1 Hoạt động Marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu Marketing activities of personal loan products in Asia commercial bank NXB H. : ĐHKT, 2014 Số trang 72 tr. + Nguyễn Thu Thủy Đại học Kinh tế Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 603405 Người hướng dẫn: PGS.Ts Nguyễn Mạnh Tuân Năm bảo vệ: 2014 Keywords: Quản trị kinh doanh; Marketing; Ngân hàng; Quản lý tiếp thị Content 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Tuy nhiên, khi mà số lượng cũng như chất lượng các sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng trên thị trường là tương đương và có sự chênh lệch không đáng kể thì marketing mặc dù không phải là một hoạt động quá mới mẻ nhưng hoàn toàn có thể trở thành một vũ khí chiến lược giúp các ngân hàng có thể vượt qua các đối thủ để giành lấy ưu thế trên thị trường. Từ đó cho thấy việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết. Nếu không có Marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất tính cạnh tranh trên thị trường. Vì thế các chính sách marketing ngân hàng đã được các nhà ngân hàng quan tâm chú trọng đến nhưng hiện nay hiệu quả của hoạt động này đem lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Marketing trong lĩnh vực ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thông qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận Ngân hàng Á Châu (ACB) được thành lập năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Sau 21 năm xây dựng và phát triển, đến nay Ngân hàng Á Châu đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, là một trong những thương hiệu mạnh trong ngành. Ngân hàng Á Châu với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào các khách hàng cá nhân. Việt Nam là nước dân số trẻ và đông so với khu vực nên đây là một thị trường rộng lớn và tiềm năng cho việc phát triển các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt là các sản phẩm tín dụng, bởi nguồn thu từ tín dụng luôn có tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn thu của ngành ngân hàng. Các sản phẩm tín dụng chính là đòn bẩy kinh tế góp phần hỗ trợ tài chính cho các cá nhân, góp phần thúc đẩy nền kinh tế đất nước đi lên và ngày càng phát triển. Trong các nền kinh tế phát triển, không ai đến tuổi trưởng thành, có thu nhập mà lại không có liên quan đến bất kỳ một khoản tín dụng cá nhân nào. 2 Một lĩnh vực tiềm năng và mang lại nhiều lợi nhuận như vậy nên nó luôn được các ngân hàng chú trọng đầu tư và phát triển. Sự cạnh tranh trên thị trường trở nên ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt. Marketing trở thành một công cụ hữu hiệu giúp các ngân hàng thực hiện chiến lược cạnh tranh của mình. Trong bối cảnh ấy, Ngân hàng Á Châu đã thực hiện hoạt động Marketing các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân của mình như thế nào để có thể cạnh tranh được với các đối thủ ngày một lớn mạnh, và tiếp tục duy trì vị trí của mình trong ngành. Bởi vậy đây là vấn đề cấp thiết cần được nghiên cứu để thực thi. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tôi chọn đề tài: “Hoạt động Marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu” cho luận văn thạc sỹ kinh tế của mình. 2. Tình hình nghiên cứu Đề tài về Marketing đã được nghiên cứu trên diện rộng bao gồm rất nhiều lĩnh vực và lĩnh vực Ngân hàng cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên các đề tài hiện nay chỉ dừng lại ở mức nghiên cứu hoạt động tổng thể của ngành Ngân hàng mà chưa nghiên cứu chi tiết một trong những mảng hoạt động lớn của Ngân hàng đó là các sản phẩm tín dụng cá nhân. Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân của các Ngân hàng là vô cùng đa dạng. Ở một đất nước có dân số trên 90 triệu người như ở Việt Nam, dân số ở độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ lớn thì đây thực sự là một thị trường thực sự hấp dẫn, hứa hẹn một khả năng tăng trưởng nhanh chóng về các sản phẩm tín dụng cá nhân. Chính vì thế, phần lớn các ngân hàng hiện nay đều chú trọng đẩy mạnh phát triển và quảng bá các sản phẩm tín dụng cá nhân của Ngân hàng mình. Và với một Ngân hàng lớn như Ngân hàng Á Châu thì định hướng của họ là tập trung vào phát triển và ngày càng gia tăng số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm này. Và các hoạt động Marketing cho mảng sản phẩm này rất được Ngân hàng Á Châu quan tâm và triển khai liên tục. Tuy nhiên cho đến nay thì việc nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu vẫn chưa được thực hiện. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong lĩnh vực tín dụng dành cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng Á Châu. Ngân hàng Á Châu định hướng tập trung vào mảng thị trường bán lẻ, đối tượng khách hàng chính là khách hàng cá nhân., do vậy các sản phẩm và chính sách rất đa dạng, đề tài nghiên cứu hoạt động này để từ đó đúc rút được các kinh nghiệm và đưa ra một số các giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động của lĩnh vực này đối với Ngân hàng Á Châu. 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ngân hàng Á Châu có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ. Trong đó có hai mảng sản phẩm chính đó là sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp và sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân. Trong các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân lại được phân thành rất nhiều các dòng khác nhau như huy động, tín dụng, thẻ, thanh toán quốc tế , nhưng do giới hạn của đề tài nên luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân. - Phạm vi nghiên cứu: + Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu. + Phân tích hoạt động marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu, từ đó tìm hiểu một vài chính sách về phát triển sản phẩm và đưa ra một số đề xuất, giải pháp. 5. Thời gian nghiên cứu: từ năm 2011 đến năm 2014. 6. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và tổng hợp. Trên cơ sở tiếp cận thực tế với hoạt động của Ngân hàng Á Châu, thực hiện thu thập thông 3 tin, đối chiếu đánh giá, phân tích, so sánh nhằm nắm bắt được thực trạng hoạt động của đối tượng nghiên cứu. Kết hợp với các kiến thức từ các môn học Marketing để đưa ra các giải pháp với các vấn đề được đặt ra trong luận văn. 7. Đóng góp của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở lý luận của marketing và các chính sách marketing. - Phân tích, làm rõ thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu. - Phân tích các ưu điểm, nhược điểm của hoạt động marketing sản phẩm tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu. - Dự kiến đóng góp một số đề xuất, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing các sản phẩm tín dụng cá nhận tại Ngân hàng Á Châu. 7. Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu được trình bày thành 03 chương (không kể phần mở đầu và kết luận): - Chương 1: Lý luận chung về Marketing - Chương 2: Phân tích hoạt động marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu - Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu Kết luận. References 1. Báo cáo thường niên Ngân hàng Á Châu năm 2012-2013; 2. Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Công Dũng, Đào Hoài Nam (2009), “Marketing căn bản”, Nhà xuất bản Lao Động; 3. Nguyễn Văn Dung (2010), “Nghiên cứu tiếp thị”,Nhà xuất bản Lao động; 4. Trần Minh Đạo (2012), “Giáo trình marketing căn bản”. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân; 5. Nguyễn Xuân Quang (2012), “Giáo trình marketing thương mại”, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân; 6. Nguyễn Văn Trãi, Nguyễn Văn Dung, Nguyễn Văn Thi, Nguyễn Thiện Duy, Huỳnh Đinh Thái Linh (2012), “Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản Lao động; 7. Dupont (2010), “1001 ý tưởng đột phá trong quảng cáo”, Nhà xuất bản trẻ; 8. Ken Langdon (2000), “100 ý tưởng bán hàng hay nhất mọi thời đại”, Nhà xuất bản lao động xã hội; 9. Philip Kotler (2013), “Quản trị marketing”, Nhà xuất bản lao động xã hội; 10. William James (2006), “Marketing đơn giản - phương pháp Marketing đơn giản và hiệu quả”, Nhà xuất bản lao động xã hội; 11. Website: www.acb.com.vn/khcn; 12. Website: www.acb.com.vn/mangluoi/2014. . cứu: + Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu. + Phân tích hoạt động marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu, từ đó tìm. marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu - Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu Kết. hoạt động marketing sản phẩm tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu. - Dự kiến đóng góp một số đề xuất, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing các sản phẩm tín dụng cá nhận tại Ngân hàng