Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- Chi nhánh Thăng Long

Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- Chi nhánh Thăng Long

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với trình tăng trưởng kinh tế ấn tượng năm gần đây, tâm hội nhập toàn diện sân chơi lớn- WTO khiến Việt nam trở thành tâm điểm ý đồng vốn đầu tư quốc tế Quá trình phát triển giai đoạn cần nhiều nhân tố cần công cụ hỗ trợ cơng cụ tài có vai trò quan trọng việc quản lý rủi ro, khơi thơng dịng ln chuyển vốn, thúc đẩy quan hệ hàng- tiền Tuy nhiên, nhân lực chất lượng cao nghề đầu tư tài lại tốn hóc búa cho nhà quản lý Do để giải tốn hóc búa để thu hút, gìn giữ nhân lực cho nhà quản lý cần quan tâm đến công tác tạo động lực lao động, hiểu vai trị công tác người lãnh đạo biết nhân viên làm việc gì, khiến họ làm việc hăng say để từ tạo động có làm việc tốt cho nhân viên, nâng cao hiệu công việc Thấu hiểu vai trị nhân lực làm nên thành cơng cho doanh nghiệp mình, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long xây dựng cho văn hố doanh nghiệp lành mạnh, mơi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện, tạo nên giá trị cốt lõi cho Chi nhánh Đồng thời công tác tạo động lực cho người lao động Ban Giám đốc quan tâm, tạo động lực làm việc cho nhân viên Nhưng bên cạnh tồn chưa khắc phục gây áp lực cơng việc, khơng đồng tình với cơng tác đánh giá thực công việc, công tác đào tạo,….trong nhân viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chính tơi chọn nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- Chi nhánh Thăng Long” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận chung công tác tạo động lực cho người lao động, phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Thăng Long thông qua nghiên cứu tài liệu nhân Chi nhánh thơng qua phân tích bảng hỏi để từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên toàn Chi nhánh Đối tượng nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long Phương pháp nghiên cứu Bằng cách sử dụng kết hợp số phương pháp như: phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp đánh giá tài liệu, phương pháp vấn cán phụ trách nhân sự, nhân viên chi nhân viên cách sử dụng bảng hỏi… để tìm hiểu sâu phân tích thực tế cơng tác tạo động lực lao động đồng thời đưa giải pháp nhằm cải tiến cơng tác cho tồn Chi nhánh Kết cấu nội dung đề tài: gồm ba phần Phần I: Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động Phần II: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam – Chi nhánh Thăng Long Phần III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam – Chi nhánh Thăng Long Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG I Động lực yếu tố tạo động lực Các khái niệm a Động lực Động lực khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.1 Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Bản chất động lực lao động nhu cầu lợi ích Theo Maslow người có nhiều nhu cầu khác mà họ khao khát thoả mãn nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự hồn thiện Lợi ích mức độ thoả mãn nhu cầu người điều kiện cụ thể định Lợi ích lớn thể mức độ thoả mãn nhu cầu cao, động lực lao động tạo cao b Tạo động lực lao động Tạo động lực lao động trình tạo kích thích cho hành động động viên cố gắng người lao động Một tổ chức đạt suất lao động hiệu cơng việc cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Vì người quản lý cần hiểu rõ người lao động cần gì; động viên khuyến Giáo trình Quản Trị Nhân Lực- ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân Nxb Lao động xã hội 2004 Giáo trình Hành vi tổ chức- TS Bùi Anh Tuấn Nxb Thống kê 2003 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 khích người lao động; biện pháp thích ứng quản lý để đạt hiệu cao, để từ tìm biện pháp tạo kích thích cho người lao động Các yếu tố tạo động lực lao động a Các yếu tố thuộc thân người lao động Động lực người lao động yếu tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu lao động cao Theo giảng PGS.TS Bùi Anh Tuấn, động lực đặc điểm tính cách cá nhân Điều có nghĩa khơng có người có động lực, khơng có người khơng có động lực Trong trường hợp nhân tố khác không thay đổi, động lực dẫn đến suất, hiệu công việc cao hơn, nhiên không nên cho động lực tất yếu dẫn đến suất hiệu công việc không phụ thuộc vào động lực mà phụ thuộc vào khả người lao động, phương tiện nguồn lực thực công việc Người lao động khơng có động lực hồn thành công việc, người lao động động lực lao động suy giảm động lực lao động khả thực cơng việc có xu hướng rời khỏi tổ chức Động lực người lao động chịu tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố, bao gồm: Hệ thống nhu cầu cá nhân Nhu cầu hiểu không đầy đủ vật chất hay tinh thần mà làm cho số hệ ( tức hệ việc thực nhu cầu ) trở nên hấp dẫn Nhu cầu không thoả mãn Sự căng thẳng Các động Hành vi tìm kiếm Nhu cầu thoả mãn Giảm căng thẳng Giáo trình Hành vi tổ chức- TS Bùi Anh Tuấn Nxb Thống kê 2003 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Khi nhu cầu người lao động không đáp ứng dẫn đến trạng thái căng thẳng làm việc Vì thấy cá nhân làm việc chăm hoạt động người quản lý phải nghĩ tới việc họ bị chi phối mong muốn đạt mục tiêu đó, nhu cầu mà họ cho có giá trị Thơng thường nhu cầu người lao động thể qua suy nghĩ, hành động họ, bao gồm nhu cầu sau: * Nhu cầu sống người lao động bao gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Có nghĩa ngưịi lãnh đạo phải đảm bảo cho người lao động trì sống tạo cải vật chất Ngồi người lao động mong muốn lao động, làm việc có hiệu , tạo giá trị lợi ích cho thân xã hội * Nhu cầu học tập nâng cao trình độ: xã hội ngày phát triển trình độ nhận thức người phải nâng cao để theo kịp với tiến khoa học kỹ thuật Vì người lao động ln mong muốn học tập, đào tạo để nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu công việc khẳng định vị xã hội * Nhu cầu cơng xã hội: nhu cầu cấp bách lâu dài người lao động Người lãnh đạo cần hiểu nhu cầu người lao động để xây dựng môi trường lao động công bằng, hạn chế bất công tiêu cực tổ chức Mục tiêu giá trị cá nhân Đây động thúc người lao động cố gắng làm việc Mục tiêu người lao động rõ ràng hành động người lao động tốt Đối với người lao động mục tiêu cá nhân khác nhau, hành động họ khác Có người lao động làm việc thu nhập để đảm bảo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 sống họ, lại có người lao động làm việc khơng phải thu nhập người có mức sống có trình độ cao, họ làm việc để tự khẳng định phát triển thân trở nên hồn thiện Vì người quản lý phải sâu, tiếp cận, quan tâm đến họ nhiều để hiểu mục tiêu họ, thúc hành động tạo nên động tốt người lao động Thái độ lao động người lao động Thái độ làm việc người lao động tổ chức khác nhau, chi phối tính cách, tác phong làm việc người lao động Tuy nhiên người lao động làm việc mơi trường làm việc tốt có thái độ làm việc tốt Thái độ lao động người lao động trực tiếp tạo suất lao động người quản lý trực tiếp cần có tác động để tạo nên thái độ làm việc tích cực cho người lao động, cần để ý theo dõi thái độ làm việc tiêu cực để kịp thời điều chỉnh Khả làm việc thân người lao động Khả làm việc người lao động phần có khướu bẩm sinh rèn luyện trình lao động Khả làm việc người lao động cịn sở trường người lao động, lực cá nhân có thiên hướng thiên hoạt động tạo hứng thú cao cho người lao động Khả làm việc người lao động cịn có được tổ chức đào tạo, người lãnh đạo phải ý đến khả làm việc người lao động để sử dụng ngành, nghề, chun mơn, bố trí xếp cơng việc phù hợp Đây nguyên tắc hàng đầu, nguyên tắc tối cao cơng tác quản lý nhân Ngồi ra, người lãnh đạo, người quản lý trực tiếp phải ý phát hiện, sử dụng nuôi dưỡng lực, sở trường người lao động đêt tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả Phải tiến hành đào tạo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nâng cao trình độ lực thân người lao động, mục đích việc đào tạo nghề không nâng cao lực nghề nghiệp, mà nhân cách , phẩm chất đạo đức người lao động, tinh thần thái độ làm việc ý thức tổ chức kỷ luật họ để giáo dục người lao động làm việc hăng say, phát huy khả sáng tạo lao động để người lao động ln tìm tịi phương pháp làm việc có hiệu cao tìm giải pháp nâng cao hiệu làm việc Sự khác biệt cá nhân người lao động Đây nhóm yếu tố bao gồm giới tính, tuổi, tơn giáo, địa vị,….tất điểm khác khiến việc tạo động lực làm việc cho người lao động khác Sự khác giới tính ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động Người lao động nam thường có sức khoẻ hơn, có tính cạnh tranh cao hơn, động sáng tạo công việc, người lao động nữ làm việc chăm chỉ, cẩn thận, dẻo dai nam giới mức độ thực công việc họ khác Tuy nhiên, ông chủ thường ưu tiên cho nam giới nhiều tạo bất bình đẳng lao động, làm giảm động lực làm việc Trên thực tế, biết cách quan tâm đến nhân viên mình, đánh giá hết khả làm việc họ tạo điều kiện thuận lợi để họ làm việc khơng kể nam hay nữ họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ Sự khác biệt tuổi tác tạo hiệu làm việc khác Người lao động trẻ tuổi có lịng nhiệt tình cơng việc, có kiến thức khả tiếp thu khoa học kỹ thuật nhanh Đối với vị trí cơng việc khác địi hỏi người lao động thang tuổi khác nhau, ví dụ vị trí nghiên cứu khoa học, cơng tác giảng dạy,… cần sử dụng nhân lực người có thâm niên, có kinh nghiệm họ nhiều năm tham gia vào lĩnh vực này, điều có ảnh hưởng định đến kết cơng việc Hiện nay, nhân lực trẻ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nguồn nhân lực dồi có chất lượng cao, làm việc động thân thiện hơn, hợp tác với người ông chủ cần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp dẫn đến kết làm việc cao b Các yếu tố thuộc chất công việc Mức độ khác nhiệm vụ, trách nhiệm mà cơng việc địi hỏi Người lao động có động làm việc phần phụ thuộc vào công việc mà họ giao, trách nhiệm công việc mà họ đảm nhận Việc phân công công việc hợp lý, với trinh độ người lao động tạo động lực cho người lao động làm việc Đôi khi, trách nhiệm cơng việc địi hỏi cao người lao động cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, người lao động có trình độ chuyên môn không cao, người quản lý thường xuyên giao cho họ công việc vượt khả họ dẫn đến tượng mệt mỏi chán chường công việc Mức độ tự chủ thực công việc Người lao động mong muốn giao trách nhiệm quyền tự chủ thực cơng việc phương pháp làm việc để hồn tất cơng việc giao Có nghĩa người phải có phạm vi lao động cụ thể, có kết lao động đánh giá thước đo giá trị Thông thường người lãnh đạo giám sát nhân viên họ làm việc mà không tin tưởng giao quyền định cho họ, điều gây tâm lý khó chịu cho người lao động họ thực công việc, không tạo thích thú cơng việc Người lãnh đạo khơn ngoan người lãnh đạo biết chia sẻ quyền lực trách nhiệm cho người quyền để họ có quyền định chịu trách nhiệm định Để đảm bảo tính chủ động làm việc người Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lãnh đạo phải tôn trọng cách làm việc người lao động, đánh giá mức khuyếch trương phương pháp làm việc tiên tiến có hiệu cao Theo giảng ThS Lương Văn Úc, mức độ tự chủ thực công việc chịu ảnh hưởng nhiều kiểu người thành đạt Đây người có ý thức thân cao có khả tự quản lý tự điều chỉnh hành vi, cần đến xung đột bên lời khen hay lời chê Đây người có lĩnh sống cao để tạo điều kiện cho người cống hiến cho doanh nghiệp người lãnh đạo tạo điều kiện cho họ tự làm việc tự phát huy sáng kiến, kể đề xuất có ý tưởng điên rồ mà chưa chứng minh thực tế, sử dụng họ người sáng tạo có đầu óc đổi khơng ngừng Mức độ hao phí thể lực trí lực Sự hao phí trí lực độ tuổi khác hay vị trí cơng việc khác địi hỏi cơng tác tạo động lực phải áp dụng khác Ở vị trí làm việc độc hại hầm mỏ, phịng thí nghiệm hay lò nung đòi hỏi thể lực lớn Người lao động làm việc vị trí cần quan tâm nhiều đến sức khoẻ, đến điều kiện an tồn lao động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý để người lao động không thấy mệt mỏi làm việc để trì sức lao động Những vị trí cơng việc khác địi hỏi nhiều trí lực nghiên cứu, giảng dạy, đào tạo hay cấp quản lý khác đòi hỏi hao phí trí óc lớn, hay dẫn đến mệt mỏi street Ở vị trí nên tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thân thiện để kích thích tinh thần làm việc người lao động Mức độ hấp dẫn công việc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sự làm công việc coi cách tạo động lực làm việc cho người lao động Người lao động phải làm việc vị trí cơng việc suốt thời gian dài dẫn đến nhàm chán công việc Công việc mẻ tạo cảm giác hứng khởi, lôi người lao động làm việc hăng say cơng việc nhàm chán Vì vậy, để tạo động lực cho người lao động, người sử dụng lao động phải thường xuyên nghĩ đến việc làm công việc cách khác việc giới hạn thời gian lặp lại thao tác lao động, bố trí xếp lại lao động, luân chuyển lao động, đề bạt thăng chức đưa người lao động lên vị trí làm việc cao hơn, ngồi cịn giao cho họ cơng việc địi hỏi sáng tạo, tìm tịi hay cơng việc có gắn trách nhiệm thân cao,… Cơng việc đem lại ý nghĩa cao cho cá nhân người lao động tồn xã hội nghĩa cơng việc thoả mãn động lao động người Mức độ đảm bảo thăng tiến người lao động Đây cảm nhận người lao động mặt giá trị xã hội Để đảm bảo thăng tiến công tác phân công hiệp tác lao động đóng vai trị quan trọng, mở đòi hỏi ngày cao trình độ chun mơn người lao động, lúc việc đòi hỏi kinh nghiệm người lao động cao, hướng người lao động đến nấc thang cao lành nghề Đảm bảo thăng tiến cho người lao động công tác cần thiết việc tạo động lực cho người lao động c Các yếu tố thuộc môi trường làm việc Các yếu tố thuộc môi trường làm việc bao gồm kỹ thuật cơng nghệ, điều kiện làm việc, văn hố tổ chức, bầu khơng khí lao động sách nhân tổ chức,… Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 69 GVHD: PGS.TS Trần Xn Cầu Xây dựng mơi trường văn hố ngân hàng, tạo môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau, loại trừ quấy rối, xúc phạm đe doạ toàn thể nhân viên Những người quản lý phải giải thích rõ ràng lời nói hành động Sử dụng bố trí nhân lực phù hợp Trong cơng tác tuyển dụng Trụ sở có phần cịn hạn chế nên việc sử dụng bố trí nhân lực chi nhánh cần quan tâm chặt chẽ Bài thi tuyển Ngân hàng sử dụng thi tiếng anh Toeic Gmat nên phần lớn nhân viên Ngân hàng sinh viên trường Đại học Ngoại thương, nên chuyên môn nghiệp vụ không trọng nhiều Ngân hàng nên có thay đổi thi tuyển dụng, thi Tiếng anh cần có thêm thi nghiệp vụ tuỳ vào vị trí để phân loại ứng viên giảm tượng trái ngành nghề cách triệt để làm giảm chi phí đào tạo cho Chi nhánh mà cịn nâng cao hiệu cơng việc nhân viên có kiến thức chun mơn rõ ràng Thời gian thử việc học việc Ngân hàng lâu, khoảng thời gian nhân viên không hưởng khoản lương, thưởng, phúc lợi, dịch vụ đủ 100 % nhân viên thức khác họ làm việc tổ chức Hơn nữa, nhân viên học việc thường sinh viên trẻ trường, dễ cảm thấy nản chí q trình học việc Để cải thiện tình hình Ngân hàng cần nghiên cứu lại thời gian học việc cho nhân viên, rút ngắn thời gian học việc để đảm bảo quyền lợi mà người lao động nhận Ngân hàng cần quan tâm đến mong muốn người lao động cơng viêc người phải có hứng thú cơng việc mà họ làm kết tốt Sử dụng bố trí nhân lực phù hợp với sở thích lực làm việc người lao động tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 70 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Hoạt động đào tạo cần tiến hành thường xuyên, liên tục đảm bảo chất lượng Ngân hàng cần phải nhận thức thời điểm Ngân hàng ln cần nhân viên có đầy đủ kỹ kinh nghiệm cần thiết cho công việc, cần phải lên kế hoạch cụ thể số lượng chất lượng nhân lực đào tạo, tránh đào tạo ạt, lãng phí khơng hiệu Trên lý thuyết Ngân hàng xây dựng cho kế hoạch đào tạo phong phú, chia lớp đào tạo, lại không phân loại lớp đào tạo cho đối tượng đào tạo Hầu hết nhân viên Chi nhánh khơng đồng tình với kế hoạch đào tạo mà Ngân hàng đưa ra, nhân viên khơng có hào hứng đưa đào tạo, chất lượng đào tạo không cao Vì phải có kế hoạch đào tạo rõ ràng, xây dựng cho chi nhánh Đối với lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên phải thông báo cụ thể cho nhân viên phụ thuộc vào nguyện vọng họ đề xuất thủ trưởng đơn vị Ngân hàng nên quan tâm đến người sau đào tạo, đạt kết cao kinh doanh, tạo hội thăng tiến hợp lý cách tăng lương, thăng chức hay giao cho họ việc làm mà họ vận dụng kiến thức học, tránh tình trạng nhân viên rời bỏ Ngân hàng sau đào tạo Công tác đánh giá kết thực công việc phải đánh giá cách khách quan, liên tục Công tác đánh giá nhân thực theo quy trình xây dựng sẵn từ bước lập phê duyệt kế hoạch đến việc đánh giá công tác Tuy nhiên, việc đánh giá kết thực công việc lại diễn lần năm Đáy khoảng thời gian dài cho lần đánh giá, khơng đảm bảo tính SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 71 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu xác cho việc đánh giá kết thực cơng việc Vì thơng thường nhân viên Chi nhánh hay có ln chuyển cơng việc từ chi nhánh đến chi nhánh khác phòng giao dịch, nên việc đánh giá công việc nhân viên đơn vị khác mang tính chủ quan cá nhân đánh giá, khơng có nhận xét người lãnh đạo trực tiếp đơn vị cũ Cơng tác đánh giá nhân muốn có hiệu quả, đánh giá xác nhân viên cần thực hàng tháng hàng quý đánh giá lãnh đạo đơn vị phận hành tổng hợp Chi nhánh thay người đánh giá nhân viên phịng nhân Trụ sở chính, người lãnh đạo trực tiếp người quản lý có nhận xét xác nhân viên Một số giải pháp, kiến nghị khác Nhân viên Chi nhánh nhận định có mâu thuẫn xảy q trình làm việc họ, mâu thuẫn thường giải nhanh chóng Những mâu thuẫn thường lý cơng việc trái ngược phong cách sống, lãnh đạo Chi nhánh nên ý tạo dựng văn hóa cho doanh nghiệp để tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện Ngoài ra, Ban Giám đốc nên tổ chức chuyến tham quan, nghỉ mát cho toàn nhân viên vào dịp đặc biệt kỷ niệm thành lập chi nhánh, ngày cuối tuần, ngày lễ ngày tết,…không để nhân viên nghỉ ngơi sau ngày lao động vất vả, để động viên người làm việc tốt mà dịp để người quan tâm hiểu Đây cách để giảm căng thẳng công việc dịp để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp Trong Chi nhánh cần có xếp nhân lực hợp lý, bổ sung nhân lực cho phòng thiếu người, Văn phịng Tổng hợp cơng việc nhân viên phịng cơng việc giản đơn khối lượng SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 72 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu công việc lớn, đầu mối giao dịch cho tồn Chi nhánh nên cần có phân công công việc rõ ràng cho người phụ trách để giảm áp lực công việc, tạo không khí làm việc cho nhân viên SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 73 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu KẾT LUẬN Hiện doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt để khẳng định thị trường Nhân lực mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, họ ln tìm cách để thu hút gìn giữ nhân lực giỏi cho tổ chức Có nhiều cơng cụ để lơi kéo nhân lực giỏi không yếu tố tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi dịch vụ, mà cịn bao gồm mơi trường làm việc, văn hố doanh nghiệp người lãnh đạo bạn, gọi chung cơng tác tạo động lực lao động Công tác quan tâm tốt có tác dụng lớn việc kích thích người lao động làm việc cho tổ chức ngược lại Thấu hiểu rõ điều Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- Chi nhánh Thăng Long cố gắng hoàn thiện cho cơng tác tạo động lực lao động để gìn giữ đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình tâm huyết với nghề SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 74 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG I Động lực yếu tố tạo động lực Các khái niệm Các yếu tố tạo động lực lao động II Các công cụ tạo động lực cho người lao động .12 Cơng cụ tài .12 Các công cụ phi tài 18 III Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động 19 Đối với cá nhân .19 Đối với tổ chức 19 PHẦN II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH THĂNG LONG 20 I Đặc điểm chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long ảnh hưởng đến công tác tạo động lực 20 Quá trình hình thành phát triển 20 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam ( Techcombank ) 20 1.2 Quá trình hình thành phát triển Techcombank- Thăng Long.22 Sơ đồ cấu tổ chức 23 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Techcombank-Thăng Long 23 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận .25 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh .29 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến cơng tác tạo động lực cho người lao động .33 II Đánh giá công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long 37 Tình hình sử dụng cơng cụ tài Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long để tạo động lực cho cán công nhân viên 38 SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 75 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Tình hình sử dụng cơng cụ phi tài Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long để tạo động lực cho người lao động .51 PHẦN III: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 64 I Mục tiêu, chiến lược phát triển chi nhánh thời gian tới .64 Sứ mệnh phát triển tầm nhìn Techcombank 64 Giá trị cốt lõi 64 Mục tiêu đến năm 2010 65 Sự phát triển nguồn lực .65 Yếu tố thành công 65 Chiến lược thực .66 II Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng 67 Hồn thiện cơng tác trả lương phụ cấp .67 Tăng khoản phúc lợi đảm bảo chi đúng, chi đủ 67 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 68 Sử dụng bố trí nhân lực phù hợp 69 Hoạt động đào tạo cần tiến hành thường xuyên, liên tục đảm bảo chất lượng 70 Công tác đánh giá kết thực công việc phải đánh giá cách khách quan, liên tục 70 KẾT LUẬN .73 SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 76 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn thầy Trần Xuân Cầu tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long” Em xin cảm ơn ban lãnh đạo chi nhánh Thăng Long toàn thể anh, chị chi nhánh giúp đỡ em tìm hiểu tổ chức nghiên cứu tài liệu thời gian em thực tập đơn vị Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp em cố gắng tìm hiểu nghiên cứu tài liệu, nhiên làm em khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong thầy PGS TS Trần Xuân Cầu thầy cô khoa đọc lỗi sai cho em Em xin chân thành cảm ơn! SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 77 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung viết dựa vào nghiên cứu tơi q trình thực tập Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam – chi nhánh Thăng Long, khơng có chép tài liệu chép người khác Toàn số liệu, bảng biểu thu thập tài liệu, văn bản, giấy tờ từ chi nhánh Nếu có sai sót khơng thật tơi xin chịu hoàn tàn trách nhiệm SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 78 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS TS Nguyễn Ngọc Quân: Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ_XH, 2004 TS Trần Xuân Cầu: Giáo trình phân tích lao động xã hội, NXBLĐ_XH, 2002 TS Bùi Anh Tuấn: Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Thống kê, 2003 TS Mai Quốc Chánh & TS Trần Xuân Cầu: Giáo trình kinh tế lao động, NXBLĐ, 2000 ThS Lương Văn Úc: Giáo trình tâm lý học lao động, Hà nội, 2003 Một số luận văn tốt nghiệp khóa 44, khóa 45 SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 79 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Bảng 1: Bảng nguồn vốn huy động năm gần Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm gần Bảng 3: Số lượng nguồn nhân lực phòng, ban 5.Bảng 4: Chất lượng nguồn lao động 6.Bảng 5: Một số loại máy móc thiết bị chi nhánh Techcombank Thăng Long Bảng 6: Bậc lương cấp bậc chức vụ 8.Bảng : Mức độ thoả mãn với mức lương 9.Bảng 8: Mức độ đảm bảo tiền lương với sống cuả người lao động 10.Bảng 9: Mức độ hài lòng tiền thưởng 11.Bảng 10 : Phụ cấp lưu động cho cán nhân viên 12.Bảng 11: Phụ cấp thuê nhà 13.Bảng 12: Mức độ hài lòng phúc lợi, dịch vụ 14.Bảng 13: Đánh giá ngành nghề đào tạo nhân viên chi nhánh 15.Bảng 14: Mức độ thân thiện lãnh đạo nhân viên 16.Bảng 15: Đánh giá công tác đào tạo 17 Bảng 16: Kết đánh giá nhân 18.Bảng 17: Tính mâu thuẫn đồng nghiệp chi nhánh 19.Bảng 18: Nguyên nhân xảy mâu thuẫn SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 80 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN TECHCOMBANKTHĂNG LONG Với mong muốn tìm hiểu cơng tác tạo động lực lao động chi nhánh nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho nhân viên Kính mong anh ( chị ) giúp đỡ em hoàn thành bảng hỏi Anh ( chị ) vui lòng cho biết: Công việc anh ( chị ) gì? Cơng việc có ngành nghề đào tạo anh ( chị ) khơng? Có Khơng Anh ( chị ) có thoả mãn với cơng việc khơng? Thoả mãn Khơng thoả mãn Lý khiến anh ( chị ) muốn làm việc Techcombank? Vì thu nhập cao Vì khơng muốn thất nghiệp Vì muốn có cơng việc ổn định Vì nghe theo lời khuyên gia đình, bạn bè Mức lương anh ( chị ) bao nhiêu? Mức lương có đảm bảo sống gia đình anh ( chị ) không? Đảm bảo Không đảm bảo Anh ( chị ) có hài long với mức lương khơng? Hài lịng Bình thường Khơng hài lòng Anh ( chị ) mong muốn mức lương để đảm bảo sống gia đình anh ( chị )……………………………………………………… SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 81 Theo anh ( chị ) việc đánh giá thi đua khen thưởng lãnh đạo có cơng khơng? Có Khơng 10 Anh ( chị ) có hài lịng mức thưởng tiêu thưởng khơng? Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 11 Anh ( chị ) có kiến nghị mức thưởng Ngân hàng nay? 12 Anh ( chị ) có làm thêm ngồi khơng? Có Khơng 13 Anh ( chị ) có hài long mức trả cơng ngồi khơng? Có Khơng 14 Tại anh ( chị ) lại không hài lịng mức trả cơng đó? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 15 Anh (chị ) thấy điều kiện làm việc quan nào? Tốt Bình thường Khơng tốt 16 Theo anh ( chị ) việc đánh giá kết thực công việc quan nào? Chính xác Bình thường Khơng xác 17 Anh ( chị ) có tán thành cơng tác đào tạo Ngân hàng không? SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 82 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Tán thành Không tán thành 18 Tại anh ( chị ) không tán thành công tác đào tạo Ngân hàng? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 19 Trong tập thể anh ( chị ) có thường xun xảy mâu thuẫn khơng? Thường xuyên Thi thoảng Rất 20 Mâu thuẫn xảy ngun nhân gì? Hiềm khích cá nhân Trái ngược phong cách sống Lý công việc 21 Anh ( chị ) thường giải mâu thuẫn bao lâu? Giải nhanh chóng Phải thời gian dài 22 Trong điều kiện làm việc nay, anh ( chị ) có muốn chuyển sang vị trí khác công ty khác làm việc không? Chuyển sang công việc khác Ngân hàng Chuyển sang công ty khác làm việc Không, tiếp tục làm việc 23 Anh ( chị ) đánh giá thái độ lãnh đạo nhân viên? Rất thân thiện Thân thiện Bình thường Khơng thân thiện Em xin chân thành cảm ơn anh, chị giúp đỡ em SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B ... công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long Để đánh giá cách khách quan công tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long. .. TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH THĂNG LONG I Đặc điểm chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long ảnh hưởng đến công tác tạo động lực. .. Hồn thiện công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- Chi nhánh Thăng Long? ?? Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận chung công tác tạo động lực cho người lao động,