3.1.2. Chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng của Cụng ty và Nhà mỏy ụtụ Cửu Long Long
Phương chõm kinh doanh và chớnh sỏch chất lượng Cụng ty TMT đặt ra là: “Xõy dựng, duy trỡ chữ tớn với bạn hàng, đồng thời tiết kiệm, nõng cao hiệu quả của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh”. Để đạt mục tiờu này, Cụng ty TMT đó tiến hành ỏp dụng cỏc hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9001:2000, ISO 14000, … Cỏc sản phẩm của Cụng ty đều được đăng kớ bảo hộ độc quyền về thương hiệu và kiểu dỏng cụng nghiệp. Sản phẩm của Cụng ty nhiều năm liền được bỡnh chọn và trao giải thưởng ở cả trong nước và quốc tế. Đặc biệt, sản phẩm của Cụng ty luụn dành được vị thế trờn thương trường và tớn nhiệm của khỏch hàng. Cỏc biện phỏp Cụng ty đó đặt ra để thực hiện chớnh sỏch của mỡnh bao gồm:
- Luụn luụn tỡm hiểu, hợp tỏc với những nhà cung cấp cú uy tớn, chất lượng ổn định, giỏ cả hợp lý nhằm tạo ra những nguồn hàng ổn định.
- Toàn thể CBCNV luụn luụn học tập, trau dồi và mở rộng kiến thức, khụng ngững cải tiến và ỏp dụng kiến thức khoa học kĩ thuật vào cụng tỏc chuyờn mụn để hoàn thiện phương phỏp làm việc nhằm giảm thiểu những thủ tục hành chớnh trong giao dịch.
- Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường trong và ngoài nước, tạo mọi điều kiện cho khỏch hàng cú thể tiếp xỳc, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Cụng ty.
- Xõy dựng, duy trỡ hệ thống Quản lý chất lượng bài bản dựa trờn tiờu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000.
- Cụng ty đảm bảo mạng lưới thụng tin liờn lạc thụng suốt, tạo mọi điều kiện để CBCNV phỏt huy hết khả năng sỏng tạo, năng lực cũng như chế độ đói ngộ vật chất ưu đói thớch hợp, nhằm gắn bú lõu dài giữa CBCNV với Cụng ty để mọi người coi Cụng ty như chớnh gia đỡnh của mỡnh.
Mục tiờu chất lượng của Cụng ty được cụ thể hoỏ thành những nội dung sau:
- Cải tiến liờn tục hệ thống quản lý theo tiờu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, cập nhật hệ thống quản lý chất lượng cho khối sản xuất và lắp rỏp ụtụ. - Trong danh sỏch nhà cung cấp đó được Giỏm đốc phờ duyệt, xõy dựng
mối quan hệ hợp tỏc lõu dài với ớt nhất một nhà cung cấp linh kiện ụtụ nhằm ổn định nguồn nguyờn liệu đầu vào cho sản xuất.
- Tỷ lệ sai hỏng trung bỡnh sản xuất cho xe mỏy tối đa là 5%. - Mục tiờu chất lượng đối với Nhà mỏy ụtụ:
• Khụng ngừng nõng cao chất lượng hệ thống kiểm soỏt vật tư đầu vào nhằm đảm bảo qui trỡnh sản xuất được liờn tục, đảm bảo 100% vật tư khụng cũn lỗi thụng thường khi đưa vào sản xuất.
• Kiểm soỏt chặt chẽ chất lượng sản phẩm trong từng cụng đoạn và trong toàn Nhà mỏy. Phối hợp chặt chẽ với cỏc bộ phận cú liờn quan đảm bảo chất lượng lắp rỏp, sản xuất ngày càng tăng. Phấn đấu nõng cao số xe khụng cú lỗi ngay từ khi ra khỏi dõy chuyền lắp rỏp.
Để thực hiện được cỏc mục tiờu chất lượng trờn, toàn thể CBCNV phải:
- Triển khai thực hiện cỏc phần việc, kế hoạch được giao coi đú là mục tiờu kế hoạch được giao, coi đú là mục tiờu chất lượng của đơn vị mỡnh.
- Học tập để nắm vững hệ thống quản lý chất lượng của Cụng ty. - Hiểu rừ chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của mỡnh.
- Thực hiện và ghi chộp tốt cỏc qui trỡnh, qui định cụng việc và biểu mẫu được phõn phối.
Với chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng như trờn, Cụng ty tin tưởng vào sự thành cụng, phỏt triển và hoàn thiện khụng ngừng trờn mọi mặt.
3.2 Một số giải phỏp cơ bản nhằm nõng cao chất lượng ụtụ Cửu Long tại Nhà mỏy
3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
3.2.1.1 Cơ sở lý luận
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là một cụng cụ đắc lực trong việc giỳp cho doanh nghiệp hoàn thiện chất lượng sản phẩm của mỡnh. Thực chất của Bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, ỏp dụng cỏc biện phỏp cải tiến khụng ngừng để thoả món khỏch hàng và nõng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh. Việc đưa Bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động sản xuất mang lại cho Nhà mỏy và Cụng ty những lợi ớch sau:
- Lợi ớch đầu tiờn và dễ nhận thấy nhất là tăng năng suất và giảm giỏ thành sản phẩm. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 sẽ cung cấp cỏc phương tiện giỳp cho mọi người thực hiện cụng việc đỳng ngay từ đầu và cú sự kiểm soỏt chặt chẽ, qua đú sẽ giảm khối lượng cụng việc làm lại và chi phớ xử lý sản phẩm sai hỏng và giảm được lóng phớ về thời gian, nguyờn vật liệu, nhõn lực và tiền bạc, đồng thời giảm chi phớ kiểm tra sản phẩm.
- Lợi ớch thứ hai là tăng tớnh cạnh tranh của Cụng ty, vỡ thụng qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phự hợp với ISO 9001:2000, Cụng ty sẽ cú bằng chứng bảo đảm với khỏch hàng là cỏc sản phẩm họ sản xuất phự hợp với chất lượng họ cam kết. Từ đú, những Cụng ty nào cú chứng chỉ ISO 9001:2000 sẽ cú lợi thế hơn cỏc Cụng ty chưa cú chứng chỉ này vỡ chất lượng sản phẩm của Cụng ty họ đó được chứng nhận.
- Thứ ba, hệ thống ISO 9001:2000 sẽ làm tăng uy tớn của Cụng ty về đảm bảo chất lượng vỡ nú sẽ cung cấp bằng chứng khỏch quan để chứng minh chất lượng sản phẩm và cỏc hoạt động của Cụng ty đều được kiểm soỏt, những dữ liệu được sử dụng cho việc xỏc định hiệu quả quỏ trỡnh, cỏc
Tuy nhiờn, việc ỏp dụng ISO 9001:2000 là một quỏ trỡnh lõu dài và liờn tục, đũi hỏi doanh nghiệp phải phấn đấu nỗ lực hết mỡnh, và sau khi được cấp chứng chỉ, doanh nghiệp cần tiếp tục duy trỡ và phấn đấu hoàn thiện nú. Rừ ràng đõy khụng phải là việc dễ dàng, bằng chứng là con số doanh nghiệp được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 tại Việt Nam khụng nhiều, và cú một số doanh nghiệp sau khi đạt được chứng chỉ một thời gian lại đỏnh mất vỡ khụng duy trỡ được. Vỡ thế, việc ỏp dụng tiờu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 là một sự phấn đấu hoàn thiện của toàn bộ doanh nghiệp trong suốt quóng đời tồn tại của mỡnh.
3.2.1.2 Cơ sở thực tiễn
Nhà mỏy ụtụ Cửu Long đang sản xuất loạt sản phẩm xe tải nhẹ, và sắp tới Nhà mỏy cũn đưa vào hoạt động cả dõy chuyền sản xuất xe tải nặng từ 5 đến 12 tấn. Cú thể núi chứng nhận ISO 9001:2000 là khụng thể thiếu để Nhà mỏy cú thể hoàn thiện và đảm bảo chất lượng cho sản phẩm của mỡnh.
Bờn cạnh đú, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 được Nhà mỏy ụtụ Cửu Long ỏp dụng từ cuối năm 2004, với thời gian khụng dài, việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng này cũn nhiều thiếu sút dẫn đến sự tồn tại một số hạn chế như đó phõn tớch ở trờn. Vỡ vậy, việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 là rất cần thiết để Nhà mỏy cú thể hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh. Điều này đó được ban lónh đạo của Cụng ty nhận thấy và đặt ra là một trong những mục tiờu chất lượng đầu tiờn của Cụng ty, cho thấy tầm quan trọng của việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng trong toàn bộ Cụng ty và Nhà mỏy.
3.2.1.3 Nội dung giải phỏp
Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của Nhà mỏy theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000, ban lónh đạo của Nhà mỏy cần rà soỏt lại cỏc bước thực hiện Bộ tiờu chuẩn này tại Nhà mỏy, bao gồm cỏc khõu từ xỏc định nhu cầu và mua sắm vật tư đầu vào, quản trị chất lượng sản phẩm trong sản xuất, và bảo đảm chất lượng sản phẩm sau tiờu thụ, hay đảm bảo chất lượng trong suốt quỏ trỡnh sống của sản phẩm. Để thực hiện điều này đũi hỏi và bắt buộc mọi người, mọi phũng ban, phõn xưởng đều phải tham gia và chịu trỏch nhiệm chung về chất lượng
trong cỏc khõu của quỏ trỡnh hoạt động sản xuất – kinh doanh từ việc mua sắm vật tư đầu vào cho tới dịch vụ sau bỏn hàng.
Về hoạt động mua vật tư đầu vào, Nhà mỏy cần kiểm soỏt chất lượng vật tư ngay từ đầu, gắn trỏch nhiệm kiểm tra vật tư với những người trực tiếp thực hiện, nếu để lọt lưới vật tư hỏng sẽ cú hỡnh thức xử phạt thớch đỏng. Đồng thời cú biện phỏp giảm số lượng vật tư hỏng do bảo quản và trong quỏ trỡnh vật chuyển gõy nờn. Tạo mối quan hệ ổn định, lõu dài với cỏc nhà cung cấp cú uy tớn để đảm bảo được đầu vào của quỏ trỡnh sản xuất.
Đối với quỏ trỡnh sản xuất, Nhà mỏy phải thực hiện gắn trỏch nhiệm thực hiện bỏn thành phẩm và sản phẩm cho những người trực tiếp đứng mỏy và cỏc cỏn bộ kĩ thuật cú liờn quan. Nờn tổ chức cỏc bộ phận kiểm tra riờng tại mỗi cụng đoạn, với những người cú chuyờn mụn được trang bị mỏy kiểm tra tốt, như thế sẽ trỏnh được lỗi sản phẩm cuối cựng. Nếu tại cuối mỗi cụng đoạn phỏt hiện sản phẩm lỗi sẽ qui trỏch nhiệm cho người trực tiếp thực hiện trong cụng đoạn đú.
Đối với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm sau bỏn hàng, Nhà mỏy bờn cạnh cỏc hướng dẫn về sử dụng sản phẩm cú thể kốm thờm cỏc hướng dẫn về tự bảo dưỡng, bảo trỡ sản phẩm cho khỏch hàng. Như thế sẽ giảm được cỏc sai sút cho khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm và giảm được khối lượng cụng việc của bộ phận bảo dưỡng sản phẩm sau bỏn hàng.
Bờn cạnh đú, Nhà mỏy cần tiến hành cụng tỏc cải tiến liờn tục cỏc quỏ trỡnh thụng qua sỏu bước:
- Bước 1: Xỏc định cỏc vấn đề, bao gồm cỏc yếu tố cần xỏc định như đầu ra, khỏch hàng, tỡm hiểu yờu cầu của khỏch hàng, quỏ trỡnh tạo nờn đầu ra đú và người quản lý quỏ trỡnh.
- Bước 2: Nhận dạng quỏ trỡnh, nhằm xỏc định rừ từng hoạt động của quỏ trỡnh, từng bộ phận cấu thành của quỏ trỡnh, ai thực hiện những hoạt động nào? Ở vị trớ nào? …
- Bước 3: Đo lường khả năng hoạt động của quỏ trỡnh, lượng hoỏ cỏc hoạt động của quỏ trỡnh một cỏch chi tiết, đầy đủ. Từ đú biết rừ được những
- Bước 4: Xỏc định nguyờn nhõn. Trờn cơ sở đo lường, đỏnh giỏ được tỡnh hỡnh thực hiện, so với yờu cầu tỡm ra những vấn đề về chất lượng.
- Bước 5: Phỏt triển và thử nghiệm ý tưởng mới nhằm liờn tục cải tiến, cỏc ý tưởng nhằm phục vụ cait tiến chất lượng phải luụn nhằm vào cỏc nguyờn nhõn gốc rễ của vấn đề.
- Bước 6: Áp dụng cỏc giải phỏp cải tiến và đỏnh giỏ kết quả của cỏ giải phỏp đú.
Thực hiện đồng thời với việc kiểm soỏt lại quỏ trỡnh, ban Giỏm đốc Nhà mỏy cần thực hiện việc nõng cao hiểu biết của toàn thể CBCNV của Nhà mỏy về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Để thực hiện điều này đũi hỏi trước tiờn ban lónh đạo của Nhà mỏy phải cú sự nhất trớ và thụng suốt trong việc thực hiện bộ tiờu chuẩn này, từ đú đưa ra cỏc biện phỏp để thực hiện trong toàn Nhà mỏy. Biện phỏp thiết thực nhất là tổ chức cỏc lớp đào tạo cho cụng nhõn trong Nhà mỏy về hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000. Hiện tại Nhà mỏy cú 299 cụng nhõn với trỡnh độ tay nghề được đào tạo căn bản. Tuy nhiờn, để ỏp dụng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000, đũi hỏi đội ngũ cụng nhõn phải cú trỡnh độ tốt hơn nữa, nắm bắt được cỏc yờu cầu cũng như biện phỏp thực hiện. Giỏo viờn giảng dạy cú thể là những chuyờn gia, những người hiểu biết sõu sắc về hệ thống quản lý chất lượng được mời từ cỏc trường chớnh qui. Mặt khỏc, cú thể đưa ra phong trào tỡm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 trong cụng nhõn, tổ chức cỏc cuộc thi về tỡm hiểu ISO tại Nhà mỏy theo hỡnh thức thi đua, vui chơi cú thưởng. Cử cỏn bộ và cụng nhõn xuất sắc đi tham quan và học hỏi tại cỏc Nhà mỏy đó ỏp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000.
Cuối cựng, Nhà mỏy cần cú cỏc cụng cụ khuyến khớch mọi cỏ nhõn nõng cao hiểu biết và trỏch nhiệm trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO tại Nhà mỏy. Cỏc biện phỏp đú cú thể là kớch thớch về mặt vật chất hoặc tinh thần, như khen thưởng cho cỏc sỏng kiến hoàn thiện việc thực hiện việc quản lý chất lượng, hoặc cho những người lao động cú thành tớch tốt những ưu đói đặc biệt như tặng số ngày nghỉ phộp, cho đi tham quan, du lịch,…
tại mỗi kỡ xột duyệt khen thưởng. Mục đớch cuối cựng là hướng đến đạt được những mục tiờu chất lượng đó đặt ra của Nhà mỏy về quản lý chất lượng.
3.2.1.4 Điều kiện thực hiện biện phỏp
Để thực hiện được biện phỏp này, cần phải cú sự quan tõm cải tiến của ban lónh đạo Nhà mỏy, đồng thời phải cú sự ủng hộ của ban Giỏm đốc Cụng ty. Bộ phận lónh đạo cú là người dẫn đường sỏng suốt thỡ cỏc thành phần khỏc mới cú thể noi theo được. Ban Giỏm đốc của Cụng ty và ban lónh đạo của Nhà mỏy ụtụ Cửu Long cú thể cựng nhau họp bàn và kiểm điểm lại việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại Nhà mỏy theo định kỡ 6 thỏng hoặc một năm một lần. Việc này rất quan trọng vỡ nú ảnh hưởng đến tiến trỡnh hoàn thiện việc ỏp dụng ISO 9001:2000 tại Nhà mỏy.
Hơn nữa, để việc thực hiện cú hiệu quả, đũi hỏi phải cú sự chuẩn bị cụng phu về chương trỡnh hành động. Sự tớch cực của CBCNV Nhà mỏy cú tốt hay khụng là tuỳ thuộc vào chương trỡnh hành động cú thiết thực hay khụng. Cần phải cho toàn thể Nhà mỏy thấy rằng việc thực hiện tốt hệ thống quản lý chất lượng tại Nhà mỏy vừa là trỏch nhiệm, nghĩa vụ vừa là quyền lợi của Nhà mỏy và của Cụng ty, là tương lai tốt đẹp của một tập thể vững mạnh.
3.2.2 Nõng cao trỡnh độ đội ngũ lao động của Nhà mỏy
3.2.2.1 Cơ sở lý luận
Đội ngũ lao động là nhõn tố then chốt quyết định đến sự thành cụng của bất kỡ một tổ chức, một tập thể nào. Với cỏc Cụng ty đang hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường thỡ yếu tố con người lại càng quan trọng. Một số nhà kinh tế kinh điển đó vớ cuộc cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp ngày nay là cuộc cạnh tranh về nhõn lực. Rừ ràng cú một đội ngũ nhõn lực giàu nhiệt huyết, giàu trớ thức, khụng ngừng tỡm tũi học hỏi và phục vụ hết mỡnh cho sự phỏt triển của Cụng ty là một mong ước khụng chỉ của riờng một nhà lónh đạo nào. Giờ đõy, chất lượng đội ngũ lao động đó trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của cỏc doanh nghiệp trờn toàn thế giới.
Bờn cạnh đú, cần sử dụng cỏc biện phỏp khuyến khớch để người lao động hăng say với cụng việc, yờu thớch và cống hiến hết mỡnh cho cụng việc. Đối với chất lượng sản phẩm xột về mặt kĩ thuật, lực lượng cụng nhõn đứng mỏy và đội ngũ cỏn bộ kĩ thuật là nhõn tố trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả cuối cựng của một sản phẩm. Trạng thỏi mệt mỏi của một cụng nhõn trong dõy chuyền sản xuất cú thể kộo theo một lỗi dõy chuyền cho sản phẩm và ảnh hưởng đến toàn bộ quỏ trỡnh hoàn thiện sản phẩm. Cũng như thế, một khụng khớ vui vẻ và phấn khởi, hăng