MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ VNBC

MỤC LỤC Trang Chuyên đề kinh tế Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục chữ viết tắt PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.1.1 Số liệu sơ cấp .3 3.1.2 Số liệu thứ cấp .3 3.2 Phương pháp xử lý số liệu Phạm vi nghiên cứu Bố cục nội dung PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Phương pháp luận 1.1.1 Khái niệm thẻ ATM 1.2.1 Lịch sử máy rút tiền tự động 1.3.1 Sơ lược Công ty cổ phần thẻ thông minh VNBC 1.3.1.1 Giới thiệu chung 1.3.1.2 Thành tựu định hướng phát triển .9 1.2 Phương pháp nghiên cứu 10 1.2.1 Thu thập số liệu 10 1.2.1.1 Thu thập số liệu sơ cấp 10 1.2.1.2 Thu thập số liệu thứ cấp 11 1.2.1.3 Xác định cỡ mẫu - chọn mẫu 11 1.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 11 1.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả ( Descriptive Statistics) 11 1.2.2.2 Phương pháp phân tích bảng chéo (Cross – tabulation) .11 1.2.2.3 Phương pháp kiểm định mối quan hệ hai biến định danh - định danh (hoặc định danh - thứ bậc) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC 2.1 Mô tả yếu tố liên quan đến nhận thức người dân Quận Ninh Kiều 12 2.1.1 Yếu tố giới tính .12 2.1.2 Yếu tố nghề nghiệp 12 2.1.3 Yếu tố nhóm tuổi 13 2.1.4 Yếu tố thu nhập 15 2.2 Tình hình sử dụng thẻ ATM người dân Quận Ninh Kiều 15 2.2.1 Hệ thống ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ .16 2.2.3 Yếu tố lý mở thẻ khách hàng 16 2.2.3 Yếu tố mục đích sử dụng thẻ khách hàng 19 2.3 Nhận thức khách hàng thẻ liên minh VNBC 21 2.3.1 Nhận thức khách hàng qua yếu tố giới tính 21 2.3.2 Nhận thức khách hàng qua yếu tố nhóm tuổi .21 2.3.3 Nhận thức khách hàng qua yếu tố thu nhập 22 2.3.4 Nhận thức khách hàng qua yếu tố nghề nghiệp 23 2.3.5 Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá 24 2.3.6 Kết luận 26 2.4 Nhận xét khách hàng thẻ liên minh VNBC 26 2.4.1 Nhận thức khách tính thẻ VNBC .26 2.4.2 Yếu tố tiện ích ảnh hưởng đến việc chọn thẻ VNBC 26 2.4.3 Đánh giá khách hàng phí giao dịch 27 2.4.4 Kết luận 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ VNBC 29 3.1 Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ VNBC 29 3.2 Mở rộng mạng lưới điểm POS 29 3.3 Kết nối ngân hàng liên minh thẻ 30 3.4 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên 30 3.5 Tăng cường an ninh hạn chế tối đa rủi ro dịch vụ thẻ 30 3.6 Một số giải pháp khác .31 PHẦN KẾT LUẬN-KIẾN NGHỊ Kết luận 32 Kiến nghị 32 2.1 Đối với khách hàng .32 2.2 Đối với ngân hàng 32 2.3 Đối với liên minh thẻ VNBC 32 2.4 Đối với NHNN Việt Nam 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC 35 PHỤ LỤC 37 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê người sử dụng thẻ ATM Bảng 1.2: Thống kê người sử dụng thẻ ATM theo giới tính Bảng 1.3: Thống kê nhận định khách hàng phổ biến the ATM nơi họ sống Bảng 2.1: Giới tính đối tượng nghiên cứu Bảng 2.2: Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu Bảng 2.3: Nhóm tuổi đối tượng nghiên cứu Bảng 2.4: Thống kê thu nhập khách hàng qua nhóm tuổi Bảng 2.5: Kiểm định mối quan hệ thu nhập khách hàng qua nhóm tuổi Bảng 2.6: Thu nhập trung bình tháng đối tượng nghiên cứu Bảng 2.7: bảng thống kê lý chọn thẻ qua nghề nghiệp khách hàng Bảng 2.6: Kiểm định mối quan hệ nghề nghiệp khách hàng với lý họ mở thẻ ATM Bảng 2.8: Thống kê tỷ lệ mục đích sử dụng thẻ qua nghề nghiệp khách hàng Bảng 2.9: Kiểm định mối quan hệ mục đích sử dụng với nghề nghiệp khách hàng Bảng 2.10: Thống kê số lượng nam nữ với việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.11: Thống kê nhóm tuổi với việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.12: Kiểm định mối quan hệ nhóm tuổi với việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.13: Thống kê thu nhập khách hàng đến việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.14: Kiểm định mối quan hệ thu nhập khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.15: Thống kê nghề nghiệp khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.16: Kiểm định mối quan hệ nghề nghiệp khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Bảng 2.17: Thống kê số lượng khách hàng biết đến thẻ VNBC qua hình thức quảng bá Bảng 2.18: Thống kê quan điểm khách hàng việc chọn VNBC Bảng 2.19: Thống kê tỷ lệ khách hàng quan tâm đến phí giao dịch Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng phí giao dịch thẻ VNBC DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Biểu đồ thống kê tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng Hình 2.2 Biểu đồ thể lý khách hàng mở thẻ ATM Hình 2.3 Biểu đồ thể mục đích sử dụng thẻ khách hàng Hình 2.4 Biểu đồ thể hình thức quảng bá mà khách hàng biết đến thẻ VNBC Hình 2.5 Biểu đồ thể tính thẻ VNBC khách hàng biết đến DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM CP ISO Automatic Teller Machine Cổ Phần Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization) MDS NHNN NHTM TPCT TPHCM RFID Chi tiêu người quản lý xác định VNBC VPĐD WTO Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Thành phố Cần Thơ Thành Phố Hồ Chí Minh Công nghệ nhận dạng đối tượng sóng vô tuyến (Radio Frequency Identification) Vietnam bank Card Văn Phòng Đại Diện Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu hướng hội nhập quốc tế ngày phát triển nhiều quốc gia quy mô lẫn tốc độ Không nằm xu hướng này, Việt Nam thức thành viên WTO Và việc mang lại hội, thách thức khó khăn nhiều lĩnh vực Trong đó, ngân hàng ngành quan trọng có tính nhạy cảm cao ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế Quá trình hội nhập vào kinh tế giới tác động trực tiếp đến hệ thống NHTM Việt Nam qua việc cho phép NH có vốn đầu tư nước NH nước hoạt động Việt Nam đối xử ưu Các quốc gia nằm khuôn khổ hiệp định có hội để tham gia vào thị trường tài - ngân hàng Khi đó, hội nhập quốc tế nâng cao tính cạnh tranh kỷ luật thị trường hoạt động NH khuyến khích tạo NH có qui mô lớn, tài lành mạnh kinh doanh hiệu quả, NH kinh doanh yếu bị đào thải phải vươn lên, muốn tồn Điều làm cho nhiều NH đến định liên kết lại với nhằm giảm bớt cạnh tranh nội địa nâng cao khả cạnh tranh với NH nước Bước đầu việc liên kết liên kết thẻ ATM nhiều ngân hàng với Hiện có liên minh thẻ Liên minh thẻ VNBC, Liên minh thẻ Smarlink Liên minh Banknet Tuy nhiên, việc chưa đủ để khẳng định khả cạnh tranh NH ta so với NH ngoại Vì thực tế cho thấy tiện ích thẻ chưa phát huy mức Dù nhiều NH liên kết với có nhiều máy ATM NH khác nằm dọc tuyến đường, khách hàng sử dụng thẻ NH phải đến máy ATM NH để rút Lý làm cho họ phải công vậy? Điều cho thấy việc NH thành lập liên minh thẻ nhằm kết nối liên thông toán thẻ ngân hàng phải không hiệu quả? Trong vòng năm trở lại đây, việc sử dụng thẻ ATM việc toán dịch vụ trở thành thói quen đại phận người tiêu dùng Tuy nhiên, đa số việc sử dụng thẻ dịch vụ cung cấp thẻ chủ yếu phục vụ rút tiền chưa tận dụng thẻ dịch vụ tiện ích khác Nhu cầu sử dụng loại thẻ dịch vụ tiện ích gia tăng trở thành nhu cầu thiết yếu xu hướng xã hội đại Hiện nay, sử dụng thẻ ATM để toán xa lạ với người dùng, tiền mặt phương tiện toán chủ yếu Do người dân có thói quen sử dụng tiền mặt; tâm lý ngại giao dịch thông qua thẻ ATM, người dân chưa có tin tưởng sợ tính sai phải chịu phí Vì thế, chất máy ATM máy giao dịch tự động, người dân sử dụng máy rút tiền tự động Như việc phát hành nhiều loại thẻ nhằm phục vụ nhu cầu KH đâu ý nghĩa Việc phát hành loại thẻ liên minh phải không hiệu quả? Và KH thực hiểu rõ tận dụng hết tính từ thẻ ATM liên minh chưa? Tất vấn đề tìm hiểu lý giải qua đề tài “Nhận thức khách hàng tiện ích thẻ liên minh VNBC: thực trạng giải pháp” Đề tài giúp ta trả lời câu hỏi Đồng thời đưa số kiến nghị, giải pháp nhằm mang tiện ích thẻ liên minh đến gần với KH giúp cho KH tận dụng hết tính có từ thẻ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu nhận thức KH tiện ích dịch vụ thẻ ATM liên minh, để biết thực trạng có giải pháp nhằm nâng cao nhận thức KH dịch vụ 2.2 Mục tiêu cụ thể -Tìm hiểu nhận thức KH thẻ liên minh -Đánh giá hiệu thẻ liên minh thông qua nhận thức KH -Đo lường mức độ chênh lệch phí thẻ liên minh so với thẻ ATM thông thường -Đưa giải pháp cụ thể để giúp nâng cao nhận thức tiện ích việc sử dụng thẻ liên minh đối vời KH, từ nâng cao hiệu thẻ liên minh Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.1.1 Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập qua bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm tạo tiền đề hỗ trợ cho giai đoạn nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ lần nghiên cứu định tính thông qua trình thảo luận tay đôi để khai thác vấn đề xung quanh đề tài dựa tảng sở lý thuyết Các ý kiến trả lời ghi nhận làm sở cho việc hiệu chỉnh thang đo hoàn thiện câu hỏi Nghiên cứu sơ lần thực cách vấn trực tiếp 10… 15 khách hàng nhằm xác lập tính logic câu hỏi hay để loại bớt biến không đáng quan tâm Cuối cùng, kết thu câu hỏi hoàn chỉnh chuẩn bị cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng Sau nghiên cứu sơ có câu hỏi hoàn chỉnh tiến hành gửi câu hỏi vấn đến KH để thu thập thông tin nhận thức KH tiện ích sử dụng thẻ ATM liên minh VNBC 3.1.2 Số liệu thứ cấp Được thu thập từ sách, giáo trình Internet Ngoài khóa luận tốt nghiệp sinh viên khóa trước tài liệu tham khảo hữu ích trình thực đề tài 3.2 Phương pháp xử lý số liệu Số liệu thu tiến hành làm mã hóa Bước sử dụng công cụ phần mềm Excel SPSS để xử lý số liệu Bao gồm phương pháp thống kê mô tả, phân tích khác biệt vẽ biểu đồ Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng có sử dụng thẻ ATM NHTM có độ tuổi từ 16 – 60 - Không gian nghiên cứu: địa bàn Quận Ninh kiều, TP.Cần thơ - Thời gian: năm 2011 Bố cục nội dung Phần mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Bố cục nội dung Phần nội dung Chương 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG VỀ THẺ LIÊN MINH VNBC Phần kết luận - kiến nghị PHẦN NỘI DUNG Chương 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Phương pháp luận: 1.1.1 Khái niệm thẻ ATM (Automatic Teller Machine) Thẻ ATM loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, dùng để thực giao dịch tự động kiểm tra tài khoản, rút tiền chuyển khoản, toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại v.v từ máy rút tiền tự động (ATM) Loại thẻ chấp nhận phương thức toán không dùng tiền mặt điểm toán có chấp nhận thẻ Thẻ ATM thực tế tên gọi khái quát, chung cho loại thẻ sử dụng máy giao dịch tự động (ATM), bao gồm loại thẻ tín dụng (như thẻ Visa, MasterCard, thẻ American Express) Thẻ tín dụng dựa yếu tố hạn mức tín dụng, theo tùy loại thẻ tùy KH, NH cấp cho KH hạn mức tín dụng định Tại Việt Nam thẻ ATM thường hiểu thẻ ghi nợ, hay gọi thẻ ghi nợ nội địa, loại thẻ có chức rút tiền dựa sở ghi nợ vào tài khoản Chủ tài khoản phải có sẵn tiền tài khoản từ trước rút giới hạn tiền có tài khoản Điểm khác biệt loại thẻ tín dụng so với thẻ ghi nợ thẻ tín dụng thường thực điểm chấp nhận giao dịch thẻ toàn cầu, khác biệt với loại thẻ ghi nợ nội địa chấp nhận giao dịch nước (hoặc hạn chế vùng mậu biên quốc gia lân cận) Nguồn http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BA%BB Đến Việt Nam nói chung TPCT nói riêng, việc sử dụng thẻ ATM không không việc làm lạ người dân Và theo số liệu thống kê từ phần mềm SPSS cỡ mẫu quan sát 50 người sống Quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ kết sau: anh/chi co su dung the ATM khong Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 49 98.0 98.0 98.0 khong 2.0 2.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 50 Bảng 1.1: Thống kê tỷ lệ người sử dụng thẻ ATM Trong 50 mẫu quan sát có mẫu không sử dụng thẻ ATM chiếm 2%, 49 mẫu có sử dụng chiếm tỷ lệ đến 98% Điều cho thấy số lượng người sử dụng thẻ ATM Quận Ninh Kiều nói riêng TPCT nói chung lớn Phải TPCT nơi trung tâm 11 tỉnh ĐBSCL, có tốc độ phát triển nhanh nên việc sử dụng thẻ ATM trở thành thói quen; hay việc có giữ nhiều thẻ ATM việc làm bắt buộc cho mục đích người dân? gioi tinh*viec su dung the ATM Gioi tinh Count anh/chi co su dung the co ATM khong khong Nu 22 Nam 27 Nu Nam Bảng 1.2: Thống kê số lượng người sử dụng thẻ ATM theo giới tính Và mẫu không sử dụng thẻ thuộc vào giới tính nữ Tuy xã hội ngày phát triển nữ không động nam, với tâm lý giữ tiền mặt nhiều người phụ nữ nội trợ gia đình Thì việc không sử dụng thẻ lạ 1.1.2 Lịch sử máy rút tiền tự động Máy rút tiền giới thiết kế hoàn thành Luther George Sịmian Vào năm 1939 máy thiết kế Thành Phố New York cho NH City Bank of New York, tháng sau bị bỏ người sử dụng Sau 25 năm, máy rút tiền điện tử hãng in De La Rue thiết kế Enfield Town (gần London) cho NH Barclays Bank vào ngày 27 tháng năm 1967 Người phát minh máy xem John Shepherd-Barron (1925 – 2010, người Anh) Luther George Sịmian vài người khác dăng ký văn phát minh cho loại máy Ngoài chức cho phép KH rút tiền mặt, in kê, chuyển khoản, nhiều NH bổ sung thêm dịch vụ bỏ tiền mặt, bỏ ngân phiếu vào tài khoản, toán tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ cào điện thoại di động, bán vé hay giao dịch điện tử trực tiếp khác cho máy rút tiền tự động Máy rút tiền tự động, phối hợp với thẻ ATM (thẻ ghi nợ), khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ NH cho chi tiêu hàng ngày Một ví dụ ông chủ trả lương nhân viên qua tài khoản NH, người nhận lương lấy tiền mặt từ tài khoản qua máy thay phải giao dịch với nhân viên NH Thêm vào đó, máy hạn chế phần việc sử dụng tiền mặt toán Hiện địa bàn TPCT có 100 máy ATM nhiều NH khác Và theo nhận xét đa số người dân Quận Ninh Kiều có phổ biến máy ATM mà NH họ sử dụng thẻ may ATM ma NH anh chi dang su dung the co bien noi anh/chi o hay khong Cumulative Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Percent co 43 86.0 87.8 87.8 khong 12.0 12.2 100.0 Total 49 98.0 100.0 System 2.0 50 100.0 Bảng 1.3: Thống kê nhận định khách hàng phổ biến máy ATM nơi họ sống Theo kết có 43 mẫu nhận xét có chiếm 86%, mẫu nhận xét không chiếm 12% mẫu đáp án không sử dụng thẻ Điều cho biết phần đông máy ATM đặt Quận Ninh Kiều, Quận nằm trung tâm TPCT 1.1.3 Sơ lược Công ty Cổ phần Thẻ Thông minh VNBC 1.1.3.1 Giới thiệu chung a Lịch sử hình thành Tháng 01/2005, Ngân hàng Đông Á sáng lập Hệ thống chuyển mạch toán thẻ ngân hàng, với thương hiệu VNBC (Viet Nam Bank Card) Nơi thành lập: 154 - 156 - 158 Nguyễn Tất Thành, P 13, Q 4, Tp Hcm Kinh doanh lĩnh vực chính: 1.Hệ thống chuyển mạch VNBC 2.Dịch vụ chăm sóc bảo dưỡng ATM 3.Cung cấp Giải pháp – Thiết bị cho ngành Tài – Ngân hàng 10 anh/chi co biet den the ATM cua cong ty CP the thong minh VNBC khong * nghe nghiep Crosstabulation nghe nghiep hoc anh/chi co biet den the co sinh, can bo cong cong nhan sinh vien chuc vien buon ban nghe tu Total 5 23 14 27 20 13 50 ATM cua cong ty CP the khong thong minh VNBC khong Total Bảng 2.16: Thống kê nghề nghiệp khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Chi-Square Tests Monte Carlo Sig (2-sided) 95% Sig Confidence 95% Interval Asymp (2- Lower Upper Lower Upper Bound Bound Sig .006 010 008b df sided) Sig Bound Bound Pearson Chi-Square 11.376a 023 016b 013 018 Likelihood Ratio 13.428 009 016b 013 018 Fisher's Exact Test 11.024 017b 014 019 Linear-by-Linear Association 6.014c 013b 011 015 N of Valid Cases 50 014 Confidence Interval Value Monte Carlo Sig (1-sided) a cells (60.0%) have expected count less than The minimum expected count is 1.84 b Based on 10000 sampled tables with starting seed 2000000 c The standardized statistic is -2.452 Bảng 2.17: Kiểm định mối quan hệ nghề nghiệp khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Giả thuyết H0 : nghề nghiệp KH liên hệ với nhận thức việc sử dụng thẻ ATM họ P-value (Asymp.sing = 0,023 < 0,05) cho thấy kiểm định có ý nghĩa với độ tin cậy 95%, có nghĩa giả thuyết H0 không chấp nhận với độ tin cậy 95% Điều đồng nghĩa với việc: có tồn mối quan hệ nghề nghiệp KH với nhận thức việc sử dụng thẻ ATM họ ( hay nhận thức việc sử dụng thẻ KH không phụ thuộc vào nghề nghiệp họ) 2.3.5 Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá 28 Hình 2.4 Biểu đồ thể hình thức quảng bá mà khách hàng biết đến thẻ VNBC anh/chi biet den the VNBC qua hinh thuc quang ba nao Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 11 22.0 47.8 47.8 nhan vien ngan hang 4.0 8.7 56.5 bao, tap chi 2.0 4.3 60.9 quang cao, tivi 4.0 8.7 69.6 Internet 14.0 30.4 100.0 Total 23 46.0 100.0 System 27 54.0 50 100.0 nguoi than, ban be, dong nghiep Missing Total Bảng 2.18: Thống kê số lượng khách hàng biết đến thẻ VNBC qua hình thức quảng bá Dựa vào số liệu phân tích đồ thị ta thấy hình thức quảng bá từ người thân bạn bè, đồng nghiệp chủ yếu, cụ thể chiếm tỷ lệ 47.8%, điều cho ta thấy khách hàng sử dụng thẻ ATM dễ bị ảnh hưởng người thân xung quanh họ hình thức quảng bá bên ngoài, bên cạnh hình thức quảng bá Internet ảnh hưởng đến việc KH sử dụng thẻ, cụ thể chiếm tỷ lệ 30.4% Các hình thức quảng bá khác từ nhân viên ngân hàng, báo tạp chí, quảng cáo tivi chiếm tỷ lệ không quan trọng, cụ thể chiếm tỷ lệ 8.7%,8.7%.4.3% cho ta thấy hình thức quảng bá có khả 29 ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng thẻ KH Hoặc NH chưa tập trung đầu tư vào hình thức quảng bá 2.3.6 Kết luận Từ việc kiểm định biến cho thấy nhận thức thẻ liên minh khách hàng không phụ thuộc vào giới tính, tuổi, thu nhập hay nghề nghiệp họ Điều cho thấy nhận thức khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào hình thức quảng bá Và số hình thức quảng bá trên, khách hàng chủ yếu biết đến thẻ liên minh VNBC thông qua người thân, bạn bè hay Internet…chứ chưa sử dụng tiện ích thẻ VNBC, nhiều khách hàng thẻ ATM mà họ sử dụng thẻ liên minh VNBC, thông qua vấn họ biết tới VNBC gì, thẻ ATM họ có logo VNBC Các ngân hàng nằm liên minh thẻ chưa làm tốt lĩnh vực quảng bá thương hiệu mình, việc sử dụng dịch vụ ATM nhiều ngân hàng khác có nhu cầu lớn 2.4 Nhận xét khách hàng thẻ liên minh VNBC 2.4.1 Nhận thức khách hàng tính thẻ VNBC Hình 2.5 Biểu đồ thể tính thẻ VNBC khách hàng biết đến Qua biểu đồ cho thấy đa số KH biết đến tính thẻ VNBC chủ yếu là: rút tiền 25%, chuyển khoản liên ngân hàng 19% kiểm tra số dư 18% Do tính mà KH có sử dụng thẻ ATM thường sử dụng Những tính lại số KH biết đến tương đối thấp cụ thể: chuyển khoản nội 11%, in kê 8%, mua thẻ cào 8%, nạp tiền vào tài khoản báo có 6%, nạp tiền vào tài khoản phong bì 4% 2.4.2 Yếu tố tiện ích ảnh hưởng đến việc chọn thẻ VNBC khách hàng 30 yeu to nao ve the lien minhVNBC ma anh/chi quan tam nhat chon Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 19 38.0 82.6 82.6 4.0 8.7 91.3 4.0 8.7 100.0 Total 23 46.0 100.0 System 27 54.0 50 100.0 co the giao dich tai cac may ATM o nhieu ngan hang da tinh nang hon giao dich voi may ATM co the chuyen khoan lien ngan hang Missing Total Bảng 2.19: Thống kê quan điểm khách hàng việc chọn VNBC Trong số 23 ý kiến phản hồi có 19 người quan tâm đến vịêc thẻ liên minh VNBC giao dịch máy ATM nhiều ngân hàng chiếm tỷ lệ 82,6%, người quan tâm đến việc Đa tính giao dịch với máy ATM chiếm tỷ lệ 8,7% người quan tâm đến tính chuyển khoản liên ngân hàng chiếm tỷ lệ 8,7% Điều cho thấy người biết đến thẻ liên minh VNBC mà họ quan tâm nhiều thuận tiện giao dịch nhiều máy ATM nhiều ngân hàng Đó nhu cầu thực tế mà đa số khách hàng có sử dụng thẻ ATM có, với thẻ ATM thông thường việc công tác, du lịch,….ở nơi khác họ thường gặp khó khăng việc tìm máy ATM mà họ sử dụng 2.4.3 Đánh giá khách hàng phí giao dịch anh/chi co quan tam den viec mot so ngan hang se tinh phi giao dich the ATM khong Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent co 39 78.0 78.0 78.0 khong 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Bảng 2.20: Thống kê tỷ lệ khách hàng quan tâm đến phí giao dịch 31 cho biet danh gia cua anh/chi ve muc chenh lech phi giao dich giua the lien minh VNBC so voi the thong thuong Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoi cao 4.0 8.7 8.7 trung lap 21 42.0 91.3 100.0 Total 23 46.0 100.0 System 27 54.0 50 100.0 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng phí giao dịch thẻ VNBC Qua bảng phân tích từ phần mềm SPSS, ta lý giải kết sau: Trong số 50 ý kiến phản hồi có 39 người có quan tâm đến việc tính phí giao dich thẻ ATM chiếm tỷ lệ 78% Khi so sánh phí giao dịch thẻ liên minh VNBC thẻ ATM thông thường số 23 ý kiến phản hồi có người cho phí giao dịch thẻ VNBC cao phí giao dịch thẻ ATM thông thường, chiếm tỷ lệ 8,7% có 21 người có ý kiến trung lập, chiếm tỷ lệ 91,3% Điều cho thấy đa số khách hàng sử dụng thẻ ATM rõ chênh lệch phí thẻ VNBC so với thẻ ATM bình thường 2.4.3 Kết luận Đối với người có sử dụng biết đến thẻ VNBC điều họ quan tâm chọn thẻ VNBC để sử dụng đa số thẻ VNBC giao dịch nhiều máy ATM Điều cho thấy họ có nhu cầu cao việc giao dịch nhiều máy ATM thẻ Tuy nhiên họ chưa phát tính vượt trội khác thẻ hay họ chưa có quan tâm đến thẻ VNBC cách mức Còn phần NH họ chưa tận dụng hết hình thức quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm VNBC Do mà tỷ lệ người thẻ VNBC cao địa bàn TPCT Điều làm hạn chế việc phát triển thêm KH sử dụng sản phẩm thẻ 32 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG VỀ THẺ LIÊN MINH VNBC 3.1 Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ VNBC Thẻ VNBC loại thẻ xa lạ người dân ĐBSCL nói chung địa bàn TPCT nói riêng Tuy nhiên người dân quận Ninh KiềuTPCT không xa lạ, vấn đề tiếp xúc sử dụng chưa phổ biến lắm; dịch vụ thẻ VNBC mẻ Việc toán thẻ nói chung phục vụ đối tượng KH phận cán bộ, công nhân viên chức ngân hàng, quan nhà nước, tổ chức kinh tế, doanh nghiêp…Do đó, muốn thẻ VNBC thực phổ biến, thông dụng ngân hàng nằm liên minh thẻ VNBC TPCT cần phải có sách tiếp thị, quảng bá sản phẩm rộng rãi đến tầng lớp dân cư Hơn nữa, tình hình thị trường thẻ toán Việt Nam có thay đổi đáng kể Ngày nhiều NH tham gia vào thị trường này, NHTM Việt Nam mà có NH nước đầu tư làm cho không khí cạnh tranh ngày sôi động Vì thế, hoạt động Marketing NH đóng vai trò quan trọng việc tìm kiếm nguồn NH cho NH Để làm điều NH nằm liên minh thẻ VNBC cần: -Đẩy mạnh quảng cáo cho thẻ liên minh VNBC phương tiện truyền thông đại chúng như: báo chí, phát thanh, truyền hình pano quảng cáo đường phố -Ngân hàng cần chủ động linh hoạt việc tiếp thị trực tiếp, mở rộng thị trường thẻ đến quan, đơn vị có khối lượng chi tiền mặt lớn, phần đông cán bộ, công nhân viên, công ty liên doanh đơn vị khác có thu nhập người lao động địa bàn Khuyến khích họ hình thức trả lương cho cán bộ, công nhân viên qua tài khoản cá nhân mở NH -Ngân hàng nên phối hợp với ngành giáo dục có buổi nói chuyện chuyên đề: “Tìm hiểu thẻ toán” trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp…để tăng nhận thức giới trẻ công cụ toán đại Qua đó, giúp họ có hiểu biết xác đầy đủ tiện ích việc sử dụng thẻ VNBC thân xã hội Vì phận KH tiềm thị trường thẻ tương lai -Tại điểm POS nên có bảng quảng cáo việc chấp nhận toán thẻ VNBC để kích thích tò mò KH Đồng thời, giúp cho khách hàng có thẻ dễ dàng việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ thẻ toán -Các chương trình khuyến chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ NH như: tặng phẩm mở thẻ, tư vấn thẻ, đợt giảm phí phát hành…cũng biện pháp tích cực việc mở rộng thị trường thẻ NH 3.2 Mở rộng mạng lưới điểm POS Để thu hút nhiều KH tham gia sử dụng thẻ VNBC, NH phải tăng tính thuận tiện cho KH sử dụng thẻ Khách hàng không tích cực tham gia sử dụng họ thực giao dịch hạn chế số địa điểm định Hiên nay, 33 với số điểm chấp nhận thẻ địa bàn TPCT đa số tập trung trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, nên chưa đáp ứng nhu cầu chi tiêu thẻ khách hàng Do đó, việc đòi hỏi mạng lưới điểm POS rộng khắp điều tất yếu -Ngân hàng có liên minh thẻ VNBC xem xét miễn giảm hay giảm ký quỹ cho đơn vị chấp nhận thẻ mở tài khoản toán thẻ NH Nên dựa vào hiệu hoạt động, uy tín đơn vị chấp nhận thẻ, việc làm có tác dụng tích cực việc thu hút, mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ NH -Ngân hàng nên xem xét hạ mức phí toán cho đơn vị chấp nhận thẻ để khuyến khích việc sử dụng toán thẻ VNBC -Trang bị đại , đầy đủ, kịp thời thiết bị phục vụ cho toán thẻ đơn vị chấp nhận thẻ, giải kịp thời cố cấp phép toán 3.3 Kết nối ngân hàng liên minh thẻ Để việc kinh doanh thẻ NH thêm hiệu quả, giảm bớt chi phí viêc mở rộng đơn vị chấp nhận thẻ hay thiết lập mạng lưới máy ATM cần phải có liên kết NHTM Việt Nam thông qua Hiệp hội thẻ Việt Nam trực thuộc NHNN có vai trò tổ chức quản lý, trung tâm toán NH Liên minh VNBC cần có liên minh nhiều NH tổ chức nưa thẻ NH phát hành toán qua mạng lưới điểm POS mạng máy ATM NH khác ngược lại Như thế, việc sử dụng thẻ mở rộng dân chúng thuận tiện thẻ nâng cao, giúp xóa dần tâm lý thích tiền người dân, làm tăng hiệu hoạt động ngân hàng xã hội ngày văn minh 3.4 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên Nhân tố người nhân tố quan trọng định thành công loại hình dịch vụ Do đó, để dịch vụ thẻ VNBC biết đến nhiều công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho tập thể nhân viên NH điều thiếu Cụ thể là: -Tổ chức cho nhân viên tham dự hội thảo trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ thẻ, chương trình hỗ trợ kỹ thuật, chương trình tập huấn, đào tạo nghiệp vụ thẻ tổ chức thẻ quốc tế tổ chức -Nhân viên NH mặt NH đòi hỏi tất nhân viên ngân hàng điêu phải có kiến thức, hiểu biết cặn kẽ dịch vụ Nhân viên sẵn sàng giải đáp tất thắc mắc KH thẻ 3.5 Tăng cường an ninh hạn chế tối đa rủi ro dịch vụ thẻ Thẻ liên minh VNBC người Việt Nam loại hình mẻ Những hiểu biết giới hạn dịch vụ khiến cho người sử dụng thẻ nhạy cảm với thông tin liên quan đến rủi ro thẻ Do NH cần có sách quảng bá thẻ VNBC người sử dụng dịch vụ NH cần có biện pháp cụ thể như: -Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ đại giới vào thẻ VNBC cho ngân hàng đơn vị chấp nhận thẻ 34 -Hướng dẫn cho chủ thẻ đơn vị chấp nhận thẻ hiểu biết tường tận điều kiện hợp đồng ký kết, cách sử dụng thẻ , lưu hóa đơn toán hàng hóa dịch vụ, thủ tục liên hệ với NH khi xảy cố toán thẻ VNBC 3.6 Một số giải pháp khác Các NH liên minh thẻ cần có sách người sử dụng thẻ nhằm mục đích quảng bá dịch vụ thẻ VNBC như: -Ngân hàng nên có chế độ ưu đãi với khách hàng lớn đạt doanh số toán cao khách hàng thân thiết thưởng quà, du lịch, gửi thiệp chúc mừng dịp lễ tết… -Giảm phí phát hành cho đơn vị đăng ký toán lương qua tài khoản hay giảm chi phí cho đối tượng học sinh, sinh viên khách hàng tiềm dịch vụ thẻ ngân hàng tương lai -Phối hợp với đơn vị chấp nhận thẻ giảm giá hàng hóa dịch vụ cho KH sử dụng thẻ VNBC để toán, điều làm tăng doanh thu cho đơn vị chấp nhận thẻ cung cấp nhiều hàng hóa đồng thời thúc đẩy KH mở thẻ NH Tóm lại, dịch vụ thẻ VNBC mẻ với công chúng chưa thu hút nhiều đối tượng sử dụng dịch vụ tiềm phát triển lớn tương lai ngân hàng 35 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua phân tích ta thấy phần đông KH sử dụng sinh viên, việc sử dụng thẻ để toán chủ yếu lại thuộc cán công chức công nhân viên Theo kết mà đánh giá số lượng KH biết đến thẻ VNBC không nhiều chí họ có sử dụng sử dụng Điều cho thấy họ quan tâm đến sản phẩm thẻ VNBC ngân hang nằm liên minh VNBC chưa có sách quảng bá sản phẩm cách phù hợp Bên cạnh ta thấy thực trạng KH sử dụng hai hay nhiều thẻ lúc NH không nằm liên minh VNBC liên minh khác Điều cho thấy; mặt dù KH có nhu cầu sử dụng thẻ liên minh từ NH mà họ sử dụng dịch vụ, NH chưa đáp ứng Kiến nghị 2.1 Đối với khách hàng Các KH có sử dụng thẻ Quận Ninh Kiều nói riêng địa bàn TP Cần Thơ nói chung có đặc điểm sử dụng dich vụ quen thuộc, thói quen tìm hiểu dịch vụ Mặc dù, dịch vụ NH cung cấp ngày có thêm nhiều tiện ích cho NH ích KH quan tâm sử dụng chúng Vì vậy, KH cần nên thay đổi thói quen nên tìm hiểu thêm tiện ích khác thẻ liên minh VNBC mà công ty CP thẻ thông minh VNBC phát hành 2.2 Đối với ngân hàng Ngân hàng cần tiếp tục thực chiến lược phát triển dịch vụ thẻ theo xu hướng phát triển xã hội -Giảm dần tiến đến bỏ chi phí mở thẻ cho KH sử dụng -Mở rộng hệ thống ATM NH cần tham gia vào liên minh thẻ -Nên điều chỉnh mức phí giao dịch hợp lý -Có quan tâm đến KH, nên tìm hiểu đặc điểm riêng loại khách hàng để đưa nhiều hình thức quảng bá cho phù hợp -Tăng cường công tác marketing quảng bá sản phẩm VNBC 2.3 Đối với liên minh thẻ VNBC Cần liên kết với liên minh thẻ khác, tạo cầu nối hiệu liên thông hệ thống NHvà nhà cung cấp dịch vụ bước góp phần thay đổi thói quen dùng tiền mặt KH sang sử dụng tiện ích thẻ VNBC -Mở rộng mạng lưới giao dịch, lắp đặt máy ATM nơi phù hợp tai địa bàn Cần Thơ tỉnh khác -Điều chỉnh phí giao dịch mức hợp lý giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng 36 -Nên có nhiều chiến lược marketing thẻ VNBC để giúp KH hiểu biết thêm dịch vụ để KH có quan tâm nhiều tiên ích mà dịch vụ mong đợi 2.4 Đối với NHNN Việt Nam Nên sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể để nghiệp vụ phát hành toán thẻ phát triển lành mạnh hướng -Nhà nước nên có luật riêng dành cho hoạt động toán không dùng tiền mặt -Cần khuyến khích hình thức trả lương qua tài khoản toán khoản chi phí sinh hoạt thẻ ATM Việc vừa tiết kiệm chi phí vừa quản lý mức thu nhập người dân dễ dàng hơn, đảm bảo kinh tế phát triển bước trạng hóa công nghệ -Nhà nước cần đưa quy định chung rõ ràng mức phí giao dịch thẻ ATM cho NH thực 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nguyễn Châu Hoàng Quyên 2004 Hoạch định chiến lược Marketing cho dịch vụ thẻ ATM Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế hệ Đại học, Trường Đại học Cần Thơ Phạm Thị Đan Duy 2009 Mức độ hài long khách hàng việc sử dụng thẻ ATM liên minh Banknet VNBC địa bàn Quận Ninh Kiều Thành Phố Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế hệ Đại học, Trường Đại học Cần Thơ Ts Lưu Thanh Đức Hải 2003 Nghiên cứu Marketing ứng dụng ngành kinh doanh Võ Minh Sang 2010 Tài liệu giảng dạy Phương Pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Một số trang web: http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BA%BB http://www.vnbc.com.vn 38 PHỤ LỤC Bản câu hỏi Xin chào anh/chị, nhóm sinh viên khoa Kinh tế - QTKD, Đại học Tây Đô Hiện nay, nhóm nghiên cứu đề tài “Nhận thức khách hàng tiện ích thẻ liên minh VNBC: Thực trạng giải pháp” Bảng câu hỏi phần quan trọng việc nghiên cứu Những thông tin mà anh/chị cung cấp giúp hoàn thành công việc nghiên cứu Chúng đảm bảo giữ bí mật thông tin cá nhân anh/chị Rất mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi I Thông tin chung Họ tên đáp viên: Giới tính: Nam[1] Nữ[0] Tuổi: Nghề nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Ngày vấn: / / II Thông tin Q1 Anh/chị có sử dụng thẻ ATM không? Có (tiếp câu 3) Không (tiếp câu 2) Q2 Tại Anh/chị lại không sử dụng thẻ ATM? Q3 Anh/chị sử dụng thẻ ATM NH đây?(có thể chọn nhiều câu trả lời) DongA Bank Saigonbank DaiA Bank Citibank GP Bank Khác(ghi rõ):…………… 99 Phát triển nhà ĐBSCL TMCP nhà Hà Nội Commonwealth Bank (CBA) Úc Và Newzeland(ANZ) United Overseas Bank (Singapore) Q4 Lý Anh/chị định mở thẻ ATM Để nhận lương Mở thẻ theo phong trào 10 39 Để nhận tiền từ gia đình Thuận tiện cho công việc sinh hoạt Do có chương trình mở thẻ miễn phí Khác (ghi rõ)……… 99 Q5 Anh/chị sử dụng thẻ ATM nhằm mục đích gì? Chi tiêu không dùng tiền mặt Dùng cho công việc Tiết kiệm Dùng cho việc học Đi du lịch Khác (ghi rõ):…………… 99 Q6 Máy ATM mà NH Anh/chị sử dụng thẻ có phổ biến nơi Anh/chị không? Có Không Q7 Anh/chị có biết đến thẻ ATM công ty CP thẻ thông minh VNBC không? Có( tiếp câu 8) Không( tiếp câu 14) Q8 Anh/chị biết đến thẻ VNBC qua hình thức quảng bá nào? Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Nhân viên ngân hàng Báo, tạp chí Quảng cáo, tivi Áp phích, tờ bướm Internet Khác (ghi rõ)…………………… 99 Q9 Anh/chị có sử dụng thẻ liên minh VNBC chưa? Đã Chưa Đang sử dụng Q10 Anh/chị biết tính VNBC?(có thể chọn nhiều câu trả lời) Rút tiền Kiểm tra số dư In kê Chuyển khoản nội Chuyển khoản liên ngân hàng Mua thẻ cào Nạp tiền vào tài khoản phong bì 40 Nạp tiền vào tài khoản báo có Khác (ghi rõ)……………………… 99 Q11 Yếu tố thẻ liên minh VNBC mà Anh/chị quan tâm chọn? Có thể giao dịch máy ATM nhiều ngân hàng Đa tính giao dịch với máy ATM Có thể nạp tiền vào tài khoản phong bì Nạp tiền báo có Có thể chuyển khoản liên ngân hàng Khác (ghi rõ)………………………… 99 Q12 Anh/chị có quan tâm đến việc số ngân hàng tính phí giao dịch thẻ ATM không? Có Không Q13 Cho biết đánh giá anh/chị mức độ chênh lệch phí giao dịch thẻ liên minh VNBC so với thẻ ATM thông thường Cao Mức độ chênh lệch phí giao dịch Hơi cao Trung Lập Hơi thấp Thấp Q14 Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu Từ 1-2 triệu Từ 2-4 triệu Từ 4-6 triệu Từ 6-10 triệu Trên 10 triệu Q15 Ý kiến anh/chị tiện ích thẻ liên minh VNBC XIN CẢM ƠN ANH ( CHỊ ) ĐÃ DÀNH THỜI GIAN QUÍ BÁU ĐỂ ĐỂ TRẢ LỜI BẢN KHÁO SÁT NÀY!!! 41 PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐIỂM ĐẶT ATM VNBC TẠI ĐỊA BÀN TP CẦN THƠ Ngân hàng Đông Á-Chi nhánh Cần Thơ Ngân hàng Đông Á-Chi nhánh Xuân Khánh Ngân hàng Đông Á-Chi nhánh Ninh Kiều Ủy Ban Mặt Trận Tổ Quốc Cần Thơ Co-op mart Cần Thơ Siêu thị Metro Hưng Lợi Trường PTTH chuyên Lý Tự Trọng Ngân Hàng Đông Á-PGD Ô Môn Ngân hàng Saigonbank-Chi nhánh Cần Thơ 58 Hùng Vương, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ 139 Đường 30/4, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ 13A Phan Đình Phùng, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ 1B đường 30/4, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ Hòa Bình, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ QL 91, P Hưng ợi, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ Cách Mạng Tháng 8, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ 260/5 QL 91, Thị Trấn Ô Môn, Cần Thơ 11 Lý Tự Trọng, Cần Thơ 42 [...]... hiệu của mình, trong khi việc sử dụng dịch vụ ATM của nhiều ngân hàng khác nhau có nhu cầu rất lớn 2.4 Nhận xét của khách hàng về thẻ liên minh VNBC 2.4.1 Nhận thức của khách hàng về tính năng của thẻ VNBC Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện tính năng thẻ VNBC được khách hàng biết đến Qua biểu đồ trên cho thấy đa số KH biết đến những tính năng của thẻ VNBC chủ yếu là: rút tiền 25%, chuyển khoản liên ngân hàng. .. khác của thẻ hay đúng hơn họ chưa có sự quan tâm đến thẻ VNBC một cách đúng mức Còn về phần các NH thì họ chưa tận dụng hết những hình thức quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm VNBC Do đó mà tỷ lệ người không biết thẻ VNBC cũng khá cao trên địa bàn TPCT Điều này đã làm hạn chế đi việc phát triển thêm các KH sử dụng sản phẩm thẻ này 32 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG VỀ THẺ LIÊN... Và trong số các hình thức quảng bá trên, khách hàng chủ yếu biết đến thẻ liên minh VNBC thông qua người thân, bạn bè hay Internet…chứ chưa sử dụng những tiện ích của thẻ VNBC, nhiều khách hàng không biết rằng thẻ ATM mà họ sử dụng là thẻ liên minh VNBC, thông qua cuộc phỏng vấn thì họ mới biết tới VNBC là gì, trong khi trên thẻ ATM của họ có logo của VNBC Các ngân hàng nằm trong liên minh thẻ chưa... này cho thấy đa số khách hàng sử dụng thẻ ATM không biết rõ chênh lệch phí của thẻ VNBC so với thẻ ATM bình thường 2.4.3 Kết luận Đối với những người có sử dụng hoặc chỉ biết đến thẻ VNBC thì điều họ quan tâm nhất khi chọn thẻ VNBC để sử dụng đa số là do thẻ VNBC có thể giao dịch ở nhiều máy ATM Điều này cho thấy họ có sự nhu cầu cao về việc giao dịch ở nhiều máy ATM trên cùng một thẻ Tuy nhiên họ... đến thẻ VNBC Giả thuyết H0 : Tuổi của khách hàng không có liên hệ với nhận thức về việc sử dụng thẻ ATM của họ P-value (Asymp.sing = 0,076 > 0,05) cho thấy kiểm định không có ý nghĩa với độ tin cậy là 95%, có nghĩa là giả thuyết H0 được chấp nhận với độ tin cậy 95% Điều này đồng nghĩa với việc: không có sự tồn tại mối quan hệ giữa tuổi của KH với nhận thức về việc sử dụng thẻ ATM của họ ( hay nhận thức. .. là hình thức quảng bá có khả 29 năng ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng thẻ của KH Hoặc có thể các NH chưa tập trung đầu tư vào các hình thức quảng bá này 2.3.6 Kết luận Từ việc kiểm định các biến trên cho thấy nhận thức về thẻ liên minh của khách hàng không phụ thuộc vào giới tính, tuổi, thu nhập hay nghề nghiệp của họ Điều này cho thấy nhận thức của khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào các hình thức quảng... thẻ , lưu giữa hóa đơn khi thanh toán hàng hóa dịch vụ, thủ tục liên hệ với NH khi khi xảy ra sự cố trong thanh toán bằng thẻ VNBC 3.6 Một số giải pháp khác Các NH trong liên minh thẻ cần có chính sách mới đối với người sử dụng thẻ nhằm mục đích quảng bá dịch vụ thẻ VNBC như: -Ngân hàng nên có chế độ ưu đãi với khách hàng lớn đạt doanh số thanh toán cao và các khách hàng thân thiết như thưởng quà, đi... tiện ích của việc sử dụng thẻ VNBC đối với bản thân và xã hội Vì đây chính là bộ phận KH tiềm năng của thị trường thẻ trong tương lai -Tại các điểm POS nên có các bảng quảng cáo về việc chấp nhận thanh toán thẻ VNBC để kích thích sự tò mò của KH Đồng thời, giúp cho khách hàng có thẻ dễ dàng hơn trong việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ thanh toán -Các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng. .. đến thẻ VNBC Giả thuyết H0 : Thu nhập của KH không có liên hệ với nhận thức về việc sử dụng thẻ ATM của họ P-value (Asymp.sing = 0,274 > 0,05) cho thấy kiểm định không có ý nghĩa với độ tin cậy là 95%, có nghĩa là giả thuyết H0 được chấp nhận với độ tin cậy 95% Điều này đồng nghĩa với việc: không có sự tồn tại mối quan hệ giữa thu nhập của KH với nhận thức về việc sử dụng thẻ ATM của họ ( hay nhận thức. .. sinh, sinh viên vì đây là những khách hàng tiềm năng trong dịch vụ thẻ của ngân hàng trong tương lai -Phối hợp với các đơn vị chấp nhận thẻ giảm giá hàng hóa dịch vụ cho KH sử dụng thẻ VNBC để thanh toán, điều này sẽ làm tăng doanh thu cho các đơn vị chấp nhận thẻ do cung cấp được nhiều hàng hóa đồng thời thúc đẩy KH mở thẻ của NH mình Tóm lại, tuy hiện nay dịch vụ thẻ VNBC còn khá mới mẻ với công chúng ... hàng địa bàn TP Cần Thơ .16 2.2.3 Yếu tố lý mở thẻ khách hàng 16 2.2.3 Yếu tố mục ích sử dụng thẻ khách hàng 19 2.3 Nhận thức khách hàng thẻ liên minh VNBC 21 2.3.1 Nhận thức khách. .. Nhận thức khách hàng qua yếu tố giới tính 21 2.3.2 Nhận thức khách hàng qua yếu tố nhóm tuổi .21 2.3.3 Nhận thức khách hàng qua yếu tố thu nhập 22 2.3.4 Nhận thức khách hàng qua yếu tố... 2.3.5 Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá 24 2.3.6 Kết luận 26 2.4 Nhận xét khách hàng thẻ liên minh VNBC 26 2.4.1 Nhận thức khách tính thẻ VNBC .26 2.4.2 Yếu tố tiện ích