Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi

PHẦN 4: QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ TỔ CHỨC CHƯƠNG GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC YÊU CẦU    Hiểu rõ giao tiếp chức giao tiếp Mô tả trình giao tiếp, hướng, mạng lưới hình thức giao tiếp chủ yếu Nắm yếu tố cản trở trình giao tiếp hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp cá nhân có nèn văn hóa khác YÊU CẦU - Hiểu rõ khái niện, tiến trình xung đột đàm phán - Phân tích chất quan điểm khác xung đột - Phân biệt xung đột chức phi chức năng, đàm phán chia đàm phán tổng thể - Nắm biện pháp giải xung đột nâng cao hiệu đàm phán I Giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp Quá trình giao tiếp Hướng giao tiếp Các hình thức giao tiếp phổ biến Các mạng lưới giao tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp 1.1 Khái niệm  Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thông điệp truyền  Giao tiếp có loại? – Truyền đạt ngôn ngữ thể có phải giao tiếp? – Họa sĩ vẽ tranh, nhà văn viết truyện để truyền đạt ý tưởng có phải trình giao tiếp? 1.1 Khái niệm giao tiếp tt ⇒ Quá trình giao tiếp hoàn hảo xảy ý nghĩ, hay ý tưởng người nhận giống hệt ý tưởng hay ý nghĩ người gửi ⇒ Loài vật có giao tiếp không? ⇒ Nếu người giao tiếp nào? 1.2 chức giao tiếp  Giao tiếp có chức năng: – Kiểm soát: Giao quyền => kiểm soát, Cô lập => kiểm soát – Tạo động lực: Khen thưởng, định hướng, thúc đẩy – Bày tỏ cảm xúc: tâm – Thu nhận thông tin: cung cấp thu nhận Quá trình giao tiếp Thông điệp Người gửi Thông điệp Mã hóa Kênh Phản hồi Thông điệp Giải mã Người nhận Thông điệp Hướng giao tiếp - - Từ xuống: Chỉ thị, mệnh lệnh, hướng dẫn, … Từ lên: Báo cáo, phản ảnh, góp ý,… Theo chiều ngang: Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, phối hợp tốt - Điều xảy giao chiều ngang? Các hình thức giao tiếp phổ biến   Giao tiếp ngôn từ: Bằng lời, Bằng văn – Phương tiện giao tiếp: Bằng miệng, Bằng chữ viết Ưu nhược điểm? Giao tiếp phi ngôn từ: Không phải lời, văn – Phương tiện giao tiếp: ánh mắt, giọng điệu, cử chỉ,… Tác dụng nó? Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác  Nguyên tắc giảm bớt hiểu lầm – Thừa nhận khác chứng tổ tương đồng – Tập trung mô tả không giải thích, đánh giá – Thể đồng cảm – Coi giải thích giả thuyết Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp       Sử dụng thông tin phản hồi Đơn giản hóa ngôn ngữ Chú ý lắng nghe Tránh cảm xúc gượng ép Theo dõi phân tích dấu hiệu phi ngôn từ Sử dụng tin đồn II Xung đột Khái niệm Các quan điểm xung đột Xung đột chức phi chức Quá trình xung đột Khái niệm   Xung đột trình có bên liên tục nổ lực vươn lên ngang với bên cách cản trở đối thủ đạt mục tiêu lợi ích định Xung đột có tồn hay không vấn đề nhận thức Nếu không nhận thấy xung đột, nhìn chung người đồng ý xung đột xuất Các quan điểm xung đột   Quan điểm truyền thống: Cho xung đột đồng nghĩa với bạo lực, phá hoại, bất hợp lý Vì cần phải trách xung đột Quan điểm “Các mối quan hệ người”: Xung đột kết tự nhiên tránh khỏi nhóm Nó hại mà trở thành động lực tích cực việc định hoạt động nhóm Các quan điểm xung đột tt  Quan điểm” Quan hệ tương tác”: Xung đột động lực tích cực nhóm số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu => Khuyến khích xung đột trì xung đột mức tối thiểu Xung đột chức phi chức   Những xung đột giúp nhóm đạt mục tiêu cải thiện hoạt động xung đột chức tích cực Những xung đột cản trở hoạt động nhóm xung đột phichức tiêu cực – Tiêu chí quan trọng để đánh giá xem xung đột mang tính chức phi chức hoạt động nhóm Quá trình xung đột  Giai đoạn 1: Xuất nguyên nhân gây xung đột: – Truyền tải thông tin – Đặc điểm nhomSự khác biệt cá nhân   Giai đoạn 2: Nhận thức cá nhân hóa: Giai đoạn 3: Hành vi – – – – – – Cạnh tranh Hợp tác Né tránh Dung nạp Thỏa hiệp Tác động văn hóa hành vi Quá trình xung đột tt  Giai đoạn 4: Các kết – Những kết chức  Nâng cao chất lượng định  Thúc đẩy sáng tạo đổi  Khuyến khích quan tâm thành viên nhóm  Tạo  môi trường giải quýêt vấn đề hiệu Thúc đẩy hoàn thiện thân Quá trình xung đột tt - Kết phi chức  Đấu tranh công khai  Sự gắn kết nhóm giảm sút  Đe dọa tồn nhóm  Có thể chấm dứt hoạt động nhóm III Đàm phán Khái niệm Các phương pháp đàm phán Các vấn đề cần lưu ý đàm phán Khái niệm   Đàm phán trình có bên trao đổi cố gắng đạt thỏa thuận chung trình trao đổi Đàm phán khác với thỏa hiệp? Các phương pháp đàm phán   Đàm phán chia sẽ: Không theo điều kiện nào, trình phân chia lợi ích bên tổng thể cố định Đàm phán tổng thể: Có giải pháp mang lại lợi ích cho đôi bên Các vấn đề cần lưu ý đàm phán  Các xu hướng định làm giảm hiệu đàm phán – – – – – – – Theo đuổi chiến lược thiếu hợp lý Tư tuởng thắng thua đàm phán Thiếu điều chỉnh hợp lý Nhận thức kết đàm phán Tiếp cận thông tin Sự hối tiết sau kết thúc đàm phán Quá tự tin Các vấn đề cần lưu ý đàm phán tt   Vai trò tính cách cá nhân đàm phán: Đặc điểm tính cách không ảnh hưởng nhiều trực tiếp tới trình kết đàm phán Khác biệt văn hóa đàm phán: Người Pháp thích xung đột, người Trung quốc đàm phán để phát triển mối quan hệ, người Mỹ thiếu kiên nhẫn ưa mến mộ… [...]... thông tin – Đặc điểm của nhomSự khác biệt cá nhân   Giai đoạn 2: Nhận thức và cá nhân hóa: Giai đoạn 3: Hành vi – – – – – – Cạnh tranh Hợp tác Né tránh Dung nạp Thỏa hiệp Tác động của văn hóa đối với hành vi 4 Quá trình xung đột tt  Giai đoạn 4: Các kết quả – Những kết quả chức năng  Nâng cao chất lượng các quyết định  Thúc đẩy sáng tạo và đổi mới  Khuyến khích sự quan tâm của các thành vi n trong. .. trình phân chia lợi ích của 2 bên trên một tổng thể cố định Đàm phán tổng thể: Có giải pháp mang lại lợi ích cho cả đôi bên 3 Các vấn đề cần lưu ý trong đàm phán  Các xu hướng ra quyết định làm giảm hiệu quả đàm phán – – – – – – – Theo đuổi chiến lược thiếu hợp lý Tư tuởng thắng thua trong đàm phán Thiếu sự điều chỉnh hợp lý Nhận thức về kết quả đàm phán Tiếp cận thông tin Sự hối tiết sau khi kết... hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp Các dấu hiệu phi ngôn từ: 7 Giao tiếp giữa các cá nhân có nền văn hóa khác nhau  Nguyên tắc giảm bớt hiểu lầm – Thừa nhận sự khác nhau cho đến khi chứng tổ được sự tương đồng – Tập trung mô tả chứ không giải thích, đánh giá – Thể hiện sự đồng cảm – Coi sự giải thích của mình chỉ là một giả thuyết 8 Các biện pháp nâng cao hiệu quả quá trình giao tiếp       Sử dụng...5 Các mạng lưới giao tiếp  Mạng lưới chính thức: – Mạng lưới dây chuyền: mô hình quản lý trực tuyến – Mạng lưới bánh xe: Người trung tâm – Mạng lưới đa kênh: Tự do 6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp       Lọc tin: Là quá trình lựa chọn và thay đổi cách chuyển tải thông tin có chủ ý của người... và phi chức năng   Những xung đột giúp nhóm đạt được mục tiêu và cải thiện hoạt động là xung đột chức năng và tích cực Những xung đột cản trở hoạt động của nhóm là xung đột phichức năng và tiêu cực – Tiêu chí quan trọng để đánh giá xem xung đột mang tính chức năng hoặc phi chức năng chính là hoạt động của nhóm 4 Quá trình xung đột  Giai đoạn 1: Xuất hiện các nguyên nhân có thể gây xung đột: – Truyền... Quá trình xung đột tt - Kết quả phi chức năng  Đấu tranh công khai  Sự gắn kết trong nhóm giảm sút  Đe dọa sự tồn tại của nhóm  Có thể chấm dứt hoạt động của nhóm III Đàm phán 1 Khái niệm 2 Các phương pháp đàm phán 3 Các vấn đề cần lưu ý trong đàm phán 1 Khái niệm   Đàm phán là một quá trình trong đó có ít nhất 2 bên trao đổi và cố gắng đạt được thỏa thuận chung trong quá trình trao đổi đó Đàm phán... khỏi trong bất cứ một nhóm nào Nó không có hại mà đúng hơn là còn có thể trở thành một động lực tích cực trong vi c quyết định hoạt động của nhóm 2 Các quan điểm về xung đột tt  Quan điểm” Quan hệ tương tác”: Xung đột có thể là động lực tích cực của nhóm và một số xung đột là hết sức cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu quả => Khuyến khích xung đột và duy trì xung đột ở mức tối thiểu 3 Xung đột chức. .. thức về kết quả đàm phán Tiếp cận thông tin Sự hối tiết sau khi kết thúc đàm phán Quá tự tin 3 Các vấn đề cần lưu ý trong đàm phán tt   Vai trò của tính cách cá nhân trong đàm phán: Đặc điểm tính cách không ảnh hưởng nhiều và trực tiếp tới quá trình hoặc kết quả đàm phán Khác biệt văn hóa trong đàm phán: Người Pháp thích xung đột, người Trung quốc đàm phán để phát triển mối quan hệ, người Mỹ thiếu kiên... hồi Đơn giản hóa ngôn ngữ Chú ý lắng nghe Tránh cảm xúc gượng ép Theo dõi và phân tích các dấu hiệu phi ngôn từ Sử dụng tin đồn II Xung đột 1 2 3 4 Khái niệm Các quan điểm về xung đột Xung đột chức năng và phi chức năng Quá trình xung đột 1 Khái niệm   Xung đột là một quá trình ở đó có một bên liên tục nổ lực vươn lên ngang bằng với bên kia bằng cách cản trở đối thủ của mình đạt được các mục tiêu