Đánh Giá Sự Nhận Biết Của Khách Hàng Về Thương Hiệu Và Chất Lượng Sản Phẩm Bình Ắc Quy Globe

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BÌNH ẮC QUY GLOBE Giáo viên hướng dẫn Th.S TRƯƠNG CHÍ HẢI Sinh viên thực NGUYỄN NGỌC GIAO MSSV: B080129 Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp Khoá: 34 CẦN THƠ, 04/ 2011 LỜI CẢM TẠ Trong thời gian học tập Trường Đại học Cần Thơ khoảng thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Triệu Hàng giúp em nắm vững kiến thức chuyên ngành mình, đồng thời hiểu biết thêm kinh nghiệm cách làm việc bên xã hội Đến nay, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu chất lượng sản phẩm bình ắc quy GLOBE” Luận văn hoàn thành bên cạnh cố gắng thân, em cịn giúp đỡ tận tình từ phía Thầy Cô nhà trường anh chị Công ty Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Kinh tế truyền đạt kiến thức bổ ích cho em thời gian học tập trường Chân thành cảm ơn Thầy Trương Chí Hải nhiệt tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báo cho em suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Cảm ơn anh chị cơng ty TNHH Triệu Hàng nhiệt tình ủng hộ bảo em thực tập công ty Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy Cơ Khoa Kinh tế -Quản trị kinh doanh, Thầy Trương Chí Hải Anh Chị công ty TNHH Triệu Hàng dồi sức khỏe công tác tốt ! Cần Thơ, ngày 25 tháng 04 năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Giao i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 25 Tháng Năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Giao ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2011 Thủ trưởng đơn vị (Ký tên đóng dấu) iii BẢNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC  Họ tên người hướng dẫn: TRƯƠNG CHÍ HẢI  Học vị: Thạc Sĩ  Cơ quan công tác: Trung Tâm Đảm Bảo Chất Lượng Và Khảo Thí, trường Đại học Cần Thơ  Họ tên sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC GIAO  Mã số sinh viên: B080129  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp  Đề tài: “Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu chất lượng sản phẩm bình ắc quy GLOBE” NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt (theo mục nghiên cứu,…): Các nhận xét khác: Kết luận (cần ghi rõ mức độ đồng ý không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa): Cần Thơ, ngày tháng năm 2011 Giáo viên hướng dẫn Th.S TRƯƠNG CHÍ iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Vấn đề cần thực đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Lý thuyết thương hiệu 2.1.2 Lý thuyết chất lượng sản phẩm 1.2 Phương pháp nghiên cứu 19 1.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 19 1.2.2 Phương pháp thu thập số liệu .19 1.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 19 v CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM ẮC QUY CỦA CÔNG TY LÊ LONG 20 3.1 Lịch sử hình thành cơng ty Lê Long cơng ty TNHH TRIỆU HÀNG 20 3.2 Các sản phẩm .22 3.3 Thị trường kinh doanh sản phẩm ắc quy GLOBE 24 3.4 Thực trạng chất lượng sản phẩm 25 3.5 Thực trạng thương hiệu ắc quy GLOBE 27 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA BÌNH ẮC QUY GLOBE 29 4.1 Thương hiệu GLOBE tâm trí người tiêu dùng 29 4.2 Phương tiện mà người tiêu dùng nhận biết thương hiệu GLOBE 30 4.3 Yếu tố định đến chọn lựa bình ắc quy GLOBE 31 4.4 Đánh giá khách hàng thuận tiện tìm mua ắc quy GLOBE .32 4.5 Sự đánh giá chất lượng bình ắc quy GLOBE .33 4.5.1 Đánh giá chung độ bền ắc quy GLOBE 33 4.5.2 Thời gian sử dụng ắc quy GLOBE 34 4.5.3 Khả giữ điện ắc quy GLOBE 35 4.6 Chế độ bảo hành bảo trì bình ắcquy GLOBE 35 4.6 Chế độ bảo hành bảo trì bình ắc quy GLOBE 36 4.7 Nhận xét khách hàng giá ắc quy GLOBE 37 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BÌNH ẮC QUY GLOBE 38 5.1 Hoạt động Marketing 38 5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 39 5.3 Chính sách đại lý 41 vi CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 6.1 Kết luận .42 6.2 Kiến nghị .42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 PHỤ LỤC 44 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Doanh thu công ty từ 2007-2010 25 Bảng 2: Qúa trình chứng nhận chất lượng sản phẩm công ty Lê long 27 Bảng 3: Đánh giá khách hàng thuận tiện tìm mua ắc quy GLOBE 33 Bảng 4: Nhận xét khách hàng giá ắc quy GLOBE 38 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thương hiệu khách hàng chọn thay bình ắc quy 30 Biểu đồ 2: Phương tiện người tiêu dùng nhận biết thương hiệu ắc quy GLOBE 31 Biểu đồ 3: Yếu tố định đến chọn mua bình ắc quy GLOBE 32 Biểu đồ 4: Đánh giá khách hàng độ bền ắc quy GLOBE 34 Biểu đồ 5: Thời gian sử dụng ắc quy GLOBE 35 Biểu đồ 6: Khả giữ điện ắc quy GLOBE 36 Biểu đồ 7: Dịch vụ bảo hành sản phẩm ắc quy GLOBE 37 ix 4.5.2 Thời gian sử dụng ắc quy GLOBE Kết cho thấy số lượng mẫu đánh giá thời gian sử dụng bình GLOBE 12 tháng chiếm tỷ lệ cao với 27,1 % (16 mẫu), thời gian sử dụng 18 tháng 24 tháng với tỷ lệ 23,7 % (14 mẫu), thời gian sử dụng 24 tháng chiếm 16,9 % Số lượng mẫu đánh giá thời gian sử dụng ắc quy GLOBE tháng chiếm tỷ lệ thấp với 8,5 % (5 mẫu) Thật theo đánh giá người tiêu dùng thời gian sử dụng bình GLOBE khoảng từ 12 đến 24 tháng Thời gian sử dụng tùy thuộc vào khả hiểu biết khách hàng, khách hàng có quan tâm đến việc bảo trì cho ắc quy châm axit (đối với ắc quy axít) hay kiểm tra độ giữ điện ắc quy kéo dài thời gian sử dụng ắc quy Thời gian sử dụng acqui GLOBE (%) 30 25 20 15 10 tháng 12 tháng 18 tháng 24 tháng tỷ lệ (%) Biểu đồ 5: Thời gian sử dụng ắc quy GLOBE 34 > 24 tháng 4.5.3 Khả giữ điện ắc quy GLOBE Qua biểu đồ ta thấy tỷ lệ mẫu đánh giá khả giữ điện ắc quy GLOBE tốt cao chiếm 76,3 %, đánh giá cho bình GLOBE giữ điện tốt (13,6 %) Khả giữ điện trung bình chiếm 10,2 % Kết cho thấy khơng có mẫu đánh giá khả giữ điện bình GLOBE Như theo phần lớn khách hàng sử dụng qua bình ắc quy GLOBE đánh giá khả giữ điện loại bình tốt so với thương hiệu khác thị trường Đây mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh, chất lượng tạo nên uy tín thương hiệu GLOBE, giúp cho thương hiệu đứng vững thị trường suốt thời gian vừa qua tỷ lệ 80 70 60 50 tỷ lệ 40 30 20 10 tốt tốt trung bình Biểu đồ 6: Khả giữ điện ắc quy GLOBE 35 4.6 Chế độ bảo hành bảo trì bình acqui GLOBE Biểu đồ cho thấy chế độ bảo hành thương hiệu GLOBE tương đối, mẫu đánh giá chế độ bảo hành bảo trì lại có số lượng lớn mẫu nhận xét chế độ bảo hành bảo trì sản phẩm mức bình thường, chiếm 47,5 %, tỷ lệ tương đối cao tổng số mẫu khảo sát Trong đó, tỷ lệ mẫu đánh giá chế độ bảo hành bảo trì tốt 44,1 % Kết phản ánh thực trạng chế độ bảo hành bảo trì sản phẩm khơng đồng đại lý phân phối Thực tế số khách hàng mua ắc quy GLOBE cửa hàng không quan tâm đến chế độ bảo hành cho khách, cửa hàng giới thiệu đến người mua sản phẩm mà họ có lợi nhuận cao, lại quan tâm đến việc bảo trì sản phẩm cho khách hàng Điều gây hại đến uy tín thương hiệu, làm khách hàng nghĩ chế độ bảo hành bảo trì ắc quy GLOBE khơng tốt, gây khó khăn cho người tiêu dùng thời gian sử dụng sản phẩm tỷ lệ (%) kém 47.5 bình thường 44.1 tốt 8.5 tốt 10 15 20 25 30 35 40 tỷ lệ (%) Biểu đồ 7: Dịch vụ bảo hành sản phẩm ắc quy GLOBE 36 45 50 4.7 Nhận xét khách hàng giá ắc quy GLOBE Kết khảo sát nhậ xét khách hàng giá ắc quy GLOBE sau: Bảng 4: Nhận xét khách hàng giá ắc quy GLOBE Giá bình GLOBE Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Số lượng (người) 38 20 Tỷ lệ (%) 64,4 30,9 1,7 Như có 38 mẫu cho giá ắc quy GLOBE đắt, chiếm tỷ lệ cao với 64,4 % Tiếp theo số lượng mẫu nhận xét giá bình GLOBE bình thường với 20 mẫu (chiếm 30,9%), có mẫu cho giá ắc quy GLOBE rẻ (1,7 %) Khơng có mẫu đánh giá giá bình GLOBE đắt hay rẻ Nhìn chung, theo đánh giá khách hàng giá ắc quy GLOBE đắt so với thương hiệu khác có mặt thị trường Bởi lẽ, cơng ty Lê Long trọng vào vấn đề chất lượng, sách cơng ty lấy chất lượng sản phẩm để chinh phục lòng tin người tiêu dùng, cơng ty ln đầu tư nghiên cứu nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mặt khác công ty tập trung chiến lược đẩy mạnh xuất nên ln tạo dịng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, lẽ mà giá sản phẩm thuộc công ty thường cao so với tổ chức khác Nhưng xét mặt lâu dài sử dụng sản phẩm Lê Long tốn cơng bảo bì thời gian sử dụng ắc quy GLOBE bền nên có lợi cho khách hàng 37 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU BÌNH ẮC QUY GLOBE 5.1 Hoạt động Marketing Kinh tế ngày phát triển, hàng hóa đưa thị trường với khối lượng ngày gia tăng số lượng, chủng loại kiểu dáng ngày đa dạng Chính mà hoạt động thương mại thị trường diễn sôi động cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt Vì để tồn phát triển bên cạnh việc tập trung nghiên cứu sản phẩm đạt chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện khía cạnh kinh tế thị trường, phải có chiến lược Marketing phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu doanh nghiệp đảm bảo mục tiêu an tồn kinh doanh Với việc xây dựng thương hiệu “mạnh” doanh nghiệp có nhiều lợi ích Doanh nghiệp tăng thị phần thơng qua việc trì khách hàng trung thành với thương hiệu chiếm dần phần khách hàng đối thủ cạnh tranh Nhưng làm để có thương hiệu mạnh vần đề mà nhiều doanh nghiệp quan tâm Trong đó, quảng bá thương hiệu việc quảng cáo truyền hình cách nhanh để đưa thương hiệu công ty đến với người tiêu dùng, điều tạo dấu ấn ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng hình ảnh cơng ty Bởi lẽ số lượng gia đình Việt Nam thường xuyên xem ti vi lớn, quảng cáo sản phẩm truyền hình đến nhiều khách hàng, mặc khác tâm lý người tiêu dùng Việt Nam thích tìm mua sản phẩm quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Tại Miền Tây đài truyền hình Vĩnh Long nhiều người xem nên việc quảng cáo sản phẩm qua đài mang lại hiệu cao, công ty nên tăng cường quảng cáo thương hiệu đài truyền hình Cà Mau Bạc Liêu hai tỉnh có nhiều phương tiện 38 tàu ghe lưu thông hoạt động đánh bắt thủy hải sản Bên cạnh đó, thực Marketing qua Internet cần thiết giai đoạn số lượng người truy cập Internet ngày gia tăng cách việc trao đổi với khách hàng qua Internet tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm chi phí Thực tế cho thấy, ngày có nhiều doanh nghiệp theo đuổi chiến lược quảng cáo rầm rộ sáng tạo, khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Tuy nhiên, sách dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh làm theo trở nên tác dụng Mặt khác hình thức thường có tác dụng thời gian ngắn, khách hàng chạy theo lợi ích trước mắt mà chọn sản phẩm Vì việc tập trung phát triển hệ thống kênh phân phối tốt quan trọng đường giúp doanh nghiệp thành công bền vững Phân phối sản phẩm khâu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh, kênh phân phối kết hợp người sản xuất người trung gian để tổ chức bán hàng hợp lý nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Chính vậy, với việc tăng cường quảng bá thương hiệu cơng ty Lê Long nên thành lập kênh phân phối rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm, đồng thời xây dựng cửa hàng đại diện cho công ty tỉnh Bạc Liêu, Cà Mau để trưng bày sản phẩm thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng lẽ vùng tiềm số lượng ghe tàu sử dụng cho lại đánh bắt thủy sản cao, cơng ty cần có chế độ hậu dịch vụ kèm theo sau bán hàng, đồng thời tặng thưởng cho khách hàng phát sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hay loại ắc quy giả thương hiệu GLOBE thị trường, từ ngày chinh phục lòng tin khách hàng chất lượng tạo ấn tượng thương hiệu GLOBE tâm trí người tiêu dùng 5.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngày vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặc chia sẻ thị phần Có nhiều cơng ty thực sách khuyến mãi, tặng quà kèm theo mua hàng, điều dường khơng có tác dụng lâu dài Để giữ chân khách hàng có khách hàng thật trung thành với công ty điều khơng đơn giản Một sách chăm sóc khách hàng hợp lý lợi 39 doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng phải hiểu mong muốn khách hàng, nhu cầu khách hàng ln thay đổi làm để luôn thỏa mãn nhu cầu họ quan trọng, lẽ khách hàng mang phồn thịnh cho công ty làm cơng ty suy tàn Có thể nói, khách hàng tài sản quý giá công ty Việc thành lập diễn đàn thảo luận website cơng cụ chăm sóc khách hàng thật tuyệt vời, diễn đàn cơng khai nên khách hàng tham gia, qua thu nhiều ý kiến đóng góp giúp cho việc kinh doanh ngày hiệu Đồng thời, sẵn sàng giải đáp câu hỏi thắt mắc từ khách hàng cần thiết giúp công ty có nhìn xác thực hiểu mong muốn khách hàng cơng ty có chiến lược phù hợp, từ khách hàng tin tưởng nhu cầu hợp tác với công ty vững vàng Tạo thân thiết với khách hàng cách gọi điện thoại thăm hỏi thường xuyên Đối với đại lý lớn tặng quà Sinh nhật cho đại lý, có quà tặng đại lý vào dịp đặc biệt tổng kết năm học đạt học sinh giỏi… Đồng thời phải tăng thời gian bảo hành sản phẩm lên 01 năm bình tơtàu tháng bình xe gắng máy (hiện tháng xe gắng máy tháng bình tơ-tàu), cần thực bảo trì sản phẩm thật tốt như: kiểm tra sặc bình miễn phí cho khách hàng sử dụng bình GLOBE, tạo thuận tiện cho khách hàng suốt trình sử dụng sản phẩm điều thật cần thiết để khách hàng tín nhiệm sản phẩm thương hiệu GLOBE Thành lập phận chuyên chăm sóc khách hàng văn phịng cơng ty Lê Long Việt Nam, ln ln trực đường dây nóng để sẵn sàng trả lời thắc mắc khách hàng có vấn đề khách hàng giải nhanh chóng phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải thường xun tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng Làm để tất nhân viên cơng ty nhìn nhận tầm quan trọng khách hàng, xem khách hàng nguồn tài sản vô tận cơng ty 40 5.3 Chính sách đại lý Cơng ty cần có sách hỗ trợ đại lý hợp tác kinh doanh với công ty, cụ thể sau: + Đại lý hưởng chiết khấu hóa đơn Nên tăng phần trăn chiết khấu cho đại lý 15 % (thay 10 %), thu hút nhiều đại lý Hơn nũa, với mức chiết khấu nhà phân phối không đủ sức để mở rộng thị trường, phân phối hàng xuống đại lý cấp 2, cấp + Khuyến khích đại lý gia nhập câu lạc công ty để hưởng quyền lợi đặc biệt như: câu lạc Vàng mua hàng với doanh số 100 triệu/tháng, câu lạc Kim Cương mua số lượng hàng đạt mốc doanh số 200 triệu/tháng + Mời đại lý dự buổi họp mặt quan trọng công ty kỷ niệm ngày thành lập công ty hay tham dự buổi lễ khai trương cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty, nhằm tạo gắn kết chặt chẽ công ty với đại lý, giúp cộng tác kinh doanh bền vững + Hàng năm, tổ chức Hội Nghị khách hàng nhằm thông báo đại lý hoạt động kinh doanh cơng ty, nói lên thành công công ty nhờ công tác khách hàng Tổ chức buổi tiệc thân mật để khách hàng có dịp gặp gỡ ban lãnh đạo cơng ty, từ tạo thân thiết niềm tin đại lý với công ty, thúc đẩy hợp tác kinh doanh từ hai phía trở nên vững + Đối với đại lý lớn mua sản phẩm với số lượng nhiều, thời hạn toán nhanh hưởng chiết khấu sản phẩm chiết khấu tiền mặt + Thông báo kịp thời sảm phẩm chuẩn bị lên giá, cho đại lý đặt hàng với giá cũ (trước hàng tăng giá) Bên cạnh đó, cơng ty cần cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn đặt hàng họ, giúp họ biết doanh số bán hàng tháng sách mà họ nhận mức doanh số tương ứng nhằm tạo cho đại lý có an tâm phương thức hoạt động kinh doanh công ty 41 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Có thể nói bình ắc quy GLOBE đạt chất lượng cao, sử dụng loại ắc quy hẳn hài lòng trung thành với sản phẩm Tuy nhiên phương diện thương hiệu nhiều hạn chế, sản phẩm thị trường quốc tế tín nhiệm Việt Nam chênh lệch hai miền, thương hiệu GLOBE có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng tỉnh phía Bắc Miền Nam ngươc lại, nhiều người chưa mặn mà với thương hiệu ắc quy GLOBE Bởi lẽ, thị trường tỉnh phía Nam chưa trọng mặt quảng bá thương hiệu chưa có sách ưu đãi cho đại lý bán hàng, lẽ mà thương hiệu GLOBE chưa thực gần gũi với người tiêu dùng Trong đó, thương hiệu bình ắc quy Đồng Nai chiếm lĩnh thị phần nước, người dân quen thuộc với thương hiệu Chính lẽ đó, Công ty Lê Long Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động Marketing quảng bá thương hiệu để không công ty chinh phục thị trường quốc tế mà thị trường Việt Nam 6.2 Kiến nghị - Cơng ty Lê Long Việt Nam cần có sách ưu đãi nhà phân phối đại lý phân phối nhằm đưa sản phẩm công ty đến người tiêu dùng cách dễ dàng - Công ty trọng việc quảng bá thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, radio nhằm đưa thương hiệu bình ắc quy GLOBE trở thành thương hiệu gần gũi in đậm tâm trí người tiêu dùng - Cơng ty nên tiếp tục đầu tư nghiên cứu để tạo dòng sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trường, đồng thời phải đảm bảo sứ mệnh kinh doanh thân thiện với môi trường 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, 2008 Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh NXB Hồng Đức Lê Quang Viết Giáo trình Phương pháp nghiên cứu Marketing Đại Học Cần Thơ Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing Ứng Dụng Trong Sản Xuất Kinh Doanh Thương Mại-Dịch Vụ NXB Thống Kê Trương Đình Chiến, 2005 Quản Trị Thương Hiệu Hàng Hóa NXB Thống Kê http://www.business.gov.vn http://lantabrand.com http://www lelong.com.vn http://www.tailieu.vn 43 PHỤ LỤC Mẫu bảng câu hỏi vấn BẢNG CÂU HỎI “ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BÌNH ẮC QUY GLOBE” Tên đáp viên: …………………… Bảng câu hỏi số: Địa chỉ: …………………………… Tên vấn viên: ……………… …………………………………… Ngày vấn: …………………… Số điện thoại: ……………………… Giới tính:  Nam  Nữ Nhằm thu thập ý kiến phản hồi khách hàng thương hiệu chất lượng sản phẩm bình ắc quy GLOBE để cơng ty có biện pháp khắc phục nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ cho khách hàng Rất mong nhận đóng góp ý kiến q khách hàng yên tâm câu trả lời quí khách giữ bí mật tuyệt đối Chúng tơi chân thành cảm ơn! 44 Q1 Anh/chị có sử dụng phương tiện như: xe gắng máy, ô tô, tàu… hay khơng? Có  Khơng  Ngưng Q2 Gia đình anh/chị có sử dụng phương tiện ? Xe gắng máy  Ơ tơ  Xe tải  Tàu, ghe  Q3 Khi thay bình ắc quy cho phương tiện xe (hoặc tơ, tàu, ghe….) anh/ chị chọn hiệu bình ắc quy nào? Đồng Nai  GLOBE  GS  HABACO  KV  Q4 Phương tiện mà anh/chị sử dụng dùng bình ắc quy nào? Đồng Nai  GLOBE  GS  HABACO  KV  Q5 Anh/chị sử dụng bình ắc quy GLOBE cho phương tiện hay khơng? Có  Khơng  Ngưng Q6 Anh/chị đánh độ bền bình ắc quy GLOBE ? 45 Rất bền  Bền  Trung bình  Thời gian sử dụng ngắn  Rất mau hư  Q7 Theo anh/chị thời gian sử dụng trung bình bình ắc quy GLOBE bao lâu? tháng  12 tháng (1 năm)  18 tháng (1 năm rưỡi)  24 tháng ( năm)  > 24 tháng ( năm)  Q8 Trong qua trình sử dụng bình ắc quy GLOBE anh/chị châm axit (sạc bình)? tháng  tháng  tháng  tháng  > tháng ( tháng)  Q9 Anh/chị đánh giữ điện bình ắc quy GLOBE ? Rất tốt  Tốt  Trung bình  Kém  Rất  Q10 Anh/chị thấy độ nhạy việc khởi động xe (hoặc tàu) sử dụng bình ắc quy GLOBE so với sử dụng loại bình ắc quy khác cho phương tiện mình? 46 Rất nhạy  Nhạy  Trung bình  Yếu  Rất yếu  Q11 Khi muốn mua bình ắc quy GLOBE anh/chị dàng tìm cửa hàng bán bình để mua hay khơng? Rất dễ  Dễ  Bình thường  Khó tìm  Rất khó tìm  Q12 Anh/chị thấy chế độ bảo trì (kiểm tra bình) bình ắc quy GLOBE ? Rất tốt  Tốt  Trung bình  Kém  Rất  Q13 Anh/chị đánh giá dịch vụ bảo hành sản phẩm ắc quy GLOBE ? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất  Q14 Theo anh/chị giá bình ắc quy GLOBE (tương ứng cho loại phương tiện) so với sản phẩm công ty khác? Rất đắt  47 Đắt  Bình thường  Rẻ  Rất rẻ  Q15 Trong q trình sử dụng chi phí sữa chữa bình GLOBE nào? Rất đắt  Đắt  Bình thường  Rẻ  Rất rẻ  Q16 Bằng cách anh/chị biết hiệu bình ắc quy GLOBE ? Do người thân, bạn bè giới thiệu  Thông qua quảng cáo  Do người bán hàng giới thiệu  Tự mua để biết chất lượng  Q17 Yếu tố định đến lưa chọn bình ắc quy GLOBE gì? Chất lượng ắc quy  Gía ắc quy  Dịch vụ bảo hành, bảo trì  Thương hiệu nước  CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÍ KHÁCH HÀNG ! 48 ... GLOBE 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng nhận biết khách hàng thương hiệu chất lượng sản phẩm bình ắc quy GLOBE - Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu chất lượng sản phẩm bình ắc. .. ? ?Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu chất lượng sản phẩm bình ắc quy GLOBE? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu chất lượng ắc quy. .. doanh sản phẩm ắc quy GLOBE 24 3.4 Thực trạng chất lượng sản phẩm 25 3.5 Thực trạng thương hiệu ắc quy GLOBE 27 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHẤT