Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng -Nhân tố bên + Nhân tố vĩ mô: Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp cho doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp phải đối phó với gì, từ tìm giải pháp, hướng cho doanh nghiệp việc sản xuất kinh doanh Mỗi nhân tố môi trường vĩ mô tác động trực tiếp đến doanh nghiệp tác động đến doanh nghiệp thông qua tác động khác Nhân tố trị thể chế Sự ổn định trị, việc công bố chủ trương, sách, đạo luật, pháp lệnh nghị định quy định pháp quy có ảnh hưởng đến doanh nghiệp, tác động đến cách thức doanh nghiệp Mỗi quy định công bố tạo đà cho doanh nghiệp phát triển, thu hẹp phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác Doanh nghiệp phải nắm đầy đủ luật lệ quy định phủ thực chúng cách nghiêm túc, đồng thời dựa quy định điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp cho phù hợp Pháp lệnh chất lượng hàng hoá ban hành sách chất lượng quốc gia ban hành định hướng quan trọng để doanh nghiệp đổi công tác quản lý chất lượng, đề sách chất lượng, chiến lược phát triển chất lượng xây dựng hệ thống chất lượng cho doanh nghiệp Nhân tố kinh tế Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng vô lớn đến doanh nghiệp Chúng rộng lớn, đa dạng phức tạp Các ảnh hưởng chủ yếu kinh tế bao gồm nhân tố lãi suất ngân hàng, cán cân toán, sách tài tiền tệ.Vì nhân tồ rộng nên doanh nghiệp cần xuất phát từ đặc điểm doanh doanh nghiệp mà chọn lọc nhân tố có liên quan để phân tích tác động cụ thể chúng, từ xác định nhân tố ảnh hưởng lớn tới họat động kinh doanh tới hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp 1/5 Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Nhân tố xã hội Các nhân tố xã hội thường thay đổi chậm nên thường khó nhận ra, chúng nhân tố tạo hội gây nguy doanh nghiệp Đối với nước ta thời kỳ độ có thay đổi nhanh, doanh nghiệp cần ý phân tích kịp thời để đón bắt hội phòng tránh nguy Nhân tố khoa học- kỹ thuật- công nghệ Cùng với phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật cách mạng công nghệ, nhân tố trở nên quan trọng, giữ vai trò định việc nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việc áp dụng công nghệ mới, thành tựu khoa học kỹ thuật mang lại sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp Nhân tố tự nhiên Các điều kiện vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết có ảnh hưởng rõ rệt đến định doanh nghiệp Vấn đề sử dụng hợp lý nhuồn tài nguyên, lượng vấn đề môi trường, đòi hỏi doanh nghiệp có biện pháp sử lý thích đáng để bảo đảm hài hoà lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng xã hội + Nhân tố trực diện Đối thủ cạnh tranh Sự hiểu đối thủ cạnh tranh với điều quan trọng doanh nghiệp để tồn phát triển Chính cạnh tranh đối thủ định tính chất mức độ ganh đua công nghiệp thị trường Doanh nghiệp phải phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu nắm bắt ý đồ họ biện pháp phản ứng vàn hành động mà họ thực để giành lợi Doanh nghiệp phải biết đối thủ làm gì, mục tiêu chiến lược họ nào, phương thức quản lý chất lượng họ, họ có sách chất lượng hệ thống chất lượng chưa? Bên cạnh đối thủ có, cần phát tìm hiểu đối thủ tiềm ẩn mà tham gia họ tương lai mang lại nguy mà doanh nghiệp phải thay đổi sách để ứng phó với tình Doanh nghiệp coi nhẹ sản phẩm tiềm ẩn thay hạn chế sản phẩm thị trường, phải thường xuyên nghiên cứu cải tiến thiết kế, đổi công nghệ để không ngừng hoàn thiện sản phẩm Người cung cấp Những người cung cấp phần quan trọng hoạt động doanh nghiệp có tác động lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp.Đó nguồn cung cấp nguyên- nhiên- vật liệu, chi tiết, phụ tùng, máy móc, trang- thiết bị, 2/5 Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng cung cấp vốn cho doanh nghiệp Họ chỗ dựa vững cho doanh nghiệp Họ gây áp lực với doanh nghiệp cách tăng giá, giảm giá, giảm chất lượng cung cấp không đủ số lượng, không dúng thời hạn Doanh nghiệp cần có đủ thông tin người cung cấp, lựa chọn bạn hàng tin cậy tạo nên mối quan hệ lâu dài với họ Kháh hàng Khách hàng nhân tố định sống doanh nghiệp Sự tín nhiệm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng so với đối thủ Khách hàng thường mong muốn chất lượng cao giá phú hợp, bảo hành dịch vụ tốt Doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu mong muốn họ để có biện pháp thích ứng Phải nắm bắt đặc điểm vị trí địa lý, dân tộc xác định khách hàng tiềm ẩn tương lai - Nhân tố bên Phân tích nội đòi hỏi phải thu thập, xử lý thông tin tiếp thị, nghiên cứutriển khai, sản xuất, tài qua hiểu công việc phận, hiểu người, tìm mặt mạnh mặt yếu doanh nghiệp, từ đưa biện pháp để phát huy nguồn lực doanh nghiệp Quá trình phân tích nội doanh nghiệp với trình phân tích môi trường bên tác động đến doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp tìm mặt mạnh mặt yếu, tìm hội thuận lợi thách thức hiểm nguy, từ đề chiến lược, mục tiêu, sách doanh nghiệp, đề sách chất lượng thích hợp nhằn đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cạnh tranh thị trường, tạo điều kiện cho phát triển bền vững Để đạt điều doanh nghiệp cần xem xét đến vấn đề sau đây: Trình độ phát triển chất lượng sản phẩm doanh nghiệpm so với đối thủ cạnh tranh Nguồn vốn doanh nghiệp, khả huy động vốn, giá thành, lợi nhuận Cơ sở hạ tầng, nguyên- nhiên- vật liệu, máy móc dụng cụ, trang- thiết bị doanh nghiệp, trình độ công nghệ tại, khả cải tiến, đổi công nghệ, khả đầu tư nâng cấp sở hạ tầng Tình hình tổ chức quản lý doanh nghiệp nói chung quản lý chất lượng nói riêng doanh nghiệp 3/5 Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Tình hình đội ngũ cán bộ- công nhân viên doanh nghiệp: máy lãnh đạo, trình độ tư cách đạo đức cán bộ- công nhân viên, công tác tiểu chọn, sử dụng, bố trí, bồi dưỡng đào tạo, Tình hình xây dựng văn doanh nghiệp( sách, mục tiêu, kế hoạch, quychế, nội dung, ) Tình hình triển khai, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, hoạt động tiêu chuẩn hoá Chất lượng thiết kế Chất lượng cung ứng vật tư Chất lượng chuẩn bị sản xuất Chất lượng trình sản xuất dịch vụ Chất lượng đo lường, kiểm tra, thử nghiệm, xác nhận Chất lượng bao gói, lưu kho, vận chuyển Chất lượng trình lưu thông, phân phối Chất lượng lắp đặt vận hành Chất lượng bảo hành, bảo trì hỗ trợ kỹ thuật Chất lượng giám sát thị trường Chất lượng lý, tận dụng Chất lượng hoạt động Maketing Tình trạng đảm bảo an toàn vệ sinh Tình hình áp dụng phương pháp thống kê quản lý chất lượng Hoạt động thông tin phục vụ cho quản lý chất lượng Hoạt động đào tạo phục vụ cho đảm bảo nâng cao chất lượng Tình hình hợp tác nội với bên việc đảm bảo nâng cao chất lượng 4/5 Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Triển vọng xây dựng thực sách chất lượng, hệ chất lượng doanh nghiệp Phân tích nhân tố bên nhân tố bên ngoài, doanh nghiệp đánh giá xác thân đối tác có liên quan, qua đưa biện pháp quản lý chất lượng có hiệu đề chiến lược phát triển đắn, xây dựng thực hệ chất lượng phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao vị trí thị trường 5/5 ... nâng cao chất lượng 4/5 Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Triển vọng xây dựng thực sách chất lượng, hệ chất lượng doanh nghiệp Phân tích nhân tố bên nhân tố bên ngoài, doanh nghiệp... Tình hình tổ chức quản lý doanh nghiệp nói chung quản lý chất lượng nói riêng doanh nghiệp 3/5 Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Tình hình đội ngũ cán bộ- công nhân viên doanh nghiệp:.. .Một số nhân tố tác động đến quản lý chất lượng Nhân tố xã hội Các nhân tố xã hội thường thay đổi chậm nên thường khó nhận ra, chúng nhân tố tạo hội gây nguy doanh nghiệp