Cỏc sản phẩm sau khi nhập kho sẽ được bảo quản rất cẩn thận. Khi cú một hợp đồng xuất xe, bộ phận giao xe sẽ cung cấp cho khỏch hàng kết quả đăng kiểm chất lượng sản phẩm. Khỏch hàng được cấp phiếu bảo hành với cỏc chế độ bảo hành khỏc nhau. Chế độ bảo hành sản phẩm đối với ụtụ Cửu Long được thể hiện qua biểu 16.
Biểu 16: Chế độ bảo hành cho ụtụ Cửu Long
Cụm chi tiết/ Tổng thành Thời gian bảo hành
Động cơ 12 thỏng hay 10.000 km tuỳ điều kiện nào đến trước Hộp số 6 thỏng hay 6.000 km tuỳ điều kiện nào đến trước Cỏc bộ phận khỏc của xe 3 thỏng hay 3.000 km tuỳ điều kiện nào đến trước
Nguồn: Phũng dịch vụ sau bỏn hàng
Cỏc khỏch hàng khi đăng kớ mua xe đều được cỏc đại lý hướng dẫn kĩ lưỡng cỏch vận hành, sử dụng và bảo trỡ.
Biểu 17: Số lượng xe được bảo hành qua cỏc năm
Thứ tự Chỉ tiờu 2003 2004 2005 Số lượng (chiếc) Tỉ lệ (%) Số lượng (chiếc) Tỉ lệ (%) Số lượng (chiếc) Tỉ lệ (%) 1 Số lượng xe tiờu thụ 315 100 927 100 1930 100 2 Số xe bảo hành 125 40 241 26 417 21,6 Nguyờn nhõn 1 Động cơ 18 14,4 23 2,5 36 1,9 2 Hộp số 28 8,9 43 4,6 63 3,3 3 Khỏc 79 16.7 175 18,9 318 16,4
Nguồn: Phũng Dịch vụ sau bỏn hàng
Trong trường hợp xe cú hư hỏng trong thời gian bảo hành, khỏch hàng cú thể mang đến cỏc đại lý để thực hiện bảo hành. Qua biểu 17 ta thấy, số lượng xe cần bảo hành sau bỏn hàng cú tỉ lệ giảm dần (40% năm 2003, 26% năm 2004, 21,6% năm 2005) điều đú núi lờn chất lượng xe ụtụ Cửu Long đó được cải thiện, cũng cú nghĩa là chi phớ cho hoạt động bảo trỡ, bảo dưỡng cũng giảm dần về số tương đối. Cỏc sai hỏng do động cơ và hộp số giảm qua cỏc năm, điều đú cho thấy lỗi kĩ thuật trong sản xuất cũng dần được cải thiện. Tuy nhiờn, tỉ lệ xe cần bảo hành vẫn chiếm một tỉ lệ cao, bờn cạnh cỏc nguyờn nhõn do lỗi của người mua xe, Nhà mỏy cần giảm thiểu số lỗi bảo hành do sai xút trong quỏ trỡnh sản xuất mang lại.
2.3 Cỏc biện phỏp Nhà mỏy đó thực hiện để nõng cao chất lượng sản phẩm
2.3.1 Đầu tư cải tiến và hợp lý hoỏ qui trỡnh sản xuất
Nhà mỏy ụtụ Cửu Long được đầu tư trờn dõy chuyền cụng nghệ tiờn tiến. Tuy nhiờn trong giai đoạn đầu khi Nhà mỏy vừa đi vào sản xuất, việc bố trớ nhõn cụng và dõy chuyền cụng nghệ cũn nhiều bất cập chưa hợp lý. Đội ngũ cỏn bộ kĩ thuật của Cụng ty TMT đó nghiờn cứu và bố trớ lại dõy chuyền sản xuất như sơ đồ 2, qua đú đó làm giảm số lượng cụng nhõn dư thừa và sản xuất hợp lý hơn, đồng thời sản lượng tăng lờn. Năm 2004, trung bỡnh một ngày cú từ 13 đến 15 xe xuất xưởng, thỡ đến năm 2005, con số này đó là 19 xe/ngày. Bước sang đầu năm 2006, hiện tại sản lượng trung bỡnh của Nhà mỏy một ngày là 24 xe. Cỏc cụng đoạn của quỏ trỡnh sản xuất đó được chuyờn mụn hoỏ hơn và từ đú làm tăng năng suất và tăng chất lượng sản phẩm.
Bờn cạnh đú, Nhà mỏy luụn chỳ trọng cụng tỏc đầu tư cải tiến để tăng năng suất sản xuất. Năm 2005, Nhà mỏy đó đầu tư một loạt cỏc cụng cụ, dụng cụ mới phục vụ cho cỏc phõn xưởng. Dựa trờn nhu cầu của Nhà mỏy cũng như thực tế sản xuất, cựng với kinh nghiệm học hỏi được từ cỏc dõy chuyền lắp rỏp và sản xuất xe tiờn tiến, cỏc cỏn bộ kĩ thuật của Nhà mỏy đó cú những đề nghị đối với
cấp cú uy tớn trong nước. Loạt dụng cụ mới này đó giỳp Nhà mỏy giảm thời gian lắp rỏp xe từ 12 giờ/xe xuống cũn 7 giờ/xe. Cỏc dụng cụ mới được mụ tả trong biểu 18. Loạt dụng cụ phụ trợ mới này làm giảm thời gian của dõy chuyền cũng như tăng tớnh chuyờn mụn hoỏ cỏc cụng đoạn sản xuất, làm tăng năng suất và chất lượng sản phẩm của dõy chuyền.
Biểu 18: Dụng cụ mới phục vụ sản xuất
Thứ tự Tờn dụng cụ Số lượng 1 Sỳng hơi 16 2 Sỳng bắn vớt 24 3 Bộ hoỏ nhiệm 7 4 Sỳng phun sơn 14 5 Sỳng thổi khớ 17 6 Sỳng bắn keo 32 7 Sỳng sấy 19 8 Mỏy đỏnh búng 41
Nguồn: Nhà mỏy ụtụ Cửu Long
Nhà mỏy khụng ngừng đầu tư đổi mới thiết bị và nghiờn cứu cải tiến, hợp lý hoỏ qui trỡnh sản xuất để nõng cao chất lượng sản phẩm, đõy là một điều kiện tiờn quyết cho Nhà mỏy để cú thể tăng năng suất, mở rộng qui mụ và nõng cao năng lực cạnh tranh về giỏ cả cho sản phẩm ụtụ Cửu Long.
2.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ, cử đi học ở nước ngoài
Cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực luụn là một trong những mũi nhọn mà Cụng ty TMT cũng như Nhà mỏy ụtụ Cửu Long xỏc định là chốt quyết định đến thành cụng cũng như thất bại của Cụng ty và Nhà mỏy.
Biểu 19: Số lượng cỏn bộ được đào tạo, bồi dưỡng của Cụng ty TMT
Thứ
tự Chỉ tiờu 2002 2003 2004 2005
1
Số lượng cỏn bộ được đào tạo, bồi dưỡng
2 Số lượng cỏn bộ được cử đi học ở nước ngoài 4 12 8 7 Nguồn: Phũng Tổ chức hành chớnh
Chăm lo đến đời sống của người lao động cũng như CBCNV trong Cụng ty, hàng năm, Cụng ty luụn cú chớnh sỏch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lao động và cỏn bộ. Dựa vào biểu 19, ta thấy số lượng cỏn bộ được đào tạo và cử đi học ở nước ngoài tăng lờn đột biến (từ 18 người năm 2002 lờn 39 người năm 2003). Sở dĩ cú điều này là vỡ Cụng ty đó chuẩn bị nhõn lực, cỏn bộ kĩ thuật cho Nhà mỏy ụtụ Cửu Long đi vào hoạt động.
Bờn cạnh được đào tạo về chuyờn mụn, cỏc cỏn bộ kĩ thuật, cỏn bộ quản lý cũn được đi tham khảo cỏc Nhà mỏy lắp rỏp ụtụ tõn tiến trong và ngoài nước. Chớnh đội ngũ lao động này là nguồn lực quan trọng giỳp cho Nhà mỏy đi vào hoạt động ổn định và hiệu quả. Số lượng cỏn bộ kĩ thuật của Nhà mỏy hiện tại cú 12 người, trong đú cú 4 cỏn bộ cú trỡnh độ trờn đại học, cũn lại đều cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, được đào tạo và cú nhiều kinh nghiệm trong thực tế. Cỏc cỏn bộ kĩ thuật này luõn phiờn được Nhà mỏy cử đi học thờm và tham quan cỏc Nhà mỏy tõn tiến trong nước và cỏc nước trong khu vực (chủ yếu là Thỏi Lan). Trong số 6 sỏng kiến cải tiến hợp lý hoỏ quỏ trỡnh sản xuất của Nhà mỏy trong năm 2004 cú đến 5 sỏng kiến là của cỏc cỏn bộ kĩ thuật.
2.3.3 Phong trào sỏng kiến, cải tiến kĩ thuật, gia tăng động lực làm việc cho người lao động người lao động
Ngay từ khi Nhà mỏy đi vào hoạt động, phong trào sỏng kiến, cải tiến kĩ thuật đó được Ban lónh đạo của Cụng ty TMT và Nhà mỏy ụtụ Cửu Long khuyến khớch thực hiện và thu được những thành cụng ban đầu.
Biểu 20: Phong trào sỏng kiến, cải tiến kĩ thuật của Nhà mỏy ụtụ Cửu Long
Thứ
tự Chỉ tiờu 2004 2005 Quớ I/2006
1 Số lượng sỏng kiến 6 4 1
tiến (ước tớnh) (đ)
Nguồn: Phũng tổ chức hành chớnh
Khi Nhà mỏy đi vào hoạt động, số lượng cải tiến để hợp lý hoỏ quỏ trỡnh sản xuất cũn nhiều vỡ dõy chuyền cũn nhiều chỗ khiếm khuyết. Nhưng sau khi dõy chuyền đi vào sản xuất ổn định thỡ số lượng cải tiến giảm dần (6 cải tiến năm 2004 và 4 cải tiến năm 2005). Cỏc cải tiến này đó làm giảm đỏng kể một lượng chi phớ bất hợp lý cho Nhà mỏy. Việc xột thưởng cho cỏc cải tiến dựa trờn lượng chi phớ ước tớnh của cải tiến đú đúng gúp vào quỏ trỡnh. Bờn cạnh đú, cỏc cải tiến này cũn làm tăng năng suất lao động và giảm thời gian hoàn thành sản phẩm, đồng thời tăng chất lượng sản phẩm của Nhà mỏy. Đơn cử như trường hợp cải tiến trục cố định nắp nồi hơi. Trước đõy với một lượng nồi hơi nhất định cần đến hai người với ba ngày làm việc, nhưng khi cú nắp cố định nồi hơi thỡ chỉ cần một người trong vũng một buổi cú thể hoàn thành.
Đi cựng với cỏc phong trào cải tiến kĩ thuật, Nhà mỏy cũng chăm lo đến đời sống của CBCNV trong cụng ty, với phương chõm “dựng lương cao để thu hỳt nhõn tài”, đời sống của người lao động được cải thiện với mức lương bỡnh quõn của lao động trong Nhà mỏy ngày càng tăng (1,800,000đ năm 2004 và 2,100,000đ năm 2005). Đời sống tinh thần của người lao động cũng được quan tõm, cỏc hoạt động thể thao, văn nghệ vẫn được duy trỡ và phỏt triển, làm cho người lao động yờn tõm và hứng thỳ trong cụng việc, tạo điều kiện cho cụng việc trụi chảy, nõng cao chất lượng sản phẩm.
2.4 Ưu điểm, hạn chế và nguyờn nhõn của cụng tỏc quản lý chất lượng tại Nhà mỏy ụtụ Cửu Long
2.4.1 Ưu điểm
Nhà mỏy ụtụ Cửu Long được đỏnh giỏ là một trong những Nhà mỏy tiờn tiến nhất trong lĩnh vực sản xuất và lắp rỏp ụtụ tải tại Việt Nam so với cỏc nhà sản xuất trong nước. Sản phẩm ụtụ Cửu Long của Nhà mỏy được người tiờu dựng đỏnh giỏ là thõn thiện, hiệu quả và độ tin cậy cao. Để cú được những điều đú, toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Nhà mỏy đó nỗ lực khụng ngừng vỡ
một mục tiờu phỏt triển chung. Qua một thời gian đi vào hoạt động, Nhà mỏy ụtụ Cửu Long đó đạt được những thành tựu đỏng khớch lệ.
Thứ nhất, chất lượng sản phẩm ụtụ của Nhà mỏy ngày càng được cải thiện và giành được sự tớn nhiệm cũng như sự tin tưởng của người tiờu dựng. Cựng với một mạng lưới tiờu thụ rộng khắp cả nước, số lượng ụtụ của Nhà mỏy được sản xuất ra được tiờu thụ với số lượng ngày càng tăng. Những cải tiến trong quỏ trỡnh sản xuất, cũng như những sỏng kiến cải tiến kĩ thuật của Nhà mỏy đó làm cho chi phớ trung bỡnh sản xuất sản phẩm ngày càng giảm đi (giỏ thành trung bỡnh một sản phẩm sản xuất ra tại Nhà mỏy năm 2004 là 115 triệu đồng và năm 2005 là 107 triệu đồng). Cỏc sản phẩm ụtụ của Nhà mỏy được sản xuất trờn dõy chuyền tiờn tiến, được nghiờn cứu phự hợp với điều kiện Việt Nam trong thời gian qua đó chiếm được ưu thế trờn thị trường so với cỏc nhà sản xuất khỏc trong nước. Khụng chỉ dừng lại ở đú, Nhà mỏy khụng ngừng nghiờn cứu sản phẩm mới với mục tiờu đỏp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiờu dựng.
Thứ hai, với việc ỏp dụng ISO 9001:2000 vào hoạt động quản trị chất lượng, Nhà mỏy đó giảm được tỷ lệ sản phẩm lỗi từ dõy chuyền sản xuất cũng như tiết kiệm được một khoản chi phớ lớn từ việc sửa chữa sản phẩm lỗi. Nhận thức được vai trũ hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO trong cạnh tranh cũng như giành lợi thế trờn thương trường trong nước và thế giới, Nhà mỏy ụtụ Cửu Long đó sớm đưa vào ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn này và đó giành được những thành cụng bước đầu. Với việc kiểm soỏt được tốt hơn hệ thống quản lý chất lượng của Nhà mỏy, trong thời gian qua, tỷ lệ sản phẩm lỗi của Nhà mỏy đó được giảm đi đỏng kể và được kiểm soỏt. Bờn cạnh đú, sản phẩm Nhà mỏy sản xuất ra ngày càng đỏp ứng tốt hơn cỏc yờu cầu kĩ thuật của thiết kế nờn đó giảm được số sản phẩm lỗi cần bảo hành cũng như giảm được chi phớ bảo hành sản phẩm. Nhỡn chung, chất lượng sản phẩm ụtụ Cửu Long trờn trị trường đó để lại một dấu ấn tốt trong lũng người tiờu dựng.
mới mà Nhà mỏy đó đầu tư khụng những đó rỳt ngắn được thời gian sản xuất sản phẩm, mà cũn đảm bảo cỏc yếu tố kĩ thuật trong sản xuất và lắp rỏp, từ đú năng suất sản xuất của Nhà mỏy cũng đó tăng lờn.
2.4.2 Hạn chế
Bờn cạnh những mặt tớch cực đó đạt được, Nhà mỏy cũng cũn tồn tại những hạn chế cần khắc phục. Ban quản lý của Nhà mỏy đó nhỡn nhận những khuyết điểm này và tỡm cỏch khắc phục. Những vấn đề tồn tại về cụng tỏc quản lý chất lượng tại Nhà mỏy cú thể nhận thấy như sau:
Một là, tỉ lệ lỗi vật tư đầu vào vẫn cao, tuy Nhà mỏy đó cú biện phỏp khắc phục nhưng việc khắc phục làm chậm tiến độ cung cấp vật tư, linh kiện cho sản xuất, đồng thời làm tăng chi phớ của Nhà mỏy. Một trong những yờu cầu của việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là tỉ lệ lỗi vật tư đầu vào bằng khụng, với nguyờn tắc vật tư đầu vào cú đảm bảo thỡ sản phẩm sản xuất ra mới đảm bảo về mặt kĩ thuật cũng như về chất lượng.
Hai là, tỉ lệ sản phẩm sai hỏng từ quỏ trỡnh sản xuất vẫn ở mức cao. Với mỗi sản phẩm khi phỏt hiện lỗi sẽ làm chậm tiến trỡnh đăng kiểm cuối cựng nhập kho, cũng cú nghĩa là bộ phận sản xuất phải mất thời gian để sửa chữa lại, cũng cú nghĩa là sẽ mất chi phớ cho nhõn cụng và cỏc hư hỏng xảy ra. Vỡ vậy, việc giảm tỉ lệ sản phẩm hỏng đến mức thấp nhất là một yờu cầu rất cần thiết và quan trọng cho Nhà mỏy trong việc giảm giỏ thành sản phẩm, nõng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trờn thị trường.
Ba là, sản phẩm của Nhà mỏy vẫn chưa đỏp ứng được tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Hiện tại, Nhà mỏy vẫn sản xuất sản phẩm theo cỏc thiết kế của dõy chuyền cụng nghệ cú sẵn, việc cải tiến sản phẩm cú được thực hiện nhưng vẫn ở mức độ nhỏ, trong khi đú nhu cầu của khỏch hàng lại đa dạng và rất khỏc nhau, số lượng sản phẩm cạnh tranh ngày càng nhiều, nếu Nhà mỏy khụng chủ động trong việc nghiờn cứu, nắm bắt nhu cầu khỏch hàng thỡ sản phẩm của Nhà mỏy sẽ bị giảm khả năng cạnh tranh trờn thị trường.
Cuối cựng, số lượng sản phẩm cần bảo hành của Nhà mỏy chiếm tỷ lệ tương đối lớn. Nguyờn nhõn chớnh của việc bảo hành bờn cạnh những nguyờn nhõn khỏch quan do việc vận hành của khỏch hàng gõy ra cũn do lỗi kĩ thuật của sản phẩm. Những lỗi này thụng thường khi kiểm tra thỡ khú phỏt hiện nhưng sản phẩm đi vào hoạt động sẽ bộc lộ những hạn chế của mỡnh. Cú tỡnh trạng này là do chất lượng vật tư đầu vào khụng thật tốt hoặc do cụng nhõn lắp sai kĩ thuật hoặc chưa đảm bảo đủ kĩ thuật cần thiết. Nhà mỏy cần cú cỏc biện phỏp cụ thể để giảm thiểu những sai sút này.
2.4.3 Nguyờn nhõn
Những hạn chế trờn là khú trỏnh khỏi với một Nhà mỏy vừa đi vào hoạt động như Nhà mỏy ụtụ Cửu Long, viẹc khắc phục những hạn chế này sẽ được triển khai dần từng bước. Nhưng trước tiờn việc Nhà mỏy cần làm là xỏc định nguyờn nhõn của những hạn chế này để từ đú cú những biện phỏp thiết thực nhất. Nhỡn chung, những hạn chế cũn tồn tại của Nhà mỏy cú thể tập trung trong ba nguyờn nhõn sau:
Nguyờn nhõn đầu tiờn xuất phỏt từ việc ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 của Nhà mỏy cũn nhiều bất cập. Đặc biệt là cụng đoạn kiểm tra thành phẩm, bỏn thành phẩm, sản phẩm từ cỏc cụng đoạn sản xuất. Việc Nhà mỏy thực hiện quản lý theo quỏ trỡnh là rất hợp lý, tuy nhiờn, việc kiểm tra sản phẩm lại khụng được thực hiện một cỏch nghiờm tỳc. Cỏc cụng đoạn kiểm tra sản phẩm chỉ được chỳ ý khi sản phẩm đó hoàn thành (cú 3 cụng