Hoạch định chiến lược phát triển công ty tm forwarding

Hoạch định chiến lược phát triển công ty tm forwarding

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

CÔNG TY T&M FORWARDING

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: TS PHẠM THẾ TRI

TP Hồ Chí Minh

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty T&M Forwarding đãtạo điều kiện cho tôi được thực tập và thực hiện chuyên đề trong thời gianqua Đặc biệt là các anh chị trong các phòng ban của công ty đã tận tìnhhướng dẫn công việc, giúp tôi hiểu rõ quy trình làm việc cũng như hỗ trợ tàiliệu cho tôi thực hiện chuyên đề này

Đồng thời tôi xin được tỏ lòng tri ân sâu sắc với các thầy cô đã giảng dạytôi trong suốt thời gian học tại đại học Kinh tế- Luật để tôi có được kiến thứcquý báu như ngày hôm nay

Và cuối cùng là lời cảm ơn đến sự tận tình giúp đỡ của TS Phạm ThếTri- giảng viên hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề thực tập này

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC Trang Danh mục các hình, biểu đồ và bản

Phần mở đầu

1 Lý do chọn đề tài báo cáo

2 Mục tiêu nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Cấu trúc đề tài

Phần nội dung

Chương 1: Phân tích thực trạng hoạt động tại công ty T&M Forwarding

1.1 Giới thiệu công ty T&M Forwarding

1.1.1 Thông tin về Công ty

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

1.2 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại

công ty T&M Forwarding

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

1.2.1.2 Môi trường chính trị, chính sách pháp luật

1.2.1.3 Môi trường Văn hóa – Xã hội

1.2.1.4 Môi trường công nghệ

1.2.1.5 Môi trường quốc tế

1.2.2 Môi trường cạnh tranh

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

1.2.2.1.1 Xác định đối thủ cạnh tranh

1.2.2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.2.2.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM (Quantitative Strategic

Planning Matrix)

1.2.2.2 Đối thủ tiềm ẩn

1.2.2.3 Khách hàng

1.2.2.4 Sản phẩm thay thế

1.2.2.5 Nhà cung ứng

1.2.3 Ma trận các yếu tố bến ngoài (EFE - External Factor Evaluation Matrix)

1.3 Phân tích môi trường bên trong công ty T&M Forwarding

1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.3.2 Hoạt động Marketing

1.3.3 Quản lý nguồn nhân lực

1.3.4 Tài chính kế toán

1.3.5 Hệ thống thông tin quản lý

1.3.6 Tổ chức quản trị và điều hành

1.3.7 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE - Internal Factor Evaluation Matrix)

Chương 2 Hoạch định chiến lược kinh doanh và kiến nghị để phát triển

T&M Forwarding

2.1 Các căn cứ để hoạch định chiến lược

2.1.1 Các căn cứ chung

2.1.2 Triển vọng ngành

2.1.3 Dự báo nhu cầu

2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty

2.1.5 Mục tiêu chiến lược của công ty

2.2 Đề ra các chiến lược kinh doanh cho công ty T&M Forwarding

2.2.1 Ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

2.2.2 Ma trận các yếu tố bên trong, bên ngoài

(IE - Internal, External Matrix)

2.2.3 Kết quả các phương án chiến lược

2.3 Lựa chọn chiến lược bằng ma trận QSPM (The Quantitative Strategic Planning Matrix)

2.4 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển công ty T&M Forwarding

2.4.1 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp

2.4.2 Giải pháp Marketing

2.4.3 Giải pháp tài chính

2.4.4 Giải pháp nhân sự

2.4.5 Giải pháp phát triển kinh doanh

2.4.6 Giải pháp quản lý

1 Kết luận

2 Kiến nghị

Tài liệu tham khảo

DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty T&M Forwarding

Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Hình 2.1: Ma trận các yếu tố bên trong, bên ngoài của công ty T&M Forwarding ………

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Chỉ số GDP và lạm phát 2005-2010

Biểu đồ 1.2: Tình hình xuất nhập nhẩu Việt Nam 2005-2009 ………

DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh trạnh của công ty T&M Forwarding

Bảng 1.2: Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE công ty T&M Forwarding…

Bảng 1.3: Tình hình nhân lực tại công ty T&M Forwarding ………

Bảng 1.4: Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty T&M Forwarding… Bảng 1.5: Ma trận các yếu tố bên trong IFE của công ty T&M Forwarding ………

Bảng 2.1: Ma trận SWOT của công ty T&M Forwarding

Bảng 2.2: Ma trận QSPM nhóm SO ……….…

Bảng 2.3: Ma trận QSPM nhóm ST ……….…

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Năm 2004, Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra nhiều thuận lợi cho việcphát triển ngoại thương và mở rộng thị trường ra nước ngoài Xuất nhập khẩutrong nước được đẩy mạnh, kim ngạch xuất khẩu ngày càng tăng nhanh, chính

vì thế các ngành liên quan đến xuất nhập khẩu và dịch vụ kèm theo khôngngừng phát triển Điển hình trong đó là lĩnh vực Forwarding Nắm bắt được

xu hướng phát triển cũng như vận động của thị truờng sẽ đi đôi với sự pháttriển của công ty, một chiến lược hiệu quả sẽ mang lại cơ hội phát triển cho

Công ty T&M Forwarding là một trong những công ty tiên phongtrong lĩnh vực Forwarding với hơn 15 năm phát triển không ngừng và đã gặthái được nhiều thành công vượt qua và đứng vững trước nhiều thăng trầm củanền kinh tế Có cơ hội được thực tập tại công ty giúp tôi có điều kiện để đàosâu nghiên cứu và tìm hiểu về lĩnh vực hoạt động đang trên đà phát triển này.

Mặc dù đã có những thành tựu nhất định nhưng thành công hôm naykhông có nghĩa là sẽ thành công ngày mai Trong tình hình các công tyForwarding quốc tế đang ngày càng mở rộng các hoạt động xâm chiếm thịtrường dịch vụ vận tải xuất nhập khẩu Việt Nam cùng với việc các công tyForwarding nội địa khác cũng đang không ngừng gia tăng các hoạt động cạnhtranh nhằm giành lấy thị phần thì vấn đề xây dựng chiến lược được xem làmột điều cốt yếu mà công ty T&M cần phải quan tâm hàng đầu Vì lý do đó,tôi chọn đề tài “Hoạch định chiến lược và kiến nghị để phát triển công tyT&M Forwarding” để nghiên cứu và viết báo cáo thực tập Hy vọng báo cáo

sẽ có thể đưa ra những gợi ý về mặt chiến lược cho công ty trong những nămsắp tới

2 Mục tiêu nghiên cứu

tranh cho một công ty

T&M Forwarding trong giai đoạn hiện nay

đó làm nền tảng để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty T&MForwarding nhằm tận dụng các cơ hội và né tránh các đe dọa từ áp lựccạnh tranh

T&M Forwarding từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty T&MForwarding trên thị trường

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Thực trạng xây dựng và thực hiện chiến lược, các số liệu về kết quảkinh doanh trong 3 năm 2009 – 2011 của công ty T&M Forwarding và cáccông ty khác có cùng mục tiêu, thị trường chiến lược

Vì giới hạn đề tài nên nghiên cứu chỉ dừng lại ở hoạch định chiến lược

và các kiến nghị nhằm phát triển công ty T&M Forwarding

4 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập số liệu thứ cấp về ngân hàng qua các website, báo chí… Sau

đó, sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử để phân tích kếtquả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm từ 2009 – 2011, so sánh nhữngkết quả đạt được qua các năm, so với chỉ tiêu kế hoạch đặt ra, so với một sốcông ty khác từ đó rút ra những ưu, khuyết điểm, những điều đạt được vàchưa đạt được Trên cơ sở phân tích đó kết hợp với việc khảo sát, phỏng vấntrực tiếp, cũng sẽ rút ra những điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủcạnh tranh, kết hợp với những giả định tương lai về môi trường kinh doanhtrong những năm tới để xây dựng chiến lược cho công ty

5 Cấu trúc đề tài

Đề tài sẽ gồm 3 phần :

kinh doanh tại công ty T&M Forwarding” và chương 2 “Hoạch địnhchiến lược và kiến nghị để phát triển công ty T&M Forwarding”

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY T&M FORWARDING.

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY T&M FORWARDING

1.1.1 Thông tin về Công ty

Công ty TNHH Giao nhận Biển Đông, với tên giao dịch quốc tế T&M Forwarding Ltd, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ vậnchuyển và giao nhận hàng hoá trong nước và quốc tế

-Được thành lập vào nửa đầu năm 1996, với bề dầy hơn 15 năm kinhnghiệm, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường như là mộtnhà vận chuyển và giao nhận chuyên nghiệp, nhận được sự tín nhiệm cao củakhách hàng, có văn phòng đặt tại Tp Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại Hà

Nội, Hải phòng, Đà Nẵng và được đánh giá là phát triển nhanh và khá thànhcông.

Với đội ngũ nhân viên lành nghề, được đào tạo cơ bản và có hệ thống,

có tinh thần trách nhiệm cao, luôn được khuyến khích phù hợp bởi hệ thốngquản trị tiến bộ của công ty, cùng với mạng lưới toàn cầu, T&M ForwardingLtd đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển của khách hàng, bao gồm:

Không chỉ tập trung trong phạm vi giao nhận và vận chuyển hàng hóaxuất khẩu, không hạn chế loại hình dịch vụ chỉ thuần túy từ cảng đến cảng,công ty còn quan tâm khai thác và đẩy mạnh dịch vụ hàng nhập khẩu, cungcấp các dịch vụ door – to – door (nhận hàng tại nơi người gửi và giao hàngtận nơi người nhận) không phụ thuộc vào địa lý – châu Âu, châu Mỹ, Trungcận đông, châu Phi, châu Á, châu đại dương

T&M Forwarding Ltd là thành viên của tổ chức liên minh hàng hóa thếgiới – World Cargo Alliance (WCA) và là đại diện duy nhất của Atlas LineInternational – một thương hiệu có uy tín được biết đến trong lĩnh vực vậnchuyển hàng lẻ toàn cầu tại Việt Nam Công ty có quan hệ quốc tế với hơn

500 công ty tại hơn 100 nước và mạng lưới này ngày càng được hoàn thiện vàphát triển không ngừng

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1996, Cty TNHH Giao Nhận Biển Đông, công ty tư nhân đầu tiêntrong ngành giao nhận và vận tải quốc tế được thành lập với tên giao dịchT&M Forwarding Ltd Mặc dù non trẻ, T&M cũng đã sớm khẳng định mìnhvới những con người năng động, sáng tạo đầy nhiệt huyết và tự tin thực hiệndịch vụ vận tải trực tiếp và đóng hàng chung chủ

Trong những năm của thập kỷ 90, ở Việt Nam, phần mềm kế toán cònrất mới mẻ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thế nhưng, sau hai nămthành lập, T&M đã sử dụng phần mềm kế toán để giảm bớt công việc chonhân viên cũng như thời gian chờ đợi của khách hàng đến giao dịch, làm giatăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của T&M.

Năm 1999, T&M Forwarding là thành viên Việt Nam đầu tiên của tổchức liên minh hàng hóa thế giới – World Cargo Allience (WCA) – và là đạidiện Việt Nam duy nhất của Atlas Line International – một thương hiệu có uytín được biết đến trong lĩnh vực vận chuyển hàng lẻ toàn cầu tại Việt Nam

Nhằm đảm bảo được chất lượng dịch vụ phù hợp tiêu chuẩn quốc tế,công ty tiên phong trong việc áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9002 Năm

2000, T&M là một trong những forwarders đầu tiên được SGS cấp chứngnhận ISO 9002 Hệ thống chất lượng luôn được đảm bảo thực hiện suốt các

bộ phận trong công ty đến nay

Năm 2004, công ty không ngại đầu tư gần trăm triệu đồng hàng tháng

để sử dụng phần mềm quản trị ediEnterprise (EDI) do CargoWise Ltd.(Autralia) cung cấp Đây là phần mềm chuyên dùng cho hoạt độngforwarding, nó được thiết lập, kết nối dữ liệu xuyên suốt các bộ phận kinhdoanh – operation - chứng từ - kế toán và cả các chi nhánh T&M làForwarder Việt Nam đầu tiên sử phần mềm này với mong muốn áp dụng côngnghệ kỹ thuật để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ ngang tầm với cácnước phát triển mà đòi hỏi tất cả nhân viên phải học hỏi không ngừng Trongthời gian đầu mới đưa phần mềm EDI vào hoạt động, chúng tôi phải “vật lộn”hàng ngày để học và hiểu nó Đã không ít người phải “sợ” khi nghe đến

“EDI” Nhưng đến nay, mọi thành viên công ty đã sử dụng thành thạo và thấyđược những tiện ích từ phần mềm này

Sau hơn 15 năm phát triển thì giờ đây công ty đã khẳng định được vịtrí cũng như thương hiệu của mình trên thị trường như là một nhà vận chuyển

và giao nhận chuyên nghiệp, nhận được sự tín nhiệm cao của khách hàng, có

văn phòng đặt tại Tp Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại Hà Nội, Hảiphòng, Đà Nẵng và được đánh giá là phát triển nhanh và khá thành công.

1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

Qua nhiều lần thay đổi cơ cấu tổ chức nhằm phù hợp với quá trình pháttriển và mở rộng hoạt động kinh doanh, cơ cấu hiện nay của T&M được thiết

kế mang tính năng động, linh hoạt và chuyên sâu hơn phù hợp với mô hìnhhoạt động của công ty

Cụ thể ngoại trừ ban giám đốc Cơ cấu công ty được chia thành 2 bộphận chính theo tính chất hoạt động Bao gồm

Bộ phận phát triển bên ngoài : Agency Operation và Airfreight Div

Bộ phận phát triển bên trong: Import Sales, Import Docs, Export Docs,Seafreight Operation, Accounts và Admin & HR

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty T&M Forwarding

1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY T&M FORWARDING

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

Năm 2010 này, tuy đã vượt qua giai đoạn khó khăn nhất của cuộc khủnghoảng tài chính nhưng trong thời gian sắp tới nền kinh tế được dự đoán sẽ cònchưa thể phục hồi lại nhanh được, nhất là khi Việt Nam đang ngày càng hộinhập vào nền kinh tế thế giới, có thể chịu ảnh hưởng từ những cuộc khủnghoảng của các quốc gia khác, đặc biệt là tin tức về nguy cơ vỡ nợ của cácnước tại Châu Âu như Hy Lạp, Bồ Đào Nha đang có dấu hiệu lan rộng Để

có một cái nhìn tổng quan về nền kinh tế, chúng ta cùng xem xét các chỉ sốchính trong những năm qua:

Management

Accounts

Admin & Human

Resources

Biểu đồ 1.1 – Chỉ số GDP, lạm phát qua các năm 2005 - 2010

Qua biểu đồ 1 có thể thấy mặc dù chịu tác động của khủng hoảng kinh tếthế giới nhưng Việt Nam vẫn duy trì tốt tốc độ tăng trường chưa kể nhữngnăm 2011-2012 nền kinh tế Việt Nam có những dấu hiệu chuyển biến khá tíchcực khi vẫn duy trì mức tăng trưởng trên 5% và lạm phát đang có xu hướngchậm lại

Dự đoán trong những năm tiếp theo nền kinh tế Việt Nam có thể vượtqua được thời kỳ khó khăn hiện tại và tiếp tục phát triển trong thời gian sắptới

Biểu đồ 1.2 - Tình hình xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ

Việt Nam qua các năm

32,23

39,6 48,4 62,9 56,6

36,88 44,41 60,8

80,4 68,8

Tình hình xuất nhập khẩu qua các năm của Việt Nam cũng có những

Chỉ riêng năm 2009, khi những ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thếgiới bắt đầu lan rộng, sự sụp đổ của các NH kéo theo sự suy thoái kinh tế củanhững quốc gia này khiến cho thương mại toàn cầu giảm 10% đã ảnh hưởngđến hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu

từ mức 143,3 tỷ USD năm 2008 đã giảm 17,9 tỷ USD còn 125,4 tỷ USD năm2009

Năm 2010-2012 với các ngành xuất khẩu chủ lực Việt Nam vẫn đảmbảo tốc độ phát triển cũng như đạt kế hoạch kim ngạch xuất khẩu, khối lượnghàng nhập khẩu cũng liên tục tăng cho thấy ngoại thương của Việt Nam tuyvẫn bị ảnh hưởng nhưng đang đi lên theo chiều hướng tích cực

1.2.1.2 Môi trường chính trị, chính sách pháp luật

Tình hình chính trị trong nước ở Việt Nam trong những năm vừa quamang tính ổn định cao Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước cùng với sựquyết tâm của toàn dân, đất nước Việt Nam đang ngày càng phát triển, tốc độtăng trưởng kinh tế đều qua các năm

1.2.1.3 Môi trường Văn hóa – Xã hội

Với hơn 86 triệu dân, tốc độ tăng dân số bình quân mỗi năm là 1,2%,tình hình kinh tế chính trị ổn định, Việt Nam luôn là một thị trường mục tiêuvới nhiều phân khúc khách hàng đầy hấp dẫn cho các DN nước ngoài đặc biệt

là các DN thuộc lĩnh vực dịch vụ khi doanh số bán lẻ của ngành này luôn đạtmức trên 20%/năm Dân trí và nhu cầu của người dân ngày càng tăng caocùng với thu nhập được cải thiện đáng kể làm cho Việt Nam trở thành một thịtrường thu hút kích thích nhập khẩu ngày càng phát triển với đa dạng các loạisản phẩm đến từ nhiều quốc gia khác nhau

1.2.1.4 Môi trường công nghệ

Những thay đổi chủ yếu trong lĩnh vực công nghệ thường tập trungtrên hai mảng chính đó là việc phát triển các phần mềm và phần cứng Tronglĩnh vực phần cứng, việc các hãng máy tính lớn như Intel, Atom cho ra đờicác bộ vi xử lý mới với tốc độ xử lý nhanh hơn hay việc các hãng phần mềm

lớn như Microsoft sáng tạo ra những phần mềm tiện ích khiến cho công việccủa chúng ta ngày càng trở nên dễ dàng hơn.

Song song với đó là sự xuất hiện ngày càng nhiều các công ty gia côngphần mềm góp phần đáp ứng các nhu cầu khác nhau đối với việc tận dụng lợithế cạnh tranh từ công nghệ của các doanh nghiệp

1.2.1.5 Môi trường quốc tế

Kinh tế thế giới vẫn đang trong thời kỳ hậu khủng hoảng không nhữngthể còn đang cho thấy những dấu hiệu của cuộc khủng hoảng kép khi liênminh châu Âu lâm vào các cuộc vỡ nợ chính phủ và không tìm được tiếng nóichung trong bài toán “nợ công”

Các quốc gia lớn đang gặp phải nhiều vấn đề về kinh tế liên quan đến

“thất nghiệp” , “nợ công” trong khi đó các quốc gia mới nổi lại dần khẳngđịnh tiếng nói của mình trong nền kinh tế chung của thế giới

Xuất hiện những xung đột quốc gia về lợi ích cá nhân nhưng vẫn trongtầm kiềm soát Trong những năm tiếp theo lạc quan mà nói sẽ không xuấthiện những diễn biến tồi tệ

1.2.2 Môi trường cạnh tranh

Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

1.2.2.1.1 Xác định đối thủ cạnh tranh

Forwarding là một lĩnh vực còn tương đối mới mẻ ở Việt Nam nhưngtốc độ phát triển của ngành thì rất nhanh với việc trước đây vào những nămđầu 2000 thì theo thống kê của ngành có chưa tới 200 Forwarder hoạt độngtrong ngành thì chỉ sau 10 năm con số này mặc dù chưa có số liệu chính xác(một đặc trưng của ngành do có rất nhiều các công ty nhỏ lẻ hoạt động theothời vụ cũng như tốc độ thành lập cũng như giải thể của các công ty này rấtnhanh) thì con số này đã tăng gấp 15 lần lên khoảng 3000 Forwarder lớn nhỏhoạt động trong ngành

Chính vì thế việc xác định đối thủ cạnh tranh là rất khó khăn Chỉ cóthể xác định được đối thủ cạnh tranh chính thông qua các thông tin có được từcác Forwarder đã có thương hiệu

1.2.2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đa phần các đối thủ cạnh tranh chính- các công ty lớn- đều là nhữngcông ty nằm trong hệ thống vận tải lớn trên thế giới Họ có cho mình một lợithế đó là hệ thống đại lý lớn song song với đó là lượng khách hàng cố định ổnđịnh

Các công ty này được sự hỗ trợ về mặt công nghệ từ phía các đối tác từnước ngoài cộng với tiềm lực tài chính tốt giúp họ dễ dàng tạo được lợi thếcạnh tranh trước các công ty nhỏ và vừa khác trong ngành

Tuy nhiên vì là ngành mới nên nói chung nhu cầu của thị trường là rấtlớn các công ty này chưa thể đáp ứng được hết nhu cầu của thị trường mà vẫncòn rất nhiều các lỗ hỏng cho các công ty thuộc lớp dưới nhảy vào Chưa kểcác công ty lớn chỉ tập trung vào đối tượng là các khách hàng lớn nên bỏ quêncác khách hàng nhỏ đặc biệt là khách hàng có lượng hàng xuất khẩu ít vàkhông thường xuyên (đây lại là đối tượng khách hàng có số lượng lớn nhất)

Còn đối với các công ty nhỏ và vừa thì đa phần đều kiếm cho mình thịtrường riêng và nhắm vào những đối tượng riêng biệt Cạnh tranh giữa cáccông ty này nếu là trước đây thì rất ít nhưng càng về sâu thì hoạt động càng bị

chồng chéo lên nhau dẫn đến cuộc chiến tranh giành khách hàng ngày càngđược đẩy lên cao

Sự khác biệt giữa các công ty thuộc top dưới là không đáng kể chỉ cóchăng là tập trung ở giá và khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng tuynhiên sự khác biệt này do tính chất cạnh tranh trong ngành nên ngày càng thuhẹp lại

1.2.2.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM (Quantitative Strategic PlanningMatrix)

Bảng 1.1 : Ma trận hình ảnh cạnh trạnh của công ty T&M

Forwarding

thành công

Mức độquantrọng

Phânloại

Sốđiểm

Phânloại

Sốđiểm

Phânloại

Sốđiểm