Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tốt nghiệp về kinh doanh dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S TRƯƠNG HÒA BÌNH NGUYỄN HOÀNG MINH TUẤN MSSV: 4053669 Lớp: Kế toán tổng hợp K31 Cần Thơ – 2009 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn i LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm học tại trường Đại Học Cần Thơ và qua một thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ, em đã tích luỹ được một số kiến thức và kinh nghiệm để có thể hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp của mình. Ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em còn được sự giúp đỡ của nhiều người, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh đã dành cho em tình cảm quý báu và truyền đạt cho em những kiến thức, những kinh nghiệm trong thời gian còn học tập tại trường. Đặc biệt là thầy Trương Hòa Bình đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình viết bài để em có thể hoàn thành được luận văn này. Ban lãnh đạo, các cô chú anh chị trong Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ đã chỉ dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn này. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Cẩm Nhung đã dành nhiều thời gian giúp đỡ em tìm hiểu về các hoạt động của Ngân hàng cũng như thu thập các số liệu có liên quan. Chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Hoàng Minh Tuấn GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày… tháng …năm 2009 Nguyễn Hoàng Minh Tuấn GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày… tháng… năm 2009 Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu) GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn iv BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ và tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: . Cơ quan công tác: Tên học viên: . Mã số sinh viên: . Chuyên ngành: . Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo 2. Về hình thức 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn v 5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, …) 6. Các nhận xét khác 7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa) Cần thơ, ngày …. tháng …. năm 2009 Người nhận xét GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1.3.1. Không gian 2 1.3.2. Thời gian 2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 3 1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 3 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 4 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4 2.1.1 Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng . 4 2.1.1.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng 4 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ . 4 2.1.1.3 Phân loại thẻ 4 2.1.1.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật . 4 2.1.1.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ . 5 2.1.1.4 Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ 6 2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ . 6 2.1.1.4.2 Chủ thẻ . 7 2.1.1.4.3 Ngân hàng thanh toán 8 2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ . 8 2.1.2 Quy trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán 9 2.1.2.1 Quy trình phát hành thẻ . 9 2.1.2.1 Quy trình thanh toán thẻ 12 2.1.3 Khái quát về thẻ ATM . 15 2.1.3.1 Khái niệm 15 2.1.3.2 Một số loại thẻ thanh toán thông dụng ở Vietcombank Việt Nam 16 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn vii 2.1.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa . 16 2.1.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế 17 2.1.3.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế . 18 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 20 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 20 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ . 23 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 23 3.1.1 Giới thiệu Vietcombank Việt Nam . 23 3.1.1.1 Lịch sử hình thành . 23 3.1.1.2 Những thành tựu 24 3.1.2 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 26 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 27 3.2.1 Cơ cấu tổ chức, quản lý . 27 3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ . 30 3.3 KHÁI QT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB CẦN THƠ . 32 3.3.1 Nguồn vốn 33 3.3.2 Sử dụng vốn 33 3.3.3 Kinh doanh ngoại tệ . 34 3.3.4 Kinh doanh thẻ . 34 3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VCB CẦN THƠ 35 3.4.1 Thu nhập . 36 3.4.2 Chi phí 37 3.4.3 Lợi nhuận 37 3.5 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TỐN ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 38 3.5.1 Quy trình phát hành thẻ 38 3.5.2 Quy trình sử dụng và thanh tốn thẻ 40 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn viii 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG 41 3.6.1 Thuận lợi . 41 3.6.2 Khó khăn 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 44 4.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 44 4.1.1 Cơng tác phát hành thẻ . 44 4.1.2 Tình hình phát hành thẻ theo địa bàn . 46 4.1.3 Tình hình phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn Cần Thơ . 47 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TỐN THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 48 4.2.1 Tình hình thanh tốn qua máy ATM . 48 4.2.2 So sánh doanh số thanh tốn thẻ Connect 24 và tín dụng quốc tế 51 4.2.3 Số lượng giao dịch thực hiện qua hệ thống . 52 4.2.4 Số phí thu từ dịch vụ thẻ . 54 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 55 4.3.1 Yếu tố mơi trường vĩ mơ . 55 4.3.1.1 Mơi trường quốc tế 55 4.3.1.2 Mơi trường kinh tế 56 4.3.1.3 Mơi trường pháp lý 56 4.3.1.4 Hạ tầng cơng nghệ - khoa học kỹ thuật . 57 4.3.2 Yếu tố mơi trường vi mơ . 57 4.3.2.1 Khách hàng 57 4.3.2.2 Ngân hàng 58 4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh . 61 4.4 PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI . 62 4.4.1 Phân tích SWOT 62 4.4.1.1 Điểm mạnh 62 4.4.1.2 Điểm yếu . 62 4.4.1.3 Cơ hội 63 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ix 4.4.1.4 Thách thức . 63 4.4.1.5 Ma trận SWOT 64 4.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong tương lai 65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM 67 5.1 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN . 67 5.2 GIẢI PHÁP 69 5.2.1 Tăng số lượng máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ 69 5.2.2 Tăng các dịch vụ tiện ích trên máy ATM 69 5.2.3 Phát triển các liên minh thẻ và thành lập hệ thống chuyển mạch thẻ thống nhất . 70 5.2.4 Tăng tính bảo mật và an toàn cho thẻ thanh toán . 71 5.2.5 Thực hiện tốt công tác khách hàng 72 5.2.6 Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên 73 5.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị 74 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 76 6.1 KẾT LUẬN 76 6.2 KIẾN NGHỊ . 77 6.2.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước . 77 6.2.2 Kiến nghị với VCB cần thơ . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 79 [...]... điểm yếu của dịch vụ thẻ ATM và đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Khái quát hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ - Đánh giá thực trạng kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM. - Đưa... cho chủ thẻ thông qua ngân hàng phát hành. (9) Nhận được thẻ từ trung tâm, ngân hàng phát hành xác nhận bằng văn bản có chữ ký của trưởng phịng nghiệp vụ hoặc người được ủy quyền cho trung tâm thẻ. Khi được trao quyền sở hữu thẻ, khách hàng được gọi là chủ thẻ, ngân hàng được gọi là ngân hàng phát hành trong q trình sử dụng thẻ, chủ thẻ có quyền sử dụng thẻ để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ hoặc... tế, rất nhiều ngân hàng vừa là ngân hàng phát hành vừa là ngân hàng thanh toán thẻ. Với tư cách là ngân hàng phát hành, khách hàng của họ là chủ thẻ còn với tư cách là ngân hàng thanh toán, khách hàng của họ là các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ có ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ. 2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ Là các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ như một phương... thẻ. (7) Ngân hàng phát hành thẻ thanh toán tiền với ngân hàng đại lý thanh toán qua thủ tục thanh toán giữa các ngân hàng. * Nghiệp vụ thanh toán thẻ tại đơn vị chấp nhận thẻ hoặc điểm ứng tiền mặt Đơn vị chấp nhận thẻ phải kiểm tra thẻ, thông tin chủ thẻ trước khi giao dịch theo các yếu tố quy định về bảo mật của thẻ theo quy định. Giao dịch thực hiện tại cơ sở chấp nhận thẻ hoặc tại điểm ứng... dịch vụ sẽ được Ngân hàng ưu tiên phát triển trong những năm tới, bởi tiềm năng và xu hướng sử dụng thẻ ATM của người tiêu dùng ngày càng nhiều. Việc phát hành thẻ ATM không những đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng mà còn giúp ngân hàng huy động được nguồn vốn nhàn rỗi dồi dào, làm tăng khả năng kinh doanh của chính ngân hàng. Do đó, “Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân. .. toán thẻ tới ngân hàng phát hành. Hàng ngày, ngân hàng thanh tốn cập nhật và tập hợp tồn bộ các giao dịch thẻ, tra soát từng loại thẻ theo mẫu quy định bao gồm các khoản phí cũng như các thông tin về thẻ bị thu hồi và truyền cho ngân hàng phát hành. Thanh toán với ngân hàng phát hành: ngân hàng thanh toán nhận được lệnh chuyển có hay báo cáo số tiền và số giao dịch được thanh toán từ các ngân hàng. .. hạn chế của hoạt động kinh doanh thẻ ATM tại ngân hàng. Bên cạnh đó, tìm ra những nhân tố ảnh hưởng, đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ ATM nói riêng và của cả ngân hàng nói chung trong thời kỳ hội nhập kinh tế như hiện nay. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung - Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ ATM tại Vietcombank chi nhánh... thể là: ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng thanh toán thẻ, chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thẻ. Từng chủ thể đóng vai trị quan trọng khác nhau trong việc phát huy tối đa vai trị làm phương tiện thanh tốn hiện đại của thẻ ngân hàng. 2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ: là ngân hàng thực hiện việc - Thẩm định tính năng pháp lý và khả năng tài chính khách hàng. - Phát hành thẻ cho các khách hàng có... 25/01/1989 Tổng Giám Đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ra quyết định số 16/NH-QĐ về việc thành lập Doanh nghiệp Nhà nước Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, chuyển từ phòng ngoại hối Hậu Giang đại diện pháp nhân của Ngân Hàng Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ. Ngày 01/10/1989 Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ chính thức được thành lập, chịu sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước chi... dịch vụ hiện có, nâng cao hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM nói riêng và của cả ngân hàng nói chung. 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Khơng gian - Đề tài được thực hiện tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ. 1.3.2 Thời gian - Thời gian thực tâp tại ngân hàng là khoảng 3 tháng, từ ngày 02/02/2009 đến ngày 22/04/2009. Số liệu sử dụng phân tích trong đề tài là kết quả hoạt động kinh doanh . THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI. dào, làm tăng khả năng kinh doanh của chính ngân hàng. Do đó, “Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương GVHD: Th.S Trương
