3.2.1.1 Cơ sở lý luận
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là một cụng cụ đắc lực trong việc giỳp cho doanh nghiệp hoàn thiện chất lượng sản phẩm của mỡnh. Thực chất của Bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, ỏp dụng cỏc biện phỏp cải tiến khụng ngừng để thoả món khỏch hàng và nõng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh. Việc đưa Bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động sản xuất mang lại cho Nhà mỏy và Cụng ty những lợi ớch sau:
- Lợi ớch đầu tiờn và dễ nhận thấy nhất là tăng năng suất và giảm giỏ thành sản phẩm. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 sẽ cung cấp cỏc phương tiện giỳp cho mọi người thực hiện cụng việc đỳng ngay từ đầu và cú sự kiểm soỏt chặt chẽ, qua đú sẽ giảm khối lượng cụng việc làm lại và chi phớ xử lý sản phẩm sai hỏng và giảm được lóng phớ về thời gian, nguyờn vật liệu, nhõn lực và tiền bạc, đồng thời giảm chi phớ kiểm tra sản phẩm.
- Lợi ớch thứ hai là tăng tớnh cạnh tranh của Cụng ty, vỡ thụng qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phự hợp với ISO 9001:2000, Cụng ty sẽ cú bằng chứng bảo đảm với khỏch hàng là cỏc sản phẩm họ sản xuất phự hợp với chất lượng họ cam kết. Từ đú, những Cụng ty nào cú chứng chỉ ISO 9001:2000 sẽ cú lợi thế hơn cỏc Cụng ty chưa cú chứng chỉ này vỡ chất lượng sản phẩm của Cụng ty họ đó được chứng nhận.
- Thứ ba, hệ thống ISO 9001:2000 sẽ làm tăng uy tớn của Cụng ty về đảm bảo chất lượng vỡ nú sẽ cung cấp bằng chứng khỏch quan để chứng minh chất lượng sản phẩm và cỏc hoạt động của Cụng ty đều được kiểm soỏt, những dữ liệu được sử dụng cho việc xỏc định hiệu quả quỏ trỡnh, cỏc
Tuy nhiờn, việc ỏp dụng ISO 9001:2000 là một quỏ trỡnh lõu dài và liờn tục, đũi hỏi doanh nghiệp phải phấn đấu nỗ lực hết mỡnh, và sau khi được cấp chứng chỉ, doanh nghiệp cần tiếp tục duy trỡ và phấn đấu hoàn thiện nú. Rừ ràng đõy khụng phải là việc dễ dàng, bằng chứng là con số doanh nghiệp được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 tại Việt Nam khụng nhiều, và cú một số doanh nghiệp sau khi đạt được chứng chỉ một thời gian lại đỏnh mất vỡ khụng duy trỡ được. Vỡ thế, việc ỏp dụng tiờu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 là một sự phấn đấu hoàn thiện của toàn bộ doanh nghiệp trong suốt quóng đời tồn tại của mỡnh.
3.2.1.2 Cơ sở thực tiễn
Nhà mỏy ụtụ Cửu Long đang sản xuất loạt sản phẩm xe tải nhẹ, và sắp tới Nhà mỏy cũn đưa vào hoạt động cả dõy chuyền sản xuất xe tải nặng từ 5 đến 12 tấn. Cú thể núi chứng nhận ISO 9001:2000 là khụng thể thiếu để Nhà mỏy cú thể hoàn thiện và đảm bảo chất lượng cho sản phẩm của mỡnh.
Bờn cạnh đú, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 được Nhà mỏy ụtụ Cửu Long ỏp dụng từ cuối năm 2004, với thời gian khụng dài, việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng này cũn nhiều thiếu sút dẫn đến sự tồn tại một số hạn chế như đó phõn tớch ở trờn. Vỡ vậy, việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là rất cần thiết để Nhà mỏy cú thể hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh. Điều này đó được ban lónh đạo của Cụng ty nhận thấy và đặt ra là một trong những mục tiờu chất lượng đầu tiờn của Cụng ty, cho thấy tầm quan trọng của việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng trong toàn bộ Cụng ty và Nhà mỏy.
3.2.1.3 Nội dung giải phỏp
Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của Nhà mỏy theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000, ban lónh đạo của Nhà mỏy cần rà soỏt lại cỏc bước thực hiện Bộ tiờu chuẩn này tại Nhà mỏy, bao gồm cỏc khõu từ xỏc định nhu cầu và mua sắm vật tư đầu vào, quản trị chất lượng sản phẩm trong sản xuất, và bảo đảm chất lượng sản phẩm sau tiờu thụ, hay đảm bảo chất lượng trong suốt quỏ trỡnh sống của sản phẩm. Để thực hiện điều này đũi hỏi và bắt buộc mọi người, mọi phũng ban, phõn xưởng đều phải tham gia và chịu trỏch nhiệm chung về chất lượng
trong cỏc khõu của quỏ trỡnh hoạt động sản xuất – kinh doanh từ việc mua sắm vật tư đầu vào cho tới dịch vụ sau bỏn hàng.
Về hoạt động mua vật tư đầu vào, Nhà mỏy cần kiểm soỏt chất lượng vật tư ngay từ đầu, gắn trỏch nhiệm kiểm tra vật tư với những người trực tiếp thực hiện, nếu để lọt lưới vật tư hỏng sẽ cú hỡnh thức xử phạt thớch đỏng. Đồng thời cú biện phỏp giảm số lượng vật tư hỏng do bảo quản và trong quỏ trỡnh vật chuyển gõy nờn. Tạo mối quan hệ ổn định, lõu dài với cỏc nhà cung cấp cú uy tớn để đảm bảo được đầu vào của quỏ trỡnh sản xuất.
Đối với quỏ trỡnh sản xuất, Nhà mỏy phải thực hiện gắn trỏch nhiệm thực hiện bỏn thành phẩm và sản phẩm cho những người trực tiếp đứng mỏy và cỏc cỏn bộ kĩ thuật cú liờn quan. Nờn tổ chức cỏc bộ phận kiểm tra riờng tại mỗi cụng đoạn, với những người cú chuyờn mụn được trang bị mỏy kiểm tra tốt, như thế sẽ trỏnh được lỗi sản phẩm cuối cựng. Nếu tại cuối mỗi cụng đoạn phỏt hiện sản phẩm lỗi sẽ qui trỏch nhiệm cho người trực tiếp thực hiện trong cụng đoạn đú.
Đối với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm sau bỏn hàng, Nhà mỏy bờn cạnh cỏc hướng dẫn về sử dụng sản phẩm cú thể kốm thờm cỏc hướng dẫn về tự bảo dưỡng, bảo trỡ sản phẩm cho khỏch hàng. Như thế sẽ giảm được cỏc sai sút cho khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm và giảm được khối lượng cụng việc của bộ phận bảo dưỡng sản phẩm sau bỏn hàng.
Bờn cạnh đú, Nhà mỏy cần tiến hành cụng tỏc cải tiến liờn tục cỏc quỏ trỡnh thụng qua sỏu bước:
- Bước 1: Xỏc định cỏc vấn đề, bao gồm cỏc yếu tố cần xỏc định như đầu ra, khỏch hàng, tỡm hiểu yờu cầu của khỏch hàng, quỏ trỡnh tạo nờn đầu ra đú và người quản lý quỏ trỡnh.
- Bước 2: Nhận dạng quỏ trỡnh, nhằm xỏc định rừ từng hoạt động của quỏ trỡnh, từng bộ phận cấu thành của quỏ trỡnh, ai thực hiện những hoạt động nào? Ở vị trớ nào? …
- Bước 3: Đo lường khả năng hoạt động của quỏ trỡnh, lượng hoỏ cỏc hoạt động của quỏ trỡnh một cỏch chi tiết, đầy đủ. Từ đú biết rừ được những
- Bước 4: Xỏc định nguyờn nhõn. Trờn cơ sở đo lường, đỏnh giỏ được tỡnh hỡnh thực hiện, so với yờu cầu tỡm ra những vấn đề về chất lượng.
- Bước 5: Phỏt triển và thử nghiệm ý tưởng mới nhằm liờn tục cải tiến, cỏc ý tưởng nhằm phục vụ cait tiến chất lượng phải luụn nhằm vào cỏc nguyờn nhõn gốc rễ của vấn đề.
- Bước 6: Áp dụng cỏc giải phỏp cải tiến và đỏnh giỏ kết quả của cỏ giải phỏp đú.
Thực hiện đồng thời với việc kiểm soỏt lại quỏ trỡnh, ban Giỏm đốc Nhà mỏy cần thực hiện việc nõng cao hiểu biết của toàn thể CBCNV của Nhà mỏy về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Để thực hiện điều này đũi hỏi trước tiờn ban lónh đạo của Nhà mỏy phải cú sự nhất trớ và thụng suốt trong việc thực hiện bộ tiờu chuẩn này, từ đú đưa ra cỏc biện phỏp để thực hiện trong toàn Nhà mỏy. Biện phỏp thiết thực nhất là tổ chức cỏc lớp đào tạo cho cụng nhõn trong Nhà mỏy về hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000. Hiện tại Nhà mỏy cú 299 cụng nhõn với trỡnh độ tay nghề được đào tạo căn bản. Tuy nhiờn, để ỏp dụng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000, đũi hỏi đội ngũ cụng nhõn phải cú trỡnh độ tốt hơn nữa, nắm bắt được cỏc yờu cầu cũng như biện phỏp thực hiện. Giỏo viờn giảng dạy cú thể là những chuyờn gia, những người hiểu biết sõu sắc về hệ thống quản lý chất lượng được mời từ cỏc trường chớnh qui. Mặt khỏc, cú thể đưa ra phong trào tỡm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 trong cụng nhõn, tổ chức cỏc cuộc thi về tỡm hiểu ISO tại Nhà mỏy theo hỡnh thức thi đua, vui chơi cú thưởng. Cử cỏn bộ và cụng nhõn xuất sắc đi tham quan và học hỏi tại cỏc Nhà mỏy đó ỏp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000.
Cuối cựng, Nhà mỏy cần cú cỏc cụng cụ khuyến khớch mọi cỏ nhõn nõng cao hiểu biết và trỏch nhiệm trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO tại Nhà mỏy. Cỏc biện phỏp đú cú thể là kớch thớch về mặt vật chất hoặc tinh thần, như khen thưởng cho cỏc sỏng kiến hoàn thiện việc thực hiện việc quản lý chất lượng, hoặc cho những người lao động cú thành tớch tốt những ưu đói đặc biệt như tặng số ngày nghỉ phộp, cho đi tham quan, du lịch,…
tại mỗi kỡ xột duyệt khen thưởng. Mục đớch cuối cựng là hướng đến đạt được những mục tiờu chất lượng đó đặt ra của Nhà mỏy về quản lý chất lượng.
3.2.1.4 Điều kiện thực hiện biện phỏp
Để thực hiện được biện phỏp này, cần phải cú sự quan tõm cải tiến của ban lónh đạo Nhà mỏy, đồng thời phải cú sự ủng hộ của ban Giỏm đốc Cụng ty. Bộ phận lónh đạo cú là người dẫn đường sỏng suốt thỡ cỏc thành phần khỏc mới cú thể noi theo được. Ban Giỏm đốc của Cụng ty và ban lónh đạo của Nhà mỏy ụtụ Cửu Long cú thể cựng nhau họp bàn và kiểm điểm lại việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại Nhà mỏy theo định kỡ 6 thỏng hoặc một năm một lần. Việc này rất quan trọng vỡ nú ảnh hưởng đến tiến trỡnh hoàn thiện việc ỏp dụng ISO 9001:2000 tại Nhà mỏy.
Hơn nữa, để việc thực hiện cú hiệu quả, đũi hỏi phải cú sự chuẩn bị cụng phu về chương trỡnh hành động. Sự tớch cực của CBCNV Nhà mỏy cú tốt hay khụng là tuỳ thuộc vào chương trỡnh hành động cú thiết thực hay khụng. Cần phải cho toàn thể Nhà mỏy thấy rằng việc thực hiện tốt hệ thống quản lý chất lượng tại Nhà mỏy vừa là trỏch nhiệm, nghĩa vụ vừa là quyền lợi của Nhà mỏy và của Cụng ty, là tương lai tốt đẹp của một tập thể vững mạnh.