Tìm hiểu dịch vụ AnyPay

Chúng ta lao động để xây dựng đất đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó. Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Phòng Vận Hành Khai Thác BÁO CÁO THỬ VIỆC ĐỀ TÀI: Tìm hiểu dịch vụ AnyPay NGƯỜI VIẾT PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ 02., tháng 02 năm 2009. VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ======== BÁO CÁO THU HOẠCH KẾT THÚC THỬ VIỆC Họ và tên: Lý Đạo Nhân Ngày sinh: 12/09/1982 Nơi sinh: Hà Nội Giới tính: Nam Hộ khẩu thường trú: 86 Ngõ Đại Đồng-Phố Khâm Thiên-Đống Đa-Hà Nội Địa chỉ liên lạc: 36 Đê La Thành(cũ)-Phường Thổ Quan-Đống Đa_Hà Nội Địa chỉ Email: nhanld5@viettel.com.vn Điện thoại di động: 0979679979 Ngày vào học việc: 08/12/2008 Chức danh học việc: Nhân viên thử việc Đơn vị học việc: Phòng Vận Hành Khai Thác PHẦN THỨ NHẤT GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHÓA ĐÀO TẠO: (Ghi các bằng cấp, chứng chỉ chính) Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Trường/Đơn vị đào tạo Chuyên ngành Hệ đào tạo Loại hình đào tạo Xếp loại 2000 2005 Đại Học Bách Khoa Hà Nội Công nghệ thông tin Khá Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 2 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center PHẦN THỨ HAI GIỚI THIỆU VỀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Trung Tâm IT_Phòng Vận Hành Khai Thác BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRONG QUÁ TRÌNH HỌC VIỆC S T Công việc thực hiện Kết quả/ Chất lượng NV tự đánh giá Đánh giá của đơn vị NGƯỜI BÁO CÁO TRƯỞNG PHÒNG/ BAN THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ HỌC VIỆC NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG PHÒNG ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Trưởng phòng VHKT Trần Phúc Hải Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 3 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center NHẬN XÉT CỦA TRUNG TÂM ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 4 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center MỤC LỤC QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHÓA ĐÀO TẠO: (Ghi các bằng cấp, chứng chỉ chính) 2 Thời gian .2 Thời gian .2 Trường/Đơn vị đào tạo .2 Chuyên ngành .2 Hệ 2 đào tạo .2 Loại hình .2 đào tạo 2 Xếp 2 loại 2 LỜI NÓI ĐẦU 6 CÁC THUẬT NGỮ/TỪ VIẾT TẮT 7 CHƯƠNG I. TÌM HIỂU VỀ TỔNG CÔNG TY 10 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .10 2. CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY .11 2.1 Ngành nghề kinh doanh 11 2.2 Hoạt động kinh doanh hiện tại 11 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TỔNG CÔNG TY VIETTEL .12 3.1 Mô hình tổ chức 12 3.2. Nhân sự của tổng công ty 14 3.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của tổng công ty .14 3.4. Quan điểm định hướng phát triển của Tổng công ty .16 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY 20 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỄN 20 2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ MỐI QUAN Hệ .22 2.1. Chức năng 22 2.2. Nhiệm vụ .22 2.3. Quyền hạn 23 2.4. Mối quan hệ .23 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC 23 3.1. Ban Giám đốc 24 3.2. Các phòng ban .25 3.3. Các trung tâm .25 4. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 31 5. HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI .31 6. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG .31 CHƯƠNG III. TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG BILLING .33 1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG BILLING 33 2. Chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Billing 35 2.1. Tính cước cho các dịch vụ .37 Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 5 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center 2.2. Thực hiện đối soát cước với các đối tác 37 2.3. Các nghiệp vụ quản lý Bán hàng, CSKH và Báo cáo, lưu trữ và xử lý CSDL 37 2.4. Quản trị các kết nối sang các hệ thống tổng đài 39 3. Các dịch vụ giá trị gia tăng mà hệ thống Billing kiểm soát .41 1. Dịch vụ I – Mail 41 2. Dịch vụ chuyển tiền I – Chat 41 3. Dịch vụ chuyển tiền I – Share .42 4. Dịch vụ ứng tiền .42 5. Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (Miss Call Alert) .42 6. Dịch vụ I – Muzik .42 7. Dịch vụ InterChange 195 42 8. Dịch vụ CallMeBack 43 9. Dịch vụ AnyPay 43 10. Dịch vụ Pay199 .43 11. Dịch vụ GPRS/SMS/WAP .43 12. Dịch vụ gachnoSMS194 .44 13. Dịch vụ nhạc nền cho thuê bao di động (Background Music) .44 14. Dịch vụ Nạp tiền qua ngân hàng VN Topup 44 Khi dừng service,xảy ra các giao dịch trạng thái pending(process_status=2) .65 1. Giới thiệu dịch vụ Anypay 2. Sim Anypay – Giao dịch Anypay 3.Quy trình hoạt động của hệ thống Anypay 4. Cấu trúc cơ sở dữ liệu lưu trữ hệ thống ANYPAY. 5. Giám sát tiến trình ANYPAY trên Thread Manager 5.1. Tiến trình Thẻ cào điện tử (Anypay) 5.2. Tiến trình IN Gateway 5.3. Quy trình theo dõi xử lý sự cố các tiến trình Anypay 5.3.1 Phát hiện sự cố 5.3.2.Phân tích, đánh giá sự cố 5.3.4. Xử lý sự cố: 5.3.5. Kiểm tra kết quả 6. Các lỗi thường gặp trong giao dịch ANYPAY và cách khắc phục 7. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ LỖI GIAO DỊCH ANYPAY LỜI NÓI ĐẦU Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 6 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc Công Ty Viễn Thông Viettel (Viettel Telecom), Trung tâm tin học tính cước, lãnh đạo phòng Vận Hành Khai Thác, từ ngày được nhận vào thử việc tại Công ty Viettel Telecom, tôi đã được sống và làm việc trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp. Trong thời gian thử việc, được giao làm những công việc cơ bản, với sự chỉ bảo nhiệt tình của Lãnh đạo phòng cũng như toàn thể đồng nghiệp trong phòng Vận Hành Khai Thác - Trung tâm Tin học Tính cước tôi đã học hỏi được rất nhiều không những về kiến thức nghiệp vụ mà còn cả chuyên môn viễn thông, cũng như hoà nhập vào phong cách làm việc nhiệt tình, chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao của lãnh đạo cũng như tất cả các nhân viên trong Công ty. Sau một khoảng thời gian đi vào hoạt động. Với slogan “ Hãy nói theo cách của bạn” hình ảnh của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng trên cả nước. Với lợi thế của một Tổng công ty có tiềm lực và năng động, Viettel Mobile đã trở thành mạng di động lớn thứ nhất trong cả nước với hơn 20 triệu khách hàng. Đây là một thành quả không nhỏ của Tổng công ty đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và phong phú như hiện nay. Là một nhân viên thử việc tại Phòng Vận Hành Khai Thác – Trung Tâm Tin Học Tính Cước – Viettel Telecom, tôi hiểu rằng tôi cần phải cố gắng thật nhiều để đóng góp cho sự thành công của công ty. Trong thời gian thử việc, tôi đã được sống và làm việc trong một môi trường năng động với sự chỉ bảo nhiệt tình của lãnh đạo phòng cũng như đồng nghiệp tôi đã học hỏi được rất nhiều không những về kiến thức nghiệp vụ mà còn cả chuyên môn viễn thông, cũng như hòa nhập vào phong cách làm việc nhiệt tình, chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao của lãnh đạo cũng như tất cả các nhân viên trong công ty. Tôi mong rằng mình sẽ trở thành nhân viên chính thức của công ty để có cơ hội cống hiến những kiến thức và sáng tạo của mình để đóng góp vào sự phát triển của quý công ty. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc công ty Viễn Thông Viettel (Viettel Telecom),Trung tâm Tin học - Tính cước, lãnh đạo phòng Vận Hành Khai Thác và các đồng nghiệp đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình thử việc và hoàn thành báo cáo này. Người thực hiện Lý Đạo Nhân CÁC THUẬT NGỮ/TỪ VIẾT TẮT Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 7 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 8 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Billing Hệ thống Tính cước và Chăm sóc hách hàng GSM Global System for Mobile communication -Công nghệ thông tin di động số toàn cầu SS7 Signalling System No.7 - Hệ thống báo hiệu số 7 MSC Mobile Service Switching Center - Trung tâm chuyển mạch dịch vụ HLR Home Location Register - Bộ định vị thường chú IN Interlligent Network - Mạng thông minh AUC Authentication Center - Trung tâm nhận thực SMS Short Message Service - Tin nhắn SMSC Short Message Service Center - Trung tâm nhắn tin BTS Base Transceiver Station - Trạm thu phát gốc CDR Call Detail Records - file cước sinh ra từ tổng đài ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line - đường dây thuê bao số bất đối xứng PSTN Public Switched Telephone Network - Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng IP Internet Protocol - giao thức internet FTP File Transfer Protocol - Giao thức truyền tập tin TCP Transmission Control Protocol – giao thức điều khiển truyền VOIP Voice Over Internet Protocol - Truyền voice trên giao thức IP GPRS General Packet Radio Service – Dịch vụ vô tuyến nói chung MCA Miss Call Alert – dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ CRBT Color Ring Back Tone (Huawei) BGW Billing Gateway – Máy chủ Billing Gateway TDMA Time Division Multiple Access – Đa truy nhập phân chia theo thời gian WAP Wireless Application Protocol – Giao thức ứng dụng không dây CDR Call Detail Record - Bản ghi chi tiết cuộc gọi VAS Value Added Service - Dịch vụ giá trị gia tăng SMPP The Short Message Peer-to-peer Protocol – Giao thức nhắn tin ngang hàng IVR Interactive Voice Response – Hệ thống thoại tương tác Trang: 9 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center CHƯƠNG I. TÌM HIỂU VỀ TỔNG CÔNG TY 1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN -Tổng công ty Viễn thông quân đội (Viettel) trước đây là Tổng công ty Thiết bị Điện tử Thông tin, một doanh nghiệp nhà nước được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo nghị định số 58/ HĐBT. Ngày 20 tháng 6 năm 1989 Đại tướng Lê Đức Anh- Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ký quyết định số 189/QĐ-QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty. Theo đó, Tổng Công ty Thiết bị Điện tử Thông tin trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc, là đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hạch toán độc lập và có tư cách pháp nhân. - Ngày 27 tháng 7 năm 1993: Theo quyết định số 336/QĐ-BQP về việc thành lập lại doanh nghiệp nhà nước, Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin trực thuộc Bộ tư lệnh thông tin liên lạc với tên giao dịch quốc tế là SIGELCO. - Ngày 14 tháng 7 năm 1995: Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, tên giao dịch là Viettel, trở thành nhà khai thác bưu chính viễn thông thứ 2 tại Việt Nam. - Ngày 19 tháng 4 năm 1996: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 522/ QĐ-BQP trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin 1 và Công ty điện tử Thiết bị Thông tin 2. - Ngày 28 tháng 10 năm 2003: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch là Viettel Corporation, tên viết tắt là Viettel. - Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc với mạng Viettel Mobile 098. - Ngày 6 tháng 4 năm 2005: Theo quyết định số 45/2005/QĐ- BQP, Công ty Viễn thông Quân đội được chuyển thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION Trụ sở chính: Số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: (84) 2556789 Fax: (84) 2996789 Website: http://www.viettel.com.vn/ Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 10 [...]... tại * Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) * Cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài trong nước và quốc tế VoIP * Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thuê kênh * Cung cấp dịch vụ Internet (OSP) và kết nối Internet (IXP) * Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động * Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế * Dịch vụ khảo sát thiết kế, lập dự án... trợ nghiệp vụ * TT Giải đáp khách hàng Hà Nội * TT Giải đáp khách hàng Hồ Chí Minh Trang: 30 VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center 4 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Các lĩnh vực kinh doanh của Viettel Telecom: - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 - Dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL - Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp Leased – Line - Dịch vụ kết nối Internet IXP - Các dịch vụ giá trị... doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông thực sự Năm 1997, TCT chính thức thiết lập mạng bưu chính công cộng với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến VIETTEL TELECOM Trung Tâm IT – IT Center Năm 1998-1999, TCT triển khai thử nghiệm và chính thức kinh doanh dịch vụ trung kế vô tuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội Nghiên cứu và xây dựng dự án xin phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại... quốc tế * Dịch vụ khảo sát thiết kế, lập dự án các công trình viễn thông, phát thanh truyền hình * Dịch vụ giá trị gia tăng * Dịch vụ đầu tư tài chính * Dịch vụ xây lắp công trình * Dịch vụ xuất nhập khẩu thiết bị đồng bộ về điện tử cho các công trình thông tin và các sản phẩm điện tử viễn thông * Dịch vụ công nghệ Wimax và 3G Nhân viên: Lý Đạo Nhân Phòng Vận Hành Khai Thác Trang: 11 MÔ HÌNH TỔ CHỨC... kết nối Internet IXP - Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet như: Dịch vụ đăng ký tên miền, quảng cáo cho Website, Webhosting, Private Mail, Virtual Mail … - Dịch vụ điện thoại cố định truyền thống, điện thoại cố định không dây HomePhone và các dịch vụ giá trị gia tăng - Dịch vụ điện thoại di động 097, 098, 0168, 0169, 0166 và các dịch vụ giá trị gia tăng 5 HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI Tham gia các hoạt động xã... được cấp phép khai thác thử nghiệm dịch vụ VoIP Tháng 2/2000 đã đi đến thống nhất và ký thoả thuận kết nối cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP đầu tiên ở Việt Nam với VNPT Ngày 15/10/2000, chính thức tổ chức kinh doanh thử nghiệm có thu cước dịch vụ điện thoại đường dài VoIP trên tuyến Hà Nội- HCM, đánh dấu sự kiện lần đầu tiên có một công ty ngoài VNPT cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, phá vỡ... thuật Viễn thông, các sản phẩm dịch vụ Viễn thông và xây dựng định hướng chính sách kinh doanh có hiệu quả các dịch vụ Viễn thông trong nước và Quốc Tế - Quản lý tổ chức thực hiện: Thừa lệnh Tổng Giám Đốc tổ chức quản lý, điều hành các hoạt động khai thác, xây dựng, nghiên cứu và phát triển mạng lưới kỹ thuật Viễn thông, các dịch vụ Viễn thông và kinh doanh các dịch vụ Viễn thông: vận hành , khai thác... nợ tại cửa hàng + Phần mềm Báo cáo thu cước gạch nợ + … 1 Chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Billing Hệ thống Billing hiện tại phục vụ các dịch vụ liên quan đến cước và CSKH (Chăm Sóc Khách Hàng) cho cả 4 dịch vụ Mobile, ADSL, PSTN, VoIP, HomePhone Bên cạnh đó, hệ thống Billing còn là nguồn khai thác dữ liệu của các dịch vụ gia tăng (VAS), các báo cáo phân tích số liệu Tóm lại nó là một Hệ thống Quản... thuật * Phòng CSKH * Phòng VAS * Phòng Kế hoạch mạng * Phòng Dịch vụ A&P * Phòng Dịch vụ di động * Phòng viễn thông Quốc tế * Phòng truyền thông 3.3 Các trung tâm - Trung Tâm Tin IT – IT Center * Phòng Tính cước - Tính cước cho toàn bộ các thuê bao Di động trả sau, PSTN, ADSL, Fix Wireless, … đang hoạt động trên mạng; - Tính cước cho các dịch vụ GTGT trên mạng viễn thông, bao gồm: GPRS, SMS, MMS, MCA,... - Đề xuất về giải pháp cho bài toán cụ thể - Đào tạo, hỗ trợ nghiệp vụ cho các phòng ban khác - Nhận nhiệm vụ của cấp trên khi khảo sát, xây dựng bài toán - Làm việc với đối tác để tìm hiểu công nghệ, giải pháp - Đề xuất về giải pháp cho bài toán cụ thể - Nghiên cứu các định hướng công nghệ kiến trúc - Xây dựng các framework, tìm hiểu framework, phát triển các dự án pilot cho trung tâm dựa trên công