bài giảng Lễ tân Văn phòng

LỄ TÂN LỄ TÂN VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ PGS.TS.Vũ Thị Phụng PGS.TS.Vũ Thị Phụng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Lễ tân công sở Lễ tân công sở  Lễ tân: Là những nghi Lễ tân: Là những nghi thức thể hiện vị thế, thức thể hiện vị thế, phong cách, thái độ, tình phong cách, thái độ, tình cảm của cảm của chủ chủ với với khách khách  Lễ tân văn phòng/ công Lễ tân văn phòng/ công sở: Là những nghi thức sở: Là những nghi thức được / cần thể hiện trong được / cần thể hiện trong hoạt động hàng ngày của hoạt động hàng ngày của các cơ quan, tổ chức. các cơ quan, tổ chức. Lễ tân công sở Lễ tân công sở  Vai trò, ý nghĩa của lễ tân công sở: Vai trò, ý nghĩa của lễ tân công sở: > Thể hiện trình độ văn hoá của cơ > Thể hiện trình độ văn hoá của cơ quan quan , t , t ổ chức ổ chức > Giúp cơ quan tạo dựng môi > Giúp cơ quan tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó trường làm việc thân thiện, gắn bó giữa các thành viên giữa các thành viên > Tạo dựng, duy trì và phát triển > Tạo dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ của cơ quan, đơn vị, các mối quan hệ của cơ quan, đơn vị, cá nhân cá nhân LỄ TÂN LỄ TÂN  Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định: Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định: - Lễ tân / nghi thức nhà nước - Lễ tân / nghi thức nhà nước - Lễ tân/ nghi thức cơ quan - Lễ tân/ nghi thức cơ quan - Lễ tân/ nghi thức cá nhân - Lễ tân/ nghi thức cá nhân LỄ TÂN LỄ TÂN  Trong giao tiếp ở công sở, một cán Trong giao tiếp ở công sở, một cán bộ không chỉ đại diện cho bản thân bộ không chỉ đại diện cho bản thân mà có thể còn đại diện cho đơn vị, mà có thể còn đại diện cho đơn vị, cơ quan,ngành, quốc gia. cơ quan,ngành, quốc gia.  Vì thế, mỗi cán bộ cần nắm vững Vì thế, mỗi cán bộ cần nắm vững và vận dụng những nguyên tắc và và vận dụng những nguyên tắc và nghiệp vụ lễ tân giao tiếp. nghiệp vụ lễ tân giao tiếp. Lễ tân công sở Lễ tân công sở  Lễ tân công sở thể hiện qua: Lễ tân công sở thể hiện qua: - Hình ảnh cơ quan - Hình ảnh cơ quan - Nghi thức hội họp - Nghi thức hội họp - Cách thức đón, tiếp khách - Cách thức đón, tiếp khách - Phong cách giao tiếp của cán bộ, công - Phong cách giao tiếp của cán bộ, công chức chức Tạo dựng hình ảnh cơ quan Tạo dựng hình ảnh cơ quan  Vị trí,Quy mô, kiến trúc trụ Vị trí,Quy mô, kiến trúc trụ sở làm việc sở làm việc  Cảnh quan Cảnh quan  Nơi làm việc Nơi làm việc  Công trình phụ trợ Công trình phụ trợ Nghi thức nhà nước Nghi thức nhà nước Chào cờ Chào cờ Cử, hát quốc ca Cử, hát quốc ca Nghi thức đón tiếp khách Nghi thức đón tiếp khách  Trình tự: Đón khách, Tiếp khách,Tiễn khách Trình tự: Đón khách, Tiếp khách,Tiễn khách  Địa điểm: Tại cơ quan, tại nhà riêng, tại sân Địa điểm: Tại cơ quan, tại nhà riêng, tại sân bay, tại khách sạn… bay, tại khách sạn…  Công việc: Chào hỏi, giới thiệu, mời nước, Công việc: Chào hỏi, giới thiệu, mời nước, giải quyết công việc, mời cơm, chiêu đãi, tặng giải quyết công việc, mời cơm, chiêu đãi, tặng quà quà  Thông điệp: Đúng vị thế, tôn trọng khách, Thông điệp: Đúng vị thế, tôn trọng khách, lịch sự, thân thiện, chu đáo lịch sự, thân thiện, chu đáo Tổ chức tiệc chiêu đãi Tổ chức tiệc chiêu đãi  Các loại tiệc Các loại tiệc  Bày bàn tiệc Bày bàn tiệc  Bố trí chỗ ngồi trong bàn tiệc Bố trí chỗ ngồi trong bàn tiệc . LỄ TÂN LỄ TÂN VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ VĂN PHÒNG/ CÔNG SỞ PGS.TS.Vũ Thị Phụng PGS.TS.Vũ Thị Phụng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Lễ tân công. dụng những nguyên tắc và nghiệp vụ lễ tân giao tiếp. nghiệp vụ lễ tân giao tiếp. Lễ tân công sở Lễ tân công sở  Lễ tân công sở thể hiện qua: Lễ tân công sở thể hiện qua: - Hình. LỄ TÂN LỄ TÂN  Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định: Căn cứ vào chủ thể, có thể phân định: - Lễ tân / nghi thức nhà nước - Lễ tân / nghi thức nhà nước - Lễ tân/ nghi thức cơ quan - Lễ