Xây dựng các tiêu thức phân đoạn thị trường của gói sản phẩm Free & Easy trong phân khúc thị trường FIT

FIT xuất hiện đầu tiên ở các nước phát triển như châu Âu, Mỹ. Lúc đầu, phân khúc này chỉ gồm những người vì mục đích công việc như kinh doanh, học tập ngắn hạn (khách du lịch công vụ) chứ không phải đi du lịch thuần túy

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đề bài: “ Xây dựng các tiêu thức phân đoạn thị trường của gói sản phẩm Free & Easy trong phân khúc thị trường FIT” 1. Khách du lịch cá nhân FIT FIT xuất hiện đầu tiên ở các nước phát triển như châu Âu, Mỹ. Lúc đầu, phân khúc này chỉ gồm những người vì mục đích công việc như kinh doanh, học tập ngắn hạn (khách du lịch công vụ) chứ không phải đi du lịch thuần túy. Nó thực sự trở thành xu hướng tiêu dùng du lịch khi có sự tham gia của những nhóm du khách thanh niên trẻ tuổi – những người thích phiêu lưu khám phá và không chịu gò bó của chương trình du lịch trọn gói. Phân khúc FIT có đặc trưng chính sau: thứ nhất, họ có xu hướng chú ý đến môi trường xung quanh, muốn tận hưởng trại nghiệm với các di sản văn hóa địa phương, hòa mình vào cuộc sống của điểm đến chứ không phải tham quan những thắng cảnh chính của thành phố mà các chương trình trọn gói thường áp dụng. Thứ 2, FIT thường có kiến thức rộng và sử dụng máy tính, internet, tiếng Anh. Họ sử dụng internet cho sự tìm kiếm thông tin, trao đổi kinh nghiệm và lựa chon chuyến đi. Có thể sử dụng tiếng Anh thành thạo là điều kiện và cũng là lợi thế của phân khúc đoạn thị trường này. Thứ ba, FIT có kinh nghiệm du lịch hoặc ít nhất có một lần đi du lịch nước ngoài. Thứ tư, FIT là một khúc thị trường khách của ngành công nghiệp du lịch, tạo những ảnh hưởng kinh tế tại điểm đến du lịch lớn hơn do đặc điểm cấu trúc chi tiêu giữa các phần chi tiêu qua công ty gửi khách và phần chi tiêu tại điểm đến. Điều này gián tiếp tham gia vào phân chia lợi ích giữa các bên tham gia trong phát triển du lịch theo hướng phát triển bền vững.( Theo Th.s Trương Tử Nhân. Trường đại học kinh tế quốc dân). 2.Sản phẩm dành cho phân khúc FIT Gắn với phân khúc FIT, có hai dòng sản phẩm chính là Free & Easy của các hãng hàng không và FITs của các hãng lữ hành. Hai dòng sản phẩm này đều có những ưu nhược điểm khác nhau và bổ xung cho nhau. 3. Đặc điểm của gói sản phẩm Free & Easy 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Gói tour Free & Easy bao gồm: vé máy bay và khách sạn, xe đưa đón đến sân bay, có ăn sang không có chương trình tour và hướng dẫn viên. Free & Easy là chương trình mua vé máy bay kèm dịch vụ khách sạn 3 sao có ăn sáng và xe đưa đón sân bay với giá đặc biệt hấp dẫn. Ngoài ra chương trình còn cung cấp dịch vụ cao cấp với vé máy bay hạng Thương gia và khách sạn 4 sao, 5 sao. Loại sản phẩm này cấu trúc gồm hai phần: phần cốt lõi ( bao gồm vé máy bay khứ hồi hạng phổ thông + phòng khách sạn + ăn sang) và phần dịch vụ khách hàng ( thường là gắn với chính sách thưởng của các hãng hàng không). Về bản chất Free & Easy như một giải pháp tăng giá trị đáp ứng của các hãng hơn là một sản phẩm chiến lược. Các điểm đến trong Free & Easy thường là tại những nơi có đường bay thẳng đây là một hạn chế của Free & Easy. 3.1. Lịch trình thông thường của gói sản phẩm Free & Easy • Xe đón tại nhà ga đến, đưa quý khách về khách sạn để nhận phòng và nghỉ ngơi. • Quý khách đi lại, tham quan, mua sắm tự do (giá trọn gói khách hàng đã trả tương ứng với thời gian lưu lại khách sạn đó). Chương trình thường có tour 2 ngày 3 đêm. • Xe đưa quý khách ra sân bay, đón chuyến bay xx xxx. • Các điều kiện đi kèm là: * Chỉ áp dụng trên chuyến bay mang số hiệu xx xxx từ xx đến xx * Khách sạn có trong danh sách khách sạn đính kèm. * Không được hủy hoặc hoàn trả… 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.2. Các nhà cung cấp sản phẩm Free & Easy Các nhà cung cấp sản phẩm này rất phong phú với những khả năng cung ứng khác nhau.Thông qua các đại lý vé máy bay hoặc công ty du lịch, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin về các địa điểm sẽ đến tham quan. Các nhà tổ chức lữ hành cũng không bỏ lỡ cơ hội cung cấp cho khách hàng những chương trình tour tại điểm đến. Các chương trình tour được thiết kế riêng, điểm đặc biệt và khó nhất là đã xây dựng được giá đồng nhất có thể áp dụng cả với tour chỉ có 1 người khách. Vì thông thường các tour được xem là cơ hội bán sỉ và có lợi nhuận từ số lượng lớn người cùng đặt . Vì vậy các nhà cung ứng sản phẩm có thể là: • Các hãng hàng không cung ứng trực tiếp như vietnamairline • Các hàng lữ hành bán sản phẩm cho các hãng hàng không có sản phẩm free & easy. 3.3. Khả năng cung ứng của sản phẩm Free & Easy • Khả năng cung ứng của sản phẩm rất lớn. Sản phẩm rất đa dạng và phong phú bao gồm cả outbound và inbound. Du khách có thể tham khảo một số hành trình Free & Easy dành cho 2 khách: Đà Lạt 3 ngày, chi phí khoảng 3.450.000đ/2 khách, chưa gồm vé máy bay, du khách được đón- tiễn tại sân bay, phục vụ 01 bữa ăn tối ở khách sạn, nghỉ tại khách sạn 4 sao, quà tặng, và tự do tham quan Đà Lạt theo sở thích. Hay những tour du lịch Thái Lan 3 ngày với 160 USD… • Nhưng thường là các tour du lịch ngắn như kéo dài 2-5 ngày. • Điểm đến gần và không cần visa còn những điểm xa như Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu…thì khả năng cung cấp sản phẩm này thấp. • Khách xử dụng sản phẩm Free & Easy là những khách lẻ (FIT) 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.4. Thời gian cung ứng sản phẩm Thời gian cung ứng sản phẩm quanh năm Free & Easy. Mức độ chịu ảnh hưởng của tính mùa vụ trong du lịch của Free & Easy thấp hơn so với các sản phẩm du lịch khác vì sản phẩm cung cấp cho nhiều đối tượng và tại các thời gian khác nhau. 4. Tiêu chí phân đoạn thị trường của Free & Easy 4.1. Theo tiêu thức nhân khẩu học Giới trẻ độ tuổi từ 18 – 35: Đây là những người năng động, tính cách mạnh mẽ, thích tự do khám phá và trải nghiệm đặc biệt có vốn ngoại ngữ. Chương trình với chi phí thấp vừa phù hợp với túi tiền vừa phù hợp với tính cách năng động nên trong phân khúc này tập trung chủ yếu là giới sinh viên trẻ trung, năng động ham học hỏi. Khách hàng vừa có thể đi du lịch khám phá, vừa để học hỏi thêm những nét văn hóa và những điều mới mẻ mà chưa có điều kiện tốt về thu nhập. Đặc biệt họ muốn tự khám phá những vùng đất mới thay vì có sự “ vẽ” ra của hướng dẫn viên. Giới trung tuổi (từ 35-55 tuổi) chú trọng vào thị trường khách du lịch MICE. .Phân khúc là những khách hàng nữ giới ưa thích shopping mua sắm. Thường đi chơi hoặc đi công tác ngắn ngày. Ví dụ có những người từ Sài Gòn sử dụng chương trình này chỉ để đến Hà Nội mua một chiếc áo dài trong một ngày. Trong đoạn thị trường này đặc biệt chú ý tới khách hàng là các doanh nhân đi du lịch công vụ (MICE). Đây là những doanh nhân tìm kiếm cơ hội hợp tác kết hợp với đi du lịch. Những người này đã có thu nhập, ưa thích khám phá, muốn chủ động trong công việc. Công việc của họ diễn ra tại tất cả các khoảng thời gian trong năm nên việc tiêu thụ sản phẩm có thể là khá thường xuyên. Chú trọng phát triển đoạn thị trường này sẽ làm giảm tác động của tính thời vụ trong du lịch đối với sản phẩm Free & Easy. Nắm bắt cơ hội này, Vietnam Airlines cũng tung ra nhiều chương trình dành cho tour Free and Easy. Năm 2009, đã có khoảng 5.000 khách đi theo loại hình này của Vietnam Airlines. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Cặp vợ chồng mới cưới Các đôi vợ chồng mới cưới có thể dễ dàng lựa chọn nơi để tận hưởng tuần trăng mật thích hợp và vừa túi tiền nhất. Đây là khúc thị trường hấp dẫn, và tiềm năng. Những đôi mới cưới đều mong muốn được bên nhau tận hưởng những ngày đầu tiên tự do, thoải mái ở những nơi lãng mạn và yên bình nhất. Yếu tố hướng dẫn viên là không cần thiết đối với cặp vợ chồng mới cưới. Đôi khi chi phí cũng không ảnh hưởng đến quyết định với những đối tượng này. Hộ gia đình Đây là khúc thị trường “khó tính” nhất, khách hàng so sánh với những chương trình khác, tham khảo các ý kiến người quen bạn bè để đưa ra quyết định cuối cùng. Mặc dù, có rủi ro là phải tự lo đa số mọi thứ trong chuyến du lịch, nên sẽ khó khăn cho những người lần đầu tiên đi du lịch mà chưa có kinh nghiệm, hay là đi ra nước ngoài mà không giỏi ngoại ngữ. Nhưng nhu cầu của đoạn thị trường này đó là du lịch nghỉ dưỡng, thượng ngoạn phong cảnh không cần hướng dẫn viên. Và những thông tin du lịch trên Internet cả tiếng Việt và tiếng Anh đều rất phong phú nên khách hàng vẫn có thể tự do khám phá những điều thú vị mới trong các tour Free & Easy. Phân theo công việc Công nhân viên chức nhà nước: đối tượng khách này thường không hay có hoặc những chuyến công tác nước ngoài. Những chuyến công tác của họ thường trong nước và ngắn ngày. Sản phẩm Free & Easy nên đưa cho đoạn thị trường này đó là những chuyến du lịch nội địa: Phú Quốc 4 ngày, giá 6,7 triệu đồng cho 2 người, bao gồm vé máy bay, xe đón tiễn tại sân bay, nghỉ 3 đêm tại khách sạn 3 sao. Tour Khám phá Diamond Bay 3 ngày giá 3,5 triệu đồng cho 2 khách, đến Vinpearl (Nha Trang) 3 ngày có giá 7 triệu đồng cho 2 người hoặc đến resort Palm Garden (Hội An) với 3 ngày, 4 triệu đồng cho 2 khách . Nhân viên các công ty liên doanh và nước ngoài: đối tượng khách này thường có những chuyến công tác ở nước ngoài. Họ là những người có kinh nghiệm ra nước ngoài, có vốn ngoại ngữ tốt…nên việc họ lựa chọn sản phẩm Free & Easy là điều dễ hiểu. 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 4.2. Phân theo địa lý( có thể xem đây là một tiêu chí phân theo rào cản) Chỗ ở của khách du lịch không ảnh hưởng quá nhiều đến việc quyết định mua sản phẩm Free & Easy. Vị trí địa lý ở đây cần chú ý đó chính là các điểm đến. Điểm đến gần: đó là các chặng bay gần trong nước( chuyến bay nội địa). thường cho các khách du lịch trong gia đình hoặc khách du lịch công vụ trong nước. Họ sẵn sàng chi trả và dễ dàng lựa chọn vì các điểm đến này vì nó không cần ngoại ngữ. Điểm đến không cần visa: đó là điểm đến tại các nước châu á như Singapor,Thái Lan, Lào, Camp uchia…ở đoạn thị trường này Free & Easy thuận lợi để phát triển những chuyến bay của mình và thị trường khách tương đối lớn. Do không có rào cản là visa. Điểm đến có visa: như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc…ở đoạn thị trường này sản phẩm Free & Easy không có lợi thế cạnh tranh vì thị trường khách sẽ là những người đi du lịch hay công vụ dài ngày và họ cần chứng minh tài chính khi tới các đất nước đó để xin visa. Vì vậy thị trường này bị bó hẹp hơn thị trường khách đến các điểm đến miễn visa. Vì vậy gói sản phẩm Free & Easy nên tấn công vào đoạn thị trường là các điểm đến gần và điểm đến không cần visa. 6 . bài: “ Xây dựng các tiêu thức phân đoạn thị trường của gói sản phẩm Free & Easy trong phân khúc thị trường FIT 1. Khách du lịch cá nhân FIT FIT xuất. Nhân. Trường đại học kinh tế quốc dân). 2 .Sản phẩm dành cho phân khúc FIT Gắn với phân khúc FIT, có hai dòng sản phẩm chính là Free & Easy của các