SLIDE.NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ LIÊN MINH THẺ VNB

www.themegallery.com MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU CHUNG Tìm hiểu nhận thức KH tiện ích dịch vụ thẻ ATM liên minh, để biết thực trạng có giải pháp nhằm nâng cao nhận thức KH dịch vụ MỤC TIÊU CỤ THÊ -Tìm hiểu nhận thức KH thẻ liên minh -Đánh giá hiệu thẻ liên minh thông qua nhận thức KH -Đưa giải pháp cụ thể để giúp nâng cao nhận thức tiện ích việc sử dụng thẻ liên minh đối vời KH, từ nâng cao hiệu thẻ liên minh Company Logo www.themegallery.com Company Logo www.themegallery.com NÔỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẦN CHÍNH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ VNBC Company Logo www.themegallery.com CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP THU THÂÊP SỐ LIÊÊU PP NGIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ - PHÂN TÍCH SỐ LIÊÊU THẺ ATM PP LUÂÂN GIỚI THIÊÊU TỔNG QUAN VỀ VNBC Company Logo www.themegallery.com Thẻ ATM KHÁI NIÊÊM THẺ ATM TÌNH HÌNH SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI CẦN THƠ anh/chi co su dung the ATM khong Valid co khong Total Frequen cy 49 Valid Percent Percent 98.0 98.0 Cumulative Percent 98.0 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 Company Logo www.themegallery.com GIỚI THIÊỆU TỔNG QUAN VỀ VNBC  Giới thiệu chung  Thành tựu định hướng phát triển Company Logo www.themegallery.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC Nhận thức khách hàng thẻ liên minh VNBC Nhận thức qua yếu tố giới tính Nhận thức qua yếu tố thu nhập Nhận thức qua yếu tố nhóm tuổi Nhận thức qua yếu tố nghề nghiệp Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá Company Logo www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố giới tính anh/chi co biet den the ATM cua cong ty CP the thong minh VNBC khong * Gioi tinh Crosstabulation Gioi tinh Nu Nam Total anh/chi co biet den the co 10 ATM cua cong ty CP the thong minh khong 13 VNBC khong 13 23 14 27 Total 27 50 23 Company Logo www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố thu nhập Bảng Kiểm định mối quan hệ thu nhập với việc biết đến thẻ VNBC Monte Carlo Sig (2- Monte Carlo Sig (1sided) sided) 95% Confidence Interval Value df Asym p Sig (2sided) Sig Pearson Chi-Square 6.349a 274 298b 289 307 Likelihood Ratio 7.573 181 301b 292 310 Fisher's Exact Test 6.040 294b 285 303 Linear-by-Linear Association 2.627c 128b 122 135 N of Valid Cases 50 105 95% Confidence Interval Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Sig .060 070 065b a cells (66.7%) have expected count less than The minimum expected count is 92 b Based on 10000 sampled tables with starting seed 221623949 c The standardized statistic is -1.621 Company Logo www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố nhóm tuổi Bảng Kiểm định mối quan hệ nhóm tuổi với việc biết đến thẻ VNBC Monte Carlo Sig (2- Monte Carlo Sig (1sided) sided) 95% Confidence Interval Value df Asym p Sig (2sided) Sig Pearson Chi-Square 5.159a 076 087b 081 093 Likelihood Ratio 5.250 072 087b 081 093 Fisher's Exact Test 5.064 087b 081 093 Linear-by-Linear Association 4.573c 044b 040 048 N of Valid Cases 50 032 95% Confidence Interval Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Sig .024 030 027b a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 4.14 b Based on 10000 sampled tables with starting seed 334431365 c The standardized statistic is -2.139 Company Logo www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố nghề nghiệp Bảng Kiểm định mối quan hệ nghề nghiệp khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Monte Carlo Sig (2- Monte Carlo Sig (1sided) sided) 95% Confidence Interval Value df Asym p Sig (2sided) Sig Pearson Chi-Square 11.376a 023 016b 013 018 Likelihood Ratio 13.428 009 016b 013 018 Fisher's Exact Test 11.024 017b 014 019 Linear-by-Linear Association 6.014c 013b 011 015 N of Valid Cases 50 014 95% Confidence Interval Lower Upper Lower Upper Bound Bound Bound Bound Sig .006 010 008b a cells (60.0%) have expected count less than The minimum expected count is 1.84 b Based on 10000 sampled tables with starting seed 2000000 c The standardized statistic is -2.452 Company Logo www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá 30,4% 47,8% 4,3% 8,7% 8,7% Biểu đồ thể hình thức quảng bá mà khách hàng biết đến thẻ VNBC Company Logo www.themegallery.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC (tt) Nhận xét khách hàng thẻ liên minh VNBC Đánh giá khách hàng phí giao dịch Nhận thức khách hàng tính thẻ VNBC Yếu tố tiện ích ảnh hưởng đến việc chọn thẻ VNBC khách hàng Company Logo www.themegallery.com Đánh giá khách hàng phí giao dịch anh/chi co quan tam den viec mot so ngan hang se tinh phi giao dich the ATM khong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 39 78.0 78.0 78.0 khong 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 cho biet danh gia cua anh/chi ve muc chenh lech phi giao dich giua the lien minh VNBC so voi the thong thuong Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 8.7 8.7 trung lap 21 42.0 91.3 100.0 Total 23 46.0 100.0 System 27 54.0 50 100.0 hoi cao Company Logo www.themegallery.com Nhận thức khách hàng tính thẻ VNBC 25% 18% 11% 19% Biểu đồ thể tính thẻ VNBC khách hàng biết đến Company Logo www.themegallery.com Yếu tố tiện ích ảnh hưởng đến việc chọn thẻ VNBC khách hàng yeu to nao ve the lien minhVNBC ma anh/chi quan tam nhat chon Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 38.0 82.6 82.6 da tinh nang hon giao dich voi may ATM 4.0 8.7 91.3 co the chuyen khoan lien ngan hang 4.0 8.7 100.0 23 46.0 100.0 27 54.0 50 100.0 co the giao dich tai cac may ATM o nhieu ngan hang Total Missing Total System Company Logo www.themegallery.com Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG VỀ THẺ LIÊN MINH VNBC Mở rộng mạng lưới điểm B Đẩy mạnh Marketing A C Kết nối ngân hàng liên minh thẻ giải pháp Tăng cường an ninh hạn chế tối đa rủi ro dịch vụ thẻ E D Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên Company Logo www.themegallery.com NHỮNG MẶT HẠN CHẾ Hạn chế Tiện ích thẻ chưa phát huy mức Người dân có thói quen sử dụng tiền mặt dịch vụ thẻ VNBC mẻ với công chúng chưa thu hút nhiều đối tượng sử dụng Liên minh VNBC chưa có sách quảng bá sản phẩm cách phù hợp Company Logo www.themegallery.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUÂÊN Số lượng KH biết đến thẻ VNBC không nhiều chí họ có sử dụng sử dụng KIẾN NGHI - Cần liên kết với liên minh thẻ khác, tạo cầu nối hiệu liên thông hệ thống NH nhà cung cấp dịch vụ bước góp phần thay đổi thói quen dùng tiền mặt KH sang sử dụng tiện ích thẻ VNBC - Điều chỉnh phí giao dịch mức hợp lý giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng - Nên có nhiều chiến lược marketing thẻ VNBC để giúp KH hiểu biết thêm dịch vụ để KH có quan tâm nhiều tiên ích mà dịch vụ mong đợi Company Logo LOGO [...]... www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá 30,4% 47,8% 4,3% 8,7% 8,7% Biểu đồ thể hiện hình thức quảng bá mà khách hàng biết đến thẻ VNBC Company Logo www.themegallery.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC (tt) Nhận xét của khách hàng về thẻ liên minh VNBC Đánh giá của khách hàng về phí giao dịch Nhận thức của khách hàng về tính năng của thẻ VNBC Yếu tố... 100.0 System 27 54.0 50 100.0 hoi cao Company Logo www.themegallery.com Nhận thức của khách hàng về tính năng của thẻ VNBC 25% 18% 11% 19% Biểu đồ thể hiện tính năng thẻ VNBC được khách hàng biết đến Company Logo www.themegallery.com Yếu tố tiện ích ảnh hưởng đến việc chọn thẻ VNBC của khách hàng yeu to nao ve the lien minhVNBC ma anh/chi quan tam nhat khi chon Valid Frequency Percent Valid Percent... GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG VỀ THẺ LIÊN MINH VNBC Mở rộng mạng lưới các điểm B Đẩy mạnh Marketing A C Kết nối các ngân hàng và liên minh thẻ 5 giải pháp Tăng cường an ninh hạn chế tối đa rủi ro trong dịch vụ thẻ E D Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên Company Logo www.themegallery.com NHỮNG MẶT HẠN CHẾ Hạn chế Tiện ích của chiếc thẻ vẫn chưa được phát huy đúng... cầu nối hiệu quả liên thông giữa hệ thống các NH và các nhà cung cấp dịch vụ từng bước góp phần thay đổi thói quen dùng tiền mặt của KH sang sử dụng các tiện ích mới của thẻ VNBC - Điều chỉnh phí giao dịch ở mức hợp lý đối với giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng - Nên có nhiều chiến lược marketing về thẻ VNBC để giúp KH hiểu biết thêm về dịch vụ mới này để KH có sự quan tâm nhiều hơn về những tiên ích... mặt dịch vụ thẻ VNBC còn khá mới mẻ với công chúng và chưa thu hút được nhiều đối tượng sử dụng Liên minh VNBC chưa có chính sách quảng bá sản phẩm này một cách phù hợp Company Logo www.themegallery.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUÂÊN Số lượng KH biết đến thẻ VNBC không nhiều thậm chí họ có sử dụng nhưng không biết là mình đang sử dụng KIẾN NGHI - Cần liên kết với các liên minh thẻ khác, tạo... việc chọn thẻ VNBC của khách hàng Company Logo www.themegallery.com Đánh giá của khách hàng về phí giao dịch anh/chi co quan tam den viec mot so ngan hang se tinh phi giao dich the ATM khong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 39 78.0 78.0 78.0 khong 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 cho biet danh gia cua anh/chi ve muc do chenh lech phi giao dich giua the lien minh VNBC so...www.themegallery.com Nhận thức qua yếu tố nghề nghiệp Bảng Kiểm định mối quan hệ giữa nghề nghiệp khách hàng với việc biết đến thẻ VNBC Monte Carlo Sig (2- Monte Carlo Sig (1sided) sided) 95% Confidence Interval Value df Asym p Sig (2sided) Sig Pearson Chi-Square 11.376a 4 023 016b ... TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC (tt) Nhận xét khách hàng thẻ liên minh VNBC Đánh giá khách hàng phí giao dịch Nhận thức khách hàng tính thẻ VNBC Yếu tố tiện ích... PHẦN CHÍNH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ VNBC Company Logo www.themegallery.com... VNBC  Giới thiệu chung  Thành tựu định hướng phát triển Company Logo www.themegallery.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC Nhận thức khách hàng thẻ