CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.doc

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

1.1 Tổng quát về quản trị nhân sự

1.2 Hoạch định, tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên

1.2 Đào tạo và phát triển nhân sự

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

1 TÓM TẮT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ:

1.1 Tổng quát về quản trị nhân sự

1.1.1 Khái niệm quản trị nhân sự

Nhân sự là một trong các nguồn lực quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào Vì vậy vấn đề nhân sự luôn được quan tâm hàng đầu

Có rất nhiều cách phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự:

- Theo giáo sư người Mỹ Dimock: “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xảy ra có liên quan tới một công việc nào đó”

- Còn theo giáo xư Felix Migro thì cho rằng: “Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể”

Như vậy quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổ chức nào

Quản trị nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật vì quản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hóa tổ chức và chứa đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ một lĩnh vực quản trị nào khác

1.1.2 Tầm quan trọng của quản trị nhân sự

Yếu tố giúp ta nhận biết được một doanh nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự

Những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng kiến Mọi thứ còn lại như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể

Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp quản trị nhân sự thuộc chức năng chính của nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt được mục đích thông qua nỗ lực của người khác Các nhà quản

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

trị có vai trò đề ra các chính sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho

sự phát triển của doanh nghiệp Do đó nhà quản trị phải là người biết nhìn xa trông rộng, có trình độ chuyên môn cao Người thực hiện các đường lối, chính sách mà nhà quản trị đề ra là các nhân viên nghiệp vụ chuyên môn thừa hành, kết quả công việc hoàn thành tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của nhân viên Vì vậy cho nên có thể nói rằng “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”

Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do

họ làm ra

Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan, tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị Quản trị nhân sự có gốc rễ và các nhánh trãi rộng khắp nơi trong mọi

tổ chức Quản trị nhân sự là hoạt động bề sâu chìm trong doanh nghiệp nhưng lại quyết định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.3 Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự

Quản trị nhân sự là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, là phân bố sử dụng nguồn lao động một cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao động hợp lý, để xác định nhu cầu lao động và tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo, phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự thông qua việc thực hiện nhiệm vụ cấp trên giao

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Sơ đồ nội dung của công tác quản trị nhân sự

(Sơ đồ 1.1 nguồn từ tài liệu quản trị nhân sự - Tác giả: Trần Kim Dung)

1.1.4 Mục tiêu của quản trị nhân sự

Mục tiêu của quản trị nhân sự không chỉ phục vụ cho lợi ích của doanh nghiệp hay công nhân viên mà còn nhằm mục đích hài hòa và hoàn hảo về sự quân bình giữa các đại lượng thuộc các nhóm được hưởng lợi ích sau đây:

Tuyển dụng nhân sự: chiêu mộ và chọn ra những người có khả năng thực hiện công việc

Đào tạo và phát triển nhân sự: giúp người lao động xác định được mục tiêu hướng đi của mình, tạo môi trường thuận lợi để người lao động làm việc tốt

Đánh giá và đãi ngộ nhân sự: nhằm kích thích người lao động nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Mô hình quản trị nhân sự của doanh nghiệp

(Sơ đồ 1.1 nguồn từ tài liệu quản trị nhân sự - Tác giả: Trần Kim Dung)Những công cụ quan trọng nhất trong quản trị nhân sự không được riêng rẻ, cô lập mà chúng phải được phối hợp chặt chẽ cũng như hướng theo viễn cảnh tổng thể của doanh nghiệp Đồng thời đóng góp trong việc phát triển đưa vào ứng dụng và đánh giá kết quả mô thức Qua đó, tất cả các nhóm hưởng lợi ích của doanh nghiệp được quan tâm đồng đều

Mô hình quản trị nhân sự còn chú trọng nhiều đến một số trọng điểm sau:

- Quản trị nhân sự cần được hướng theo tầm nhìn chiến lược

- Nên coi nhân viên là tài nguyên quý giá

- Chức năng quản trị nhân sự phải được coi là nhiệm vụ quản trị hàng đầu

Gắn liền lợi ích của nhân viên với lợi ích của doanh nghiệp, đó cũng là tiêu chí trong kinh doanh mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm, bởi khi nhân viên không được thỏa mãn những nhu cầu cá nhân của họ, sẽ làm năng suất lao động giảm, khả năng hoàn thành công việc thấp và chậm chạp, đôi khi dẫn đến việc mất đi nguồn

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

nhân lực mà doanh nghiệp đã dày công đào tạo và gầy dựng Mục tiêu của các cấp quản trị là luôn hướng đến sự bền vững và phát triển doanh nghiệp

Nhu cầu của nhân viên cũng là một vấn đề mà nhà quản trị nhân sự không thể làm ngơ bởi đó là động cơ thúc đẩy nhân viên làm việc

1.2 Hoạch định, tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên

1.2.1 Hoạch định nhân sự:

Trước đây một số bộ phận rất thụ động trong công tác của mình, luôn chờ đợi cấp trên phân bổ, chỉ định, chờ hội đủ các điều kiện mới tiến hành công việc Do đó rất lãng phí thời gian và kém hiệu quả Ngày nay dưới tác động của nền kinh tế thị trường hầu hết các ngành nghề, các bộ phận đều có sự chuyển biến rõ rệch trong công tác quản lý, cũng như việc tự đề ra kế hoạch, hoạch định các nhu cầu về nhân sự trong tương lai

Hoạch định nhân sự là tiến trình triển khai thực hiện các kế hoạch và các chương trình nhằm đảm bảo rằng cơ quan sẽ có đúng số lượng, số người và công việc được

bố trí đúng nơi, đúng lúc, đúng chỗ

Hay nói một cách khác: hoạch định nhân sự là một tiến trình xét duyệt lại một cách có hệ thống những yêu cầu về nguồn nhân sự để đảm bảo rằng cơ quan sẽ có đúng số người có đủ các kỹ năng theo đúng nhu cầu

- Số lượng lao động biến động

- Chất lượng và nhân cách của nhân viên

- Quyết định nâng cấp chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ xâm nhập thị trường

- Những thay đổi về khoa học kỹ thuật và mở rộng sản xuất

- Nguồn tài chính sẵn có

- Những quyết định nâng cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Bước 2: Đề ra chính sách

Sau khi các chuyên viên phân tách và đối chiếu giữa nhu cầu và khả năng của doanh nghiệp nhờ vào hệ thống thông tin, bộ phận nhân sự đề xuất một số chính sách, thủ tục và kế hoạch cụ thể Nếu doanh nghiệp có đủ khả năng cung ứng theo nhu cầu, doanh nghiệp có nên áp dụng chính sách cũ hay sắp xếp lại Trong trường hợp dư thừa hoặc thiếu nhân viên Trưởng bộ phận tổ chức nhân sự phải cân nhắc, tính toán lại cho phù hợp với nhu cầu thực tại của doanh nghiệp và trình Giám đốc phê duyệt

Bước 3: Thực hiện các kế hoạch

Thực hiện các kế hoạch, nhà quản trị sẽ phối hợp với trưởng các bộ phận liên hệ

để thực hiện chương trình và kế hoạch theo nhu cầu

Khiếm dụng nhân viên:

Thiếu nhân viên theo đúng khả năng, nhà quản trị phải điều tiết như thế nào đối vơi đội ngũ nhân viên theo đúng khả năng và công việc, đúng trình độ chuyên môn của họ Thăng chức và giáng chức theo đúng nhu cầu của doanh nghiệp, sắp xếp lại công việc Nếu lượng nhân viên hiện có không đủ khả năng đáp ứng công việc nên có chỉ tiêu tuyển dụng và đào tạo mới

Thặng dư nhân viên:

Nếu trường hợp dư thừa nhân viên thì nhà quản trị phải:

 Hạn chế việc tuyển dụng

 Giảm bớt lao động

 Cho về hưu sớm

 Cho tạm nghỉ thời gian

Bước 4: Kiểm tra và Đánh giá

Trong mỗi giai đoạn nhà quản trị phải thường xuyên kiểm soát xem các kế hoạch

và chương trình có phù hợp với mục tiêu đề ra hay không Cần phải tiến hành đánh giá các kế hoạch rút ra kinh nghiệm

Bốn bước trên được thực hiện theo quy trình sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Sơ đồ tiến trình hoạch định nhân sự

(Sơ đồ 1.2 nguồn từ tài liệu quản trị nhân sự - Tác giả: Trần Kim Dung)

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Có rất nhiều phương pháp dự báo tài nguyên nhân sự tuy nhiên với tình hình thực

tế ta có một số phương pháp dự báo như sau:

+ Phân tích xu hướng

+ Phân tách tỷ suất nhân quả:

Đây là kỹ thuật xác định tỷ suất của một số nguyên do và số công nhân cần phải

có thể đạt được yêu cầu

Kỹ thuật này dự báo về các yêu cầu về các loại nhân sự khác nhau

+ Phân tích tương quan:

Là tìm mối tương quan giữa hai biến số, trong trường hợp dự báo nhu cầu nhân

sự, kỹ thuật này cũng phân tách hai yếu tố có tương ứng với nhau không Đó là yếu

tố hoạt động kinh doanh so với mức độ tuyển dụng nhân viên của doanh nghiệp Nếu

có sự tương quan, nhà quản trị có thể dự báo nhu cầu nhân sự

 Sử dụng máy vi tính:

Việc đưa máy vi tính vào trong công việc quản trị nhân sự là một điều cần thiết

và mang lại hiệu quả thiết thực mà hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đang dần dần hoàn chỉnh hệ thống computer hóa để hoàn thiện công tác quản lý của mình

 Phán đoán của cấp quản trị:

Dù cho chúng ta có áp dụng kỹ thuật hay phương pháp dự báo nào đi chăng nữa thì trí phán đoán của cấp quản trị vẫn đóng vai trò quan trọng Nhà quản trị có thể điều chỉnh dự báo dựa trên các yếu tố mà họ tin rằng sẽ thay đổi trong tương lai.Hoạch định nhân sự là một tiến trình duyệt xét lại một cách có hệ thống những yêu cầu về nhân sự để bảo đảm rằng cơ quan sẽ có đúng số người có nhu cầu

Sau khi đã đề ra các mục tiêu, doanh nghiệp sẽ đề ra chiến lược và kế hoạch chi phối toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp Dựa vào mục tiêu và chiến lược này, nhà quản trị tổ chức nhân sự sẽ hoạch định, việc hoạch định nhân sự có hai thành tố nhu cầu và khả năng sẵn có Điều này đòi hỏi các nhà quản lý phải dự báo

Có các phương pháp dự báo: Đó là khái niệm xu hướng lâu dài, xu hướng này dự phòng nhu cầu đối với sản phẩm

1.2.2 Tuyển mộ nhân viên

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Tuyển mộ nhân viên là một tiến trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Hoạch định nhân sự nhà quản trị nhận ra rằng cần thêm nguồn nhân lực và từng bước tiến hành tuyển mộ nhân viên Việc tuyển mộ rất tốn kém, cho nên cấp quản trị phải đảm bảo rằng họ đang sử dụng các phương pháp và các nguồn nhân sự hữu hiệu nhất

Tiến trình tuyển mộ:

Tiến trình tuyển mộ nhân viên được thực hiện theo sơ đồ sau:

Cá nhân được tuyển mộ

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Sơ đồ tiến trình tuyển mộ nhân sự

(Sơ đồ 1.3 nguồn từ phòng tổ chức nhân sự của doanh nghiệp)

Tuyển mộ nhân viên:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Tuyển mộ nhân viên thường được thực hiện theo hai hướng: hướng nội bộ và hướng bên ngoài

Nguồn tuyển mộ nội bộ:

Tuyển người từ nguồn nội bộ hay còn gọi là niêm yết chỗ làm, bảng niêm yết này được dán ngay chỗ công khai để mọi người điều biết và ghi rõ chỗ làm đang còn trống, các thủ tục cần thiết phải làm khi đăng ký, các điều kiện tiêu chuẩn cụ thể, kể

cả tuổi tác lẫn sức khỏe, lương bổng và quyền lợi

Tuyển người từ nguồn nội bộ có lợi điểm là nhân viên thấy doanh nghiệp luôn tạo cơ hội để họ được thăng tiến, và do đó họ gắn bó với doanh nghiệp và làm việc tích cực hơn Doanh nghiệp đánh giá khả năng của họ qua quá trình làm việc, do đó kết quả khá chính xác Họ là người quen thuộc, hiểu được chính sách và cơ cấu của doanh nghiệp Vì vậy chỉ cần một thời gian ngắn doanh nghiệp giúp họ hội nhập vào môi trường làm việc ngay

Ngoài ra tuyển mộ từ nguồn nội bộ ít tốn kém chi phí và thời gian

Nguồn tuyển mộ bên ngoài:

Có rất nhiều nguồn từ bên ngoài như:

* Bạn bè của nhân viên:

Với cách tuyển mộ này ưu tiên cho nhân viên của doanh nghiệp giới thiệu người quen vào làm việc tại những vị trí có nhu cầu

* Tuyển nhân viên cũ:

Đôi khi các nhà quản trị cũng cần phải xem xét tuyển dụng lại những nhân viên

cũ của doanh nghiệp mà trước đây vì một lý do nào đó họ phải nghỉ làm việc Nên tạo điều kiện cho họ quay trở lại doanh nghiệp làm việc, những nhân viên này sẽ nhanh chóng thích nghi và đáp ứng công việc vì họ đã nắm vững qui trình làm việc

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Việc tuyển dụng nhân viên của các doanh nghiệp khác là con đường ngắn nhất và hiệu quả nhất vì doanh nghiệp không phải mất nhiều chi phí cho việc đào tạo Đây là phương pháp phổ biến nhất ở các nước Tây Âu, tuy nhiên nó lại không phù hợp đối với Nhật Bản

* Tuyển nhân viên từ các Trường Đại học và Cao đẳng:

Các trường Đại học và Cao đẳng ngày càng trở thành nguồn nhân lực quan trọng của hầu hết các công ty trên thế giới, bởi họ quan niệm rằng những người này có vốn kiến thức dồi dào, dễ đào tạo, có sức vươn lên và nhiều sáng kiến

1.2.3 Tuyển chọn nhân sự:

Tuyển chọn nhân sự là tiến trình chọn lựa các ứng viên phù hợp nhất với một vị trí đó, việc tuyển chọn và bố trí người thích hợp công việc sẽ phát huy được khả năng làm việc Việc tuyển chọn nhân viên vào chức vụ càng cao, đòi hỏi ứng viên phải có

kỹ năng quản trị rộng hơn

1.2.3.1 Tiêu chuẩn tuyển chọn:

Các tiêu chuẩn tuyển chọn nhân sự cần phải dựa trên chiến lược sử dụng nhân sự, định hướng viễn cảnh của doanh nghiệp, việc tuyển chọn nhân viên cần phải dựa trên các tiêu chuẩn sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Những hướng này phù hợp với viễn cảnh và được tiếp tục sắp xếp theo từng vị trí, tiêu chuẩn tuyển chọn được coi như là những mục tiêu đã được ấn định trước đối với mỗi cuộc nói chuyện với những người xin việc

1.2.3.2 Tiến trình tuyển chọn:

Tiến trình tuyển chọn nhân sự được thực hiện theo sơ đồ sau:

Sơ đồ tiến trình tuyển chọn nhân sự

(Sơ đồ 1.4 nguồn từ phòng tổ chức nhân sự của doanh nghiệp)

Xét hồ sơ xin việc

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

Trắc nghiệmPhỏng vấn sơ bộPhỏng vấn kỹ (sâu)Tham khảo & sưu tra lý lịch

Quyết định tuyển chọnKhám sức khỏeTuyển dụng bổ nhiệm

ỨNG VIÊN

BỊ BÁC (LOẠI BỎ)

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự

Như vậy trước khi tiến hành tuyển lựa chính thức, điều quan trọng là doanh nghiệp phải làm bảng mô tả chi tiết tiêu chuẩn công việc (nếu doanh nghiệp chưa có bảng này) hoặc doanh nghiệp phải rà soát lại bảng mô tả này xem có đáp ứng với tình hình mới không

Là phương pháp kiểm tra sơ bộ các ứng viên nhằm:

 Tiên đoán ứng viên có thể thành công trong việc làm tới mức độ nào

 Khám phá được những khả năng hay tài năng đặc biệt của ứng viên, mà đôi lúc các ứng viên cũng không hề hay biết

 Chính xác hơn phỏng vấn

 Tìm được sắc thái đặc biệt của cá tính, cũng như năng khiếu tiềm ẩn của nhân viên

 Rút ngắn thời gian tập sự của nhân viên

 Nhân viên được giao việc đúng khả năng

- Phỏng vấn sơ bộ:

Sau khi được xét sơ bộ và kiểm tra trắc nghiệm, đây là lần đầu tiên ứng viên được tiếp xúc với doanh nghiệp một cách chính thức Giai đoạn này là chọn lựa sơ khởi để loại những ứng viên không đủ nhu cầu, và chuyển những ứng viên đạt yêu cầu vào giai đoạn tiếp theo

- Phỏng vấn sâu:

Là phương pháp thông dụng nhất trong nghiệp vụ tuyển chọn nhân sự và nó cũng

là giai đoạn quan trọng nhất để quyết định tuyển chọn ứng viên Phỏng vấn sâu ứng viên phải trải qua đa số các thủ tục tuyển chọn, doanh nghiệp muốn kiểm tra tất cả các dữ kiện mà ứng viên cung cấp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau Ngoài ra doanh