ 16/04 đến 26/04/2012 •Phạm vi không gian: Cần Thơ •Phạm vi nghiên cứu: ĐH Tây Đô •Đối tương nghiên cứu: Sinh viên 1.5 Ý nghĩa đề tài Việc khảo sát nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐH Tây Đô Chương 2: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Trường Đại học Tây Đô thức thành lập vào ngày 09/03/2006 theo Quyết định số 54/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Trường hoạt động theo Quy chế tổ chức trường Đại học tư thục Trường Đại học Tây Đô Trường Đại học tư thục Vùng Đồng sông Cửu Long Trường Đại học Tây Đô Bộ Giáo dục Đào tạo giao ngành đào tạo trọng điểm vùng theo yêu cầu chuyển dịch kinh tế nói ngành xã hội có nhu cầuNhà trường nỗ lực để đạt kết ngày cao Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Các khái niệm 3.1.1 Quan điểm chất lượng dịch vụ Một số nước phương Tây có quan điểm cho “Chất lượng trường đại học phụ thuộc vào chất lượng hay số lượng đầu vào trường đó” Trong quan điểm khác cho “đầu ra” giáo dục đại học có tầm quam trọng nhiều so với “đầu vào” trình đào tạo “Đầu ra” sản phẩm giáo dục đại học thể mứ độ hoàn thành công việc sinh viên tốt nghiệp hay khả cung cấp hoạt động đào tạo trường Còn quan điểm “Giá trị gia tăng” cho giá trị đầu trừ giá trị đầu vào chất lượng giáo dục đại học…[3] 3.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lòng trung thành tiếp tục mua sản phẩm công ty.[10] 3.2 Các nghiên cứu trước có liên quan • Tháng 12/2005, tác giả Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản có đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên trường ĐH Bách Khoa TPHCM” [13] Bài viết trình bày kết đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên trường đại học Bách khoa Tp.HCM khía cạnh: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, sở vật chất, kết đào tạo • Tháng 4/2006, tác giả Nguyễn Thành Long, Trường ĐH An Giang có nghiên cứu “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG” [14] Mô hình nghiên cứu ban đầu bao gồm yếu tố tác động đến hài lòng: Phương tiện hữu hình (Tangibles), Tin cậy (Reliability), đáp ứng (Responsiveness), Năng lực phục vụ (Assurance), Cảm thông (Empathy) mô hình sau hiệu chỉnh yếu tố: Giảng viên, Nhân viên, Cơ sở vật chất, Tin cậy Cảm thông ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 3.3 Mô hình nghiên cứu Theo tiêu chuẩn Eigenvalues>1 (mặc định SPSS khai báo Eigenvalues over: 1) có nhân tố rút với tổng bình phương trích: 64,908% (>50%) Bảng 5: hệ số nhân tố biến (đã xoay nhân tố) Component GV co trinh cao, sau rong ve chuyen mon 713 294 GV co phuong phap truyen dat tot, de hieu 817 139 GT duoc bien soan ro rang, ND chinh xac 580 571 GV thuong xuyen su dung CNTT ho tro GD 267 664 GV co phong cach nha giao 064 837 GV dam bao gio len lop va ke hoach GD 257 694 GV co thai gan gui, than thien voi SV 524 441 GV san sang chia se kien thuc, kinh nghiem voi SV 360 571 GV su dung nhieu hinh thuc kiem tra danh gia mon hoc 574 361 GV danh gia ket qua hoc tap chinh xac va cong bang 785 152  Cơ sở vật chất Kết kiểm định Bartlett's ta có giá trị Sig = 0,000 < 0,05, KMO = 0,848 > 0,5 phân tích nhân tố phương pháp phù hợp để phân tích ma trận tương quan Bảng 6: Tổng phương sai trích Component 10 11 12 13 14 Initial Eigenvalues Total 5.953 1.695 1.173 953 812 607 532 506 421 369 294 258 234 194 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 42.519 42.519 5.953 42.519 42.519 12.106 54.625 1.695 12.106 54.625 8.381 63.006 1.173 8.381 63.006 6.805 69.811 5.800 75.611 4.334 79.945 3.799 83.744 3.615 87.358 3.010 90.368 2.635 93.003 2.103 95.106 1.842 96.948 1.669 98.617 1.383 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.250 23.214 23.214 2.913 20.809 44.023 2.658 18.983 63.006 Theo tiêu chuẩn Eigenvalues >1 có nhân tố rút với tổng phương sai trích: 63.006% ( >50%) đảm bảo tính tương quan chặt chẽ biến nhóm nhóm nhân tố Bảng 7: hệ số nhân tố biến (chưa xoay nhân tố) Phong hoc rong,thoang,dam bao cho ngoi Component 631 115 -.541 Phong hoc du anh sang, am 691 -.196 -.445 Phong hoc du may chieu,man chieu 711 -.277 -.333 Phong thuc hanh day du cac dung cu can thiet 743 -.240 -.115 Phong may tinh co nhieu may,hoat dong hieu qua 686 -.270 -.097 Thu vien co nguon tai lieu phong phu 718 -.366 169 Thu vien dam bao khong gian,cho ngoi 713 -.290 337 661 -.178 284 Ban ghe can tin day du, sach se, thoang mat 612 345 -.072 NV can tin phuc vu tot Can tin phuc vu nhieu mon an 594 589 -.005 579 603 -.021 Gia ca hop ly Nha giu xe rong ,mat NV gi xe tan tinh, vui ve 433 655 640 587 102 -.031 080 429 362 Thu vien dien tu giup tra tai lieu de dang ,nhanh chong 5.3 Đánh giá chung kiểm định giả thuyết Bảng 8: Kết đánh giá chung hài lòng sinh viên Nội dung Câu 7.44 Anh/chị hài lòng hoạt động đào tạo môi trường học tập trường ĐH Tây Đô Trung bình 3.69 Độ lệch chuẩn 892 5.3.1 Kiểm định giả thuyết H01: giới tính không ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo trường ĐH tây Đô Với kết kiểm định Chi-quare từ bảng kiểm định ta có p-value = 0.061>0.05 => chấp nhận giả thuyết H01 với độ tin cậy 95%,điều đồng nghĩa với việc giới tính ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo trường Tây Đô Bảng 9: Mối liên hệ giới tính với hài lòng sinh viên Hài lòng hoạt động đào tạo Tổng Giới tính Hoàn toàn không đồng ý Nam Số lượng % Nữ Số lượng % Số lượng Tổng % Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 20 34 13 77 5.2% 7.8% 26.0% 44.2% 16.9% 100.0 % 29 72 26 131 8% 2.3% 22.1% 55.0% 19.8% 100.0 % 49 106 39 208 2.4% 4.3% 23.6% 51.0% 18.8% 100.0 % 5.4.2 Kiểm định giả thuyết H02: Không có khác hài lòng hoạt động đào tạo trường ĐH Tây Đô theo năm học sinh viên Với kết kiểm định Chi-quare từ bảng kiểm định ta có pvalue=0.097>0.05=> chấp nhận giả thuyết H02 với độ tin cậy 95%, điều có nghĩa khác hài lòng hoạt động đào tạo trường ĐH Tây Đô theo Hài năm học sinh viên lòng hoạt động đào tạo Năm Số lượng % Năm Số lượng % Năm Số lượng % Năm Số lượng % Số lượng Tổng % Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến 15 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 35 20 2.7% 2.7% 20.3% 47.3% 13 43 2.7% 9.5% 17.6% 58.1% 20 26 1.8% 0% 35.7% 46.4% 0 0% 0% 25.0% 50.0% 49 106 2.4% 4.3% 23.6% 51.0% Tổng 74 27.0% 100.0% 74 12.2% 100.0% 56 16.1% 100.0% 25.0% 100.0% 39 208 18.8% 100.0% 5.4.3 Kiểm định H03: Không có khác hài lòng sở vật chất - trang thiết bị học trường ĐH Tây Đô theo năm học sinh viên Kết kiểm định Chi – Square cho giá trị P-value (Asymp Sig.) = 0,0010.05=> chấp nhận H04 với độ tin cậy 95% Kết học tập sinh viên không ảnh hưởng đến hài lòng hoạt động đào tạo trường ĐH tây Đô Bảng 10: Mối liên hệ hài lòng sinh viên theo năm học Bảng 11: Mối quan hệ điểm trung bình với hoạt động đào tạo Điểm trung bình tích lũy Dưới Số lượng % Từ đến 6,5 Số lượng % Từ 6,5 đến Số lượng % Từ đến Số lượng % Từ đến Số lượng % Số lượng Tổng % Hài lòng hoạt động đào tạo Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Tổng Hoàn toàn đồng ý Đồng ý 0 0% 0% 66.7% 0% 33.3% 100.0% 22 40 5.0% 7.5% 10.0% 55.0% 22.5% 100.0% 24 45 18 90 1.1% 2.2% 26.7% 50.0% 20.0% 100.0% 15 32 61 3.3% 6.6% 24.6% 52.5% 13.1% 100.0% 0 12 0% 0% 33.3% 41.7% 25.0% 100.0% 49 104 39 206 2.4% 4.4% 23.8% 50.5% 18.9% 100.0% 5.4 Sự hài lòng SV trường ĐH Tây Đô 5.4.1 Sự hài lòng sinh viên giảng viên Bảng 12: Sự hài lòng sinh viên giảng viên Nội dung Câu 7.8 Câu 7.9 Câu 7.10 Câu 7.11 Câu 7.12 Câu 7.13 Câu 7.14 Câu 7.15 Câu 7.16 Câu 7.17 Trung bình h GV có trình độ cao, sâu rộng chuyên môn giảng dạy GV có phương pháp truyền đạt tốt Giáo trình biên soạn rõ rang, đảm bảo nội dung xác GV thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy GV có phong cách nhà giáo GV đảm bảo lên lớp, kế hoạch giảng dạy GV có thái độ gần gũi, thân thiện với SV GV sẵn sang chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với SV GV sử dụng nhiều hình thức đánh giá môn học GV đánh giá kết học tập xác công cới SV Tổng Trung bình 208 3.92 Độ lệch chuẩn 833 208 208 3.66 3.70 902 906 207 3.94 813 208 208 207 208 3.69 3.58 3.68 3.89 923 1.014 878 850 208 3.81 810 208 3.75 881 3.76 5.4.2 Sự hài lòng sinh vien phù hợp mức độ đáp ứng chương trình đào tạo Bảng 13: Sự hài lòng sinh viên phù hợp mức độ đáp ứng chương trình đào tạo Nội dung Câu 7.1 Câu 7.2 Câu 7.3 Câu 7.4 Câu 7.5 Câu 7.6 Câu 7.7 Trung bình Mục tiêu chương trình đào tạo nghành học rõ ràng Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành phù hợp với nghành học Tổng số học phần tất môn chương trình phù hợp Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho việc học tập SV Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo nghành Nội dung chương trình có nhiệu kiến thức cập nhật Chương trình đào tạo thiết kế có lien thông với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Phương Độ lệch sai chuẩn 208 3.65 914 Tổng 208 3.37 959 208 3.55 850 208 3.25 966 208 3.79 879 208 3.73 795 208 3.68 850 3.57 Bảng 14: kết đánh giá SV theo khoa tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành học phần 5.4.3 Sự hài lòng SV trang thiết bị phục vụ học tập Bảng 15: Sự hài lòng SV trang thiết bị phục vụ học tập Nội dung Tổng Trung Độ lệch bình chuẩn Câu 7.28 Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi 208 3.72 927 Câu 7.29 Phòng học đảm bảo đủ âm thanh, ánh sáng 208 3.86 807 Câu 7.30 Phòng học trang bị máy chiếu chiếu 208 3.98 807 Câu 7.31 Phòng thực hành có đầy đủ dụng cụ cần thiết cho nhu cầu SV 208 3.66 858 Câu 7.32 phòng máy tính có nhiều máy hoạt động hiệu đáp ứng nhu cầu học tập SV 208 3.68 915 Trung bình 3.78 Chương 6: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Sinh viên có hài lòng cao hoạt động đào tạo trường Từ kết phân tích cho thấy hài lòng phụ thuộc vào nhân tố sau: chương trình đào tạo, tận tâm giảng viên, mức độ đáp ứng từ phía nhà trường, cuối trang thiết bị phục vụ cho học tập điều kiện học tập Ngoài ra, hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhân tố khác phương pháp giảng dạy kiểm tra đánh giá, thông tin đào tạo Kết cho thấy sinh viên có hài lòng cao nhân tố 6.2 Kiến nghị •Đối với chương trình đào tạo Cân đối tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành chương trình đào tạo ngành học, môn học •Đối với đội ngũ giảng viên Nâng cao đội ngũ chất lượng giảng viên cách tạo điều kiện thuận lợi để giảng viên có điều kiện học tập, nghiên cứu phải thay đổi phương pháp giảng dạy cho thích hợp với tình hình mục tiêu môn học, đối tượng sinh viên •Đối với hoạt đọng tổ chức, đào tạo Nhà trường cần phải đầu tư nâng cấp, mở rộng sở vật chất, trang thiết bị như: phòng học rộng rãi, thoáng mát, thư viện, phòng thí nghiệm, thực hành đảm bảo nhu cầu học tập cho số lượng lớn sinh viên [...]... có sự khác nhau về sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH Tây Đô theo năm học của sinh viên Với kết quả kiểm định Chi-quare từ bảng kiểm định ta có pvalue=0.097>0.05=> chấp nhận giả thuyết H02 với độ tin cậy 95%, điều này có nghĩa là không có sự khác nhau về sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH Tây Đô theo Hài năm học của sinh viên lòng đối với hoạt động đào tạo Năm 1 Số... H04: kết quả học tập của sinh viên không ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH tây Đô Với kết quả kiểm định Chi-quare từ bảng kiểm định ta có pvalue=0.478>0.05=> chấp nhận H04 với độ tin cậy 95% Kết quả học tập của sinh viên không ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH tây Đô Bảng 10: Mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên theo năm học Bảng... chung sự hài lòng của sinh viên Nội dung Câu 7.44 Anh/chị hài lòng về hoạt động đào tạo cũng như môi trường học tập của trường ĐH Tây Đô Trung bình 3.69 Độ lệch chuẩn 892 5.3.1 Kiểm định giả thuyết H01: giới tính không ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH tây Đô Với kết quả kiểm định Chi-quare từ bảng kiểm định ta có p-value = 0.061>0.05 => chấp nhận giả thuyết H01 với độ tin... 100.0% 5 9 49 104 39 206 2.4% 4.4% 23.8% 50.5% 18.9% 100.0% 5.4 Sự hài lòng của SV đối với trường ĐH Tây Đô 5.4.1 Sự hài lòng của sinh viên đối với giảng viên Bảng 12: Sự hài lòng của sinh viên đối với giảng viên Nội dung Câu 7.8 Câu 7.9 Câu 7.10 Câu 7.11 Câu 7.12 Câu 7.13 Câu 7.14 Câu 7.15 Câu 7.16 Câu 7.17 Trung bình h GV có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn mình giảng dạy GV có phương pháp truyền... Không có sự khác nhau về sự hài lòng đối với cơ sở vật chất - trang thiết bị khi đang học tại trường ĐH Tây Đô theo năm học của sinh viên Kết quả kiểm định Chi – Square cho giá trị P-value (Asymp Sig.) = 0,0010.05 => chấp nhận giả thuyết H01 với độ tin cậy 95%,điều này đồng nghĩa với việc giới tính không có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại trường Tây Đô Bảng 9: Mối liên hệ giữa giới tính với sự hài lòng của sinh viên Hài lòng đối với hoạt động đào tạo Tổng Giới tính Hoàn toàn không đồng ý Nam Số lượng % Nữ Số lượng % Số lượng Tổng % Không đồng ý... máy tính có nhiều máy và hoạt động hiệu quả đáp ứng nhu cầu học tập của SV 208 3.68 915 Trung bình 3.78 Chương 6: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Sinh viên có sự hài lòng cao đối với hoạt động đào tạo của trường Từ kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng này phụ thuộc vào các nhân tố như sau: chương trình đào tạo, sự tận tâm của giảng viên, mức độ đáp ứng từ phía nhà trường, cuối cùng là trang thiết... trung bình tích lũy 1.4% 6.3% 5.5% 18.2% 27.7% 40.9% 5.2 Đánh giá bảng câu hỏi 5.2.1 Hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha của thang đo= 0,955 cho thấy thang đo có đọ tin cậy cao và được chấp nhận để đo mức độ hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo của trường ĐH Tây Đô 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory factor analysis)  Chương trình đào tạo Kết quả kiểm định Bartlett’s ... đến mức độ hài lòng sinh viên trường •Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, tổ chức, quản ly đào tạo, sở vật chất •Phân tích tương quan mức độ hài lòng nhóm... trường cần nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Để biết mức độ hài lòng sinh viên, nhóm sinh viên chúng em thực đề tài: “Tìm hiểu mức độ hài lòng sinh viên Tây Đô Trường ĐH Tây... với thành phần sử dụVới biến phân loại khác thang đo định danh, thang đo thứ tự thang đo tỷ lệ sử dụngng để đo lường hài lòng sinh viên 4.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu •Phạm vi thời gian: