Hành Vi Trong Nhóm Và Xung Đột

BÀI :HÀNH VI TRONG NHÓM VÀ XUNG ĐỘT    Các dạng hành vi nhóm Xung đột việc thực nhiệm vụ Giải xung đột CÁC DẠNG HÀNH VI TRONG NHÓM • Khi làm việc nhóm , người phát sinh mối tương tác Các dạng hành vi từ tương tác : Vô tư Hợp tác Cạnh tranh Xung đột CẠNH TRANH VÀ HP TÁC Hướng tới người khác Vò tha Hợp tác Cạnh tranh Xung đột Hướng tới lợi ích cá nhân TÁC ĐỘNG CỦA CẠNH TRANH VÀ HP TÁC ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Nhiệm vụ độc lập  Tăng suất Nhiệm vụ phụ thuộc  Giảm suất Nhiệm vụ độc lập  Năng suất không đổi Nhiệm vụ phụ thuộc  Tăng suất Cạnh tranh Hợp tác Phần thưởng Nhiệm vụ Năng suất KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT • Xung đột kết cục xảy hai hay nhiều phía trình theo đuổi mục tiêu đưa hành động không tương đồng phía cố gắng ngăn chặn cản trở nỗ lực phía khác • Xung đột # Cạnh tranh XUNG ĐỘT & THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Cao B Năng suất A C Thấp Thấp Mức độ xung đột nhóm Cao CÁC LOẠI XUNG ĐỘT  Xung đột phi chức – tương tác hai phía mà điều cản trở tàn phá việc đạt mục tiêu tổ chức hay nhóm  Xung đột chức _ tương tác mà kết cục mang lại hoàn thiện lợi ích cho nhóm hay tổ chức XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Tốn nhiều thời gian Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích tập thể Tổn hại sức khoẻ tình trạng tâm lý, mệt mỏi, căng thẳng Không hoàn thành nhiệm vụ XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Nâng cao chất lượng đònh Kích thích sáng tạo đổi Khuyến khích quan tâm Thúc đẩy tự đánh giá thích ứng NGUYÊN NHÂN CỦA XUNG ĐỘT        Trong nhóm Truyền đạt Cấu trúc tổ chức Sự khác biệt cá nhân Giữa nhóm Sự phụ thuôc lẫn nhiệm vụ Mục tiêu không tương đồng Thái độ thắng thua Sử dụng đe doạ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT      Hiểu phong cách xử lý xung đột bạn Chọn lựa xung đột muốn giải Đánh giá bên tham gia Đánh giá nguyên nhân gây xung đột Chọn lựa chiến lược phù hợp CHIẾN LƯC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cao Quyết đoán Những nỗ lực thoả mãn nhu cầu quan tâm thân Thấp Hợp tác p buộc Thoả hiệp Né tránh Thấp Nhượng Hợp tác Cao Những nỗ lực thoả mãn nhu cầu quan tâm đối tác THẾ NÀO LÀ MỘT CHIẾN LƯC TỐT NHẤT ? Đó chọn lựa phù hợp với đònh nghóa bạn Tầm quan trọng vấn đề xung đột Những quan tâm việc trì quan hệ lâu dài Tốc độ theo bạn muốn giải xung đột KẾT CỤC XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM  Thay đổi nhóm  Sự vững tăng lên  Sự trung thành tăng lên  Độc đóan lãnh đạo tăng lên  Thay đổi nhóm  Thông tin giảm  Nhận thức bò bóp méo  Sự khái quát hoá tiêu cực GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM     Né tránh Can thiệp quyền lực Khuyếch tán Kiên trì giải KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG Thay đổi dòng thông tin Tạo cạnh tranh Thay đổi cấu trúc tổ chức Thuê chuyên gia KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG Làm để tranh luận gắn bó với CHIẾN THUẬT Thảo luận dựa thông tin thật, kiện phát triển nhiều giải pháp Dựa mục tiêu chung Tạo hài hước trình đònh Duy trì cân cấu trúc quyền lực Giải vấn đề mà không ép buộc đồng thuận, trí CHIẾN LƯC Chú trọng vào vấn đề, kiện, thật, cá nhân, tính cách Đònh hình đònh hợp tác nhằm đạt tới giải pháp tối ưu Thiết lập cảm giác công bằng, bình đẳng trình SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM  Sự vững nhóm mức độ gắn bó, hấp dẫn , chia sẻ lẫn thành viên nhóm  Các yếu tố xác đònh vững nhóm :  Thời gian  Quy mô nhóm  Khó xâm nhập  Những thành công khứ  Những đe doạ từ bên SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM VÀ NĂNG SUẤT  Sự vững nhóm ảnh hưởng tích cực tới suất hiệu  Năng suất hiệu tăng giúp củng cố vững nhóm [...]... trọng của các vấn đề xung đột Những quan tâm trong vi c duy trì các quan hệ lâu dài Tốc độ theo đó bạn muốn giải quyết xung đột KẾT CỤC XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM  Thay đổi trong nhóm  Sự vững chắc tăng lên  Sự trung thành tăng lên  Độc đóan trong lãnh đạo tăng lên  Thay đổi giữa các nhóm  Thông tin giảm  Nhận thức bò bóp méo  Sự khái quát hoá tiêu cực GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM     Né...GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT      Hiểu phong cách xử lý xung đột của bạn Chọn lựa xung đột muốn giải quyết Đánh giá các bên tham gia Đánh giá nguyên nhân gây ra xung đột Chọn lựa chiến lược phù hợp CHIẾN LƯC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cao Quyết đoán Những nỗ lực thoả mãn các nhu cầu và quan tâm của bản thân Thấp Hợp tác p buộc Thoả hiệp Né tránh Thấp Nhượng... CHIẾN LƯC Chú trọng vào vấn đề, sự kiện, sự thật, không phải cá nhân, tính cách Đònh hình các quyết đònh như là những sự hợp tác nhằm đạt tới giải pháp tối ưu Thiết lập cảm giác của sự công bằng, bình đẳng trong quá trình SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM  Sự vững chắc của nhóm là mức độ gắn bó, hấp dẫn , chia sẻ lẫn nhau giữa các thành vi n trong nhóm  Các yếu tố xác đònh sự vững chắc của nhóm :  Thời gian...  Các yếu tố xác đònh sự vững chắc của nhóm :  Thời gian cùng nhau  Quy mô nhóm  Khó xâm nhập  Những thành công trong quá khứ  Những đe doạ từ bên ngoài SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM VÀ NĂNG SUẤT  Sự vững chắc của nhóm ảnh hưởng tích cực tới năng suất và hiệu quả  Năng suất và hiệu quả tăng sẽ giúp củng cố sự vững chắc của nhóm ... giải quyết KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG Thay đổi dòng thông tin Tạo ra sự cạnh tranh Thay đổi cấu trúc tổ chức Thuê các chuyên gia KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG Làm sao để tranh luận nhưng vẫn gắn bó với nhau CHIẾN THUẬT Thảo luận dựa trên thông tin về sự thật, sự kiện hiện tại phát triển nhiều giải pháp Dựa trên những mục tiêu chung Tạo ra sự hài hước trong quá trình quyết đònh Duy