Triển vọng áp dụng Mobile Marketing tại Việt Nam

Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm MỤC LỤC Đề tài: Triển vọng áp dụng Mobile Marketing Việt Nam A Tổng quan Mobile Marketing Tìm hiểu khái niệm Mobile Marketing Khái niệm Mobile Marketing Hệ thống Mobile Marketing Các bước xây dựng chiến dịch Mobile Marketing Phương tiện hình thức Mobile Marketing II Lợi ích hạn chế Mobile Marketing Lợi ích Hạn chế tr.2 tr.2 tr.3 tr.4 tr.7 tr.9 tr.9 tr.12 I B Thực trạng áp dụng Mobile Marketing I Thực trạng áp dụng Mobile Marketing giới Sơ lược thực trạng toàn giới Thực trạng áp dụng Mobile Marketing số nước III Thực trạng áp dụng Mobile Marketing VN Thực trạng VN Đánh giá tr.14 tr.14 tr.16 tr.19 tr.19 tr.23 C Triển vọng đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển Mobile Marketing VN I II Triển vọng áp dụng Mobile Marketing VN Một số đề xuất thúc đẩy phát triển Mobile Marketing V Về phía nhà cung cấp dịch vụ mạng Về phía nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing Về phía nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ Về phía quan chức  Tài liệu tham khảo tr.29 tr.32 tr.32 tr.33 tr.34 tr.35 tr.36 1|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm A.TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING I.TÌM HIỂU VỀ CÁC KHÁI NIỆM CỦA MOBILE MARKETING 1.Khái niệm Mobile Marketing Bước vào kỷ XXI, điện thoại di động trở nên phổ biến dần chiếm lĩnh thị phần, có xu hướng thay thiết bị cầm tay máy tính xách tay Duyệt mail, lướt web di động phần mềm ứng dụng xem công cụ để tiến hành marketing di động Chính kết hợp công cụ mới, khả truyền tải nhanh công nghệ định vị toàn cầu bàn đạp vững cho thay đổi quan trọng hơn.Mobile Marketing đời kết tất yếu Ra đời Mỹ năm 2004, đến năm 2006 Mobile Marketing DN Việt Nam biết đến hình thức triển khai gửi thông tin cho khách hàng Kể từ bắt đầu xuất Việt Nam, có nhiều chiến dịch Mobile Marketing thực thành công, điển chương trình bình chọn ảnh đẹp chụp điện thoại Nokia mang tên “Nokia - khoảnh khắc sống” với gần 30.000 người tham gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin để tặng áo thun Levi’s Các chiến dịch marketing mang lại hiệu “ngoài mong đợi” kết hợp hiệu ứng truyền thông di động với phương tiện truyền thông khác báo chí, truyền hình, tờ rơi Khái niệm Mobile Marketing không điều mẻ xuất chưa lâu nên đến chưa có định nghĩa thống Mobile Marketing.Các nhà nghiên cứu,kinh tế định nghĩa: “Mobile marketing hình thức thực thông qua phương tiện di động (bao gồm điện thoại di động thiết bị định vị,thiết bị cầm tay) kênh thông tin di động”.Hiểu cách đơn giản Mobile Marketing công cụ quảng cáo hướng đến người tiêu dùng thông qua tin nhắn đến điện thoại di động Theo Christopher Ververidis George C.Polyzos -phòng nghiên cứu đa phương tiện di động,khoa thông tin thuộc Đại học Kinh Doanh Kinh Tế Athens,Mobile Marketing hiểu “Tất hoạt động cần thiết để giao tiếp với khách hàng thông qua việc sử dụng thiết bị di động nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm dịch vụ cung cấp thông tin sản phẩm,dịch vụ đó” Hiệp hội Mobile Marketing (MMA) định nghĩa:"Mobile Marketing việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ truyền tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình thuyền thông hỗn hợp" Theo hãng nghiên cứu FirstPartner Anh "Mobile Marketing bao gồm loạt phương thức khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịch Marketing điện thoại di động họ” Giờ đây,Mobile Marketing ứng dụng rộng rãi hoạt động : giới thiệu sản phẩm,khôi phục thương hiệu,chăm sóc khách hàng,hỗ trợ đợt khuyến kiện, 2|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 2.Hệ thống Mobile Marketing: Không giống chương trình thông thường, để triển khai thực chương trình Mobile Marketing yêu cầu phải có nhiều bên tham gia lĩnh vực cần có hỗ trợ lớn kỹ thuật.Tuy nhiên,có thể chia làm phần hệ thống Mobile Marketing: +Sản phẩm dịch vụ +Đơn vị cung cấp ứng dụng di động +Kết nối +Các phương tiện truyền thông 2.1 Sản phẩm dịch vụ: Bao gồm công ty (chủ nhãn hiệu),các đại lý quảng cáo,các nhà cung cấp nội dung.Một chủ nhãn hiệu tung chiến dịch Mobile Marketing phải bắt tay với nhà cung cấp nội dung để xây dựng khung nội dung liên hệ đại lý quảng cáo để quáng bá chương trình trước đưa sản phẩm dịch vụ cuối 2.2 Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là đơn vị cung cấp ứng dụng công nghệ để thực chương trình mobile marketing Đây thành phần đóng vai trò quan trọng hệ thống mobile marketing Tại Việt Nam, mobile marketing khái niệm mẻ đánh giá nhiều đất trống cho doanh nghiệp theo đuổi phát triển.Các chủ nhãn hiệu ngày nhận thức tiềm to lớn Mobile Marketing việc đưa thông tin thương hiệu sản phẩm,dịch vụ đến với khách hàng.Bên cạnh đó,các đại lý,các công ty quảng cáo tìm thấy cho mảnh đất Marketing đầy màu mỡ.Họ tìm kiếm liên kết lớn dịch vụ trọn gói từ nhà cung cấp,bổ sung dịch vụ Mobile Marketing vào danh mục 2.3 Kết nối: Cũng hiểu nhà cung cấp dịch vụ mạng di động.Thông qua nhà cung cấp dịch vụ mạng,chủ nhãn hiệu truyền đạt thông điệp,nội dung Marketing tới người tiêu dùng chương trình khuyến mãi,quà tặng,chương trình giảm giá, người tiêu dùng phản hồi thông điệp cho nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing chủ nhãn hiệu II.4 Các phương tiện truyền thông: Các phương tiện truyền thông bao gồm:báo chí,truyền hình,truyền thanh,Internet,tờ rơi, Những người hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực marketing dần nhận chuyển giao quan trọng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích marketing.Các phương tiện truyền thông thực chất mội trường hệ thống Mobile Marketing.Sự bùng nổ phương tiện truyền thông đa phương tiện đại:facebook,blog,video, nhận thu hút lớn từ phía người tiêu dùng.Sự thành công hệ điện thoại thông minh cho phép người tiêu dùng dễ dàng truy cập lúc đâu Đọc báo,lướt web di động phần mềm ứng dụng xem công cụ để tiến hành Marketing di động (Mobile Marketing) 3|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Đến đây,ta tóm lược việc xây dựng hệ thống Mobile Marketing theo sơ đồ đây: Sản phẩm,dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ mobile mareketing Nhà cung cấp dịch vụ mạng Phương tiện truyền thông Người tiêu dùng cuối Các bước xây dựng chiến dịch Mobile Marketing Chiến dịch Mobile Marketing việc sử dụng thiết bị di động người tiêu dùng cuối để chuyển thông điệp Marketing Một quy trình Marketing đơn giản thể sau: Sơ đồ 1: Quy trình Marketing Thông điệp Marketing gửi đến người tiêu dùng Cơ sở liệu Quy trình lặp lại Người tiêu dùng đọc thông điệp Phân tích chiến dịch Phản hồi tiếp nhận Người tiêu dùng phản hồi Nguồn: FirstPartner, Mobile Marketing Aprimer Report ,2003,11 < http://www.a2.com/docs/mobile-marketing.pdf> Hoặc sơ đố sau: 4|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Sơ đồ Nguồn: Sơ đồ dịch vụ Mobile Marketing , công ty Gapit 5|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Việc xây dựng chiến dịch Mobile Marketing thành công phải đáp ứng yêu cầu chủ yếu sau: +Thu hút quan tâm người tiêu dùng cuối +Tạo quen thuộc với nhãn hiệu +Đưa tiêu dùng từ cân nhắc sang mua hàng Thực chiến dịch Mobile Marketing tóm lược bước: • • • • Nghiên cứu thị trường đặt mục tiêu cho chiến dịch: Các công ty cần phải nghiên cứu hiểu rõ thị trường tại, xác định thông tin cần thiết đối thủ cạnh tranh, lập danh sách khách hàng mục tiêu , nhóm mục tiêu cần đạt tới Đồng thời xác định thông điệp cần gửi tới khách hàng Thiết kế phát triển chiến dịch Mobile Marketing Cần phải có sáng tạo việc thiết kế phát triển chiến dịch MM cho phù hợp, gắn liền với mục tiêu đề Yếu tố sáng tao phải bao gồm mức độ lâu dài tương tác mà dịch muốn đạt tới nhóm khách hàng mục tiêu Tiếp cận khách hàng thông qua phương tiện di động Việc truyền chiến dịch Mobile Marketing phức tạp nhiều so với phương thức truyền thồng khác Khách hàng mục tiêu tiếp cận thông điệp chiến dịch thông qua dịch vụ mạng cùa nhà cung cấp mạng di động họ, Vì vây, để tiếp cận tất khách hàng mục tiêu, chiến dịch Mobile Marketing cần phải truyền qua tất mạng di động Khi cần phải có thỏa thuận trực tiếp với nhà điều hành mạng Đo lường hiệu chiến dịch Mobile Marketing: Không giống cách phương tiện tổ chức marketing khác, liệu chiến dịch Mobile Marketing lưu giữ chi tiết hơn, thời gian phản hồi khách hàng gần với thời gian xem xét mua sản phẩm từ chiến dịch,điều giúp cho có nhìn cụ thể thái độ khách hàng Đánh giá kết chiến dịch Mobile Marketing quan trọng Điều xác định tỉ lệ hoàn vốn ( lợi nhuận số vốn bỏ để đầu tư) Nếu chiến dịch Mobile Marketing tổ chức không dựa mục tiêu đề ra, nhà hoạch định chiến lược cần có thay đổi chiến lược Từ hoàn thiện nâng cao chiến dịch Phương tiện hình thức Mobile Marketing 4.1 Tin nhắn văn SMS ( Short Messaging Service) Dịch vụ nhắn tin ngắn SMS phát triển trở thành dịch vụ liệu di động đơn giản sử dụng thường xuyên Dịch vụ có tên gọi khác Tin nhắn văn ( Text messaging) Tin nhắn SMS cho phép người sử dụng điện thoại di dộng gửi nhận tin nhắn văn lên tới 160 kí tự ( thiết bị di động đời cũ ) nhiều 160 kí tự ( với thiết bị di động tại) Tất máy điện thoại di động 6|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm có chức nhận gửi tin nhắn Điều tạo thị trường rộng lớn cho chiến dịch Mobile Marketing dựa tin nhắn SMS SMS Marketing – gửi thông điệp Marketing dạng kí tự tới thuê bao bi động thông qua tin nhắn SMS - công ty sử dụng để gửi cho khách hàng thông tin cần thiết Nội dung phát triển thành nhiều hình thức khác Tin nhắn có trả phí ( PSMS – Paid Short Messaging Service): Đây dàng phát triển tin nhắn SMS, thu mức phí cao tin nhắn văn thông thường Các hình thức Mobile Marketing tin nhắn SMS bao gồm: • Gửi tin nhắn quảng cáo/ thông báo: Thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi… gửi tới điện thoại di dộng khách hàng Khác với tin nhắn rác, hình thức cho phép thuê bao di động kiểm soát tin nhắn gửi đến cách chấp nhận từ chối nhận thông điệp • Cung cấp thông tin theo yêu cầu khách hàng: Các công ty tạo chuỗi thông tin cung cần cung cấp theo nhu cầu khách hàng Những thông tin gửi tới số điện thoại khách hàng khách hàng đăng kí nhận tin • Tổ chức chương trình khuyến mãi: Thay yêu cầu khách hàng cắt phiếu giảm giá tới địa điểm cụ thể để đăng kí tham gia, doanh nghiệp cần hướng dẫn khách hàng nhắn tin nhận mã khuyến dùng mã để xác nhận • Tổ chức chương trình bình chọn sản phẩm, dịch vụ, làm nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp cung cấp tên sản phẩm, cách thức nhắn tin bình chọn đầu số nhắn tin Hoặc làm nghiên cứu thị trường dòng sản phẩm,nhãn hiệu ưa thích…chỉ đơn giản hình thức bình chọn • Nhắn tin trúng thường: Được kết hợp tờ rơi, áphicshch, bao bì sản phẩm quảng cáo truyền hình Khách hàng tham gia rút thăm trúng thưởng qua SMS Thông tin chi tiết thu thập : Tên, địa email, mã vạch sản phẩm…Hoặc trả lời câu hỏi SMS để nhận quà • Nhắn tin đặt hàng: Được dùng cho sản phẩm đặc biệt có số lượng hạn chế Người tiêu dùng phải nhắn tin nêu rõ tên, đặc tính sản phẩm để đặt hàng 4.2 Tin nhắn đa phương tiện ( MMS- Multimedia Messaging Service) Tin nhắn MMS bao gồm văn bản, hình ảnh âm tin nhắn Do dung lượng tệp tin lớn SMS, marketing di động thông qua tin nhắn SMS cần hỗ trợ hạ tầng mạng nhà cung cấp dịch vụ di động ( Ví dụ kết nối GPRS, EDGE gần 3G Việt Nam hay 4G số nước tiên tiến giới : Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ…)và thiết bị đầu cuối (các điện thoại có hình mầu ) Hình thức có hiệu sử dụng vài năm trở lại cho chương trình marketing số hãng lớn giới.Nguyên nhân chi phí cho tin nhắn MMS lớn người sủ dụng điện thoại di động đăng kí chức gửi/ nhận tin nhắn MMS điện thoại Các hình thức Mobile marketing tin nhắn MMS như: Cung cấp nhạc, hình ảnh cho chương trình quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp thông tin cho khách hàng cách gửi nhạc hình ảnh sản phẩm tới di động khách hàng, cung cấp theo yêu cầu khách hàng 4.3 Web điện thoại động WAP ( Wireless Application Protocol) 7|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm WAP công nghệ cho phép người sủ dụng điện thoại di động truy cập Internet tiếp cận với thông tin dịch vụ website điện thoại động WAP hoạt động tương tự Internet- người dùng xem trang WAP công ty cá nhân khác với nội dung phong phú Ngoài WAP có ứng dụng tương tự ứng dụng WAP WAP thiết kế cho phù hợp với thiết bị di động Các ứng dụng cho WAP có nhiều , bao gồm: email, shopping, tin tức, thông tin du lịch, kiếm tra giá cổ phiếu… Các công ty đưa thông tin công ty hay sản phẩm dịch vụ công ty lên trang WAP này,hoặc thông tin hỗ trợ khách hàng, banner quảng cáo 4.4 Xem video điện thoại di động ( Mobile Video ) Video đtdđ tức video truyền tải điện thoại người dùng,được bật ứng dụng chơi video cài máy Để truyền tài video tới điện thoại, dùng cách sau: • Là video nhà sản xuất điện thoại di động cài sẵn máy • Do người sử dụng chủ động tải • Xem trực tuyến kênh truyền hình di động • … Nhà quảng cáo tích hợp thông tin quảng cáo, nội dung cần truyền tải đến khách hàng thông qua video Tương tự MMS, tác động video khách hàng mang lại hiệu lớn khó áp dụng hạn chế sở hạ tầng công nghệ nhiều nước chưa phát triên, thiết bị di động xem video 4.5 Di động định vị - LBS (Local Based Services ) LBS dịch vụ sử dụng thông tin vị trí thiết bị di động Marketing thông qua định vị triển khai nhà mạng cung cấp dịch vụ gửi thông tin tới thuê bao thông qua việc định vị vị trí họ Trong phương pháp này, hệ thống định vị toàn câu tích hợp vào điện thoại để biết vị trí thuê bao, từ thông báo cho khách hàng thông tin công ty, ngân hàng…gần với vị trí khách hàng Hiện giới có hệ thống định vị toàn cầu sau: • Hệ thống địnhvị GPS ( Global Position Services) quản lí Bộ Quốc Phòng Mỹ, bao gồm mạng lưới gồm 24 vệ tinh đặ quỹ đạo không gian • Hệ thống định vị GLONASS Nga • Hệ thống định vị Galileo Liên Minh Châu Âu • Hệ thống định vị Bắc Đẩu Trung Quốc- Bao gồm 35 vệ tinh 4.6 Các ứng dụng di động tải (Mobile Downloadable Applications) Các ứng dụng động tải ứng dụng nhà lập trình viết để dành cho thiết bị di động Các ứng dụng thường bao gồm : game , ứng dụng mạng xã hôi… Các ứng dụng tải trực tiếp vào máy điện thoại di động thông qua mạng không dây, tải qua bluetooth tải qua cables từ máy vi tính Hiện việc sử dụng ứng dụng dần trở nên phố biến, trở thành yếu tố quan trọng việc định chọn mua thiết bị di động người sử dụng đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho nhà cung cấp ứng dụng (Apps) Nổi bật 8|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm nhà cung cấp kho ứng dụng iStore Apple, Android Market Google, kho ứng dụng dành cho điện thoại BlackBerry RIM… Đặc biệt trò chơi máy di động- mobile game, thông điệp quảng cáo dán trực tiếp vào nội dung trò chơi banner mà không làm gián đoạn trò chơi Điều giúp dễ dàng ghi lại dấu ấn tâm trí người chơi 4.7 Marketing hồng ngoại: Đây hình thức cũ hạn chế kết hồng ngoại có phạm vi hiệu thấp Trong phương thức này, nội dung truyền tới điện thoại người tiêu dùng vị trí cụ thể Marketing hồng ngoại số công ty châu Âu sử dụng vào cuối thập kỉ 90 không tồn 4.8 Marketing thông qua bluetooth: Bluetooth Marketing việc thiết bị phát sóng cung cấp tin nhắn, trò chơi, quảng cáo truyền hình, chương trình khuyến mãi…đến khách hàng, khách hàng tải gửi tới thiết bị có bluetooth khác Phương thức sử dung , khả tương tác không cao, công nghệ lạc hậu II LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MOBILE MARKETING 1.Lợi ích Mobile Marketing 1.1 Khả tương tác tối đa chiều doanh nghiệp người tiêu dùng: Ưu điểm bật đặc thù mobile marketing tính tương tác hai chiều khách hàng doanh nghiệp Điều có nghĩa khách hàng gửi lại phản hồi tới doanh nghiệp sau nhận thông điệp Ví dụ : gửi lại tin nhắn tham gia chương trình gọi điện đến tổng đài để tư vấn sản phẩm công ty… Từ nhà marketing xây dựng sở liệu mối quan tâm khách hàng Nhờ tính bật này, mobile marketing công cụ hữu ích việc tìm đối tượng khách hàng tiềm với mức độ phản hồi cao, làm nghiên cứu thị trường chí đánh giá hiệu chiến dịch marketing ( thông qua phản hồi thông điệp marketing khách hàng ) 1.2 Tiếp cận khách hàng mục tiêu : Những thông điệp marketing đến trực tiếp với loại đối tượng, nhóm khách hàng cụ thể khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới.Theo liệu thông tin cá nhân mà khách hàng đăng ký trước đó, doanh nghiệp phân loại khách hàng theo tuổi tác, giới tính, nơi cu trú, nghề nghiệp, xu hướng tiêu dùng Từ doanh nghiệp xác định rõ phân khúc thị trường mục tiêu ( định vị khách hàng ): công cụ Mobile Marketing áp dụng cho phân khúc thị trường khác nhau, phù hợp với đặc tính phân khúc thị trường Việc giao tiếp với khách hàng cá nhân hóa Trong khi sử dụng marketing truyền thống ( sử dụng báo, đài, tivi…) hay email marketing, internet marketing, doanh nghiệp khó tiếp cận với 9|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm liệu cá nhân khách hàng Marketing theo phương thức thông thường tiếp cận khách hàng hàng loạt 1.3 Tỷ lệ phản hồi tích cực từ khách hàng cao: So với marketing truyền thống mobile marketing có tỷ lệ phản hồi cao Theo kết nghiên cứu đánh giá từ Trung tâm Kinh doanh Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động FPT (FPT SMS) : triệu email có 650.000 nhận được, có 250.000 email có chủ sở hữu Trong 250.000 email đó, số người mở đọc hộp thư rác 5% tương đương với 12.000 người Số người đọc chuyển thành quan tâm có khoảng ¼ (khoảng 3.000 người) từ quan tâm chuyển sang hành động (mua hàng, tham dự…) 5-7 %, tức khoảng 200 người.Trong đó, marketing qua SMS nhận tin nhắn mở xem đọc tin nhắn 160 ký tự vài giây Cũng theo công ty nghiên cứu thị trường Insight Express, quảng cáo qua điện thoại tỏ có hiệu hẳn so với quảng cáo trực tuyến đo lường với số thương hiệu Khi nghiên cứu số chiến dịch trực tuyến điện thoại di động Mỹ, tiếp cận với quảng cáo qua điện thoại di động cho kết độ nhận biết mẫu quảng cáo cao gấp hai lần rưỡi so với quảng cáo trực tuyến, ý định mua hàng cao gấp lần, số ấn tượng Biểu đồ 1: Hiệu quảng cáo trực tuyến qua điện thoại số đánh giá theo chuẩn thị trường Mỹ , từ 11/2007 đến 12/2009 Nguồn: InsightExpress, “Chân dung người tiêu dùng thời đại số”, 04/05/2010 Không hiệu Marketing trực tuyến việc thu hút phản hồi từ phía khách hàng,so kênh khác mobile marketing cho thấy tỷ lệ phản hồi cao hẳn Theo hãng nghiên cứu FirstPartner Mobile marketing cho thấy tỷ lệ phản hồi khoảng 14% - gấp lần marketing thông thường ( trung bình 2-3% )(10) Tỷ lệ quay lại mua hàng sau nhận thông điệp marketing từ mobile cao phương tiện khác Bảng 1: Tỷ lệ quay lại mua phương tiện marketing 10 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm quỹ đầu tư IDG Ventures Vietnam giúp doanh nghiệp phát triển lên quy mô phạm vi toàn cầu Một số hoạt động Công ty cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tảng sử dụng điện thoại di động SMS, MMS, ứng dụng (in-app), Mobile Web, Mobile TV Các đối tác với Moore thương hiệu tiếng thị trường Việt Nam như: VietnamNet, Air Asia, Canon, Honda, HSBC, Nokia, Toyoa, Vinamilk… (nguồn: http://moore.vn/) Đánh giá thực trạng áp dụng Mobile Marketing Việt Nam 2.1 Những kết đạt Việt Nam đánh giá thị trường tiềm để áp dụng mobile marketing với số lượng thuê bao di động ngày gia tăng (Theo Tổng cục Thống kê, tháng đầu năm 2011, nước có thêm 2,98 triệu thuê bao di động 23.800 thuê bao cố định Và tính riêng tháng 3, thuê bao di động phát triển ước đạt 1,5 triệu) Cùng với đời nhiều nhà mạng cung cấp dịch vu viễn thông đáp ứng ngày nhiều nhu cầu người sử dụng di động Tuy chưa phát triển thành công cụ marketing phổ biến, mobile marketing Việt Nam bắt đầu có bước khởi động phát triển định Sau năm áp dụng, mobile marketing Việt Nam có số kết sau đây: • Mobile marketing ngày nhà marketing quan tâm tới Những hiệu mobile marketing mang lại khiến nhà marketing Việt Nam không quan tâm tới kênh marketing Từ chủ nhãn hiệu sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, giải trí, du lịch, dịch vụ tra cứu thông tin, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động… áp dụng mobile marketing hoạt động marketing doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường, chí đánh giá hiệu chiến dịch markting Ngày có nhiều tổ chức, cá nhân từ chủ cửa hàng, cửa hiệu, đại lý, đến doanh nghiệp lớn quan tâm tới phương thức marketing • Hình thức phong phú, thu hút quan tâm người tiêu dùng Hình thức sử dụng nhiều việc gửi thông tin sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ mạng thường gửi thông tin sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ mạng thường gửi thông tin cho thuê bao phạm vi mạng Điều dễ hiểu họ tận dụng sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật, thông qua bên thứ ba đối tượng khách hàng xác định xác, nhu cầu, sản phẩm dịch vụ Bên cạnh nhà cung cấp dịch vụ mạng, ngân hàng tích cực sử dụng SMS công cụ marketing hữu hiệu Bên cạnh SMS, PSMS hình thức nở rộ kể từ đời trò chơi dự đoán truyền hình với số điện thoại 19001570 nhãn hiệu Nokia Tuy 22 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm nhiên, PSMS Việt Nam sử dụng nguồn thu lợi nhuận mục tiêu marketing cho sản phẩm dịch vụ Mặc dù dừng lại hình thức mobile marketing, kênh marketing vận dụng nhiều hình thức sáng tạo, từ hình thức dựa tin nhắn SMS nhắn tin thông báo/quảng cáo/nhắc nhở, nhắn tin bình chọn, dự đoán, nhắn tin trúng thưởng, đặt hàng chí nhắn tin toán tiền điện, nước, toán siêu thị… đến hình thức dựa WAP GPRS tìm kiếm, truy cập internet, tải nhạc chuông, hình nền, video, ứng dụng, trò chơi… hay hình thức dựa bluetooth Hầu hết hình thức thu hút ý tham gia người sử dụng điện thoại di động, thông tin mà họ quan tâm, thông tin có giá trị, lợi ích mà họ nhận phiếu giảm giá, quà tặng, phần thưởng, dịch vụ miễn phí Và phương thức hiệu để thu hút người tiêu dùng vào trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, tăng lòng trung thành người tiêu dùng nhãn hiệu doanh nghiệp • Áp dụng nhiều lĩnh vực khác Cho đến nay, mobile marketing triển khai hầu hết lĩnh vực: viễn thông di động, ngân hàng, tài chính, chứng khoán, bảo hiểm, giải trí, tiêu dùng, giải trí, du lịch, ga tàu… cho thấy mobile marketing dần áp dụng rộng rãi để trở thành công cụ marketing phổ biến có hiệu cao Ở lĩnh vực, mobile marketing áp dụng với mức độ khác nhau, với hình thức khác để triển khai chương trình marketing phù hợp • Triển khai thành công số chiến dịch quy mô lớn Mặc dù biết đến khái niệm mobile marketing từ năm 2006, từ bắt đầu thực hiện, nhà marketing Việt Nam triển khai thành công số chiến dịch với quy mô lớn Những chiến dịch nhãn hiệu lớn tổ chức thu hút quan tâm người tiêu dùng Đầu năm 2007, số doanh nghiệp nước Việt Nam bắt đầu thử nghiệm hình thức mobile marketing Việt Nam, có Pepsi (tháng 4), CloseUp (tháng 4), Colgate (tháng 6), VietIdol Đáng ý chiến dịch Pepsi phối hợp với Công ty FPT Promo thực “Giai điệu số 2008 – Khuấy động âm nhạc, kết nối đam mê” với kết hợp đồng web, mobile môi trường truyền thông, chương trình “Nokia – Khoảnh khắc sống”, “Heineken DJ Contest” Những chiến dịch kết hợp mobile với phương tiện khác báo chí, tờ rơi, áp phích… nhằm phát động chương trình bình chọn hào hứng hấp dẫn thu hút tham gia người tiêu dùng Sự thành công quy mô lớn chiến dịch tạo niềm tin vào hiệu mobile marketing cho nhà marketing, mở đường cho phát triển rộng rãi phương thức marketing Việt Nam • Việt Nam có quy định pháp lý mobile marketing Để đảm bảo cho việc triển khai mobile marketing nói riêng marketing điện tử nói chung hiệu quả, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, Bộ 23 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Thông tin Truyền thông ban hành Nghị định 90/2008 NĐ-CP chống thư rác kèm theo Thông tư 12, thức có hiệu lực từ 2/2009 Theo Nghị định 90, tất nhà cung cấp dịch vụ nội dung từ ngày 9/2/2009 nhắn tin quảng cáo di động phải gắn nhãn quảng cáo rõ ràng phải cung cấp đầy đủ loại hình từ chối tin nhắn, số điện thoại cho người nhận Trong đó, theo quy định Nghị định Thông tư, nhà cung cấp dịch vụ nội dung phải đăng ký với Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT) thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, đơn vị quản lý để cấp mã số, gắn nhãn quảng cáo quy định SMS quảng cáo Nghị định chống thư rác có hiệu lực thức dùng để chống ngăn ngừa tin nhắn rác, thư rác, giúp người dùng yên tâm với phương tiện liên lạc mình, tránh phiền nhiễu 2.2 Khó khăn hạn chế: Mặc dù hứa hẹn thị trường tiềm để phát triển mobile marketing, hình thức chưa thực phát triển mạnh mẽ Việt Nam khó khăn hạn chế định quy định nhận thức Trên thực tế, khó khăn cản trở xuất phát từ tất điểm chuỗi giá trị mobile marketing • Khó khăn từ nhà marketing Tương tự hầu hết hình thức marketing khác kỷ nguyên công nghệ, mobile marketing vấp phải rào cản lớn từ việc thiếu thông tin nhận thức doanh nghiệp công cụ hữu hiệu Năm 2007, nghiên cứu thị trường digital marketing (marketing công cụ kỹ thuật số) Việt Nam công ty nghiên cứu thị trường nước ngoài, hầu hết doanh nghiệp hỏi bao gồm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực PR, quảng cáo cho biết họ chưa có khái niệm hiểu biết cụ thể hình thức marketing mẻ Mobile marketing không khái niệm kinh tế giới Tuy nhiên, Việt Nam, nhà marketing mơ hồ khái niệm này, chí chưa phân biệt khác mobile marketing tin nhắn rác (gửi tin nhắn hàng loạt cho thuê bao di động) Trên thực tế, nhiều nhà marketing nghĩ đơn giản mobile marketing gửi tin nhắn hàng loạt cho thuê bao di động (tin nhắn rác – chiêu thức quảng cáo không thiện cảm) Tuy nhiên, thực tế mobile marketing ứng dụng nhiều hình thức khác trình bày công cụ thực hữu hiệu hình thức tương tác hai chiều khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, có tâm lý phổ thông giới làm marketing ngại sợ rủi ro tư vấn cho doanh nghiệp thực hình thức marketing mà trung thành với việc triển khai chiến dịch tiếp thị truyền thống – hình thức cũ với người tiêu dùng tiêu tốn khoản ngân sách lớn doanh nghiệp sử dụng kênh tiếp thị truyền thống 24 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm • Phản ứng người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng - đối tượng chiến dịch marketing, thiếu hiểu biết cách sâu sắc mobile marketing vấn đề liên quan nên người tiêu dùng bị lầm lẫn ứng dụng mobile marketing với loại hình tin nhắn rác gây phiền hà sử dụng phổ biến email Tin nhắn bị xếp vào loại tin nhắn rác người tiêu dùng nhận tin nhắn cách ép buộc với thông tin mà họ không quan tâm Nguyên nhân việc việc số doanh nghiệp cá nhân lợi dụng sở liệu số điện thoại di động thu thập vào việc gửi thông tin không liên quan, chí lừa đảo cho người tiêu dùng, tạo phản ứng tâm lý tự vệ người tiêu dùng chương trình mobile marketing triển khai Gần đây, loại tin nhắn giá trị, thiếu khoa học xuất tràn lan Có trường hợp người sử dụng điện thoại di động, xúc phải tiền oan cho kẻ trục lợi gửi lại theo cú pháp hướng dẫn tin nhắn Ví dụ như: đầu số 87XX 15.000 đồng, 86XX 10.000 đồng Để tuân thủ pháp luật, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đưa quy định nghiêm cấm doanh nghiệp đối tác sử dụng đầu số dịch vụ để nhắn tin rác đến thuê bao Tuy nhiên, để lách quy định này, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đầu số sử dụng thuê bao cá nhân để nhắn tin rác, với đủ loại nội dung tới thuê bao khác Những số điện thoại cá nhân bán quầy kinh doanh thẻ card với nhiều chương trình khuyến hãng cung cấp dịch vụ di động Người sử dụng mua SIM với số đầy đủ, tiền tài khoản nhiều mà đưa giấy chứng minh nhân dân để làm thủ tục khai báo theo thủ tục pháp luật Do vậy, doanh nghiệp có dịch vụ đầu số mua nhiều số điện thoại khuyến mãi, đăng ký sử dụng, để phục vụ mục đích trục lợi – gây rắc rối cho người khác Mỗi ngày doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần nhận vài trăm tin nhắn phản hồi vào đầu số theo hướng dẫn, số tiền thu lớn Vấn đề phần giảm bớt hãng di động bắt buộc đăng ký thông tin cá nhân sử dụng thuê bao nhà mạng Bên cạnh đó, thói quen sử dụng điện thoại người Việt Nam góp phần hạn chế phát triển mobile marketing Trong nước giới quen với việc nhận gửi tin nhắn MMS chứa file video, audio, banner quảng cáo, pop-up chí đồ họa đến thiết bị cầm tay Việt Nam mobile marketing dừng lại mức gửi tin nhắn văn • Hạn chế công nghệ Hạ tầng mạng viễn thông di động vấn đề làm mobile marketing hấp dẫn Cơ sở hạ tầng mạng di động nhà khai thác đáp ứng ứng dụng đa phương tiện Internet di động, hình thức quảng cáo banner, tìm kiếm hay video clip không phát huy tác dụng thị trường Việt Nam 25 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Mạng viễn thông di động phổ biến Việt Nam GSM Thế hệ mạng cho phép truyền tải liệu với dung lượng không cao Đó lý nhiều chương trình dừng lại dạng SMS marketing, dạng sơ khai mobile marketing, khiến khách hàng đồng hai loại hình Điều tạo thách thức lớn người làm mobile marketing mà giới chuyển dần từ xu nghe, đọc sang xu xem Giả sử, chuyển tin nhắn đa phương tiện MMS – nhà marketing chuyển giới thiệu sản phẩm cho khách hàng dạng hình ảnh thiết kế công phu Bên cạnh đó, hạ tầng mạng nước chưa thực ổn định, dẫn đến hạn chế trình triển khai dịch vụ qua WAP tin nhắn MMS (lỗi mạng, nghẽn mạng, dò mạng hay chất lượng dịch vụ di động không thỏa mãn khách hàng.) Mặc dù Bộ Thông tin Truyền thông bắt đầu cấp phép cho nhà cung cấp mạng viễn thông di động triển khai công nghệ 3G, lâu mobile marketing Việt Nam vươn tới hình thức cao • Hạn chế từ nhà cung cấp dịch vụ mạng Một hạn chế phát triển mobile marketing Việt Nam công ty cung cấp dịch vụ viễn thông di động chưa quan tâm mức đến dịch vụ này, thấy doanh thu từ mobile marketing thời điểm nhỏ, nhà cung cấp dịch vụ mạng làm hàng tỷ đồng ngày từ dịch vụ khác (ngay giới, ngành công nghiệp quảng cáo điện thoại di động ngành có khả sinh lợi nhuận lớn tức thời mà dành cho nhà cung cấp lớn biết kiên nhẫn) Hiện nay, nhà cung cấp mạng Việt Nam tranh giành thuê bao di động, cạnh tranh “bằng giá” đua khuyến mại, gói cước rẻ, hấp dẫn mà chưa có quan tâm mức việc khai thác thị trường tiềm mobile marketing Ngoài ra, thị trường chưa có nhà cung cấp dịch vụ di động có xây dựng bảng giá cho tin nhắn SMS dành cho mục đích marketing Những bất cập khác từ phía nhà cung cấp dịch vụ viễn thông quy định tin nhắn rác tác nhân gây nên chậm trễ tiến trình triển khai dịch vụ marketing • Hành lang pháp lý chưa hiệu Trước tình trạng lạm dụng tin nhắn gây rắc rối với người sử dụng điện thoại di động, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Nghị định 90/2008 NĐ-CP chống thư rác kèm theo Thông tư 12, thức có hiệu lực từ 2/2009 Nghị định chống thư rác có hiệu lực thức dùng để chống ngăn ngừa tin nhắn rác, thư rác, giúp người dùng yên tâm với phương tiện liên lạc mình, tránh phiền nhiễu Thế nhưng, tháng nghị định có hiệu lực, tin nhắn rác gửi tới máy di động người sử dụng, chí gửi nhiều 26 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm trước thời điểm nghị định có hiệu lực Trong tin nhắn rác không dừng lại quảng cáo dịch vụ, sản phẩm mà có tin nhắn quảng cáo trách nhiệm, không phù hợp với phong mỹ tục, chí lừa đảo Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT) đề nghị nhà cung cấp nghiêm chỉnh thực đăng ký cấp mã số quản lý theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông thực dừng phát tán tin nhắn rác Ngay sau 9/2/2009, VNCERT nhận nhiều công văn nhà cung cấp dịch vụ nội dung gửi đến đề nghị cung cấp mã số quản lý, nhiên nhiều doanh nghiệp bị từ chối chưa đủ điều kiện hợp lệ Đến thời điểm có Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit cấp mã số, nhà cung cấp lại thực gửi tin nhắn quảng cáo vi phạm Nghị định 90 Gapit cấp mã số cho dịch vụ mobile marketing Keywordz GAP2 Và GAP3 có hiệu lực từ tháng 3/2009 Theo , chiến dịch quảng cáo thông qua đầu số 8x69 Keywordz có dạng [Mã số quản lý] Nội dung tin nhắn [QC mã số quản lý] Nội dung tin nhắn Đây điểm khác biệt giúp người tiêu dùng phân biệt mobile marketing với tin nhắn rác Việc sử dụng mã số quản lý nhằm quản lý chặt chẽ người quảng cáo đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Đây xem nỗ lực lớn nhằm ngăn chặn tình trạng tin nhắn rác nay, củng cố niềm tin người tiêu dùng lợi ích mobile marketing Nhưng đến nay, quy định pháp lý chưa phát huy hiệu Một vấn đề là, mức phạt cao cho hành vi vi phạm nhà cung cấp bị thu hồi đầu số Nhưng, thực tế là, nhiều nhà cung cấp lợi dụng kẽ hở để phản kháng sử dụng số điện thoại cá nhân để thực gửi tin nhắn Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông, tính đến cuối năm 2008, nước 20 triệu thuê bao điện thoại di động chưa đăng ký thông tin cá nhân 50% số điểm giao dịch nhà mạng vi phạm quy chế đăng ký thuê bao, bán SIM đăng ký thông tin kích hoạt trước Như vậy, lượng thuê bao ảo tương đối lớn, cho dù cuối năm 2007, Bộ Thông tin Truyền thông xây dựng Dự thảo Nghị định chống thư rác trình Chính phủ Theo Bộ Bưu – Viễn thông, buông lỏng quản lý thuê bao trả trước nguyên nhân gây tiêu cực Thực từ trước đến nay, Tổng công ty Bưu viễn thông có quy định đại lý phân phối thẻ SIM phải nộp cho doanh nghiệp viễn thông phiếu đăng ký cung cấp dịch vụ, bao gồm thông tin họ tên, địa không, không nhận hoa hồng Nhưng thông tin nộp lại có xác không không dễ kiểm soát đại lý phân phối nhiều tầng với số lượng lớn Đa số người mua đưa tiền nhận SIM Một lý là, quản lý để hạn chế thuê bao ảo quy định hành không cấm người sử dụng nhiều SIM Chính tồn khó khăn hạn chế trên, mobile marketing Việt Nam triển khai mức độ dịch vụ chưa thực có bước đột phá, tương lai phát triển dịch vụ mobile marketing phụ thuộc nhiều vào nhà mạng Do đó, mobile marketing 27 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Việt Nam mức tiềm Nhưng Mobile marketing xu hướng tất yếu tương lai giúp doanh nghiệp Việt Nam vượt khỏi lối mòn chiến lược kinh doanh hiệu Giúp doanh nghiệp hướng tiếp cận giải pháp mobile marketing sở kết hợp Ecommerce (thương mại điện tử) M-commerce (thương mại di động)” C TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN MOBILE MARKETING Ở VIỆT NAM I TRIỂN VỌNG VỀ MOBILE MARKETING Ở VIỆT NAM 28 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm ( Nguồn: Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2010) Ta nhìn thấy biểu đồ thống kê tốc độ gia tăng thuê bao di động lớn nhiều so với thuê bao cố định Điều cho thấy phát triển nhanh chóng hệ thống di động Tính đến tháng 12/ 2009 trung bình 100 người có 113,40 thuê bao di động tức người có thuê bao di động Như chương trình mobile marketing hay có khả đến hầu hết người dân tạo nên hiệu không ngờ Số lượng thuê bao di động phát sinh lưu lượng đến hết tháng 12/2010 Doanh nghiệp Tổng thuê bao 2G+3G có phát sinh lưu lượng Viettel 40,967,382 Vinaphone 32,026,915 Mobifone 32,476,589 Beeline 187,176 VNMobile 3,543,028 S-Fone 1,860,793 EVNT 1,629,585 Tổng cộng 112,691,468 Nguồn: Vụ Viễn thông 29 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Từ năm 2009 nhà mạng viễn thông bắt đầu cung cấp hệ thống mạng 3G ( Nguồn: Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2010) Dưới số báo cáo tình hình sử dụng web qua di động VN tháng 10/2010: • Tăng trưởng số lượt xem trang so với 2009: 364.2 % • Tăng trưởng người dùng so với 2009: 233.7 % • Tăng trưởng liệu tài so với 2009: 296.2 % • Số lượt xem trang người dùng: 266 • Lượng liệu trung bình người dùng (MB): • Lượng liệu qua lượt xem trang (KB): 23 ( Nguồn: Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2010) Hiện có công ty cung cấp dịch vụ mạng chiếm phần lớn thị phần thuê bao di động Vinaphone Mobilephone, Viettel Các công ty đưa nhiều gói 30 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm cước hấp dẫn để cạnh tranh với tạo cho khách hàng có nhiều hội sử dụng di động nhiều ( Nguồn: http://www.vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuong-hieu/9430/dotuoi-su-dung-dien-thoai-di-dong-o-Viet-Nam ) Có thể nói với tình hình thị trường Việt Nam mobile marketing có khả phát triển cao II MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN MOBILE MARKETING Về phía nhà cung cấp mạng 1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng Để mobile marketing phát triển có hiệu đòi hỏi có tham gia nhiều phía đặc biệt phần sở hạ tầng mạng Hiện mạng 3G bắt đầu triển khai giai đoạn đầu thu kết đáng khích lệ Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo tượng tín hiệu không ổn định xảy 31 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Vì vật thời gian tới nhà cung cấp mạng viễn thông cần nâng cao chất lượng dịch vụ , cải thiện hệ thống đường truyền, nâng cao sở hạ tầng mặt vật chất trạm thu phát song sở mạng phần mền quản lý khách hang, quản trị doanh nghiệp… tạo điều kiện tốt cho phát triển mạng viễn thông di động sau 1.2 Xây dựng quy chế riêng sử dụng mạng viễn thông mobile marketing Thông tin khách hàng tài sản quan trọng của nhà cung cấp mạng Nếu có sai sót chiến dịch mobile marketing thân chiến dịch không thành công mà uy tín nhà mạng bị ảnh hưởng.Ví dụ: Nếu gửi thông tin qua tin nhắn SMS không phù hợp người nhận tin nhắn mức độ tín nhiệm vào chất lượng nhà mạng giảm xuống, quay sang sử dung dịch vụ nhà mạng khác • Các nhà mạng cần quản lý chặt chẽ việc đăng ký thông tin thuê bao • Các nhà cung cấp dịch vụ mạng người ký hợp đồng trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ mobile marketing nên cần có quy định phù hợp để tránh gây phiền hà tới người sử dụng mạng di động • Cần chuẩn hoá hệ thống công nghệ tạo điều kiện hợp tác dễ dàng để phát triển mobile marketing 2.Về phía nhà cung cấp dịch vụ mobile marketing 2.1 Mobile marketing hình thức marketing trực tiếp đến người tiêu dùng để đánh giá hiệu hoạt động cần xét đến phản ứng người tiêu dung Điện thoại di động thiết bị nhân nên tin nhắn không liên quan trực tiếp đến người nhận mà khồng có đồng ý người nhận gửi tới điện thoại gần hành vi xâm phạm cá nhân Như sử dụng hình thức gửi tin nhắn người cung cấp dịch vụ cần phải ý đến khách hàng nhiều • Phải có cho phép người nhận người gửi tin nhắn Như Viettel có chương trình miễn phí 10 tin nhắn gửi từ hệ thống mạng di động Viettel trực tuyến người gửi chấp nhận cho đính kèm nội dung quảng cáo đằng sau tin nhắn • Cung cấp thông tin cần thiết cho khách hang Tuỳ theo công việc sở thích khác người mà họ có nhu cầu khác Các nhà chiến lược marketing mobile cần nắm bắt thông tin cung cấp từ nhà mạng mà xây dựng chiến lược marketing phù hợp • Cần bổ sung thêm thông tin mang tính quyền lợi cho khách hang làm cho khách hang có quan tâm thích đáng có phản hồi khách hang • Thông điệp gửi không người nhận cho tin nhắn rác gửi nhiều thông tin lúc gây phản tác dụng 2.2 Đa dạng hoá loại hình mobile marketing Hiện công nghệ đường truyền nâng cấp lên nhiều hình thức gửi tin SMS người làm marketing cần sử dụng nhiều kênh phương tiện khác để đạt mục đích cao Các hình thức tin nhắn nâng cao MMS hay email qua di động cần sử dụng nhiều 32 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 2.3 Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp mạng để có cách tiếp cận khách hang cách tốt Ngày thị trường phân hoá đa dạng khách hang ngày khó tính Vì thông tin khách hang mà nhà phân phối mạng cung cấp quan trọng 2.4 Xây dựng chương trình marketing hiệu phát triển rộng nhiều vùng có biện pháp đánh gía thích hợp cho hiệu Mobile marketing hình thức non trẻ Việt Nam nên cần có cách đánh giá thích hợp Cách đánh giá cần dựa số lượng người tham gia chương trình thông tin khách hang từ nhà dịch vụ mạng cung cấp từ xây dựng nên sở liệu quản lý khách hang phù hợp Về phía doanh nghiệp Mobile Marketing xã hội mà có điện thoại di động giúp cho hình ảnh doanh nghiệp hay thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tất người quan tâm biết Mobile Marketing đa dạng nên doanh nghiệp áp dụng cách linh hoạt nhằm tạo kênh quảng cáo cho mặt hàng Tuy nhiên áp dụng cách tùy tiện mà phải xây dụng chương trình phù hợp, lấy khách hàng làm trung tâm Vì vậy, muốn có chiến dịch mobile marketing thành công, doanh nghiệp cần ý điểm sau: 3.1 Xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch: Một điều quan trọng nhất, thiếu chiến dịch nào, xác định rõ rang mục tiêu cần đạt Chiến dịch Mobile Marketing vậy, xác định rõ rang mục tiêu , doanh nghiệp nhận biết rõ cần phải làm gì, mobile marketing mang lại gì, từ điều , doanh nghiệp đánh giá thành công, thất bại, rút khuyết điểm chiến dịch Đây bước quan trọng, không xác định mục tiêu, doanh nghiệp khó chọn cho hướng đắn 3.2 Chọn nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing: Doanh nghiệp cần phải lựa chọn đối tác thực Mobile Marketing cho Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing thiết • Nhà cung cấp phải hoạt động hoàn toàn hợp pháp đáng tin cậy Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ nghị định 90 xây dựng việc nghiên cứu hai mô hình opt-in ( gửi có đồng ý người nhận ) opt-out ( gửi đến người nhận từ chối) phổ biến giới Từ việc nghiên cứu này, doanh nghiệp lựa chọn đối tác sử dụng phương thức tiếp cận có hiệu thông qua thiết bị di động, tránh việc tự đẩy vào nguy phạm pháp hay gây ức chế cho khách hàng • Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt, có kinh nghiệm giúp doanh nghiệp xác định phương pháp tiếp cận, nội dung tin nhắn tới khách hàng; giúp doanh nghiệp triển xúc tiến chiến dịch; quản lý sở liệu; yêu cần, họ giúp doanh nghiệp việc kiểm tra, hỗ trợ cung cấp báo cáo, phâp tích chiến dịch 3.3 Thiết kế chiến dịch cho phù hợp với mục tiêu 33 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Dựa mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần động, sáng tạo lựa chọn yếu tố cho phù hợp với mục tiêu đề Kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing lựa chọn hình thức phù hợp đảm bảo tiếp cận với khách hàng cách hiệu Hình thức tiếp cận, thời điểm tiếp cận nội dung muốn truyền tải yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công chiến dịch Có thể thực mobile marketing theo nhiều hình thức khác nhau, cần phải lựa chọn nội dung phù hợp, hình thức hấp dẫn tăng tính hiệu việc marketing thông qua tin nhắn 3.4 Lấy khách hàng làm trung tâm Mobile marketing không giới hạn việc gửi tin nhắn tới khách hàng Doanh nghiệp muốn thực mobile marketing tốt cần phải xây dựng bảng hiệu, áp phích, hay giới thiệu qua trang web giải trí, trang báo để khách hàng biết dịch vụ mobile marketing mình.Hãy để khách hàng biết làm để họ nhận thông báo, khuyến mại hay thứ doanh nghiệp cung cấp cách nhanh chóng tiện lợi Ví dụ: đường, lướt web, tình cờ khách hàng đọc dòng thông báo doanh nghiệp sản phẩm họ mong muốn, họ vào xem muốn liên tục update thông tin mặt hàng này, để họ có lý để chấp nhận tin nhắn từ doanh nghiệp Hãy cho khách hàng thấy lợi ích thực nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, ví dụ gửi tin nhắn có nội dung khuyến mại, thông tin đặc biệt Và cho họ thấy lợi ích cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Từ vừa khảo sát thị trường, vừa xác định khách hàng mục tiêu Ứng với nhóm khách hàng nên có tin nhắn riêng, phù hợp với lứa tuổi, sở thích khách hàng, gây thiện cảm ý từ phía khách hàng 3.5 Tiến hành kiểm tra : Phải kiểm soát chiến dịch nhằm đảm bảo thành công mong đợi Chiến dịch phải liên tục kiểm tra, đánh giá điều cho phù hợp với thay đổi thị trường, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 4.Về phía quan chức 4.1 Đầu tư ngân sách nâng cao sở hạ tầng công nghệ Để triển khai Mobile Marketing, yếu tố quan trọng phải có đầu tư hạ tầng công nghệ Trước hết, phải sở hạ tầng đại, đồng bộ, băng thông rộng, tốc độ cao, vùng bao phủ rộng Một hạ tầng viễn thông bền vững phải cung cấp đầy đủ dịch vụ; chất lượng dịch vụ phải ổn định đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế, quốc gia; giá cước dịch vụ viễn thông phải hợp lý phù hợp với thu nhập để đảm bảo quyền truy cập người dân; phát triển phải gắn liền với việc giảm khoảng cách số, giảm khác biệt vùng miền; phát triển sở hạ tầng phải gắn với việc bảo đảm sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài nguyên viễn thông; bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cuối bảo đảm phát triển ổn định thị trường viễn thông sở hài hòa lợi ích xã hội, doanh nghiệp người sử dụng 34 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Bộ Thông tin Truyền thông cần có chế, sách cấp phép phù hợp khuyến khích doanh nghiệp tham gia bán lại dịch vụ, cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị, dịch vụ Internet sở hạ tầng mạng lưới đầu tư; phát triển hạ tầng mạng nội hạt để cung cấp dịch vụ truy cập băng thông rộng, tận dụng sở hạ tầng sẵn có ( truyền hình cáp, thông tin đường dây điện lực) để cung cấp dịch vụ viễn thông Internet kết hợp với dịch vụ khác Nhà nước cần phải quan tâm để chuyển giao công nghệ từ nước ngoài, tiến hành tự nghiên cứu phát triển để chủ động, giảm giá thành , tạo điều kiện cho đa số người dân dễ dàng có thiết bị viễn thông bỏ túi với giá thành hợp lý, tiện ích cáo công nghệ 3D, âm nổi, truy cập Internet di động… để người tiêu dùng tiếp cận mobile marketing cách dễ dàng 4.2 Xây dựng khung pháp lý mobile marketing • Bộ Thông tin Truyền thông cần giám sát chặt chẽ việc thi hành Nghị định 90 thông tư 12/2008, thông tư 13/2009 VNCERT cần tiến hành nghiêm ngặt việc cấp mã số quản lý công ty kinh doanh dịch vụ mobile marketing • Giám sát việc cấp đầu số kinh doanh nhà cung cấp mạng di động, theo dõi việc quản lý thuê bao nhà mạng • Có biện pháp xử lý thích đáng với trường hợp vi phạm Ngoài việc ban hành quy định, cần tuyên truyền để nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích mobile marketing để doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược marketing hoạt động sản xuất kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO http://mobiledevices.about.com/od/additionalresources/a/Advantages-AndDisadvantages-Of-Mobile-Marketing.htm http://www.fscnet.vn/index.php/component/content/article/25-hot-ng-fsc/63-mobilemarketing-th-gii-va-vit-nam http://www.spotlightideas.co.uk/?p=4205 http://www.thesearchagents.com/2010/04/mobile-marketing-a-blooming-garden-vastconfines-internet/ http://homebasedbusinessadviser.com/2010/06/mobile-marketing/ http://www.lantabrand.com/cat1news3685.html http://www.ctia.org/consumer_info/index.cfm/AID/10323 http://www.miit.gov.cn/ http://wirelessfederation.com/news/15071-japan-subscriber-base-totals-107.49mnsoftbank-leads-again/ http://www.emarketer.com 35 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm http://www.marketingvietnam.net/content/view/716/138/ http://inet.edu.vn/tin-tuc/59/mobile-marketing-la-gi.html http://www.doanhnhan.net/mobile-marketing-tai-viet-nam-van-chi-la-tiem-nangp53a9042.html http://www.hoclamgiau.vn/clubs/content/d/33450/87/94/Xu-huong-tat-yeu-cuaMobile-Marketing-Viet-Nam http://dantri.com.vn/c119/s119-441193/google-dan-tri-duoc-nguoi-dung-di-dong-vietnam-truy-cap-nhieu-nhat.htm Nghị định 90/2008 NĐ-CP chống thư rác Luật Giao dịch điện tử 2005 (Số 51/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005) 36 | P a g e [...]... hướng ngại thay đổi (chỉ sử dụng các phương tiện truyền thống) IV THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MOBILE MARKETING Ở VIỆT NAM 18 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 5 1 Thực trạng áp dụng Mobile Marketing tại Việt Nam Mobile marketing hiện không còn xa lạ đối với nền kinh tế thế giới Tại Việt Nam, thị trường mobile marketing mới thực sự được biết đến từ năm 2006 song hứa hẹn sự phát triển mạnh mẽ bởi những... động Tuy chưa phát triển thành một công cụ marketing phổ biến, nhưng mobile marketing tại Việt Nam đã bắt đầu có những bước khởi động và phát triển nhất định Sau hơn 4 năm áp dụng, mobile marketing tại Việt Nam đã có được một số kết quả sau đây: • Mobile marketing ngày càng được các nhà marketing quan tâm tới Những hiệu quả do mobile marketing mang lại khiến các nhà marketing Việt Nam không thể không... nghiệp Việt Nam quan tâm tới phương thức truyền thông này 1.1 Các lĩnh vực tiêu biểu áp dụng Mobile Marketing tại Việt Nam Mobile Marketing có rất nhiều hình thức tuy nhiên do tính chất của các hình thức này là yêu cầu công nghệ cao và kinh nghiệm dày dặn mà các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự khai thác được các tính năng vượt trội và lợi ích mà Mobile Marketing mang lại Phạm vi áp dụng Mobile Marketing. .. tăng trên nền tảng sử dụng điện thoại di động như SMS, MMS, các ứng dụng (in-app), Mobile Web, Mobile TV Các đối tác với Moore là các thương hiệu khá nổi tiếng trên thị trường Việt Nam hiện nay như: VietnamNet, Air Asia, Canon, Honda, HSBC, Nokia, Toyoa, Vinamilk… (nguồn: http://moore.vn/) 2 Đánh giá về thực trạng áp dụng Mobile Marketing tại Việt Nam 2.1 Những kết quả đạt được Việt Nam được đánh giá là... một người sử dụng nhiều SIM Chính vì còn tồn tại những khó khăn và hạn chế như trên, mobile marketing tại Việt Nam mới chỉ được triển khai ở mức độ các dịch vụ cơ bản và chưa thực sự có những bước đột phá, và tương lai phát triển của dịch vụ mobile marketing đang phụ thuộc rất nhiều vào các nhà mạng Do đó, mobile marketing 27 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 5 hiện nay ở Việt Nam mới chỉ... Nhưng Mobile marketing sẽ là xu hướng tất yếu trong tương lai giúp các doanh nghiệp Việt Nam vượt ra khỏi lối mòn bằng các chiến lược kinh doanh hiệu quả Giúp doanh nghiệp hướng tiếp cận bằng các giải pháp mobile marketing trên cơ sở kết hợp giữa Ecommerce (thương mại điện tử) và M-commerce (thương mại di động)” C TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN MOBILE MARKETING Ở VIỆT NAM I TRIỂN VỌNG... nghiệp • Áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau Cho đến nay, mobile marketing đã được triển khai ở hầu hết các lĩnh vực: viễn thông di động, ngân hàng, tài chính, chứng khoán, bảo hiểm, giải trí, tiêu dùng, giải trí, du lịch, ga tàu… cho thấy mobile marketing đang dần được áp dụng rộng rãi để trở thành một công cụ marketing phổ biến và có hiệu quả cao Ở mỗi lĩnh vực, mobile marketing được áp dụng với... http://www.vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuong-hieu/9430/dotuoi-su-dung-dien-thoai-di-dong-o-Viet -Nam ) Có thể nói với tình hình thị trường Việt Nam hiện tại mobile marketing có khả năng phát triển rất cao II MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN MOBILE MARKETING 1 Về phía nhà cung cấp mạng 1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng Để mobile marketing phát triển có hiệu quả đòi hỏi có sự tham gia của nhiều phía đặc biệt là phần về cơ sở hạ tầng mạng Hiện nay mạng 3G mới bắt đầu triển khai trong... vấn đề làm mobile marketing kém hấp dẫn Cơ sở hạ tầng mạng di động của các nhà khai thác hiện hầu như không thể áp ứng được các ứng dụng đa phương tiện trên nền Internet di động, do đó các hình thức quảng cáo như banner, tìm kiếm hay video clip đều không phát huy tác dụng tại thị trường Việt Nam 25 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 5 Mạng viễn thông di động phổ biến tại Việt Nam hiện nay... Thực trạng áp dụng Mobile Marketing tại một số nước 15 | P a g e Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 5 2.1 Mỹ Năm 2004, mobile marketing chính thức được các công ty ở Mỹ ứng dụng Theo Hiệp hội Quốc tế về công nghệ không dây CTIA đã thống kê vào tháng 12 năm 2010, khoảng 96% dân số Mỹ sử dụng điện thoại di động với khoảng 302.947.098 triệu thuê bao Hình 1: Tình hình sử dụng các dịch vụ di động tại Mỹ trong ... http://www.a2.com/docs/mobile-marketing.pdf> Hoặc sơ đố sau: 4|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Sơ đồ Nguồn: Sơ đồ dịch vụ Mobile Marketing , công ty Gapit 5|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm Việc xây... việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích marketing.Các phương tiện truyền thông thực chất mội trường hệ thống Mobile Marketing.Sự bùng nổ phương tiện truyền thông đa phương tiện... phục thương hiệu,chăm sóc khách hàng,hỗ trợ đợt khuyến kiện, 2|Page Tiểu luận Marketing quốc tế_ Nhóm 2.Hệ thống Mobile Marketing: Không giống chương trình thông thường, để triển khai thực chương