bài giảng Lễ tân Văn phòng

LỄ TÂN VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ PGS.TS.Vũ Thị Phụng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn... Lễ tân công sở Lễ tân: Là những nghi thức thể hiện vị thế, phong cách, thái độ, tình cảm của chủ

LỄ TÂN VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ

PGS.TS.Vũ Thị Phụng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Lễ tân công sở

 Lễ tân: Là những nghi

thức thể hiện vị thế,

phong cách, thái độ, tình cảm của chủ với khách

 Lễ tân văn phòng/ công

sở: Là những nghi thức được / cần thể hiện trong hoạt động hàng ngày của

Lễ tân công sở

> Thể hiện trình độ văn hoá của cơ

> Giúp cơ quan tạo dựng môi

trường làm việc thân thiện, gắn bó

giữa các thành viên

> Tạo dựng, duy trì và phát triển

các mối quan hệ của cơ quan, đơn vị,

cá nhân

LỄ TÂN

 Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định:

- Lễ tân / nghi thức nhà nước

- Lễ tân/ nghi thức cơ quan

- Lễ tân/ nghi thức cá nhân

LỄ TÂN

bộ không chỉ đại diện cho bản thân

mà có thể còn đại diện cho đơn vị,

cơ quan,ngành, quốc gia

và vận dụng những nguyên tắc và

nghiệp vụ lễ tân giao tiếp

Lễ tân công sở

- Hình ảnh cơ quan

- Nghi thức hội họp

- Cách thức đón, tiếp khách

- Phong cách giao tiếp của cán bộ, công chức

Tạo dựng hình ảnh cơ quan

sở làm việc

Nghi thức nhà nước

Chào cờ

Cử, hát quốc ca

Nghi thức đón tiếp khách

 Trình tự: Đón khách, Tiếp khách,Tiễn khách

 Địa điểm: Tại cơ quan, tại nhà riêng, tại sân

bay, tại khách sạn…

 Công việc: Chào hỏi, giới thiệu, mời nước,

giải quyết công việc, mời cơm, chiêu đãi, tặng quà

 Thông điệp: Đúng vị thế, tôn trọng khách,

lịch sự, thân thiện, chu đáo

Tổ chức tiệc chiêu đãi

Nghi thức tặng quà

Phong cách giao tiếp của cán bộ, công chức