báo cáo thực tập tại phòng lữ hành nội địa của trung tâm TM LH quốc tế ánh dương

§iÒu hµnh Bé phËn kÕ to¸n Inbound boundOut T©yHµ H¶i Phßng Bé phËn khai th¸c kh¸ch hµng 1.2 Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp 1.2.1 Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa Phòng nộ

MỤC LỤC

A. Nhật kí thực tập

B Nội dung

1 Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương

1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp

1.2 Các lĩnh vực hoạt động của doanh

2 Thực trạng phương thức hoạt động nghiệp vụ tại doanh

2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp

2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm

2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm

2.1.3 Phương thức điều hành chương trình

2.2 Đánh giá chung

3 Hoạt động thực tập tại doanh

- Những công việc sinh viên thực tập được là

- Những mặt được và những thiếu sót cần khắc

4 Những góp ý và đề xuất

4.1 Đối với Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương

4.2 Đối với cơ sở đào tạo

sử, danh lam thắng cảnh của Hà Nội và khu vực phụ cận.

- Tham gia hướng dẫn các tour du lịch của các công ty khác nh Agribanktour, Haiphongtourist…, do trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương giới thiệu

- Tham gia các hoạt động của câu lạc bộ hướng dẫn Du lịch Tràng An

do công ty thành lập

1.1.1 Quá trình hoàn thiện và phát triển.

Tên giao dịch: anhduongtour

Địa chỉ: 109/35 Láng Hạ - Ba Đình - Hà Nội.

Điện thoại: 84- 4.5113345(Autolines)/ 511.44.22/ 5113404* Fax: 84-4-5117488 E- mail: anhduongtour@hn.vnn.vn

Website: anhduongtour.com/ khamphadatviet.com/khamphathegioi.com

Trung tâm TM & LH Quốc tế Ánh Dương được thành lập từ năm 1997, có tuổi

đời 10 năm Khi mới thành lập có tên Trung tâm du lịch Ánh Dương trực thuộc

Trung ương đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh với mục đích ban đầu

là tổ chức các chương trình du lịch cho đoàn viên thanh niên Việt Nam Sù rađời của trung tâm đúng lúc ngành du lịch bước vào thời kỳ phát triển mạnh, nhờ

có những chính sách và định hướng của Đảng và nhà nước về phát triển ngành

du lịch Hoạt động du lịch được tiến hành một cách mạnh mẽ hơn, cơ sở hạ tầng

du lịch được nâng cấp, thu nhập người dân lên cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngàycàng cao Cùng với sự trưởng thành của ngành du lịch Việt Nam, còng nh sự xã

hội hoá ngành du lịch Trung tâm du lịch Ánh Dương chuyển đổi thành Trung

tâm TM và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thành viên đầu tư TM và du lịch Thắng Lợi - đơn vị hạch toán độc lập Là

một đơn vị vừa và nhỏ, tuổi đời chưa cao tuy nhiên Du lịch Quốc tế Ánh Dươngsớm xây dùng cho mình một thị trường ổn định và vững chắc Bên cạnh đó, ÁnhDương đã xây dùng cho mình một lực lượng cán bộ, nhân viên đầy năng lực,

trọng của công ty.

1.1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn bộ

cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sửdụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đặt những mục tiêu đặt ra.Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình mô hình trựctuyến - chức năng Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động,đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận đượcthông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt độngđạt hiệu quả cao

§iÒu hµnh

Bé phËn

kÕ to¸n

Inbound boundOut T©yHµ

H¶i Phßng

Bé phËn khai th¸c kh¸ch hµng

1.2 Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

1.2.1 Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa

Phòng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch cho khách du lịch nội địa

1.2.1.1 Thị trường thanh niên

Khi mới thành lập, Ánh Dương đã xác định thị trường là đối tượng đoàn viên.Nhu cầu sinh hoạt đoàn thể của khối đoàn viên trong các Công ty, đoàn thể,trường học, các quận huyện, xã phường rất cao Nắm bắt được những nhu cầunày Ánh Dương đã xây dựng các chương trình du lịch thanh niên, du lịch truyềnthống, đặc biệt là các chương trình du lịch hè, tổ chức các buổi giáo lưu giữa cácđoàn thể Đây là một thị trường năng động, đối tượng có khả năng chi trả trungbình nhưng số lượng nhiều, yêu cầu các trang thiết bị không cao nên dễ tổ chức

Ánh Dương đã xây dựng và tổ chức nhiều chương trình du lịch chủ yếu đến cácđịa điểm gần Hà nội: Ba Vì, Tam Đảo Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò - Quê Bác,Cúc Phương Với các chương trình lửa trại giao lưu đặc sắc được các nhàchuyên môn tổ chức đạt kết những thành công lớn Hiện nay Ánh Dương đã cómột thị trường ổn định và vẫn tiếp nghiên cứu nhằm rộng thị trường đáp ứngnhu cầu ngày càng biến đổi của thanh niên

1.2.1.2 Thị trường giáo dục

Bên cạnh thị trường thanh niên Ánh Dương sớm nhận thấy thị trường giáo dục

có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm Nắm bắt được nhu cầu nàycủa khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các chương trình học ngoại khoá cho họcsinh Ánh Dương đã nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch học đườngkết hợp, các chương trìmh này thường là trọn gói Thị trường giáo dục đượcphân ra hai mảng chính sau:

- Đối tượng khách là học sinh:

Ánh Dương đã phân ra thành các khối như mầm non, tiểu học, trung học cơ sở,trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từng khối từ đó xâydựng các chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kết quả cao Nộidung chính của các chương trình này như sau:

+ Những buổi giao lưu giữa thầy cô và học sinh

+ Các buổi lễ dâng hương

+ Các buổi lễ báo công

+ Lễ kết nạp đoàn

+ Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo sư sử học về đề tài lịch sử, truyềnthống, văn hoá

+ Các chương trình giao lưu với các nghệ sỹ

+ Chương trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp

+ Chương trình thăm quan các Bảo tàng và địa danh du lịch

+ Yêu cầu của các chương trình giống như một học ngoại khoá Thông qua cáccuộc giao lưu, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dân gian rèn luyện sức

khoẻ và trí tuệ cho các em Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp cận nhữnggiá văn hoá truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch sử, các địadanh, các danh nhân văn hoá, các danh nhân quân sự trau rồi thêm tri thứctăng cường hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục Qua đó thêm lòng yêu quêhương, rÌn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi học sinh.

Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày: Với cácchương trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà Nội cà các vùng phụcận kéo dài nửa ngày hoặc một ngày Các chưong trình liên quan đến họat động

dã ngoại kéo dài hai hoặc ba ngày và thường diễn ra vào cuối tuần

Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu:

+ Tham quan một Bảo tàng hoặc viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, kết hợp đixem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng hương ơ Văn Miếu hoặc đếncông viên Hồ Tây

+ Chương trình du lịch “ Uống nước nhớ nguồn” về thăm quê hương của các vịVua triều Lý ( Đền Đô - Bắc Ninh) và đền Sóc Sơn

+ Chương trình về Hoa Lư - Nhà thờ đá Phát Diệm

+ Chương trình về Côn Sơn - Kiếp Bạc

+ Chương trình về Thác Đa Đá Chông Ao Vua Suối Ngọc Vua Bà Khoang Xanh

-+ Chương trình Cổ Loa - Đền Sóc

+ Chương trình về thăm đền Hùng

Qua nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch giáo dục kết hợp Ánh Dương

đã thành công và đã tạo dùng cho mình một thị trường ổn định vững chắc đó làkhối giáo dục Quận Long Biên và huyện Gia Lâm - Hà Nội Bên cạnh đó, ÁnhDương đã bắt đầu thành công trong việc xâm nhập thị trường giáo dục các quậnhuyện Tây Hồ, Từ Liêm, Hoàn Kiếm

- Đối tượng là giáo viên

Ánh Dương xây dựng các chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thời giannghỉ của khối giáo dục Các chương trình nghỉ mát thuần tuý nhưng mang đậm

chất giáo dục Các chương trình thường kéo dài từ ba đến bảy ngày, có khi kéodài đến mười lăm ngày với các tour xuyên việt

Điều đặc biệt khi xâm nhập thị trường học sinh đồng thời cũng chiếm trọn luôn

cả thị trường giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau Chính vì thế màÁnh Dương luôn làm tốt cả hai nhằm đặt hiệu quả cao nhất trong khả năng

1.2.1.3 Các thị trường khác

Bên cạnh thị trường giáo dục ổn định Ánh Dương luôn coi trọng việc xâm nhập

thị trường mới và bước đầu thành công với các ở thị trường các khối uỷ ban,

các cơ quan đoàn thể, công ty Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả

năng chi trả cao Ánh Dương đã có các chiến dịch tiếp thị trường và đã thànhcông ở mùa vụ 2006 như tổ chức chương trình du lịch cho các Công ty liêndoanh như: Tập đoàn Unilever, Nhà máy Sx VMEP, Yamaha, LimberlyClack ,Năm 2008, ngoài việc ổn định các thị trường truyền thống Ánh Dươngtiếp tục nâng cao chất lượng các sản phẩm nhằm giành một thị phần lớn các thịtrường tiềm năng này

1.2.2 Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế

Phòng Quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một mạnh Ánh Dương đã mởrộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực kinh doanh cả mảng lữ hành quốc tế.Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện các chươngtrình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch để trực tiếpthu hút khách đến việt nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài

1.2.2.1 Các tour du lịch Inbound

Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị trường kháchTrung Quốc đột nhiên tăng vọt Ánh Dương đã chọn thị trường khách du lịchTrung quốc là trọng điểm Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng các chươngtrình phù hợp với khách Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàng thực hiệnthuận lợi cho việc tổ chức bán các sản phẩm du lịch Ánh Dương đã chia thịtrường này thành các đối tượng: Khách du lịch thuần tuý và khách du lịch công

vụ kết hợp ở mỗi đối tượng, Ánh Dương đều đưa ra các chương trình du lịch

phù hợp Chương trình du lịch tham quan thuần tuý lồng ghép các chương trìnhmua

sắm dịch vụ phù hợp, còn chương trình du lịch kết hợp với công vụ Ánh Dươngđặc biệt chú trọng đến các chương trình hội chợ, triển lãm, theo các chuyên đề

từ đó Ánh Dương xây dựng rồi bán cho khách

Ngoài thị trường khách Trung Quốc công ty còn chú trọng đến thị trườngASEAN một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khu vùc ngàycàng một thuận lợi; nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao; khả năng chi trả vàgiá cả các hàng hóa phù hợp có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị trườngnày Thị trường được phân ra làm đối tượng: Tham quan thuần tuý và tham quankết hợp với công vụ Đối tượng khách công vụ được chú trọng và xem đây là thịtrường tiềm năng cần mở rộng khai thác hơn nữa

Hiện nay, phòng Quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằm dành thịphần lớn trên cả hai thị trường Trung quốc và ASEAN

1.2.2.2 Các tour du lịch outbound

Nhu cầu đi du lịch nước ngoài những năm gần đây tăng cao Ánh Dương kếthợp với một số hãng lữ hành Trung quốc và ASEAN để xây dựng các chươngtrình du lịch phù hợp Thị trường AFTA đang mở rộng cho các doanh nghiệpViệt Nam nên các chương trình du lịch công vụ được chú ý đến hơn cả Với kếhoạch đã đặt ra ánh dương vọng thành công lớn ở mùa vụ du lịch năm nay

Hiện ngay Ánh Dương là đơn vị chuyên tổ chức các tour Trung Quốc như: BắcKinh -Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu; Quảng Châu - Thâm Quyến; KunMinh - Thạch Lâm; Kôn Minh - Đại Lý - Lệ Giang; Hồng Kông - Macao - ChuHải; Đảo Hải Nam , và các tour Malaysia Singapore, Thailand, Lao,Campuchia Ngoài ra Ánh Dương đã tiến hành khảo sát và xây dựng tour HànQuốc, Nhật Bản và các nước Tây Âu, để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu củakhách hàng

1.2.2.3 Các dịch vụ khác

Bên cạnh tổ chức các chương trình du lịch, Ánh Dương còn nhận làm một sốdịch vụ:

- Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu.

Ánh Dương hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải quan

để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhâp cảnh một cách tốt nhất nhằm xáclập uy trên thị trường giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn khi thựchiện các dịch vụ khác có liên quan

- Thuê xe:

Ánh Dương đã kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch chothuê xe Qua nhiều năm thực hiên kinh doanh các dịch vụ này nó hỗtrợ nhiều cho công tác điều hành của Trung tâm

- Vé máy bay:

Còng nh các dịch vụ trên Ánh Dương làm văn phòng bán vé cho cáchãng hàng không nh Vietnam Airline, Pacific airline hoạt động nàygóp vào thành công không nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác củacông ty

- Tư vấn du lịch

Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinhnghiệm, sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù

hợp với điều kiện của mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi.

2 THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ của doanh nghiệp

2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm

Hiện tại, công ty đã và đang có các chương trình cho khách ở cả thị trườngoutbound và inbound

Các chương trình được thực hiện tùy theo nhu cầu của du khách, đặc biệt làtrong thời kì xu hướng du lịhc outbound đang như là một thị hiếu chung của một

Công ty đã có các chương trình giới thiệu về doanh nghiệp trên các tạp chí như

Du lịch Việt Nam, báo Nhân dân,…

Treo biển quảng cáo tại địa bàn khu vực Long Biên, là nơi tập trung một thịtruờng khách tiềm năng của công ty

Thông qua mô hình CLB hướng dẫn, tên tuổi của công ty đã được biết đến rấtnhiều công ty khác Từ đó, các doanh nghiệp lữ hành khác cũng biết đến công tynhư một trung tâm cung cấp đội ngũ hưỡng dẫn viên mạnh trên địa bàn Hà Nội

Mô hình này đã được Tổng công ty đầu tư thưuơng mại và du lịch Thắng Lợikhuyến khích và giới thiệu đến các hãng lữ hành khác

2.1.3 Phương thức điều hành chương trình

Giám đốc:

Là người đứng đầu doanh nghiệp, , bao quát toàn bộ công việc của doanhnghiệp Giám đốc cùng các phòng ban giải quyết những vấn đề mang tính chiếnlược, kế họach của công ty, đồng thời khi cần thiết giám đốc đưa ra những quyếtđịnh giải quyết những tình huống cần thiết mang tính chất quyết định

Phòng điều hành :

Bộ phận điều hành Tour

Được coi nh là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việcđảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Phòng điều hành nh cầu nối giữacông ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch Phòngđiều hành có nhiệm vụ sau:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công điều hành các chương trình, cung cấp cácdịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng nội địa vàphòng quốc tế gửi tới.

- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chươngtrình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảmbảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan)

- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch

- Lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiên các chương trình du lịch

- Phối hợp với bộ phận kế toắn thực hiện các hoạt động thanh toánvới các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng sử

lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện cácchương trình du lịch

Bộ phận Hành chính, kế toán

Có nhiệm vụ sau đây:

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghichép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toáncủa nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnhđạo có biện pháp xử lý kịp thời

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnhđạo

- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động trongcông ty Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiềnlương

Phòng nội địa: