1. Sứ mệnh phát triển và tầm nhìn của Techcombank
Ngay từ những ngày đầu khi thành lập Ngân hàng, ban lãnh đạo Ngân hàng cùng toàn thể nhân viên đã luôn xác định cho mình phương hướng phát triển để duy trì hoạt động kinh doanh và phát triển Ngân hàng. Các nhà lãnh đạo đã xác định sứ mệnh phát triển của Ngân hàng đến năm 2010 như sau: Techcombank là một Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển cho cộng đồng.
Đến năm 2010 Techcombank nói chung và Techcombank- Thăng Long nói riêng phấn đấu thuộc nhóm Ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả.
2. Giá trị cốt lõi
- Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động.
- Kết hợp hài hoà lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho sự thành công.
- Tập thể luôn học hỏi, và không ngừng cải tiến.
- Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi Ngân hàng.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
- Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của Ngân hàng.
3. Mục tiêu đến năm 2010.
- Hiệu quả kinh doanh tốt ( ROA 1,3%; ROE 20-22% ).
- Niêm yết trên thị trường chứng khoán vào năm 2008. Giá trị cổ phiếu: trong nhóm tỷ lệ PE( tỷ giá thị trường/ lợi nhuận hàng năm) cao nhất ngành.
- Chất lượng dịch vụ: thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại bốn thành phố lớn nhất nước.
- Dịch vụ phi tín dụng: 40% thu nhập từ hoạt động thuần.
- 90% nhân viên hài lòng về môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của Ngân hàng.
4. Sự phát triển về nguồn lực.
Trong những năm trước đây, Techcombank đã có một nguồn nhân lực đủ lớn cho sự phát triển của toàn hệ thống. Hệ thống mở các đợt tuyển dụng vào tháng 5 và tháng 8 hàng năm. Bắt đầu từ năm 2008, hệ thống sẽ liên tục tuyển dụng nhân lực vào tất cả mọi thời điểm trong năm. Theo ước tính của Giám đốc chi nhánh, trong năm 2008 chi nhánh sẽ mở rộng địa bàn hoạt động, và cần tuyển thêm 200-300 nhân viên cho chi nhánh.
5. Yếu tố thành công.
Để thực hiện được mục tiêu đề ra Techcombank cần phải có: - Phải có quy mô đủ lớn.
- Chính sách nhân sự đồng bộ và cạnh tranh. - Phát triển sản phẩm trên nền công nghệ.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu
- Hệ thống quản trị lành mạnh và hiệu quả, đảm bảo sự cam kết cao của lãnh đạo đối với tiến trình đổi mới Ngân hàng.
- Chiến lược rõ ràng về khách hàng và mục tiêu, phát triển sản phẩm và địa bàn hoạt động.
- Vốn chủ sở hữu đủ cho phát triển.
6. Chiến lược thực hiện.
- Ưu tiên tập trung đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, có chất lượng và cạnh tranh cho khối khách hàng dân cư các đô thị, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, tuổi trẻ và thành đạt, có yêu cầu và dễ thích ứng với các dịch vụ Ngân hàng tài chính.
- Thực hiện chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phố tư nhân, đầu tư nước ngoài, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung trong các khu công nghiệp thuộc một số ngành tiềm năng.
- Đẩy mạnh các hoạt động giao dịch tiền lệ trên thị trường nội địa và khu vực, thực hiện tốt vai trò như một trong các nhà tạo dựng thị trường chuyên nghiệp chủ yếu, thực hiện hỗ trợ tich cực các chính sách kinh doanh nhằm vào các doanh nghiệp và các nhà đầu tư cá nhân, các tổ chức tài chính và đầu tư chuyên nghiệp.
- Chiến lược tạo sự khác biệt thực hiện chủ yếu thông qua tính hiệu quả của các quy trình kinh doanh, sự phong phú của các sản phẩm dịch vụ, tính chuyên nghiệp và sự thân thiện của nhân viên Ngân hàng. Phát triển phong cách kinh doanh riêng của Techcombank.
SV: Bùi Thị Minh Hồng Quản Trị Nhân Lực 46B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Trần Xuân Cầu