Bài giảng môn học Đạo đức kinh doanh CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Đạo đức trong tuyển dụng  Phân biệt đối xử hợp đạo lý khi: chọn người phù hợp cho các công việc đặc thù về giới, dân tộc,... Chỉ được công bố dữ kiện về sức khỏe cá nhân khi được sự

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

(CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ KINH TẾ)

Bài giảng

CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

GiẢNG VIÊN: LÊ CAO THANH – TiẾN SĨ KINH TẾ QUẢN TRỊ

2 cách tiếp cận

1. Cách tiếp cận theo chức

năng

2. Cách tiếp cận hệ thống

Cách tiếp cận theo chức năng

Quản trị

M ar ke tin g

T ài

c hí nh

àn g

Phân tích bị trùng lắp

Cách tiếp cận hệ thống

LÃNH ĐẠO DN

CHỦ

SỞ HỮU

NHÂN VIÊN

DOANH NGHIỆP

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

KHÁCH HÀNG:

NGƯỜI MUA

NGƯỜI CUNG CẤP

CÁC ĐẠI LÝ

I ĐĐ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP

1 Đạo đức của người lãnh

đạo

2 Đạo đức của nhân viên

1 ĐĐ của người lãnh đạo DN

1.1 Quan hệ nhà quản lý và chủ sở hữu :

 Chủ sở hữu:

 Là người cung cấp tài chính cho DN,

 Có quyền kiểm soát tài sản, hoạt động của DN

 Có thể là cá nhân, nhóm, tổ chức, hoặc nhà nước

 Có thể tự quản lí DN hoặc thuê người điều hành

 Chủ SH dù thuê CEO cũng phải chịu trách nhiệm về kinh tế, pháp lý, ĐĐ và nhân văn

DN với bộ mặt

Đạo đức

Vốn đầu tư Nhà

đầu tư

Giám đốc điều hành (CEO)

của hội đồng quản trị

(đại diện chủ sở hữu)

Mâu thuẫn giữa CEO và chủ sở hữu

 Các giám đốc phải cân bằng giữa các nhiệm vụ đối với chủ sở hữu và nhân viên

Chủ sở hữu:

lợi nhuận

Nhân viên : Lương và các điều kiện khác

Mâu thuẫn giữa CEO và chủ sở hữu

 Trong giải quyết mong muốn của xã hội :

 SP an toàn,

 bảo vệ môi trường,

 Giải quyết việc làm

DN

XH

1.2 Đạo đức của lãnh đạo với nhân viên

a tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng

b đánh giá người lao động

c bảo vệ người lao động

a Đạo đức trong tuyển dụng

 Không phân biệt đối xử

 Nguyên nhân: định kiến, bè

phái

 Biểu hiện : phân biệt chủng tộc,

giới tính, tôn giáo, địa phương,

vùng văn hoá, tuổi tác

….a Đạo đức trong tuyển dụng

 Phân biệt đối xử hợp đạo lý khi:

chọn người phù hợp cho các công việc đặc thù về giới, dân tộc,

… Đạo đức trong tuyển dụng…

 tôn trọng quyền riêng tư

 Là chính đáng khi thu nhập thông tin về tiền án tiền sự, về sức khoẻ, Để phục vụ công tác quản lý

Chỉ được công bố dữ kiện về

sức khỏe cá nhân khi được

sự cho phép của cá nhân,

hoặc cung cấp cho người

thân của bạn khi nó quan

trọng đối với sức khỏe của

bạn, hoặc liên quan đến ngăn

ngừa dịch bệnh

 tôn trọng quyền riêng tư

là phi đạo đức nếu:

 can thiệp vào đời tư

 tiết lộ hồ sơ y tế

 xuất bản về đời tư nv

 V,

…Đạo đức trong tuyển dụng…

 Trong tuyển dụng người

khiển các loại xe - máy

Địa vị của phụ nữ Trung Quốc

phụ nữ TQ gặp nhiều cản trở do những ấn tượng VH lâu đời:

xa trông rộng và khó có thể cộng tác với nam giới

 tỷ lệ phụ nữ trong Đảng Cộng sản Trung Quốc khá khiêm tốn rất ít khi phụ nữ được chọn đi đào tạo,

 bị phân biệt ở nơi làm việc và chi làm nhiệm vụ ít ý nghĩa: khi nam giới vận hành những MMTB hiện đại thì phụ nữ chỉ trông nom công việc thường ngày.

…Đạo đức trong tuyển dụng…

Chán nản

b Đạo đức trong đánh giá NV

 không định kiến

 Phương pháp 360 độ

 Đánh giá qua hiệu quả công việc

Đạo đức trong đánh giá NV

 Đánh giá hiệu quả làm việc

nhằm vào những riêng tư, hoặc phục vụ mục đích thanh trường, trù dập

Thiếu tế nhị

Hợp đạo lý

Bất đạo lý

gây ức chế

KHI CẦN KHIỂN TRÁCH: tôn trọng NV

 Khi NV thừa nhận lỗi lầm thì kết thúc

 Sau đó quan hệ bình thường trở lại

c Đạo đức trong bảo vệ nhân viên

 Nhu cầu được bảo vệ của NV

An toàn lao động

An toàn về thông tin

Được yên ổn

An toàn lao động cho NV

 Đảm bảo ATLĐ là có ĐĐ nhất trong bảo vệ NV

NV có quyền đòi hỏi được ATLĐ

Mất ATLĐ không chỉ ảnh hưởng xấu đến

NV

hệ thống cứu hỏa, dây an toàn, găng tay, ủng cách điện, tập huấn về ATLĐ

Các vụ tai nạn lao động nghiêm trọng

 Ngày 7/1/2008, vụ nổ sàn lan tại Công ty

cổ phần cơ khí xây dựng Long An (huyện Bến Lức, Long An) làm chết 5 người.

Tai nạn hầm mỏ

 Sập Viện KHXH vùng Nam Bộ

Vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ ngày 26/9/2007 làm 54

người chết và 80 người thương.

 Vụ sập mỏ đá ở công trình thủy điện Bản Vẽ (Nghệ An) ngày 15/12/2007 làm 18 người chết

Hai ngày sau đó, 17/12/2007, tại Thạch Hà, Hà

Tĩnh cả một khối đá đổ ập vùi chết 7 người.

Ngày 3/1/2008, tại Kim Bảng, Hà Nam, khối đá

hàng nghìn m3 đã đè chết 3 lao động.

Ngày 6/1/2008, tại huyện Đông Hòa, Phú Yên, cả

khối đá lớn đổ xuống đè chết 3 lao động.

 ngày 7/1/2008, tại huyện Phú Xuyên (Hà Tây) đã xảy ra vụ sập lò gạch làm 5 người chết, 6 người bị thương

 Tai nạn lao động có thể làm chết 1.200 người mỗi năm

 gần 50% số vụ tai nạn là

do lỗi của chủ sử dụng

Sập cần cẩu

Đối diện vấn đề ATLĐ, ta bị coi là vô đạo đức

khi nào ?

1 Không trang bị đầy đủ TTB an toàn cho NV,

2 Cố tình duy trì đ/kiện nguy hiểm tại nơi làm việc

3 Che dấu thông tin về nguy hiểm của công việc,

4 Bắt NV làm CV nguy hiểm bất chấp SK và năng lực

5 Ko phổ biến kỹ các nguyên tắc ATLĐ

6 Ko kiểm tra an toàn để đề ra các biện pháp.

7 Ko có biện pháp chăm sóc y tế và bảo hiểm.

8 K0 tuân thủ các quy định (nhà nước, quốc tế)

Bảo đảm an toàn về thông tin cho NV

 Anh ấy bị bất lực

 Lương của chồng cô 12 tr

 Số điện thoại của anh ấy là.

 Anh ấy đã từng có tiền sự

 Cô ta đã từng sống thử

Bảo đảm NV không bị bạo hành

 Không ai được xâm phạm NV

 Không ai được xúc phạm danh

dự NV

 Không ai được quấy rối tình dục

nv

Ngăn chặn quấy rối tình dục

lời tán tỉnh không mong muốn, gạ gẫm tình dục, cử chỉ, lời nói kích dục

ở công sở, gây sự sợ hãi và xúc phạm

2 Đạo đức của nhân viên

Các vấn đề ĐĐ quan trọng liên quan đến NV :

 Cáo giác,

 Bảo vệ bí mật và sở hữu trí tuệ,

 Không lạm dụng của công.

 Đối xử với cấp trên

 Đối xử với đồng nghiệp

2.1 Cáo giác

 Cáo giác là việc một thành viên công bố những thông tin làm chứng cứ về những hành động bất hợp pháp hay vô ĐĐ của tổ chức, cá nhân (ở đây

ta quan tâm tới tổ chức)

Cáo giác là một hành động khó khăn

tu yệ

t đ ối

tu ân

lệ nh , m à

cáo giác là trung thành với cty

 NV mong muốn tốt đẹp về tổ chức

 NV coi sai sót của TC là một sự mất mát.

 NV cáo giác sự tin rằng họ sẽ được lắng nghe, được tin tưởng

 Họ có thể bị trù dập, đe doạ, trừng phạt, bị

mang tiếng “kẻ chỉ điểm”, “kẻ gây rối”

Vì vậy cần bảo vệ người cáo giác trước bằng sự phối hợp giải quyết của các cơ quan chức năng

Cần lưu ý động cơ cáo giác.

vì lợi ích chung của tổ chức, XH

nhân danh lợi ích XH, lợi ích

công ty để trả thù,

hạ uy tín, chứng tỏ

2.2 Bảo vệ bí mật thương mại

 Bí mật thương mại là gì ?

 Bí mật thương mại là những thông tin được

sử dụng trong hoạt động KD không nhiều người được biết, giúp cho người sở hữu có lợi thế so với đối thủ

 Bao gồm: công thức, thành phần SP, thiết kế, công nghệ, tài chính, quy trình đấu thầu

Bảo vệ bí mật

 Qui định NV liên quan đến bí mật (NV kỹ thuật cao cấp, NV R&D) có nghĩa vụ bảo mật (không được tiết lộ hay sử dụng thông tin tích luỹ được)

việc làm này

có thể vi phạm quyền tự do và quyền sở hữu trí

tuệ.

Tuy nhiên

Bảo vệ bí mật

 Yêu cầu NV ký cam kết không làm thuê cho các đối thủ cạnh tranh sau khi rời bỏ công ty

Bảo vệ bí mật

 Quy định cấm sử dụng các phát minh và kinh nghiệm tích luỹ được trong một thời gian nhất định, trong một khu vực nhất định, một số công việc nhất định )

 Cản trở phát huy năng lực NV,

 bí mật thương mại không thể tách khỏi trí tuệ của NV => NV là người đồng sở hữu tài sản trí tuệ => họ quyền sử dụng kiến thức và kỹ năng tích lũy khi làm cho chủ mới.

 Khi NV bị đối xử một cách không bình đẳng:

 họ tiết lộ bí mật cho các đối thủ để nhận tiền

 Thành lập DN và sử dụng bí mật thương mại cho mình

Chìa khoá để giải quyết vấn đề bảo vệ bí mật thương mại nằm ở việc cải thiện mối quan hệ với NV mà yếu tố then chốt là tạo ra một bầu không khí ĐĐ trung thực

2.3 Không lạm dụng của công, phá hoại

ngầm

 tham ô ăn cắp bằng cách lập chứng từ giả

 bán bí mật thương mại cho đối thủ

…….Đề cao đạo đức NV

 Kiểm soát bằng phương tiện kỹ thuật:

NV bị áp lực, giảm năng suất, có thể gây tai nạn =

Tuy nhiên, nếu lạm dụng

sẽ vi phạm quyền riêng tư của NV

…….Đề cao đạo đức NV

 quan tâm tới những vấn đề ĐĐ của NV:

dùng rượu và ma túy trong công sở,

an toàn và sức khỏe,

sự riêng tư, lợi ích

kỷ luật, sa thải,

…đề cao đạo đức NV

 Không tò mò về đời tư

 Không bình luận sau lưng

 Không cố chấp với lỗi lầm của đồng nghiệp

 Có đi có lại nhưng không thực dụng:

không phải mọi cái đều có thể qui ra thóc

Trong quan hệ với cấp trên

 Tôn trọng đẳng cấp của sếp:

 Gọi tên xếp khi giao tiếp ?

 Chẳng quan tâm đến điều sếp nói ?

 Góp ý khéo léo nếu thật sự cần

góp ý

Trong quan hệ với cấp trên

 Đừng nắm chỗ yếu của sếp:

đúng: thông cảm

Tệ: buộc sếp phải nhận sai

Trong quan hệ với cấp trên

 Không nịnh bợ

 Không hối lộ

 Không luồn cúi

II ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN

HỆ KHÁCH HÀNG

1 Trong marketing

2 Trong bán hàng

1 ĐĐKD trong hoạt động marketing

1.1 Phong trào bảo vệ người tiêu dùng

Tại sao phải bảo vệ NTD

Người sản xuất có kiến

về SP, bị marketing hiện đại tấn công

Các tổ chức bảo vệ NTD

 Tổ chức quốc tế người tiêu dùng (IC)

 Mỹ có cơ quan bảo vệ người tiêu dùng BBB (The Better Bussiness Bureau) với hàng trăm VP ở các nước

 Úc và NewZealand có Bộ Người Tiêu dùng

 Ở Việt Nam:

Người tiêu dùng Việt Nam), thành lập 4/5/1988, là thành viên của (IC)

Bảo vệ người tiêu dùng

Bản hướng dẫn về bảo vệ người tiêu dùng”

(Liên Hiệp Quốc)

1 Quyền được thoả mãn nhu cầu cơ bản thiết yếu: ăn, mặc, ở, CSSK, giáo dục,

2 Quyền được an toàn: được bảo vệ trước các HHDV có hại cho sức khoẻ và cuộc sống

3. Quyền được thông tin: được cung cấp những thông tin cần thiết

để có sự lựa chọn

4. Quyền được lựa chọn: được lựa chọn HHDV với giá phải chăng

và chất lượng đúng yêu cầu

5. Quyền được lắng nghe: được kiến nghị chính phủ và DN

6. Quyền được bồi thường: khi HHDV không đúng như giới thiệu, hàng giả

7 Quyền được giáo dục về tiêu dùng: quyền tiếp thu kiến thức để chọn lựa HHDV, kiến thức về quyền của NTD

8 Quyền có môi trường lành mạnh : không hại đến SK

1.2 Đạo đức trong marketing

a Đạo đức trong quảng cáo

b Đạo đức trong bán hàng

a Đạo đức trong quảng cáo

 Không lôi kéo, nài ép, dụ dỗ NTD làm cho họ bị ràng buộc với SP bằng những

thủ thuật quảng cáo tinh vi đánh vào vô thức :

quảng cáo xen vào các buổi trình diễn, chiếu phim

không cho NTD cơ hội chuẩn bị để chống

đỡ,

không cho NTD cơ hội lựa chọn hay suy nghĩ

….Quảng cáo

 Không quảng cáo phóng đại, thổi phồng

Quảng cáo quá sự thật, bị phạt 7,5 triệu đồng.

Ngày 11-5-2009, chánh thanh tra Sở Y tế Tiền Giang Lê Minh Dũng đã ký quyết định xử phạt Công ty TNHH

Song Hợp chi nhánh tại nhà hàng - khách sạn Rạng Đông (TP Mỹ Tho) “do đã quảng cáo thực phẩm chức năng

không đúng với nội dung đăng ký”

• tự ý ghi thêm nhiều công dụng của bốn loại thực phẩm chức năng trong các tờ rơi quảng cáo gồm: viên nén

Glucosamin, thực phẩm bổ sung viên nén Furaborutin, viên nang Origokitosan, viên nang Bluberry Gold

….Quảng cáo

 Không quảng cáo khi bán hàng trực tiếp nhằm che dấu sự thật trong một thông điệp

Sơn đông mãi võ

….Quảng cáo

 Không quảng cáo với lời giới thiệu mơ hồ

buộc KH phải tự hiểu, (trong khi có ẩn ý lừa dối)

•“giúp bảo vệ”,

• “giúp chống lại”,

•"giúp cảm thấy”.

 quảng cáo với lời giới thiệu mơ hồ

• Công ty Shell Oil đã quảng cáo xăng thơm

“Super-Shell” đảm bảo ô tô tăng tuổi thọ hơn xăng thường

• Điều đó là đúng, nhưng công ty đã lờ đi một chuyện

là hầu hết xăng ô tô đều thơm

• Để bào chữa, cty viện lý lẽ là chưa hề khẳng định

rằng việc thơm là đặc điểm duy nhất của xăng Shell

• Tuy nhiên, Uỷ ban Thương mại Liên bang Mỹ cho

rằng quảng cáo này nhằm mục đích gây nhầm lẫn mặc dù về hình thức nó phù hợp với thực tế

….Quảng cáo

 Không quảng cáo có hình thức khó coi, sao chép

lố bịch, làm mất đi vẻ đẹp của ngôn ngữ,

hình ảnh như thật

Sơn Lippon…

….Quảng cáo

 quảng cáo gợi dục, bạo lực làm xói mòn VH truyền thống

….Quảng cáo

 Không quảng cáo làm trẻ em lệch lạc

suy nghĩ và hành vi

 không quảng cáo nhằm vào trẻ em để

tác động đén người lớn,

Trẻ em tác động mạnh mẽ đến tình cảm của người lớn

…

 Bảo mật thông tin KH trong n/cứu marketing

nhiều tư liệu của KH được lưu giữ ở DN, nhiều công ty đang mua, bán, và độc quyền  KH không muốn bí mật riêng tư

bị xâm phạm

 Từ 1977 đến 2000 công ty đã phối hợp cùng các bộ trưởng bộ giao thông che dấu kín đáo lời than phiền của KH về khối lượng, đặc điểm của các loại xe do hãng sản xuất nhằm tránh phí tổn và giữ giá cổ phiếu Vụ việc này được đưa

ra ánh sáng buộc Mitsubishi phải chi 5 tỉ yên (46 triệu USD) để cho việc hủy bỏ sản xuất và tổng kiểm tra 692.000 ôtô con Cổ phiếu công ty này đã giảm 30% trong tháng 8 năm 2000.

 Không bao gói và dán nhãn lừa gạt:

lượng

 Không lôi kéo khách hàng một cách vô đạo đức:

 nhân viên bán hàng được huấn luyện những cách nói chuyện với bài bản để dụ dỗ người mua hàng

Đại lý bảo hiểm Bán hàng đa cấp

…Bán hàng

 Không liên kết để ép giá:

Basa

Tôi sợ khi đi chợ

…Bán hàng…

 Thực hiện nghĩa vụ và lời hứa

 Công ty lốp xe Bridgestone – chi nhánh ở Mỹ Firestone thu hồi 6,5 triệu lốp xe bị tróc có thể liên quan đến tai nạn dẫn đến việc công ty mất đi những KH lớn như Ford, Toyota.

 SnowBrand - công ty sữa lớn nhất của Nhật Bản, nhãn hiệu của nó là niềm tự hào, tin cậy của Nhật Tháng 7 năm 2000: 14.700 người dân Nhật ngộ độc sau khi sử dụng SP sửa bột của công ty Trong vòng vài tuần sau đó, tập thể hội đồng quản trị cấp cao

đã đi vòng quanh nước Nhật để xin lỗi nhân dân về các vi khuẩn gây bệnh trong sữa.

 Hãng bia Kirin Beverage đã huỷ 617.460 thùng nước cà chua trong kho lạnh sau khi 1 phụ nữ phát hiện có con ruồi chết trong 1 hộp nước cà chua.

 Không ép buộc khách hàng

Ông Đoàn Tử Tích Phước – Cục Quản lý cạnh tranh:

TCty Điện lực Việt Nam (EVN) cũng có hành vi cạnh tranh không lành mạnh Tổng giám đốc EVN ra công văn yêu cầu: tất

cả các nhân viên phải chuyển sang sử dụng dịch vụ viễn thông của TCty; đó là cơ sở để xem xét đề bạt, bổ nhiệm, khen thưởng,

kỷ luật; cá nhân nào sử dụng dịch vụ của đơn vị khác sẽ bị xem xét đánh giá thiếu tinh thần trách nhiệm xây dựng và phát triển cty.EVN đã vi phạm Điều 42, Luật cạnh tranh: “Cấm doanh nghiệp ép buộc khách hàng, đối tác kinh doanh của doanh nghiệp khác bằng hành vi đe doạ hoặc cưỡng ép để buộc họ không giao dịch hoặc ngừng giao dịch với doanh nghiệp đó” EVN sau đó đã phải huỷ bỏ công văn trên

Chương 2: Biểu hiện của đạo đức kinh doanh

III ĐẠO ĐỨC TRONG ỨNG XỬ

VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Thương trường

là chiến trường

NGUYÊN TẮC

cạnh tranh lành mạnh

và tôn trọng đối thủ

 Không thông đồng - hạ giá nhằm tiêu diệt đối thủ

… Cạnh tranh lành mạnh

 Không bán phá giá nhằm tiêu diệt đối thủ

Cocacola – Ngọc Hồi (Hà Nội) và Cocacola – Chương

Dương, phía đối tác chiếm gần 70% vốn liên doanh này đã liên tục thực hiện hành vi bán phá giá, dưới giá thành, chấp nhận lỗ một thời gian dài Đầu tuần tháng 3/1998, Cocacola

mở một chiến dịch mới giảm giá 30% Ngay lập tức để đối

phó, Tribeco cũng phải giảm giá bán nước ngọt của mình từ 950đ/chai xuống còn 660đ/chai, Pepsi cũng giảm giá.

Việc bán phá giá này nhằm 2 mục tiêu: Một là đẩy các DN

nước giải khát trong nước đến chỗ phá sản, Hai là, loại đối tác Chương Dương, Ngọc Hồi ra khỏi liên doanh