Chiến lược chức năng trong quản trị chiến lược

Module 4 Các chiến lược chức năng       Các chiến lược cấp chức năng là chiến lược hướng đến cải thiện hiệu lực các hoạt động cơ bản trong phạm vi công ty như: Sản xuất, marketing, quản trị vật liệu, nghiên cứu và phát triển, quản trị nguồn nhân lực… Nhằm hướng tới lợi thế cạnh tranh các chiến lược chức năng cần phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm hướng đến 4 khối cạnh tranh cơ bản: Hiệu quả vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Sự cải tiến vượt trội 4.1.1. ĐẠT ĐƯỢC SỰ VƯỢT TRỘI VỀ HIỆU QUẢ I. Chiến lược sản xuất: 1. Tính kinh tế về quy mô: - Là việc giảm giá thành đơn vị sản phẩm liên quan đến sản lượng lớn - Giám chi phí cố định - Khả năng phân công lao động và chuyên hóa cao 2. Hiệu ứng học tập: - Là sự giảm chi phí do học tập, nhận thức và trải nghiệm trong quá trình làm việc - Công việc lặp đi lặp lại => năng suất lao động tăng lên theo thời gian => giá thành đơn vị sản phẩm giảm khi cá nhân thực hiện nhiệm vụ hiệu quả nhất 3. Đường cong kinh nghiệm: - - Là sự giảm giá thành đơn vị một cách hệ thống phát sinh sau một chu kỳ của sản phẩm Khi cty tăng sản lượng tích lũy theo thời gian nó có thể thực hiện cả tính kinh tế về quy mô và hiệu ứng học tập – là nền tản của đường cong kinh nghiệm. 4. Sản xuất linh hoạt: Công nghệ chế tạo linh hoạt chỉ các công nghệ sản xuất được thiết kế để chỉ: • Giảm thời gian lắp đặt các máy móc phức tạp • Tăng mức sử dụng thiết bị theo chế độ hợp lý • Cải thiện kiểm soát chất lượng ở tất cả các giai đoạn của quá trình chế tạo => Cho phép cty cung cấp một diện rộng các loại sản phẩm với mức chi phí chỉ ngang với sản xuất khối lượng lớn các sản phẩm tiêu chuẩn hóa. - II. Chiến lược marketing: - - - Tác động mạnh mẽ đến hiệu quả và cấu trúc chi phí của cty Qua CL marketing cty dành được vị thế nhờ phối kết hợp các hoạt động định giá, xúc tiến, quảng cáo, thiết kế và phân phối sản phẩm Mục đích giảm tỉ lệ khách hàng bỏ đi, tạo lập lòng trung thành của khách hàng là nguồn tiết kiệm chi phí lớn (hạ thấp tỉ lệ bỏ đi 5% có thể tăng lợi nhuận trên mỗ khách hàng từ 25-85%) III. Chiến lược quản trị cung ứng (vật liệu): - - Quản trị vật liệu bao gồm: các hoạt động đưa nguyên vật liệu vào sản xuất, xuyên suốt QTSX và xuyên suốt hệ thống phân phối đến người tiêu dùng cuối cùng (chi phí vật liệu và vận tải có thể lên tới 50-70% thu nhập) Cần áp dụng hệ thống tồn kho đúng thời hạn (JIT). Làm cho vật liệu đến xưởng đúng lúc nó cần => tăng tốc độ quay vòng tồn kho => giảm chi phí kho và chi phí lưu giữ trong kho. IV. Chiến lược nghiên cứu và phát triển (R&D): - - Giúp nâng cao hiệu quả nhờ thiết kế sản phẩm thuận lợi chế tạo và sản xuất, cắt giảm số lượng các chi tiết cấu tạo, giảm thời gian lắp rắp => năng suất cao hơn, chi phí thấp hơn Giúp cải tiến quá trình về cách thức vận hành quá trình sản xuất – là nguồn lực chính của lợi thế cạnh tranh V. Chiến lược nguồn nhân lực: - • • • Năng suất lao động là một trong những yếu tố quyết định then chốt cho hiệu quả và cấu trúc chi phí của cty. Năng suất càng cao, chi phí cho 1đvsp càng giảm Cần phải: Huấn luyện người lao động, Tổ chức lực lượng lao động thành các nhóm tự quản Trả lương theo kết quả công việc. VI. Hệ thống thông tin và Internet: Sự tác động của hệ thống thông tin vào năng suất trên phạm vi rộng rãi và tác động tiềm tàng lên tất cả các hoạt động khác của cty. VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ VƯỢT TRỘI Các chức năng sáng tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Cung cấp một sự cam kết toàn cty Thúc đẩy sự kết hợp các chức năng Sản xuất Nơi thích hợp để theo đuổi tính kinh tế về quy mô và tính kinh tế của học tập Áp dụng hệ thống chế tạo linh hoạt Marketing Nơi thích hợp để áp dụng các chiến lược tấn công để dịch chuyển nhanh xuống phía dưới của đường cong kinh nghiệm Hạn chế tỷ lệ bỏ đi của khách hàng bằng việc tạo dựng lòng trung thành VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ VƯỢT TRỘI (tt) Quản trị vật liệu Áp dụng hệ thống JIT R&D Thiết kế sản phẩm dễ chế tạo Tìm các cải tiến quá trình Hệ thống thông tin Sử dụng hệ thống thông tin cho các quá trình tự động Sử dụng hệ thống thông tin để giảm chi phí kết hợp Các nguồn nhân lực Thiết lập các chương trình huấn luyện kỹ năng Áp dụng nhóm tự quản Áp dụng trả lương theo kết quả. 4.1.2. ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI: 1. Khái niệm quản trị chất lượng toàn bộ (TQM): Dựa trên chuỗi tương tác gồm 5 nội dung:  Cải thiện chất lượng => Giảm chi phí vì ít sai sót, ít chậm trễ, ít vật liệu, ít thời gian …  Cải thiện về năng suất  Chất lượng tốt hơn => Thị phần lớn hơn và có thể tăng giá bán  Tăng lợi nhuận và mở rộng hoạt động kinh doanh  Tăng thêm việc làm và lĩnh vực kinh doanh mới 2. Áp dụng TQM: 1. Tạo ra sự cam kết có tính tổ chức với chất lượng: - Nhằm lôi kéo được mọi người trong tổ chức từ quản trị cấp cao trở xuống về tầm quan trọng và sự vận hành của TQM. - Quản trị cấp cao thực hiện sự lãnh đạo để tạo ra sự cam kết với mục tiêu chất lượng trong toàn bộ tổ chức. - Chức năng nguồn nhân lực chịu trách nhiệm huấn luyện về kỹ thuật TQM. 2. Tập trung vào khách hàng: - Là điểm khởi đầu của toànn bộ triết lý chất lượng, là lý do để họ tồn tại - Là điểm tiếp xúc chủ yếu với khách hàng, chức năng marketing đóng vai trò chính yếu. Cần xác định khách hàng cần gì từ các sản phẩm hay dịch vụ của các cty. - Độ lệch giữa những gì khách hàng mong muốn và những gì họ đang nhận được về mặt chất lượng. Cần lập kế hoạch để xóa bỏ độ lệch chất lượng này. 3. Đo lường chất lượng: - Cần tạo ra một số thước đo có thể sử dụng để do lường chất lượng. Ví dụ: + Số khuyết tật/1000 chi tiết + Tần suất và thời gian mất điện + Số khách hàng từ bỏ trong năm + Số lỗi báo cáo/1000 khách hàng ….. - Cần xác đinh chất lượng theo cách nhìn của khách hàng và tìm ra phương pháp đánh giá phù hợp trên cơ sở các dữ liệu từ nhiều chức năng khác nhau. 4. Thiết lập mục tiêu và tạo ra sự khuyến khích: - Cần liên kết mục tiêu với các phần thưởng (tăng phần thưởng hoặc các cơ hội thăng tiến). - Áp dụng nhóm tự quản trả thưởng cho các thành viên của nhóm hướng tới mục tiêu chất lượng. 5. Thu thập dữ liệu từ nhân viên: - Các nhân viên là nguồn thông tin quan trọng trong xem xét nguồn gốc chất lượng kém - Cần thiết lập một số khuôn khổ nhằm thu hút ý kiến của của nhân viên để cải thiện chất lượng - Xử dụng nhóm tự quản như một diễn đàn để thảo luận các ý kiến về cải thiện chất lượng - Các nhà quản trị phải cởi mở để tiếp thu, phải chú ý sự phê phán và những thông tin sai lệch từ nhân viên (tin tức xấu là mỏ vàng thông tin) 6. Nhận ra khuyết tật và theo sát tận gốc để sửa chữa: - Quản trị sản xuất và quản trị vật liệu chịu trách nhiệm chính trong nhiệm vụ này - Để phát hiện khuyết tật nên sử dụng các công cụ thống kê để xác định sự giao động của chất lượng (sự không ổn định là kẻ thù của chất lượng) - Một kỹ thuật có thể theo dõi các khuyết tật đến tận gốc là giảm quy mô lô sản xuất. Với thời gian vận hành ngắn, khuyết tật sẽ được tìm ra nhanh chóng và khắc phục tận gốc. Hệ thống tồn kho đúng thời hạn (JIT) là một công cụ đặc biệt quan trọng. 7. Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp: - Hạn chế số lượng các nhà cung cấp đến mức có thể quản lý được các chi tiết mà họ cung cấp - Xây dựng mối liên hệ hợp tác dài hạn với nhà cung cấp để họ có thể đầu tư vào hệ thống JIT và TQM của cty 8. Loại bỏ các rào cản giữa các giữa các chức năng: - Việc áp dụng TQM phải được cam kết trên toàn bộ tổ chức và hợp tác chặt chẽ giữa các chức năng - R&D phải hợp tác với chức năng sản xuất để thiết kế sản phẩm dễ chế tạo, marketing hợp tác với sản xuất và R&D để phát hiện những phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của cty - Quản trị nguồn nhân lực phải hợp tác với tất cả các chức năng khác để tạo ra các chương trình huấn luyện nhân viên thích hợp. - Nhà quản trị cấp cao phải chịu trách nhiệm cuối cùng là bảo đảm triển khai các quan hệ hợp tác đó. VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI Các chức năng sáng tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Cung cấp sự lãnh đạo và cam kết chất lượng Tìm cách để đo lượng chất lượng Đặt mục tiêu và tạo ra sự khuyến khích Thu thập dữ liệu từ người lao động Khuyến khích sự hợp tác giữa các chức năng Sản xuất Rút ngắn hành trình sản xuất Theo dõi khuyết tật đến tận gốc Marketing Tập trung vào khách hàng Cung cấp các phản hồi của khách hàng về chất lượng VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI (tt) Quản trị vật liệu Hợp lý hóa các nhà cung cấp Giúp các nhà cung cấp áp dụng TQM Theo dõi tận gốc các khuyết tật đối với nhà cung cấp R&D Thiết kế sản phẩm dễ chế tạo Hệ thống thông tin Sử dụng hệ thống thông tin để kiểm soát mức độ khuyết tật Các nguồn nhân lực Xây dựng chương trình huấn luyện TQM Tổ chức người lao động thành các nhóm chất lượng 4.1.3. ĐẠT ĐƯỢC SỰ CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI:    Cải tiến là một khối quan trọng nhất tạo lợi thế cạnh tranh. Sự cải tiến thành công bảo đảm cho cty đạt được sự vượt trội và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. Tính độc đáo cho phép cty đạt được phần thưởng về giá bán hoặc lợi thế cấu trúc chi phí thấp. Để duy trì lợi thế cạnh tranh cần cam kết liên tục với sự cải tiến nhằm tạo sự khoảng cách với sự bắt chước của các đối thủ cạnh tranh Cty cần thiết lập một hệ thống dữ liệu theo dõi sự cải tiến thành công từ các lĩnh vực các bộ phận khác nhau. 1. Các nguyên nhân cải tiến thất bại   Thực tế: 60% DA hoàn thành về kỹ thuật, 30% được thương mại hóa, chỉ 12% có lãi 5 nguyên nhân thất bại cơ bản  Sự không chắc chắn  Thương mại hóa kém  Định vị chiến lược không phù hợp  Sự thiển cận kỹ thuật  Hoạt động MAR trì trệ 2. Tạo lập các khả năng cải tiến Gồm 3 nội dung:  Tạo lập các kỹ năng nghiên cứu cơ bản và ứng dụng  Quá trình lựa chọn và quản trị dự án  Kết hợp liên chức năng thông qua nhóm phát triển sản phẩm: giữa R&D, sản xuất, marketing… Khả năng nghiên cứu cơ bản và ứng dụng     Sử dụng các nhà khoa học, chuyên gia nghiên cứu Thúc đẩy môi trường sáng tạo và liên kết Thiết lập việc nghiên cứu kiểu trường đại học Lập quỹ rũi ro hổ trợ các nhà nghiên cứu trẻ, khám phá các dự án mới, mạo hiểm ... Lựa chọn và quản trị dự án   Quản trị dự án là quản trị toàn bộ quá trình cải tiến, từ khi phát sinh các ý tưởng, qua suốt quá trình phát triển sản xuất sản phẩm và thương mại hóa ra thị trường 3 kỹ năng quan trọng:  Khuyến khích phát sinh ý tưởng nhiều nhất  Sàng lọc các dự án một cách khách quan để được tài trợ và đầu tư  Kỹ năng cực tiểu hóa thời gian đưa sản phẩm ra thị trường Kết hợp liên chức năng   Gồm: R&D + Sản xuất + MAR Mục đích:  Phát triển sản phẩm theo yêu cầu kết hợp  Sản phẩm mới được thiết kế hiện đại và dễ chế tạo  Chi phí sản xuất và thiết kế kiểm soát chặt chẽ  Bảo đảm sự thành công của sản phẩm đưa ra thị trường VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TRONG VIỆC ĐẠT CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI Các chức năng tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Quản trị toàn bộ quá trình (quản trị hoạt động phát triển) Thúc đẩy hiệp tác liên chức năng Sản xuất Hợp tác với R&D trong việc thiết kế sản phẩm dễ chế tạo Làm việc với R&D để phát triển các cải tiến quá trình Marketing Cung cấp các thông tin thị trường cho R&D. Làm việc với R&D để phát triển sản phẩm mới. Quản trị vật liệu Không có trách nhiệm chính R&D Phát triển các quá trình và sản phẩm mới Hiệp tác với các chức năng khác đặc biệt là marketing và chế tạo trong quá trình phát triển Nguồn nhân lực Thuê các nhà khoa học và kỹ sư giỏi 4.1.4. Đạt được sự đáp ứng khách hàng vượt trội: - Cần phải cho khách hàng những gì mà họ muốn, đúng lúc họ muốn với điều kiện khả năng sinh lợi lâu dài của cty không bị tổn thương - Càng đáp ứng được nhu cầu khách hàng càng làm chủ được sự trung thành nhãn hiệu - Tạo lập được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác - Để đạt được sự vượt trội này cần giải quyết hai nội dung cơ bản: Tập trung vào khách hàng với những nhu cầu cụ thể và tìm cách để thỏa mãm nhu cầu của họ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. 1. Tập trung vào khách hàng: - Bước đầu tiên của việc tạo ra sự đáp ứng khách hàng là động viên toàn cty tập trung vào khách hàng; - Lãnh đạo: tập trung vào khách hàng phải bắt đầu ở cấp cao của tổ chức; - Một bản báo cáo sứ mệnh trong đó đặt khách hàng lên hàng đầu là cách để gởi một thông điệp rõ ràng tới nhân viên về sự tập trung mong muốn; - Thái độ của nhân viên: để đạt được sự tập trung vào khách hàng yêu cầu toàn bộ nhân viên phải xem khách hàng như tiêu điểm cho các hoạt động của họ. - Toàn bộ nhân viên phải được huấn luyện để tập trung vào khách hàng. Bất kể chức năng của họ là marketing, sản xuất R&D hay kế toán; - Hệ thống khuyến khích của cty nên thưởng cho nhân viên vì sự thỏa mãn cho khách hàng. - “Hiểu biết về khách hàng” là một cách thức để đạt được sự đáp ứng khách hàng vượt trội. Yêu cầu nhân viên suy nghĩ như chính khách hàng và phải lắng nghe nhiều nhất những gì khách hàng nói và truyền đạt thông tin đó tới những người có trách nhiệm cao nhất của cty 2. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: - Cty cung cấp mức thỏa mãn cao hơn khi họ cá biệt hóa sản phẩm nhiều nhất theo yêu cầu khách hàng và khi họ rút ngắn thời gian đáp ứng các nhu cầu đó. - Cty cần áp dụng công nghệ sản xuất linh hoạt để có thể sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau mà không làm tăng chi phí. - Đặc biệt khi các công nghệ sản xuất linh hoạt được liên kết với hệ thống thông tin dựa trên công nghệ website. - Khuynh hướng phục vụ theo yêu cầu khách hàng đã tạo ra sự phân hóa nhiều thị trường, đặc biệt hình thành những khe hở thị trường nhỏ hơn hướng tới việc mở rộng mặt hàng và đẩy nhanh tốc độ giới thiệu sản phẩm mới - Thời gian đáp ứng nhanh nhất là một lợi thế cạnh tranh do áp lực của một xã hội chuyển động nhanh chóng nơi mà thời gian là một hàng hóa có giá trị. Sự đáp ứng nhanh chóng này sẽ tạo lập được sự trung thành nhãn hiệu và cho phép đạt một mức giá cao hơn => Để giảm thời gian đáp ứng cần phải làm sao cho:  Chức năng marketing truyền thông nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng tới sản xuất  Các chức năng sản xuất và quản trị vật liệu có thể điều chỉnh nhanh chóng kế hoạch tiến độ sản xuất trong việc đáp ứng các nhu cầu chưa dự kiến của khách hàng  Hệ thống thông tin có thể giúp chức năng sản xuất và marketing trong quá trình này. 3. Đạt được sự đáp ứng khách hành vượt trội: Việc đạt được sự vượt trội yêu cầu các quản trị cấp cao phải lãnh đạo sao cho có thể tạo lập một sự định hướng khách hàng trong cty. VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI Các chức năng tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh Thông qua lãnh đạo bằng nêu gương, tạo ra đạo) một sự cam kết về đáp ứng khách hàng trên toàn cty Sản xuất Đạt được sự cá biệt hóa bằng hệ thống sản xuất linh hoạt Đạt được sự đáp ứng nhanh thông qua chế tạo linh hoạt Marketing Hiểu biết khách hàng Truyền đạt các phản hồi của khách hàng với các chức năng thích hợp VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI (tt) Quản trị vật liệu Phát triển hệ thống hậu cần có khả năng đáp ứng nhanh cho các nhu cầu không dự kiến trước R&D Đưa khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm Hệ thống thông tin Sử dụng công nghệ Web để tăng sự đáp ứng khách hàng Nguồn nhân lực Phát triển các chương trình huấn luyện để nhân viên nghĩ như khách hàng [...]... soát chặt chẽ  Bảo đảm sự thành công của sản phẩm đưa ra thị trường VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TRONG VIỆC ĐẠT CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI Các chức năng tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Quản trị toàn bộ quá trình (quản trị hoạt động phát triển) Thúc đẩy hiệp tác liên chức năng Sản xuất Hợp tác với R&D trong việc thiết kế sản phẩm dễ chế tạo Làm việc với R&D để phát triển các cải tiến quá... khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của cty - Quản trị nguồn nhân lực phải hợp tác với tất cả các chức năng khác để tạo ra các chương trình huấn luyện nhân viên thích hợp - Nhà quản trị cấp cao phải chịu trách nhiệm cuối cùng là bảo đảm triển khai các quan hệ hợp tác đó VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI Các chức năng sáng tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh... làm và lĩnh vực kinh doanh mới 2 Áp dụng TQM: 1 Tạo ra sự cam kết có tính tổ chức với chất lượng: - Nhằm lôi kéo được mọi người trong tổ chức từ quản trị cấp cao trở xuống về tầm quan trọng và sự vận hành của TQM - Quản trị cấp cao thực hiện sự lãnh đạo để tạo ra sự cam kết với mục tiêu chất lượng trong toàn bộ tổ chức - Chức năng nguồn nhân lực chịu trách nhiệm huấn luyện về kỹ thuật TQM 2 Tập trung... và quản trị dự án   Quản trị dự án là quản trị toàn bộ quá trình cải tiến, từ khi phát sinh các ý tưởng, qua suốt quá trình phát triển sản xuất sản phẩm và thương mại hóa ra thị trường 3 kỹ năng quan trọng:  Khuyến khích phát sinh ý tưởng nhiều nhất  Sàng lọc các dự án một cách khách quan để được tài trợ và đầu tư  Kỹ năng cực tiểu hóa thời gian đưa sản phẩm ra thị trường Kết hợp liên chức năng. .. không chắc chắn  Thương mại hóa kém  Định vị chiến lược không phù hợp  Sự thiển cận kỹ thuật  Hoạt động MAR trì trệ 2 Tạo lập các khả năng cải tiến Gồm 3 nội dung:  Tạo lập các kỹ năng nghiên cứu cơ bản và ứng dụng  Quá trình lựa chọn và quản trị dự án  Kết hợp liên chức năng thông qua nhóm phát triển sản phẩm: giữa R&D, sản xuất, marketing… Khả năng nghiên cứu cơ bản và ứng dụng     Sử dụng... lượng các nhà cung cấp đến mức có thể quản lý được các chi tiết mà họ cung cấp - Xây dựng mối liên hệ hợp tác dài hạn với nhà cung cấp để họ có thể đầu tư vào hệ thống JIT và TQM của cty 8 Loại bỏ các rào cản giữa các giữa các chức năng: - Việc áp dụng TQM phải được cam kết trên toàn bộ tổ chức và hợp tác chặt chẽ giữa các chức năng - R&D phải hợp tác với chức năng sản xuất để thiết kế sản phẩm dễ... gian là một hàng hóa có giá trị Sự đáp ứng nhanh chóng này sẽ tạo lập được sự trung thành nhãn hiệu và cho phép đạt một mức giá cao hơn => Để giảm thời gian đáp ứng cần phải làm sao cho:  Chức năng marketing truyền thông nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng tới sản xuất  Các chức năng sản xuất và quản trị vật liệu có thể điều chỉnh nhanh chóng kế hoạch tiến độ sản xuất trong việc đáp ứng các nhu...VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ VƯỢT TRỘI (tt) Quản trị vật liệu Áp dụng hệ thống JIT R&D Thiết kế sản phẩm dễ chế tạo Tìm các cải tiến quá trình Hệ thống thông tin Sử dụng hệ thống thông tin cho các quá trình tự động Sử dụng hệ thống thông tin để giảm chi phí kết hợp Các nguồn nhân lực Thiết lập các chương trình huấn luyện kỹ năng Áp dụng nhóm tự quản Áp dụng trả lương... khuyến khích Thu thập dữ liệu từ người lao động Khuyến khích sự hợp tác giữa các chức năng Sản xuất Rút ngắn hành trình sản xuất Theo dõi khuyết tật đến tận gốc Marketing Tập trung vào khách hàng Cung cấp các phản hồi của khách hàng về chất lượng VAI TRÒ CỦA CÁC CHỨC NĂNG TẠO GIÁ TRỊ ĐỂ ĐẠT CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI (tt) Quản trị vật liệu Hợp lý hóa các nhà cung cấp Giúp các nhà cung cấp áp dụng TQM Theo... triển sản phẩm mới Quản trị vật liệu Không có trách nhiệm chính R&D Phát triển các quá trình và sản phẩm mới Hiệp tác với các chức năng khác đặc biệt là marketing và chế tạo trong quá trình phát triển Nguồn nhân lực Thuê các nhà khoa học và kỹ sư giỏi 4.1.4 Đạt được sự đáp ứng khách hàng vượt trội: - Cần phải cho khách hàng những gì mà họ muốn, đúng lúc họ muốn với điều kiện khả năng sinh lợi lâu dài ... CÁC CHỨC NĂNG TRONG VIỆC ĐẠT CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI Các chức tạo giá trị Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Quản trị toàn trình (quản trị hoạt động phát triển) Thúc đẩy hiệp tác liên chức. ..      Các chiến lược cấp chức chiến lược hướng đến cải thiện hiệu lực hoạt động phạm vi công ty như: Sản xuất, marketing, quản trị vật liệu, nghiên cứu phát triển, quản trị nguồn nhân lực…... tổ chức với chất lượng: - Nhằm lôi kéo người tổ chức từ quản trị cấp cao trở xuống tầm quan trọng vận hành TQM - Quản trị cấp cao thực lãnh đạo để tạo cam kết với mục tiêu chất lượng toàn tổ chức