Bài giảng kỹ năng nghe đọc hỏi của luật sư ths nguyễn hữu ước

KỸ NĂNG NGHE - ĐỌC - HỎI CỦA LUẬT SƯ GVC THS.NGUYỄN HỮU ƯỚC HỌC VIỆN TƯ PHÁP MỤC ĐÍCH YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC BÀI HỌC CUNG CẤP KIẾN THỨC, RÈN LUYỆN KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC, KỸ NĂNG ĐỌC, KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐÂY LÀ CÁC KỸ NĂNG QUAN TRỌNG VÀ THIẾT YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG NGHỀ LUẬT SƯ NỘI DUNG CỦA BÀI HỌC KỸ KỸ KỸ NĂNG NĂNG NGHE ĐỌC NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG NGHE Thời lượng sử dụng kỹ §äc 16% Nãi 30% ViÕt 9% Nghe 45% 1.1 Các phương diện nghe luật sư • • • • • • Nghe khách hàng; Nghe cán bộ, công chức nhà nước; Nghe chức danh tiến hành tố tụng; Nghe phiên tòa; Nghe đồng nghiệp; Nghe chủ thể khác có liên quan… 1.3 BÀI TẬP Bạn từ A đến C, đoạn đường từ A đến B dài 24,44 km, rộng 4m, đường cấp đồng bằng, đoạn đường từ B đến C 21,11 km, đường cấp đồng bằng, gió thổi từ Đông sang Tây, hỏi người lái xe tuổi? C B A 1.3 KỸ NĂNG NGHE CỦA LUẬT SƯ YÊU CẦU CƠ BẢN KỸ NĂNG NGHE CỦA LUẬT SƯ TẬP TRUNG LẮNG NGHE GIỮ LIÊN HỆ VỚI NGƯỜI NÓI BẰNG ÁNH MẮT, KHÍCH LỆ NGƯỜI NÓI KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN GHI NHẬN THÔNG TIN (GHI CHÉP… GHI NHỚ) LUẬT SƯ HỎI KHI CHƯA HIỂU RÕ KHÔNG NGẮT LỜI KHI KHÔNG THẬT CẦN THIẾT, KHÔNG VỘI VÀNG TRANH CÃI, KHÔNG TRANH NÓI 1.3 KỸ NĂNG NGHE CỦA LUẬT SƯ NHỮNG VẤN ĐỀ TRÁNH KHI LUẬT SƯ NGHE KHÔNG ĐẦY ĐỦ - NGHE MỘT CHIỀU -CHỈ NGHE NHỮNG GÌ MÌNH MUỐN NGHE NGHE VỚI ĐỊNH KIẾN NGHE TÍCH CỰC NGHE MÀ KHÔNG TÍNH ĐẾN TẦM QUAN TRỌNG CỦA NHỮNG THÔNG TIN NGHE ĐƯỢC NHỮNG RÀO CẢN LUẬT SƯ CẦN VƯỢT QUA GIẢ VỜ LẮNG NGHE - BỎ QUA CƠ HỘI HỌC THÊM NHỮNG ĐIỀU MỚI MẺ, THU NHẬN THÊM THÔNG TIN CHỈ NGHE DỮ LIỆU NGẠI LẮNG NGHE - LOẠI BỎ SỚM NHỮNG CHỦ ĐỀ CÓ VẺ NHƯ KHÔNG THÚ VỊ PHÊ PHÁN SỰ TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN HOẶC DỄ BỊ PHÂN TÁN Các loại câu hỏi mở Câu hỏi bao quát, khái quát: - Theo anh (chị) trình bầy thì…? - Theo hiểu là…? CÂU HỎI ĐÓNG – CẤU TRÚC Câu đóng thường đưa thông tin yêu cầu đối tác xác nhận lại Thông thường trả lời cho câu sai, có không? Chính xác hay không xác? Cách dùng câu hỏi đóng • Kiểm tra xác nhận lại chi tiết • Tóm tắt lại việc câu chuyện khách hàng cung cấp; Chốt lại thông tin; • Tạo tích cực, chủ động từ phía LS đặt đối tác vào thụ động • Câu hỏi để xây dựng liên hệ với khách hàng: • Câu hỏi nhận biết: • Câu hỏi dẫn dắt; Câu hỏi đóng: Câu hỏi để xây dựng liên hệ với khách hàng: - Chị tìm chỗ để xe có khó không? - Chị tìm văn phòng có khó không? Ví dụ câu hỏi đóng • Chị có mặt vào lúc xảy việc không? • Cụ thân sinh vào năm 1980, có không? • Tai nạn xảy vào lúc 11h có không? • Ông (bà) có thừa nhận lời khai quan điều tra Tòa công bố không? • Tại Tòa Ông (bà) khai rằng(…) điều hay sai? NGHỆ THUẬT SỬ DỤNG CÂU HỎI CỦA LUẬT SƯ HỎI ĐỂ BÁC BỎ CÓ THỂ TẠO CÂU HỎI DỰA THEO QUY TẮC LẤY ĐIỀU KHÔNG THỂ ĐỂ CHỨNG MINH ĐIỀU KHÔNG THỂ NHẰM CHỈ RA ĐIỀU PHI LÝ CỦA ĐỐI PHƯƠNG NGHỆ THUẬT SỬ DỤNG CÂU HỎI HỎI CŨNG LÀ MỘT CÁCH TRẢ LỜI HỎI LẠI – MỘT NGHỆ THUẬT NÉ TRÁNH TRẢ LỜI Hỏi để bác bỏ: • MSDT hỏi LTDĐ: ngài có chí hướng giải phóng người da đen ngài không sang châu Phi, có nhiều người da đen? • LTDĐ hỏi lại: ngài có chí hướng giải phóng linh hồn ngài không xuống địa ngục, có nhiều linh lồn? Hỏi để bác bỏ • Thượng đế toàn thượng đế sáng tạo giới • Thượng đế có tạo tảng đá mà ông ta không nhấc không? Hỏi để khuyên can • ĐTV: Bắt nhầm bỏ sót! • LS: Khi người bị bắt thân nhân ĐTV ông có muốn bắt nhầm không? Hay bỏ sót? Gây ảnh hưởng câu hỏi KH: Giá dịch vụ VP mắc quá! LS: Tiền ấy, bác ạ! Bác quan tâm đến sinh mệnh trị bác hay giá hợp lý Văn phòng? Bác quan tâm đến chất lượng hay số lượng? 4.Liệu chất lượng chuyên nghiệp VP có quan trọng lựa chọn bác không? 5…? NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI • Cách hỏi quan trọng nội dung câu hỏi; • Đưa câu hỏi mở trước; • Giữ cho câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng; • Một câu hỏi đề cập vấn đề; • Không có định kiến câu hỏi; • Kiểm tra xem người nghe có hiểu câu hỏi? • Kiên nhẫn! Câu hỏi kiểm soát, dẫn dắt • Liệu… có lợi cho anh không? • Tôi có cảm tưởng là…, điều có không? • Vậy anh đồng ý rằng…có phải không? • Anh thích phương án A hay B hơn? • Liệu … có quan trọng anh không? Bài tập đặt câu hỏi mở • Ông (bà) kể lại toàn việc, không? (TH1) • Ông (bà) cho biết lại định ly hôn?(TH1) • Ông (bà) cho biết trình đàm phán điều khoản hợp đồng?(TH2) • Ông (bà) cho Tòa biết không công nhận lời khai Phiên tòa sơ thẩm?(TH2) Các loại câu hỏi mở Sau nắm vấn đề bản: - Theo chị điều liên quan đến vấn đề mà đề cập đến không? - Vế vấn đề (ông) bà, anh, chị có thêm ý kiến không? - Còn có điều gây rắc rối cho chị không? [...]... QUÁ TRÌNH LUẬT SƯ ĐỌC NHẬN THÔNG TIN Mà HÓA THÔNG TIN HIỂU THÔNG TIN PHÁP LÝ TÌM Ý TƯỞNG PHÁP LÝ ???? LUẬT SƯ GIẢI Mà THÔNG TIN DƯỚI GÓC ĐỘ PHÁP LÝ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ PHÁP LÝ 2.2 KỸ NĂNG ĐỌC CỦA LUẬT SƯ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH ĐỌC PHƯƠNG PHÁP ĐỌC 2.2.1 KỸ NĂNG ĐỌC CỦA LUẬ SƯ ĐỌC NẮM ĐƯỢC NỘI DUNG MỤC ĐỌC TÌM CƠ SỞ PHÁP LÝ ĐÍCH ĐỌC ĐỌC TÌM CĂN CỨ, CHỨNG CỨ ĐỌC PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ PHÁP LÝ 2.2.2 KỸ NĂNG ĐỌC ĐỌC THEO... PHƯƠNG PHÁP ĐỌC KIỂM TRA, PHÁT HIỆN ĐỌC TỪ TÀI LIỆU MẤU CHỐT ĐỌC ĐỌC THEO NHÓM VẤN ĐỀ PHÁP LÝ THEO ĐỊNH HƯỚNG NHẤT ĐỊNH 2.2.2.1 KỸ NĂNG ĐỌC ĐỌC HIỂU THEO CÂU HỎI PHƯƠNG PHÁP ĐỌC ĐỌC GHI NHỚ THEO BỐ CỤC QUY TẮC SQ3R – VẬN DỤNG CỦA LUẬT SƯ • • • • • S=Survey: khảo sát Q=Question: đặt câu hỏi Read =đọc văn bản Review =đọc lại Recite =ghi nhớ, lưu trữ 3 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA LUẬT SƯ ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ XÁC... CHỦ THỂ KHÁC 3 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA LUẬT SƯ THU NHẬN THÔNG TIN MỤC ĐÍCH KIỂM TRA SỰ THẤU HIỂU ĐẶT CÂU CHỨNG MINH ĐIỀU NGƯỢC LẠI HỎI GỢI HƯỚNG TƯ DUY 3 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA LUẬT SƯ HỎI ĐỂ BÁC BỎ TRỰC DIỆN MỤC ĐÍCH HỎI ĐỂ GIÁN TIẾP BÁC BỎ ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ TRẢ LỜI HỎI HỎI ĐỂ CHỨNG MINH CHÂN LÝ PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG LOẠI CÂU HỎI LOẠI CÂU HỎI THEO CẤU TRÚC CÂU HỎI MỞ CÂU HỎI ĐÓNG LOẠI CÂU HỎI THEO NỘI DUNG...LUẬT SƯ NGHE VÀ HÀNH ĐỘNG HÀNH ĐỘNG THẤU HIỂU NGHE THẤY NGHE CÁC BƯỚC LUẬT SƯ NGHE TÍCH CỰC NGHE VẬN DỤNG MỌI GIÁC QUAN ĐỂ NẮM BẮT THÔNG TIN TÓM TẮT TÓM TẮT THÔNG TIN NGHE ĐƯỢC TRONG TÂM TRÍ MÌNH KIỂM TRA LẠI ĐỐI CHIẾU -NHẮC LẠI THÔNG TIN VỚI NGUỒN -NGƯỜI NÓI SẮP XẾP LẠI SẮP XẾP THÔNG TIN VỪA CÓ THEO TRẬT TỰ THÔNG TIN CÓ SẴN CỦA MÌNH 2 KỸ NĂNG ĐỌC – CÁC YÊU CẦU ĐỌC CỦA LUẬT SƯ • Đọc các văn... Câu hỏi về nhu cầu của khách hàng? QHPL (Quyền lợi của KH là gì ? KH mong muốn gì ?) Câu hỏi pháp lý mấu chốt ? Xác định bản chất pháp lý của sự việc Quá trình xác định vấn đề pháp lý là quá trình phân tích sự việc, bằng cách liên tục đặt các câu hỏi Các câu hỏi pháp lý cụ thể? (Nhằm tìm bằng chứng – sự chứng minh) 3 CÁC PHƯƠNG DIỆN HỎI CỦA LUẬT SƯ KHÁCH HÀNG HƯỚNG ĐẠI DIỆN CƠ QUAN NHÀ NƯỚC CỦA CÂU HỎI... DUNG CÂU CÂU CÂU HỎI HỎI HỎI TÌM TÌM THÔNG GIẢI DẪN TIN THÍCH DẮT CHUNG CÂU CÂU HỎI HỎI PHÁT ĐỂ TRIỂN TRẢ Ý LỜI TÁC DỤNG CỦA CÂU HỎI CÓ ĐƯỢC SỰ CHÚ Ý QUAN TÂM CỦA NGƯỜI NGHE TÌM KIẾM THÔNG TIN VỀ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NGHE QUẢN LÝ ĐƯỢC TÌNH CẢM VÀ KIỀM CHẾ ĐƯỢC PHẢN ỨNG CUNG CẤP CÁC HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN Cách dùng Câu hỏi mở • Dùng khi bắt đầu giai đoạn đầu của buổi tiếp xúc • Sử dụng dạng câu hỏi mở để khai... ĐỌC CỦA LUẬT SƯ • Đọc các văn bản quy phạm pháp luật; • Đọc các tài liệu phục vụ hoạt động nghiệp vụ (Bình luận khoa học,Tài liệu nghiên cứu về pháp luật ); • Đọc tài liệu do khách hàng cung cấp (Các văn bản của cơ quan nhà nước, của các bên liên quan về vụ, việc của khách hàng…); • Đọc hồ sơ vụ án (HS, DS, HC); • Đọc các tài liệu bổ trợ khác… Kỹ thuật đọc Phân lọai–Sự lựa chọn • Theo “âm lượng”: To,... từ khách hàng, khi nghe các câu này khách hàng sẽ dễ dàng kể và cung cấp thông tin cho LS, nói một cách tự do • Đây là những câu hỏi để dẫn dắt khách hàng • Chỉ hỏi khi LS thực sự hết sức chú ý lắng nghe khách hàng Các loại câu hỏi mở Câu hỏi phá băng: - Chúng tôi có thể giúp gì cho chị? - Chị có thể cho biết điều gì đưa chị tới Văn phòng của chúng tôi? Các loại câu hỏi mở Câu hỏi nghi vấn: - Tại... câu hỏi mở Câu hỏi so sánh: - LS: Tình trạng giữa chồng chị và chị như thế nào trước và sau khi chị chuyển đi chỗ khác? - LS: Chị có nhận xét gì về sự khác nhau giữa phương án 1 và phương án 2? Các loại câu hỏi mở Câu hỏi mở rộng: - Lý do nào đã làm cho chị xử sự như vậy? Thay vào câu hỏi: Tại sao? - Sự việc đó đã diễn ra vào khoảng thời gian nào? thay cho câu hỏi: Lúc nào? Các loại câu hỏi mở Câu hỏi. .. (chị) có cảm thấy mình có lỗi không nếu…? Các loại câu hỏi mở Câu hỏi bao quát, khái quát: - Theo anh (chị) trình bầy thì…? - Theo tôi hiểu là…? CÂU HỎI ĐÓNG – CẤU TRÚC Câu đóng thường đưa ra các thông tin và yêu cầu đối tác xác nhận lại Thông thường trả lời cho các câu này là đúng hoặc sai, có hoặc không? Chính xác hay không chính xác? Cách dùng câu hỏi đóng • Kiểm tra và xác nhận lại các chi tiết • ... CỦA BÀI HỌC KỸ KỸ KỸ NĂNG NĂNG NGHE ĐỌC NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG NGHE Thời lượng sử dụng kỹ §äc 16% Nãi 30% ViÕt 9% Nghe 45% 1.1 Các phương diện nghe luật sư • • • • • • Nghe khách hàng; Nghe. .. CẦU CỦA BÀI HỌC BÀI HỌC CUNG CẤP KIẾN THỨC, RÈN LUYỆN KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC, KỸ NĂNG ĐỌC, KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐÂY LÀ CÁC KỸ NĂNG QUAN TRỌNG VÀ THIẾT YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG NGHỀ LUẬT SƯ NỘI DUNG CỦA... MỤC ĐÍCH ĐỌC PHƯƠNG PHÁP ĐỌC 2.2.1 KỸ NĂNG ĐỌC CỦA LUẬ SƯ ĐỌC NẮM ĐƯỢC NỘI DUNG MỤC ĐỌC TÌM CƠ SỞ PHÁP LÝ ĐÍCH ĐỌC ĐỌC TÌM CĂN CỨ, CHỨNG CỨ ĐỌC PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ PHÁP LÝ 2.2.2 KỸ NĂNG ĐỌC ĐỌC THEO