báo cáo thực tập tại phòng lữ hành nội địa của trung tâm TM LH quốc tế ánh dương

Báo cáo thực tập MỤC LỤC A. Nhật kí thực tập B. Nội dung 1. Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương 1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp 1.2 Các lĩnh vực hoạt động của doanh 2. Thực trạng phương thức hoạt động nghiệp vụ tại doanh 2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp 2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm 2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm 2.1.3 Phương thức điều hành chương trình 2.2 Đánh giá chung 3. Hoạt động thực tập tại doanh - Những công việc sinh viên thực tập được là - Những mặt được và những thiếu sót cần khắc 4. Những góp ý và đề xuất 4.1 Đối với Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương 4.2 Đối với cơ sở đào tạo 1 Báo cáo thực tập A. NHẬT KÍ THỰC TẬP Thời gian Nội dung thực tập Tháng 6/ 2009 – 8/2009 Thực tập tại phòng lữ hành Nội địa của trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương - Tham gia hướng dẫn các đoàn khách đi tham quan khu vực phía Bắc với các địa danh như: Vịnh Hạ Long, Khu di tích K9 Đá Chông, Bảo tàng đường mòn Hồ Chí Minh, các tour du lịch về nguồn dành cho học sinh tiểu học các trường trên địa bàn Hà Nội đén với các di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh của Hà Nội và khu vực phụ cận. - Tham gia hướng dẫn các tour du lịch của các công ty khác nh Agribanktour, Haiphongtourist…, do trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương giới thiệu. - Tham gia các hoạt động của câu lạc bộ hướng dẫn Du lịch Tràng An do công ty thành lập 2 Báo cáo thực tập B. PHẦN NỘI DUNG 1. TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 1.1 Khái quát chung về Trung tâm TM & Lữ hành Quốc tế Ánh Dương 1.1.1 Quá trình hoàn thiện và phát triển. Tên giao dịch: anhduongtour Địa chỉ: 109/35 Láng Hạ - Ba Đình - Hà Nội. Điện thoại: 84- 4.5113345(Autolines)/ 511.44.22/ 5113404* Fax: 84-4-5117488 E- mail: anhduongtour@hn.vnn.vn Website: anhduongtour.com/ khamphadatviet.com/khamphathegioi.com Trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương được thành lập từ năm 1997, có tuổi đời 10 năm. Khi mới thành lập có tên Trung tâm du lịch Ánh Dương trực thuộc Trung ương đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh với mục đích ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho đoàn viên thanh niên Việt Nam. Sù ra đời của trung tâm đúng lúc ngành du lịch bước vào thời kỳ phát triển mạnh, nhờ có những chính sách và định hướng của Đảng và nhà nước về phát triển ngành du lịch. Hoạt động du lịch được tiến hành một cách mạnh mẽ hơn, cơ sở hạ tầng du lịch được nâng cấp, thu nhập người dân lên cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng cao. Cùng với sự trưởng thành của ngành du lịch Việt Nam, còng nh sự xã hội hoá ngành du lịch. Trung tâm du lịch Ánh Dương chuyển đổi thành Trung tâm TM và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thành viên đầu tư TM và du lịch Thắng Lợi - đơn vị hạch toán độc lập. Là 3 Báo cáo thực tập một đơn vị vừa và nhỏ, tuổi đời chưa cao tuy nhiên Du lịch Quốc tế Ánh Dương sớm xây dùng cho mình một thị trường ổn định và vững chắc. Bên cạnh đó, Ánh Dương đã xây dùng cho mình một lực lượng cán bộ, nhân viên đầy năng lực, nghiệp vụ nhanh nhạy với thị trường, đảm nhận được những nhiệm vụ quan trọng của công ty. 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đặt những mục tiêu đặt ra. Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình mô hình trực tuyến - chức năng. Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu quả cao. 4 giám đốc Phòng Lh Quốc tế Chi nhánh P. giám đốc Phòng điều hành Phòng Lh nội địa Bộ phận Điều hành Bộ phận kế toán In bound Out bound Hà Tây Hải Phòng Bộ phận khai thác khách hàng Bộ phận khách truyền thống Câu lạc bộ Hớng dẫn viên Bỏo cỏo thc tp 1.2 Cỏc lnh vc hot ng ca doanh nghip 1.2.1 Hot ng kinh doanh ca phũng ni a Phũng ni a cú nhim v nghiờn cu, xõy dng, bỏn, t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch cho khỏch du lch ni a. 1.2.1.1 Th trng thanh niờn Khi mi thnh lp, nh Dng ó xỏc nh th trng l i tng on viờn. Nhu cu sinh hot on th ca khi on viờn trong cỏc Cụng ty, on th, trng hc, cỏc qun huyn, xó phng rt cao. Nm bt c nhng nhu cu ny nh Dng ó xõy dng cỏc chng trỡnh du lch thanh niờn, du lch truyn thng, c bit l cỏc chng trỡnh du lch hố, t chc cỏc bui giỏo lu gia cỏc on th. õy l mt th trng nng ng, i tng cú kh nng chi tr trung bỡnh nhng s lng nhiu, yờu cu cỏc trang thit b khụng cao nờn d t chc. 5 Báo cáo thực tập Ánh Dương đã xây dựng và tổ chức nhiều chương trình du lịch chủ yếu đến các địa điểm gần Hà nội: Ba Vì, Tam Đảo. Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò - Quê Bác, Cúc Phương Với các chương trình lửa trại giao lưu đặc sắc được các nhà chuyên môn tổ chức đạt kết những thành công lớn. Hiện nay Ánh Dương đã có một thị trường ổn định và vẫn tiếp nghiên cứu nhằm rộng thị trường đáp ứng nhu cầu ngày càng biến đổi của thanh niên . 1.2.1.2 Thị trường giáo dục Bên cạnh thị trường thanh niên Ánh Dương sớm nhận thấy thị trường giáo dục có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm. Nắm bắt được nhu cầu này của khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các chương trình học ngoại khoá cho học sinh. Ánh Dương đã nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch học đường kết hợp, các chương trìmh này thường là trọn gói. Thị trường giáo dục được phân ra hai mảng chính sau: - Đối tượng khách là học sinh: Ánh Dương đã phân ra thành các khối như mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng khối từ đó xây dựng các chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết quả cao. Nội dung chính của các chương trình này như sau: + Những buổi giao lưu giữa thầy cô và học sinh. + Các buổi lễ dâng hương + Các buổi lễ báo công + Lễ kết nạp đoàn + Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo sư sử học về đề tài lịch sử, truyền thống, văn hoá + Các chương trình giao lưu với các nghệ sỹ + Chương trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp + Chương trình thăm quan các Bảo tàng và địa danh du lịch + Yêu cầu của các chương trình giống như một học ngoại khoá. Thông qua các cuộc giao lưu, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân gian rèn luyện sức 6 Báo cáo thực tập khoẻ và trí tuệ cho các em. Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp cận những giá văn hoá truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch sử, các địa danh, các danh nhân văn hoá, các danh nhân quân sự trau rồi thêm tri thức tăng cường hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục. Qua đó thêm lòng yêu quê hương, rÌn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi học sinh. Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày: Với các chương trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà Nội cà các vùng phụ cận kéo dài nửa ngày hoặc một ngày. Các chưong trình liên quan đến họat động dã ngoại kéo dài hai hoặc ba ngày và thường diễn ra vào cuối tuần. Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu: + Tham quan một Bảo tàng hoặc viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, kết hợp đi xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng hương ơ Văn Miếu hoặc đến công viên Hồ Tây. + Chương trình du lịch “ Uống nước nhớ nguồn” về thăm quê hương của các vị Vua triều Lý ( Đền Đô - Bắc Ninh) và đền Sóc Sơn. + Chương trình về Hoa Lư - Nhà thờ đá Phát Diệm. + Chương trình về Côn Sơn - Kiếp Bạc + Chương trình về Thác Đa - Đá Chông - Ao Vua - Suối Ngọc - Vua Bà - Khoang Xanh. + Chương trình Cổ Loa - Đền Sóc + Chương trình về thăm đền Hùng Qua nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch giáo dục kết hợp Ánh Dương đã thành công và đã tạo dùng cho mình một thị trường ổn định vững chắc đó là khối giáo dục Quận Long Biên và huyện Gia Lâm - Hà Nội. Bên cạnh đó, Ánh Dương đã bắt đầu thành công trong việc xâm nhập thị trường giáo dục các quận huyện Tây Hồ, Từ Liêm, Hoàn Kiếm - Đối tượng là giáo viên Ánh Dương xây dựng các chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thời gian nghỉ của khối giáo dục. Các chương trình nghỉ mát thuần tuý nhưng mang đậm 7 Báo cáo thực tập chất giáo dục. Các chương trình thường kéo dài từ ba đến bảy ngày, có khi kéo dài đến mười lăm ngày với các tour xuyên việt Điều đặc biệt khi xâm nhập thị trường học sinh đồng thời cũng chiếm trọn luôn cả thị trường giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau. Chính vì thế mà Ánh Dương luôn làm tốt cả hai nhằm đặt hiệu quả cao nhất trong khả năng. 1.2.1.3 Các thị trường khác Bên cạnh thị trường giáo dục ổn định Ánh Dương luôn coi trọng việc xâm nhập thị trường mới và bước đầu thành công với các ở thị trường các khối uỷ ban, các cơ quan đoàn thể, công ty. Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả năng chi trả cao Ánh Dương đã có các chiến dịch tiếp thị trường và đã thành công ở mùa vụ 2006 như tổ chức chương trình du lịch cho các Công ty liên doanh như: Tập đoàn Unilever, Nhà máy Sx VMEP, Yamaha, Limberly Clack ,Năm 2008, ngoài việc ổn định các thị trường truyền thống Ánh Dương tiếp tục nâng cao chất lượng các sản phẩm nhằm giành một thị phần lớn các thị trường tiềm năng này. 1.2.2 Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế Phòng Quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một mạnh. Ánh Dương đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực kinh doanh cả mảng lữ hành quốc tế. Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch để trực tiếp thu hút khách đến việt nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài. 1.2.2.1. Các tour du lịch Inbound Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị trường khách Trung Quốc đột nhiên tăng vọt. Ánh Dương đã chọn thị trường khách du lịch Trung quốc là trọng điểm. Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng các chương trình phù hợp với khách. Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàng thực hiện thuận lợi cho việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch. Ánh Dương đã chia thị trường này thành các đối tượng: Khách du lịch thuần tuý và khách du lịch công vụ kết hợp. ở mỗi đối tượng, Ánh Dương đều đưa ra các chương trình du lịch 8 Báo cáo thực tập phù hợp. Chương trình du lịch tham quan thuần tuý lồng ghép các chương trình mua sắm dịch vụ phù hợp, còn chương trình du lịch kết hợp với công vụ Ánh Dương đặc biệt chú trọng đến các chương trình hội chợ, triển lãm, theo các chuyên đề từ đó Ánh Dương xây dựng rồi bán cho khách. Ngoài thị trường khách Trung Quốc công ty còn chú trọng đến thị trường ASEAN một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu vùc ngày càng một thuận lợi; nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao; khả năng chi trả và giá cả các hàng hóa phù hợp có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị trường này. Thị trường được phân ra làm đối tượng: Tham quan thuần tuý và tham quan kết hợp với công vụ. Đối tượng khách công vụ được chú trọng và xem đây là thị trường tiềm năng cần mở rộng khai thác hơn nữa. Hiện nay, phòng Quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm dành thị phần lớn trên cả hai thị trường Trung quốc và ASEAN. 1.2.2.2 Các tour du lịch outbound Nhu cầu đi du lịch nước ngoài những năm gần đây tăng cao. Ánh Dương kết hợp với một số hãng lữ hành Trung quốc và ASEAN để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp. Thị trường AFTA đang mở rộng cho các doanh nghiệp Việt Nam nên các chương trình du lịch công vụ được chú ý đến hơn cả. Với kế hoạch đã đặt ra ánh dương vọng thành công lớn ở mùa vụ du lịch năm nay. Hiện ngay Ánh Dương là đơn vị chuyên tổ chức các tour Trung Quốc như: Bắc Kinh -Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu; Quảng Châu - Thâm Quyến; Kun Minh - Thạch Lâm; Kôn Minh - Đại Lý - Lệ Giang; Hồng Kông - Macao - Chu Hải; Đảo Hải Nam , và các tour Malaysia. Singapore, Thailand, Lao, Campuchia. Ngoài ra Ánh Dương đã tiến hành khảo sát và xây dựng tour Hàn Quốc, Nhật Bản và các nước Tây Âu, để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 9 Báo cáo thực tập 1.2.2.3 Các dịch vụ khác Bên cạnh tổ chức các chương trình du lịch, Ánh Dương còn nhận làm một số dịch vụ: - Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu. Ánh Dương hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải quan để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhâp cảnh một cách tốt nhất nhằm xác lập uy trên thị trường giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn khi thực hiện các dịch vụ khác có liên quan. - Thuê xe: Ánh Dương đã kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê xe. Qua nhiều năm thực hiên kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ trợ nhiều cho công tác điều hành của Trung tâm. - Vé máy bay: Còng nh các dịch vụ trên Ánh Dương làm văn phòng bán vé cho các hãng hàng không nh Vietnam Airline, Pacific airline hoạt động này góp vào thành công không nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty. - Tư vấn du lịch Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm, sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp với điều kiện của mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi. 2. THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp 2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm Hiện tại, công ty đã và đang có các chương trình cho khách ở cả thị trường outbound và inbound. 10 [...]... on th, khi cụng ty liờn doanh Vi c gng nh vy, nm 2007 tng lng khỏch t 7000 khỏch vi mc doanh thu trung bỡnh 800.000VND/khỏch.Tng doanh thu khong 4 t ng.Vt ch tiờu 30% so vi cựng k nm trc Vi th trng quc t th trng trc mt l th trng khỏch Trung Quc v ASEAN m trng im l th trng Trung Quc Nm qua tng lng khỏch Trung Quc v ASEAN vo Vit Nam (inbound) cũng nh khỏch Vit Nam i du lch nc ngoi (outbound) khong 1000... tỡnh hung trong khi hng dn - Bi hc v ngh thut giao tip khi tip xỳc khỏch hng 4 MT S XUT, KIN NGH 4.1 i vi Trung tõm TM v LH Quc t nh Dng Mc dự thnh lp ó lõu, nh Dng cú mt i ng nhõn viờn giu kinh nghim v nghip v, nhng m rng v pht trin hn na nh Dng cn cú mt chin lc nhõn s lõu di V cng tỏc viờn Trung tõm ó cú nhng hỡnh thc tuyn chn, duy trỡ s lng cng tỏc viờn rt tt Nhng ch trong phm vi mựa v Cng tỏc... mi ni quy, quy ch ca cụng ty Ngoi thi gian i tour, 1 tun phi cú mt ti cụng ty 1 ngy 20 Bỏo cỏo thc tp 4 S Cõu lc b Chủ tịch CLB Tổ trởng tổ miền Bắc Tổ trởng tổ miền Trung Tổ trởng tổ miền Nam Phó giám đốc Tổ quốc tế 5 i vi nhõn viờn ca trung tõm ngoi chc nng chớnh nu mun tham gia cụng tỏc HD cng phi thi tuyn bỡnh thng nh tt c cỏc thnh viờn trong CLB D kin mc cụng tỏc phú xut vi Ban Giỏm c thanh toỏn... doanh nghip trờn cỏc tp chớ nh Du lch Vit Nam, bỏo Nhõn dõn, Treo bin qung cỏo ti a bn khu vc Long Biờn, l ni tp trung mt th trung khỏch tim nng ca cụng ty Thụng qua mụ hỡnh CLB hng dn, tờn tui ca cụng ty ó c bit n rt nhiu cụng ty khỏc T ú, cỏc doanh nghip l hnh khỏc cng bit n cụng ty nh mt trung tõm cung cp i ng hng dn viờn mnh trờn a bn H Ni Mụ hỡnh ny ó c Tng cụng ty u t thung mi v du lch Thng Li... nghip nhm nm bt nhng nhu cu v lao ng t ú a ra chng trỡnh o to phự hp, ỏp ng nhng ũi hi lao ng ca ngnh ng trc nhng c hi ú Trung tõm thng mi v l hnh Quc t nh Dng ang trin khai mnh m cỏc chng trỡnh kinh doanh nhm dnh th phn ln trờn th trng T nhng hot ng thc tp trong mt thi gian ngn ngi ti Trung tõm Thng mi v L hnh Quc t nh Dng chỳng tụi ó rút ra nhiu iu b ích c v kin thc, nghip v, phong cỏch ng x ti mụi trng... tham gia mt s cụng vic khỏc nh kho sỏt giỏ ca mt s dch v mt s im du lch v mt s hot ng giao dch khỏc ca Trung tõm 3.2 Kt qu v bi hc kinh nghim (Nhng mt c v nhng thiu sút cn khc phc) Chỳng tụi ó hon thnh tt nhng cụng vic c giao V cụng tỏc lm th trng tỏc gi cựng cỏc cỏn b khỏc ca phũng mang v cho Trung tõm hai hp ng du lch tr giỏ 10 triu ng Cụng tỏc hng dn chỳng tụi tham gia hng 15 Bỏo cỏo thc tp dn... ngy 21 n 28/10 Mụ hỡnh hot ng ca Cõu lc b: 1 Sau khi tuyn dng c 20 i tng (1) s o to nõng cp nghip v v ch ly 15 ngi / tng s 20 ngi 15 i tng ny sau khi c nõng cp s c cp chng ch cụng nhn l Hng dn viờn ca Trung tõm Thng mi v L hnh Quc t ỏnh Dng 2 Quyn li ca ngi c cp th HDV ca nh Dng c phõn cụng i tt c cỏc tour trong thỏng nu iu kin cho phộp c h tr thu nhp cỏc thỏng khụng i tour no: 300.000/ thỏng c cung...Bỏo cỏo thc tp Cỏc chng trỡnh c thc hin tựy theo nhu cu ca du khỏch, c bit l trong thi kỡ xu hng du lhc outbound ang nh l mt th hiu chung ca mt s lng ụng du khỏch i ng nhõn viờn tip cn vi th trng khỏch t trc mựa Du lch mt khong thi gian sm, t ú cho khỏch cú thi gian suy ngh v nghiờn cu rừ hn v chng . Ánh Dương 4.2 Đối với cơ sở đào tạo 1 Báo cáo thực tập A. NHẬT KÍ THỰC TẬP Thời gian Nội dung thực tập Tháng 6/ 2009 – 8/2009 Thực tập tại phòng lữ hành Nội địa của trung tâm TM & LH Quốc. do trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương giới thiệu. - Tham gia các hoạt động của câu lạc bộ hướng dẫn Du lịch Tràng An do công ty thành lập 2 Báo cáo thực tập B. PHẦN NỘI DUNG 1. TRUNG TÂM. Báo cáo thực tập MỤC LỤC A. Nhật kí thực tập B. Nội dung 1. Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương 1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp 1.2 Các lĩnh vực hoạt động của doanh 2. Thực