CHƯƠNG II. TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
2.2. Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu sản phẩm của
2.2.1 Tác động tích cực.
- Marketing không giới hạn về không gian và thời gian , khả năng đưa hình ảnh , thông tin về thương hiệu tới khách hàng một cách liên tục, thương xuyên nhanh chóng trên phạm vi lớn . Chính vì vậy mà thương hiệu sẽ được quảng quá một cách rộng rãi , hiệu quả cao.
Trong các công cụ để phát triển thương hiệu online thì mạng xã hội là một công cụ trong số đó. Với mạng này thì chúng ta có thể truy cập nó bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào miễn là tại đó có mạng Internet. Nên khách hàng có thể truy cập bất cứ khi nào họ có nhu cầu tìm kiếm.
Qua số liệu thống kê trên ta có thể thấy được sự phát triển của việc sử dụng mạng xã hội để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình. Theo một bài báo của Vnexpress cho thấy, tại Bắc Mỹ, 94% doanh nghiệp nhỏ chọn mạng xã hội làm phương tiện để tiếp thị , quảng bá thương hiệu. 90% khách hàng nhận diện ra thương hiệu thông qua mạng xã hội .
- Marketing online không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiến hành hoạt động xây dựng thương hiệu online của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế giới. Doanh nghiệp chỉ cần tạo một trang facebook chẳng hạn kết bạn với mọi người hay chỉ cần yêu cầu một cái like chuột thì rất nhiều người biết đến công ty bạn.
- Dễ dàng giám sát và đo lường tính hiệu quả của các chương trình quảng cáo xây dựng thương hiệu online mỗi ngày, mỗi giờ, từ đó có thể nhanh chóng thay đổi hình ảnh, câu từ...mà không bị trở ngại như là các kênh tiếp thị truyền thống khác. Thông qua mạng internet người ta thiết lập phần mềm quản lý xem có bao nhiêu người xem được đoạn quảng cáo của doanh nghiệp hay số người truy cập vào trang web, thích hay không thích, và những nhận xét về doanh nghiệp.
- Quản lý được kết quả xây dựng thương hiệu online thông qua các lượt xem. Đó
là thông qua cái like hay những lời chia sẻ, nhận xét, đánh giá của người nhé
thăm.
- Quảng bá thương hiệu đến phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp và hiệu quả (lứa tuổi, nghề nghiệp, vùng địa lý… ) mà không quảng bá tràn lan như hình thức truyền thống.
- Có nhiều sự lựa chọn khi xây dựng thương hiệu online : Audio, Video, Blog, Email, Social Media và Newsletters, facebook….. tiết kiệm chi phí và công sức hơn hình thức truyền thống . Và cũng để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình.
2.2.2 Hạn chế
Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố này, sự trải nghiệm của khách hàng cũng là một nhân tố cực kỳ thiết yếu trong việc xây dựng và định vị thương hiệu online. Có thể nói rằng thương hiệu chính là sự trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm cũng chính là thương hiệu. Đội ngũ xây dựng thương hiệu online phải quản lí những trải nghiệm trực tuyến về sản phẩm của khách hàng, từ việc gặp gỡ thông qua quá trình mua cho tới khi chuyển hàng tới cho khách và những dịch vụ hậu mãi. Đội ngũ xây dựng thương hiệu nên quan tâm đến trải nghiệm trực tuyến của khách hàng vì một lí do đơn giản là tất cả những trải nghiệm này dù tốt, không tốt thì cũng ảnh hưởng tới quan niệm của khách hàng về nhãn hiệu của sản phẩm. Để tạo sự khác biệt, trong thế giới của web, trải nghiệm chính là thương hiệu .
- Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với thương hiệu online đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet.
- Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến.
Các hacker ăn cắp, sửa đổi thông tin của doanh nghiệp, bôi nhọ danh tiếng doanh nghiệp, bên cạnh đó chúng còn ăn cắp thông tin khách hàng làm ảnh hưởng đến khách hàng.