giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty cổ phần chứng khoán mb với nhà đầu tư

Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng em, là do chính bản thân em viết dựa trên các bản thống kê, các báo cáo hàng quý, báo cáo thường niên của Công ty cổ phần chứng khoán MB và kiến thức em thu nhận được trong quá trình học tập tại Học viện Tài Chính. Nếu có gian lận, sao chép em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Hà Nội, Ngày 28 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Ánh Tuyết SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng MỤC LỤC 2.1.1. Giới thiệu chung 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CK Chứng khoán CTCK Công ty chứng khoán DT Doanh thu DTHĐKD Doanh thu hoạt động kinh doanh ĐT Điện thoại GD Giao dịch GTGD Giá trị giao dịch HĐ HTĐT Hợp đồng hợp tác đầu tư HĐKD Hoạt động kinh doanh HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HSX Sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh LNST Lợi nhuận sau thuế M&A Mua bán và sáp nhập MB Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS Công ty cổ phần chứng khoán MB NĐT Nhà đầu tư SD Sử dụng SGDCK Sở giao dịch chứng khoán SLHĐ Số lượng hợp đồng SMƯT Sức mua ứng trước TMCP Thương mại cổ phần TK Tài khoản TKGD Tài khoản giao dịch TTCK Thị trường chứng khoán TS Tài sản UBCKNN Ủy ban chứng khoán nhà nước VCSH Vốn chủ sở hữu DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng 2.1.1. Giới thiệu chung 23 SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, Việt Nam đã có những bước phát triển kinh tế vượt bậc. Tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức cao. Sự phát triển của nền kinh tế đã tạo tiền đề cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán. Thị trường chứng khoán phát triển kéo theo sự ra đời hàng loạt các công ty chứng khoán, sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán càng khốc liệt hơn. Vì vậy, để tồn tại và phát triển thì các công ty chúng khoán phải thực hiện lien tục hoàn thiện mình để thu hút được nhà đầu tư mới và giữ chân các nhà đầu tư hiện hữu thông qua việc không ngừng nâng cao và phát triển chất lượng các dịch vụ hỗ trợ với nhiều tiện ích mà công ty cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đối với một công ty, khách hàng luôn là nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Để thành công trong chính sách sử dụng khách hàng như một cộng cụ cạnh tranh đem lại lợi thế cho mình thì việc xử lý mối quan hệ giữa công ty khoán và nhà đầu tư thực sự cần thiết. Công ty cổ phần chứng khoán MB được thành lập từ ngân hàng TMCP Quân Đội, sau gần 13 năm hoạt động công ty cổ phần chứng khoán MB đã được nhiều thành tích đáng khen ngợi, luôn không ngừng phát triển, cung cấp đa dạng các dịch vụ đối nhà đầu tư, xây dựng uy tín cũng như vị thế trên thị trường chứng khoán. Tuy nhiên, cũng như hầu hết các công ty chứng khoán ở Việt Nam hiện nay, MBS chưa thể sử dụng hiệu quả nhất những khả năng nội tại của mình. Cần phải đầu tư mạnh mẽ về nhiều mặt cả về mặt chất lượng và số lượng để hoàn thiện chính mình. Bên cạnh đó, MBS phải nhanh chóng nâng cao các dịch vụ của mình, các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty với nhà đầu tư.Chính vì lý do đó em đã chọn nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư” 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Chuyên đề được nghiên cứu với mục đích:  Hệ thống cơ sở lý luận về công ty chứng khoán, những vấn đề cơ bản về các dịch vụ hỗ trợ NĐT trong giao dịch chứng khoán và mối quan hệ giữa CTCK với NĐT.  Phân tích, đánh giá thực trạng mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư trên góc độ các dịch vụ hỗ trợ.  Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phát triển SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 1 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư. 3. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được xây dựng trên các quan điểm duy vật biện chứng, duy vật lịch sử và các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh, tổng hợp thống kê, so sánh… kết hợp với sơ đồ, bảng và biểu đồ nhằm làm cho vấn đề nghiên cứu trở nên trực quan hơn. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán và thực tế của các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư hiện nay của Công ty cổ phần chứng khoán MB đang cung cấp và đưa ra định hướng phát triển mối quan hệ với nhà đầu tư. 5. Kết cấu của chuyên đề Ngoài lời mở đầu và kết luận chuyên đề của em được chia làm 3 chương: Chương I: Những vấn đề cơ bản về các dịch vụ hỗ trợ và mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán với nhà đầu tư Chương II: Thực trạng về mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư trên góc độ các dịch vụ hỗ trợ Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư. Để thực hiện được chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô trong khoa Tài chính và đặc biệt là các thầy cô chuyên ngành Chứng khoán đã cho em những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập. Bên cạnh đó em cũng chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng Giao dịch Công ty cổ phần chứng khoán MB đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại đây. Do thời gian nghiên cứu có hạn, cũng như kiến thức thực tế còn hạn chế nên Chuyên đề của em khó tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của toàn thể thầy cô và các bạn để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 2 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VỚI NHÀ ĐẦU TƯ 1.1. Tổng quan về công ty chứng khoán và các nghiệp vụ cơ bản 1.1.1. Khái quát về công ty chứng khoán 1.1.1.1. Khái niệm về công ty chứng khoán Khái niệm về công ty chứng khoán có thể tiếp cận theo nhiều cách khác nhau, theo giáo trình TTCK, trương Đại học Kinh tế Quốc Dân, CTCK là “một định chế tài chính trung gian thực hiện các nghiệp trên TTCK”. Theo quyết định số 27/2007/QĐ- BTC ngày 24/04/2007 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính thì “Công ty chứng khoán là tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động kinh doanh chứng khoán, bao gồm một, một số hoặc toàn bộ các hoạt động: môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán”. Có nhiều định nghĩa về CTCK nhưng trong chuyên đề này em xin đưa ra một khái niệm tổng quả về CTCK như sau:“Công ty chứng khoán là một định chế trung gian tài chính phi ngân hàng, được thành lập hợp pháp để thực hiện các hoạt động kinh doanh và dịch vụ chứng khoán bao gồm: môi giới chứng khoán, tư vấn tài chính doanh nghiệp và đầu tư chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán”. Như vậy, CTCK được hiểu là “tổ chức tài chính trung gian được thành lập hợp pháp và thực hiện một hoặc một số loại hình kinh doanh chứng khoán”. 1.1.1.2. Mô hình hoạt động của công ty chứng khoán Hiện nay, trên thế giới có hai mô hình phổ biến về công ty chứng khoán sau:  Mô hình công ty chuyên doanh chứng khoán Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh chứng khoán sẽ do các công ty chứng khoán độc lập, chuyên môn hóa trong lĩnh vực chứng khoán đảm nhận, các ngân hàng không được tham gia vào kinh doanh chứng khoán. Mô hình này được áp dụng nhiều nước như Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Canada… Mô hình này có ưu điểm là hạn chế được rủi ro cho hệ thống ngân hàng, tạo điều kiện cho TTCK phát triển. Tuy nhiên, khả năng san bằng rủi ro trong kinh doanh bị hạn chế. Trong thời gian gần đây, các nước áp dụng mô hình này có xu hướng giảm dần sự hạn chế đối với ngân hàng thương mại trong nghiệp vụ chứng khoán. SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 3 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng  Mô hình công ty đa năng: Có hai loại công ty đa năng:  Ngân hàng đa năng một phần: Ở đây các ngân hàng kinh doanh chứng khoán phải thành lập một công ty con kinh doanh độc lập.  Ngân hàng đa năng hoàn toàn: các ngân hàng thương mại được phép kinh doanh tổng hợp (chứng khoán, bảo hiểm, tiền tệ). Mô hình này có ưu điểm là sự kết hợp đa năng rất cao, do đó mà giảm bớt rủi ro trong hoạt động kinh doanh chung, có khả năng chịu đựng các biến động của thị trường chứng khoán. Tuy nhiên nếu thị trường có biến động mạnh thì hoạt động kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng khi không tách bạch rõ ràng các nghiệp vụ kinh doanh. Thường thì, các nước châu Âu, Anh, Ucsaps dụng mô hình ngân hàng đa năng. 1.1.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty chứng khoán Ở Việt Nam, công ty chứng khoán là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứng khoán do Ủy ban nhà nước (UBCKNN) cấp. Cơ cấu tổ chức của CTCK phụ thuộc vào loại hình nghiệp vụ mà công ty thực hiện cũng như quy mô hoạt động kinh doanh chứng khoán. Tuy nhiên chúng đều có đặc điểm hệ thống các phòng ban chức năng được chia làm hai khối tương ứng với hai khối công việc mà CTCK đảm nhận.  Khối I (front office): Do một phó giám đốc trực tiếp phụ trách, thực hiện các giao dịch mua bán kinh doanh chứng khoán, nói chung là có liên hệ với khách hàng. Khối này đem lại thu nhập cho công ty bằng cách đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó. Trong khối này, ứng với một nghiệp vụ chứng khoán cụ thể, công ty có thể tổ chức một phòng để thực hiện. Như phòng: Đầu tư, Môi giới, Tự doanh, Quản trị danh mục đầu tư…  Khối II (back office): Cũng do một phó giám đốc phụ trách, thực hiện các công việc yểm trợ cho khối 1. Nói chung bất kỳ một nghiệp vụ nào của khối 1 đều cần có sự trợ giúp của các phòng ban thuộc khối 2. Như phòng: Kế toán, Lưu ký, Phân tích, Marketing, Công nghệ thông tin, Quản lý nhân sự… Ngoài sự phân biệt rõ ràng hai khối cơ bản trên, công ty chứng khoán còn có thêm một số phòng như phòng cấp vốn, phòng tín dụng… nếu công ty này thực hiện các nghiệp vụ mang tính ngân hàng. Bên cạnh đó, nhiều CTCK có thể thêm khối quản lý rủi ro mang tính chuyên môn hóa công tác đánh giá, đo lường rủi ro và đề xuất các giải pháp hạn chế rủi ro. Đối với những CTCK lớn, còn có thêm chi nhánh ở các địa phương, hoặc các SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 4 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng nước khác nhau; hay có thêm phòng quan hệ quốc tế… Để thuận tiện cho quan hệ khách hàng, mạng lưới tổ chức một CTCK thường gồm văn phòng trung tâm và các chi nhánh hoặc văn phòng giao dịch tại các địa phương, khu vực cần thiết. 1.1.1.4. Nguyên tắc hoạt động của công ty chứng khoán  Nguyên tắc tài chính • Xuất phát từ đặc điểm của CTCK là phải đáp ứng vốn pháp định cho hoạt động kinh doanh nên trong quá trình kinh doanh CTCK phải đảm bảo nguồn tài chính trong cam kết kinh doanh chứng khoán với khách hàng. • Đảm bảo yêu cầu về vốn, cơ cấu vớn và nguyên tắc hoạch toán, báo cáo theo quy định của pháp luật. • Đảm bảo tách bạch tài sản tiền và chứng khoán của khách hàng với tài sản của công ty. CTCK không được dùng chứng của khách hàng làm vật thế chấp để vay vốn hoặc dùng tiền của khách hàng để mua chứng khoán cho công ty trừ trường hợp đồng ý bằng văn bản. Nguyên tắc này được đưa ra nhằm tránh rủi roc ho khách hàng.  Nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp Nhân viên CTCK phải tuân thủ bộ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp do Hiệp hội các nhà kinh doanh chứng khoán ban hành. Bộ nguyên tắc này nhằm đảm bảo tính trung thực, công bằng trong công việc của nhân viên CTCK. Nguyên tắc này bao gồm như sau: • Giao dịch công bằng và trung thực vì lợi ích của khách hàng. • Nhân viên công ty phải là người có kỹ năng, tận tụy với công việc và có tinh thần trách nhiệm. • Ưu tiên thực hiện lệnh của khách hàng trước lệnh của công ty. • Có nghĩa vụ bảo mật thông tin của khách hàng, không được tiết lộ thông tin về tài khoản của khách hàng khi chưa được đồng ý của khách hàng bằng văn bản trừ khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước. • Không tham gia các hoạt động kinh doanh ngoài phạm vi cấp giấy phép. • Không tiến hành các hoạt động có thể làm cho khách hàng và công chúng hiểu sai về giá cả, giá trị và bản chất của chứng khoán hoặc các hoạt động gây thiệt hại cho khách hàng • Với các hoạt động mà CTCK cung cấp cho khách hàng, phải có hợp đồng khách hàng trước khi thực hiên dịch vụ cho họ. SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 5 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng 1.1.1.5. Vai trò của công ty chứng khoán Các CTCK ra đời và phát triển một cách nhanh chóng như vậy là do chúng đóng một vai trò rất quan trọng trên TTCK. Đối với tổ chức phát hành Các tổ chức phát hành khi tham gia vào TTCK đều với mục đích là huy động vốn từ việc phát hành chứng khoán. Mặc dù, các ngân hàng, các quỹ đầu tư… đều là các trung gian tài chính với vai trò huy động vốn nhưng CTCK với các nghiệp vụ của mình như môi giới, bảo lãnh phát hành chứng khoán đã tạo ra chiếc cầu nối, đồng thời là kênh dẫn cho vốn chảy từ nơi thừa vốn của nền kinh tế đến nơi thiếu vốn mà độ an toàn cao hơn. Công ty chứng khoán còn giúp bình ổn giá của những chứng khoán mới phát hành qua việc mua vào hay bán ra chứng khoán. Đối với nhà đầu tư trên thị trường Thông qua các hoạt động như môi giới, tư vấn đầu tư, quản trị danh mục đầu tư, CTCK có vai trò làm giảm chi phí giao dịch. Các CTCK đảm nhận chức năng chuyển đổi chứng khoán có giá thành tiền mặt và ngược lại trong môi trường ổn định, giúp cho nhà đầu tư ít chịu thiệt hại nhất khi tiến hành đầu tư. CTCK với đầy đủ các dịch vụ tiện ích không chỉ nhận lệnh mà còn tư vấn, nghiên cứu, phân tích thị trường rồi cung cấp thông tin để khách hàng biết mà có quyết định đúng trong đầu tư, đánh giá chính xác giá trị của các khoản đầu tư; giảm thiểu rủi ro, nâng cao lợi nhuận; làm giảm chi phí, thời gian giao dịch từ đó nâng cao hiệu quả đầu tư. Nhà đầu tư đã giảm thiểu được những khả năng như bị mất cắp, mối mọt, rách nát hay cháy xém,… qua nghiệp vụ lưu ký chứng khoán. Chứng khoán được cất giữ an toàn, tiện lợi cho nhà đầu tư. Công ty chứng khoán cũng cung cấp cho thị trường cơ chế xác lập giá thông qua hệ thống khớp giá hoặc khớp lệnh giúp nhà đầu tư hoàn toàn có thể chủ động đặt giá một cách khách quan. Đối với TTCK • Góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường: Giá cả chứng khoán là do thị trường quyết định. Tuy nhiên, để đưa ra mức giá cuối cùng, người mua và bán phải thông qua các CTCK vì họ không được trực tiếp tham gia vào quá trình mua bán. Các CTCK là những thành viên của thị trường, do vậy họ cũng góp phần tạo lập giá cả thị trường thông qua đấu giá. Trên thị trường sơ cấp, các CTCK cùng các nhà phát hành đưa ra mức giá đầu tiên. Chính vì vậy giá cả của mỗi loại chứng khoán giao dịch đều có sự tham gia định giá của các CTCK, các công ty chứng khoán còn thể hiện vai trò lớn hơn khi tham gia điều tiết thị SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 6 [...]... 1.3 Mối quan hệ giữa công ty chứng khoán với nhà đầu tư 1.3.1 Khái niệm Mối quan hệ giữa công ty chứng khoán với nhà đầu tư là sự gắn bó chặt chẽ, có tác động qua lại lẫn nhau, là một quá trình tư ng tác hai chiều giữa công ty chứng khoán và khách hàng trong đó hai bên cũng trao đổi nguồn lực lẫn nhau để đạt được mục tiêu của mình 1.3.2 Bản chất mối quan hệ giữa công ty chứng khoán với nhà đầu tư Một... của MBS (Nguồn: Báo cáo tài chính MBS năm 2012) 2.2 Thực trạng mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư 2.2.1 Thực trạng về mặt chất lượng dịch vụ 2.2.1.1 Số lượng các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong GDCK tại MBS • Các dịch vụ hỗ trợ tài chính Với nền tảng tài chính vững chắc và phát triển, MBS luôn đáp ứng tốt nhất nhu cầu kinh doanh của đối tác và khách hàng bằng các dịch vụ. .. mối quan hệ giữa CTCK với NĐT có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với CTCK Chương I đã đề cập tổng quát về CTCK, cung cấp những kiến thức chuyên sâu về các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư trong giao dịch chứng khoán và phân tích mối quan hệ giữa CTCK với nhà đầu tư SV: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Lớp CKB – K12 Chuyên đề tốt nghiệp 23 Học viện ngân hàng CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN... thu từ các dịch vụ hỗ trợ Khi các dịch vụ hỗ trợ đem lại lợi ích cho nhà đầu tư, NĐT sử dụng khai thác nhiều thì tổng phí thu được càng lớn • Thị phần Các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán: hỗ trợ tài chính, thông tin, giao dịch mà các CTCK đưa ra nhằm giúp NĐT giao dịch hiệu quả Khi các dịch vụ này thực sự phát huy tác dụng đáp ứng vốn kịp thời, thông tin chính xác, cách thức giao dịch đơn giản,... các dịch vụ cung cấp cho khách hàng của mình là để củng cố mối quan hệ với nhà đầu tư Họ luôn tìm cách nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, các đãi ngộ để làm bền chặt hơn quan hệ với nhà đầu tư hiện hữu của công ty, giúp cho công ty có thể giữ được khách hàng của mình Nhà đầu tư ở cương vị khách hàng và họ có sự lựa chọn nơi nào tốt và đáp ứng được nhu cầu của nhà. .. các dịch vụ của CTCK hay nói cách khác các dịch vụ hỗ trợ đã phù hợp đáp ứng được nhu cầu của NĐT • Sự gia tăng về tần suất Tốc độ phát triển cúa các dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán được biểu hiện rõ nét thông qua tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng Tần suất sử dụng dịch vụ càng lớn càng chứng tỏ những tiện ích và tính năng ưu việt mà các dịch vụ đem lại cho nhà đầu tư • Doanh thu từ các dịch. .. của công ty chứng khoán là một yếu tố ảnh hưởng tới uy tín và lợi thế của công ty trên thương trường, tác động đến cái nhìn từ các NĐT đối với công ty Công ty chứng khoán chú trọng tạo dựng hình ảnh đẹp, xây dựng thương hiệu mạnh sẽ thu hút các nhà đầu tư đến với mình • Các yếu khác tác động trực tiếp tới mối quan hệ giữa CTCK và NĐT Cơ sở vật chất kỹ thuật là bộ mặt của công ty chứng khoán Một công ty. .. 1.3.4 Chỉ tiêu đánh giá mối quan hệ giữa CTCK với nhà đầu tư 1.3.4.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Cách giúp cho công ty thấy được một số hạn chế về sản phẩm dịch vụ của mình đó là đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó để có những biện pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn và làm hài lòng hơn Bao gồm những chỉ tiêu sau: • Sự gia tăng về số lượng tài khoản và hợp... nghiệp vụ làm thế mạnh Do đó, công ty chứng khoán cần phải lựa chọn nhóm khách hàng mà mình phục vụ với các dịch vụ nhất định Thứ ba, chiến lược tìm kiếm khách hàng, đây là yếu tố quan trọng tác động mối quan hệ với các NĐT Công ty chứng khoán có mối quan hệ tốt, chủ động tìm kiếm khách hàng, mở rộng quy mô và đối tư ng khách hàng cho công ty một cách hiệu quả và thu hút được nhiều nhà đầu tư Thứ tư, ... CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB VỚI NHÀ ĐẦU TƯ TRÊN GÓC ĐỘ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần chứng khoán MB 2.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty : Tên Tiếng Anh: Tên viết tắt: Logo: Công ty Cổ phần Chứng khoán MB MB Securities Joint Stock Company MBS Số 03 Liễu Giai, Ba Đình,Hà Nội Địa chỉ: Điện thoại: 043 7262600 Fax: 043 7262601 Email: congbothongtin@tls.vn Website: www.mbs.com.vn Vốn điều . về các dịch vụ hỗ trợ và mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán với nhà đầu tư Chương II: Thực trạng về mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư trên góc độ các dịch vụ hỗ trợ Chương. tư nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty với nhà đầu tư. Chính vì lý do đó em đã chọn nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa công. độ các dịch vụ hỗ trợ Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa Công ty cổ phần chứng khoán MB với nhà đầu tư. Để thực hiện được chuyên đề này,