NHÓM VINAMAR LỚP: HVTD-02 BÀI TẬP NHÓM LỚN NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TRUNG NIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY BEST BUY NHÓM THỰC HIỆN: SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG Mục lục I II III IV V VI VII Lí chọn đề tài Bối cảnh nghiên cứu Vấn đề quản trị Tình quản trị Vấn đè nghiên cứu Biến số nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Các câu hỏi làm rõ mục tiêu Giả thiết nghiên cứu Giả thiết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu Phương pháp phân tích a) Thời gian nghiên cứu b) Dữ liệu nhóm thu thập Phân tích kết nghiên cứu Số người phổng vấn Mức độ quan trọng thuộc tính sản phẩm Best Buy Thời gian mà người thường xem quảng cáo Best Buy Mức độ ý ấn tượng Kết luận Đóng góp mặt thực tiễn Hạn chế nghiên cứu Hướng phát triển tương lai Tài liệu tham khảo Sử dụng bảng câu hỏi mở để thu thập liệu VIII Phụ lục Bảng câu hỏi Công việc thành viên nhóm I Lí chọn đề tài Bối cảnh nghiên cứu - Đa số khách hàng có độ tuổi trung niên thường quan tâm đến sản phẩm có chức gia đình sản phẩm có chức hỗ trợ người trình làm việc nhớ giúp cho người cảm thấy thoải mái sống - Sản phẩm từ hãng Best Buy đa dạng có đầy đủ cho sống nhà bạn, cần thiết từ sản phẩm thông dụng đến sản phẩm chức - Các sản phẩm Best Buy giới thiệu chương trình Sự Lựa Chọn Hoàn Hảo đài truyền hình hấp dẫn người tiêu dùng đa dạng: Thể dục Thể thao, Sản phẩm Gia dụng, Chăm sóc Sức khoẻ Sắc đẹp,Dụng cụ tạo Kiểu dáng Tóc Thời trang Ngoài có tài liệu quyền nghiên cứu lối sống khoẻ mạnh, công thức ẩm thực dinh dưỡng, chăm sóc sắc đẹp VCD hấp dẫn tặng kèm theo sản phẩm Chắc chắn khách hàng hài lòng sở hữu sản phẩm đáp ứng vượt mong đợi - Đây dịch vụ bán sản phẩm nhà, Sản phẩm Best Buy hàng hãng có quyền, chất lượng quốc tế, an toàn cao cho người sử dụng, có chứng tiêu chuẩn chất lượng châu Âu Mỹ, có giá bán Việt Nam ưu đãi - Sản phẩm giao hàng tận nhà dịch vụ hậu chu đáo - Nhóm nhận thấy có trường hợp người tiêu dùng chưa biết đến sản phẩm hãng nghi ngờ chất lượng sản phẩm nhóm nghiên cứu đề tài Vấn đề quản trị - Trên sở nghiên cứu bảng điều tra này, có kết luận khách quan nhận thức khách hàng người trung niên sản phẩm Best Buy, từ đưa giả pháp thích hợp thời kì công nghiệp hóa đại hóa ngày 3 Tình quản trị: - Cuộc sống khiến quỹ thời gian bị rút ngắn lại nhiều mối lo toan: Sự nghiệp, gia đình, khiến người phải tìm đến giải pháp giúp cho họ vừa tiết kiệm thời gian đảm bảo cho chất lượng sống Với thời đại công nghiệp hóa, đại hóa nay, nhà quản trị nắm bắt tình hình nên lập trang wed phục vụ cho nhu cầu mà người tiêu dùng cần Vấn đề nghiên cứu - Đo lường nhận thức khách hàng có độ tuổi trung niên sản phẩm Best Buy Biến số nghiên cứu: - Thước đo tuyệt đối: Có, không, xếp từ cao tới thấp - Thước đo liên tục: Rất quan tâm, quan tâm, bình thường, không quan II tâm Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu - Đánh giá nhận thức người tiêu dùng sản phẩm Best Buy - Qua đưa phương pháp giúp nhà quản trị nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại kết tốt cách cảm - III nhận khách hàng Xác định xem nhóm ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng Định hướng tới nhận thức người tiêu dùng tương lai Các câu hỏi làm rõ mục tiêu nghiên cứu Khách hàng có quan tâm tới sản phẩm Best Buy khô ng? Khách hàng quan tâm tới yếu tố sản phẩm ( giấ cả, chất lượng, mẫu mã, người bán hàng, bảo hành, khuyến ) - Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm Best buy Giả thuyết nghiên cứu Trên sở nghiên cứu đưa giả thuyết nghiên cứu - Hơn 60% quan tâm tới sản phẩm Best Buy - Hơn 50% quan tâm tới giá cả, mẫu mã, chất lượng sản phẩm Best IV buy - Hơn 65% quan tâm tới chất lượng sản phẩm Phương pháp nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng mà nhóm nghiên cứu tập trung vào khách hàng có độ tuổi - trung niên quận Ngũ Hành Sơn, Quận Hải Châu Hội An Thông tin phải rõ ràng, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu nhóm Dữ liệu phải xác thực hai phương diện giá trị độ tin cậy Dữ liệu thu thập phải đảm bảo nhanh với mức chi phí phù hợp Dữ liệu cần thu thập: liệu liên quan đến nhận thức củangười tiêu dùng(những người trung niên) sản phẩm Best buy - Điều tra : gặp mặt trực tiếp người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu - Ở bảng câu hỏi đa số sử dụng thang đo tỉ lệ có sẵn để người tiêu dùng đánh dấu vào - Thu thập bảng câu hỏi người tiêu dùng trả lời xong Phương pháp chọn mẫu - Để kết điều tra khách quan nhóm chọn mẫu ngẫu nhiên - Sau tiến hành lập kế hoạch thu thập liệu - Quy mô mẫu: nhóm tiến hành điều tra 30 người - Theo nhóm phân chia phát câu hỏi ngẫu nhiên nhằm đảm bảo xác tổng thể Phương pháp phân tích - Tùy vào giả thiêt mà nhóm lựa chọn phương pháp phân tích phù hợp - Công cụ phân tích liệu: EXCEL - Nhóm phân công công việc phân tích liệu sau: o Số câu hỏi chia cho thành viên nhóm để mã hóa nhập liệu vào EXCEL o Sau tập hợp lại phân tích EXCEL a Thời gian nghiên cứu: 4/11/2012 đến 14/11/2012 b Dữ liệu nhóm thu thập: - Dữ liệu sơ cấp: liệu nhóm thu thập thông qua điều tra để phục vụ cho mục đích nghiên cứu nhận thức người tiêu dùng( người trung niên) sản phẩm Best Buy V Phân tích kết nghiên cứu Số người vấn Trong tổng số 40 người nhóm điều tra có 66,67 % biết đến Best Buy, lại 33,33% chưa nghe thấy biết đến sản phẩm Best Buy Dựa 66,67% người biết đến Best Buy sử dụng sản phẩm hãng để tiếp tục nghiên cứu Mức độ quan trọng thuộc tính quảng cáo Best Buy Qua đồ thị ta nhận thấy mức độ quan trọng yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhãn hàng Best Buy - Đối với sản phẩm chức có giá trị lớn hầu hết người tiêu dùng quan tâm tới chất lượng giá Đây biến số quan trọng trình nhận thức người tiêu dùng - Ngoài người tiêu dùng quan tâm tới quảng cáo Best Buy ảnh hưởng trực tiếp trình nhận diện sản phẩm kết hợp đồng thời trình nghe nhìn Thời gian mà người thường xem quảng cáo Best Buy Qua thống kê cho thấy thời gian mà người xem quảng cáo chủ yếu buổi trưa buổi tối tivi, số lại xem lại internet Các nhà quanr trị cần ý đến thời gian quảng cáo cho phù hợp, thu hút người xem tương đương không cần thay đổi, cần tiếp tục trih khung thời gian quảng cáo thời gian tới Kích thích thêm kênh quảng cáo Internet, cách truyền thông chi phí so với quảng cáo tivi thời lượng lại kéo dài có tính cập nhập cao Mức độ ý ấn tượng sản phẩm Best Buy Qua bảng sơ đồ cho thấy quảng cáo Best Buy chưa hiệu chưa thu hút người xem không gây ấn tượng cho họ, điểm yếu lớn việc mang lại nhận thức cho VI khách hàng thất bại việc truyền thông thu hút khách hàng Cần có chiến lược Marketing cụ thể để giải vấn đề Kết luận Đóng góp nghiên cứu mặt lý thuyết thực tiễn - Qua nghiên cứu ta rút nhận xét: o Người tiêu dùng biết đến sản phẩm chương trình quảng cáo Best Buy nhiên quan tâm đến mặt hàng o Người tiêu dùng biết đến sản phẩm Best Buy thông qua việc truyền thông tivi, đến hình thức quảng cáo khác Best Buy chẳng hạn Internet, báo chí đặc biệt truyền miệng o Hầu người tiêu dùng cảm thấy quảng cáo Best Buy thuyết phục, điều đáng ngạc nhiên họ lại có độ tin cậy chất lượng sản phẩm thấp (chủ yếu từ 25% - 50%), điều với tình hình đất nước ta nay( nước phát triển) , nước ta sử dụng tiền mặt chủ yếu chưa quen cách dùng sử dụng tieenh toán qua ATM - Từ ta nhận ra, Best Buy có kênh truyền thông đến người tiêu dùng, chủ yếu tivi Tuy quảng cáo Best Buy cung cấp nhiều thông tin sản phẩm lại không nhận độ tin cậy khách hàng cao Người nói người nghe không thực lúc, quảng cáo tivi chi phái cao dễ tạo lòng tin cho khách hàng Quan hệ công chúng (PR) chưa hiệu Hạn chế nghiên cứu - Nghiên cứu có tính chất thăm dò, ít có ứng dụng thực tiễn - Nghiên cứu có sự giới hạn tiêu chí đánh giá mực độ quan tâm người tiêu dùng sản phẩm Best Buy - Việc nghiên cứu với lượng mẫu nhỏ nên cho kết không xác - Kiến thức nhóm nghiên cứu chưa đủ sâu để đánh giá khía cạnh trình nghiên cứu Hướng phát triển tương lai - Tăng cường thêm kênh truyền thông khác cho sản phẩm Chẳng hạn Internet, poster, chương trình kiện quảng bá sản phẩm nhằm tăng cường nhận thức người tiêu dùng Best Buy - Tạo chương trình kiện nhằm giúp người tiêu dùng có nhiều hội tiếp cận với sản phẩm Best Buy - Để người tiêu dùng dùng thử sản phẩm tự đánh giá sản phẩm - Tăng tần suất quảng cáo truyền hình để tạo ấn tượng với người tiêu dùng - Thương xuyên tiến hành nghiên cứu, thu thập thông tin nhận thức người tiêu dùng nhằm nhanh chóng thay đổi cách truyền thông, đưa sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng - Mở gian hàng khu vực đông dân cư để quản bá sản phẩm, đồng thời tạo thương hiệu cho công ty - Tham gia vào xã hội để tạo thương hiệu nhận thức người tiêu dùng VI Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu Bảng câu hỏi Xin chào anh ( chị )! Chúng sinh viên trường Đại học kinh tế Đà Nẵng thực nghiên cứu “ Nhận thức người tiêu dùng sản phẩm công ty Best Buy” Những ý kiến anh chị nguồn thông tin hữu ích cho Vì mong anh ( chị ) dành phút để hoàn thành bảng câu hỏi Anh/chị có biết đến sản phẩm Best Buy không? A.Có ( làm tiếp câu tới câu 8) B Không( làm tiếp câu tới câu 10) Anh/chị nhìn thấy sản phẩm Best Buy đâu? A Tivi B Internet C Tạp chí D Khác : Tần suất anh/chị nhìn thấy sản phẩm Best Buy ? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiểm Anh/chị thường nhìn thấy sản phẩm Best Buy phương tiện vào thời gian ngày? A Buổi sáng B Buổi trưa C Buổi chiều D Buổi tối Mức độ ý anh chị đến sản phẩm Best Buy? A Rất ý B Chú ý C Ít ý D Không ý Anh/ chị có ấn tượng với sản phẩm Best Buy không? a Rất ấn tượng b Ấn tượng c Ít ấn tượng d Không ấn tượng Anh/ chị thấy thông tin sản phẩm Best Buy có độ tin cậy ? A Từ% tới 25% B Từ 25% đến 50% C Từ 50% tới 75% D Từ 75% tới 100% Khi anh/chị định mua sản phẩm Best Buy, mức độ quan tâm anh/chị đến tiêu chí sau nào? Rất quan tâm Quan tâm Bình Không Rất thườ quan khôn ng tâm g quan Chất lượng Mẫu mã Có bảo hành Giá Người bán sản phẩm Quảng cáo sản phẩm Có khuyến 1 1 2 2 3 3 4 4 tâm 5 5 5 Anh/ chị có biết thương hiệu mà có bán sản phẩm giống Best Buy không? A Không B Có 10 Vì anh/ chị đến sản phẩm Best Buy? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… … Anh/ Chị cho biết vài thong tin cá nhân sau: Họ tên:…………………………… Giới tính:…… Tuổi:……………… Nghề nghiệp:……………………… Xin chân thành cảm ơn ! Công việc thành viên nhóm a) Hà Thị thu Hiếu: Làm câu b) Huỳnh Thị Kim Thúy: Làm câu c) Nguyễn Thị Phương Trang: Làm câu d) Tô Thảo Uyên: Làm câu e) Trần Thị Quỳnh Như: Làm câu tổng hợp nộp cho giáo viên ... chọn mẫu - Để kết điều tra khách quan nhóm chọn mẫu ngẫu nhiên - Sau tiến hành lập kế hoạch thu thập liệu - Quy mô mẫu: nhóm tiến hành điều tra 30 người - Theo nhóm phân chia phát câu hỏi ngẫu nhiên... vào giả thiêt mà nhóm lựa chọn phương pháp phân tích phù hợp - Công cụ phân tích liệu: EXCEL - Nhóm phân công công việc phân tích liệu sau: o Số câu hỏi chia cho thành viên nhóm để mã hóa nhập... phẩm giao hàng tận nhà dịch vụ hậu chu đáo - Nhóm nhận thấy có trường hợp người tiêu dùng chưa biết đến sản phẩm hãng nghi ngờ chất lượng sản phẩm nhóm nghiên cứu đề tài Vấn đề quản trị - Trên