ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHONE BANKING CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG NAM CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Những đối tượng thường sử dụng dịch vụ Phone Banking ? Nhận thức họ dịch vụ ? Vấn đề thường quan tâm dịch vụ này? Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ? Đánh giá chất lượng dịch vụ Phone Banking ngân hàng Phương Nam? Nhận định khả cạnh tranh? Nhận định xu hướng thời gian tới? Đề xuất/góp ý cho dịch vụ Phone Banking? Những đối tượng thường sử dụng dịch vụ Phone Banking? Nhận thức họ dịch vụ này? • Nhân viên văn phòng • Chủ doanh nghiệp • Sinh viên, tiểu thương… Nguyên nhân chủ yếu họ nhiều thời gian đến trực tiếp ngân hàng điểm giao dịch, có số người sử dụng dịch vụ yêu thích thuận tiện tiên tiến công nghệ Hầu hết khách hàng biết đến dịch vụ qua quảng cáo ngân hàng, bạn bè giới thiệu Và đa phần khách hàng biết rõ tiện ích dịch vụ 2 Vấn đề thường quan tâm dịch vụ này? • An toàn bảo mật • Thao tác thực • Phí giao dịch Tốc độ nhanh chóng kịp thời Tiết kiệm thời gian Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ? Tiết kiệm chi phí lại Yêu thích công nghệ Đánh giá chất lượng dịch vụ Phone Banking ngân hàng Phương Nam? Nhận định khả cạnh tranh? Dựa theo kết nghiên cứu, khách hàng hài lòng độ bảo mật thông tin tính an toàn dịch vụ Phone Banking ngân hàng Phương Nam Hệ thống trả lời tự động 24/24h giúp khách hàng giao dịch tài dễ dàng điện thoại cố định nên tính nhanh, gọn, xác dịch vụ đươc khách hàng đánh giá cao Hiện có nhiều ngân hàng áp dụng dịch vụ như: Đông Á, Sacombank,… Thế nên tính cạnh tranh đánh giá cao 5 Nhận định xu hướng thời gian tới? Trong năm gần đây, ngân hàng điện tử dành nhiều quan tâm người tiêu dùng dự đoán trở thành xu hướng phổ biến giao dịch đại thời gian tới Loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích việc rút ngắn thời gian lại, chi phí tốn chế độ bảo mật thông tin tốt giúp khách hàng an tâm việc giao dịch mình, tin xu hướng tới loại hình dịch vụ ủng hộ cách tốt 6 Đề xuất/góp ý cho dịch vụ Phone Banking? Ngoài việc phải tạo giúp người khách hàng có an toàn cao ngân hàng phải tìm cách tạo cải tiến phương cách giao thức giao diện thân thiện (dễ kết nối công đoạn) cho người khách hàng sử dụng dịch vụ qua điện thoại Đó xem yếu tố để đánh giá chất lượng tốt Với mục tiêu không ngừng phát triển tiện ích phục vụ khách hàng, ngân hàng nên tạo thêm nhiều tiện ích cho dịch vụ như: nạp tiền điện tử, mua thẻ trả trước,… Trong môi trường có tính cạnh tranh cao nay, ngân hàng nên có thêm nhiều chế độ ưu đãi cho khách hàng Và ngân hàng nên nâng cao hệ thống phần mềm phục vụ giao dịch để không xảy lỗi đăng nhập dịch vụ, tránh gây chậm trễ giao dịch khách hàng ... Dựa theo kết nghiên cứu, khách hàng hài lòng độ bảo mật thông tin tính an toàn dịch vụ Phone Banking ngân hàng Phương Nam Hệ thống trả lời tự động 24/24h giúp khách hàng giao dịch tài dễ dàng... ngân hàng nên có thêm nhiều chế độ ưu đãi cho khách hàng Và ngân hàng nên nâng cao hệ thống phần mềm phục vụ giao dịch để không xảy lỗi đăng nhập dịch vụ, tránh gây chậm trễ giao dịch khách hàng. .. ngân hàng điểm giao dịch, có số người sử dụng dịch vụ yêu thích thuận tiện tiên tiến công nghệ Hầu hết khách hàng biết đến dịch vụ qua quảng cáo ngân hàng, bạn bè giới thiệu Và đa phần khách hàng