Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển loại hình du lịch tham quan chợ nổi cái răng cần thơ

LƠI CAM TẠ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ egOsoTRỊ KINH DOANH KHOA KINH TÉ - QUẢN soGQlcs Suốt bổn năm học tập rèn luyện giảng đường Đại học, em ĩược quỷ thầy cô dạy dô, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quỷ lảu làm hành trang bước vào đời Đen hôm nay, em hoàn thành luận văn ốt nghiệp Tuy thời gian làm đề tài không nhiều giúp em hệ VẨN TỐTdạy, NGHIỆP hổng lại kiến thứcLUẬN giảng học tập hiếu rõ hon van tề mà trước biết qua sách vở, tài liệu Đê hoàn thành luận văn tốt Ighiệp này, em nhận rât nhiều giúp đỡ, động viên dân ĐÁNH GIÁ THỤ C TRANG VÀ ĐÈ XUẤT CÁC tận tình 'ủa quỷPHÁP thầy cô KhoaTRIỂN Kinh TeLOẠI - QTKD, Trường Đại học cần Thơ, cô GIẢI PHÁT HÌNH DU LỊCH chú, inh chị hoạt động quan quản lý du lịch đơn vị kinh doanh du ịch Cần Thơ Trước hết, em xỉn gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Thái Văn Đạiụảng viên Khoa Kinh Te - QTKD, Trường Đại học cần Thơ, thầy tận tình iướng dân, giúp đỡ tạo điểu kiện thuận lợi đê em có thê hoàn thành tốt jiáouận viên hướng Sinh viên thưc hiên: văn dân: Ths THẢI VẤN ĐẠIthành cảm ơn quỷ thầy ĐÕ THỊ HỒNG ĐƯỢM Em xỉn chân cô Khoa Kinh Te - QTKD, MSSV: 4053910 Trường Lóp: QTKD Du lịchDu & DV ?ợ/ học cần Thơ nói chung quỷ thầy cô Bộ môn Marketinglịch ,& K31 Dịch 7/ nói riêng dạy truyền đạt kiến thức quỷ báu suốt thời dan em học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô cố vấn Cần Thơ, 05/2009 Đỗ Thị Hồng Đượm Trang ii r—=' LƠI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu hập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với lề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày 05 tháng 05 năm 2009 Đỗ Thị Hồng Đượm Trang iii NHẬN XÉT LUẬN VÃN TỜT NGHIỆP ĐẠI HỌC b Họ tên ngưòi hướng dẫn: Thái Văn Đại V Học vị: Thạc Sĩ V Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng V Co' quan công tác: Khoa Kinh Tế - QTKD, Trường Đại Học cần Thơ V Tên học viên: Đỗ Thị Hồng Đượm V Mã số sinh viên: 4053910 V Chuyên ngành: Quản Trị Du Lịch Dịch Vụ V Tên đề tài: Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triến loại hình du lịch tham quan chợ noi Cái Răng - cần Thơ NỘI DUNG NHẶN XÉT hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Trang iv Nội dung kêt đạt (theo mục tiêu nghiên cứu) Các nhận xét khác: Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ỷ hay không đồng ỷ nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa) Cần Thơ, ngày tháng 05 năm 2009 Giáo viên hướng dẫn Thải Văn Đại Trang V NHẬN XÉT CUA GIAO VIÊN PHAN BIỆN esOso cần Thơ, ngày tháng 05 năm 2009 Giáo viên phản biện Trang vi Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC OSQĨO Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN cứu .1 1.1.1 S ự cần thiết đề tài 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIỀN cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIÊM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giả thuyết cần kiếm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 P HẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Thời gian nghiên cứu 1.4.2 Không gian .4 1.4.3 Đối tuợng nghiên cứu .4 1.4.4 Giới hạn đề tài 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN ’ 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Tài nguyên du lịch 2.1.3 Sản phẩm du lịch 2.1.4 Cơ sở vật chất kỳ thuật du lịch 2.1.5 Chất lirợngdịch vụ du lịch .10 2.1.6 Quan hệ giừa chất luợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 15 2.2.1 Phuơng pháp thu thập sô liệu 15 2.2.2 Phuơng pháp chọn mẫu 16 2.2.3 Phuơng pháp xác định cờ mẫu 16 2.2.4 Phuơng pháp phân tích số liệu 17 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VÈ THỤC TRẠNG CỦA DU LỊCH CÀN THƠ 25 3.1 TÔNG QUAN VỀ DU LỊCH CẦN THƠ 25 3.1.1 Vị trí địa lý 25 3.1.2 Tài nguyên du lịch 25 3.1.3 Các loại hình du lịch 28 3.2 THỰC TRẠNG CỬA NGÀNH DU LỊCH CẦN THƠ .30 3.2.1 Luợng khách luu trú .30 3.2.2 Hoạt động lữ hành 31 3.2.3 Công tác xây dựng sở vật chất kỳ thuật dịch vụ du lịch 32 3.2.4 Doanh thu ngành du lịch 35 3.2.5 Nguồn nhân lực cho du lịch 35 GVHD: Ths Thái Văn Đại vii SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tôt nghiệp 3.3.2 Khó Khăn 38 CHUÔNG 4: PHÂN TÍCH THỤC TRẠNG CỦA LOẠI HÌNH Dư LỊCH THAM QUAN CHỢ NỔI CAI RĂNG - CẦN THO 40 4.1 GIÓI THIỆU CHỢ NỒI CÁI RĂNG - CẦN THƠ .40 4.1.1 Vài nét sơ lược chợ nôi 40 4.1.2 Chợ Cái Răng - Cần Thơ .43 4.1.3 Một số tour tham quan chợ Cần Thơ 44 4.2 THỰC TRẠNG CỦA TOUR DƯ LỊCH THAM QUAN CHỢ NỒI CÁI RĂNG - CẦN THƠ 44 4.2.1 Điều kiện phát triển du lịch 44 4.2.2 Số lượng khách .49 4.2.3 Tỷ lệ quay lại 49 4.2.4 Chi tiêu khách .50 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VÈ TOUR THAM QUAN CHỢ NỐI CÁI RĂNG - CẦN THƠ 51 5.1 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA TOUR THAM QUAN CHỢ NỒI CÁI RĂNG THEO MÔ HÌNH SERQUAL 51 5.1.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQƯAL hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 5.1.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) 52 5.1.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo theo mô hình SERVQƯAL 55 5.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHUYẾN THAM QUAN CHỢ NỔI CÁI RĂNG57 5.2.1 Đánh giá khách du lịch chất lượng tour tham quan chợ nôi Cái Răng .57 5.2.2 Phân tích ảnh hưởng SERVQUAL đến SAT 58 5.2.2 Phân tích ảnh hưởng thành phần SERVQUAL đến SAT 60 5.3 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT .66 5.3.1 Các giả thiết mối quan hệ giừa hài lòng thành phần SERVQUAL 66 5.3.2 Các giả thiết khác biệt thành phần SERVQUAL theo biến phân loại 67 CHƯƠNG 6: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIẺN LOẠI HÌNH DU LỊCH THAM QUAN Ồ CHỢ NỔI CÁI RĂNG - CẦN THO 72 SVTH: ĐỖ Thị Hồng Đượm GVHD: Ths.Tháỉ Đại PHÁP 72 6.1 Cơ SỎ ĐỀ Văn RA GIẢI Luận văn tốt nghiệp 6.2.3 Đe xuất mô hình du lịch tham quan kết hợp mua sắm thưởng thức ẩm thực chợ Cái Răng - cần Thơ 84 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIEN NGHỊ 89 7.1 KẾT LUẬN 89 7.2 KĨẾN NGHỊ 90 7.2.1 Đổi với quan quản lý du lịch 90 7.2.2 Đổi với quyền địa phương 91 7.2.3 Đ ối với sở kinh doanh dịch vụ du lịch 91 7.2.4 Đ ối với cộng đồng cư dân địa phương .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỞI PHONG VẤN 94 GVHD: Ths.Thái Văn Đại IX SVTH: ĐỖ Thị Hồng Đượm Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BIẺƯ BẢNG OSQĨO Trang BẢNG 1: MÔ HÌNH SERVỌUAL Dự KIẾN 14 BẢNG 2: Cơ CẤU KHÁCH QUỐC TÉ VÀ KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2006 - 2008 17 BẢNG 3: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH - ĐIỂM YẾU - HỘI -NGUY (SWOT) .22 BẢNG 4: TÌNH HÌNH DU KHÁCH ĐẾN CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 20062008 30 BẢNG 5: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH CỦA NGÀNH DU LỊCH CẦN THƠ TỪ NĂM 2006-2008 .31 BẢNG 6: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ VẤN ĐỀ AN TOÀN CỦA PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN .46 BẢNG 7: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ VẤN ĐỀ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG TẠI CHỢ NỔI .48 BẢNG 8: KẾT QUẢ KIẾM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÙA THANG ĐO 52 BẢNG 9: CÁC THÀNH PHẦN CỦA THANG ĐO SERVQUAL HIỆU CHỈNH 54 BẢNG 10: Độ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA- CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 55 BẢNG 11: Độ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA THEO TỪNG THÀNH PHÀN SERVỌUAL 56 BẢNG 12: BẢNG ĐIỂM CẢM NHẬN TRƯNG BÌNH CỦA Dư KHÁCH VỀ CHÁT LƯỢNG CỦA CHUYẾN THAM QUAN .57 BẢNG 13: TÓM TẮT KẾT QUẢ MÔ HÌNH HỒI QUI SAT = f (ASS, REL, EMP, RES, TAN) 58 BẢNG 14: TÓM TẮT KẾT QUẢ HỒI QUI - NĂNG Lực PHỤC vụ ASS = f(ASS_l, ASS_2, ASS_3, ASS_4, ASS_5, ASS_6, ASS_7, ASS_8) 60 BẢNG 15: TÓM TẮT KẾT QUẢ HỒI QUI - YẾU TỐ ĐÁNG TIN CẬY GVHD: Ths.Thái Văn Đại X SVTH: ĐỖ Thị Hồng Đượm Luận văn tôt nghiệp BẢNG 30: MỨC ĐỘ PHẢN ÚNG CỦA TOUR THAM QUAN CHỢ NỐI CÁI RĂNG VÓI CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 73 BẢNG 31 : MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 74 BẢNG 32: KHÁC BIỆT GIỮA CHỢ NỔI CÁI RĂNG VÀ CHỢ NỐI THÁI LAN 75 BẢNG 33: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA TOUR THAM QUAN CHỢ NỐI CÁI RĂNG 76 BẢNG 34: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ ĐĨẺM MẠNH - ĐIỂM YÉU - HỘI NGUY GVHD: Ths.Thái Văn Đại XI SVTH: ĐỖ Thị Hồng Đượm Luận văn tốt nghiệp - Luôn trọng đến việc kiếm tra nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu du khách bàng cách mở điều tra, thăm dò, đánh giá du khách dịch vụ, công ty - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh công tác nghiên cứu tạo sản phẩm hay làm sản phẩm cũ để hấp dẫn du khách Phát huy hiệu kênh thông tin khách du lịch (truyền miệng), internet, sách hướng dẫn du lịch phương tiện truyền thông khác - Hoạt động theo định hướng chung ngành, phù họp với điều kiện địa phương giữ gìn sắc văn hóa truyền thống địa phương - - Thực cạnh tranh lành mạnh, gây ấn tượng tốt với du khách - Các đơn vị kinh doanh cần chủ động liên kết với nhau, liên kết vùng với công ty lữ hành khu vực, tạo nên sức mạnh tổng họp, lợi cạnh tranh đổ phát triển thể thống - Bên cạnh trách nhiệm với Nhà nước thông qua loại thuế, doanh nghiệp du lịch phải có trách nhiệm chủ nhân tài nguyên, tức cộng đồng dân cư địa phương GVHD: Ths.Thái Văn Đại 92 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tốt nghiệp Q5: After visiting Can Tho íloating market, to what degree you satisíy Luận Luận Luận văn văn văn tốttốt tốt nghiệp nghiệp nghiệp with the PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Anhelements? (chị) vui (place lòng cho biết độ hàithe lòng in anh 1yếu Luận vănmức tốt nghiệp following number indicating degree this(chị) tablevềfrom OSOỈO BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẨN DU KHÁCH tố sau Number of the interview: khỉ Luậttham gia Hoàng Anh (2005) Luật Du lịch Việt Nam 2005, NXB quan chợ egOso cần Thơ? (Đánh giá theo thang điểm Tổng Họpđó: Trong QUESTIONNAIRE Đồng Nai ( For International 'ừ THÔNG TIN VÊ ĐÁP VIÊN: Tourist) - Họ tên đáp viên: - Mầu vấn số:., Nguyễn Trần Thị Minh Hòasurvey (2004).AllGiảo trình Kỉnh tế ThankVăn youĐính, for completing this short of the information du lịch, will be NXB Lao Động - Xã Hội, Hà PHẦN - held GiớiinGIỚI tính: □THIỆU: Nam □ Nữ - Ngày: strictest contĩdence andNội used only for our research purposes Xin chào anh (chị), tên Đỗ Thị Hồng Đượm, sinh viên Th.s Lưuinformation Thanh Đức Hải (2007) Bài giảng nghiên cứu Marketing, interviewee: khoa ❖kinhSome tế, trường Đại họcabout cần Tho Chúng tiến hành khảo sát Khoa đểFull name: Age: Gender: tìm kinh tế - QTKD, Trường Đại học cần Thơ hiểu mức độ hài lòng du khách loại hình tham quan du lịch chợ cần Nationality: Thơ Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời Võ Thị Thanh Lộc (năm 2001) Thong kê ứng dụng dự háo số PHẦN câu 'ừ kinhNỘI DUNG: Anh (chị)và vuikinh lòngtế,cho biếtThống làKê lần thứ anh (chị) đến chợ cần Thơ? doanh NXB Profession: Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng thang đo SERVPERF đê đánh giá Lần đầu Lầntại2-3 □ Trên chất□ lượng đào tạo Đại □học trường Đại học 3AnlầnGiang, Khoa Interview date: .Place: Kinh tế QTKD, Trường Đại học An Giang Anh (chị) biết chợ cần Thơ qua nguồn thông tin nào? Interviewer: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như (2006) AnhKhải (chị) vui lòng cho biết chi phí mà anh (chị) bỏ chuyến tham luận quản Trị chiến lược, NXB Thống Kê ❖ Content quan chợ bao nhiêu? Q1 Please tell us how many times have you visited cần Thơ Floating Vũ Thống Nhất, Trần Kim Đính (2004) cần Thơ vùng đất khám phá mới, Sở Văn Hóa Thông Tin TP cần Thơ Anh (chị) vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh (chị) bao nhiêu? Phạm Thị Thanh Thảo, Ths Lê Văn Huy (2008) “Hợp đo Standards Extremelvdissatisfíed lường —»hình thiết (chị) lập cảiphát tiến triến chất loại lượng dịch cứu chợ ứng nôi Anh có số đề ưu nghịtiên đế du vụ: lịchnghiên tham quan GVHD: GVHD: Ths.Tháỉ Ths.Thái Văn Văn ĐạiĐại 93 95 94 SVTH: SVTH: ĐỗĐỗ ThịThị Hồng Hồng Đượm Đượm GVHD: Ths.Tháỉ Văn Đại 96 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tôt nghiệp Luận văn tôt nghiệp Ỏng (bà) vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng mức độ quan trọng yếu tổ sau đổi với phát triển du lịch c BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 03Ỡ80 THÔNG TIN VẺ CHUYÊN GIA: 11 -.The polite attitude and the willing help and Họfriendly, tên: meeting a demand of tourists of tourguide, personnel - Giới tính: □ NamQ Nữ Địa chỉ: PHẦN GIỚI THIỆU: Xin chào Ông (bà), tên Đỗ Thị Hồng Đượm sinh viên khoa kinh tế, trường Đại học cần Thơ Chúng tiến hành khảo sát đế tìm hiếu mức độ hài lòng du khách loại hình du lịch tham quan chợ nối cần Thơ Ông (bà)vui - 20.Tour guide’ care and the understanding of tourguide about Các yếu tố bên chủ yếu Mức độ ảnh hưởng đối vói ngành du GVHD: Ths.Thái Văn Đại 98 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Q6 Could you tell me how much is your income? USD Q7 Do you have any suggestion to develop cần Thơ Floating Market Mức độ more and ảnhhưởng đối more attractively? với ngành du THANKS FOR YOƯR HELP!!! GVHD: Ths.Thái Văn Đại 97 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Các nhân tố đánh giá Mức độ ảnh hưởng đối Luận văn tốt với nghiệp ngành du BẢNG KÉT QUẢ xử LÝ SỐ LƯỢNG NHÂN TÓ Luận văn tôt nghiệp 1Ợ C Răng? PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BẢNG 1: MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIÉN khả cạnh du lịch chợ nối Ông (bà) vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng mức độ quan trọng cua yếutranh tố sau Cái Răng Cần Thơ chợ Cái Bè (Tiền Giang) chợ nối Thái Lan? BẢNG KIỂM ĐỊNH KMO AND BARTLETT’S GVHD: Ths.Tỉiái Ths.Thái Văn Đại 99 100 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tốt nghiệp BẢNG 5: MA TRẬN NHÂN TÓ SAU KHI XOAY BẢNG 4: MA TRẬN NHÂN TÓ TRƯỚC KHI XOAY GVHD: Ths Thái Văn Đại 101 SVTH: Đô Thị Hổng Đượm Luận văn Luận tồt văn tốt nghiệp nghiệp MỤC 1.3: KIẾM ĐỊNH CRONBACH’ PHỤ LỤC s ALPHA - sụ ĐẢM BẢO Cronb ach's Statistics KẾT QƯẲ KIỂM ĐỊNHReliability ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA OSOĨO PHẦN 1: KIẾM ĐỊNH Item ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Statistics MỤC 1.1: KIẺM ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA - YẾU TỐ HỮU HÌNH Reliability Statistics Corre cted Item Statistics Item-Total Statistics Cronb ach's Item-Total Statistics Corre cted Cronb ach's MỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA ĐÁPTIN ỨNG MỤC 1.2:1.4 KIẾM ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA - sụ-ĐÁNG CẬY Reliability Statistics Item Statistics Item-Total Statistics Corre cted GVHD: GVHD: Ths Ths Thái Thái Văn Văn Đại Đại 102 103 SVTH: SVTH: Đỗ Đô Thị Thị Hồng Hổng Đượm Đượm Luận văn tốttồt nghiệp Luận văn nghiệp MỤC 2.2: KIẺM s ALPHA - NĂNG- sụ Lực PHỤCCẢM vụ MỤC 1.5: ĐỊNH KIẾMCRONBACH’ ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA ĐÒNG Corre cted Reliability Reliability Statistics Statistics Item Statistics Item Statistics Cronb ach's Item-Total Statistics Corre cted Cronb ach's Item-Total Statistics a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings PHẦN 2: KIÉM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TÓ MỤC 2.1: KIẺM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA - CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Reliability Statistics MỤC 2.3: KIỂMCorre ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA - sụ ĐÁNG TIN CẬY cted Item Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Item-Total Statistics Item Statistics Item-Total Statistics Corre cted GVHD: GVHD: Ths Ths Thái Thái Văn Văn Đại Đại 104 105 SVTH: SVTH: ĐỗĐỗ Thị Thị Hồng Hồng Đượm Đượm Luận Luậnvăn văntồt tồtnghiệp nghiệp Correct MỤC PHỤ LỤC s ALPHA - sụ ĐÒNG CẢM ed 2.4: KIẺM ĐỊNH CRONBACH’ Reliability Statistics KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HÒI QUY egOso MỤC 1: KÉT QUẢ MÔ HÌNH HỒI SAT = f (ASS, REL, EMP, RES, ItemQUY Statistics TAN) Descriptive Statistics Item-Total Statistics Correlations MỤC 2.5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA - ĐÁP ỨNG Reliabiiity Statistics Item Statistics Item-Total Statistics Cronb ach's TA N_ 4.008 MỤC 2.6: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’ s ALPHA - YẾU TÓ HỮU HÌNH Reliability Statistics Item Statistics Item-Total Statistics Item-Total Statistics Pearso n a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: SVTH:Đỗ ĐỗThị ThịHồng HồngĐượm Đượm GVHD: GVHD:Ths Ths.Thái TháiVăn VănĐại Đại 106 107 Dur Luận văn tồt nghiệp R MỤC 2: KÉT QUẢ HỒI QUI - NĂNG Lực PHỤC vụ Predictors: ASS, ASS_4, REL, RES, ASS(Constant), = f(ASS_l, ASS_2, ASS_3, ASS_5, ASS_6,EMP, Âss_7* ASS_8) b Dependent Variable: SAT Descriptive Statistics Predictors: (Constant), b Dependent Variable: SAT Unstandardiz standar ed dized ẠSS, REL, EMP, RES, TAN TAN Correlations Dependent Variable: SAT Model Summaryp ANOVAb Model Summaryb Coefficientsa Coefficientsa Dur R a Predictors: (Constant), b Dependent Variable: Áss Unstandardiz ed ASS_1, ASS_2, ASS_3, standar Si dized t g Coeííici ents GVHD: Ths Thái Văn Đại 108 ASS_4, ASS_5, ASS_6, ASS_7, SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm ASS_8 Luận văn văntốt tốtnghiệp nghiệp Luận Predictors: (Constant) b Dependent Variable: ASS Unstandardiz ed ASS_1, ASS_2, Model Summaryb ASS_3, ASS_4, ASS_5, ASS_6, ASS_7, ASS_8 Coefficientsa ANOVAb Coefficientsa Dependent Variable: ASS MỤC 3: KÉT QUẢ HỒI QUI - YÉU TÓ ĐÁNG TIN CẬY REL = f(REL_l, REL_2, Statistics REL_3, REL_4, REL_5, Descriptive Correlations Mo del R R Squar e Durb R a Predictors: (Constant), b Dependent Variable: REL REL_1, REL_2, REL_3, REL_4, REL_5, REL_6 Predictors: (Constant), REL_1, b Dependent Variable: REL Unstandardiz Standar ed dized REL_2, REL_3, REL_4, REL_5, REL_6 GVHD: GVHD: Ths Ths Thái Thái Văn Văn Đại Đại 109 110 SVTH: SVTH: Đô Đô Thị Thị Hổng Hổng Đượm Đượm Dependent Variable: REL tốt nghiệp Luận văn tồt ANOVAb MỤC 6:KÉT QUẢ HỒI QUI - YÉU TÓ HỮU HÌNH TAN = f(TAN_l, TAN_2) Coefficientsa Durb in- Adj ust ed Predictors:MỤC 5: KẾT(Constant), EMP_1, EMP_2, QUẢ HÒI QUI - sụ ĐÁP ÚNG RES = f(RES_ỉ, RES_2, RES_3) b Dependent Variable: EMP Descriptive Statistics EMP_3 a Predictors: b Dependent Variable: EMP EMP_3 (Constant), EMP_1, EMP_2, Correlations 827 676 (Constant) 4.35- 194 22.4 000 790 594 EMP 33 _1 593 9.66 000 650 370 HÒI QUI - sụ ĐỒNG CẢM, THẤU HIỂU EMP MỤC 4: KẾT QUẢ 402 a Dependent Variable: EMP EMP = f(EMP_l, EMP_2, EMP_3) Model Summaryb Correlations ANOVAb Durb a Predictors: b Dependent Variable: RES (Constant), a Predictors: b Dependent Variable: RES Unstandardiz ed (Constant), GVHD: Ths Thái Văn Đại a Dependent Variable: RES RES_1, Model Summaryh Coefficientsa RES_1, 111 112 RES_2, RES_3 RES_2, RES_3 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC Mo del R Adj ust ed std Error of the Estim a Predictors: b Dependent Variable: TAN KẾT QUẢ KIÉM ĐỊNH Dursự KHÁC BIỆT binesòso R F Correlations MỤC KHÁC BIỆT THEO 55 1: KIỂM ĐỊNH 68 TUÓI (Constant), TAN_1, Predictors: b Dependent Variable: TAN Unstandardiz standar ed dized a Dependent Variable: TAN N Mean std (Constant), Model Summaryb std Error TAN_1, ANOVAb Coefficientsa ANOVA GVHD: Ths Thái Văn Đại 113 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm TAN_2 TAN_2 Luận văn văn tốt tốt nghiệp nghiệp Luận MỤC 3: 2: KIỂM ĐỊNH sự KHÁC BIỆT THEO QUÓC MỤC KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH TỊCH Si g Samples Test MeanIndependent std 108 02 110 25 GVHD: Ths Thái Văn Đại 115 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm GVHD: Ths Thái Văn Đại 114 SVTH: Đô Thị Hổng Đượm Luận văn tốt nghiệp MỤC 4: KIỂM ĐỊNH sụ KHÁC BIỆT THEO TRÌNH ĐỘ Group Statistics Independent Samples Test Si g Mean GVHD: Ths Thái Văn Đại std Error Differe nce 116 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tồt nghiệp MỤC 5: KIỂM ĐỊNH sụ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP Descriptives ANOVA GVHD: Ths Thái Văn Đại 117 118 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm [...]... chung và du lịch chợ nổi nói riêng cần phải có những giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của du khách Chính vì vậy, đề tài này được ra đời nhàm phân tích thực trạng khai thác du lịch và các nhân tổ ảnh hưởng đến chất lượng du lịch và sự hài lòng của khách du lịch về chuyến tham quan, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp đề phát triển loại hình du lịch. .. khách đối với tour tham quan chợ nổi Cái Răng - cần Thơ để nhằm đưa ra những giải pháp, phương hướng phát triên cho loại hình du lịch này 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng của loại hình du lịch tham quan chợ Cái Răng ở Cần Thơ nổi - Mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của chuyến đi và sự hài lòng của du khách đối với tour tham quan chợ nổi GVHD: Ths.Thái... lịch khác nhau như: du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch tôn giáo, du lịch Mice, du lịch khám phá, nghỉ dường, thể thao, lễ hội, chừa bệnh, mua sắm, ẩm thực và du lịch dã ngoại Tuy nhiên, ở cần Thơ hiện nay, bên cạnh loại hình du lịch Mice đang được chú ý đầu tu- phát triển, chỉ có 3 loại hình du lịch chính là: du lịch sinh thái sông nước du lịch văn hóa truyền thống - du lịch vườn Trong phạm... tài nguyên du lịch sẵn có, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc, góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế- xã hội, xóa đói, giảm nghèo, giữ gìn an ninh, quốc phòng, trật tự an toàn xã hội Đó là lý do mà tôi chọn đề tài: Đánh giả thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triến loại hình du lịch tham quan chợ nối Cái Răng- Cần Thơ làm đề tài nghiên cứu của mình, với hy vọng ràng đề tài sau... phận nhỏ của du lịch sinh thái sông nước, đó là loại hình du lịch tham quan chợ nổi Và cụ thể ở đây là loại hình du lịch tham GVHD: Ths.Tháỉ Văn Đại 4 SVTH: Đỗ Thị Hồng Đượm Luận văn tốt nghiệp ơ Cần Thơ có hai khu chợ nôi được nhiều người biết đến là chợ nôi Phong Điền và chợ nôi Cái Răng Mặc dù chợ nối Phong Điền được nhiều người đánh giá là có sức hấp dẫn không thua kém gì chợ nổi Cái Răng nhưng do... không có ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách về chất lượng dịch vụ Cuối cùng, đề tài dựa trên cơ sở là các định hướng phát triển du lịch và tình hình thực tế được phân tích dựa vào ma trận đánh giá các yếu tổ bên ngoài (EFE), ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận SWOT đề xuất các giải pháp, phương hướng phát triển cho loại GVHD: Ths.Thái Văn Đại XV SVTH:... tích lịch sử- văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thề được sử dụng nhàm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản đề hình thành các khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch Tài nguyên du lịch gồm có: - Tài nguyên du lịch tự nhiên: địa hình, khí hậu, thuỷ văn, thế giới động vật - Tài nguyên du lịch nhân văn: di tích lịch sử văn hoá, các. .. hạn chế của chợ nổi như là: gây ách tắt giao thông đường thủy, gây ô nhiễm môi trường nước khu vực chợ nổi và các vùng lân cận và chi ra được nguyên nhân của các tồn tại này là do: hoạt động tự phát của một số chợ nổi, tập quán sinh hoạt của người dân, công tác tổ chức, quy hoạch từ đó các tác giả đề xuất các giải pháp khắc phục các khuyết tật của chợ nổi nhằm đảm bảo cho chợ nổi phát triển SVTH: Đỗ... đã và đang làm “mất cảm tình” khách du lịch khi đến với cần Thơ Cho nên vấn đề đặt ra hiện nay là phải xây dựng được nhũng giải pháp, những định hướng phù hợp đề chợ nổi Cái Răng thực sự trở thành “điểm son” của du lịch cần Thơ và vẫn giữ được “cái hồn” của chợ nổi 1.2 MỤC TĨÊU NGHIÊN cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cũng như sự hài lòng của du khách... thập và phân tích từ 02/02/2009 đến 01/05/2009 Trong đó, các số liệu về ngành du lịch cần Thơ sẽ được lấy từ năm 2006 đến năm 2008 1.4.2 Không gian Việc khảo sát và phỏng vấn được thực hiện tại khu chợ nổi và các khu vực xung quanh Đặc biệt là hai bến tàu dọc bến Ninh Kiều, các bến đò đưa đón khách tham quan tại chợ nôi 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu - Trong hoạt động du lịch có nhiều loại hình du lịch ... trạng khai thác du lịch nhân tổ ảnh hưởng đến chất lượng du lịch hài lòng khách du lịch chuyến tham quan, sở đề xuất giải pháp đề phát triển loại hình du lịch tham quan chợ cần Thơ Trong nghiên... Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triến loại hình du lịch tham quan chợ noi Cái Răng - cần Thơ NỘI DUNG NHẶN XÉT hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy... pháp phát triến loại hình du lịch tham quan chợ nối Cái Răng- Cần Thơ làm đề tài nghiên cứu mình, với hy vọng ràng đề tài sau hoàn thành góp phần vào phát triển bền vừng du lịch cần Thơ SVTH: Đỗ