Trong nền kinh tế của bất kỳ quốc gia nào thì ngân hàng thương mại cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ EXIMBANK – CHI NHÁNH LÁNG HẠ I Giới thiệu chung, lịch sử hình thành phát triển .2 Giới thiệu chung 2 Lịch sử hình thành phát triển Một số thành tựu đạt II Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Chức nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức .9 2.1 Phòng kinh doanh di ̣ch vụ 2.2 Phòng ngân quỹ 2.3 Phòng thẻ 10 2.4 Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ .10 2.5 Phòng kế toán di ̣ch vụ .11 III Hoa ̣t đô ̣ng chính của sở thưc tâ ̣p 12 ̣ Những hoa ̣t đô ̣ng chủ yế u của chi nhánh Eximbank Láng Ha ̣ 12 1.1 Huy động vố n 12 1.2 Hoạt động tín dụng 13 1.3 Hoạt động di ̣ch vụ ngân hàng 14 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦ A EXIMBANK ́ LANG HẠ 15 I Kế t quả kinh doanh .15 Đánh giá tổ ng quan tình hình kinh doanh năm 2008 .15 Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B 1.1 Những thuận lợi 15 1.2 Những khó khăn 15 Kế t quả kinh doanh 16 2.1 Về huy động vốn .16 2.2 Về hoạt động tín dụng đầu tư 17 2.3 Về hoạt động khác .19 2.4 Kết kinh doanh 20 II Đánh giá kết hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha 21 ̣ Thành công đạt 21 Những tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣ 22 Nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣ 23 3.1 Nguyên nhân khách quan 23 3.2 Nguyên nhân chủ quan 25 III Mu ̣c tiêu và phương hướng của Eximbank Láng Ha ̣ năm 2009 25 Về công tác nguồ n vố n 26 Về công tác tín du ̣ng 26 Công tác ngoa ̣i hố i 27 ́ ́ CHƯƠNG III LẬP KÊ HOẠCH HUY ĐỘNG VÔN TẠI ́ EXIMBANK LANG HẠ 28 ́ KÊT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế quốc gia ngân hàng thương mại đóng vai trị vơ quan trọng Ngân hàng thương mại tổ chức trung gian tài tập trung vào nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế, đưa nguồn vốn đến người vay tiền để họ đầu tư sinh lợi, đảm bảo cho kinh tế vận động nhịp nhàng hiệu Hiện nay, nước ta có nhiều ngân hàng hoạt động : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, ngân hàng ngoại thương, ngân hàng công thương… , ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước ngân hàng TMCP khác Trong ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam (Eximbank) ngân hàng thương mại cổ phần lớn phát triển mạnh mẻ Việt Nam Trong thời gian thực tập Eximbank– Chi nhánh Láng Hạ, em học hỏi nhiều, sau báo cáo tổng hợp em chi nhánh Eximbank Láng Hạ Em xin cảm ơn thầy giáo PGS.TS Phạm Văn Vận, anh chị chi nhánh Eximbank Láng Hạ giúp đỡ em có đầy đủ điều kiện để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo tổng hợp gồm chương Chương I: Tổng quan Eximbank – chi nhánh Láng Hạ Chương II: Thực trạng kinh doanh Eximbank – chi nhánh Láng Hạ Chương III: Lập kế hoạch huy động vốn Eximbank – chi nhánh Láng Hạ Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ EXIMBANK – CHI NHÁNH LÁNG HẠ I Giới thiệu chung, lịch sử hình thành phát triển Giới thiệu chung Tên gọi: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam, chi nhánh Láng Hạ Hà Nội Địa chỉ: 60 Láng Hạ Đống Đa – Hà Nội Năm thành lập: 22/01/2003 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt nam thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH - GP cho phép ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5triệu USD với tên Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank), gọi tắt Vietnam EximBank Đến tháng 12 năm 2007 vốn điều lệ của EximBank 2.800.000.000.000 đồng Việt Nam Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn rộng khắp nước với Trụ sở Chính đặt TP.Hồ Chí Minh 64 Chi nhánh, phòng giao dịch đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Vinh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp Dương TP Hồ Chí Minh Đã thiết lập quan hệ đại lý với 720 ngân hàng 65 quốc gia giới Đầu năm 2008, EximBank vừa hợp tác với nhà kinh doanh địa phương CTCP Saigontourist, Chứng khoán Rồng Việt, Công ty Xây dựng Kiến trúc Nhà Vui tập đoàn Savimex để thành lập CTCP Bất động sản Eximland Trải qua 18 năm hoạt động với nhiều bước thăng trầm, đến EXIMBANK khẳng định vị trí mình, trở thành NHTMCP lớn thứ nước với quy mô vốn điều lệ lên tời 1.212 tỷ VND, có địa bàn hoạt động rộng khắp với trụ sở đặt TP Hờ Chí Minh và 26 chi nhánh, phòng giao dich đươ ̣c đă ̣t ta ̣i Hà Nô ̣i, Đà Nẵng, Nha Trang, Cầ n Thơ ̣ và TP HCM với 1000 nhân viê ̣c Eximbank Láng Ha ̣ thành lập từ 22/01/2003, có nhiê ̣m vu ̣ chính là mở rô ̣ng pha ̣m vi hoa ̣t đô ̣ng của Eximbank và thông qua hoa ̣t đô ̣ng của mình sẽ thúc đẩ y phát triể n kinh tế xã hô ̣i của đấ t nước Từ những ngày đầ u mới thành lâ ̣p chỉ có 16 nhân viên, đế n chi nhánh đã có 75 nhân viên Nhân viên chi nhánh hầ u hế t là những nhân viên trẻ, tuổ i không quá 35( chiế m 75% nhân viên toàn chi nhánh) và có trình đô ̣ chuyên môn tương đố i cao Chi nhánh có 80% nhân viên là trình đô ̣ đa ̣i ho ̣c, 20% trình độ cao đẳng, trung cấp Nhìn chung đô ̣i ngũ nhân viên trẻ, đô ̣ng nhiê ̣t tình và có tr ình đô ̣ là mô ̣t những nhân tố quan tro ̣ng quyế t đinh sự thành công sự nghiê ̣p ̣ kinh doanh của chi nhánh *Các nghiê ̣p vu ̣ kinh doanh chủ yế u của Eximbank -Nhâ ̣n tiề n gửi tiế t kiê ̣m của dân cư, tiề n gửi của các cá nhân và đơn vi ̣ bằ ng VND, ngoa ̣i tê ̣ và vàng Tiề n gửi của khách hàng đươ ̣c bảo hiể m theo quy đinh của Nhà nước ̣ Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Cho vay ngắ n ̣n, trung ̣n và dài ̣n; cho vay đồ ng tài trơ ̣; cho vay thấ u chi; cho vay sinh hoa ̣t, tiêu dùng; cho vay theo ̣n mức tín du ̣ng bằ ng VND, ngoa ̣i tê ̣ và vàng -Mua bán các loa ̣i ngoa ̣i tê ̣ theo các phương thức giao ngay, hoán đổ i, kì ̣n và quyề n cho ̣n tiề n tê.̣ -Thanh toán, tài trơ ̣ xuấ t nhâ ̣p khẩ u hàng hóa, chiế t khấ u chứng từ hàng xuấ t; thực hiê ̣n chuyể n tiề n qua ̣ thố ng SWIFT nhanh chóng, chi phí hơ ̣p lý, an toàn với các hình thức toán bằ ng L/C, D/A, D/P, T/T, OP, Checks -Phát hành và toán thẻ tín du ̣ng nô ̣i điạ và quố c tế , thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, phát hành và toán thẻ ATM, toán qua ma ̣ng bằ ng Thẻ -Thưc hiê ̣n dich vu ̣ ngân quy, thu chi hô ̣, thu chi ta ̣i chỗ, thu đổ i ngoa ̣i tê ̣, ̣ ̃ nhâ ̣n và chi trả kiề u hố i, chuyể n tiề n và ngoài nước -Các nghiê ̣p vu ̣ bảo lanh và ngoài nước( bảo lanh toán, bảo ̃ ̃ lanh thực hiê ̣n hơ ̣p đồ ng, dự thầ u, chào giá, ứng trước…) ̃ -Dich vu ̣ tài chính tro ̣n gói hỗ trơ ̣ du ho ̣c; tư vấ n đầ u tư- tài chính- tiề n ̣ tê ̣ -Dich vu ̣ đa da ̣ng về điạ ố c, Home-Banking; Telephone- Banking ̣ -Các dich vu ̣ khác: bồ i hoàn chi phiế u mấ t cắ p đố i với trường hơ ̣p ̣ Thomas Cook Traveller’ Checques, thu tiề n làm thủ tu ̣c xuấ t cảnh(I.O.M) và những dich ̣ Một số thành tựu đạt -Tháng 7/2008, Eximbank vinh dự nhận danh hiệu “Ngân hàng tốt Việt Nam” doTạp Tạp chí The Banker trao tặng Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Tháng 4/2008, Eximbank đạt danh hiệu “Thương Hiệu Mạnh 2007” báo Kinh Tế Việt Nam Bộ Thương Mại Trong năm liên tiếp Eximbank người tiêu dùng nước bình chọn -Tháng 2/2008, Eximbank vinh dự nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức bình chọn lấy ý kiến hàng nghìn người tiêu dùng nước -Tháng 2/2008, Eximbank Wachovia Bank N.A New York trao tặng khen Thanh toán Quốc Tế Xuất Sắc Đây giải thưởng nhằm ghi nhận đánh giá cao trình xử lý nghiệp vụ tốn tự động nhanh chóng, chuẩn xác chuyên nghiệp dịch vụ điện toán quốc tế -Tháng 11/2007, Eximbank đạt giải “Top Trade Servicer” Báo Thương Mại trao tặng thành tựu đạt trình hoạt động -Tháng 10/2007, Eximbank Ban tổ chức Hiệp hội chống hàng giả Bảo vệ thương hiệu Việt Nam trao tặng danh hiệu “ Thương Hiệu Vàng” -Tháng 5/2007, Eximbank thức trở thành thành viên tổ chức IFC (Công ty tài Quốc tế tồn cầu) -Tháng 5/2007, Eximbank nhận chứng nhận ngân hàng HSBCtrao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực toán quốc tế qua mạng tốn viễn thơng liên ngân hàng) Tháng 4/2007, Eximbank đạt giải thưởng “Thương Hiệu Mạnh Việt Nam 2007”do đọc giả Thời Báo Kinh Tế Việt Nam bình chọn Qui trình đáng giá lựa chọn Thời Báo Kinh Tế Việt Nam phối hợp Cục xúc tiến Thương Mại tổ chức Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Tháng 1/2007, vinh dự nhận khen ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực tốn quốc tế qua mạng tốn viễn thơng liên ngân hàng) -Tháng 04/2006, Eximbank đạt giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” độc giả Thời Báo Kinh tế Việt nam bình chọn Quy trình đánh giá lựa chọn Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp Cục xúc tiến Thương Mại tổ chức -Tháng 01/2006, vinh dự nhận giải cúp vàng thương hiệu Việt bình chọn CÚP VÀNG TOPTEN THƯƠNG HIỆU VIỆT (lần thứ 2) Mạng Thương Hiệu Việt kết hợp Hội sở hữu công nghiệp Việt Nam hợp tác tổ chức -Tháng 01/2006, vinh dự nhận khen ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực toán quốc tế qua mạng toán viễn thông liên ngân hàng) -Tháng 11/2005, Eximbank ngân hàng Việt Nam phát hành thẻ toán Quốc tế mang thương hiệu Visa Debit -Tháng 9/2005, nhận cúp vàng top ten sản phẩm uy tín chất lượng cho sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói Cục sở hữu trí tuệ Hội sở hữu trí tuệ công nghiệp Việt Nam, Trung tâm Công nghệ thông tin & tư vấn quản lý QVN báo điện tử Saigon News hợp tác tổ chức -Tháng 6/2005, ngân hàng chọn làm đại diện cho khối ngân hàng TMCP vinh dự Thống đốc NHNN Việt Nam trao tặng khen phần thưởng có thành tích xuất sắc cơng tác đấu thầu trái phiếu phủ NHNN Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Tháng 3/2005, kết nối thành công hai hệ thống toán thẻ nội địa Vietcombank - Eximbank -Tháng 11/2003, triển khai hệ thống toán nội hàng trực tuyến toàn hệ thống -Năm 1998 CHASE MANHATTAN BANK (US) New York tặng giải thưởng “1998 Best Services Quality Award” -Năm 1995, Vietnam Eximbank thành viên Hiệp hội định chế tài trợ phát triển khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (ADFIAP) -Được Ngân Hàng Nhà Nước chọn ngân hàng đầu mối tham gia chương trình hàng đổi hàng với Indonesia theo Bản ghi nhớ Bộ Thương Mại Việt Nam với Phòng Thương Mại Cơng Nghiệp nước cộng hịa Indonesia -Đã thành lập phòng kinh doanh ngoại hối (dealing room) sử dụng hệ thống giao dịch Reuters -Được chọn ngân hàng Việt Nam tham gia thực Dự án đại hoá ngân hàng (Bank Modernization Project) Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam tổ chức với tài trợ Ngân Hàng Thế Giới -Đã hai tổ chức thẻ tín dụng lớn giới Master Card International Visa International chấp nhận làm thành viên thức (principal member) -Đã tham gia vào hệ thống SWIFT (Tổ chức viễn thơng tài liên ngân hàng toàn cầu) từ năm 1995 -Năm 1993, tham gia vào hệ thống toán bù trừ điện tử Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Năm 1993, Vietnam Eximbank chọn để thực chương trình viện trợ phủ Thụy Sĩ, thân ngân hàng nhận phần viện trợ từ chương trình -Năm 1991 năm 1992 Ngân Hàng Nhà Nước Bộ Tài Chính tín nhiệm giao thực phần chương trình tài trợ khơng hồn lại Thụy Điển cho đơn vị Việt Nam có nhu cầu nhập II Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Chức nhiệm vụ Cũng giống ngân hàng thương mại khác, hoạt động EximBank tập trung vào hoạt động chủ yếu như: huy động vốn, cho vay vốn thực nghiệp vụ bảo quản môi giới thị trường tiền tệ, mua bán chứng khoán thị trường chứng khoán cho phép Ngân hàng nhà nước Các hoạt động cụ thể EximBank bao gồm: • Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân; • Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư phát triển tổ chức nước; • Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác; • Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn với tổ chức cá nhân; • Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; • Hùn vốn, liên doanh mua cổ phần theo pháp luật hành; • Thực nhiệm vụ tốn khách hàng; • Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc; • Huy động vốn từ nước ngồi; Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 19 2.3 Về hoạt động khác Bảng Chỉ tiêu Doanh số tốn quốc tế Đơn vị tính Thực 2008 Thực % (+/-) 2007 Giá trị so với năm Giá trị 2007 triệu USD - Nhập Khẩu 56.86 125.18 120.15 - Xuất Khẩu 16.77 179.5 Doanh số mua bán ngoại tệ triệu USD 108 547 406.48 Doanh số mua bán vàng ngàn lượng 0.12 100 + Số lượng thẻ ATM (có hoạt động) 728 948 30.21 + Số lượng thẻ Visa Debit (có hoạt động) 520 304 -41.54 + Số lượng thẻ tín dụng (có hoạt động) 51 466.67 tỷ đồng 13.3 36 170.67 tỷ đồng 1.1 2.3 109.09 Thẻ - Số lượng thẻ phát hành (có hoạt động) - Doanh số hoạt động thẻ - Doanh số toán thẻ đơn vị chấp nhận thẻ thẻ - Số đơn vị chấp nhận toán thẻ đơn vị 1 Nguồ n: báo cáo kế t quả kinh doanh 2008 của EximBank Láng Hạ Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 20 2.4 Kết kinh doanh Bảng 5: TH năm 2008 Năm 2007 Chênh lệch 2008-2007(+/%) A TỔNG THU NHẬP 124,839.7 40,350 5,939 I Thu từ lãi 112,269.0 36,018.71 1,715 Thu lãi cho vay 87,327.14 34,028.85 156.63 20.25 - - Thu lãi TG hệ thống 24,901.47 1,985.86 1,153.94 Thu khác hoạt động TD 20.16 4.00 404.00 - - - II Thu lãi 12,570.75 4,331.60 4,225 Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh 2,354.46 1,053.10 123.57 Thu DVTT ngân quỹ 4,282.48 2,448.92 74.87 Lãi từ kinh doanh ngoại hối 5,900.53 822.72 617.20 Thu từ nghiệp vụ khác 33.19 0.92 3,507.61 Thu bất thường 0.09 5.94 (98.55) Thu khoản nợ xử lý từ DPRR 0.00 - - B TỔNG CHI PHÍ 106,470.2 31,085.66 4,436 I Chi từ lãi 83,887.95 22,702.40 938 Chi trả lãi TG TCKT dân cư 64,915.25 14,082.25 360.97 1.46 - - Chi trả lãi TG hệ thống 15,629.42 8,047.20 94.22 4.Chi trả lãi PH GTCG 3,341.82 572.95 483.27 II Chi lãi 22,582.31 8,383.26 3,498 Khoản mục Thu lãi TG nước Lãi tham gia TT tiền tệ Chi trả lãi tổ chức tín dụng Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 21 Chi khác HĐ huy động vốn 452.76 50.32 799.76 2.Chi DVTT ngân quỹ 609.18 160.57 279.39 Cước phí bưu điện mạng viễn thơng 64.77 7.36 780.03 Chi nộp thuế, phí, lệ phí 773.42 96.98 697.50 Chi phí cho nhân viên 5,749.59 3,199.31 79.71 Chi lương 4,577.51 2,851.90 60.51 Chi hoạt động quản lý công vụ 2,171.23 1,295.45 67.60 Chi tài sản 3,532.02 2,354.86 49.99 337.86 185.70 81.94 9.Trích dự phịng rủi ro 8,891.48 1,031.71 761.82 10 Chi phi bất thường - 1.00 (100.00) 8.Chi BHTG C CHÊNH LỆCH THU CHI 18,369.51 9,264.65 98.28 Nguồ n: báo cáo kế t quả kinh doanh 2008 của EximBank Láng Hạ II Đánh giá kết hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣ Thành công đạt Trong thời gian qua, số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng cao Số thực năm sau cao năm trước Do đó, nguồn thu từ phí dịch vụ tăng trưởng cao, đặc biệt dịch vụ tín dụng tốn quốc tế EximBank Láng Ha ̣ triển khai số sản phẩm mới, ứng dụng thành tựu công nghệ đại, đặc biệt công nghệ T24 Thuỵ Sỹ cho phép chuyên nghiệp hoá nghiệp vụ ngân hang, tiên phong việc phát hành thẻ…Điều đảm bảo khả cạnh tranh ngân hàng điều kiện hội nhập Chất lượng dịch vụ EximBank Láng Ha ̣ cải thiện nhiều Ngân hàng áp dụng thành tựu công nghệ hỗ trợ cho trình thao Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 22 tác hệ thống nhanh chóng, xác, giảm thời gian chờ đợi khách hàng Các dịch vụ có xu hướng mở rộng đối tượng sử dụng, công ty TNHH, công ty cổ phần, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tư nhân Các dịch vụ EximBank Láng Ha ̣ có xu hướng đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế tiêu chuẩn quốc tế Các giải pháp nâng cáo quản trị rủi ro tín dụng áp dụng cải tiến cho phù hợp với giai đoạn đảm bảo tính hiệu lãi suất, xác định giới hạn tín dụng Đội ngũ nhân viên EximBank Láng Ha ̣ làm việc chuyên nghiệp công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên khắt khe cẩn thận nên chọn lụa người xứng đáng cho công việc Những tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣ Bên cạnh thành công mà EximBank Láng Ha ̣ đạt tồn số hạn chế sau: Số lượng dịch vụ chưa phong phú EximBank Láng Ha ̣ có danh mục sản phẩm dành cho đối tượng khách hang bao gồm cá nhân doanh nghiệp Tuy nhiên, đặt mối tương quan với ngân hang khác, sản phẩm danh mục cịn đơn điệu Điều làm hạn chế khả cạnh tranh EximBank Láng Ha ̣ hệ thống ngân hàng Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế Mặc dù EximBank Láng Ha ̣ tăng cường cải thiện chất lượng dịch vụ qua năm, song dừng lại mức độ Nhu cầu khách hang ngày phong phú, chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày cao, có nhiều tính năng, tiện ích Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 23 Cơ cấu sản phẩm chưa hợp lý Dịch vụ tín dụng chiếm tỷ trọng lớn cấu dịch vụ Ngân hàng chưa khai thác hết tiềm sản phẩm, dịch vụ khác, chưa tăng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ Đồng thời cấu khách hàng không thực hợp lý, khách hàng EximBank Láng Ha ̣ chủ yếu doanh nghiệp cần vay vốn nhỏ lẻ Vì mà bỏ ngỏ phận khách hàng lại, chưa tập trung vào khai thác nguồn lợi từ phận Nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣ Những tồn xuất phát từ nhiều nguyên nhân Để phát triển mạnh nữa, việc xem xét nguyên nhân chủ yếu có ý nghĩa quan trọng Việc tiếp cận nguyên nhân theo nhóm nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan 3.1 Nguyên nhân khách quan Do chế luật pháp chưa đầy đủ, thiếu đồng bộ,chưa tạo chế hoạt động cho ngân hàng nói chung EximBank Láng Ha ̣ nói riêng Hiện nay, Quốc hội chưa xây dựng ban hành Luật cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Vì thế, có tranh chấp xảy bên trọng tài, tịa án lúng túng việc xét xử + Thị trường tài tiền tệ chưa phát triển đồng Thị trường có cách biệt lớn trình độ phát triển nước phát triển nước phát triển Trên Việt Nam, thị trường chưa có đồng miền Bắc – Trung – Nam Điều làm cho ngân hàng nói chung EximBank Láng Ha ̣ nói riêng gặp khó khăn hạn chế định mức lãi suất cạnh tranh, sách giá cạnh tranh cho loại sản phẩm Ngay thị trường chứa đựng rủi ro lớn Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 24 tỷ giá hối đoái hay yếu tố khác tiềm ẩn nguy thiệt hại cho EximBank Láng Ha ̣ + Cạnh tranh diễn gay gắt ngân hàng, không chi có ngân hàng thương mại cịn EximBank Láng Ha ̣ với ngân hàng quốc doanh, với ngân hàng nước ngồi.Thậm chí, cạnh tranh EximBank Láng Ha ̣ với tổ chức có hoạt động ngân hàng cơng ty tài chính, cơng ty chứng khốn, quỹ đầu tư, phát triển, cơng ty bảo hiểm, tái bảo hiểm Cạnh tranh gay gắt làm EximBank Láng Ha ̣ đối mặt với nguy khách hàng, họ đến với ngân hàng khác có mức ưu đãi tốt hơn, đặc biệt bị giảm thị phần bị ngân hàng khác chiếm + Giữa ngân hàng chưa có hợp tác liên kết Hợp tác liên kết tạo điều kiện có lợi cho ngân hàng, rủi ro xảy ra, việc thiếu vốn ngân hàng bù đắp, có hỗ trợ lẫn để tung sản phẩm có trị giá lớn,… Nhưng thực tế, EximBank Láng Ha ̣ chưa coi trọng hợp tác Vì cịn bị hạn chế công nghệ, vốn,…gây hạn chế việc cung ứng sản phẩm hoạt động kinh doanh Do đó, có rủi ro thị trường tài chính, EximBank Láng Ha ̣ ngân hàng nói chung rơi vào trạng thái tự phải trang trải rủi ro thường rât lớn + Khả tiếp cận sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chủ thể kinh tế cịn hạn chế Bên cạnh đó, thói quen nói chung khách hàng Việt Nam toán phần lớn tiền mặt Việc sử dụng dịch vụ ngân hang chưa nhiều, hạn chế phận nhỏ dân cư Điều hạn chế khả phát triển ngân hàng, mà sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua chuyển khoản, thấu chi, đặc biệt toán thẻ Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 25 3.2 Nguyên nhân chủ quan - Do chi nhánh chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn kế hoạch phát triển dịch vụ rõ ràng, cụ thể Chính thế, hoạt động số chi nhánh không đem lại kết kinh doanh tốt - Công nghệ EximBank Láng Ha ̣ quan tâm trọng, nhiên so với ngân hàng hệ thống ngân hàng nội địa quốc tế, công nghệ mức khiêm tốn Do việc ứng dụng công nghệ thông tin cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng cịn hạn chế, cơng nghệ mới, khả thích ứng chưa thật nhanh nhạy, chưa khai thác tối ưu tiện ích mà mang lại - Trình độ, lực cán nhân viên chưa thực đồng - Mạng lưới hoạt động EximBank Láng Ha ̣ bố trí chưa thực phù hợp Mạng lưới EximBank Láng Ha ̣ trải khắp, phân bố có nơi q tập trung, có nơi q phân tán Chính thế, chưa khai thác tối đa tiềm địa điểm III Mu ̣c tiêu và phương hướng của Eximbank Láng Ha ̣ năm 2009 - Nguồ n vố n: tăng trưởng tố i thiể u 5% so với năm 2008 - Dư nơ ̣ : tăng trưởng từ 15% -20% so với năm 2008 Tâ ̣p trung cho vay ngắ n ̣n các thành phầ n kinh tế , chú tro ̣ng đầ u tư đố i với các doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa, hô ̣ sản xuấ t, tư nhân cá thể , tiêu dùng… - Dich vu ̣: phấ n đấ u tăng 10 tỷ so với năm 2008 ̣ - Qũy thu nhâ ̣p: phấ n đấ u tăng 30% so với năm 2008 Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 26 Về công tác nguồ n vố n - Tâ ̣p trung huy đô ̣ng vố n không kỳ ̣n, có kỳ ̣n từ các thành phầ n kinh tế , tổ chức xã hô ̣i, nguồ n vố n từ các dự án… Chú huy đô ̣ng nguồ n vố n từ dân cư Những trường hơ ̣p đă ̣c biê ̣t, trưởng phòng tín du ̣ng chủ đô ̣ng báo cáo giám đố c để xử lý kip thời.Mo ̣i trường hơ ̣p nhâ ̣n vố n từ các tổ chức ̣ tín du ̣ng phải báo cáo giám đố c và đươ ̣c giám đố c phê duyê ̣t mới đươ ̣c thực hiê ̣n - Phòng tín du ̣ng và các phó giám đố c rà soát la ̣i toàn bô ̣ hơ ̣p đồ ng tiề n gửi với lai suấ t cao từ 10%/ năm, có văn bản thỏa thuâ ̣n la ̣i với khách hàng ̣ ̃ lai suấ t theo mức lai suấ t thi ̣ trường hiê ̣n ta ̣i Mo ̣i trường hơ ̣p vướng mắ c báo ̃ ̃ cáo Giám đố c có giải pháp xử lý kip thời ̣ Về công tác tín dụng - Phòng tín du ̣ng và các Phó Giám đố c tâ ̣p trung tiế p câ ̣n mở rô ̣ng đầ u tư tín du ̣ng ngắ n ̣n đố i với các thành phầ n kinh tế , chú tro ̣ng đầ u tư đố i với các doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa, hô ̣ sản xuấ t, vay tiêu dùng… - Khảo sát la ̣i toàn bô ̣ ̣n mức của khách hàng vay vố n đã phê duyê ̣t năm 2008, xây dựng ̣n mức tín du ̣ng 2009 để đinh mức la ̣i phù hơ ̣p với thực ̣ tế và kế hoa ̣ch sản xuấ t kinh doanh - Phòng kinh doanh, các Phó Giám đố c rà soát la ̣i các đố i tươ ̣ng khách hàng đươ ̣c ưu đai, hỗ trơ ̣ lai suấ t theo quy đinh 131 của Chính Phủ và công ̣ ̃ ̃ văn số 02 của NHNN để khẩ n trương triể n khai - Chủ đô ̣ng tham mưu, giải thích đố i với khách hàng vay nhâ ̣p khẩ u nhâ ̣n nơ ̣ bằ ng VND nhằ m ̣n chế rủi ro biế n đô ̣ng tỷ giá ngoa ̣i tê… Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 27 Công tác ngoa ̣i hố i - Phòng kinh doanh chủ đô ̣ng chuẩ n bi ̣ nguồ n ngoa ̣i tê ̣ để đáp ứng kip ̣ thời đố i với nhứng khách hàng vay ngoa ̣i tế đế n ̣n hoă ̣c có nhu cầ u trả trước ̣n nhằ m trì mố i quan ̣ tố t với khách hàng - Tiế p tu ̣c khái thác khách hàng mới và vâ ̣n đô ̣ng những khách hàng đã giao dich toán ngoa ̣i tê ̣ về tiế p tu ̣c giao dich toán ngoa ̣i tê ̣ ta ̣i ̣ ̣ Eximbank Láng Ha ̣ - Tiế p tu ̣c tâ ̣p trung triể n khai các sản phẩ m dich vu ̣ ngoa ̣i hố i ̣ Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 28 ́ ́ CHƯƠNG III LẬP KÊ HOẠCH HUY ĐỘNG VÔN TẠI ́ EXIMBANK LANG HẠ Để lập kế hoạch huy động vốn cho ngân hàng thời gian tới,trước hết ta phải vào tiêu sau: + Các kết huy động vốn ngân hàng năm trước đó,đặc biệt năm 2008 (những số liệu đưa vào phần trên) Bảng 6: Thực 2008 Thực 2007 Giá trị % (+/-) so với năm 2007 Tổng nguồn vốn 460.92 1,213.3 163.23% Tiền gửi toán 121.95 297.33 143.82% Tiền gửi tiết kiệm 312.61 882.93 182.44% Vốn điều chuyển 10.83 -100.00% Chỉ tiêu Vốn khác 15.53 33.04 112.72% Nguồ n: Báo cáo kế t quả kinh doanh 2008 của Eximbank Láng Hạ + Căn vào mục tiêu chiến lược ngân hàng giai đoạn tới gì, để việc lập kế hoạch hướng phát triển ngân hàng + Căn vào tình hình kinh tế - xã hội, trị, yếu tố tác động trực tiếp tới đối tuợng khách hàng ngân hàng + Căn vào nguồn lực sẵn có ngân hàng nay, vốn, lao động, sở vật chất, trang thiết bị sẵn có… + Căn vào đánh giá nhân viên nghiên cứu thị trường nhu cầu tiết kiệm cá nhân, doanh nghiệp, đánh giá, phân loại Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B 29 Báo cáo thực tập tổng hợp khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, thị trường truyền thống, thị trường tiềm năng… Sau kế hoach huy động vốn năm 2009 Eximbank Láng Hạ , cụ thể là: Bảng 7: Chỉ tiêu Thực 2008 Thực 2009 Giá trị % (+/-) so với năm 2008 Tổng nguồn vốn 1,213.3 2566.69 111.55% Tiền gửi toán 297.33 728.21 144.92% Tiền gửi tiết kiệm 882.93 1740.2 97.09% Vốn điều chuyển 21.03 Vốn khác 33.04 77.25 133.81% Kế hoạch huy động vốn thường giám đốc chi nhánh lập trình lên tổng giám độc ban quản trị xét duyệt, sau thông qua đưa xuống chi nhánh để phân trách nhiệm cơng việc cho phịng ban thực Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 30 ́ KÊT LUẬN Sáu năm tồn phát triển, trải qua chặng đường với bao sóng gió, bao thăng trầm, Eximbank Láng Ha ̣ dần trở thành ngân hàng có vị hệ thống ngân hàng Việt Nam Eximbank Láng Ha ̣ không ngừng nỗ lực hồn thiện mình, tạo lịng tin nơi khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh thành công mà Eximbank Láng Ha ̣ đạt được, nhiều tồn hoạt động kinh doanh ngân hàng Điều địi hỏi Eximbank Láng Ha ̣ cần có nghiên cứu kỹ lưỡng hơn, sát để nhanh chóng, kịp thời chấn chỉnh hoạt động để bắt kịp với hội mà thị trường đem lại sẵn sàng đương đầu với thách thức phía trước Trên giác độ nghiên cứu chung, báo cáo thực tập tổng hợp hoạt động kinh doanh Eximbank Láng Ha ̣ đưa cách nhìn nhận tổng quan Eximbank Láng Ha ̣ ngân hàng thương mại doanh nghiệp ngồi quốc doanh Từ hình dung bao qt giai đoạn hình thành phát triển mặt kinh doanh yếu Eximbank Láng Ha ̣ Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 31 Trên sở nghiên cứu tổng hợp hoạt động EximBank, em xin đề xuất tên đề tài chuyên đề thực tập: Đề tài 1: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Eximbank Láng Hạ Lý chọn đề tài : Chi nhánh Eximbank Láng Hạ thành lập năm, khoảng thời gian ngân hàng có bước pháp triển vượt bậc, thị phần ngày tăng, uy tín khẳng định Tuy nhiên, điều kiện ngân hàng thành lập ngày nhiều, cạnh tranh dội Điều địi hỏi chi nhánh Eximbank Láng Hạ phải có xác định phương hướng để nâng cao khả cạnh tranh Như phân tích trên, chi nhánh Eximbank Láng Hạ cịn có nhiều tồn tại, hạn chế cần phải khắc phục Đặc biệt đứng trước thách thức khủng hoảng tài năm 2008 tới năm 2009 khiến ngân hàng phải tìm hướng phù hợp, biến thách thức thành hội Đề tài 2: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh Eximbank Láng Hạ Lý chọn đề tài: Cuối năm 2008, lãi suất huy động vốn chi nhánh Eximbank Láng Hạ 14%, đến đầu năm 2009 lãi suất huy động vốn cịn chưa đầy 7% Điều kéo theo lãi suất cho vay ảnh hưởng theo Những biến động liên tục lãi suất thời gian qua hậu khủng hoảng tài tồn cầu ảnh hưởng trực tiếp tới Việt Nam Theo đó, hoạt động tín dụng chi nhánh Eximbank Láng Hạ nhiều giảm sút, khơng có tăng trưởng cao năm trước Đứng trước thực tế này, cần nâng cao chất lượng tín dụng để tạo lợi cho ngân hàng lĩnh vực kinh doanh Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 32 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Em sinh viên Cao Thị Hải Yến, lớp kinh tế phát triển 47B, khoa Kế hoạch phát triển thực tập chi nhánh Eximbank Láng Hạ Hà nội, ngày… tháng… năm… Xác nhận quan Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TPCP xuấ t nhâ ̣p khẩ u Viê ̣t Nam chi nhánh Láng Ha ̣ (2008) ,Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Eximbank Láng Ha ̣ 2007, 2008 Ngân hàng TPCP xuấ t nhâ ̣p khẩ u Viê ̣t Nam chi nhánh Láng Ha ̣ (2008), Báo cáo kết hoạt động tín dụng Eximbank Láng Ha ̣ năm 2007, 2008 GS – TS Phan Thi ̣ Thu Hà (2007) - Giáo trình Ngân hàng thương ma ̣i NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nô ̣i Sổ tay tín dụng Eximbank Láng Ha ̣ Cuốn Lịch sử hình thành phát triển Eximbank Láng Ha ̣ Website Eximbank Viê ̣t nam & Eximbank Láng Ha ̣ Website Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Cao Thị Hải Yến Kinh tế phát triển 47B ... ́ ́ CHƯƠNG III LẬP KÊ HOẠCH HUY ĐỘNG VÔN TẠI ́ EXIMBANK LANG HẠ Để lập kế hoạch huy động vốn cho ngân hàng thời gian tới,trước hết ta phải vào tiêu sau: + Các kết huy động vốn ngân hàng... của sở thưc tâ ̣p ̣ Những hoa ̣t động chủ yế u của chi nhánh Eximbank Láng Ha ̣ 1.1 Huy động vố n Ngân hàng kinh doanh tiề n tê ̣ dưới hình thức huy đô ̣ng – cho vay – đầ u tư và... hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha 21 ̣ Thành công đạt 21 Những tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣ 22 Nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh EximBank Láng Ha ̣