bài giảng môn lãnh đạo doanh nghiệp

• Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi, bạn có thể kế thừa kinh nghiệm hoặc học hỏi những kỹ năng lãnh đạo cốt yếu thông qua đào tạo và kinh nghiệm thực tế từ công việc.. • Lãnh đạo là cách cư

LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

Nguyễn Ngọc Dương

Hutech

Mục tiêu của môn học

Mục đích: đào tạo kỹ năng quản lý và lãnh đạo.

•Xem xét, đánh giá các lý thuyết lãnh đạo

•Phát triển kỹ năng cốt lõi của lãnh đạo

•Mô hình lãnh đạo

Tài liệu tham khảo

Bài giảng – Nguyễn Ngọc Dương - Hutech

Nghệ Thuật Lãnh Đạo – Nguyễn Hữu Lam, NXB Thống Kê

-2010

Quản trị nhân sự -Nguyễn Thành Hội, NXB Thống Kê – 2002

Khoa học lãnh đạo hiện đại – NXB Chính trị quốc gia

•Phong cách và kỹ năng lãnh đạo

•Lãnh đạo đổi mới ( tình huống và thích

ứng)

Yêu cầu : 10,000 từ

Tổng quan về lãnh đạo

Hướng dẫn

• Không ai sinh ra đã có thiên hướng hoặc kỹ năng lãnh đạo,

quản lý giỏi cả

• Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi, bạn có thể kế thừa kinh

nghiệm hoặc học hỏi những kỹ năng lãnh đạo cốt yếu thông qua đào tạo và kinh nghiệm thực tế từ công việc

• Tập bài giảng này sẽ giúp anh/chị tự tin trong công tác lãnh đạo

• Các bài tập sẽ giúp anh/chị đánh giá và nâng cao khả năng

lãnh đạo của mình

Nội dung các bài

Bài 1: Nhiệm vụ và trách nhiệm của lãnh đạo

Bài 2: Quản lý dòng công việc

Bài 3: Team

Bài 4: Thuyết phục

Bài 5 : Tâm lý nhân viên

Bài 6 : Đánh giá nhân viên

Bài 1 Nhiệm vụ và trách nhiệm của lãnh

đạo

Lãnh đạo là gì?

Chúng ta nên chú ý tới 2 cụm từ: Lãnh đạo và Nhà lãnh đạo

•Lãnh đạo là động từ, chỉ hoạt động, còn nhà lãnh đạo chỉ chủ thể thực hiện hành động

•Nhưng lãnh đạo và nhà lãnh đạo không phải bao giờ cũng gắn với nhau

•Đôi khi người được mệnh danh là nhà lãnh đạo thì không thực hiện công việc lãnh đạo

Trong thực tế, thường có hai kiểu lãnh đạo: nhà lãnh đạo chức vị

và nhà lãnh đạo thật sự

Thảo luận 1

• Lãnh đạo là khả năng lôi cuốn người khác đi theo mình

• Lãnh đạo là biết tạo một thỏa thuận chung của nhóm

• Lãnh đạo là biết thông tin cho nhân viên để họ biết làm gì

• Lãnh đạo là cách cư xử của một cá nhân khi chỉ đạo các hoạt động của nhóm để đạt mục đích chung

• Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của một

cá nhân hoặc một nhóm, nhằm đạt được mục đích trong điều kiện cụ thể và nhất định

• Lãnh đạo là biết tạo ra mối ràng buộc giữa người và công việc

Bài tập 1: Lập bảng mô tả nhiệm vụ

Trách nhiệm của lãnh đạo

• Vai trò cá nhân

• Vai trò thông tin

• Vai trò ra quyết định

Kỹ năng của lãnh đạo

• Kỹ năng nghiệp vụ

• Kỹ năng quản lý con người

• Kỹ năng xử lý tình huống và ra quyết định

Chức năng của lãnh đạo

Chức năng của lãnh đạo

• Làm rõ nhu cầu công việc

• Làm rõ nhu cầu cá nhân

• Làm rõ nhu cầu của tổ chức

Làm rõ nhu cầu công việc

• Xác định nhiệm vụ

• Thực hiện kế hoạch

• Phân bổ công việc và nguồn lực

• Kiểm soát chất lượng và tiến độ công việc

• Kiểm tra thực hiện so với kế hoạch

• Điều chỉnh kế hoạch

Làm rõ nhu cầu cá nhân

• Lắng nghe để hiểu từng cá nhân.

• Hỗ trợ và ủng hộ các ý tưởng

• Giải quyết các vấn đề cá nhân

• Công nhận và sử dụng năng lực của các cá

nhân

Làm rõ nhu cầu tập thể

• Xác định các tiêu chuẩn công việc

• Xây dựng tinh thần làm việc của các nhóm

• Duy trì kỷ luật và đoàn kết

• Liên kết các nhóm để hoàn thành mục tiêu

• Đảm bảo thông tin liên lạc toàn công ty

• Huấn luyện các thành viên

Bài tập 2- Cá nhân: Tình huống 1

Trưởng phòng đầu tư (cô Linh) do chủ tịch hội đồng quản trị giới thiệu vào vị trí này Tuy nhiên, CEO (Bà Kiều)- một người đứng tuổi và khó tính – không ưa cô ta vì cho rằng cô ta còn quá trẻ, không có năng lực, có được chức vụ chỉ vì mối quan hệ Vì vậy, CEO thường xuyên gây khó khăn trong công việc của cô Linh, khiến cho nhân viên trong phòng bắt đầu nghi ngờ vào năng lực của cô

Cô Linh phải xử lý ra sao?

Gợi ý trao đổi:

Bài tập 3- Cá nhân: Tình huống 2

Trưởng phòng vật tư vừa xin nghỉ việc và Ms Phương được cử thay vị trí điều hành phòng với tư cách quyền trưởng phòng Nhưng vì chỉ là nhân viên bình thường mới được đề bạt nên cô vấp phải sự coi thường của các trưởng phòng khác và cả nhân viên trong phòng

Cô ta phải xử lý tình huống như thế nào?

Gợi ý : Cô ta phải thiết lập quyền hạn và quyền lực như thế nào?

Bài 2 Quản lý dòng công việc

Quản lý thời gian

Các công việc phải làm trước

Ma trận quản lý thời gian

  Gấp (urgent) Không gấp (not urgent)Quan trọng Các cuộc họp giải

quyết công việc đến hạn

Khách hàng (tỷ lệ)

Lập kế hoạch cho các cuộc hẹn có giá trị

(tỷ lệ)

Không quan

trọng

Hoàn thành và đọc báo cáo công việc hàng ngày

(tỷ lệ) 

Thư và trả lời điện thoại

(tỷ lệ)

Các công việc ưu tiên

Xác định thời gian để giải quyết các công việc

ưu tiên

Nguyên tắc : First things first

Hệ thống tiếp cận công việc

• Thông tin liên quan

• Những việc nào đã thực hiện

• Kế hoạch thực hiện

• Nhiệm vụ thực thi

• Xét duyệt

Kế hoạch thực hiện

• Khung thời gian

• Phân bổ công việc

• Cơ chế đánh giá công việc

• Đánh giá quá trình

• Phân bổ nguồn lực

Các loại kế hoạch

• Chiến lược – kế hoạch dài hạn được quy định bởi HĐQT cho các quản trị cấp cao.

• Vận hành – kế hoạch ngắn hạn – vận hành do các quản trị cấp cao giao cho các quản lý đơn

vị

Cấu trúc kế hoạch

1 Nhiệm vụ chính: yêu cầu, mô hình kinh

doanh, các thông số cơ bản.

2 Mục tiêu: các chỉ tiêu cho từng SBU

3 Chỉ tiêu : theo từng đơn vị thời gian.

4 Kế hoạch hành động.

• Thời gian / công sức

• Nhân lực / ủy quyền

• Hệ thống quản lý / theo dõi

• Chính sách khuyến khích / khen thưởng và hỗ trợ

Bài 3 Team

Motivation

Động viên là quá trình đánh thức, duy trì và điều chỉnh hành vi tích cực Lãnh đạo phải môi trường làm việc tốt nhất để các nhân viên làm việc với nỗ lực tốt nhất

Tinh thần là giữ được thái độ lạc quan và suy nghĩ tích cực trong nhóm.

Động lực bao gồm :

•Khả năng : kiến thức và kỹ năng

•Mong muốn : hưởng thụ và sự thỏa mãn

Bài tập 4

Giám đốc chi nhánh của một công ty

•Khi chi nhánh mới thành lập, Giám đốc chi nhánh đề xuất Hạnh làm trưởng phòng kinh doanh Sau 5 năm, chi nhánh của ông ta phát triển vượt bậc và giám đốc chi nhánh muốn thay thế hạnh vì năng lực không còn phù hợp với những yêu cầu của môi trường kinh doanh mới trước mắt, giám đốc chi nhánh cần thuyết phục Hạnh chấp nhận làm phó phòng kinh doanh, để tiếp tục cống hiến cho công ty bằng kinh nghiệm

và hỗ trợ trưởng phòng mới

Ms Hạnh sẽ có 4 lý do thoái thác

•GD chưa thử, sao biết tôi không bằng người mới

•Bị giáng chức, mất mặt sao làm việc với anh em.

•Huấn luyện và phát triển

•Tiêu chuẩn và mục tiêu rõ ràng

•Thừa nhận hiệu quả công việc

•Cơ hội thăng tiến

•Thiếu chăm sóc tài sản công ty

•Tai nạn lao động tăng

•Thường xuyên xung đột hoặc khiếu nại

•Thiếu tinh thần đồng đội hoặc hợp tác

•Quản lý thời gian thấp

Câu hỏi 1: Anh/chị hãy kể ra một số phẩm chất mà

anh/chị thích nhất từ các lãnh đạo?

5 phẩm chất và liệt kê từ cao đến thấp.

Câu trả lời được nhiều người đồng tình.

Anh/chị sẽ là lãnh đạo có phẩm chất:

Câu hỏi 2: Theo anh/chị câu nói nào mà cấp trên nói

với anh/chị mà anh/ chị thích nhất?

5 câu nói, và liệt kê từ cao đến thấp

Câu trả lời được nhiều người thích nhất

Khi làm lãnh đạo anh/chị sẽ thường nói gì với nhân viên

Thuyết hai nhân tố của Hertzberg

• Kinh tế ( lương, chế độ hưu trí, lợi ích khác…)

• Status ( chức danh công việc, đặc quyền, ảnh hưởng trong tổ chức)

• An toàn (bảo hiểm công việc, chính sách đã

ngộ, công bằng…)

• Mối quan hệ giữa các cá nhân ( thân thiện, sự kiện xã hội)

• Điều kiện làm việc

• Kiến thức công việc ( hướng dẫn, tiêu chuẩn)

Thảo luận 2: theo anh/chị để nâng cao năng suất lao

động, cần chú ý những gì?

•Đề nghị cho 3 yếu tố quan trọng nhất, ứng với 3 loại công cụ lao động.

•Giải pháp của bạn khi làm lãnh đạo:

Thảo luận 3: theo anh/chị nhu cầu chính của người lao

động là gì?

•Cho biết 3 nhu cầu lớn nhất

Ủy quyền

• Giao người khác thay mình giải quyết công

việc

• Phát triển nhân viên

• Lòng tin vào nhân viên

• Tăng chất lượng của quyết định.

Huấn luyện mục tiêu

• Thảo luận và thống nhất các cấp độ về hiệu

quả làm việc của nhóm

• Tìm phương pháp để đạt được các hiệu quả

• Thống nhất các biện pháp thực hiện

• Sắp xếp thời gian biểu và quy trình thực hiện

Lãnh đạo nhóm

Lãnh đạo là việc ảnh hưởng đến các thành viên trong nhóm nhằm hướng đến việc đạt được các mục tiêu hay chỉ tiêu.

Chức năng của lãnh đạo :

Tổ chức họp; lập kế hoạch; kiểm soát; hỗ trợ;

thông tin; đánh giá

Lãnh đạo nhóm

• Phát triển tầm nhìn cho tương lai của nhóm.

• Tổ chức nhóm làm việc theo nhiệm vụ

• Truyền động lực, cảm hứng và năng lượng cho nhân viên để vượt qua mọi chướng ngại.

• Quản trị thay đổi và có giải pháp để giữ vững khả năng cạnh tranh của nhóm

Bài tập 5: Một công ty tổ chức sự kiện

Khi nền kinh tế có dấu hiệu khởi sắc, công ty tuyển một loại nhân sự

mới trong đội nhân viên mới có một số người trẻ, có tiềm năng nhưng lại quá cá tính nên dẫn đến việc xung đột với đội nhân viên cũ về cách nghĩ, cách làm việc Khi mâu thuẫn lên cao, các nhân viên mới đề xuất xin thử nghiệm một quy trình làm việc mới, một số nhân viên chủ chốt

cũ nộp đơn xin nghỉ việc vì không chấp nhận thái độ, yêu cầu của

những nhân viên mới đó

Gợi ý cho học viên

1 Bạn phải làm gì để tư tưởng người mới được ủng hộ, nhưng không xung đột với đội viên cũ về cách nghĩ, cách làm việc đặc biệt không phá vỡ văn hóa công ty?

2 Nếu lâm vào tình huống đánh đổi, bạn phải làm gì?

3 Tình huống trên nghiêng về lãnh đạo hay quản lý?

4 Bạn làm gì để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Lãnh đạo nhóm

Nhiệm vụ

•Làm cho mọi việc diễn ra.

•Lắng nghe quan điểm của thành viên

•Chấp nhận rủi ro

•Loại trừ rắc rối

•Chiến thuật cho công việc

•Đàm phán và thỏa thuận công việc với thành viên nhóm

•Chấp nhận trách nhiệm

•Hướng đến mục tiêu.

Tình huống lãnh đạo

Tình huống hỗ trợ

•Giải quyết các đề nghị, đề xuất.

•Tạo điều kiện giải quyết khó khăn và giúp đỡ hoàn thành công việc

•Lắng nghe các khó khăn

•Khuyến khích

Thảo luận 4: theo anh/chị điều gì quan trọng nhất với người tài?

3 Điều kiện làm việc

4 Triển vọng và sự phát triển của công ty

5 Công việc thú vị

Chỉ đạo và giám sát chặt chẽ nhưng quan tâm đến

ý kiến nhân viên và có hành động hỗ trợ

Kiểu lãnh đạo

Phát triển nhanh   Phát triển nhanh  

Cấu trúc thấp S3 Cấu trúc cao S2

Phát triển chậm   Phát triển chậm  

Bài 4 Thuyết phục nhân viên

Thuyết phục nhân viên

• Văn hóa doanh nghiệp

• Sự thỏa mãn công việc

• Sự gắn kết

• Các viễn cảnh

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người trong doanh nghiệp tạo dựng và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa các cá nhân và giữa cá nhân với môi trường tác nghiệp

Mô hình VHDN của Edgar (2004)

Đây là những giá trị biểu hiện bên

ngoài của hệ thống văn hoá doanh

nghiệp, bao gồm: hệ thống bài trí, trang

phục, các nghi lễ nội bộ, biểu tượng,

ngôn ngữ, khẩu hiệu, quy trình, thủ tục

doanh nghiệp được mọi người công

nhận, lưu giữ và thực hiện theo

  Những giá trị được chia sẽ

Mô hình Recardo về Phát triển VHDN

Giao tiếp; sự công nhận kết quả;

đào tạo và phát triển nhân viên

Sự an toàn, công đoàn, an tâm làm

Sự thỏa mãn công việc

Thuyết kỳ vọng Victor Vroom

Sự động viên = hấp lực * Mong Đợi * Phương tiện

•Hấp lực (phần thưởng): sự hấp dẫn từ mục tiêu

•Mong đợi (thực hiện CV) : nỗ lực thì có kết quả

•Phương tiện (niềm tin) : sẽ có phần thưởng khi

Có hiệu quả và chia sẽ   Nhóm làm việc    

Môi trường làm việc

Các viễn cảnh của tổ chức

(Kaplan)

Học hỏi và phát triển: Quá trình đào tạo nhân viên và những thái độ về văn hóa doanh nghiệp liên quan tới sự tiến bộ

cá nhân và doanh nghiệp

Quy trình kinh doanh:Những chỉ số trong thẻ điểm này cho phép nhà quản lí nắm rõ tình hình kinh doanh, và sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng:Khi xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng, nên phân loại khách hàng theo nhóm và quy trình phục vụ cho từng nhóm đối tượng này

Balanced scorecard (David

Parmenter)

TÀI CHÍNH

 

Tính hữu dụng của tài

sản, tối ưu hóa nguồn vốn

lưu động

KHÁCH HÀNG  

Làm tăng sự hài lòng của khách hàng, nhắm vào đối tượng khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất

MÔI TRƯỜNG/CỘNG

ĐỒNG

Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh địa phương, tạo quan

hệ với những nhân viên trong tương lai, có khả năng lãnh đạo cộng đồng

  QUY TRÌNH NỘI BỘ

Văn hóa công ty tích cực, duy trì những nhân viên chủ chốt, trân trọng đóng góp của họ

HỌC HỎI VÀ PHÁT

TRIỂN  

Trao quyền, tăng khả năng chuyên môn và sự thích ứng

Bài 5 Tâm lý nhân viên

Các thuộc tính tâm lý cá nhân của nhân viên

1 Tính khí của nhân viên

Khái niệm về tâm lý nhân viên: là cá tính của họ có ảnh hưởng đến hoạt động, tác phong và kết quả làm việc tiêu chuẩn dùng người của 500 tập đoàn đã chỉ ra 4 phẩm chất các tập đoàn hàng đầu trên thế giới là : thành tín, tự tin, năng lực học tập, tinh thần đồng đội.

Là suy nghĩ của nhân viên về các vấn đề như:

•Tiền lương, thưởng

•Môi trường làm việc

•Nhà quản lý

•Đồng nghiệp …

•Những suy nghĩ của nhân viên có ảnh hưởng như thế nào tới : cách làm việc; thái độ đối với công việc; hiệu quả và kết quả

Tại sao quản lý phải hiểu tâm lý ?

•Xuất phát từ đặc điểm của đối tượng quản lý và lãnh đạo là – Con Người

•Xuất phát từ yêu cầu của việc thực hiện mục tiêu: Hiệu quả tối ưu

•Xuất phát từ đặc điểm của tình hình thực tiễn hiện nay: Mọi phạm trù kinh tế và quản lý đều chứa đựng khía cạnh tâm lý

Các thuộc tính tâm lý: Tính khí của con người

Khái niệm: tính khí của con người được hiểu là thuộc tính

tâm lý cá nhân phản ánh cường độ, tốc độ của các quá trình tâm lý diễn ra ở bên trong cá nhân trước một sự việc, hiện

tượng nhất định được biểu hiện qua hành vi ứng xử hàng

ngày của cá nhân

Với cách hiểu như trên, có thể nói, tính khí của con người

chủ yếu bị ảnh hưởng bởi hệ thần kinh và mang tính bẩm

sinh

Loại tính khí cơ bản của con người

Tính khí Cường độ hoạt

động của hệ thần kinh

Trang thái hoạt động của hệ thần kinh

Tốc độ chuyển đổi hệ thần kinh

Linh Hoạt Mạnh Cân bằng Nhanh

Điềm tĩnh Mạnh Cân bằng Chậm

Sôi nổi Mạnh Không cân bằng Nhanh

Ưu tư Yếu Không cân bằng Chậm

Bố trí và giao tiếp với các loại tính khí.

Tính khí Ưu điểm Khuyết điểm Bố trí

Tính cách

Tính cách là cách thức một cá nhân tương tác với môi trường xung quanh Tính cách là đặc điểm nội tâm của mỗi con người, có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói và hành động của người đó

Tích cách biểu hiện thông quan hình thức và nội dung tương tác

Bảng liệt kê tính cách (Emst Kretchmer)

1 Thích sự đa dạng và hành động Thích sự yên tĩnh để tập trung

2 Thích làm nhanh và sôi nổi Thích cần thận và sâu lặng

3 Không thích làm nhiều chi tiết Thích kỹ lưỡng từng chi tiết

4 Chọn công việc có tiếp xúc với nhiều người Công việc ít tiếp xúc với nhiều người

5 Nặng về quan hệ đối ngoại có thể liên kết và

hợp tác

Nặng về trầm tư và động não để độc lập và sáng tạo

6 Thích làm việc ngoài văn phòng, xa bàn giấy Thích ngồi làm ở văn phòng, gắn với bàn giấy

7 Quan tâm và thích thú với hiệu quả thực tế Quan tâm, thích thú từ ý nghĩa sâu sắc của công

Các yếu tố môi trường hình thành tính cách

•Nền văn hóa trong đó con người lớn lên

•Môi trường sống của con người

•Điều kiện sống của họ

•Cách thức giáo dục của gia đình

•ảnh hưởng của các nhóm xã hội

•quan niệm về sống đẹp

Một số tính cách môi trường và mô hình tương tác

•người có phong cách trực quan

•người có phong cách tư duy

•người có phong cách nhân bản

•người có phong cách cảm xúc