hành vi trong nhóm và xung đột

Tài liệu tham khảo môn hành vi tổ chức

1 CHNG VI HÀNH VI TRONG NHÓM VÀ XUNG T 1 CÁC MC TIÊU CHÍNH 1. nh ngha xung t. 2. Phân bit quan m truyn thng, các mi quan  gia con ngi, tng tác v xung t. 3. So sánh xung t nhim v, quan h và quá trình. 4. Trình bày quá trình xung t. 5. Phng pháp x lý xung t. 2  Là quá trình trong ó mt bên cm nhn ng nhng quyn li a h b bên kia chng li hoc nh hng t cách tiêu cc i hành ng ca bên kia. Khái nim xung t 3  thay i trong suy ngh v xung t Nguyênnhân : • Thông tin nghèo nàn • Thiu s i m • Tht bi trongvi áp ng nhu cu ca nhân viên Nguyênnhân : • Thông tin nghèo nàn • Thiu s i m • Tht bi trongvi áp ng nhu cu ca nhân viên Quan m truynthng Tin rng tt c các xung t u có hi và phi tránh. 4  thay i trong suy ngh v xung t (tt) Quan m “các mi quan h gia con ngi” Tin rng xung t là kt qu t nhiên và không th tránh khi trong bt k mt nhóm nào Quan m “quan h tng tác” Tin rng xung t không ch là ng lc tích cc ca nhóm và mt  xung t là ht sc cn thit giúp nhóm hot ng có hiu qu 5 Xung t chc nng i vi phi chc nng Xung t chc nng và tích cc Xung t h tr nhim v ca nhóm và i thin kt qu thc hin Xung t phi chc nng Xung t cn trn sau kt qu thc hin nhóm 6 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 2 Các loi xung t Xung t nhim v Xung t trên vn  ni dung và c tiêu công vic Xung t quan h Xung t da trên mi quan h cá nhân Xung t quá trình Xung t trên cách thc thc hin c kt qu công vic 7 Quá trình xung t Quá trình xung t Quá trình có 5 bc : xác nh nguyên nhân xung t, nhn thc và cá nhân hóa, ý nh x lý, hành vi ng x và kt qu. 8 Giai n I : Nguyên nhân gây xung t  Giao tip không tt /Khác bit v nhn thc   u  Các bin cá nhân 9 Giai n II: Nhn thc và cá nhân hóa mm xúcxúc tíchtích ccc m xúc tiêu ccm xúc tiêu cc NhnNhn thcthc xungxung tt Xung t c nhn thc Nhn thc là yu t khng nh xung t có xy ra hay không Xung t c cm nhn m xúc liên quan trong mâu thun to ra s lo lng, cng thng, tht vng, hoc thù ch 10 Giai n III: Ý nh x lý ptác: •  ng tha mãn nhng v  liên quan i tác. Quy oán : •  ng tha mãn nhng v  liên quan n mt ai ó. ptác: •  ng tha mãn nhng v  liên quan i tác. Quy oán : •  ng tha mãn nhng v  liên quan n mt ai ó. Ý nhx lý Các quy nh hành ng theo cách  xut 11 Giai n III: Ý nh x lý (tt) nh tranh (competing) Mong mun tha mãn li ích ca mt bên và không quan tâm n tác ng ca li ích này n bên kia khi có xung t p tác (collaborating) Tình hung các bên có xung t mong mun tha mãn y  nhng mi quan tâm ca các bên Né tránh (avoiding) Mong mun rút khi hoc im lng khi có xung t 12 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 3 Giai n III: Ý nh x lý (tt) Giúp  (accommodating) Th hin thin ý ca mt bên t li ích ca i phng trên i ích ca mình khi có xung t xy ra Tha hip (compromising) Tình hung trong ó mi bên xung t sn sàng t b mt s u nào ó 13 Cách thc x lý xung t 14  quy oán  p tác Quy oán  né tránh  nh tranh  tha hip  p tác  giúp  Khôngquy oán Khônghp tác p tác Giai n IV: Hành vi ng x Qun tr xung t Quyt tâm và khuyn khích  dng các k thut nhm t mc  xung t nh mong i 15 Giai n V: Kt qu  t qu tích cc t xung t  t qu làm vic ca nhóm tng lên  i thin cht lng ca các quyt nh  Khuyn khích sáng to và i mi  Phát trin các k nng cá nhân  ng s hiu bit  o ra mt môi trng  tánh giá và thay i  o ra mâu thun tích cc  Khen thng nhng quan m bt ng và pht nhng ngi tránh xung t 16 Giai n V: Kt qu (tt)  t qu tiêu cc t xung t  Gia tng s bt mãn  Hiu qu làm vic ca nhóm gim  Lãng phí thi gian, chi phí  Gim tính vng chc ca nhóm  Nhiu quyt nh không thích hp c a ra 17 t qu (tt) 18 Tích cc 0 0 Tiêu cc Tôi thng Tôi thua Anh thng Anh thua Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 4 Xung t và kt qu thc hin n v 19 Khuyn khích các xung t chc nng  Thay i dòng thông tin  o ra s nh tranh  Thay i cu trúc t chc  Thuê các chuyên gia 20 XIN CM N S CHÚ Ý LNG NGHE ! 21 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m