Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 20 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
20
Dung lượng
1 MB
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - MARKETING DỊCHVỤ ĐỀ TÀI :NHẬN THỨCCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ & CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHỤPẢNHCƯỚI,CHÂNDUNGNGHIAPHAMSTUDIO GVHD :Nguyễn Thị Cẩm Huyền Lớp : 10DQM01+02 Nhóm - SDC TPHCM, 22/02/2013 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT 10 HỌ VÀ TÊN Phan Thanh Tú Đoàn Thị Thanh Hiền Đặng Công Danh Lê Thị Kim Chi Dương Thị Út Nương Phạm Trung Nghĩa Nguyễn Quốc Trí Phạm Hồng Kiều My Nguyễn Thụy Hồng Đào Trần Bích Oanh MSSV 1054011381 1054010237 1054010997 1054010980 1054011210 1054010472 1054010051 1054010030 1054010121 1054010544 LỜI MỞ ĐẦU Thế giới xu toàn cầu hóa Q trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn hầu giới Lúc này, doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh nghiệp quốc gia mà cạnh tranh với doanh nghiệp ởkhắp giới Vì thế, để tồn phát triển, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến kháchhàngKháchhàng yếu tố sống doanh nghiệp kỷ 21 Đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành Dịch vụ, để có kháchhàng khó, để giữ kháchhàng khó nhiều Để có giữ chânkhách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp cá nhân cung cấp dịchvụ phải thỏa mãn nhu cầu tài, nhu cầu tìm ẩn nhu cầu tương lai kháchhàng Đánh giá cố gắng việc tìm kiếm giữ chânkhách hàng, ta đánh giá qua nhiều yếu tố khác nhau, yếu tố quan trọng nhậnthứckháchhàngdịch vụ, tiêu chí khiến dịchvụ bạn gây dựng lòng tin chấtlượng hồn hảo mắt kháchhàng Trong phạm vị doanh nghiệp, nhân hoạt động lĩnh vực dịch cung cấp Dịchvụ Việt Nam, Bài tiểuluận nhóm tìm hiểu phân tích “Nhận thứckháchhàngdịchvụchấtlượngdịchvụảnh cưới - ảnhchândung NghiaPhamFoto” NỘI DUNG Mục lục Trang LỜI MỞ ĐẦU A - CƠ SỞ LÝ LUẬN KHÁI NIỆM I- 1.1 Khái niệm dịchvụ 1.2 Đặc tính dịchvụ 1.3 Kháchhàng đánh giá dịchvụ 1.4 Sự hài lòng 1.5 Nhân tố khơng hài lòng 1.6 Chấtlượngdịchvụ 1.7 Quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng 10 1.8 Tại cần đánh giá chấtlượngdịch vụ? 11 B - PHÂN TÍCH NHẬNTHỨCCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤVÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤẢNHCƯỚI,ẢNHCHÂNDUNGNGHIAPHAMSTUDIO 12 I – GIỚI THIỆU NGHIAPHAMSTUDIO 12 1.1 Dịchvụchụp hình cưới – chândung nghệ thuật NGHIAPHAMStudio 12 1.2 Xu hướng ảnh cưới năm 2013 12 II – NHỮNG ĐIỀU LÀM NÊN THÀNH CÔNG CỦANGHIAPHAM FOTO 14 2.1 Con đường gắn kết kháchhàng đến với NGHIAPHAMstudio 14 2.2 Những nhân tố khiến kháchhàng hài lòng khơng hài lòng 14 2.3 Những khó khăn thỏa mãn kháchhàng 16 2.4 Những tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụchụpảnh cưới 16 2.5 Những dự định tương lai nhằm xây dựngdịchvụchấtlượngNGHIAPHAMStudio 19 A - CƠ SỞ LÝ LUẬN I- KHÁI NIỆM 1.1 - Khái niệm dịch vụ: Dịchvụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịchvụ theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) "dịch vụ hành vi, q trình c ách thứcthực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho kháchhàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng" 1.2 - Đặc tính dịch vụ: Dịchvụ "sản phẩm đặc biệt" có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính khơng thể tách rời tính khơng thể cất trữ Chính đặc tính làm cho dịchvụ trở nên khó định lượngnhận dạng mắt thường Tính vơ hình : Hầu hết dịchvụ vơ hình – kháchhàng khơng thể thấy hay sờ chúng Kháchhàng sử dụng yếu tố lý tính cho việc đánh giá dịchvụ Sự vơ hình tạo khó khăn việc cung cấp trì chấtlượngdịchvụ cao Các doanh nghiệp đếm, đo hay kiểm tra dịchvụ trước họ cung cấp cho kháchhàng Sự khơng qn : sản xuất tự động hóa tạo chấtlượnghàng hóa hầu hết đồng với Nhưng chấtlượngdịchvụ làm thay đổi nhanh chóng từ hàng sang cửahàng khác từ kháchhàng sang kháchhàng khác cửahàng Sỡ dĩ có điều hầu hết dịchvụ người tạo Doanh nghiệp khó kiểm soát cung cách phục vụnhân viên thựcdịchvụ Vì mà nhân viên bán hàng mang đến dịchvụ tốt cho kháchhàngdịchvụ cho kháchhàng Sự khó khăn việc mang đến dịchvụkháchhàng cao đồng tạo hội cho doanh nghiệp phát triển lợi cạnh tranh 1.3 - Kháchhàng đánh giá dịchvụ : Sự mong đợi kháchhàng : mong đợi kháchhàng niềm tin dịchvụ cung cấp mà mặt chức mặt tiêu chuẩn mà dựa vào chấtlượngdịchvụ đánh giá Kháchhàng so sánh nhậnthức họ chấtlượngdịch với điểm để đánh giá chấtlượngdịchvụ Chính mà mong đợi kháchhàng có vai trò quan trọng doanh nghiệp cần hiểu rõ kháchhàng mong muốn dịchvụkháchhàng để từ xây dựng cách hoàn hảo Tuy nhiên, q trình đó, doanh nghiệp thường mắc phải sai sót nằm bốn yếu tố sau : Sai sót hiểu biết : khác mong đợi kháchhàngnhậnthức doanh nghiệp việc xác định nhậnthứckháchhàng Sai sót tiêu chuẩn : khác nhậnthức doanh nghiệp mong đợi kháchhàngtiêu chuẩn dịchvụkháchhàng thiết lập Sai sót khâu cung cấp dịchvụ : khác tiêu chuẩn dịchvụ mà doanh nghiệp đề dịchvụ cung cấp cho kháchhàngthực tế Sai sót vấn đề truyền thông : kháchdịchvụ cung cấp cho kháchhàngthực tế dịchvụ doanh nghiệp hứa hẹn họ làm chương trình xúc tiến Mơ hình mong đợi khách hang: 1.4 - Sự hài lòng: - Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm/ dịchvụ với mong đợi người - Dựa vào nhậnthứcchấtlượngdịchvụ chia hài lòng thành mức độ: • Khơng hài lòng: mức độ cảm nhậnkháchhàng nhỏ mong đợi • Hài lòng: mức độ cảm nhậnkháchhàng mong đợi • Rất hài lòng: mức độ cảm nhậnkháchhàng lớn mong đợi - Nhậnthứcchấtlượngdịchvụ kết khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận Sự hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhậnchấtlượngdịchvụ thu hẹp không xem kháchhàng hài lòng - Chấtlượngdịchvụ nguồn gốc tạo nên hài lòng kháchhàng Ngồi ra, hài lòng bị tác động yếu tố khác như: đặc tính sản phẩm, yếu tố tính huống, đặc điểm cá nhân 1.5 - Nhân tố khơng hài lòng Mức độ đáp ứng yêu cầu kháchhàng sản phẩm dịchvụ yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng kháchhàng Nếu có mặt khơng chu đáo, làm kháchhàng khơng hài lòng, thơng thường gọi nhân tố khơng hài lòng Ví dụ: mua phích giữ nhiệt, đặc tính giữ nhiệt (hoặc cách sử dụng) nhân tố khơng hài lòng Nếu mua phải phích khơng giữ nhiệt, khơng hài lòng, chí bực tức, bổ sung chức cho phù hợp với yêu cầu chúng ta, khơng làm cho hài lòng, cho rằng, điều không nên 1.6 - Chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Việc tìm hiểu chấtlượngdịchvụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chấtlượngdịchvụ không quan trọng việc xây dựng mục tiêu phát triển mà định hướng cho doanh nghiệp phát huy mạnh cách tốt Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, xét cách tổng thể, chấtlượngdịchvụ bao gồm đặc điểm sau: • Tính vượt trội (Transcendent) • Tính đặc trưng sản phẩm (Product led) • Tính cung ứng (Process or supply led) • Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led) • Tính tạo giá trị (Value led) 1.7 - Quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng: - Chấtlượngdịchvụnhân tố tác động nhiều đến hài lòng kháchhàng Nếu nhà cung cấp dịchvụ đem đến cho kháchhàng sản phẩm có chấtlượng thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp bước đầu làm cho kháchhàng vui lòng - Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng có quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo trước sau định đến hài lòng kháchhàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng kháchhàng 10 1.8 - Tại cần đánh giá chấtlượngdịch vụ? - Từ sách mở cửa đời nay, mức thu nhập người tiêudùng Việt Nam ngày cải thiện, nên nhu cầu mua sắm gia tăng theo Người tiêudùng có đòi hỏi cao chấtlượnghàng hóa, dịchvụ - Khi hệ thống ngành dịchvụ phát triển, người tiêudùng Việt Nam ngày có nhiều hội để lựa chọn nơi thỏa mãn tốt nhất, họ trở nên khó tính thơng qua việc đòi hỏi cao hơn, cụ thể cung cách phục vụnhân viên, việc phản hồi nhanh chóng nhà cung cấp dịchvụ đến thắc mắc khách hàng, trang thiết bị phục vụ Do đó, để tạo hào lòng cho khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải không ngừng cải tiến chấtlượngdịchvụ để giữ kháchhàng cũ thu hút thêm kháchhàng Những dịchvụ phải thỏa mãn tiêu chí coi chấtlượng tốt? Một nghiên cứu chuyên biệt chấtlượngdịchvụ công ty trả lời cho câu hỏi - Trong tình hình cạnh tranh ngày phức tạp gay gắt thị trường, nhà tiếp thị dịchvụ ln tìm cách nâng cao chấtlượngdịchvụ Với mục đích xác định đo lường thành phần chấtlượngdịchvụ cơng ty, qua nhà quản lý có nhìn tồn diện chấtlượngdịch vụ, tập trung tốt việc hoạch định cải thiện dịchvụ phân phối nguồn lực, kích thích nhân viên để cải thiện chấtlượngdịchvụ Trên sở cơng ty tạo dựng lòng trung thành khách hàng, tạo tảng cho lợi cạnh tranh 11 B - PHÂN TÍCH NHẬNTHỨCCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤVÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤẢNHCƯỚI,ẢNHCHÂNDUNGNGHIAPHAMSTUDIO I – GIỚI THIỆU NGHIAPHAMSTUDIO 1.1- Dịchvụchụp hình cưới – chândung nghệ thuật NGHIAPHAMStudioNGHIAPHAMStudio bạn Phạm Trung Nghĩa lập nên, vào hoạt động từ năm 2010 Đến với năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực nhiếp ảnh với dịchvụchụpảnh cưới-chân dung, NGHIAPHAMStudio có gần 100 album cưới phóng sự, NGHIAPHAMstudiokháchhàng biết đến địa cung cấp dịchvụchụpảnh đa dạng : ảnhcưới,ảnhchân dung, ảnh kiện v.v… Kháchhàng mục tiêuNGHIAPHAMstudio cá nhân, tổ chức có nhu cầu chụp ảnh, quay phóng sự kiện, lễ cưới, lễ hỏi, ablum phóng sự, chândung nghệ thuật Thị trường mục tiêu mà NGHIAPHAMStudio hướng đến thị trường TP.HCM, bên cạnh NGHIAPHAMStudio phục vụkháchhàng tỉnh có nhu cầu với mức giá hợp lý 1.2- Xu hướng ảnh cưới năm 2013 Cuộc sống đại làm thay đổi nhu cầu kháchhàng sử dụngdịchvụchụpảnh cưới Trước kia, album cưới thước ảnh ghi lại thời khắc cô dâu rể quan viên hai họ vui mừng tập tục lể hỏi, ngày album cưới khơng dừng lại đó, ảnh cưới ngày thường gắn liền với câu chuyện, thời khắc đáng nhớ cặp đôi thời gian yêu nhau, album 12 cưới không đơn để lưu giữ khoảnh khắc mà thể tính cách, cá tính tình u cô dâu rể Xu hướng ảnh cưới năm 2013 giới nhiếp ảnh, đánh giá theo xu hướng : Xu hướng tự do, cá tính Với phong cách này, lễ phục rườm rà thay trang phục hàng ngày động Những áo đôi ngộ nghĩnh, quần Jean trẻ trung khoảnh khắc cười đùa tự nhiên nhiếp ảnh gia lựa chọn đưa vào “tầm ngắm” Xu hướng kể chuyện Đây lựa chọn tuyệt vời cho muốn kể lại câu chuyện tình yêu lãng mạn qua ảnh theo trình tự thời gian Mỗi lật giở hình, bạn sống lại ký ức thật ngào với người yêu dấu Xu hướng chụpảnh kiện Không có hai nhân vật dâu rể, ảnh kiện xuất kỷ vật thiêng liêng ngày cưới nhẫn, đồ trang sức hay bó hoa cưới… Xu hướng kết hợp phong cách cổ điển đại Có thể nói xu hướng nhiều người lựa chọn việc thực khơng q cầu kỳ mà đảm bảo kết hợp tuyệt vời vẻ hoài niệm lãng mạn nét đại sang trọng Với màu sắc vintage chủ đạo gợi nên không gian xưa cũ kết hợp trang phục truyền thống, cổ điển phụ kiện thích hợp cho đời ảnh hoàn hảo 13 II – NHỮNG ĐIỀU LÀM NÊN THÀNH CÔNG CỦANGHIAPHAM FOTO 2.1– Con đường gắn kết kháchhàng đến với NGHIAPHAMstudio Điều làm nên tên tuổi NGHIAPHAM khả uy tín gây dựng năm hoạt động bên cạnh để kháchhàng biết đến dịchvụ mình, NGHIAPHAMstudio thường xuyên quảng cáo studio qua website : flick.com, facebook, vnphoto.net v.v Và đặc biệt anh xuất kênh truyền HTV Today TV với vai trò nhiếp ảnh gia cho ca sĩ người mẩu tiếng 2.2- Những nhân tố khiến kháchhàng hài lòng khơng hài lòng Các nhân tố hài lòng : - Ý tưởng mẻ điều làm nên khác biệt studio : dịchvụảnhcưới, cặp cô dâu-chú rể đến với studio bạn mong muốn có album ảnh cưới đặc sắc, mang đặc trưng riêng Chính vậy, việc nêu ý tưởng mẽ để đáp ứng nhu cầu kháchhàng điều quan trọng để giúp kháchhàng hài lòng - Nhanh chóng giải vấn đề trình tác nghiệp : trình cung cấp dịchvụ khỏi sơ xuất cơng tác chuẩn bị cố ngồi ý muốn, việc đưa giải pháp nhanh chóng, xác điều cần thiết - Có máy móc tiên tiến đội ngũ stylist, makeup, hậu kì chuyên nghiệp nhiệt tình : Khi đến với dịchvụchụpảnh cưới bất kỳ, để đáp ứng làm cho kháchhàng cảm thấy hài lòng, máy móc vấn đề cần quan 14 tâm, bên cạnh đó, yếu tố người đội ngũ makeup, stylist, hậu cần làm việc chuyên nghiệp khiến cho kháchhàng cảm thấy hài lòng - Luôn tôn trọng kháchhàng định họ, giữ nét riêng : hòa hợp nhu cầu mang tính cá nhânkhách hàng, mà giữ nét đặc trưng điều mà studio phải làm muốn làm hài lòng kháchhàng - Thái độ phục vụ tốt, tạo cảm giác gần gũi với kháchhàng : Để cho đời ảnh đẹp thái độ phục vụ thân thiện người cầm máy đóng vai trò quan trọng, giúp dâu-chú rể diển tự nhiên, cảm thấy vui vẻ, điều góp phần khơng nhỏ cho kết cuối làm hài lòng kháchhang - Hồn thành công việc thời gian nhanh đảm bảo chấtlượng cho tác phẩm Những nhân tố khơng hài lòng : - Chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, đáp ứng phần: album cưới nơi mà cặp cô dâu-chú rể mong muốn tất yêu cầu, ý tưởng hồn thành mong muốn - Thái độ phục vụ ân cần, không nhiệt tình cơng tác tư vấn : kháchhàng thường người chưa sử dụng qua dịch vụ, họ chưa có nhiều kinh nghiệm việc lựa chọn album ảnhcưới, áo cưới hình thức album, vậy, ân cần nhiệt tình khiến họ đánh giá thấp chấtlượngstudio bạn - Giá cao : kháchhàng ngày họ tinh tế hơn, có đánh giá dịchvụ giá nhiều studio khác - Giải vấn đề chậm chạp : việc thể tác phong phong cách studio bạn 15 - Thiếu quan tâm đến nhu cầu tiềm ẩn :tuy không viết nói mà kháchhàng trông chờ vào người thợ chụpảnh đáp ứng - Gian lận tính tốn 2.3–Những khó khăn thỏa mãn kháchhàng - Kháchhàng ln đòi hỏi chấtlượngdịchvụ tốt nhất, cho mức giá thấp : kháchhàng ln muốn có dịchvụ nhiều ưu đãi bao trọn gói gồm : trang phục, stylist, make up địa điểm chụp ảnh, đồng thời muốn giá rẻ - Phải thuyết phục kháchhàng theo phong cách riêng : nghề chụpảnhcưới, người chụpảnh phải cố gắng thuyết phục kháchhàng theo phong cách riêng giữ yêu cầu cá nhânkhách hàng, kháchhàng họ người chuyên môn, đặc biệt lĩnh vực nghệ thuật này, cảm nhận người khác nhau, người chụpảnh phải tinh tế hòa quyện yêu cầu khách hàng, làm họ thõa mãn giữ nét độc đáo - Đòi hỏi kháchhàng cao : đối vối studio khác nhau, khả đáp ứng họ yêu cầu kháchhàng khác nhau, điều khó khăn yêu cầu kháchhàng cao khiến cho studio khó lòng đáp ứng vấn đề : chụpảnh sườn núi, thác nước v.v… - Kháchhàng can thiệp vào công việc đánh giá kết quả thất bại lại studio : trình sử dụngdịch vụ, kháchhàng có thay đổi họ yêu cầu người chụpảnh phải theo ý kiến họ, nhiên kết không mong muốn, họ đổ lỗi khả người chụpảnh 2.4- Những tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụchụpảnh cưới 16 - Chi phí Bạn không nên bỏ nhiều tiền cho ảnh cưới hầu hết bạn bè đến đám cưới không tâm tới ảnh cưới sau đám cưới, hai bạn có hội xem lại ảnh cưới Từ tiêu chí tài này, bạn dễ dàng lựa chọn studio có giá phù hợp bỏ qua studio có giá cao mức bạn chọn - Thái độ phục vụ phong cách làm việc Trước đến studioảnhcưới, bạn nên tham khảo địa tin cậy qua kênh thông tin bạn bè tìm kiếm mạng Đây cách bạn xem người xung quanh đánh giá nhiếp ảnh gia mà bạn định “trao trọn niềm tin” Khi đến cửa hàng, hầu hết nhân viên nhiệt tình, vui vẻ đón tiếp tư vấn cho bạn nên bạn phải trao đổi thật kỹ không nên vội vàng kết luận lần gặp Nhiều cửahàng từ chối việc trả ảnh gốc cho bạn, với lý ảnh gốc chưa đẹp họ cho bạn xem ảnh chỉnh sửa đẹp đẽ Bạn nên kiên loại bỏ studio khỏi danh sách studiochụpảnh đẹp từ đầu không ngại ngần cho bạn xem ảnh gốc, ngồi có nhiều nơi sẵn sàng trả bạn toàn ảnh gốc kèm ảnh chỉnh sửa làm slide để bạn trình chiếu đám cưới Khi tới studio nào, bạn nhân viên đưa cho tham khảo số album ảnh cưới mẫu Bạn không nên ý vào xinh đẹp cô dâu hay cảnh vật mà ý vào màu sắc, nước ảnh độ chân thật ảnh Bạn không nên chọn studio chỉnh sửa ảnhkháchhàng cách thái quá, khiến cô dâu 17 rể trông tượng sáp mà chọn nhiếp ảnh gia chụpảnh theo phong cách sáng tự nhiên Nhiều cửahàng cung cấp váy cưới cho bạn chụp, nhiên bạn cần xem kỹ lưỡng váy mà bạn mặc Không nên chọn studio có váy cưới cũ, xuống màu studio cho thay váy chụpảnh Nếu chọn váy ưng ý, bạn phải thỏa thuận hợp đồng cho váy giữ nguyên cho bạn studio phải đảm bảo váy - Hợp đồng Khi chọn studio vừa ý, bạn phải thỏa thuận hợp đồng phải ln cương q trình trao đổi, ký kết hợp đồng Việc cần thỏa thuận chắn thời hạn giao nhận ảnh, bạn phải có hẹn cụ thể với nhiếp ảnh gia ngày lấy album yêu cầu không để chậm hay muộn Yêu cầu không chụp chung với đôi khác thợ chụpảnhchụp cho nhiều đơi lúc, họ khơng có thời gian đầu tư ảnh đẹp Ghi rõ vào hợp đồng tất yêu cầu bạn lời cam kết studiodịchvụ họ dành cho bạn Bản thảo kỹ lưỡng việc hợp đồng không thực hạn thay đổi phát sinh có Bạn có lần để chụpảnh cưới nên cần lựa chọn kỹ nhiếp ảnh gia studiothựcảnh cho bạn để không gặp phải trường hợp đáng tiếc sau nhận album ảnh cưới 18 - Máy móc trang thiết bị : Những ảnh đẹp hay không? Phụ thuộc vào người chụpảnh hay nói nơm na người đứng sau máy Tuy nhiên, kháchhàng người chưa trải nghiệm dịchvụchụpảnh cưới studio, việc nhìn vào thiết bị có, nói lên phần chấtlượng khả studio, từ có đánh giá lựa chọn sáng suốt 2.5– Những dự định tương lai nhằm xây dựngdịchvụchấtlượngNGHIAPHAMStudio Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn hòa, cố gắng vạch kế hoạch thực thi nhân tố làm cho kháchhàng hài lòng, khơng ngừng đáp ứng u cầu khách hàng, tăng thêm hài lòng khách hàng, từ đó, thực mục tiêuchấtlượng làm kháchhàng hài lòng, thúc đẩy phát triển NGHIAPHAMStudioNGHIAPHAMStudio cố gắng ngày nâng cao chấtlượngdịch vụ, giảm giá để cạnh tranh tốt Nâng cao tay nghề uy tín để kháchhàng yên tâm tin tưởng NGHIAPHAMStudio Trong tương lai, NGHIAPHAM trang bị thêm thiết bị hỗ trợ cho dịchvụ làm hài lòng kháchhàng : nâng cấp lên máy ảnh 5D Mark III, bổ sung thiết bị chụpảnh nước đồi cao v.v Bên cạnh để kháchhàng biết đến Studio nhiều hơn, NGHIAPHAM quảng cáo studio qua tạp chí nhân gia đình 19 Để tăng cường thời gian chấtlượng phục vụ tốt hơn, tới NGHIAPHAMstudio tuyển thêm nhân makeup, stylist để phục vụkháchhàng tốt 20 ... THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH CƯỚI, ẢNH CHÂN DUNG NGHIAPHAM STUDIO I – GIỚI THIỆU NGHIAPHAM STUDIO 1.1- Dịch vụ chụp hình cưới – chân dung nghệ thuật NGHIAPHAM Studio NGHIAPHAM. .. dịch vụ 1.7 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 1.8 Tại cần đánh giá chất lượng dịch vụ? 11 B - PHÂN TÍCH NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT... sự, NGHIAPHAM studio khách hàng biết đến địa cung cấp dịch vụ chụp ảnh đa dạng : ảnh cưới, ảnh chân dung, ảnh kiện v.v… Khách hàng mục tiêu NGHIAPHAM studio cá nhân, tổ chức có nhu cầu chụp ảnh,