Bài Giảng Tâm Lý Đạo Đức Kinh Doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TÂM LÝ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH GV : MBA.Phạm Ngọc Phương EM: thsngocphuong@yahoo.com.vn thayphuongqtkd2@gmail.com - Năm 2009-Lưu hành nội - ĐẠO ĐỨC & TÂM LÝ TRONG KINH DOANH P1.ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ & ĐẠO ĐỨC TRONG KD -K/n TL&ĐĐ KD -Lịch sử ĐĐKD -các phạm trù ĐĐ kinh tế Xã hội -các chuẩn mực ĐĐKD Ngày P2.ĐẠO ĐỨC & TL TRONG HOẠT ĐỘNG KD -Trong thành lập DN -Trong hoạt động vận hành DN : +SX-TC-KD-nhân sựTiếp thị-Bán hàngGiao tiếp-Lãnh đạo +Mơi trường đa VH hội nhập QT +Quan hệ mơi trường +Quan hệ với XH -Trong chấm dứt DN P3.LUẬT DN, LUẬT THƯƠNG MẠI -Luật DN -Luật thương mại Phần : ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC & TL TRONG KD K/n ĐĐ & TL KD Lịch sử ĐĐKD Các phạm trù ĐĐ kinh tế Xã hội Các chuẩn mực ĐĐKD ngày 1.K/N Về ĐĐ & TL TRONG KD Khái niệm ĐĐ Khái niệm TLKD & ứng dụng Tâm lý KD Tác dụng điều chỉnh hành vi ĐĐ Là hệ thống giá trị, đánh giá Là tự nguyện, tự giác ứng xử Khái niệm KD & phạm vi áp dụng ĐĐKD 1/K/N Về ĐĐ TRONG KD a)Khái niệm Đạo đức :  Đạo đức coi ngun tắc ln lý Căn phổ biến mà người phải tn theo XH  Đạo đường đường sống người  Đức đức tính, nhân đức, ngun t ắc ln lý K/N Về ĐĐ (Theo Wikipedia)    Đạo đức ( 道德 ) tập hợp quan điểm giới, cách sống xã hội, tầng lớp xã hội , tập hợp người định Đạo: Đường đi, hướng đi, lối làm việc, ăn Đức: Theo Khổng Tử, sống ln thường có Đức Theo Đạo (Lão tử) tu thân tới mức hiệp với trời đất, an hồ với người có Đức  Đạo đức xem khái niệm ln thường đạo lý người, thuộc vấn đề tốt-xấu, xem đúng-sai, sử dụng phạm vi: lương tâm người, hệ thống phép tắc đạo đức trừng phạt đơi lúc gọi giá trị đạo đức ; gắn với văn hố, tơn giáo, chủ nghĩa nhân văn, triết học luật lệ xã hội cách đối xử từ hệ thống (Xem Lương tâm phần sau)  Đạo đức thuộc hình thái ý thức xã hội, tập hợp ngun tắc, qui tắc nhằm điều chỉnh đánh giá cách ứng xử người quan hệ với nhau, với xã hội,với tự nhiên q khứ tương lai chúng thực niềm tin cá nhân, truyền thống sức mạnh dư luận xã hội  Theo Khổng Tử : "Dùng mệnh lệnh, pháp luật để dẫn dắt đạo dân, dùng hình phạt để quản lý dân, làm vây có giảm phạm pháp, người phạm pháp khơng biết xấu hổ, sỉ nhục Dùng đạo đức để hướng dẫn đạo dân, dùng lễ nghĩa để giáo hóa dân, làm dân hiểu nhục nhã phạm tội, mà cam tâm tình nguyện sửa chữa sai lầm tận gốc từ mặt tư tưởng." (Tứ Thư Luận Ngữ, NXB QĐND 2003)  Sự "biết sỉ nhục" mở rộng trách nhiệm, nơi mà hành động trừng phạt trước hành động xấu xa, khơng phải sau hình thức luật pháp Pháp gia - NHẬN BIẾT KH QUA HÀNH VI VÀ NHÂN DẠNG KH đa nghi KH khó tính KH dễ tính KH tự cao tự đại KH dự không đoán Dấu hiệu KH nghi ngại, cân nhắc Dấu hiệu KH tin tưởng, đồng ý Vv … ỨNG DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH 3/ Yếu tố XH : - Đào tạo – huấn luyện nhân viên nhận biết thành phần XH khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp hiệu - Ví dụ : Với giới giàu có-thượng lưu cách tiếp cận nào, với tầng lớp bình dân tiếp cận sao, vv … HÀNH VI MUA SẮM CỦA TỔ CHỨC – CƠ QUAN • Mua sắm tổ chức – quan ,sẽ phụ thuộc vào nhiều người hay nhiều phận (Gọi đơn vò đònh = ĐVQĐ) - Đơn vò khởi xướng : - Đơn vò sử dụng : - Đơn vò đònh : - Đơn vò gây ảnh hưởng : - Đơn vò mua : • Các đơn vò đònh : ĐVQĐ - Đơn vò khởi xướng : Đề xuất nhu cầu mua sắm - Đơn vò sử dụng : Là người thực tế sử dụng sản phẩm - Đơn vò đònh : Có quyền chọn lựa nhà cung cấp hay kiểu dáng sản phẩm, … - Đơn vò gây ảnh hưởng : Cung cấp thông tin, đưa thêm quy tắc đònh xuyên suốt quy trình mua sắm - Đơn vò mua : Có quyền thực dàn xếp hợp đồng - Đơn vò giữ cửa : Là người mà phải thông qua họ ta tiếp xúc với người ĐVQĐ - Cần tránh sai phạm chết người : 1/Chỉ làm việc với người dễ tiếp xúc, họ không đònh hết vấn đề 2/ Đầu tư nhiều vào người có quyền phủ quyết, lại quyền chấp thuận mua (Khi người sử dụng người đònh mua khác nhau) - Tóm lại phải biết tập trung mức vào điểm chủ chốt, người chủ chốt - Với tổ chức mối quan hệ quan trọng với việc bán sản phẩm cho họ KỸ THUẬT QUẢNG CÁO • • • • • • • Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Chương 2: QUI TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO Chương HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC SÁNG TẠO Chương PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC SÁNG TẠO Chương 5: TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC SÁNG TẠO Chương 6: CHIẾN THUẬT SÁNG TẠO Chương 7: CÁC LOẠI HÌNH QUẢNG CÁO PHỔ BIẾN VÀ CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO (Xin xem file Kỹ thuật quảng cáo) ĐĐ & TL TRONG CHấM DứT DN     Khái niệm chấm dứt DN Các hình thức chấm dứt DN ĐĐ chấm dứt DN ĐĐ bị phá sản DN 1.Khái niệm chấm dứt DN    DN tế bào quan hệ hữu KT-XH Khi DN chấm dứt hoạt động có ảnh hưởng đến cá nhân đơn vị hữu quan Xét mơ hình mối liên hệ DN 2.Các hình thức chấm dứt DN     Bán Tổ chức lại Giải thể Phá sản DN ĐĐ chấm dứt DN    Trách nhiệm với XH Trách nhiệm với bạn hàng & DN khác Trách nhiệm với người lao động & cổ đơng ĐĐ bị phá sản DN   Tun bố phá sản Phát tài sản & trả nợ ĐẠO ĐỨC & TÂM LÝ TRONG KINH DOANH P1.ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ & ĐẠO ĐỨC TRONG KD -K/n TL&ĐĐ KD -Lịch sử ĐĐKD -các phạm trù ĐĐ kinh tế Xã hội -các chuẩn mực ĐĐKD Ngày P2.ĐẠO ĐỨC & TL TRONG HOẠT ĐỘNG KD -Trong thành lập DN -Trong hoạt động vận hành DN : +SX-TC-KD-nhân sựTiếp thị-Bán hàngGiao tiếp-Lãnh đạo +Mơi trường đa VH hội nhập QT +Quan hệ mơi trường +Quan hệ với XH -Trong chấm dứt DN P3.LUẬT DN, LUẬT THƯƠNG MẠI -Luật DN -Luật thương mại [...]... trong kinh tế thị trường còn nảy sinh các v/đề XH cấp thiết như : Lợi nhuận, cạnh tranh, mơi trường 2/ K.N TÂM LÝ KINH DOANH    Vạn vật tự nhiên có cái lý của nó – gọi là vật lý Tâm của con người cũng có lý riêng – gọi là tâm lý ! Ứng dụng tâm lý trong kinh doanh rất phong phú đa dạng & hiệu quả vô cùng to lớn SỰ CẦN THIẾT CỦA MÔN HỌC - - Chưa có môn học nào ứng dụng rộng rãi trong đời sống Kinh. .. học nào ứng dụng rộng rãi trong đời sống Kinh tế XH nhiều như môn tâm lý : Từ SX-KD-Tiêu thụ –Quản lý- … Cạnh tranh gay gắt trong kinh tế thò trường đòi hỏi các nhà Kinh doanh phải nắm được tâm lý của người tiêu dùng & tâm lý của người lao động MỤC ĐÍCH CỦA MÔN HỌC -Trang bò kiến thức cơ bản về tâm lý con người trong Quản trò & kinh doanh -Qua đó biết cách tác động hiệu quả tới nhân viên & khách hàng... một loạt các hoạt động kinh doanh như: Quản trị, Tiếp thị, Tài chính, Kế tốn,Sản xuất… (Wikipedia) KD là tồn bộ hay 1 phần q trình đầu tư từ SX-tiêu thụ-đến dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời (Luật DN hiện nay)   Kinh doanh là một trong những hoạt động phong phú nhất của lồi người Hoạt động kinh doanh thường được thơng qua các thể chế kinh doanh như cơng ty, tập đồn, doanh nghiệp tư nhân... thiện hay ác trước hết căn cứ vào cái tâm của người làm việc ấy  Cẩn thận với “Thiện-Ác” : Ác ý, ác ngơn, ác hành Thiện ý, thiện ngơn, thiện hành  “Ý” là khởi đầu của “hành”, hãy ki ểm sốt “Ý” CÁI THIỆN VÀ CÁI ÁC :  (Bách khoa tồn thư VN)  phạm trù cơ bản của đạo đức học, đánh giá giá trị đạo đức và hành vi đạo đức con người  Thiện là đẹp, tốt, là sự đánh giá đạo đức phù hợp với xã hội, lịch sử và... mực ĐĐXH đề ra VD1,2 : ĐẠO ĐỨC & TÂM LÝ TRONG KINH DOANH P1.ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ & ĐẠO ĐỨC TRONG KD -K/n về TL&ĐĐ trong KD -Lịch sử ĐĐKD -các phạm trù ĐĐ kinh tế Xã hội -các chuẩn mực ĐĐKD Ngày nay P2.ĐẠO ĐỨC & TL TRONG HOẠT ĐỘNG KD -Trong thành lập DN -Trong hoạt động vận hành DN : +SX-TC-KD-nhân sựTiếp thị-Bán hàngGiao tiếp-Lãnh đạo +Mơi trường đa VH hội nhập QT +Quan hệ mơi trường +Quan hệ với XH -Trong... tồ án lương tâm có khả năng tự phê phán, đánh giá từng ý nghĩ, hành vi của bản thân mình VD4 : Trả lại tiền 1 bữa ăn sau 40 năm LÀ Sự Tự NGUYệN, Tự GIÁC ứNG Xử   Về bản chất ĐĐ là sự lựa chọn của con người, khác với luật pháp có tính cưỡng chế bắt buộc VD1,2 : ĐĐ là sự tự nguyện tự giác tn thủ các điều ngăn cấm hay khuyến khích mà chuẩn mực ĐĐXH đề ra VD1,2 : ĐẠO ĐỨC & TÂM LÝ TRONG KINH DOANH P1.ĐẠI... ĐĐKD Tây phương Đức trị của Đơng phương CÁC PHạM TRÙ ĐĐ KINH Tế XH Là cơ sở quan trọng nhất để định hướng & đánh giá các hành vi con người trong KD  Thiện-Ác  Lương tâm  Nghĩa vụ  Nhân phẩm  Danh dự  Lẽ sống  Hạnh phúc THIỆN-ÁC Các tơn giáo và dân tộc khác nhau có quan niệm rất khác nhau về thiện-ác Theo XHVN:  Thiện : Là tư tưởng, hành vi lối sống thực hiện được u cầu đạo đức của XH  Ác :... giai cấp Một nền ĐĐ thực sự có tính nhân đạo, đặt lên trên sự đối lập giai cấp và mọi hồi ức về sự đối lập ấy chỉ có thể có được khi nào xã hội đã tới một trình độ mà trong thực tiễn của đời sống, người ta khơng những thắng được mà còn qn đi sự đối lập giai cấp" (Enghen) Đó là trình độ của xã hội tương lai, xã hội cộng sản chủ nghĩa K/N Về Kinh Doanh   Kinh doanh (business) là hoạt động của cá nhân...ĐẠO ĐỨC : (Bách khoa tồn thư VN) Một trong những hình thái sớm nhất của ý thức xã hội bao gồm những chuẩn mực xã hội điều chỉnh hành vi của con người trong quan hệ với người khác và với cộng đồng (gia đình, làng xóm, giai cấp, dân tộc hoặc tồn xã hội) Căn cứ vào những chuẩn mực ấy, người ta đánh giá hành vi của mỗi người theo các quan niệm về thiện và ác, về cái khơng được làm (vơ đạo đức) và... Thiện là đẹp, tốt, là sự đánh giá đạo đức phù hợp với xã hội, lịch sử và giai cấp  Ác là độc ác, xấu, hại; là sự đánh giá đạo đức ngược với xã hội, lịch sử và giai cấp  Từ thời cổ, con người đã phân biệt thiện và ác như phân biệt ánh sáng và bóng tối    Bàn về bản chất đạo đức của con người, có tư tưởng cho rằng con người sinh ra vốn thiện, chỉ vì những tập tục trong cuộc sống đã làm cho con người