Hành Vi Trong Nhóm Và Xung Đột – Quản Trị Hành Vi

PHẦN 3: QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM CHƯƠNG HÀNH VI TRONG NHÓM VÀ XUNG ĐỘT YÊU CẦU     Nắm hành vi nhóm ảnh hưởng đến hiệu công việc Phân biệt học thuyết nghiên cứu hành vi nhóm với học thuyết nghiên cứu hành vi cá nhân, nhận tính tích cực hạn chế Thấy xung đột xảy nhóm, lý giải nguyên nhân xảy xung đột cách giải xung đột giửa nhóm Nắm chiến lược giải xung đột nhóm biện pháp khuyến khích xung đột chức I HÀNH VI TRONG NHÓM 1.1 Cạnh tranh hợp tác 1.2 Sự vị tha 1.3 Hình thành liên minh 1.1 Cạnh tranh hợp tác 1.1.1 Khác biệt giửa cạnh tranh hợp tác - Sự cạnh tranh: Cạnh tranh xảy hay nhiều cá nhân nhóm theo đuổi mục tiêu đạt tới phía Những nguồn lực giới hạn cố định đặc tính tình cạnh tranh - dạng khác cạnh tranh tạo thay đổi cấu trúc phần thưởng: + Cạnh tranh giửa nhóm tồn nhóm cạnh tranh với nhóm khác phần thưởng + Cạnh tranh nhóm tồn thành viên nhóm cạnh tranh lẫn phần thưởng + Cạnh tranh cá nhân xảy cá nhân làm việc với tiêu chuẩn bên cách độc lập 1.1 Cạnh tranh hợp tác tt 1.1.1 Khác biệt giửa cạnh tranh hợp tác - Xung đột: Xung đột xảy bên nhận thức phía bên phá hủy chống lại nổ lực họ việc đạt tới kết mong muốn 1.1.2 Tác động cạnh tranh hợp tác - Hợp tác tạo mức độ cao thỏa mãn suất nhóm thực nghiệm - Cạnh tranh làm tăng lên khuấy động, thức tỉnh động viên - điều làm tăng suất - Ảnh hưởng cạnh tranh thỏa mãn phụ thuộc lớn vào kết cục tình cạnh tranh có căng thẳng tới mức phá hủy mối quan hệ thân thiện hay không 1.2 Sự vị tha Sự vị tha hành vi động viên việc hướng tới người khác mà người giúp đở không màng tới đền bù cho Bao gồm: - Hành vi bổn phận tổ chức - Sự công người lãnh đạo đặc tính nhiệm vụ - Trách nhiệm cá nhân - Sự phát triển tính cách - Sự gương mẫu - Nhận thức nhu cầu - Giống tương đồng 1.2 Sự vị tha tt Hành vi bổn phận tổ chức Khi người lao động tự nguyện giúp đở người lao động khác- lời hứa hẹn cam kết phần thưởng- hành vi gọi hành vi bổn phận tổ chức Bao gồm: + Đòi hỏi vai trò + Sự tuân thủ + Sự vị tha - 1.3 Hình thành liên minh      Sự liên minh cho phép cá nhân hay nhóm sử dụng ảnh hưởng lớn khả họ họ đứng riêng lẻ, độc lập Mục đích liên minh nhằm đạt tới lợi ích ngắn hạn việc đồng ý hợp tác Trong nhóm số thành viên hình thành liên minh để kiểm soát chi phối nhóm Phần lớn nghiên cứu hình thành liên minh cố gắng dự đoán loại liên minh hình thành hình thành Có thuyết vấn đề thuyết nguồn lực tối thiểu thuyết thỏa thuận liên minh 1.3 Hình thành liên minh tt  Thuyết nguồn lực tối thiểu: – Thuyết nguồn lực tối thiểu đưa W.A.A Gamson năm 1961 – Thuyết tập trung ý vào nguồn lực mà bên đóng góp vào liên minh dự đoán việc cá nhân tham gia vào liên minh để tối đa hóa lợi ích họ – Thuýêt cho bên tham gia liên minh thắng lợi, phần thưởng liên minh chia sở nguồn lực mà bên đóng góp 1.3 Hình thành liên minh tt  Thuyết thỏa thuận liên minh: – Thuyết phát triển bởi: J.M Chertkoff năm 1973 – Thuyết cho người hình thành liên minh để đạt tới phần thưởng cao mong đợi Tuy nhiên, phần thưởng không thiết phân phối sở đóng góp bên vào liên minh Trái lại, phần thưởng phân phối điều  Việc hình thành liên minh bị ảnh hưởng đặc tính đồng ý triết lý hội nhập – Con người thích hình thành liên minh với người khác họ tin vị trí họ hợp lý họ thấy phù hợp triết lý lý tưởng II XUNG ĐỘT VÀ VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ 2.1 Xung đột chức xung đột phi chức 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm 2.3 Kết cục xung đột giửa nhóm 2.4 Giải xung đột giửa nhóm 2.5 Khuyến khích xung đột chức 2.1 Xung đột chức xung đột phi chức  Xung đột chức năng: – Xung đột chức đối đầu giửa phía mà đối đầu hoàn thiện mang lại lợi ích cho việc thực nhiệm vụ tổ chức – Nhiều nghiên cứu xung đột không hỗ trợ mà tạo sáng tạo – Những nghiên cứu việc định nhóm dẫn nhà lý luận đến kết luận xung đột tạo nhiều lợi ích tích cực cho tổ chức quản lý cách đắn 2.1 Xung đột chức xung đột phi chức tt  Xung đột phi chức năng: – Xung đột phi chức tương tác giửa phía mà cản trở tàn phá việc đạt tới mục tiêu nhóm hay tổ chức – Quan hệ giửa xung đột việc thực nhiệm vụ tổ chức thể sơ đồ quan hệ giửa xung đột việc thực nhiệm vụ tổ chức sơ đồ quan hệ giửa xung đột việc thực nhiệm vụ tổ chức B CAO Năng suất A C THẤP CAO Mức độ xung đột giửa nhóm 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm  Nguyên nhân quan trọng bao gồm: – Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ – Mục tiêu không giống – Sử dụng đe dọa – Sự gắng bó nhóm – Thái độ thắng thua 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm tt   Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ: phụ thuộc xảy hay nhiều nhóm phụ thuộc lẫn để hoàn thành nhiệm vụ họ, tiềm xung đột tăng lên mức độ phụ thuộc lẫn tăng lên Có loại phụ thuộc lẫn nhiệm vụ là: Sự phụ thuộc lẫn làm việc với nhau, Sự phụ thuộc lẫn mang tính nối tiếp phụ thuộc qua lại lẫn 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm tt    Mục tiêu không giống nhau: Mặc dù nhà quản lý cố gắng tránh việc có mục tiêu không tương đồng phận khác tổ chức, Nhưng không tương đồng vốn có tồn giửa nhóm mục tiêu cá nhân họ Sử dụng đe dọa: Mức độ xung đột tăng lên bên có lực việc đe dọa bên Sự gắn bó nhóm: Khi nhóm trở nên gắng bó, xung đột giửa nhóm tăng 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm tt  Thái độ thắng – thua: Xung đột xảy tồn điều kiện sau: – Khi người xác định diễn đạt tình xung đột thắng – thua – Khi nhóm định việc theo đuỗi mục tiêu riêng họ – Khi nhóm hiểu nhu cầu lại che đậy – Khi nhóm nổ lực làm tăng vị trí quyền lực – Khi nhóm sử dụng đe dọa để đạt tới phục tùng quy phục – Khi nhóm ý tới nhu cầu, mục tiêu vị trí – Khi nhó có thái độ lợi dụng nhóm lúc – Khi nhó nổ lực cô lập nhóm 2.3 Kết cục xung đột giửa nhóm   Kết cục xung đột giửa nhóm tóm tắt tình trạng đơn giản là: Xung đột tạo xung đột Kết cục xung đột giửa nhóm phân tích theo nghĩa thay đổi giửa nhóm 2.3 Kết cục xung đột giửa nhóm  Những thay đổi nhóm bao gồm: – – – –  Sự vững tăng lên Sự trung thành tăng lên Độc đoán tăng lên lãnh đạo Lượng giá bị lạm phát Những thay đổi giửa nhóm bao gồm: – – – Thông tin giảm Nhận thức bị bóp méo Sự khái quát hóa tiêu cực 2.4 Giải xung đột giửa nhóm  Những chiến lược phổ biến việc giải xung đột là: – Né tránh – Can thiệp quyền lực – Khuếch tán – Kiên trì giải 2.5 Khuyến khích xung đột chức  Có cách tạo xung đột chức là: – Thay đổi dòng thông tin – Tạo cạnh tranh – Thay đổi cấu trúc tổ chức – Thuê chuyên gia bên [...]...II XUNG ĐỘT VÀ VI C THỰC HIỆN NHIỆM VỤ 2.1 Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng 2.2 Nguyên nhân của xung đột giửa các nhóm 2.3 Kết cục của xung đột giửa các nhóm 2.4 Giải quyết xung đột giửa các nhóm 2.5 Khuyến khích các xung đột chức năng 2.1 Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng  Xung đột chức năng: – Xung đột chức năng là sự đối đầu giửa 2 phía... nhóm   Kết cục của xung đột giửa các nhóm có thể được tóm tắt trong một tình trạng đơn giản là: Xung đột tạo ra xung đột Kết cục xung đột giửa các nhóm có thể được phân tích theo nghĩa của những thay đổi ở cả trong và giửa các nhóm 2.3 Kết cục của xung đột giửa các nhóm  Những thay đổi trong nhóm bao gồm: – – – –  Sự vững chắc tăng lên Sự trung thành tăng lên Độc đoán tăng lên trong lãnh đạo Lượng... dọa: Mức độ xung đột tăng lên khi một bên có năng lực trong vi c đe dọa bên kia Sự gắn bó của nhóm: Khi các nhóm càng trở nên gắng bó, xung đột giửa các nhóm càng tăng 2.2 Nguyên nhân của xung đột giửa các nhóm tt  Thái độ thắng – thua: Xung đột sẽ xảy ra khi tồn tại những điều kiện sau: – Khi một người xác định hoặc diễn đạt tình huống như là xung đột thắng – thua – Khi một nhóm quyết định vi c theo... các nhóm bao gồm: – – – Thông tin giảm Nhận thức bị bóp méo Sự khái quát hóa tiêu cực 2.4 Giải quyết xung đột giửa các nhóm  Những chiến lược phổ biến trong vi c giải quyết xung đột có thể là: – Né tránh – Can thiệp bằng quyền lực – Khuếch tán – Kiên trì giải quyết 2.5 Khuyến khích các xung đột chức năng  Có 4 cách tạo ra xung đột chức năng là: – Thay đổi dòng thông tin – Tạo ra sự cạnh tranh – Thay... trở hoặc tàn phá vi c đạt tới mục tiêu của nhóm hay của tổ chức – Quan hệ giửa xung đột và vi c thực hiện nhiệm vụ của tổ chức được thể hiện trên sơ đồ về quan hệ giửa xung đột và vi c thực hiện nhiệm vụ của tổ chức sơ đồ về quan hệ giửa xung đột và vi c thực hiện nhiệm vụ của tổ chức B CAO Năng suất A C THẤP CAO Mức độ xung đột giửa các nhóm 2.2 Nguyên nhân của xung đột giửa các nhóm  Nguyên nhân... cho vi c thực hiện nhiệm vụ của tổ chức – Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng xung đột không chỉ hỗ trợ mà còn tạo ra sự sáng tạo – Những nghiên cứu về vi c ra quyết định nhóm đã dẫn các nhà lý luận đi đến kết luận là xung đột có thể tạo ra rất nhiều những lợi ích tích cực cho tổ chức nếu nó được quản lý một cách đúng đắn 2.1 Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng tt  Xung đột phi chức năng: – Xung đột. .. của họ – Khi một nhóm hiểu nhu cầu của nó nhưng lại che đậy nó – Khi một nhóm nổ lực làm tăng vị trí quyền lực của nó – Khi một nhóm sử dụng sự đe dọa để đạt tới sự phục tùng hoặc quy phục – Khi một nhóm quá chú ý tới nhu cầu, mục tiêu và vị trí của nó – Khi một nhó có thái độ lợi dụng nhóm kia bất cứ lúc nào có thể được – Khi một nhó nổ lực cô lập nhóm kia 2.3 Kết cục của xung đột giửa các nhóm ... Nguyên nhân quan trọng nhất bao gồm: – Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ – Mục tiêu không giống nhau – Sử dụng đe dọa – Sự gắng bó của nhóm – Thái độ thắng thua 2.2 Nguyên nhân của xung đột giửa các nhóm tt   Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ: sự phụ thuộc này xảy ra khi 2 hay nhiều nhóm phụ thuộc lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ của họ, và tiềm năng xung đột tăng lên khi mức độ phụ thuộc lẫn... thuộc lẫn nhau khi cùng làm vi c với nhau, Sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính nối tiếp nhau và sự phụ thuộc qua lại lẫn nhau 2.2 Nguyên nhân của xung đột giửa các nhóm tt    Mục tiêu không giống nhau: Mặc dù các nhà quản lý cố gắng tránh vi c có những mục tiêu không tương đồng đối với các bộ phận khác nhau của tổ chức, Nhưng sự không tương đồng vốn có đôi khi tồn tại giửa các nhóm do những mục tiêu của... quyền lực – Khuếch tán – Kiên trì giải quyết 2.5 Khuyến khích các xung đột chức năng  Có 4 cách tạo ra xung đột chức năng là: – Thay đổi dòng thông tin – Tạo ra sự cạnh tranh – Thay đổi cấu trúc tổ chức – Thuê các chuyên gia bên ngoài ... 2.2 Nguyên nhân xung đột giửa nhóm 2.3 Kết cục xung đột giửa nhóm 2.4 Giải xung đột giửa nhóm 2 .5 Khuyến khích xung đột chức 2.1 Xung đột chức xung đột phi chức  Xung đột chức năng: – Xung đột... phổ biến việc giải xung đột là: – Né tránh – Can thiệp quyền lực – Khuếch tán – Kiên trì giải 2 .5 Khuyến khích xung đột chức  Có cách tạo xung đột chức là: – Thay đổi dòng thông tin – Tạo cạnh