1. Về phía nhà cung cấp mạng
1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng
Để mobile marketing phát triển có hiệu quả đòi hỏi có sự tham gia của nhiều phía đặc biệt là phần về cơ sở hạ tầng mạng. Hiện nay mạng 3G mới bắt đầu triển khai trong giai đoạn đầu nhưng đang thu được những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chưa được đảm bảo hiện tượng tín hiệu không ổn định vẫn còn xảy ra.
Vì vật trong thời gian tới các nhà cung cấp mạng viễn thông cần nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa , cải thiện hệ thống đường truyền, nâng cao cơ sở hạ tầng về mặt vật chất như các trạm thu phát song cũng như cơ sở mạng như các phần mền quản lý khách hang, quản trị doanh nghiệp… tạo điều kiện tốt nhất cho sự phát triển của mạng viễn thông di động sau này
1.2 Xây dựng quy chế riêng về sử dụng mạng viễn thông trong mobile marketing Thông tin của khách hàng là tài sản quan trọng của các của các nhà cung cấp mạng.
Nếu có sai sót trong chiến dịch mobile marketing thì bản thân chiến dịch không thành công mà uy tín của nhà mạng cũng bị ảnh hưởng.Ví dụ: Nếu gửi thông tin qua tin nhắn SMS không phù hợp người nhận được tin nhắn thì mức độ tín nhiệm vào chất lượng của nhà mạng giảm xuống, có thể quay sang sử dung dịch vụ của nhà mạng khác.
• Các nhà mạng cần quản lý chặt chẽ việc đăng ký thông tin của các thuê bao. • Các nhà cung cấp dịch vụ mạng là người ký hợp đồng trực tiếp với các nhà cung
cấp dịch vụ mobile marketing nên cần có những quy định phù hợp để tránh gây phiền hà tới người sử dụng mạng di động.
• Cần chuẩn hoá hệ thống công nghệ tạo điều kiện hợp tác dễ dàng hơn để phát triển mobile marketing.
2.Về phía các nhà cung cấp dịch vụ mobile marketing
2.1 Mobile marketing là hình thức marketing trực tiếp đến người tiêu dùng vì vậy
để đánh giá hiệu quả của hoạt động cần xét đến phản ứng người tiêu dung.
Điện thoại di động là thiết bị các nhân nên các tin nhắn không liên quan trực tiếp đến người nhận mà khồng có sự đồng ý của người nhận được gửi tới điện thoại gần như là hành vi xâm phạm cá nhân. Như vậy khi sử dụng hình thức gửi tin nhắn người cung cấp dịch vụ cần phải chú ý đến khách hàng nhiều hơn.
• Phải có sự cho phép của người nhận và người gửi tin nhắn.
Như Viettel đang có chương trình miễn phí 10 tin nhắn gửi từ hệ thống mạng di động Viettel trực tuyến thì người gửi chấp nhận cho đính kèm nội dung quảng cáo đằng sau tin nhắn của mình.
• Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hang. Tuỳ theo công việc sở thích khác nhau của từng người mà họ có nhu cầu khác nhau. Các nhà chiến lược marketing mobile cần nắm bắt được các thông tin này được cung cấp từ các nhà mạng mà xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.
• Cần bổ sung thêm các thông tin mang tính quyền lợi cho khách hang làm cho khách hang có sự quan tâm thích đáng và có sự phản hồi của khách hang. • Thông điệp gửi đi không được người nhận cho là một tin nhắn rác như gửi quá
nhiều thông tin một lúc gây phản tác dụng. 2.2 Đa dạng hoá các loại hình mobile marketing.
Hiện nay khi công nghệ đường truyền đã được nâng cấp lên rất nhiều thì ngoài hình thức gửi tin SMS hiện nay người làm marketing cần sử dụng nhiều kênh phương tiện khác để đạt được mục đích cao nhất. Các hình thức tin nhắn nâng cao hơn MMS hay email qua di động cần được sử dụng nhiều hơn.
2.3 Phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp mạng để có cách tiếp cận khách hang
cách tốt nhất.
Ngày nay thị trường phân hoá đa dạng khách hang càng ngày càng khó tính. Vì vậy các thông tin khách hang mà nhà phân phối mạng cung cấp đều rất quan trọng.
2.4 Xây dựng các chương trình marketing hiệu quả phát triển rộng ở nhiều vùng
cũng như có những biện pháp đánh gía thích hợp cho sự hiệu quả đó.
Mobile marketing là hình thức mới non trẻ ở Việt Nam nên cần có những cách đánh giá thích hợp. Cách đánh giá cần dựa trên số lượng người tham gia chương trình cũng như các thông tin của khách hang từ nhà dịch vụ mạng cung cấp từ đó xây dựng nên các cơ sở dữ liệu quản lý khách hang phù hợp.
3. Về phía doanh nghiệp
Mobile Marketing trong 1 xã hội mà hầu như ai cũng có 1 chiếc điện thoại di động sẽ giúp cho hình ảnh của doanh nghiệp hay những thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đi được tất cả những người quan tâm có thể biết.
Mobile Marketing rất đa dạng nên doanh nghiệp có thể áp dụng 1 cách linh hoạt nhằm tạo ra một kênh quảng cáo cho mặt hàng của mình. Tuy nhiên cũng không thể áp dụng 1 cách tùy tiện mà phải xây dụng các chương trình phù hợp, trong đó lấy khách hàng làm trung tâm. Vì vậy, muốn có một chiến dịch mobile marketing thành công, doanh nghiệp cần chú ý những điểm sau:
3.1 Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch:
Một trong những điều quan trọng nhất, không thể thiếu của bất kì chiến dịch nào, đó là xác định rõ rang mục tiêu cần đạt được. Chiến dịch Mobile Marketing cũng như vậy, một khi đã xác định được rõ rang mục tiêu , doanh nghiệp có thể nhận biết được rõ hơn mình cần phải làm những gì, mobile marketing có thể mang lại được những gì, và từ những điều đó , doanh nghiệp có thể đánh giá sự thành công, thất bại, rút ra những khuyết điểm của chiến dịch. Đây là một bước rất quan trọng, nếu không xác định được mục tiêu, doanh nghiệp sẽ khó có thể chọn cho mình 1 hướng đi đúng đắn.
3.2 Chọn một nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing:
Doanh nghiệp cần phải lựa chọn đối tác thực hiện Mobile Marketing cho mình. Việc lựa chọn 1 nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing là rất thiết.
• Nhà cung cấp này phải hoạt động hoàn toàn hợp pháp và đáng tin cậy. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ nghị định 90 được xây dựng trên việc nghiên cứu hai mô hình opt-in ( chỉ được gửi khi có sự đồng ý của người nhận ) và opt-out ( được gửi đến khi người nhận từ chối) phổ biến trên thế giới. Từ việc nghiên cứu này, doanh nghiệp có thể lựa chọn được 1 đối tác sử dụng những phương thức tiếp cận có hiệu quả thông qua các thiết bị di động, tránh việc tự đẩy mình vào các nguy cơ phạm pháp hay gây sự ức chế cho khách hàng.
• Việc lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ tốt, có kinh nghiệm còn giúp doanh nghiệp xác định được phương pháp tiếp cận, nội dung tin nhắn tới khách hàng; giúp doanh nghiệp triển xúc tiến chiến dịch; quản lý cơ sở dữ liệu; và nếu được yêu cần, họ còn giúp doanh nghiệp việc kiểm tra, hỗ trợ và cung cấp báo cáo, phâp tích về chiến dịch.
Dựa trên mục tiêu đã đề ra, doanh nghiệp cần năng động, sáng tạo và lựa chọn các yếu tố sao cho phù hợp nhất với mục tiêu đã đề ra của mình.
Kết hợp cùng với nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing lựa chọn hình thức phù hợp đảm bảo tiếp cận được với khách hàng 1 cách hiệu quả. Hình thức tiếp cận, thời điểm tiếp cận và cả nội dung muốn truyền tải là những yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của chiến dịch. Có thể thực hiện mobile marketing theo nhiều hình thức khác nhau, vì thế cần phải lựa chọn nội dung phù hợp, hình thức hấp dẫn tăng tính hiệu quả của việc marketing thông qua tin nhắn.
3.4 Lấy khách hàng làm trung tâm
Mobile marketing không chỉ giới hạn trong việc gửi tin nhắn tới khách hàng. Doanh nghiệp muốn thực hiện mobile marketing tốt còn cần phải xây dựng những bảng hiệu, áp phích, hay giới thiệu qua những trang web giải trí, trang báo để khách hàng có thể biết về dịch vụ mobile marketing của mình.Hãy để khách hàng biết làm thế nào để họ có thể nhận được thông báo, khuyến mại hay bất cứ thứ gì doanh nghiệp cung cấp một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Ví dụ: khi đi trên đường, khi lướt web, tình cờ khách hàng đọc được những dòng thông báo của doanh nghiệp về sản phẩm họ mong muốn, họ vào xem và muốn được liên tục update những thông tin về mặt hàng này, hãy để họ có lý do để chấp nhận tin nhắn từ doanh nghiệp chúng ta.
Hãy cho khách hàng thấy những lợi ích thực sự khi nhận được tin nhắn từ doanh nghiệp, ví dụ như gửi những tin nhắn có nội dung về khuyến mại, những thông tin đặc biệt .Và chỉ cho họ thấy những lợi ích khi cung cấp những thông tin cho doanh nghiệp. Từ đó có thể vừa khảo sát thị trường, vừa xác định được những khách hàng mục tiêu. Ứng với mỗi nhóm khách hàng nên có những tin nhắn riêng, phù hợp hơn với lứa tuổi, sở thích của khách hàng, gây được thiện cảm và sự chú ý từ phía khách hàng. 3.5 Tiến hành và kiểm tra :
Phải kiểm soát chiến dịch nhằm đảm bảo thành công như mong đợi. Chiến dịch phải được liên tục kiểm tra, đánh giá và điều chính sao cho phù hợp với thay đổi trên thị trường, phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.
4.Về phía các cơ quan chức năng
4.1 Đầu tư ngân sách nâng cao cơ sở hạ tầng công nghệ
Để triển khai Mobile Marketing, yếu tố quan trọng là phải có sự đầu tư về hạ tầng công nghệ. Trước hết, đó phải là cơ sở hạ tầng hiện đại, đồng bộ, băng thông rộng, tốc độ cao, vùng bao phủ rộng. Một hạ tầng viễn thông bền vững cũng phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ; chất lượng dịch vụ phải ổn định và đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế, quốc gia; giá cước dịch vụ viễn thông phải hợp lý và phù hợp với thu nhập để đảm bảo quyền truy cập của mọi người dân; sự phát triển phải gắn liền với việc giảm khoảng cách số, giảm sự khác biệt giữa các vùng miền; phát triển cơ sở hạ tầng phải gắn với việc bảo đảm sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài nguyên viễn thông; bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và cuối cùng là bảo đảm sự phát triển ổn định thị trường viễn thông trên cơ sở hài hòa lợi ích của xã hội, doanh nghiệp và người sử dụng.
Bộ Thông tin và Truyền thông cũng cần có những cơ chế, chính sách cấp phép phù hợp khuyến khích các doanh nghiệp tham gia bán lại dịch vụ, cung cấp các dịch vụ gia tăng giá trị, dịch vụ Internet trên cơ sở hạ tầng mạng lưới đã được đầu tư; phát triển hạ tầng mạng nội hạt để cung cấp các dịch vụ truy cập băng thông rộng, tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có ( truyền hình cáp, thông tin trên đường dây điện lực) để cung cấp các dịch vụ viễn thông và Internet kết hợp với các dịch vụ khác.
Nhà nước cũng cần phải quan tâm để có thể chuyển giao công nghệ này từ nước ngoài, tiến hành tự nghiên cứu và phát triển để có thể chủ động, giảm giá thành , tạo điều kiện cho đa số người dân có thể dễ dàng có được một thiết bị viễn thông bỏ túi với giá thành hợp lý, tiện ích cáo như công nghệ 3D, âm thanh nổi, truy cập Internet di động… để người tiêu dùng có thể tiếp cận mobile marketing một cách dễ dàng.
4.2 Xây dựng khung pháp lý về mobile marketing
• Bộ Thông tin và Truyền thông cần giám sát chặt chẽ việc thi hành Nghị định 90 và thông tư 12/2008, thông tư 13/2009 trong đó VNCERT cần tiến hành nghiêm ngặt việc cấp mã số quản lý của các công ty kinh doanh dịch vụ mobile marketing.
• Giám sát việc cấp đầu số kinh doanh của các nhà cung cấp mạng di động, cũng như theo dõi việc quản lý các thuê bao của các nhà mạng này. • Có những biện pháp xử lý thích đáng với những trường hợp vi phạm Ngoài việc ban hành các quy định, cũng cần tuyên truyền để nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp về lợi ích của mobile marketing để các doanh nghiệp có thể áp dụng vào chiến lược marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
http://mobiledevices.about.com/od/additionalresources/a/Advantages-And- Disadvantages-Of-Mobile-Marketing.htm http://www.fscnet.vn/index.php/component/content/article/25-hot-ng-fsc/63-mobile- marketing-th-gii-va-vit-nam http://www.spotlightideas.co.uk/?p=4205 http://www.thesearchagents.com/2010/04/mobile-marketing-a-blooming-garden-vast- confines-internet/ http://homebasedbusinessadviser.com/2010/06/mobile-marketing/ http://www.lantabrand.com/cat1news3685.html http://www.ctia.org/consumer_info/index.cfm/AID/10323 http://www.miit.gov.cn/ http://wirelessfederation.com/news/15071-japan-subscriber-base-totals-107.49mn- softbank-leads-again/ http://www.emarketer.com
http://www.marketingvietnam.net/content/view/716/138/ http://inet.edu.vn/tin-tuc/59/mobile-marketing-la-gi.html http://www.doanhnhan.net/mobile-marketing-tai-viet-nam-van-chi-la-tiem-nang- p53a9042.html http://www.hoclamgiau.vn/clubs/content/d/33450/87/94/Xu-huong-tat-yeu-cua- Mobile-Marketing-Viet-Nam http://dantri.com.vn/c119/s119-441193/google-dan-tri-duoc-nguoi-dung-di-dong-viet- nam-truy-cap-nhieu-nhat.htm Nghị định 90/2008 NĐ-CP về chống thư rác