BÀI HỌC CUNG CẤP KIẾN THỨC, RÈN LUYỆN KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC, KỸ NĂNG ĐỌC, KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐÂY LÀ CÁC KỸ NĂNG QUAN TRỌNG VÀ THIẾT YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG NGHỀ LUẬT SƯ Nghe khách hàng; Nghe cán bộ, công chức nhà nước; Nghe các chức danh tiến hành tố tụng; Nghe tại phiên tòa; Nghe đồng nghiệp; Nghe các chủ thể khác có liên quan…
Trang 1KỸ NĂNG NGHE - ĐỌC - HỎI CỦA
LUẬT SƯ
GVC THS.NGUYỄN HỮU ƯỚC
HỌC VIỆN TƯ PHÁP
Trang 2MỤC ĐÍCH YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC
BÀI HỌC CUNG CẤP KIẾN THỨC,
RÈN LUYỆN KỸ NĂNG NGHE TÍCH CỰC, KỸ NĂNG ĐỌC,
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐÂY LÀ CÁC
KỸ NĂNG QUAN TRỌNG VÀ THIẾT
YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG NGHỀ LUẬT SƯ
Trang 3NỘI DUNG CỦA BÀI HỌC
3.
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
Trang 41 KỸ NĂNG NGHE
Trang 5Thời lượng sử dụng
các kỹ năng
Trang 61.1 Các phương diện nghe của luật sư
• Nghe khách hàng;
• Nghe cán bộ, công chức nhà nước;
• Nghe các chức danh tiến hành tố tụng;
• Nghe tại phiên tòa;
• Nghe đồng nghiệp;
• Nghe các chủ thể khác có liên quan…
Trang 7Bạn đi từ A đến C, đoạn đường từ A đến
B dài 24,44 km, rộng 4m, đường cấp 4 đồng bằng, đoạn đường từ B đến C là
21,11 km, đường cấp 1 đồng bằng, gió thổi từ Đông sang Tây, hỏi người lái xe bao nhiêu tuổi?
1.3 BÀI TẬP
A
B
C
Trang 81.3 KỸ NĂNG NGHE CỦA LUẬT SƯ
YÊU CẦU CƠ BẢN KỸ NĂNG NGHE CỦA LUẬT SƯ
TẬP TRUNG LẮNG NGHE
GIỮ LIÊN HỆ VỚI NGƯỜI NÓI BẰNG ÁNH MẮT, KHÍCH LỆ NGƯỜI NÓI KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN.
GHI NHẬN THÔNG TIN (GHI CHÉP… GHI NHỚ)
LUẬT SƯ HỎI KHI CHƯA HIỂU RÕ.
LUẬT SƯ HỎI KHI CHƯA HIỂU RÕ
KHÔNG NGẮT LỜI KHI KHÔNG THẬT CẦN THIẾT,
KHÔNG VỘI VÀNG TRANH CÃI,
KHÔNG TRANH NÓI.
Trang 91.3 KỸ NĂNG NGHE CỦA LUẬT SƯ
THÔNG TIN NGHE ĐƯỢC
Trang 10NHỮNG RÀO CẢN LUẬT SƯ CẦN VƯỢT QUA
Trang 11LUẬT SƯ NGHE VÀ HÀNH ĐỘNG
NGHE
NGHE THẤY
THẤU HIỂU
HÀNH ĐỘNG
Trang 12CÁC BƯỚC LUẬT SƯ NGHE TÍCH CỰC
Trang 13• Đọc các văn bản quy phạm pháp luật;
• Đọc các tài liệu phục vụ hoạt động nghiệp vụ
(Bình luận khoa học,Tài liệu nghiên cứu về pháp luật…);
• Đọc tài liệu do khách hàng cung cấp (Các văn
bản của cơ quan nhà nước, của các bên liên
quan về vụ, việc của khách hàng…);
• Đọc hồ sơ vụ án (HS, DS, HC);
• Đọc các tài liệu bổ trợ khác…
2 KỸ NĂNG ĐỌC – CÁC YÊU CẦU
ĐỌC CỦA LUẬT SƯ
Trang 14Kỹ thuật đọc–Phân lọai–Sự lựa
chọn
• Theo “âm lượng”: To, Vừa, Nhỏ
• Theo “tốc độ” : Nhanh, Vừa, Chậm
• Theo “mục đích” : Thu nhận TT, Truyền đạt thông
tin,
Theo “yêu cầu”: Ghi nhớ, Nghiên cứu, Tìm kiếm TT
Trang 152.1 QUÁ TRÌNH LUẬT SƯ ĐỌC
NHẬN THỨC VẤN ĐỀ PHÁP
LÝ
????
Trang 162.2 KỸ NĂNG ĐỌC CỦA LUẬT SƯ
XÁC ĐỊNH
MỤC ĐÍCH
ĐỌC
PHƯƠNG PHÁP ĐỌC
Trang 172.2.1 KỸ NĂNG ĐỌC CỦA LUẬ SƯ
Trang 182.2.2 KỸ NĂNG ĐỌC
PHƯƠNG
PHÁP
ĐỌC
ĐỌC THEO DIỄN TIẾN SỰ VIỆC
ĐỌC KIỂM TRA, PHÁT HIỆN ĐỌC TỪ TÀI LIỆU MẤU CHỐT
ĐỌC THEO NHÓM VẤN ĐỀ PHÁP LÝ THEO ĐỊNH HƯỚNG NHẤT ĐỊNH
Trang 213 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA
LUẬT SƯ
Trang 22Câu hỏi về nhu cầu của khách hàng?
(Quyền lợi của KH là gì ? KH mong muốn gì ?)
Trang 233 CÁC PHƯƠNG DIỆN HỎI CỦA LUẬT SƯ
CHỦ THỂ KHÁC
Trang 243 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA LUẬT SƯ
THU NHẬN THÔNG TIN
KIỂM TRA SỰ THẤU HIỂU
CHỨNG MINH ĐIỀU NGƯỢC LẠI
GỢI HƯỚNG TƯ DUY
Trang 253 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA LUẬT SƯ
Trang 26PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG LOẠI CÂU HỎI
LOẠI CÂU HỎI THEO NỘI DUNG
CÂU HỎI TÌM THÔNG TIN CHUNG
CÂU HỎI TÌM GIẢI THÍCH
CÂU HỎI DẪN DẮT
CÂU HỎI PHÁT TRIỂN Ý
CÂU HỎI ĐỂ TRẢ LỜI
Trang 27TÁC DỤNG CỦA CÂU HỎI
VỀ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NGHE
QUẢN LÝ ĐƯỢC TÌNH CẢM VÀ KIỀM CHẾ ĐƯỢC PHẢN ỨNG
CUNG CẤP CÁC HƯỚNG DẪN LIÊN QUAN
Trang 28Cách dùng Câu hỏi mở
xúc
tin từ khách hàng, khi nghe các câu này
khách hàng sẽ dễ dàng kể và cung cấp thông tin cho LS, nói một cách tự do
nghe khách hàng.
Trang 29Các loại câu hỏi mở
Câu hỏi phá băng:
- Chúng tôi có thể giúp gì cho chị?
- Chị có thể cho biết điều gì đưa chị tới Văn phòng của chúng tôi?
Trang 30Các loại câu hỏi mở
Câu hỏi nghi vấn:
Trang 31Các loại câu hỏi mở
Trang 32Các loại câu hỏi mở
Câu hỏi mở rộng:
- Lý do nào đã làm cho chị xử sự như
vậy? Thay vào câu hỏi: Tại sao?
- Sự việc đó đã diễn ra vào khoảng thời gian nào? thay cho câu hỏi: Lúc nào?
Trang 33Các loại câu hỏi mở
Câu hỏi đánh gía:
- Anh (chị) sẽ cảm thấy thế nào nếu…?
- Anh (chị) có cảm thấy mình có lỗi không nếu…?
Trang 34Các loại câu hỏi mở
Câu hỏi bao quát, khái quát:
- Theo anh (chị) trình bầy thì…?
- Theo tôi hiểu là…?
Trang 35CÂU HỎI ĐÓNG – CẤU TRÚC
Câu đóng thường đưa ra các thông tin
và yêu cầu đối tác xác nhận lại Thông thường trả lời cho các câu này là đúng hoặc sai, có hoặc không? Chính xác hay không chính xác?
Trang 36Cách dùng câu hỏi đóng
cung cấp; Chốt lại các thông tin;
tác vào sự thụ động
Trang 38Ví dụ câu hỏi đóng
không?
không?
điều tra do Tòa công bố không?
đúng hay sai?
Trang 39NGHỆ THUẬT SỬ DỤNG CÂU HỎI CỦA LUẬT
SƯ
HỎI ĐỂ BÁC BỎ
CÓ THỂ TẠO CÂU HỎI DỰA THEO QUY
TẮC LẤY ĐIỀU KHÔNG THỂ ĐỂ CHỨNG
MINH ĐIỀU KHÔNG THỂ NHẰM CHỈ RA
ĐIỀU PHI LÝ CỦA ĐỐI PHƯƠNG
Trang 40NGHỆ THUẬT SỬ DỤNG CÂU HỎI
HỎI CŨNG LÀ MỘT CÁCH TRẢ LỜI
HỎI LẠI – MỘT NGHỆ
THUẬT NÉ TRÁNH
TRẢ LỜI
Trang 41Hỏi để bác bỏ:
phóng người da đen sao ngài không sang châu Phi, ở đó có rất nhiều người da đen?
phóng linh hồn sao ngài không xuống địa ngục, ở đó có rất nhiều linh lồn?
Trang 42Hỏi để bác bỏ
• Thượng đế là toàn năng và thượng đế
sáng tạo ra thế giới
• Thượng đế có tạo ra tảng đá mà ông ta
không nhấc nổi không?
Trang 43Hỏi để khuyên can
• ĐTV: Bắt nhầm còn hơn bỏ sót!
• LS: Khi người bị bắt là thân nhân của
ĐTV thì ông có muốn bắt nhầm không? Hay bỏ sót?
Trang 44Gây ảnh hưởng bằng câu hỏi
KH: Giá dịch vụ của VP là mắc quá!
LS: 1 Tiền nào của ấy, bác ạ!
2 Bác quan tâm đến sinh mệnh chính trị
của bác hay giá cả hợp lý của Văn phòng?
3 Bác quan tâm đến chất lượng hay số
lượng?
4.Liệu chất lượng và sự chuyên nghiệp của
VP có quan trọng trong sự lựa chọn của bác không?
5…?
Trang 45NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI
• Đưa ra những câu hỏi mở trước;
• Giữ cho câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng;
• Một câu hỏi chỉ đề cập một vấn đề;
• Không có định kiến trong câu hỏi;
• Kiểm tra xem người nghe có hiểu câu hỏi?
• Kiên nhẫn!
Trang 46Câu hỏi kiểm soát, dẫn dắt
• Liệu… có lợi cho anh không?
• Tôi có cảm tưởng là…, điều đó có đúng
không?
• Vậy anh đồng ý rằng…có phải không?
• Anh thích phương án A hay B hơn?
• Liệu … có quan trọng đối với anh
không?
Trang 47Bài tập đặt câu hỏi mở
• Ông (bà) có thể kể lại toàn bộ sự việc, được
không? (TH1)
• Ông (bà) hãy cho biết tại sao lại quyết định
ly hôn?(TH1)
• Ông (bà) hãy cho biết quá trình đàm phán
điều khoản này trong hợp đồng?(TH2)
• Ông (bà) hãy cho Tòa biết tại sao không
công nhận lời khai tại Phiên tòa sơ thẩm? (TH2)
Trang 48Các loại câu hỏi mở
Sau khi đã nắm được các vấn đề cơ bản:
- Theo chị còn điều gì nữa liên quan đến vấn đề mà chúng ta đang đề cập đến