Một số mô hình quản lý chất lưọng Một số mô hình quản lý chất lưọng Bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Một số mô hình quản lý chất lưọng Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện Những năm gần đây, với đời nhiều kỹ thuật quản lý góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, hệ thống quản lý Just in time sở cho lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện đời từ nước phương Tây gắn liền với tên tuổi Deming, Juran *Khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện phương pháp quản lý tổ chức định hướng vào chất lượng dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thoả mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội *Mục tiêu quản lý chất lượng toàn diện -Nâng cao uy tín, lợi nhuận doanh nghiệp thu nhập thành viên, cải tiến chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng mức tốt -Tiết kiệm tối đa chi phí, giảm chi phí không cần thiết -Tăng suất lao động, hạ giá thành sản xuất sản phẩm -Rút ngắn thời gian giao hàng *Đặc điểm Đặc điểm bật quản lý chất lượng toàn diện so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống toàn diện công tác quản lý cải tiến 1/4 Một số mô hình quản lý chất lưọng khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt Sự thể hoạt động quản lý chất lượng toàn diện giúp công ty tiến hành hoạt động phát triển sản xuất, tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ để trì chất lượng sản phẩm với tiến độ ngắn nhất, chi phí thấp Khác với cách triển khai đòi hỏi triển khai đồng thời trình hệ thống tổng thể Công ty áp dụng quản lý chất lượng toàn diện bao quát giai đoạn tư chất lượng khác cải tiến khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Cần phải xác định vai trò mối quan hệ thành viên hệ thống, đảm bảo cho thông tin thông suốt *Nội dung: Theo cách tiếp cận số nhà nghiên cứu quản lý chất lượng toàn diện bao gồm nội dung chủ yếu sau: -Am hiểu chất lượng: Là nhìn am hiểu chất lượng, thuật ngữ, khái niệm, trình, lĩnh vực liên quan đến chất lượng -Cam kết sách: Là giai đoạn hoạch định phổ biến sách chất lượng cho tất thành viên -Tổ chức chất lượng: Là giai đoạn thiết lập tổ chức máy nhân xác định rõ trách nhiệm, chức cá nhân, phận cấp lãnh đạo trung gian, phòng ban -Đo lường chất lượng: Là giai đoạn xác định phân tích chi phí chất lượng chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngoài, chi phí thẩm định, chi phí phòng ngừa, sở đề rác biện pháp để giảm thiểu chi phí -Lập kế hoạch chất lượng: Là văn đền cập riêng đến sản phẩm, hoạt động dịch vụ vạch hoạt động cần thiết có liên quan đến chất lượng sở thiết lập đồ thị lưu hình -Thiết kế chất lượng: Là tổng hợp hoạt động nhằm xác định nhu cầu, triển khai thoả mãn nhu cầu, kiểm tra phù hợp với nhu cầu đảp bảo nhu cầu thoả mãn -Xây dựng hệ thống chất lượng: Là hệ thống cấp I liên quan đến thiết kế, sản xuất thao tác lắp đặt, áp dụng khách hàng định rõ hàng hoá dịch vụ 2/4 Một số mô hình quản lý chất lưọng phải hoạt động nói theo thuật ngữ kỹ thuật xác lập -Kiểm tra chất lượng: Là việc sử dụng công cụ SPC (Các công cụ thống kê) để kiểm tra xem quy trình có kiểm soát, có đáp ứng yêu cầu hay không -Hợp tác chất lượng: Là nhóm ngưoiừ làm công việc giống nhau, cách tự nguyên đặn nhằm xác minh, phân tích giải vấn đề liên quan đến công việc kiến nghị giải pháp cho ban quản lý -Đào tạo huấn luyện chất lượng: Quá trình lập kế hoạch tổ chức triển khai nội dung đào tạo huấn luyện cho cấp lãnh đạo cao nhân viên thấp nhấp hiểu rõ trách nhiệm cá nhân người đáp ứng yêu cầu khách hàng -Thực quản lý chất lượng toàn diện: Chính trình triển khai thực nội dung trình bày Mô hình tổ chức quản lý chất lượng ISO-9000 Bộ tiêu chuẩn ISO-9000, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành năm 1987, nhằm mục đích đưa số mô hình quản lý chất lượng chấp thuận phạm vi quốc tế áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh ISO-9000 đề cập tới lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng: Chính sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, cung ứng; kiểm soát trình ,phân phối dịch vụ sau bán hàng, đánh giá nội bộ, đào tạo, huấn luyện ISO-9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng thực thi nhiều quốc gia có kinh tế phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 bao gồm hệ thống tiêu chuẩn sau đây: *ISO-9001 Đây hệ thống quản lý chất lượng khâu thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật, hệ thống có phạm vi áp dụng lớn Nó sử dụng doanh nghiệp có trách nhiệm thiết kế - triển khai, sản xuất - lắp đạt dịch vụ cho sản phẩm Tiêu chuẩn bao gồm loạt yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp, trách nhiệm quản trị cấp cao, chuẩn bị tiêu để thẩm tra yếu tố quản lý chất lượng toàn diện việc thẩm tra chất lượng nội để xác minh hiệu hệ thống quản lý chất lượng *ISO-9002 3/4 Một số mô hình quản lý chất lưọng Là hệ thống quản lý chất lượng sản xuất, lắp đặt tương tự ISO-9001, song khác chỗ giới hạn cho triển khai làm dịch vụ cho sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản xuất lắp đặt sản phẩm ISO-9002 thoả mãn yêu cầu *ISO-9003 Là hệ thống quản lý chất lượng khâu kiểm tra thử nghiệm cuối ISO-9003 áp dụng cho doanh nghiệp mà sản phẩm liên quan tới thiết kế, lắp đặt ISO-9003 bảo đảm với khách hàng mặt kiểm tra thử nghiệm cuối doanh nghiệp số liệu chất lượng đảm bảo tích trung thực, phản ánh thực tế chất lượng sản phẩm bán cho khách hàng Nếu doanh nghiệp thực theo ISO-9003 sản phẩm mà khách hàng nhận sản phẩm có chất lượng với tiêu chuẩn thiết kế quy định *ISO-9004 Quản trị chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng tiêu chuẩn hướng dẫn cách thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mà ISO-9001,ISO-9002, ISO-9003 đòi hỏi Tiêu chuẩn lưu tâm tới trách nhiệm nhà quản trị, nguyên tắc để triển khai hệ thống chất lượngcũng yêu cầu phải đạt trước thực 4/4 .. .Một số mô hình quản lý chất lưọng khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt Sự thể hoạt động quản lý chất lượng toàn... thống quản lý chất lượng doanh nghiệp, trách nhiệm quản trị cấp cao, chuẩn bị tiêu để thẩm tra yếu tố quản lý chất lượng toàn diện việc thẩm tra chất lượng nội để xác minh hiệu hệ thống quản lý chất. .. lượng nội để xác minh hiệu hệ thống quản lý chất lượng *ISO-9002 3/4 Một số mô hình quản lý chất lưọng Là hệ thống quản lý chất lượng sản xuất, lắp đặt tương tự ISO-9001, song khác chỗ giới hạn