chương 4: Một số công cụ quản lý chất lượng

BAN LÃNH ĐẠO BAN ĐIỀU HÀNH TRƯỞNG NHÓM NHÓM VIÊN Điều phối viên cấp thấp Điều phối viên Chủ tịch hay Giám đốc chương trình 10 Đưa ra các vấn đề Phân tích các vấn đề, dự án Triển khai các

Chương 4

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP,

KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

2

I CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG

(tr.140)

2

1 7

6

3

3

CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT

MỘT VẤN ĐỀ

CHẤT LƯỢNG

Quan sát

X định vấn đề Kết

luận

Tchuẩn

hóa

Kiểm

Phân tích

4

II NHÓM CHẤT LƯỢNG

1 KHA

1 KHÁÙÙÙI NIE I NIE I NIỆÄÄÄM NHO M NHO M NHÓÙÙÙM CHA M CHA M CHẤÁÁÁT L T L T LƯƯƯƯƠƠƠỢÏÏÏNG NG

(NCL) (tr.147) Nhóm chất lượng:

5

2 SỰ CẦN THIẾT CÓ NCL TRONG QLCL

2.1 Hợp tác giải quyết vấn đề

có nhiều lợi thế:

Có thể giải quyết được nhiều loại v/đ hơn

Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa

dạng hơn về kiến thức, kỹ năng và kinh

nghiệm

Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban

hoặc các giới hạn chức năng có thể được

xử lý dễ hơn

Các kiến nghị dễ được thực hiện hơn là

những ý kiến cá nhân

6

Kiến thức, kinh nghiệm, thông tin đa dạng hơn, đầy đủ hơn

được sự rủi ro của giải pháp Nâng cao tính pháp lý của giải pháp Giải quyết vấn đề chất lượng – nhất thiết phải có sự hợp tác

2.2 Nhân viên sẽ được động viên để

luôn cải tiến chất lượng công việc

nếu phương pháp quản lý thích hợp:

Sự cam kết của lãnh đạo về cải tiến chất lượng

Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và

nâng cao tinh thần của họ

“Bầu không khí” chất lượng của tổ chức

Giải quyết các vấn đề về chất lượng bằng sự

hợp tác

 QUẢN LÝ TRÊN TINH THẦN NHÂN VĂN

8

3 MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG NCL

thuận lợi: tạo quan hệ thân thiện, cải thiện hành vi giao tiếp

tổ, nhóm - hỗ trợ nhau cùng phát triển

nhân viên

chức

9

4 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NCL.

BAN LÃNH ĐẠO

BAN ĐIỀU HÀNH

TRƯỞNG NHÓM

NHÓM VIÊN

Điều phối viên cấp thấp Điều phối viên

Chủ tịch hay Giám đốc chương trình

10

Đưa ra các vấn đề

Phân tích các vấn đề, dự án

Triển khai các cách giải quyết Báo cáo với lãnh đạo

Ban lãnh đạo xem xét, chấp thuận, theo dõi

11

+ Số buổi họp/ tháng

+ Tỉ lệ người tham dự

+ Số lượng vấn đề đưa ra và được giải quyết

+ Số lượng báo cáo trình lên cấp trên

12

5 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG NHÓM CHẤT LƯỢNG TẠI MỘT SỐ NƯỚC CHÂU Á - THÁI BÌNH DƯƠNG (tr.163)

400 1985

Srilanca

Hàng ngàn nhóm 1982

Aán Độ

139.500 1981

Singapore

2.524 1981

Malaysia

156 công ty có NCL 1980

Philippines

Hàng ngàn nhóm 1980

Indonesia

1.520.000 1978

Trung Quốc

Hàng ngàn nhóm 1974

Thái Lan

117.406 (1,1 triệu người) 1970

Hàn Quốc

18.500 1967

Đài Loan

398.497 (3,1 triệu người) 1960

Nhật Bản

SỐ NCL ĐÃ ĐĂNG KÝ NĂM BẮT ĐẦU

NƯỚC

6 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM

CỦA HOẠT ĐỘNG NCL

 Sử dụng phương pháp thống kê

 Động cơ thúc đẩy của nhóm tác động

lên các nhóm viên

 Sự an tâm với công việc

VIỆT NAM: 1995

12/ 1998 2000

14

III TẤN CÔNG NÃO (NÃO CÔNG) (Brainstorming)

Tấn công não là một dòng ý tưởng không hạn chế do một nhóm đưa ra, là kỹ thuật để làm bật ra những suy nghĩ sáng tạo của mọi người, nhằm tạo ra và làm sáng tỏ một danh mục các ý kiến, giải quyết một vấn đề

15

2 TÁC DỤNG

 Lựa chọn chủ đề với sự nhất trí của các thành viên.

 Xác định nguyên nhân có thể của vấn đề.

 Xác định những giải pháp phù hợp cho vấn đề và

các cơ hội tiềm tàng để cải tiến chất lượng

3 CÁC BƯỚC THỰC HIỆN:

Chuẩn bị: Thông báo chủ đề cho các thành

viên (trực quan)

Đóng góp: Thu thập các ý kiến (nguyên tắc)

Làm sáng tỏ: Đánh giá các ý kiến và tìm ra

giải pháp cho vấn đề

16

4 CÁC NGUYÊN TẮC:

Tạo bầu không khí tự do, cho mọi người cơ hội được nói

Ghi lại tất cả các ý kiến

Không phê bình, chỉ trích các ý kiến

Không bắt buộc chứng minh, giải thích các

ý kiến

Mỗi người có ý kiến riêng và không hạn chế ý kiến

Kết hợp và phát huy ý kiến của người khác

17

IV KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH

BẰNG THỐNG KÊ(tr.166)

SPC (STATISTICAL PROCESS CONTROL)

SQC (STATISTICAL QUALITY CONTROL)

SPC là việc áp dụng phương pháp thống

kê để thu thập, trình bày, phân tích các dữ

liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp

thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến quá

trình hoạt động bằng cách làm giảm tính

biến động của quá trình.

18

Các loại nguyên nhân gây biến động:

vốn có của quá trình phụ thuộc vào máy móc, thiết bị, công nghệ và cách đo

đặc biệt thiết bị điều chỉnh không chính xác, nguyên vật liệu sai, máy móc bị hư, công nhân thao tác không đúng…

Áp dụng SPC giúp giải quyết nhiều

vấn đề:

20

7 CÔNG CỤ THỐNG KÊ CƠ BẢN

1 PHIẾU KIỂM TRA(Check sheets)

* Thu thập dữ liệu Thực chất của việc thu thập số liệu là vận dụng các kỹ thuật thống kê để thu thập, sắp xếp, tóm tắt và trình bày các dữ kiện làm cơ sở nắm được

thực trạng chất lượng.

21

Để thu thập được dữ liệu:

 Xác định rõ các mục tiêu:

* Kiểm soát và điều khiển quá trình hoạt động

* Phân tích sự không phù hợp

* Kiểm tra CLSP

 Phân vùng dữ liệu:

Chia dữ liệu thành các nhóm nhỏ dựa trên những

yếu tố nhất định

 Đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu:

độ tin cậy của phép đo khi thu thập, xử lý dữ liệu

thích hợp:

sắp xếp một cách khoa học, theo một thứ tự để

thuận tiện cho các quá trình sau

22

* Phiếu kiểm tra Khái niệm:

Phiếu kiểm tra là một biểu mẫu đã

in sẵn những yêu cầu kiểm tra + Hướng dẫn công việc

+ Để có thể ghi vào dễ dàng và rõ rệt + Giúp người đọc dễ hiểu

23

* Phiếu kiểm tra (tiếp)

Tác dụng: thu thập và ghi chép

dữ liệu một cách trực quan,

nhất quán, sắp xếp dữ liệu một

cách khoa học, dễ sử dụng và

tạo điều kiện thuận lợi cho việc

phân tích.

24

* Phiếu kiểm tra (tiếp)

Các bước cơ bản:

Bước 1: Xác định dạng phiếu, thiết kế mẫu phiếu

Bước 2: Kiểm tra tính hợp lý của mẫu phiếu, thử nghiệm trước

Bước 3: Xem xét, sửa đổi, ban hành biểu mẫu chính thức

PHIẾU KIỂM TRA

CÁC DẠNG KHUYẾT TẬT

Giai đoạn sản xuất: kiểm tra cuối Ca sản xuất:

Loại khuyết tật: rỗ, nứt, không Tên kiểm tra viên:

hoàn chỉnh, sai hình dạng,… Lô số:

Tổng số SP kiểm tra: 2.500 Lệnh sản xuất:

26

Loại khuyết tật Rỗ bề mặt Nứt Không hoàn chỉnh Sai hình dạng Khuyết tật khác

Số sản phẩm sai hỏng

Dấu hiệu kiểm nhận IIIII IIIII IIIII IIIII I IIIII IIIII IIII IIIII IIIII II IIIII II III

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II

Tần số 21 14 12 7 3

57

27

PHIẾU KIỂM TRA SAI LỖI KHI SAO CHỤP

MỖI LOẠI SAI LỖI ỨNG VỚI NGUYÊN NHÂN

Nguyên nhân sai lỗi Mất Loại sai lỗi

trang chụpBản

bị mờ

Mất hình

Không xếp thứ tự

Tổng số Kẹt máy

Độ ẩm

Bộ phận điều chỉnh mực

Tình trạng bản gốc

Nguyên nhân khác

Tổng số

Người kiểm tra: Địa điểm:

Ngày: Cách kiểm tra:

28

PHIẾU KIỂM TRA SỰ PHÂN BỐ QUÁ TRÌNH SX

Chỉ tiêu lệchĐộ 5 KIỂM TRA10 15 suấtTần

- 9

- 8

- 7

- 3 X X X X X X 6

- 2 X X X X X X X X X 9

- 1 X X X X X X X X X X X 11

830 0 X X X X X X X X X X X X X 13 + 1 X X X X X X X X X X 10 + 2 X X X X X X X X 8 + 3 X X X X X X X 7

+ 8 + 9

Tổng số mẫu: 80

29

2 BIỂU ĐỒ PARETO

(Pareto charts)

Khái niệm:

Biểu đồ Pareto là

một đồ thị hình

cột chỉ rõ vấn đề

nào cần được

giải quyết trước.

47.40

92.10 100.00 79.00 64.50

0 10 20 30 40 50 60 70

0 20 40 60 80 100

30

Tác dụng:

 Giúp phát hiện cá thể quan trọng nhất

 Xếp hạng những cơ hội cải tiến

Các bước cơ bản để sử dụng biểu đồ:

Bước 1: Xác định các vấn đề cần điều tra và cách thu thập dữ liệu

Bước 2:Thu thập dữ liệu

Bước 3:Lập bảng dữ liệu biểu đồ Pareto

Bước 4:Vẽ biểu đồ Pareto

Bước 5: Xác định các cá thể quan trọng nhất để cải tiến chất lượng

Từ các phiếu kiểm tra dạng khuyết tật

=> BẢNG GHI DỮ LIỆU

Thời gian từ 01/01 đến 31/01 Số SP kiểm tra: 10000 cái

K tật ở

bộ phận

+Vào vai

+Vào cổ

+Làm túi

+L` khuy

+Lên lai

+Khác

75 87 23 30 40 25

K tật ở

bộ phận

+Vào vai

+Vào cổ

+Làm túi

+L` khuy

+Lên lai

+Khác

32

BẢNG DỮ LIỆU CHO BIỂU ĐỒ PARETO Ký

hiệu k.tật

Khuyết tật

ở bộ phận

Số SP bị

kh tật (cái)

Tần số tích lũy kt(cái)

Tỉ lệ khuyết tật (%)

Tần số tích lũy

kt (%)

202

A B C D E F

Vào cổ Vào vai Lên lai Løm khuy Làm túi Khác

232 257 280

72,1 82,9 91,1 100

87 75 40 30 23 25

14,3 10,7 8,2 8,9 100

33

87

75

40 30

31.1%

57.9%

72.1%

82.9%

91.1%

100.0%

0

50

100

150

200

250

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

80 - 20

34

PARETO VỀ MỨC KHÔNG PHÙ HỢP THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9002: 1994 (Điều tra tại công ty X)

65 60 55.6 50 41.8 41.7

38 35 35 26.7 26 25.7 18.3

12 8.6

12 23 33

0 10 20 30 40 50 60

4.3 4.20 4.6 4.11 4.14 4.1 4.2 4.13 4.17 4.18 4.9 4.5 4.10 4.16 4.15 4.8 4.12

ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9002

0 20 40 60 80 100

35

(biểu đồ phân bố mật độ, biểu đồ

phân bố tần suất, biểu đồ cột)

Các giá trị ở một tập số liệu nào đó luôn có

sự biến thiên (thay đổi) Các số liệu tuân

theo một luật phân bố nhất định nào đó.

36

xem xét

Lôlà một lượng xác định các SP (thực thể) được sản xuất (thực hiện) trong một điều kiện được coi là đồng nhất

Mẫulà một hay một số SP (cá thể) lấy ra từ một tập hợp (lô) để cung cấp thông tin về tập hợp (lô) và có thể dùng làm cơ sở quyết định về tập hợp hay quá trình SX ra tập hợp (lô) đó

=> mẫu ngẫu nhiên

Sản

Lô

Hành động Mẫu Lấy mẫu

Hành động

liệu

Số liệu

Đo lường Lấy mẫu

Mẫu

38

 Biểu đồ phân bố:

Tần số

Giá trị đo

39

cột dùng để đo tần số xuất hiện một vấn đề

nào đó, cho ta thấy rõ hình ảnh sự thay đổi,

biến động của một tập dữ liệu

+ Trình bày kiểu biến động

+ Thông tin trực quan về diễn biến của quá

trình

+ Kiểm tra, đánh giá khả năng các yếu tố đầu

vào

+ Kiểm soát quá trình, phát hiện sai sót

40

phân bố:

- Thu thập giá trị các số liệu (n) n ≥≥≥≥ 50

- Tính toán các đặc trưng thống kê

- Thiết lập biểu đồ phân bố

Đánh dấu trục hoành theo thang giá trị số liệu, trục tung theo thang tần số

Vẽ các cột tương ứng với các giới hạn của nhóm (lớp, khoảng), chiều cao của cột tương ứng với tần số của nhóm (lớp, khoảng)

41

Nhóm (lớp,

5 - 15

Độ

rộng

của

nhóm

(h)

Tần số

Giá trị đo

Độ rộng của toàn bộ dữ liệu (R)

42

Số lớp (số nhóm) là một số nguyên (k)

k không nên nhỏ hơn 5 hoặc lớn hơn 20 TƯƠNG QUAN GIỮA LƯỢNG SỐ LIỆU VÀ SỐ LỚP

n

≈

k

10 - 20

> 250

7 - 12

100 – 250

6 - 10

50 - 100

5 - 7

< 50

Số lớp Số lượng số liệu

3,47 3,54 3,48 3,41 3,47 3,47 3,44

3,34

3,45

3,41

3,41 3,49 3,48 3,54 3,54 3,46 3,45

3,46

3,48

3,52

3,56 3,52 3,46 3,48 3,46 3,52 3,50

3,56

3,50

3,48

3,52 3,46 3,60 3,68 3,50 3,48 3,51

3,46

3,54

3,40

3,46 3,31 3,48 3,45 3,52 3,38 3,47

3,59

3,63

3,59

3,46 3,30 3,43 3,46 3,34 3,52 3,40

3,32

3,48

3,48

3,46 3,52 3,46 3,48 3,44 3,45 3,50

3,44

3,52

3,55

3,46 3,46 3,48 3,50 3,44 3,45 3,49

3,47

3,37

3,42

3,38 3,56 3,50 3,46 3,48 3,47 3,52

3,50

3,56

3,48

3,56 3,44 3,49 3,52 3,43 3,42 3,50

3,48

3,46

3,56

PHIẾU KIỂM TRA BỀ DÀY CỦA KHỐI KIM LOẠI (mm)

44

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ:

# Đếm số các dữ liệu, ký hiệu là n

n = 100

# Xác định giá trị max và giá trị min trong bảng số liệu

45

# Xác định độ rộng của toàn bộ số liệu, R

# Tính số nhóm (lớp), ký hiệu k

042 , 0 1 10

38 , 0 1

k

R

−

=

−

=

# Tính độ rộng của nhóm (lớp), ký hiệu h

làm tròn

h = 0.05

038 , 0 10

38 , 0

=

=

=

k

R

h

46

các nhóm (lớp): biên độ dưới (BĐD) và biên độ trên (BĐT)

* Tính cho nhóm (lớp) đầu tiên:

= 3,275

= 3,325

hay:

BĐT = BĐD + h = 3,275 + 0,05 = 3,325

47

* Tính cho nhóm (lớp) thứ hai:

BĐD nhóm thứ hai = BĐT của nhóm 1

= 3,325

0,05/2

= 3,325 BĐT nhóm hai = BĐD + h = 3,325 + 0,05

= 3,375

* Tính cho các lớp còn lại đến khi : BĐT của lớp cuối phải lớn hơn giá trị lớn nhất của bảng số liệu.

* Tính giá trị trung bình của các nhóm Kết quả bước 3 được nêu trong bảng

GIÁ TRỊ BIÊN ĐỘ CỦA CÁC LỚP

3,65 3,625 - 3,675

8

3,60 3,575 - 3,625

7

3,55 3,525 - 3,575

6

3,50 3,475 - 3,525

5

3,45 3,425 - 3,475

4

3,40 3,375 - 3,425

3

3,35 3,325 - 3,375

2

3,30 3,275 - 3,325

1

Giá trị trung bình Giá trị biên độ

Lớp

3,70 3,675 - 3,725

9

50

Bước 4: Lập bảng tần số Xếp các dữ liệu, từ đầu cho đến cuối vào các nhóm Dữ liệu đó rơi vào nhóm nào thì đánh dấu một vạch



 BẢNG TẦN SỐ

51

1 I

3,70 3,675 - 3,725

9

1 I

3,65 3,625 - 3,675

8

3 III

3,60 3,575 - 3,625

7

10 IIIII IIIII

3,55 3,525 - 3,575

6

38

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III

3,50 3,475 - 3,525

5

32 IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II 3,45

3,425 - 3,475

4

8 IIIII III

3,40 3,375 - 3,425

3

3 III

3,35 3,325 - 3,375

2

3 III

3,30 3,275 - 3,325

1

Tần số (f) Dấu hiệu tần số

Trung tâm lớp

Giới hạn

lớp

STT

lớp

52

(biểu đồ cột)

kỹ thuật lên trên biểu đồ

53

0

10

20

30

40

Bề dày (mm)

3,275

3,3253,375 3,425 3,4753,5253,575 3,6253,6753,725

54

CÁCH ĐỌC BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ

Cách thứ nhất: dạng phân bố của BĐ MỘT SỐ DẠNG BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ CƠ

BẢN

a/ Dạng chuẩn (thường) b/ Dạng răng lược

c1/ Dạng lệch trái c2/ Dạng lệch phải

d1/ Dốc đứng về trái d2/ Dốc đứng về phải

Cách thứ hai: so sánh sự phân bố của biểu đồ với các các giới hạn yêu cầu kỹ thuật:

Các trường hợp thỏa mãn các yêu cầu:

Các trường hợp không thỏa mãn các yêu cầu:

d)

57

4 BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

(Control charts)

Khái niệm:

Biểu đồ kiểm soát là dạng đồ thị có

một đường tâm để chỉ giá trị trung

bình của quá trình và hai đường song

song trên và dưới đường tâm biểu

hiện giới hạn kiểm soát trên và giới

hạn kiểm soát dưới của quá trình.

58

Số đo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Số mẫu

Vượt ngoài giới hạn

Giới hạn trên (GHT) (UCL) Đường trung tâm (TT) (CL) Giới hạn dưới (GHD) (LCL)

59

VÍ DỤ: PHIẾU KIỂM SOÁT CHỈ TIÊU

TRỌNG LƯỢNG (trang 183)

Bước 1: Thu thập số liệu

 Thu thập khoảng 100 số liệu, chia thành 20 hay 25

nhóm nhỏ, mỗi nhóm 4, 5 số liệu

 Chú ý khi chia nhóm:

+ Làm sao trong mỗi nhóm các số liệu đồng dạng

(theo cùng một đặc tính kỹ thuật).

+ Khi không có lý do kỹ thuật để chia nhóm thì chia

nhóm các số liệu theo thứ tự lúc thu thập.

+ Cỡ một nhóm thường từ 2 đến 10 số liệu.

 Trong VD này chia n = 5; k = 25.

60

Bước 2: Tính giá trị trung bình mỗi nhóm

Bước 3: Tính giá trị trung bình toàn bộ

n

x

x x

6 , 35 5

20 35 44 32 47

n là cỡ một nhóm –

VD với nhóm 1:

k

x

x x

x = 1 + 2 + + n k là số các nhómx phải lấy 2 số lẻ so với

các giá trị đo được

86 , 29 25

2 , 28

5 , 29 6 , 35

Bước 4: Tính R- độ rộng của mẫu (khoảng sai

biệt)

R = Giá trị max của nhóm - Giá trị min của nhóm

Đối với nhóm 1: R = 47 – 20 = 27

Bước 5:Tính trung bình của khoảng (chia tổng

số các giá trị R của mỗi nhóm cho số nhóm k)

k

R

R R

Rphải lấy 2 số lẻ so với giá trị đã đo được

44 , 27 25

27

18 27

62

Biểu đồ kiểm soát

R A X UCL = + 2

X

Giới hạn trên UCL

= 29,86 + 0,577 x 27,44 = 45,69

Giới hạn dưới LCL

R A X LCL = − 2

= 29,86 - 0,577 x 27,44 = 14,03

Bước 6: Tính đường kiểm soát

63

Bước 7: Vẽ các đường kiểm soát

Bước 8: Chấm các điểm

Bước 9: Ghi các ký hiệu cần có

0

10

20

30

40

50

64

Tác dụng:

+ Dự đoán, đánh giá sự ổn định của quá trình

+ Kiểm soát, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình

+ Xác định sự cải tiến của một quá trình.

65

Quá trình ở trạng thái không ổn định:

- Một số điểm vượt ra ngoài các đường giới hạn

- Có những dấu hiệu bất thường, dù các điểm

đều nằm trong đường giới hạn kiểm soát

Cách đọc biểu đồ kiểm soát:

Quá trình ở trạng thái ổn định khi:

- Toàn bộ các điểm trên biểu đồ đều nằm trong

hai đường giới hạn kiểm soát của biểu đồ

- Các điểm liên tiếp trên biểu đồ có sự biến

động nhỏ

66

MỘT SỐ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG Bảy điểm liên tục về một bên

Bảy điểm liên tục đi lên

10/ 11 điểm về một bên

Hướng chạy xuống mạnh

Áp sát các đường giới hạn

Tính chu kỳ

68

5 BIỂU ĐỒ TÁN XẠ (PHÂN TÁN)

(Scatter diagrams)ï

Khái niệm:

Biểu đồ tán xạ là một kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ giữa hai cặp dữ liệu

Phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai bộ số liệu có liên hệ

69

MỘT SỐ DẠNG BIỂU ĐỒ TÁN XẠ

Ánh sáng

MỐI QUAN HỆ THUẬN

MẠNH

Tiếng ồn MỐI QUAN HỆ NGHỊCH MẠNH

70

Trình độ học vấn

KHÔNG CÓ QUAN Khối lượng 1 mHỆ

2 vải

Độ tuổi

MỐI QUAN HỆ NGHỊCH YẾU MỐI QUAN HỆ THUẬN YẾU

Độ tuổi

71

6 BIỂU ĐỒ NHÂN QUAû

(Cause - and - effect diagrams)

đồ thể hiện mối quan hệ giữa một kết

quả và các yếu tố nguyên nhân.

+ Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả.

+ Định rõ những nguyên nhân cần xử lý trước.

+ Đào tạo, huấn luyện cán bộ kỹ thuật và kiểm tra.

+ Nâng cao sự hiểu biết, gắn bó giữa các thành viên.

72

KẾT QUẢ

NGUYÊN NHÂN

CẤP 0

Nguyên nhân cấp 1

Nguyên nhân cấp 2

Nguyên nhân cấp 3