Chuỗi cung ứng Nokia.pdf

Chuỗi cung ứng Nokia

Nhóm C.E.O

1 Trần Thị Bích Hường - Lớp B09K02.1

2 Vũ Thị Ngân - Lớp B08K2.2A

3 Võ Thị Yến Phương - Lớp B08K2.2A

4 Lê Thanh Bình - Lớp B08K2.2A

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

1 Giới thiệu công ty 3

1.1 Các lĩnh vực kinh doanh của Nokia 4

1.2 Chiến lược kinh doanh 6

1.3 Chiến lược kinh doanh cho điện thoại di động: 7

2 Tổng quan về chuỗi cung ứng 7

3 Chiến lược chuỗi cung ứng 10

3.1 Chuỗi cung ứng linh hoạt và tinh gọn 13

3.2 Tính tương thích giữa chiến lược chuỗi cung ứng và chiến lược kinh doanh 14

3.3 Tính tương thích giữa chiến lược chuỗi cung ứng và sản phẩm 14

3.4 Phân tích 5 thành tố chiến lược chuỗi cung ứng 14

3.4.1 Chiến lược sản xuất 14

3.4.2 Chiến lược kênh 14

3.4.3 Chiến lược sử dụng ngoại lực 15

3.4.4 Chiến lược phục vụ khách hàng 15

3.4.5 Mạng tài sản 15

4 Quy trình vận hành chuỗi cung ứng 15

4.1 Mô hình iHub 15

4.2 Mô hình NGSW 19

5 Kết luận chung 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

1 Giới thiệu công ty

Nokia được thành lập năm 1966 bởi 3 công ty của Phần Lan là: Nokia Company

(Nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy – thành lập năm 1865), Finnish Rubber Works (nhà

máy sản xuất ủng cao su, lốp, các sản phẩm cao su công nghiệp và tiêu dùng khác –

thành lập năm 1898) và Finnish Cable Works (nhà cung cấp dây cáp cho các mạng

truyền tải điện, điện tín và điện thoại – thành lập năm 1912)

Nokia có trụ sở chính đặt tại Espoo, ngoại ô thủ đô Helsinki, Phần Lan Các nhà

máy sản xuất chính nằm ở Phần Lan, Đức, Trung Quốc, Indonesia, Đài Loan,

Brazil…Trung tâm nghiên cứu và phát triển của Nokia đặt tại Phần Lan, Đức, Trung

Quốc và Mỹ với hơn một 100 ngàn nhân viên tại 120 quốc gia

Tiền thân là một công ty sản xuất ủng cao su và gỗ, Nokia đã tạo một bước đột

phá khi quyết định tập trung phát triển công nghệ điện thoại di động vào năm 1992 Là

nhà tiên phong trong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động, hiện nay Nokia đã khẳng

định vị trí “đại gia” của mình Nokia đang dẫn đầu về doanh số bán, doanh thu và lợi

nhuận Năm 2006 và 2007, thương hiệu Nokia liên tục được xếp hạng Nhất tại Châu Á

do Synovate bình chọn, đồng thời năm 2007, Nokia cũng giữ vị trí số 1 tại Châu Âu do

European Brand Institute bình chọn Hơn thế nữa, trong bảng xếp hạng thương hiệu

toàn cầu, Nokia đã từ vị trí thứ 6 vượt lên chiếm giữ vị trí thứ 5 cũng trong năm 2007

Có mặt trên khắp các châu lục, Nokia chiếm trung bình hơn 35% thị phần điện thoại di

động trên toàn thế giới và con số này vẫn luôn duy trì ổn định trong những năm gần

đây Theo thống kê của Nokia hiện nay :

• Hơn 800 triệu người sử dụng thiết bị Nokia mỗi ngày

• Là nhà cung cấp cho 58 mạng lưới WCDMA

• Nokia cho doanh nghiệp sẵn sàng phục vụ các nghiệp vụ kinh doanh trên

toàn cầu

• Cứ mỗi giây có 10 điện thoại mang thương hiệu Nokia ra đời

• Tiên phong trong việc khai thác và sử dụng những công nghệ mới (sản xuất

thiết bị di động Wifi đầu tiên; kênh truyền hình di động đầu tiên; máy thu

phát sóng cầm tay với cơ chế kép, sóng 3 băng tần đầu tiên)

1.1 Các lĩnh vực kinh doanh của Nokia

Từ tháng 1 năm 2004, Nokia đã sắp xếp lại cấu trúc tổ chức toàn cầu nhằm tập

trung vào tính hội tụ, các thị trường di động mới và đang tăng trưởng Để phục vụ các

lĩnh vực kinh doanh mới trong thời đại di động trong khi vẫn củng cố được vị trí hàng

đầu trong lĩnh vực truyền thông thoại di động, Nokia đã có 4 lĩnh vực kinh doanh:

Mobile Phones cung cấp nhiều sản phẩm điện thoại di động có tính cạnh tranh

cao trên toàn cầu cho các phân khúc khách hàng lớn và phát triển điện thoại di động

cho tất cả các chuẩn chính và các phân khúc khách hàng tại hơn 130 quốc gia Bộ phận

này chịu trách nhiệm kinh doanh điện thoại di động chính, chủ yếu dựa trên các công

nghệ WCDMA, GSM, CDMA và TDMA Mobile Phones tập trung cung cấp những

sản phẩm điện thoại giàu tính năng cho tất cả các phân khúc trên thị trường toàn cầu

Multimedia cung cấp đa truyền thông di động cho khách hàng qua các thiết bị

di động và ứng dụng tiên tiến Các sản phẩm có tính năng và chức năng như hình ảnh,

trò chơi, âm nhạc, truyền thông và một loạt các nội dung hấp dẫn khác cũng như các

phụ kiện di động và giải pháp sáng tạo

Networks tiếp tục cung cấp hạ tầng mạng, công nghệ hàng đầu và các dịch vụ

liên quan dựa trên các chuẩn không dây chính cho các nhà điều hành di động và các

nhà cung cấp dịch vụ Tập trung vào các công nghệ GSM, bộ phận Networks hướng

đến vị trí hàng đầu trong lĩnh vực mạng GSM, EDGE và WCDMA Các mạng của

Nokia được lắp đặt ở tất cả các thị trường chính trên toàn cầu theo những tiêu chuẩn

này Networks cũng là bộ phận cung cấp hàng đầu việc truy cập băng thông rộng và các

mạng TETRA cho những người sử dụng chuyện nghiệp trong lĩnh vực an toàn và bảo

mật

Enterprise Solutions cung cấp hàng loạt các thiết bị đầu cuối và giải pháp kết

nối di động không dây dựa trên cấu trúc di động cuối - cuối chuyên dành cho doanh

nghiệp và các tổ chức trên toàn cầu giúp cải tiến hoạt động thông qua tính di động mở

rộng Các giải pháp cuối - cuối bao gồm từ các thiết bị di động tối ưu hóa cho doanh

nghiệp trên front end đến một danh sách nhiều cổng gateway tối ưu hóa doanh nghiệp

di động bao gồm: internet và email không dây, di động ứng dụng, bảo vệ tin nhắn, các

mạng cá nhân ảo, tường lửa và bảo vệ chống xâm nhập

1.2 Chiến lược kinh doanh

- Tạo ra những thiết di động tốt nhất bất chấp giá cả và khoảng cách địa lý

- Cung cấp các sản phẩm di động sử dụng các dịch vụ Internet mở rộng

- Cung cấp các giải pháp cho doanh nghiệp

Với các chiến lược kinh doanh nêu trên của Nokia, ông Kamran Younis tin tuởng rằng

Nokia sẽ chiến thắng các đối thủ cạnh tranh dựa trên những phân tích sau đây:

ƒ Các giải pháp kinh doanh: Đổi mới kinh doanh các giải pháp di động sẽ thu

hút những khách hàng doanh nghiệp Thực tế cho thấy, Nokia có một lịch sử lâu đời

trong việc sản xuất các thiết bị có tính ổn định cao Ngoài ra, Nokia - Siemens đã được

sáp nhập thành công với việc giới thiệu N97 (là dòng điện thoại đầu tiên cho khách

hàng doanh nghiệp)

ƒ Symbian OS: Hệ điều hành Symbian là hệ điều hành được sử dụng bởi gần

46,7% của nền tảng thiết bị di động Với việc giới thiệu Symbian 10, đây là phần mềm

để phát triển các ứng dụng cho các thiết bị mới của Nokia như Nokia N97 tạo ra sự tiến

tiến và độ tin cậy so với các đối thủ Blackberry và iPhone

ƒ Dịch vụ Internet: Dịch vụ Internet được cung cấp trên tất cả các thiết bị Nokia

sẽ thu hút một lượng khách hàng lớn cho Nokia, đặc biệt là các thị trường mới nổi trên

thế giới

1.3 Chiến lược kinh doanh cho điện thoại di động:

Chiến lược của Nokia là tạo ra nhiều dòng sản phẩm phục vụ cho nhiều phân

đoạn thị trường khác nhau Sản phẩm của Nokia được chia thành năm loại cho năm thị

trường riêng biệt:

• Dòng Khám phá là dòng sản phẩm dẫn đầu về kỹ thuật Đây là những điện

thoại N-series đã vượt xa giới hạn của những chiếc điện thoại thông thường

• Dòng Cuộc sống và Cổ điển là các sản phẩm có tính định hướng cao Chúng có

thể truyền cảm hứng trong tự nhiên, hỗ trợ một tính năng đặc biệt rất tốt, hoặc theo

định hướng phong cách

• Dòng Thành đạt tập trung vào doanh nghiệp Đây là những chiếc điện thoại

E-series và là những chiếc điện thoại thông minh

• Dòng Gia nhập tập trung vào những thị trường mới nổi và có giá rẻ

Theo chiến lược kinh doanh này thì Nokia đã có sự phân đoạn thị trường mục tiêu

một cách cụ thể và rõ ràng Do đó, họ đã cung cấp những dòng sản phẩm thực sự phù

hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng

Đặc biệt, so với các thiết bị khác trong thị trường ngày nay - iPhone của Apple,

BlackBerry hay bất kỳ thiết bị di động Windows - độ tương phản hoàn toàn ở trong

các sản phẩm của Nokia đang được thiết kế cho cả mặt nội dung và sáng tạo, trong khi

đối thủ cạnh tranh của họ chủ yếu tập trung vào mặt nội dung

2 Tổng quan về chuỗi cung ứng

Với tư cách là một nhà tiên phong trong chiến lược chuỗi giá trị, Nokia đã dẫn

đầu trong lĩnh vực phát triển nhà cung ứng, S&OP (kế hoạch hoạt động và bán hàng) ,

phát triển sản phẩm hợp tác Có thể nói, cách thức quản lý chuỗi cung ứng của Nokia

tốt hơn so với bất kỳ một công ty nào trên thế giới

¾ Chuỗi cung ứng “xanh”:

Tất cả những nhà cung ứng của Nokia phải có hệ thống quản lý môi trường tại

chỗ phù hợp với những tiêu chuẩn quốc tế Đối với những nhà sản xuất theo hợp đồng,

họ phải được chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế như ISO 14001 hoặc EMAS Nokia hợp

tác với các nhà cung ứng chính để giúp đảm bảo rằng các vấn đề về môi trường là mối

ưu tiên trong việc phát triển sản phẩm và cũng để thỏa thuận các chỉ tiêu cải thiện môi

trường Nokia cũng ràng buộc các nhà cung ứng để chắc chắn rằng họ hiểu những yêu

cầu theo điều lệ mới EU REACH về hóa chất

Các quốc gia và khu vực chính nơi có các nhà cung cấp và nhà phân phối (trong

ngoặc đơn) của Nokia:

¾ Mối quan hệ với các tổ chức khác:

Sau thời gian hoạt động trong Supply Chain Working Group of the Global

e-Sustainability Initiative (GeSI) từ năm 2004, Nokia trở thành thành viên chính thức của

GeSI vào năm 2007 GeSI có quan hệ mật thiết với Electronics Industry Citizenship

Coalition (EICC) trong việc phát triển một hệ thống công cụ và quy trình nhất quán nhằm

đo lường và cải thiện tính hiệu quả về mặt xã hội và môi trường trong chuỗi cung ứng

¾ Nokia là số 1

Nokia đứng ở vị trí thứ nhất trong bảng xếp hạng 25 chuỗi cung ứng hàng đầu thế

giới năm 2007 theo AMR Research

Sự hợp tác công khai với các nhà cung ứng trong việc đổi mới sản phẩm cũng như

việc sản xuất “lấp đầy”, Nokia là một điển hình cho mô hình cung ứng dựa trên nhu

cầu (Demand Driven Supply Network - DDSN)

• Thay đổi giao diện người dùng Symbian của Nokia, cung cấp một sản phẩm quan

trọng vào trước giữa năm 2010, và các sản phẩm quan trọng khác trước khi kết thúc năm

2010

• Nokia đưa ra mức dự đoán tăng trưởng 10% trong tổng doanh số tiêu thụ trên thị

trường điện thoại di động năm 2010, trong khi thị phần của hãng vẫn sẽ được duy trì như

năm 2009

• Ổn định giá bán ống nghe điện thoại xuống mức trung bình

• Trang bị máy tính di động Maemo 6 "với một người sử dụng biểu tượng" gần nửa

cuối năm 2010

• "Tăng đáng kể" màn hình cảm ứng và / hoặc các thiết bị QWERTY

• Cung cấp cho bên phát triển thứ ba "những công cụ tốt hơn để tạo ra các ứng

dụng và nội dung" cho Ovi

• Vẫn hướng đến mục tiêu 300.000.000 người sử dụng tích cực các dịch vụ của

Nokia vào năm 2011, mang lại thu nhập 2 tỷ bảng Anh

3 Chiến lược chuỗi cung ứng

ƒ Những nhà cung cấp thông qua hệ thống iHubs & LSPs đưa nguyên liệu đến các

Tóm lại dòng thông tin từ khách hàng sẽ được chuyển đến các nhà cung ứng qua các

hệ thống thông tin Sau khi nhận được thông tin của khách hàng từ các phương tiện truyền

thông và các kênh đối tác, các nhà máy sản xuất liên hệ với các nhà cung ứng nguyên vật

liệu tiến hành sản xuất sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Đây là một chuỗi cung

ứng khép kín Thông tin được truyền từ khách hàng đến nhà cung ứng, sản phẩm đi từ nhà

cung ứng đến tay khách hàng

Nokia bắt đầu chuyển đổi chuỗi cung ứng từ năm 1995 với chiến lược thay thế

hàng tồn kho bằng thông tin, áp dụng hệ thống tồn kho đúng thời hạn (JIT- Just In Time )

và thiết lập mô hình chuỗi cung ứng kéo thống nhất kết nối các nhà cung ứng, nhà máy,

các trung tâm viễn thông, các kênh đối tác, các nhà sản xuất, ngân hàng, doanh số, iHubs

và các dịch vụ logistics tới khách hàng Sự thay đổi này đã giúp Nokia tạo ra mạng lưới

nhà cung ứng hiệu quả nhất với những giải pháp tối ưu để đạt được kỳ vọng của khách

hàng

Chiến lược Just-In-Time (JIT) được gói gọn trong một câu: "Đúng sản phẩm với

đúng số lượng tại đúng nơi vào đúng thời điểm" Đối với một công ty mà hằng năm phải

tung ra đến 50 sản phẩm khác nhau và vòng đời trung bình của mỗi sản phẩm là từ 12 đến

24 tháng như Nokia, việc tiết kiệm chi phí tồn kho và tránh lãng phí là mối quan tâm hàng

đầu của công ty Điều này đòi hỏi trong sản xuất và dịch vụ, mỗi công đoạn của quy trình

sản xuất phải sản xuất ra một số lượng đúng bằng số lượng mà công đoạn sản xuất tiếp

theo cần tới và mỗi quy trình phải cố gắng không tạo ra giá trị gia tăng phải bỏ Qua đó,

không có hạng mục nào rơi vào tình trạng để không, chờ xử lý, không có nhân công hay

thiết bị nào phải đợi để có đầu vào vận hành Thường xuyên đối mặt với sự lên xuống thất

thường của sản phẩm, Nokia buộc phải đầu tư mạnh cho quản lý chuỗi cung ứng và hỗ trợ

khi cần thiết để có tầm nhìn đúng về thời hạn và vòng đời của sản phẩm Nokia đã đưa ra

3 mục tiêu để thực hiện hạn chế tồn kho hiệu quả nhất

• Kiểm soát chất lượng: Kiểm soát chất lượng giúp cho hệ thống tích ứng hàng

ngày với sự thay đổi của thị trường về số lượng, sở thích và nhu cầu

• Bảo đảm chất lượng: Đảm bảo mỗi quy trình chỉ tạo ra các đơn vị sản phẩm tốt

để tạo sự dễ dàng cho các quy trình tiếp theo

• Tôn trọng con người: Nguồn nhân lực là sản phẩm vô giá của bất kỳ một công ty

nào và Nokia cũng vậy, để tạo ra lượng hàng tồn kho thấp nhất, một trong những tiêu chí

của công ty là phải phổ biến chính sách giảm thiểu hàng tồn kho thấp nhất cho công nhân,

có những chính sách ưu đãi phù hợp giúp họ làm việc tốt hơn

3 1 Chuỗi cung ứng linh hoạt và tinh gọn

Như vậy, theo các phân tích trên thì chúng ta thấy rằng Nokia đã sử dụng chiến

lược chuỗi cung ứng vừa linh hoạt vừa tinh gọn

Tính linh hoạt thể hiện ở chỗ Nokia luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi

nơi trên thế giới Điều này đạt được nhờ vào quá trình chia sẻ thông tin một cách xuyên

suốt trong hệ thống chuỗi cung ứng và cách thức cung cấp sản phẩm một cách nhanh

chóng từ nhà sản xuất đến các khách hàng cuối cùng

Tính tinh gọn được thể hiện thông qua việc giảm thiểu chi phí tồn kho và sử dụng

Minh hoạ chuỗi cung ứng đã được đơn giản hóa từ mỏ đến sản phẩm điện

tử tiêu dùng

• Thường có 4-8 lớp nhà cung cấp giữa các công ty thiết bị điện tử tiêu dùng và bất

kỳ hoạt động khai thác nào

• Các chuỗi cung ứng minh họa của quá trình sản xuất kim loại chính

đến các sản phẩm điện tử tiêu dùng, như điện thoại di động

• Nokia đang tích cực làm việc để nâng cao việc sử dụng

1 - 3 lớp

Sản phẩm tiêu dùng

3 2 Tính tương thích giữa chiến lược chuỗi cung ứng và chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của Nokia là tạo ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau để đáp

ứng từng phân đoạn thị trường riêng biệt Do đó, trong mô hình chuỗi cung ứng của mình,

Nokia không sản xuất hàng loạt các sản phẩm giống nhau mà thông qua hệ thống thông

tin chia sẻ xuyên suốt từ khách hàng đến nhà cung ứng để nhìn thấy một cách chính xác

nhu cầu người sử dụng cuối cùng Chính vì vậy mà các sản phẩm của họ luôn làm thỏa

mãn được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

3.3 Tính tương thích giữa chiến lược chuỗi cung ứng và sản phẩm

Đặc điểm các sản phẩm điện thoại di động Nokia là luôn có sự cải tiến và đổi mới

công nghệ Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn, khoảng từ 12 đến 24 tháng Chính vì thế nên

Nokia luôn chú trọng hàng đầu trong công tác R&D và một điều đặc biệt là họ không để

tồn kho sản phẩm Một điều quan trọng chứng minh cho sự phù hợp này nữa là hệ thống

thông tin được trao đổi trực tuyến một cách xuyên suốt và việc xử lý đơn hàng và giao

hàng một cách nhanh chóng đến tay khách hàng cuối cùng cũng là một trong các chiến

lược quan trọng của Nokia

3.4 Phân tích 5 thành tố chiến lược chuỗi cung ứng

3.4.1 Chiến lược sản xuất

Nokia sản xuất trên cơ sở các đơn đặt hàng trực tuyến từ khách hàng và nhà phân

phối Khi có đơn hàng, nhà máy yêu cầu nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu tiến hành

sản xuất để đáp ứng một cách tốt nhất trong thời hạn sớm nhất của đơn hàng đó Trong

mỗi công đoạn của quy trình sản xuất, phải sản xuất ra một số lượng đúng bằng số lượng

mà công đoạn sản xuất tiếp theo yêu cầu Do đó, không có hạng mục nào rơi vào tình

trạng chờ xử lý, không có công nhân hay thiết bị nào phải đợi để có đầu vào vận hành

3.4.2 Chiến lược kênh

Khách hàng đặt hàng trực tuyến đến Nokia, sau đó có 2 cách để Nokia đưa sản phẩm

đến với khách hàng là giao hàng trực tiếp và thông qua hệ thống kênh bán sỉ và bán lẻ

Khi có nhu cầu đột biến thì nhà phân phối (người bán sỉ và bán lẻ) là người trữ hàng