Thực trạng áp dụng mobile marketing tại việt nam và giải pháp phát triển

MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC BNG BIU S chơng i: khái quát chung về mobile marketing 4 I. KHI NIM MOBILE MARKETING .4 4.Phơng tiện và hình thức của mobile marketing 13 1. Tình hình sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam 35 II. NH GI THC TRNG P DNG MOBILE MARKETING TI VIT NAM .49 1.Những kết quả đạt đợc 49 DANH MC TI LIU THAM KHO i DANH MC CH VIT TT 3G Công nghệ thế hệ thứ 3 (Third Generation Technology) ACB Ngân hàng Thơng mại cổ phần Châu BTS Trạm thu phát sóng di động CDMA Phơng thức đa truy cập phân chia theo mã (Code Division Multiple Access) FPT Công ty Cổ phần FPT GPRS Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp (General Packet Radio Service) GPS Hệ thống định vị toàn cầu (Global Positioning System) GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu (Global System for Mobile communication) LBS Dịch vụ định vị (Location Based Service) MMS Tin nhắn đa phơng tiện (Multi-Messaging Service) NGN Công nghệ Mạng thế hệ mới (Next Generation Net) VNCERT Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam VNPT Tập đoàn bu chính viễn thông Việt Nam SMS Tin nhắn văn bản (Short Messaging Service) WAP Phơng thức truy cập không dây (Wireless Access Protocol) ii DANH MC BNG BIU S Sơ đồ 1 Các bớc trong một chiến dịch mobile marketing Sơ đồ 2 Các bớc xây dựng một chiến dịch mobile marketing Sơ đồ 3 Hệ thống mobile marketing Bảng 1 Tỷ lệ quay lại mua của các phơng tiện marketing Biểu đồ 1 Tỷ lệ sử dụng các dịch vụ di động tại Mỹ, Anh và n Độ (Quý II/2008) Biểu đồ 2 Ngân sách cho mobile marketing trên thế giới Biểu đồ 3 Dự báo tăng trởng thu nhập từ quảng cáo trên các phơng tiện không dây toàn cầu từ năm 2007 2012 Biểu đồ 4 Tỷ lệ nhớ và tham gia vào quảng cáo trên mobile Biểu đồ 5 Tình hình sử dụng các dịch vụ di động tại Mỹ trong quý I/2008 Biểu đồ 6 Độ nhớ thơng hiệu trong quảng cáo di động của ngời tiêu dùng tại Mỹ Biểu đồ 7 Sự tăng trởng về số thuê bao cố định và di động theo năm tại Việt Nam iii lời nói đầu 1. Tính cấp thiết của đề tài Từ khi nhà phát minh Martin Cooper phát minh ra chiếc điện thoại di dộng đầu tiên vào năm 1973, tốc độ sử dụng điện thoại di động tăng lên nhanh chóng. Gần đây, khi điện thoại di động trở thành vật bất ly thân của con ngời, thì một hình thức mới của marketing là mobile marketing bắt đầu xuất hiện. Mobile marketing đang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộ công nghệ. Không chỉ thụ động thừa hởng những kết quả sáng tạo của công nghệ di động, mà ngợc lại, ngành công nghiệp di động đã và đang cố gắng tạo thêm nhiều công cụ mới cho các nhà kinh doanh để thực hiện các chơng trình marketing của mình một cách hiệu quả. Trên thế giới, việc áp dụng mobile marketing diễn ra cách đây 6 năm, chủ yếu ở châu Mỹ, châu Âu và một số nớc châu . Cũng đã có các tổ chức, hiệp hội nh IAB (The Internet Advertising Bureau), MMA (Mobile Marketing Assosiation), chuyên nghiên cứu về tình hình phát triển của mobile marketing, đa ra các phơng pháp, cách thức, kỹ thuật thực hiện. Ngay cả các công ty hàng đầu trong internet nh Google, Yahoo cũng đang lên kế hoạch cho thị trờng mobile. Việt Nam, hình thức này mới bắt đầu nổi lên nh một khuynh hớng mới của marketing hiện đại. Các nhà làm marketing tại Việt Nam cũng đang dần nhận thức đợc lợi ích của hình thức này và áp dụng nó vào trong quy trình marketing. Xuất phát từ thực tiễn trên, em đã chọn đề tài Thực trạng áp dụng mobile marketing tại Việt Nam và giải pháp phát triển làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận của mình. 2. Tình hình nghiên cứu Mobile marketing là một hình thức mới phát triển, do đó các nghiên cứu 1 về mobile marketing cha nhiều. Em xin đợc nêu ra một số công trình nghiên cứu: - Tìm hiểu thơng mại di động và việc ứng dụng tại Việt Nam Mai Vân Anh - Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thơng 2005 - p dụng mobile marketing trong doanh nghiệp tại sao không? Tác phẩm đạt giải C cuộc thi Tìm hiểu MISA.CRM.NET 2008 Tuy nhiên, có thể khẳng định cho đến nay vẫn cha có một công trình nghiên cứu toàn diện về mobile marketing trên thế giới và Việt Nam. Đề tài Thực trạng áp dụng mobile marketing tại Việt Nam và giải pháp phát triển sẽ đa ra cái nhìn cụ thể hơn về vấn đề này. 3. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tợng nghiên cứu của đề tài là mobile marketing trên thế giới và Việt Nam Phạm vi nghiên cứu của đề tài: thế giới và Việt Nam 4. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu lý thuyết chung về mobile marketing - Phân tích tình hình phát triển của mobile marketing trên thế giới và tại Việt nam - Đa ra một số biện pháp phát triển mobile marketing tại Việt Nam 5. Phơng pháp nghiên cứu - Thu thập thông tin qua nguồn thứ cấp nh sách báo, tạp chí, internet, website của các công ty - Phơng pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và minh họa bằng bảng biểu và số liệu cụ thể 2 6. Kết cấu Kết cấu của khóa luận ngoài Lời mở đầu và Kết luận gồm có 3 chơng: Chơng 1: Khái quát về mobile marketing Chơng 2: Thực trạng áp dụng mobile marketing tại Việt Nam Chơng 3: Một số biện pháp phát triển mobile marketing tại Việt Nam Đây là một lĩnh vực còn mới mẻ, nên không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Em mong nhận đợc những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo và bạn đọc để có thể hoàn thiện hơn bài nghiên cứu. Em cũng xin đợc cảm ơn Thạc sỹ Lê Thị Thu Hờng đã tận tình hớng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu. Sinh viên thực hiện Bùi Thị Mỹ Hạnh 3 chơng i: khái quát chung về mobile marketing I. KHI NIM MOBILE MARKETING 1. Khái niệm 1.1 Sự ra đời Năm 1973, Martin Cooper phát minh ra chiếc điện thoại di động và những năm qua thế giới đã chứng kiến sự chuyển hớng tập trung của ngành công nghệ thông tin từ máy tính cá nhân sang điện thoại di động và giao tiếp không dây. Điện thoại di động đang ngày càng trở nên phổ biến và chiếm lĩnh thị trờng của các thiết bị cầm tay và máy tính xách tay. Tuy nhiên, không chỉ sự phổ biến của điện thoại di động, mà cả sự bùng nổ của các dịch vụ đa phơng tiện đã thu hút sự quan tâm của các nhà marketing. Điện thoại di động không chỉ còn là những chiếc máy cầm tay chỉ để nghe, gọi và nhắn tin. Ngời tiêu dùng đang mong đợi một sự trải nghiệm công nghệ cao từ những chiếc máy ảnh, máy quay kỹ thuật số, những chiếc máy chơi trò chơi điện tử. Và họ đang bắt đầu mong đợi điều tơng tự trên những chiếc điện thoại di động của mình. Những thiết bị cầm tay 3G mới đây với đặc điểm màn hình màu, máy quay video, audio và video tích hợp, truy cập mạng tốc độ băng thông rộng, các dịch vụ định vị, và trò chơi 3D đa ngời chơi. Cuối cùng tất cả các ứng dụng của các thiết bị cầm tay, máy tính di động, và điện thoại đợc hội tụ trong một thiết bị duy nhất. Sự phát triển không ngừng này sẽ khuyến khích và tạo thuận lợi cho sự phát triển của các hoạt động kinh doanh qua điện thoại di động. Có một thực tế là hoạt động marketing thờng có những chuyển biến song song với sự xuất hiện của những công nghệ truyền thông kỹ thuật số mới. Trong những năm cuối của thế kỷ XX, ngời ta đã từng chứng kiến sự chuyển biến đầu tiên khi hoạt động marketing hiện đại đợc mở rộng từ các phơng tiện thu phát truyền thống (truyền 4 hình và điện ảnh còn gọi là thế hệ màn hình thứ nhất) qua thế hệ màn hình thứ hai máy tính cá nhân và Internet. Từ đầu thế kỷ XXI đến nay, ngời ta đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động, cùng với đó là sự quá độ của hoạt động marketing sang thế hệ màn hình thứ ba trên mỗi máy điện thoại di động. Đó chính là mobile marketing. Trên thế giới, việc áp dụng mobile marketing diễn ra vào đầu những năm 2000, chủ yếu ở châu Mỹ, châu Âu và một số nớc châu . Chơng trình mobile marketing đầu tiên đợc thực hiện vào năm 2002 bởi hãng sản xuất nớc giải khát Labatt Brewing (Canada). Ban đầu, mobile marketing diễn ra từ các máy tính cá nhân (PC) tới điện thoại di động dới dạng tin nhắn SMS (Short Messaging Service). Đến nay khái niệm này không còn là điều mới mẻ trên thế giới. Mobile marketing đang thu hút sự quan tâm của rất nhiều nhà quảng cáo và các tập đoàn uy tín nh: Wheat Crunchies (Anh), chuỗi nhà hàng café Dunkin Donuts (Mỹ), các hãng điện thoại di động Sony Ericsson, Nokia, LG cũng đang dùng chính sản phẩm do họ sản xuất vào các chiến dịch marketing. 1.2 Khái niệm Cũng nh nhiều ngành mới phát triển, cho đến nay vẫn cha có đợc một định nghĩa thống nhất về mobile marketing. Ngời ta có thể coi đó là những quảng cáo gửi qua điện thoại di động, tìm kiếm trên điện thoại di động, hay thậm chí là các bản nhạc chuông. Hiểu theo nghĩa rộng, thì mobile marketing đ- ợc thực hiện thông qua các phơng tiện di động (bao gồm cả điện thoại di động và các thiết bị định vị, thiết bị cầm tay) và các kênh thông tin di động. Theo nghĩa hẹp, thì việc tiến hành mobile marketing chỉ diễn ra trên chiếc điện thoại di động. Theo Christopher Ververidis và George C. Polyzos, phòng nghiên cứu đa phơng tiện di động, khoa Thông tin, thuộc Đại học Kinh doanh và Kinh tế Athens, mobile marketing có thể đợc hiểu là tất cả những hoạt động cần thiết 5 để giao tiếp với khách hàng thông qua việc sử dụng các thiết bị di động nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm và dịch vụ và cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ đó [10]. Hiệp hội Mobile Marketing (MMA Mobile Marketing Assosiation) định nghĩa mobile marketing là việc sử dụng các phơng tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chơng trình truyền thông hỗn hợp [13]. Hiểu một cách đơn giản, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phơng tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh, mobile marketing bao gồm một loạt các phơng thức trong đó khách hàng mục tiêu tơng tác với chiến dịch marketing bằng điện thoại di động của họ [11]. Mặc dù cha có đợc một khái niệm thống nhất, nhng mobile marketing nhìn chung đều đợc hiểu theo nghĩa là dùng điện thoại di động và các phơng tiện không dây khác để tơng tác với khách hàng trong các hoạt động marketing. Mobile marketing đợc ứng dụng trong các hoạt động: quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, khuyến mãi, quảng bá thơng hiệu, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trờng. 2. Các bớc xây dựng một chiến dịch mobile marketing Chiến dịch mobile marketing sử dụng thiết bị di động của ngời tiêu dùng cuối cùng để chuyển thông điệp marketing. Những thông điệp này có thể đợc gửi tới ngời tiêu dùng cuối cùng hoặc đợc chính ngời tiêu dùng cuối cùng gửi đi khi phản hồi lại thông tin trên các phơng tiện truyền thông khác nh báo chí, tờ rơi, các quảng cáo trên truyền hình. Một chiến dịch mobile marketing đơn giản đợc thể hiện nh sau: 6 Sơ đồ 1: Các bớc trong một chiến dịch mobile marketing Cơ sở dữ liệu Ngời tiêu dùng đọc thông điệp Phân tích chiến dịch Phản hồi đợc nhận Ngời tiêu dùng dùng điện và phân tích thoại di động để phản hồi Ngời tiêu dùng mua sản phẩm Nguồn: FirstPartner, Mobile marketing A primer report, 2003 [11] Việc xây dựng một chiến dịch mobile marketing có những nguyên tắc cơ bản giống nh bất kỳ một chiến dịch truyền thống khác: Thông điệp marketing được gửi tới điện thoại của người tiêu dùng Quá trình đợc lặp lại theo yêu cầu 7