Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu

Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu

LỜI MỞ ĐẦU

Nghiên cứu khoa học là một trong những hoạt động rất cần thiết nhất là đối với sinh viên Nghiên cứu khoa học giúp cho sinh viên củng cổ các kỹ năng, các kiến thức chuyên sâu và thực tế về những vấn đề trong xã hội, tạo tiền đề và nền tảng kiến thức vững chắc sau này Đối với việc nghiên cứu khoa học mỗi người sẽ có những phương pháp và cách tiếp cận riêng, ở địa vị là những sinh viên chuyên ngành kinh tế, phương pháp và cách tiếp cận vấn đề còn hẹp nên kết quả nghiên cứu sẽ có những thành công và hạn chế nhất định

Xin gửi lời cảm ơn đến cô: Chu Kiều Linh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt nhất đề tài

Em mong rằng qua đề tài nhóm chúng em sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn

Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác sản phẩm mới và triển khai các hoạt động xây dựng phát triển, quảng bá thương hiệu rộng rãi trên thị trường Các nhà kinh doanh không chỉ dừng lại ở mong muốn bán được sản phẩm cho thật nhiều khách hàng mà mong muốn lớn hơn là

có được những khách hàng trung thành với sản phẩm và doanh nghiệp của mình Tuy nhiên, theo sự thay đổi của môi trường sống, điều kiện kinh tế khách hàng không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến giá trị kèm theo của nó Đó là khi tiêu dung sản phẩm khách hàng không chỉ mong muốn

chất lượng của sản phẩm đó mà họ còn mong muốn có được những giá trị vô hình như khẳng định được giá trị, đẳng cấp của họ với những người xung quanh

Do vậy, trong môi trường kinh doanh ngày nay doanh nghiệp không nên chỉ quan tâm tới tiêu thụ sản phẩm mà còn làm cho người tiêu dùng chấp nhận được nhãn hiệu của sản phẩm hay nói cách khác đó là xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của công ty chúng ta Chính vì thế mà ngày nay, xây dựng thương hiệu đã trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên thành công của các công ty trong kinh doanh Do vậy cho dù doanh nghiệp có kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, của tập đoàn lớn hay một công ty nhỏ thì vấn đề thương hiệu luôn là yếu tố đầu tiên chi phối đến sự thành công hay thất bại của nó Trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển như vũ bão ngày nay, việc sự dụng các công cụ Internet vào kinh doanh là thật sự cần thiết Tại Việt Nam, hoạt động Marketing nói chung và Marketing online trong xây dựng thương hiệu sản phẩm không chỉ dừng lại ở những giai đoạn tiếp cận ban đầu

Đề tài:“ Nghiên cứu sự tác động của Marketing online trong vấn đề xây dựng thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp” sẽ cung cấp khái niệm cơ bản về Marketing online có hệ thống, phân tích các tác động của Marketing online trong việc xây dựng thương hiệu nhằm nếu bật được sự cần thiết phát triển hoạt động này trong kinh doanh của doanh nghiệp, qua đó cũng đề xuất các giải pháp xây dựng thương hiệu online

Mục lục

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE

1.1 Khái niệm

1.1.1 Khái niệm Marketing:

Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing được đề cập đến như Marketing bán hàng, Marketing bộ phận Ngày nay, dưới ánh sáng của khoa học kỹ thuật,

Marketing đã có bước phát triển mạnh cả về lượng và chất, giải thích một cách đúng đắn hơn ý nghĩa mà nó chứa đựng Ta có thể định nghĩa Marketing như sau:

“Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của

tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ” (Theo E.J McCarthy)

1.1.2 Khái niệm marketing online

- Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh; nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về marketing online không phải là một việc dễ dàng Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về marketing online Sở dĩ như vậy là do marketing online được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau:

• Theo Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại, marketing online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007)

• Theo Mark Sceats thì marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet là kênh hiển thị

• Hay theo quan niệm của Chaffey thì marketing online là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử

• Hay theo một quan niệm khác thì cho rằng, marketing online là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng

 Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản, marketing online là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như điện thoại, fax, Internet…

1.2 Bản chất của marketing online

Có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing online, nhưng nhìn chung giữa các định nghĩa ấy thì bản chất của marketing online không thay đổi:

- Môi trường kinh doanh: marketing online tập trung vào các hoạt động marketing

trong môi trường kinh doanh Internet và web Đến nay, marketing có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ

sự hội tụ của các mạng viễn thông

- Phương tiện thực hiện: marketing sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác

- Marketing online vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng; marketing vẫn là quá trình trao đổi thông tin

và kinh tế; marketing vẫn bao gồm từ việc xác định nhu cầu lập các kế hoạch marketing online hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng sau đó thực hiện

và kiểm tra xem có phù hợp với mục đích của tổ chức và cá nhân

1.3 Đặc trưng của Marketing online

Marketing online kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là do marketing online có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phầm và dịch vụ Marketing online có một số đặc trưng cơ bản sau:

- Không giới hạn về không gian

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa

bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động marketing online mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng

bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình trên toàn thế giới với chi phí thấp

và thời gian nhanh nhất

- Không giới hạn về thời gian

Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h trong một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ lúc nào; gửi email trực tuyến…

- Tính tương tác cao

Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin

về sản phẩm đó nữa

- Xác định rõ được phân khúc khách hàng

Hoạt động marketing có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp có thể nhằm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động marketing online Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

- Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy tính có kết nối Internet là bạn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng

Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới…

Từ những đặc trưng trên của marketing online, ta rút ra được những ưu và nhược điểm của hình thức này:

• Tăng cường quan hệ khách hàng

• Tự động hóa giao dịch thông qua sử dụng phần mềm nhằm phục vụ tốt hơn, chất lượng dịch vụ ổn định hơn

 Hạn chế:

Bên cạnh những ưu điểm kể trên, marketing trực tuyến vẫn có một số hạn chế:

- Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, marketing online đòi hỏi khách hàng phải

sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể

sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động

- Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử

hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua nên việc đưa ra quyết định mua khó khăn hơn

1.4 Các công cụ marketing online

Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả.

Sau đây chúng tôi xin nêu ra 7 công cụ marketing online:

1.4.1 Trang thông tin điện tử (website)

Website là một công cụ e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn

- Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chị tiết liên quan đến sản phẩm

- Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả marketing thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông và trực tuyến Sau

đó tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác…

1.4.2 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị của những người tham gia, mà thường được gọi là truyền

thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc marketing với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thương mại.

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia

sẻ thông tin cá nhân như: facebook, yahoo 360,… hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net; ), video (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn, ), tài liệu (truy cập trang: www.scribb.com; www.tailieu.vn )

- Một số gợi ý giúp sử dụng hiệu quả các mạng xã hội truyền thông:

Định hướng đến những người xem nhất định: hãy tạo ra một trang web định hướng đến một nhóm người quan trọng đối với công ty của bạn Và một lời khuyên cho bạn là nên tập trung vào thị trường nhỏ

Định hướng suy nghĩ cho khách hàng: hãy cung cấp những thông tin có giá trị

và thú vị mà mọi người cần

Hãy tỏ ra chân thành và đáng tin cậy: đừng cố gắng trở thành một người khác Điều đó không tốt chút nào và nếu bị lật tẩy sẽ gây tổn hại lớn đến uy tín của công ty

Tạo ra thật nhiều đường liên kết: tạo liên kết đến trang web và blog của bạn, của những người khác trong ngành và mạng lưới Hầu như mọi người đều thích những đường liên kết bởi vì chúng chính là mạch máu của thế giới mạng Bạn cũng nên tạo liên kết từ những mạng cộng đồng đến thế giới riêng của bạn, đồng thời đến những người khác trong phạm vi nhất định

Khuyến khích mọi người liên lạc với bạn: tạo điều kiện để giao lưu trên mạng hoặc qua thư

Tạo điều kiện để mọi người tìm thấy bạn: hãy đánh dấu các trang của bạn và đưa lên các danh mục theo chủ đề

Thử nghiệm: những trang cộng đồng này thật tuyệt vời vì là nơi lý tưởng để bạn có thể thử nghiệm những thứ mới mẻ Nếu nó không đem lại hiệu quả với

bạn, hãy bỏ đi và thử một cái mới không có cái gì gọi là trường tận mọi thứ trong những mạng cộng đồng này mà tất cả chúng đều phải luôn luôn học hỏi nhau.

1.4.3 SEM

SEM là viết tắt của Social Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thông

qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo, MSN…

Hiện nay, SEM được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư

Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: PPC- Pay per Click – trả tiền theo Click và SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

- PPC – Pay Per Click – trả tiền theo Click

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng đến website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu

- SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO được chia làm 2 phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn)

và off – page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều

người) Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web.

Trên thực tế, người dùn Internet có thể truy cập vào một website bằng 3 cách

đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm; nhấp vào liên kết từ các trang khác; hoặc đánh địa chỉ URL Theo báo cáo của Pew Internet & American Life thì gần một nửa người dùng Internet trên thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vấn đề khác nhau Như vậy, quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao

1.4.4 Email Marketing

Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email ta có

2 hình thức gửi email trực tiếp là: email không được sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận

1.4.4.1 Email không được sự cho phép của người nhận ( Unsolicited Email

Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) hay còn gọi là Spam

“Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người nhận không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”

Đây là hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm của các spam nếu như nhà làm marketing vẫn muốn dùng nó Một nhà làm marketing khôn ngoan

có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng kí danh sách gửi thư Chỉ nên gửi quảng cáo của mình một hoặc 2 lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận

Tuy rằng những phương pháp trên có những tác dụng nhất định, việc sử dụng spam vẫn có thể mang lại một rủi ro rất lớn cho uy tín của công ty Vì vậy, nếu

một công ty thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đừng bao giờ đưa spam vào trong kế hoạch kinh doanh của mình.

1.4.4.2 Emai được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email)

Đây là một trong các hình thức quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của công ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì:

- Công ty gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của công ty và

họ sẽ cảm thấy cảm ơn công ty vì điều đó

- Công ty có thể nhận được đơn đặt hàng của khách hàng trong vòng vài phút sau khi thư chào hàng được gửi đi

- Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động

- Nhược điểm duy nhất của hình thức này là công ty phải được sự cho phép của người nhận Vậy làm thế nào để được khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn

đề này đó là sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt – in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhận các email Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận email

1.4.5 Mobile marketing

Hiện nay chưa có một định nghĩa hay một cách hiểu khái quát nhất về mobile marketing Tuy nhiên có thể hiểu mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing

- Mobile marketing có một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có: Thứ nhất, mobile marketing là một công cụ truyền thông có thể đo lường

hiệu quả chính xác hơn các loại hình truyền thông truyền thống

Thứ hai, mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại giữa hai chiều

với người tiêu dùng tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng

có thể gửi phản hồi cho nhà làm quảng cáo ngay khi nhận được thông điệp quảng cáo.

Thứ ba, công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như:

truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp – phích… Chẳng hạn như, khi xem chương trình “Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn bình chọn cho cặp đôi bạn yêu thích nhất

- Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển,

và điều này đôi khi mang đến cho bạn một số rắc rối bởi vì bạn biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chương trình marketing của bạn Sau đây là một số ứng dụng

cơ bản có thể sử dụng trong hoạt động marketing của mình:

SMS – Tin nhắn văn bản: đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công ty

bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng…

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin

nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đớn nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động…

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh

đi kèm tin nhắn

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động

của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ

1.4.6 Viral marketing

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cái tên

là marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ theo cấp số nhân Các nhà làm marketing sử dụng chiến dịch viral marketin với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty đến hàng nghìn, hàng vạn lần

1.4.7 Quảng cáo trực tuyến

1.4.7.1 Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quản cáo Tiếp theo, sau khi đã lên kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt để đặt quảng cáo Một vị trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo, có cùng một thị trường mục tiêu và quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất

Có 4 loại banner: banner dạng tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác

và banner dạng rich media

- Banner dạng tĩnh: banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên một site

nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảng cáo web

- Banner dạng động: đây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặc dưới

hình thức nào đó Kiểu quảng cáo này cực kỳ phổ biến, với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo banner tĩnh

- Banner kiểu tương tác: quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm đáp ứng

nhu cầu khách hàng tốt hơn cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo chứ không đơn thuần là “nhấn” Các banner loại này còn thu hút các khách hàng bằng nhiều cách khác nhau như qua trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng

- Banner dạng rich media: đây là sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào quảng

cáo banner Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông điệp quảng cáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩn GIF Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website của nhà thiết kế

1.4.7.2 Quảng cáo bằng các liên kêt văn bản (text link)

Text link là loại hình quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhưng đem lại hiệu quả cao Quảng cáo textlink thường xuất hiện trong bối cảnh mà người xem quan

tâm; vì vậy chúng rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình Ví dụ như nó có thể được nhúng trong các nội dung thông tin mà khách hàng đang đọc

và yêu cầu Các quảng cáo textlink còn được đưa ra như là một kết quả được tìm thấy đầu tiên của công cụ tìm kiếm khi người xem tìm kiếm về một vấn đề nào đó

1.4.7.3 Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình Bởi vì với tư cách là một nhà tài trợ, người cung cấp sẽ cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương trình dự án nhất định thì chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thể như một phần của địa chỉ hoặc được giới thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhất của một trang hay một địa chỉ Các nhà tài trợ thường nhận được một vị trí quảng cáo đẹp nhất như một phần của tài trợ Tham dự với tư cách là một nhà tài trợ, bạn cũng có thể thay đổi quảng cáo, làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng một đường nhấn kỹ xảo nào đó nhằm tăng sự thu hút đối với khách truy cập vào website hay độc giả của bản tin điện tử

Tất nhiên, khi muốn trở thành một nhà tài trợ, bạn cũng nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhắm đến với đối tượng khách hàng của các trang web và tạp chí điện tử Bên cạnh đó, bạnc cũng thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ

1.5 Điều kiện áp dụng

 Điều kiện chung có sẵn về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển marketing online

 Điều kiện riêng:

- Thị trường: nhận thức của khách hàng: số phần trăm người sử dụng và chấp nhận internet

- Doanh nghiệp:

• Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không.

• Đánh giá được lợi ích của đầu tư và marketing online

- Môi trường kinh doanh:

• Sự phát triển của các mô hình kinh doanh marketing online

• Sự phát triển của các ứng dụng marketing online trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận chuyển

CHƯƠNG II TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Thương hiệu

2.1.1 Khái niệm về thương hiệu.

Theo người tiêu dùng thì thương hiệu của sản phẩm là những dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hóa nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường được gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được ủy quyền cho người đại diện thương mại chính thức.Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới ( WIPO) : thương hiệu là một dấu hiệu ( hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức

Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất.Lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu.Một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau Ví dụ, Toyota là một thương hiệu, nhưng đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry

Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu một cách đơn giản, là một

cái tên gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất.Thương hiệu ngày nay

đang ngày càng trở nên một thành tố quan trọng trong văn hóa và trong nền kinh

kế Hàng hiệu hoặc đồ hiệu được coi là những "vật phẩm văn hóa và triết lý cá nhân"

2.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu.

Bao gồm những yếu tố có thể đọc được, tác động vào thính giác của người nghe như :

- Tên công ty, doanh nghiệp (ví dụ như: Gateway, PGrand, 3M )

- Tên sản phẩm (lavie, Coca

Cola )

- Câu khẩu hiệu (Slogan) đặc trưng (Tôi yêu Việt Nam), đoạn nhạc, hát và các yếu

Hình bông sen của Vietnam Airlines

- Màu sắc (màu xanh của Nokia, đỏ của Coca-Cola

- Hay kiểu dáng thiết kế, bao bì (kiểu chai bia Henniken)