Bài giảng kỹ năng đặt câu hỏi (tâm việt)

Kỹ ĐẶT CÂU HỎI Tâm Việt Group Cái gì? Như nào? Vấn đề Thay đổi? Cảm nhận? Đặt CÂU HỎI ĐÚNG quan trọng ngàn lần tìm câu trả lời cho câu hỏi sai Nội dung  Mục đích, vai trò, phân loại  Những sai lầm đặt câu hỏi  Kỹ đặt câu hỏi hiệu Nội dung  Mục đích, vai trò, phân loại  Những sai lầm đặt câu hỏi  Kỹ đặt câu hỏi hiệu câu hỏi Ta nên làm gì? Ta làm gì? Còn cách tốt không? Tại ta đặt câu hỏi? Những câu hỏi thường hỏi hỏi? Mục đích đặt câu hỏi  Xác định vấn đề (What?)  Xác định nguyên nhân (Why?)  Thu thập thông tin cần thiết (When?, Where?, Who? Which? )  Tìm kiếm phương pháp giải (How?) Không cụ thể = Cụ 10 Giải xung đột  Chúng ta làm để việc vừa không tía diễn nữa?  Nói chuyện với theo kiểu đó, anh cảm thấy nào?  Tại người lại hiểu nhầm quan điểm việc này? 73 Giải xung đột  Tại anh lại diễn dải quan điểm theo cách vậy?  Anh/chị vui lòng kiểm tra lại xem thông tin khách hàng có thất lạc chỗ anh/chị không?  Hãy đoán xem tìm thấy đâu? 74 Điều hành buổi họp  Có giấc thích hợp cho họp không?  Theo anh/chị cần phải làm để anh/chị có mặt giờ?  Điều bàn luận phần ghi trong nội dung họp có mâu thuẫn không?  Có cho biết họp lề không? 75 Điều hành họp  Anh vui lòng nhắc lại ý kiến để thực hiểu quan điểm anh?  Quan điểm anh hiểu có không?  Hai người nghe nói nào?  Ý kiến chị A có nhằm mục đích làm sáng tỏ vấn đề anh B không?  Anh/chị cảm thấy lời nhận xét anh A vừa rồi? 76 Điều hành họp  Anh có nghĩ nên để thời điểm thích hợp đề cập vấn đề này?  Có điều chưa hợp lý kế hoạch thông qua không?  Anh/chị có đề nghị để họp có tham gia đóng góp ý kiến tất người?  Anh/chị A có thêm ý kiến họp chúng ta? 77 Làm vui lòng cấp  Sếp muốn giải tình tương tự nào?  Theo Sếp để làm việc hiệu hơn, cần thay đổi hay học hỏi điều gì?  Sếp vui lòng cho thấy, công việc phù hợp với giá trị nào?  Nếu chứng minh cách làm khác hiệu hơn, liệu Sếp có ủng hộ tôi? 78 Làm vui lòng cấp  Chính xác cần phải thêm bớt điều để đáp ứng yêu cầu Sếp?  Theo Sếp, có ưu điểm phát huy để nâng cao thành tích bảng đánh giá?  Trong tất công việc thực hiện, Sếp thích không thích việc nào?  Sếp lâm vào tình trạng dần quyền hạn chưa? 79 Làm vui lòng cấp  Sếp xem xét định lời đề xuất cách tuần chưa?  Tôi phải nỗ lực để đáp ứng công việc mà Sếp yêu cầu?  Tôi làm để giảm bớt căng thẳng Sếp thời gian gần đây?  Tôi phải làm để thuyết phục Sếp người toàn tâm, toàn ý với công việc? 80 Đối phó nhân viên rắc rối  Chúng ta phải làm để điều không xảy nữa?  Cô có cần giúp để đáp ứng yêu cầu giấc công ty?  Điều ngăn cản cô làm giờ?  Anh nhận thấy vấn đề lời đề nghị?  Anh nghĩ vấn đề vừa trình bày? 81 Đối phó nhân viên rắc rối  Làm để nhận thông tin đầy đủ, chi tiết từ phía cô?  Tôi mong anh ý nhiều vào công việc, không?  Anh có nhận thấy ảnh hưởng anh anh định bỏ giai đoạn không?  Cô lý giải người đánh giá cô không cô nghĩ? 82 Hợp tác làm việc  Theo anh/chị làm để làm việc với nhau?  Tôi giúp cho anh để giải vấn đề này?  Anh có nhận thấy cảm giác anh gây buổi họp sáng không?  Anh có chứng chứng tỏ chuyện riêng ảnh hưởng tới kết công việc? 83 Hợp tác làm việc  Theo ý anh, đồng nghiệp với có nên hạ nhục trước mặt sếp?  Chúng ta hẹn nói chuyện vào ngày mai không?  Anh có nhận thấy lời nhận xét có không hợp lý không?  Anh tưởng tượng coi, cảm giác mục tiêu nhạo báng người nào? 84 Hợp tác làm việc  Cô muốn làm việc giúp không?  Chúng ta đồng lòng thay đổi mối quan hệ từ thắng-thua sang hai thắng không?  Anh lợi lộc không nhắc đến tên thành tích báo cáo hàng năm mình?  Anh/chị có muốn biết câu hỏi vừa rối khiến không thoải mái? 85 Thành công đến bạn biết đặt câu hỏi! 86 Những câu hỏi nên tránh  Anh/chị cần gì?  Anh/chị muốn ạ?  Anh/chị mua ạ?  Anh/chị có bị nhầm không?  Anh/chị tên gì?  Nhà anh/chị đâu? 87 [...]... lầm khi đặt câu hỏi  Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả 29              Biết rồi vẫn hỏi Không rõ mục đích Thiếu tinh tế Chưa hiểu đối tác Không đúng thời điểm Không đúng chủ đề, trọng tâm Chê đối tác Không gợi được câu trả lời Hỏi quá nhiều Hỏi đểu Thiếu sự dẫn dắt Không cười Hỏi thừa 30 Những sai lầm khi đặt câu hỏi  Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi  Để hạ phẩm giá người khác  Hỏi nhằm... quyết mâu thuẫn 18 Đặt câu hỏi đúng là thành công một nửa! 19 Đặt câu hỏi đúng  Thể hiện sự chân thành, quan tâm  Thu hút sự tham gia của tập thể  Chuyển tải những thông tin tinh tế, tế nhị  Khơi dậy suy ngẫm và tự vấn 20 Phân loại câu hỏi Theo cách đặt câu hỏi  Câu hỏi đóng/mở Theo cách trả lời  Câu hỏi trực tiếp/gián tiếp Theo định hướng  Câu hỏi định hướng/chiến lược 21 Câu hỏi đóng  Người... trực tiếp thoại 26 Theo cách trả lời Câu hỏi trực tiếp  Tìm hiểu cảm xúc Câu hỏi gián tiếp  Tìm hiểu cách hiểu/ tiếp cận vấn đề  Tìm hiểu vấn đề  Câu hỏi đóng  Tìm hiểu cách giải quyết vấn đề  Câu hỏi đóng, mở 27 Theo định hướng Câu hỏi định hướng  Định hướng phát triển Câu hỏi chiến lược  Chiến lược định trước  Có chọn lọc  Đã xác định  Câu hỏi mở  Câu hỏi đóng 28 Nội dung  Mục đích, tầm.. .Câu hỏi & Giải pháp 11 Mục đích đặt câu hỏi  Khởi tạo suy nghĩ  Khuyến khích tham gia  Dẫn dắt tư duy, định hướng chương trình  Tìm kiếm sự đồng tình và ủng hộ  Tạo môi trường thân thiện 12 NGỦ 13 No question is stupid question 14 Hỏi một câu chỉ dốt trong chốc lát Không dám hỏi sẽ dốt nát suốt đời! 15 Không biết thì hỏi Muốn giỏi phải học Không hỏi thành tỏi 16 HỎI GIỎI VS TỎI 17 Đặt câu hỏi. .. Người nghe nắm được nội dung?  Câu trả lời cụ thể:  Hai lựa chọn đối lập: Có/ không  Một số lựa chọn: A, B, C 22 Câu hỏi mở Bắt đầu chủ đề mới Cần nhiều phương án trả lời  Phi cấu trúc hoàn toàn  Từ liên tưởng  Hoàn thiện câu  Hoàn thành câu chuyện  Hoàn thành bức tranh 23 Ai? Khi nào? Cái gì? Cách nào? Tại sao? Ở đâu? 24 So sánh hai loại câu hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở  Trực tiếp  Không trực... khác  Hỏi nhằm khai thác, điều khiển đối tác  Không lắng nghe, nghe câu trả lời  Câu hỏi không phù hợp đối tượng 31 Câu hỏi? Đối tượng! 32 Những sai lầm khi đặt câu hỏi  Dài dòng, không rõ mục đích  Không nhắm mục đích lấy thông tin  Hỏi theo suy nghĩ Thắng – Thua  Thời gian, không gian không hợp 33 Xác định mục đích trước khi hỏi? 34 Thắng Thua 35 36 ... loại câu hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở  Trực tiếp  Không trực tiếp  Chi tiết  Gợi ý câu trả lời chi tiết  Ngắn gọn  Không bắt đầu bằng từ để hỏi  Không có thông tin gây tranh cãi  Yêu cầu trả lời tỷ mỉ  Bắt đầu bằng từ để hỏi  Hướng đến chủ động và đúng đắn hơn 25 So sánh hai loại câu hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở  Thông tin rõ ràng  Kéo dài, tăng ý kiến  Yêu cầu ít suy nghĩ  Khám phá cho ... loại  Những sai lầm đặt câu hỏi  Kỹ đặt câu hỏi hiệu câu hỏi Ta nên làm gì? Ta làm gì? Còn cách tốt không? Tại ta đặt câu hỏi? Những câu hỏi thường hỏi hỏi? Mục đích đặt câu hỏi  Xác định vấn... trước hỏi? 34 Thắng Thua 35 36 Ta chuẩn bị cách đặt câu hỏi? 37 Không cụ thể = Cụ 38 Nội dung  Mục đích, vai trò, phân loại  Những sai lầm đặt câu hỏi  Kỹ đặt câu hỏi hiệu 39 Cách đặt câu hỏi. .. Thay đổi? Cảm nhận? Đặt CÂU HỎI ĐÚNG quan trọng ngàn lần tìm câu trả lời cho câu hỏi sai Nội dung  Mục đích, vai trò, phân loại  Những sai lầm đặt câu hỏi  Kỹ đặt câu hỏi hiệu Nội dung  Mục