II. Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho
6.Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc phải được đánh giá một
cách khách quan, và liên tục
Công tác đánh giá nhân sự được thực hiện theo quy trình đã xây dựng sẵn từ bước lập và phê duyệt kế hoạch đến việc đánh giá công tác. Tuy nhiên, việc đánh giá kết quả thực hiện công việc lại chỉ được diễn ra 2 lần trong một năm. Đáy là khoảng thời gian dài cho một lần đánh giá, sẽ không đảm bảo tính chính
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
xác cho việc đánh giá kết quả thực hiện công việc. Vì thông thường nhân viên trong Chi nhánh hay có sự luân chuyển công việc từ chi nhánh đến các chi nhánh khác hoặc các phòng giao dịch, nên việc đánh giá công việc của nhân viên tại các đơn vị khác sẽ mang tính chủ quan của cá nhân đánh giá, không có sự nhận xét của người lãnh đạo trực tiếp ở đơn vị cũ.
Công tác đánh giá nhân sự muốn có hiệu quả, đánh giá chính xác từng nhân viên cần được thực hiện hàng tháng hoặc hàng quý và được đánh giá bởi lãnh đạo đơn vị và bộ phận hành chính tổng hợp tại Chi nhánh thay vì người đánh giá là nhân viên phòng nhân sự tại Trụ sở chính, bởi chính người lãnh đạo trực tiếp mới là người quản lý và có nhận xét chính xác nhất đối với nhân viên của mình.
7. Một số giải pháp, kiến nghị khác
Nhân viên trong Chi nhánh nhận định rằng có mâu thuẫn xảy ra trong quá trình làm việc của họ, nhưng mâu thuẫn thường được giải quyết nhanh chóng. Những mâu thuẫn đó thường là vì lý do công việc hoặc trái ngược phong cách sống, vì thế lãnh đạo Chi nhánh nên chú ý tạo dựng văn hóa cho doanh nghiệp mình để tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Ngoài ra, Ban Giám đốc cũng nên tổ chức các chuyến tham quan, nghỉ mát cho toàn nhân viên vào những dịp đặc biệt như kỷ niệm thành lập chi nhánh, những ngày cuối tuần, hoặc ngày lễ ngày tết,…không chỉ để nhân viên được nghỉ ngơi sau những ngày lao động vất vả, để động viên mọi người làm việc tốt hơn mà còn là dịp để mọi người quan tâm và hiểu nhau hơn. Đây là cách để giảm căng thẳng trong công việc và là dịp để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp.
Trong Chi nhánh cần có sự sắp xếp nhân lực hợp lý, bổ sung nhân lực cho những phòng còn thiếu người, như đối với Văn phòng Tổng hợp mặc dù công việc của nhân viên phòng này là những công việc giản đơn nhưng khối lượng
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
công việc lớn, là đầu mối giao dịch cho toàn Chi nhánh nên cần có sự phân công công việc rõ ràng cho từng người phụ trách để giảm áp lực công việc, tạo không khí làm việc cho nhân viên.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
KẾT LUẬN
Hiện nay các doanh nghiệp đang cạnh tranh nhau rất gay gắt để khẳng định mình trên thị trường. Nhân lực luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp, họ luôn tìm mọi cách để thu hút và gìn giữ nhân lực giỏi cho tổ chức mình. Có rất nhiều công cụ để lôi kéo nhân lực giỏi không chỉ là các yếu tố tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi dịch vụ, mà nó còn bao gồm cả môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp và chính người lãnh đạo của bạn, gọi chung là công tác tạo động lực lao động. Công tác này nếu được quan tâm tốt sẽ có tác dụng rất lớn trong việc kích thích người lao động làm việc hết mình cho tổ chức và ngược lại. Thấu hiểu rất rõ điều này Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- Chi nhánh Thăng Long đang cố gắng hoàn thiện cho mình công tác tạo động lực lao động để gìn giữ một đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình và tâm huyết với nghề.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...1
PHẦN I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG...3
I. Động lực và các yếu tố tạo động lực...3
1. Các khái niệm cơ bản...3
2. Các yếu tố tạo động lực lao động...4
II. Các công cụ tạo động lực cho người lao động...12
1. Công cụ tài chính...12
2. Các công cụ phi tài chính...18
III. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động. ...19
1. Đối với cá nhân...19
2. Đối với tổ chức...19
PHẦN II. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH THĂNG LONG...20 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
I. Đặc điểm chung của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long ảnh hưởng đến công tác tạo động lực...20
1. Quá trình hình thành và phát triển ...20
1.1 Quá trình hình thành phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam ( Techcombank )...20
1.2 Quá trình hình thành phát triển của Techcombank- Thăng Long.22 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. ...23
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Techcombank-Thăng Long ...23
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận...25
3. Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh...29
4. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động...33
II. Đánh giá công tác tạo động lực lao động tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long...37
1. Tình hình sử dụng các công cụ tài chính của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long để tạo động lực cho cán bộ công nhân viên...38
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
2. Tình hình sử dụng các công cụ phi tài chính của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long để tạo động lực cho người lao
động...51
PHẦN III: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG ...64
I. Mục tiêu, chiến lược phát triển của chi nhánh trong thời gian tới...64
1. Sứ mệnh phát triển và tầm nhìn của Techcombank...64
2. Giá trị cốt lõi...64
3. Mục tiêu đến năm 2010...65
4. Sự phát triển về nguồn lực...65
5. Yếu tố thành công...65
6. Chiến lược thực hiện...66
II. Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động ở ngân hàng...67
1. Hoàn thiện công tác trả lương và phụ cấp...67
2. Tăng các khoản phúc lợi và đảm bảo chi đúng, chi đủ...67
3. Cải thiện môi trường và điều kiện làm việc...68
4. Sử dụng và bố trí nhân lực phù hợp...69
5. Hoạt động đào tạo cần tiến hành thường xuyên, liên tục đảm bảo chất lượng...70
6. Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc phải được đánh giá một cách khách quan, và liên tục...70
KẾT LUẬN...73 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
LỜI CẢM ƠN
Em xin cảm ơn thầy Trần Xuân Cầu đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài “ Hoàn thiện công tác tạo
động lực lao động tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam- chi nhánh Thăng Long”
Em xin cảm ơn ban lãnh đạo chi nhánh Thăng Long và các toàn thể các anh, chị trong chi nhánh đã giúp đỡ em tìm hiểu tổ chức và nghiên cứu tài liệu trong thời gian em thực tập tại đơn vị
Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này em đã rất cố gắng tìm hiểu và nghiên cứu tài liệu, tuy nhiên bài làm của em vẫn không tránh khỏi những sai sót. Em kính mong thầy PGS. TS Trần Xuân Cầu và các thầy cô trong khoa đọc và chỉ ra những lỗi sai cho em.
Em xin chân thành cảm ơn!
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan những nội dung trong bài viết này là dựa vào những nghiên cứu của tôi trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam – chi nhánh Thăng Long, không có sự sao chép ở bất kỳ tài liệu nào hoặc sao chép của người khác. Toàn bộ những số liệu, bảng biểu là do thu thập tài liệu, văn bản, giấy tờ từ chi nhánh.
Nếu có sai sót gì hoặc không đúng sự thật tôi xin chịu hoàn tàn trách nhiệm.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS. Nguyễn Vân Điềm & PGS. TS Nguyễn Ngọc Quân: Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ_XH, 2004.
2. TS. Trần Xuân Cầu: Giáo trình phân tích lao động xã hội, NXBLĐ_XH, 2002.
3. TS. Bùi Anh Tuấn: Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Thống kê, 2003. 4. TS. Mai Quốc Chánh & TS. Trần Xuân Cầu: Giáo trình kinh tế lao động, NXBLĐ, 2000.
5. ThS. Lương Văn Úc: Giáo trình tâm lý học lao động, Hà nội, 2003 6. Một số luận văn tốt nghiệp các khóa 44, khóa 45...
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
1. Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh.
2. Bảng 1: Bảng nguồn vốn huy động trong những năm gần đây
3. Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh những năm gần đấy. 4. Bảng 3: Số lượng nguồn nhân lực trong các phòng, ban
5.Bảng 4: Chất lượng nguồn lao động
6.Bảng 5: Một số loại máy móc thiết bị của chi nhánh Techcombank Thăng Long.
7. Bảng 6: Bậc lương cấp bậc chức vụ 8.Bảng 7 : Mức độ thoả mãn với mức lương
9.Bảng 8: Mức độ đảm bảo của tiền lương với cuộc sống cuả người lao động 10.Bảng 9: Mức độ hài lòng về tiền thưởng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11.Bảng 10 : Phụ cấp lưu động cho cán bộ nhân viên 12.Bảng 11: Phụ cấp thuê nhà
13.Bảng 12: Mức độ hài lòng về phúc lợi, dịch vụ
14.Bảng 13: Đánh giá đúng ngành nghề đào tạo của nhân viên chi nhánh 15.Bảng 14: Mức độ thân thiện của lãnh đạo đối với nhân viên
16.Bảng 15: Đánh giá công tác đào tạo 17. Bảng 16: Kết quả đánh giá nhân sự
18.Bảng 17: Tính mâu thuẫn giữa các đồng nghiệp trong chi nhánh 19.Bảng 18: Nguyên nhân xảy ra mâu thuẫn
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN TECHCOMBANK- THĂNG LONG
Với mong muốn tìm hiểu công tác tạo động lực lao động tại chi nhánh nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho nhân viên. Kính mong anh ( chị ) giúp đỡ em hoàn thành bảng hỏi này.
Anh ( chị ) vui lòng cho biết:
1. Công việc hiện tại của anh ( chị ) là gì?... 2. Công việc đó có đúng ngành nghề đào tạo của anh ( chị ) không? Có Không
3. Anh ( chị ) có thoả mãn với công việc hiện tại của mình không? Thoả mãn Không thoả mãn
4. Lý do nào khiến anh ( chị ) muốn làm việc tại Techcombank? Vì thu nhập cao
Vì không muốn thất nghiệp Vì muốn có công việc ổn định
Vì nghe theo lời khuyên của gia đình, bạn bè
5. Mức lương hiện tại của anh ( chị ) là bao nhiêu?... 6. Mức lương hiện tại có đảm bảo được cuộc sống của gia đình anh ( chị ) không?
Đảm bảo Không đảm bảo 7. Anh ( chị ) có hài long với mức lương hiện tại không? Hài lòng
Bình thường Không hài lòng
8. Anh ( chị ) mong muốn mức lương là bao nhiêu để đảm bảo cuộc sống gia đình anh ( chị )………
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
9. Theo anh ( chị ) việc đánh giá thi đua khen thưởng của lãnh đạo có công bằng không?
Có Không
10. Anh ( chị ) có hài lòng về mức thưởng và chỉ tiêu thưởng hiện nay không? Hài lòng
Bình thường Không hài lòng
11. Anh ( chị ) có kiến nghị gì về các mức thưởng của Ngân hàng hiện
nay?... ...
12. Anh ( chị ) có làm thêm ngoài giờ không? Có Không
13. Anh ( chị ) có hài long về mức trả công ngoài giờ không? Có Không
14. Tại sao anh ( chị ) lại không hài lòng về mức trả công đó? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
……… ………..
15. Anh (chị ) thấy điều kiện làm việc của cơ quan hiện nay như thế nào? Tốt
Bình thường Không tốt
16. Theo anh ( chị ) việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của cơ quan hiện nay như thế nào?
Chính xác Bình thường Không chính xác
17. Anh ( chị ) có tán thành công tác đào tạo tại Ngân hàng không?
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
Tán thành
Không tán thành
18. Tại sao anh ( chị ) không tán thành công tác đào tạo tại Ngân hàng?
……… ………
19. Trong tập thể của anh ( chị ) có thường xuyên xảy ra mâu thuẫn không? Thường xuyên
Thi thoảng Rất hiếm
20. Mâu thuẫn xảy ra là do nguyên nhân gì? Hiềm khích cá nhân
Trái ngược phong cách sống Lý do công việc
21. Anh ( chị ) thường giải quyết mâu thuẫn trong bao lâu? Giải quyết nhanh chóng
Phải mất thời gian dài
22. Trong điều kiện làm việc hiện nay, anh ( chị ) có muốn chuyển sang vị trí khác hoặc công ty khác làm việc không?
Chuyển sang công việc khác cùng Ngân hàng Chuyển sang công ty khác làm việc
Không, vẫn tiếp tục làm việc
23. Anh ( chị ) đánh giá thế nào về thái độ của lãnh đạo đối với nhân viên? Rất thân thiện
Thân thiện Bình thường Không thân thiện
Em xin chân thành cảm ơn các anh, các chị đã giúp đỡ em.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B