GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ - CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT VẬT TƯ THIẾT BỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI (TMT)

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ - CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT VẬT TƯ THIẾT BỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI (TMT)

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, đứng trước xu hướng tồn cầu hố, doanh nghiệp Việt Nam muốn có lực cạnh tranh mạnh mẽ khơng có cách khác phải tự hồn thiện Một nhân tố đặt lên hàng đầu trình phát triển doanh nghiệp chất lượng sản phẩm Có chất lượng sản phẩm tốt, doanh nghiệp có điều kiện để khẳng định vị thương trường giành tín nhiệm khách hàng Ngược lại, chất lượng sản phẩm kém, dù doanh nghiệp có giỏi giang đến đâu, lừa khách hàng vài lần, song kết cuối thất bại Chất lượng sản phẩm mang hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu mình, có tính chất định tồn doanh nghiệp, lĩnh vực sản xuất lẫn lĩnh vực cung cấp dịch vụ Đối với Công ty, chất lượng sản phẩm tốt không tạo điều kiện cho Cơng ty có điều kiện tốt để phát triển đứng vững thị trường, mà việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm cịn có tác dụng to lớn hoạt động Công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp Cơng ty giảm chi phí, tăng suất hiệu suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh sản phẩm thị trường mang lại hình ảnh tốt đẹp cho Cơng ty Hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm đường mà doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải tính đến q trình cạnh tranh kinh tế thị trường gay gắt Công ty Thương mại Sản xuất vật tư thiết bị Giao thông vận tải (tên giao dịch TMT) sớm nhận vai trò quan trọng chất lượng việc phát triển Ban lãnh đạo Cơng ty đầu tư vào hồn thiện chất lượng sản phẩm Công ty đảm bảo cho phát triển toàn diện bền vững Nhưng Cơng ty TMT thành cơng hay chưa? Việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm Công ty thực nào? Liệu cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty cịn tồn thiếu sót hay khơng? Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 Công ty nào? Công ty làm để hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng mình? Và nhiều vấn đề khác cần thiết quan tâm nghiên cứu Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhận thấy vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm Công ty TMT, em định chọn đề tài tìm hiểu chất lượng sản phẩm, đề tài em có tên “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ - CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT VẬT TƯ THIẾT BỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI (TMT)” Với kết cấu nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TMT Nhà máy ôtô Cửu Long Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm ôtô lắp ráp Nhà máy ôtô Cửu Long Chương 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ôtô Cửu Long Nhà máy sản xuất lắp ráp ôtô Cửu Long Đề tài tổng kết kiến thức em tìm hiểu thời gian thực tập hoạt động quản trị chất lượng Nhà máy, em xin đưa số ý kiến riêng hi vọng đóng góp phần cho việc phát triển hoàn thiện khâu quản trị chất lượng Nhà máy Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, giảng viên hướng dẫn em Thầy tận tình hướng dẫn bảo cho em để hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng Quản trị chất lượng, phòng Kế hoạch kinh doanh, phịng Tổ chức hành Nhà máy ơtơ Cửu Long giúp đỡ em việc cung cấp tài liệu để làm Tuy cố gắng song vấn đề quản trị chất lượng vấn đề phức tạp rộng lớn, khơng thể tìm hiểu hết thời gian ngắn, với lực thân có hạn nên đề tài chưa thể hồn thiện toàn vấn đề đề cập Em xin chân thành cảm ơn góp ý thầy, để đề tài hồn thiện Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TMT VÀ NHÀ MÁY ÔTÔ CỬU LONG 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Giới thiệu Công ty Công ty Thương mại Sản xuất vật tư thiết bị GTVT, tên giao dịch viết tắt TMT, Công ty nhà nước, trực thuộc Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam công ty thương mại & sản xuất vật tư thiết bị giao thông vận tải tmt trading and manufacturing equipment materials for transportation tmt company Head Office: 199B Minh Khai Street, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam Fax: 84 - - 8628 703 Tel: 84 - - 8628 205 / 8628 334 Website: http://www.tmt-corp.com E.mail: tmtxnkgtvt@hn.vnn.vn “ TMT cam kết uy tín chất lượng” Số điện thoại: 84 – – 8628205 / 8628334 Số Fax: 84 - – 8628703 Email: tmtxnkgtvt@hn.vnn.vn Website: : http://www.tmt-corp.com Số tài khoản Công ty Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn: 1200201043645 Mã số thuế: 080014385 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Nhà máy ôtô Cửu Long Công ty Thương mại Sản xuất vật tư thiết bị GTVT doanh nghiệp nhà nước, thành lập theo định số 602/QĐ/TCCB –LĐ GTVT ngày tháng năm 1993 Ban đầu công ty có tên gọi “ Cơng ty Vật tư thiết bị khí GTVT” trực thuộc liên hiệp xí nghiệp khí GTVT, mã số ngành kinh tế kĩ thuật 25 Trụ sở Cơng ty đặt Km 9, đường Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Bắc, Đống Đa, Hà Nội Với số vốn kinh doanh ban đầu 190 triệu đồng, vốn cố định 114 triệu đồng, vốn lưu động 76 Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 triệu đồng, bao gồm vốn Ngân sách nhà nước cấp 115 triệu đồng vốn doanh nghiệp tự bổ sung 75 triệu đồng Ngành nghề kinh doanh chủ yếu sản xuất cung ứng vật tư thiết bị khí GTVT, mã số đăng kí kinh doanh 0704 Doanh nghiệp tổ chức theo hình thức quốc doanh, tổ chức sản xuất kinh doanh hạch tốn kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ Từ thành lập, Công ty năm tiếp nhận 30.000 m3 gỗ 100.000 sắt thép phục vụ việc sản xuất ôtô, tàu biển nhà máy Cục, đồng thời khai thác vật tư mà nhà máy không khai thác Năm 1993, Cơng ty hồn thành tiêu giao, sau đó, Cơng ty gặp phải nhiều khó khăn xố bỏ chế bao cấp, sản xuất bị đình trệ “ Cơng ty đương đầu với thay đổi thị trường, hai phần ba số nhân viên làm thêm ngồi” Tính đến trước năm 1997, Cơng ty TMT làm ăn thua lỗ, sản xuất trì trệ, tình trạng nợ đọng kéo dài liên tục bị ngân hàng thúc nợ, cịn 14 cơng nhân làm với đồng lương ỏi Trước tình hình đó, tháng 10/1997, ông Bùi Văn Hữu cử nhận chức giám đốc Cơng ty Ơng Hữu có cải tổ quan trọng cơng tác trị tư tưởng, vào kiện toàn máy nhân tiến hành kế hoạch năm 1997 – 2001 Theo định số 2195/1998/QĐ-BGTVT Bộ trưởng GTVT Lê Ngọc Hoàn ngày tháng năm 1998 việc đổi tên bổ sung nhiệm vụ cho doanh nghiệp nhà nước, Công ty vật tư thiết bị khí GTVT đổi tên thành “Cơng ty Thương mại Sản xuất vật tư, thiết bị GTVT” trực thuộc Tổng cơng ty khí GTVT Nhiệm vụ Công ty bổ sung: kinh doanh xuất nhập vật tư, thiết bị, phụ tùng, phương tiện vận tải , nông sản hàng tiêu dùng; Đại lý, kinh doanh vật tư thiết bị, phụ tùng, vật liệu xây dựng dịch vụ vận tải hàng hoá Số đăng ký kinh doanh: 108563 Ngày 15/12/1998, GTVT lại có định số 3377/1998/QĐ-BGTVT việc bổ sung ngành nghề kinh doanh cho Công ty Thương mại Sản xuất vật tư thiết bị GTVT: Kinh doanh xuất nhập hàng nông, lâm, thổ sản, hải sản, kinh doanh tái nhập, tái xuất, chuyển hàng hoá phép kinh doanh; Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đại lý xăng dầu, nhiên liệu, xây dựng cơng trình giao thơng Tháng 12/ 1998 Công ty trả hết nợ lãi tỷ đồng, nộp ngân sách 4,4 tỷ đồng so với năm trước 14 triệu đồng Năm 1999, Công ty đầu tư vào xe gắn máy, giá trị tổng sản lượng đạt 75 tỷ đồng, tăng 70% so với năm 1998, nộp ngân sách 10,6 tỷ đồng, tăng 150 % so với năm 1998 Bên cạnh sản xuất xe gắn máy, cơng ty cịn hợp tác chặt chẽ với đơn vị thành viên, tạo nguồn lực ổn định sản xuất khung xe, bình xăng, ghi đông nhiều chủng loại linh kiện xe gắn máy Từ năm 2000, Công ty chủ động đa dạng hình thức kinh doanh Cơng ty đầu tư hàng chục tỷ đồng để đổi trang thiết bị, xây dựng nhà xưởng, văn phòng phục vụ sản xuất cơng nghiệp, nâng cao tỉ lệ nội địa hố theo định hướng phủ Sản phẩm Cơng ty tin dùng người tiêu dùng bạn hàng Ngày 28/2/2000, Công ty chuyển trụ sở đến 199B, Minh Khai, Hà Nội Tổng vốn kinh doanh Công ty xác định thời điểm 1.292.000.000đ Đứng trước nhu cầu thực tế thị trường, Công ty chủ động chuyển hướng kinh doanh Theo định số 4000/QĐ-BGTVT ngày 27-11-2001 Bộ GTVT, Công ty đăng ký bổ sung ngành nghề kinh doanh sản xuất, lắp ráp xe ôtô, xe gắn máy hai bánh, kinh doanh xuất nhập thiết bị, phụ tùng ôtô, xe gắn máy hai bánh Bên cạnh việc khơng ngừng tìm tịi sáng tạo, cải tiến kĩ thuật, ứng dụng công nghệ mới, nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản phẩm, Cơng ty cịn xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu kiểu dáng cơng nghiệp cho tồn sản phẩm Cơng ty Không dừng lại việc xây dựng thương hiệu, Cơng ty cịn ý đến việc chăm sóc thương hiệu với phương châm “ bán sản phẩm khách hàng cần không bán sản phẩm có sẵn” Sau thời gian đầu tư xây dựng lắp đặt thiết bị hoàn chỉnh, ngày 25/10/2002 Công ty khánh thành xưởng sản xuất ly hợp xe gắn máy 199B, Minh Khai, Hà Nội Đây bước đột phá công nghệ kĩ thuật, giúp Công ty chủ động Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 việc trì động xe gắn máy Sang năm 2003, nắm bắt chủ trương Đảng Nhà nước “ Hiện đại hoá nông nghiệp nông thôn”, bên cạnh lắp ráp xe gắn máy, cơng ty nhanh chóng xây dựng nhà máy lắp ráp xe ôtô nông dụng khu công nghiệp huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên Ngày 29/5/2004, Công ty khánh thành nhà máy ôtô nông dụng Cửu Long, với tải trọng xe từ 730 – 5000 kg, với nhiều kiểu dáng khác Công ty chủ động thiết kế kiểu dáng xe máy riêng cho sản phẩm Từ 2001 - 2004, giá trị tiêu doanh thu, giá trị tổng sản lượng, nộp Ngân sách, lãi gộp, thu nhập người lao động tăng trưởng mức cao Có thành cơng TMT chọn hướng mạnh dạn đầu tư vào sản xuất công nghiệp Hiện nay, hai nhà máy Công ty hoạt động ổn định với sản lượng hàng năm 50.000 xe gắn máy 5000 xe ôtô tải loại Tính đến thời điểm tại, Công ty TMT hoạt động kinh doanh lĩnh vực chủ yếu sau: - Xuất lao động Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc với ngành nghề chủ yếu như: công nhân kĩ thuật cao, may mặc, xây dựng, chế tạo lắp ráp khí, điện tử lao động phổ thông - Sản xuất lắp ráp xe gắn máy hai bánh dạng IKD - Sản xuất lắp ráp động khung xe gắn máy hai bánh - Sản xuất lắp ráp ôtô khách ôtô tải nhẹ dạng CKD - Sản xuất kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành GTVT, hàng điện, điện tử, hàng trang trí nội thất, vật liệu xây dựng - Kinh doanh xuất nhập hàng nông, thổ, hải sản, tạm nhập, tái xuất, chuyển hàng hoá, đại lý xăng dầu, nhiên liệu xây dựng cơng trình Định hướng kinh doanh đến Công ty chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực sản xuất kinh doanh ôtô tải xe gắn máy Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm qua không ngừng lớn mạnh Bộ GTVT tặng khen Quyết định số 662/QĐ-BGTVT ngày 22-3-2000 Công ty TMT đường hội nhập phát triển không ngừng phấn đấu Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 để trở thành Công ty vững mạnh phát triển không ngừng, xứng đáng chim đầu đàn ngành ôtô tải nhẹ Việt Nam Nhà máy ôtô Cửu Long trực thuộc Công ty TMT, khởi công xây dựng từ ngày 20/3/2003 diện tích 20 ha, nằm khu Công nghiệp huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên Nhà máy thức vào sản xuất hàng loạt từ ngày 29/5/2004 Tổng vốn đầu tư cho Nhà máy 350 tỷ đồng, đó, giai đoạn 180 tỷ đồng, giai đoạn 170 tỷ đồng Công suất Nhà máy vào hoạt động 10.000 xe/năm (giai đoạn 1), 20.000 xe/năm (giai đoạn 2) Hiện Nhà máy ôtô Cửu Long sản xuất lắp ráp ơtơ tải nhẹ có tải trọng từ 730 đến 5000 kg Đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng Công ty TMT, Nhà máy ôtô Cửu Long ln phấn đấu để hồn thành tiêu đặt không ngừng cải tiến nhằm phát triển tốt tương lai 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Nhà máy ôtô Cửu Long 1.2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty 1.2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Mô hình làm việc máy quản trị Cơng ty TMT thể qua sơ đồ Giám đốc giao việc trực tiếp cho Trưởng phịng thơng qua họp, Trưởng phịng có nhiệm vụ nắm bắt thị Giám đốc phối hợp với phòng ban khác để tổ chức thực nhiệm vụ Nhiệm vụ chuyển đến trưởng phịng thơng qua phó Giám đốc, phó Giám đốc nhận trách nhiệm sau phân bổ nhiệm vụ cho phịng, phịng có phối hợp với để thực nhiệm vụ giao 1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn chức danh máy quản trị 1.2.1.2.1 Giám đốc Công ty a Chức Giám đốc Công ty người lãnh đạo cao Công ty, đại diện pháp nhân Công ty, chịu trách nhiệm tổ chức điều hành Công ty theo chức Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 năng, quyền hạn giao chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc pháp luật hoạt động Công ty b Nhiệm vụ - Nhận vốn, đất đai, tài nguyên nguồn lực khác Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Tổng công ty giao để quản lý, sử dụng, bảo toàn phát triển vốn theo mục tiêu, nhiệm vụ Công ty - Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn hàng năm Phương án đầu tư liên doanh, liên kết trình cấp có thẩm quyền phê duyệt - Phê duyệt kế hoạch Công ty hàng tháng, quí, năm - Giám đốc kí (hoặc uỷ quyền văn bản) việc kí kết hợp đồng mua, bán, sản xuất hàng hoá với đối tác nước - Phê duyệt báo cáo tài chính, báo cáo kết sản xuất kinh doanh, phê duyệt khoản thu chi Công ty - Xét duyệt nâng bậc lương hàng năm cho cán bộ, nhân viên, công nhân trực tiếp sản xuất theo phân cấp Tổng công ty - Xây dựng máy quản lý, tổ chức định biên theo qui mô phát triển, kí hợp đồng lao động tuyển dụng CBCNV - Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý, trưởng, phó phịng ban tương đương theo phân cấp quản lý Tổng cơng ty - Chủ trì họp xem xét lãnh đạo - Xây dựng mục tiêu sách chất lượng, đạo thực việc áp dụng ISO 9000 vào Công ty c Báo cáo Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm báo cáo Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng công ty kết sản xuất kinh doanh hoạt động Cơng ty theo qui định, định kì theo u cầu đột xuất d Quyền hạn Giám đốc Công ty có quyền lệnh trực tiếp với Phó giám đốc Trưởng phịng cơng việc cần thực Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2.1.2.2 Phó giám đốc Cơng ty a Chức Phó giám đốc Công ty người giúp việc Giám đốc, điều hành quản lý số lĩnh vực hoạt động Công ty theo phân công, uỷ quyền Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật nhiệm vụ giao b Nhiệm vụ - Triển khai, đạo thực công việc Giám đốc giao - Thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, giải công việc hàng ngày thuộc phạm vi, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao - Ký văn bản, tài liệu, hợp đồng, hoá đơn, … Giám đốc Công ty phân công uỷ quyền c Quyền hạn Phó Giám đốc có quyền lệnh cho Trưởng phịng cơng việc cần thực đốc thúc Trưởng phịng hồn thành nhiệm vụ giao 1.2.1.2.3 Phó giám đốc đại diện lãnh đạo Tổng công ty Công ty a Chức Phụ trách lãnh đạo Công ty việc xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, thực việc áp dụng ISO 9000 vào hoạt động Công ty b Nhiệm vụ - Đảm bảo trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì - Báo cáo cho lãnh đạo cao Công ty kết hoạt động hệ thống chất lượng nhu cầu cải tiến - Đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng 1.2.2 Cơ cấu sản xuất Nhà máy ôtô Cửu Long Nhà máy ôtô Nông dụng Cửu Long đơn vị trực thuộc Công ty Thương mại Sản xuất vật tư thiết bị GTVT, thực chế độ hạch tốn phụ thuộc, có Trần Phú Khánh Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tư cách pháp nhân, mở tài khoản ngân hàng sử dụng dấu riêng, theo uỷ quyền Giám đốc Công ty theo qui định Luật doanh nghiệp Nhà nước Tổ chức thực công tác sản xuất, lắp ráp xe tải nhẹ, sản xuất khung xe, phụ tùng, phụ kiện xe ôtô, tổ chức kinh doanh xe ôtô tải phụ tùng ơtơ Qui trình hoạt động Nhà máy sản xuất lắp ráp ôtô tải Cửu Long mô tả qua sơ đồ 2: vật liệu thô đưa đến Nhà máy tập hợp kho vật tư Tại vật liệu đầu vào chia làm hai trình Quá trình thứ nhất: phận cabin đưa vào hàn, ghép sơ bộ, gị sửa hồn thiện bề mặt Sau phần thô chuyển sang phân xưởng sơn Tại đây, cabin xử lý bề mặt, sau phốt phát hố sơn lót Cơng việc cuối giai đoạn sơn sơn phủ bề mặt Sau sơn phủ bề mặt, cabin chuyển sang để lắp ráp, hoàn thiện Các phần điện ôtô, nút bịt cabin, lắp vào, sau ghế trang trí, gắn bảng điều khiển cơng đoạn cuối để hồn thiện cabin Quá trình thứ hai: Sátxi từ kho vật tư hoàn thiện, lắp ráp khung, gầm bánh xe chuyển sang gắn hộp số máy Hai sản phẩm từ hai trình kết hợp để hoàn thiện thành xe hoàn chỉnh ban đầu Sản phẩm kiểm tra nghiêm ngặt từ khâu hiệu chỉnh chạy thử kiểm tra lại thử hiệu chỉnh Cuối khâu đăng kiểm dán tem bán Sản phẩm cuối q trình sản phẩm hồn thiện, giao cho khách hàng 1.2.3 Cơ cấu máy quản trị Nhà máy ôtô Cửu Long 1.2.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản trị Nhà máy ôtô Cửu Long Sơ đồ máy quản trị Nhà máy ôtô Cửu Long thể qua sơ đồ Nhà máy ôtô Cửu Long bao gồm Giám đốc phụ trách lãnh đạo chung hai Phó giám đốc giúp việc Mơ hình tổ chức hoạt động theo kiểu trực tuyến, chức năng, Giám đốc Nhà máy giao nhiệm cụ trực tiếp cho quản đốc trưởng phận, trưởng phận nhận nhiệm vụ tổ chức thực Trần Phú Khánh 10 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 để thực cơng việc tốt Việc đào tạo thường phân công theo kế hoạch đào tạo người hướng dẫn công nhân lành nghề, có kĩ cao với cơng nhân có kĩ thấp * Kèm cặp, hướng dẫn chỗ: cách thức đơn giản trình thực công việc, công nhân quan sát, ghi nhớ, học tập thực công việc theo cách người hướng dẫn dẫn Người hướng dẫn giải thích cho cơng nhân cách thức thực tốt khuyến khích cơng nhân đến họ đạt tiêu chuẩn mẫu số lượng chất lượng công việc * Luân phiên thay đổi công việc: cơng nhân ln phiên chuyển từ phân xưởng sang phân xưởng khác, học cách thực cơng việc hồn tồn khác nội dung phương pháp Khi đó, cơng nhân hiểu cách thức phối hợp thực công việc khác Nhà máy * Tổ chức thi tay nghề giỏi Nhà máy, cách làm cho kết tốt, kích động tìm tịi, học hỏi, nâng cao tay nghề người lao động mà Nhà máy nên áp dụng Kết hợp phong trào “đơi bạn tiến” người có tay nghề kèm người có tay nghề yếu * Tổ chức phong trào sáng kiến, cải tiến qui trình sản xuất cơng nhân, làm cho người công nhân thực hiểu dây chuyền công nghệ vận dụng linh hoạt - Với cán kĩ thuật * Đào tạo nơi làm việc: Thuê chuyên gia có kĩ thuật cao giảng dạy trực tiếp cho cán kĩ thuật theo hình thức kèm cặp, hướng dẫn chỗ luân phiên thay đổi công việc Hình thức có lợi chun gia đến trực tiếp giảng dạy Nhà máy nên nắm bắt cách chi tiết, bám sát với thực tế Nhà máy Tuy nhiên, phận kĩ thuật bao gồm nhiều mảng khác từ việc thiết qui trình kĩ thuật phức tạp, nên việc thuê chuyên gia gặp nhiều rắc rối * Tạo điều kiện cho cán kĩ thuật tự tìm hiểu theo nhu cầu định trước phù hợp với chun mơn Việc tham gia học lớp nâng cao trình độ cán kĩ thuật lên kế hoạch cụ thể giám Trần Phú Khánh 57 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đốc Nhà máy phê duyệt Hình thức có thuận lợi cán đào tạo chủ động thời gian kiến thức cần tìn hiểu Tuy nhiên, không tổ chức tập trung nên Nhà máy khó quản lý việc học tập cán - Với cán quản lý * Tổ chức buổi hội thảo phương pháp quản lý mới, tiên tiến giới để cán quản lý Nhà máy học hỏi thêm nghiệp vụ * Phương pháp nghiên cứu tình huống: cán quản lý trao mơ tả tình vấn đề tổ chức, quản lý xảy trước đay Nhà máy Nhà máy tương tự Thông qua thảo luận, học viên hiểu nhiều cách tiếp cận, quan điểm cách giải vấn đề phức tạp Nhà máy * Phương pháp nhập vai: tạo tình thật yêu cầu cán quản lý phải đóng vai nhân vật tình Các học viên tham gia tranh luận, bàn cãi tình tham gia Phương pháp thú vị, tốn hữu ích * Chương trình liên hệ với trường đại học: trường đại học cung cấp chương trình nâng cao lực quản trị sau: Đào tạo chung nghệ thuật lãnh đạo, khả thủ lĩnh trường Đại học Kinh tế Quốc dân có lớp đào tạo kỹ lãnh đạo quản trị hiệu Các chương trình, kháo đào tạo nhằm cung cấp kiến thức chung marketing, tài chính, kế tốn, v.v… Các chương trình đào tạo cấp tốt nghiệp cao học quản trị kinh doanh sau đại học Các khoá thường tổ chức theo kiểu chức, học viên học ngồi vào buổi tối Chi phí dự kiến khoá đào tạo hai tháng cho lực lượng lao động Nhà máy dự tính qua biểu 21 Thứ tự Biểu 21: Chi phí cho khố đào tạo Nhà máy Số Chi phí bình qn Thành phần lao Thành tiền lượng người/khoá động cần đào tạo (ng.đ) (người) (ng.đ) Trần Phú Khánh 58 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Công nhân kĩ thuật 299 250 74750 Cán kĩ thuật 12 1600 19200 Cán quản lý 22 2400 52800 Tổng 333 146750 Nguồn: Tính tốn từ số liệu phịng Tổ chức hành Qua biểu 21 thấy tổng chi phí đào tạo dự tính cho 333 lao động Nhà máy 146.750.000 đ Hiệu từ hoạt động đào tạo đánh giá qua hai giai đoạn học viên tiếp thu sau kháo đào tạo học viên áp dụng kiến thức kỹ học hỏi vào thực tế để thực công việc Việc đánh giá thơng qua thay đổi học viên phản ứng học viên với chương trình đào tạo, khả ghi nhớ khoá học, hành vi thay đổi cuối cùng, học viên có đạt mục tiêu kháo đào tạo không 3.2.2.4 Điều kiện áp dụng Để kích thích phong trào học tập CBCNV, để việc đào tạo có kết tốt cần phải đảm bảo ba điều kiện - Thứ nhất, việc đào tạo phải ban Giám đốc Công ty Nhà máy quan tâm có kế hoạch đào tạo cụ thể chi tiết - Thứ hai, phải cho người lao động thấy lợi ích từ việc nâng cao tay nghề mình, tức việc đào tạo phải gắn với kết cụ thể có tính động viên, khuyến khích người tham gia hăng hái phấn đấu - Cuối cùng, việc đào tạo phải hợp lý, khơng ảnh hưởng đến tình hình sản xuất chung Nhà máy hoạt động lực lượng lao động 3.2.3 Nâng cao lực thiết kế đội ngũ cán kĩ thuật Nhà máy 3.2.3.1 Cơ sở lý luận Bộ phận kĩ thuật Cơng ty, Nhà máy có chức giám sát toàn vấn đề liên quan đến kĩ thuật Cơng ty, Nhà máy Bộ phận kĩ thuật giúp Cơng ty chủ động mặt kĩ thuật dây chuyền sản Trần Phú Khánh 59 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 xuất, đồng thời giúp cho Cơng ty có bước cải tiến quan trọng, hợp lý hoá dây chuyền sản xuất đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm Hơn nữa, xu cạnh tranh ngày khốc liệt, tình trạng làm hàng nhái, hàng chất lượng nhiều, việc có đội ngũ cán kĩ thuật giỏi giúp Công ty hạn chế chép đối thủ cạnh tranh, đồng thời có bước đột phá sản phẩm mới, tạo cạnh tranh thị trường Ngoài ra, phận kĩ thuật hoạt động hiệu giảm bớt số lỗi kĩ thuật cho sản phẩm, làm giảm chi phí sửa chữa sản phẩm hỏng, tạo niềm tin chất lượng cho khách hàng Xu hướng Công ty có qui mơ lớn phát triển phận kĩ thuật giỏi cho riêng mình, tự nghiên cứu, thiết kế sản phẩm, ưu so với Cơng ty có qui mơ nhỏ, khơng đủ điều kiện để đầu tư Có đội ngũ cán kĩ thuật giỏi điều quan trọng, mang tính chất sống cịn cho Cơng ty, với phát kiến sản phẩm vực Công ty từ chỗ làm ăn thua lỗ chuyển sang làm ăn có lãi Đặc biệt, thời đại công nghệ thông tin nay, mà dòng đời sản phẩm tương đối ngắn, Công ty thường cạnh tranh sản phẩm mới, tiên tiến hơn, tốt hơn, mẫu mã đẹp vai trò phận kĩ thuật, hay vai trò phận thiết kế ngày coi trọng Đầu tư để phát triển phận kĩ thuật, mà đặc biệt phận thiết kế coi khoản đầu tư lâu dài thiết yếu, Công ty muốn phát triển vững mạnh bỏ qua 3.2.3.2 Cơ sở thực tiễn Hiện Nhà máy ôtô Cửu Long có hai cán thực việc thiết kế sản phẩm chủ yếu nghiên cứu cải tiến sản phẩm chưa đủ lực thiết kế riêng sản phẩm hoàn hảo Nhà máy thực việc lắp ráp sản phẩm theo mẫu có sẵn, chưa có bước đột phá thiết kế riêng cho Thêm vào đó, Nhà máy bước vào thực giai đoạn hai, mức sản xuất Nhà máy từ 5.000 xe/năm nâng lên 10.000 trên/năm, Nhà máy phải chủ động khâu thiết kế, phải có đội ngũ kĩ thuật giỏi để quản lý khối lượng lớn xe sản xuất Trần Phú Khánh 60 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Việc tập trung phát triển đội ngũ kĩ thuật tất yếu Công ty TMT, theo xu hội nhập nay, mà số lượng nhà sản xuất lắp ráp xe tải nhiều, để đứng vững tiến lên, Cơng ty TMT phải có sở vững làm Nền tảng vững chất lượng sản phẩm, đặc tính trội sản phẩm so với đối thủ khác, thiết kế tiên tiến, ngày phù hợp với nhu cầu điều kiện người tiêu dùng Việt Nam Điều địi hỏi Cơng ty TMT phải có lực lượng kĩ thuật có lực tốt, có trình độ cao nữa, đội ngũ thiết kế Nhà máy phải đầu tư, phát triển thành mạnh Nhà máy 3.2.3.3 Nội dung giải pháp Nhiệm vụ đội ngũ thiết kế Nhà máy không đơn thiết kế sản phẩm mới, mà cịn phải nghiên cứu cơng nghệ đại, nghiên cứu ứng dụng khả cải tiến sản phẩm, khả thiết kế sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường Như vậy, nhiệm vụ phận thiết kế việc nắm vững vấn đề kĩ thuật phải nhận thức rõ thị hiếu nhu cầu thị trường Việc tổ chức đội ngũ thiết kế người (tuỳ theo phát triển qui mô Nhà máy) bao gồm trưởng phận, hai người nghiên cứu công nghệ thiết kế sản phẩm mới, hai người nghiên cứu cải tiến sản phẩm Bộ phận thiết kế làm việc phòng quản lý chất lượng, thuộc quyền quản lý phòng quản lý chất lượng làm việc Nhà máy ôtô Cửu Long, phận Nhà máy, phận thiết kế Sơ đồ tổ chức phận thiết kế dự kiến sơ đồ Sơ đồ 7: Sơ đồ tổ chức dự kiến phận thiết kế Trưởng phận thiết kế Nghiên cứu công nghệ thiết kế sản phẩm Nghiên cứu cải tiến sản phẩm • Hoạt động phận thiết kế Trần Phú Khánh 61 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trưởng phận thiết kế: quản lý hoạt động phận thiết kế, tìm hiểu thơng tin thiết kế đối thủ cạnh tranh, chủ động đề hướng cho việc thiết kế cải tiến sản phẩm Trưởng phận thiết kế có nhiệm vụ báo cáo với giám đốc Nhà máy ôtô Cửu Long trưởng phịng quản lý chất lượng tình thiết kế phận phụ trách, đồng thời phải nắm yêu cầu Nhà máy định hướng phát triển Cơng ty, từ có mục tiêu thiết kế phù hợp Đội ngũ nghiên cứu công nghệ thiết kế sản phẩm mới: có nhiệm vụ tìm hiểu nghiên cứu kĩ giải pháp công nghệ mới, cơng nghệ tiên tiến giới Cơng ty có cơng nghệ đại nước Dựa sở công nghệ nghiên cứu được, đội ngũ cán thiết kế có nhiệm vụ thiết kế tuỳ vào điều kiện công nghệ thích ứng với thị hiếu người tiêu dùng, từ có thiết kế phù hợp Trong hoạt động đội ngũ thiết kế, có hai yêu cầu quan trọng có trình độ thiết kế giỏi có óc sáng tạo Các thiết kế sau hồn thiện cần trình duyệt lên trưởng phận, hợp lý chuyển lên cho giám đốc Nhà máy xem xét Các thiết kế tạo dịng sản phẩm Nhà máy cân đối lực tính khả thi sản phẩm để xem xét, trình lên ban giám đốc Cơng ty, thực chuyển giao công nghệ Đội ngũ nghiên cứu, cải tiến sản phẩm: chuyên nghiên cứu để hợp lý hoá sản phẩm, giảm sai xót cho lắp ráp cải tiến tính sản phẩm Nhà máy tốt Nghiên cứu sáng kiến mới, hoàn thiện sáng kiến từ phía cơng nhân Nhà máy đưa sau đề xuất cải tiến với trưởng phận thiết kế Đội ngũ nghiên cứu cải tiến sản phẩm tìm hiểu thơng tin từ dây chuyền tiên tiến giới từ Nhà máy nước, từ có cải tiến cho phù hợp • Nguồn nhân lực cần thiết cho phận thiết kế Hiện tại, Cơng ty TMT có hai cán phụ trách thiết kế, hai cán có khả vẽ máy vi tính Để có phận thiết kế hồn chỉnh hoạt động hiệu quả, Nhà máy đăng kí tuyển dụng thiết kế viên từ bên ngồi đào tạo cán kĩ thuật Nhà máy Trần Phú Khánh 62 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Việc đăng tuyển dụng từ bên cần chuẩn bị kĩ lưỡng thực cách nghiêm túc, lựa chọn người có lực, trình độ phẩm chất tốt Có thể thơng qua văn phịng quảng cáo, văn phòng dịch vụ lao động, sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học qua internet Các bước qui trình tuyển dụng sau: - Chuẩn bị tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng - Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ - Phỏng vấn sơ - Kiểm tra trắc nghiệm - Phỏng vấn lần hai - Xác minh, điều tra - Khám sức khoẻ - Ra định tuyển dụng - Bố trí cơng việc Việc đào tạo cán kĩ thuật Nhà máy để tham gia bọ phận thiết kế gặp số khó khăn cán chủ yếu làm cơng tác kĩ thuật chính, khả thiết kế đồ hoạ phải học từ đầu Tuy nhiên, lợi phương pháp cán kĩ thuật nắm bắt tình hình cơng nghệ hoạt động Nhà máy, từ vào cơng việc thuận lợi Việc đào tạo cho cán kĩ thuật Nhà máy để tham gia vào phận thiết kế thực việc đào tạo giải pháp hai đào tạo đội ngũ lao động Nhà máy Tuy nhiên, tính chất đào tạo nên yêu cầu đào tạo khắt khe qui trình đào tạo đỏi hỏi phải thực cách nghiêm túc • Về vật tư thiết bị trang bị cho phận thiết kế Các trang thiết bị cho phận thiết kế ước tính theo biểu 22 (giá tính theo giá hành, chưa tính đến hệ số trượt giá) Biểu 22: Trang thiết bị vật tư trang bị cho phận thiết kế Thứ tự Loại thiết bị Máy in A3 Máy in A4 Trần Phú Khánh Số lượng Đơn giá Thành tiền (chiếc) 1 (ng.đ/chiếc) 10.000 5.139 (ng.đ) 10.000 5.139 63 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Máy tính Bàn Ghế Tủ đựng hồ sơ Quạt 5.500 27.500 250 1.250 150 1050 350 750 200 400 Nguồn: Sinh viên tạm tính theo giá hành Tổng số tiền ước tính cho phận thiết kế trang bị 45.039.000 đ Với yêu cầu công việc phức tạp, đòi hỏi nhân viên phận thiết kế phải có kĩ thành thạo việc sử dụng vi tính Các máy tính trang bị cho phịng phải có tốc độ cao, khả xử lý tốt phải đảm bảo khơng hư hỏng thiết kế quan trọng 3.2.3.4 Điều kiện áp dụng hiệu thu Nâng cao lực phận thiết kế việc làm có ý nghĩa quan trọng với phát triển Nhà máy Cơng ty Vì vậy, ban lãnh đạo Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để thực vấn đề Hơn nữa, ban lãnh đạo Công ty phải xem nguồn đầu tư dài hạn, mục tiêu tốt đẹp tương lai tồn Cơng ty Bên cạnh cố gắng ban lãnh đạo, đòi hỏi đội ngũ cán tham gia công tác thiết kế phải nhiệt tình, nghiệp chung tập thể, khơng lợi trước mắt mà ảnh hưởng đến lợi ích lâu dài Cơng ty Hiệu thiết thực thu từ việc nâng cao lực cho đội ngũ thiết kế đo lường dựa số lượng chi phí giảm Nhà máy từ sáng kiến cải tiến, doanh thu từ sản phẩm cải tiến sản phẩm Với đội ngũ thiết kế hùng hậu làm việc có hiệu quả, tin Nhà máy ơtơ Cửu Long có bước tiến vượt bậc 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước Công ty TMT Công ty 100% vốn nhà nước, sau cổ phần hoá, nhà nước chiếm cổ phần ưu cổ đông chủ yếu người Cơng ty nên tính chất Cơng ty khơng khác trước Tuy nhiên, chuyển từ chế 100% vốn nhà nước sang Công ty cổ phần, tức cán lãnh đạo Công ty (mà sau cổ phần hố cổ đơng chính) khơng cịn trợ cấp Trần Phú Khánh 64 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hồn tồn từ phía nhà nước mà phải trực tiếp chịu trách nhiệm phần vốn mình, gặp phải số khó khăn định vấn đề vốn Tuy nhiên, vừa khó khăn vừa hội, cổ phần hố, để đứng vững thị trường, buộc Công ty phải động Công ty phấn đấu trở thành cánh chim đầu đàn ngành sản xuất ôtô tải Việt Nam Điều phù hợp với sách nhà nước xố bỏ xe cơng nơng Điều đặt thử thách cho Cơng ty để cạnh tranh tốt, Công ty buộc phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Để giúp Cơng ty TMT Nhà máy ơtơ Cửu Long hồn thành nhiệm vụ, nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ - Nhà nước cần tạo điều kiện cho Nhà máy ôtô Cửu Long thực việc nâng cao chất lượng sản phẩm Sau cổ phần hoá, Nhà nước chiếm cổ phần định Công ty TMT, để thực mục tiêu Cơng ty đưa cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy, Nhà nước cần có biện pháp giúp đỡ tăng thêm vốn đầu tư cho hoạt động đảm bảo chất lượng Nhà máy, xem xét đầu tư cho dự án Nhà máy (những dự án có tính khả thi cao Giám đốc Nhà máy Giám đốc Công ty phê duyệt) - Có biện pháp động viên khen thưởng kịp thời với thành tích bật Nhà máy đảm bảo nâng cao chất lượng, đặc biệt khen thưởng cá nhân phịng ban có thành tích xuất sắc cơng tác quản lý chất lượng - Tạo chế thuận lợi cho Nhà máy việc tiếp xúc quan hệ hợp tác với nhà cung cấp, đối tác làm ăn, từ mở rộng thêm hội cho Nhà máy việc nâng cao chất lượng sản phẩm ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trần Phú Khánh 65 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trần Phú Khánh 66 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI KẾT LUẬN “ Hướng phía trước, vững bước tiến lên” câu hiệu truyền miệng doanh nghiệp muốn tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt sau Để vững bước tiến lên, khơng có đường khác doanh nghiệp phải tự khẳng định mình, giành tín nhiệm người tiêu dùng vị thị trường Bên cạnh việc phải linh hoạt hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu thị trường, tảng vững cho doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm Sản phẩm có chất lượng tốt để lại hình ảnh tốt doanh nghiệp, tạo niềm tin quan tâm người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp sản phẩm tồn Nhận thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển doanh nghiệp, Công ty TMT đặt phương ngơn kinh doanh là: “TMT cam kết uy tín chất lượng” Qua nhiều năm liên tiếp, Công ty giành nhiều chứng nhận khen chất lượng, tạo niềm tin với khách hàng, qui mô Công ty ngày lớn mạnh lượng chất Khơng dừng lại đó, Cơng ty ngày hoàn thiện hệ thống chất lượng để phục vụ tốt mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Tuy nhiên, q trình hoạt động sản xuất khơng tránh khỏi hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ phát triển tồn Cơng ty Qua báo cáo tổng kết năm, tình hình chất lượng sản phẩm Nhà máy ôtô Cửu Long nêu lên tâm điểm để từ Cơng ty có kế hoạch xử lý tồn Công tác quản lý chất lượng Nhà máy ôtô Cửu Long mối quan tâm lớn tồn Cơng ty hướng phát triển Nhà máy ơtơ Cửu Long hướng phát triển chung cho tồn Cơng ty.Vì thế, ban lãnh đạo Cơng ty ban lãnh đạo Nhà máy ôtô Cửu Long không ngừng tìm tịi biện pháp để hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Qua thời gian thực tập Công ty, em xin có vài biện pháp để hồn thiện công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm ôtô Nhà máy Hi vọng biện pháp giúp ích phần cho q trình phát triển khơng ngừng Nhà máy, để Cơng ty TMT cánh chim đầu đàn ngành ôtô tải Việt Nam Trần Phú Khánh 67 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kế hoạch năm (2001- 2005) Cơng ty TMT Báo cáo tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005 phương hướng cho năm 2006 Báo cáo tình hình sản xuất Nhà máy ôtô Cửu Long năm 2004 năm 2005 Bảng tổng kết tình hình nhân Cơng ty TMT từ năm 2001-2005 phịng tổ chức hành Bảng tổng kết tình hình dịch vụ sau bán hàng phòng dịch vụ sau bán hàng qua năm Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, 2003 GS TS Nguyễn Thành Độ chủ biên, Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp, NXB Lao động – Xã hội, 2004 GS TS Nguyễn Đình Phan chủ biên, Giáo trình Quản trị chất lượng tổ chức, NXB Giáo dục, 2002 Lưu Quân Sư, Giúp bạn thành công kinh doanh, NXB Văn hố thơng tin, 2004 10 PGS TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, 2000 11 TS Trương Đoàn Thể, Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, 2004 12 TS Lưu Thanh Tâm, Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2003 12 www.tmt-corp.com 13 Tài liệu Nhà máy ôtô Các luận văn tham khảo 43 – 01, QTKDTH, Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đóng Cơng ty xe lửa Gia Lâm 43 – 23, QTKDTH, Đổi công tác quản lý chất lượng theo hệ thống HACCP sở chế biến nông sản xuất Công ty XNK Tổng Họp I - Bộ Thương mại 43 – 50, QTKDCN, Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Cường Thịnh 43 – 57, QTKDCN, Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động kiểm sốt chất lượng sản phẩm khơng phù hợp Công ty Da giầy Hà Nội 43 – 52, QTKDCN, Tăng cường hoạt động kiểm sốt q trình sản xuất áo sơ mi nhằm đảm bảo chất lượng Công ty may 10 Trần Phú Khánh 68 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Giao thông vận tải Cán công nhân viên GTVT CBCNV Nhập NK Giá trị gia tăng GTGT Xuất nhập XNK Trần Phú Khánh 69 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TMT VÀ NHÀ MÁY ÔTÔ CỬU LONG .3 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Nhà máy ôtô Cửu Long 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Nhà máy ôtô Cửu Long 1.2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty 1.2.2 Cơ cấu sản xuất Nhà máy ôtô Cửu Long 1.2.3 Cơ cấu máy quản trị Nhà máy ôtô Cửu Long 10 1.3 Những thành tựu chủ yếu mà Công ty đạt 13 1.3.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 13 3.1.2 Kết sản xuất kinh doanh Nhà máy ôtô Cửu Long 18 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ÔTÔ LẮP RÁP TẠI NHÀ MÁY ÔTÔ CỬU LONG 20 2.1 Các đặc điểm kinh tế - kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ôtô Nhà máy 20 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm .20 2.1.2 Đặc điểm công nghệ sử dụng 21 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động 23 2.1.4 Đặc điểm nguồn cung ứng nguyên vật liệu nhà cung ứng 25 2.2 Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào hoạt động sản xuất Nhà máy chất lượng ôtô Cửu Long 26 2.2.2 Quản trị chất lượng khâu mua vật tư đầu vào 27 2.2.3 Quản trị chất lượng sản phẩm ôtô .32 2.2.4 Quản trị chất lượng sản phẩm sau tiêu thụ 36 2.3 Các biện pháp Nhà máy thực để nâng cao chất lượng sản phẩm 37 2.3.1 Đầu tư cải tiến hợp lý hố qui trình sản xuất 37 2.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cử học nước 38 2.3.3 Phong trào sáng kiến, cải tiến kĩ thuật, gia tăng động lực làm việc cho người lao động 39 Trần Phú Khánh 70 Lớp QTKD Tổng hợp 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.4 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác quản lý chất lượng Nhà máy ôtô Cửu Long 40 2.4.1 Ưu điểm .40 2.4.2 Hạn chế 42 2.4.3 Nguyên nhân 43 Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ CỬU LONG 45 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Nhà máy ôtô Cửu Long 45 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 45 3.1.2 Chính sách mục tiêu chất lượng Cơng ty Nhà máy ôtô Cửu Long 47 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ôtô Cửu Long Nhà máy .49 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 49 3.2.2 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động Nhà máy 53 3.2.3 Nâng cao lực thiết kế đội ngũ cán kĩ thuật Nhà máy 59 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước 64 LỜI KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 Trần Phú Khánh 71 Lớp QTKD Tổng hợp 44B ... chất lượng sản phẩm Công ty TMT, em định chọn đề tài tìm hiểu chất lượng sản phẩm, đề tài em có tên “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ - CÔNG TY THƯƠNG... đổi sản phẩm - Nhà máy sản xuất đạt mở phiếu - Đáp ứng nhu cầu lắp ráp ôtô Cửu khách Long - Thông báo cho Nhà cung cấp vật tư linh - Nhà máy sản xuất kiện Nhà sản Tỷ lệ hỏng lắp ráp ơtơ Cửu xuất. Tìm... Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ÔTÔ CỬU LONG TẠI NHÀ MÁY SẢN XUẤT VÀ LẮP RÁP ÔTÔ CỬU LONG 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Nhà máy ôtô Cửu Long 3.1.1 Phương hướng