Phân tích chiến lược kinh doanh của Mobifone.doc

Phân tích chiến lược kinh doanh của Mobifon

Mục lục

1 Giới thiệu chung về MobiFone……… 3 2

PHIẾU PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về Mobifone

Tên đầy đủ DN : Công ty thông tin Di động (VMS) Tên viết tắt DN : Mobifone

Trụ sở : Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Ngày tháng năm thành lập : Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu

Tel : 84 43 78 31 733 Website: mobifone.com.vn

Ngành nghề kinh doanh của DN (Theo giấy chứng nhận đăng kí số …) : Giấy

phép số: 105GP-BC do Bộ Thông tin - Truyền thông cấp ngày 26/4/2006 Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.

Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) :

1- Cung cấp dịch vụ về thông tin di động 2- Dịch vụ 3G

3- Dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động

Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN :

 Tầm nhìn chiến lược : Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế.

Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.

Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách

hàng, cổ đông và cộng đồng.

Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản :

 Tổng doanh thu : Năm 2010, MobiFone đạt hơn 36 nghìn tỷ đồng doanh

 Doanh thu thuần :

 Lợi nhuận trước thuế : Đạt 5.860 tỷ đồng

 Lợi nhuận sau thuế : Đạt 4219,2 tỷ đồng  Tổng tài sản :

 Tổng nguồn vốn :  Tỷ suất sinh lời :

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI :2.1 (Các) Ngành kinh doanh của doanh nghiệp :

Tốc độ tăng trưởng của ngành năm 2008: Trong những năm gần đây, thị trường

viễn thông Việt Nam đã có nhiều chuyển biến mới, dịch vụ ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ càng được cải thiện, giá cước ngày càng hạ, và doanh thu của ngành này ngày càng tăng Chỉ tính riêng năm 2008, doanh thu của ngành viễn thông đạt 90 ngàn tỉ đồng, tăng khoảng 30% mỗi năm, và đóng góp cho ngân sách nhà nước khoảng 11 ngàn tỉ đồng.

Thị trường viễn thông Việt Nam cũng chứng kiến sự tăng trường mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực chủ chốt như hạ tầng, dịch vụ giá trị gia tăng, và những chính sách thân thiện với người tiêu dùng hơn Tính đến năm 2008 tỉ lệ sử dụng điện thoại của Việt Nam đã đạt 103 điện thoại/100 dân Điều này có nghĩa 100% người dân Việt Nam đã có điện thoại Theo công bố mới nhất của Bộ Thông tin và Truyền thông thì tính tới thời điểm này, Việt Nam đã có 89,5 triệu thuê bao điện thoại (cả cố định và di động), và hơn 20 triệu người sử dụng Internet.Tính đến năm 2008, Việt Nam có 10 doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng và hơn 60 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đã được Bộ TT&TT cấp phép Tuy nhiên, quy mô cũng như sự phát triển bền vững của hạ tầng viễn thông Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế khi so với các nước trong khu vực và trên thế giới Chất lượng dịch vụ cần phải cải thiện hơn nữa, và việc tiếp cận dịch vụ của người dân vùng sâu, vùng xa vẫn còn khó khăn

Tốc độ tăng trưởng của ngành năm 2009: Theo đánh giá của Liên minh viễn

thông quốc tế (ITU), Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng viễn thông cao trên thế giới.Tính đến tháng 6/2009, tổng thuê bao điện thoại trên toàn mạng là 110 triệu máy, trong đó số thuê bao di động chiếm xấp xỉ 88%, mật

độ điện thoại đạt 129,6 máy/100 dân; toàn quốc có trên 21,62 triệu người sử dụng internet, đạt mật độ 25,32%; trong đó số thuê bao băng rộng đạt 2,4 triệu So với năm 2000, số thuê bao điện thoại đã tăng gấp 35 lần; số thuê bao cố định tăng 5 lần; số thuê bao di động tăng 120 lần; tỷ lệ số người sử dụng Internet gấp hơn 100 lần.Đó là những con số được đưa ra tại Hội nghị tăng trưởng Viễn thông Việt Nam 2009 diễn ra trong hai ngày 23 và 24/9 tại Hà Nội Sự kiện do Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam chủ trì, Viện Chiến lược CNTT và Truyền thông (NIIS) và Frost & Sullivan – hãng tư vấn, nghiên cứu thị trường quốc tế đồng tổ chức.

Tốc độ tăng trưởng năm 2010: Đến tháng 8/2010, Việt Nam đã có 156 triệu

thuê bao điện thoại, trong đó di động chiếm hơn 90% Mật độ điện thoại đạt 181 máy/100 dân Toàn quốc có gần 26 triệu người sử dụng Internet.

Những năm qua, Việt Nam nổi lên là một thị trường viễn thông lớn, tốc độ tăng trưởng cao tại khu vực châu Á- Thái Bình Dương Đến tháng 8/2010 đã có 156 triệu thuê bao điện thoại, trong đó di động chiếm hơn 90% Mật độ điện thoại đạt 181 máy/100 dân Toàn quốc có gần 26 triệu người sử dụng Internet, tổng doanh thu đạt gần 7 tỷ USD Và tiềm năng phát triển viễn thông tại Việt Nam với tỷ lệ thâm nhập di động và Internet băng rộng vẫn còn rất dồi dào.Bộ Thông tin và Truyền thông đã đưa ra những chính sách và ưu tiên cho sự tăng trưởng của viễn thông trong tương lai của Việt Nam; hiện trạng phát triển băng thông rộng ở Việt Nam cũng như đánh giá về tiềm năng phát triển băng rộng không dây và cố định ở Việt Nam.

Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành :

Hiện tại nền kinh tế thị trường Việt Nam đang phát triển hết sức mạnh mẽ, lại đang trong thời kì hội nhập với thế giới, quốc tế hóa Thế nên liên lạc, truyền thông tin với mạng lưới rộng khắp là nhu cầu tất yếu.

Nhu cầu liên lạc trao đổi thông tin giữa cá nhân và cá nhân, giữa tổ chức và cá nhân, giữa tổ chức và tổ chức ngày càng trở nên vô cùng cần thiết và không thể thiếu Từ việc nắm bắt được những nhu cầu đó mà các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thông bắt đầu được thành lập nhiều hơn, mở rộng quy mô cũng như tầm phát triển hơn để theo kịp được sự phát triển của nhu cầu ngày một tăng của người tiêu dùng Khi các tổ chức viễn thông ra đời ngày một nhiều sẽ dẫn đến sự cạnh tranh lẫn nhau, từ sự cạnh tranh này đã làm cho ngành viễn thông tăng trưởng một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.Đến bây giờ các dịch vụ viễn thông như điện thoại, internet, mạng không dây … đã được phổ biến rộng rãi trên khắp đất nước Việt Nam,đáp ứng nhu cầu của tất cả người tiêu dùng trong và ngoài

nước chính vì thế có thể nói nghành viễn thông di động ở nước ta đang trong thời kỳ tăng trưởng.

Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô :

2.2 Tác động của nhân tố vĩ mô

2.2.1 Nhân tố kinh tế.

Nhân tố kinh tế là nhân tố quan trọng chỉ bản chất và định hướng của nền kinh tế trong đó doanh nghiệp hoạt động Hiện tại trên thị trường Việt Nam nền kinh tế có nhiều biến động, môi trường cạnh tranh giữa các hãng viễn thông lớn không hề dễ dàng Các ảnh hưởng của nền kinh tế đến một công ty có thể làm thay đổi khả năng tại giá trị và thu nhập của nó.

Mobifone là một thương hiệu có sức cạnh tranh mạnh trên thị trường viễn thông Việt Nam (34triệu thuê bao)

Thật vậy, Thị trường viễn thông Việt Nam vẫn là thị trường nhiều tiềm năng mặc dù mật độ sử dụng điện thoại di động đã lên đến 55% Cuộc cạnh tranh giữa các mạng di động đại gia và các mạng di động mới sẽ còn leo thang cả về giá cước và các dịch vụ, tiện ích mới bởi khách hàng có thể đổi sim bất cứ lúc nào nếu thấy không hài lòng với nhà mạng Nhìn chung ,những tên tuổi lớn trong lĩnh vực mạng viễn thông di động như Mobifone đã có được vị thế trên thương trường cũng như vị trí nhất định trong tâm trí người tiêu dùng trong nhiều năm qua

2.2.2 Nhân tố văn hóa – xã hội

Xã hội Việt Nam thường không quá khắt khe nên đối với những mặt hàng mới có thể coi đây là yếu tố làm tăng tính cạnh tranh của thị trường

Sau một thời gian dài tồn tại và phát triển tại thị trường Việt Nam Mobifone đã tạo cho mình một số lượng lớn khách hàng trung thành Lúc này muốn mở rộng thị phần, tăng doanh thu, thu hút và hấp hẫn khách hàng doanh nghiệp sẽ phải phát triển nhiều sản phẩm chất lượng khác.

Ngày nay, hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác…

Trình độ dân trí ngày một được nâng cao hơn do đó nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao ngày càng tăng Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này.

2.2.3 Nhân tố công nghệ

Để tạo ra nhiều gói cước hấp dẫn cũng không phải là điều dễ dàng Nó đòi hỏi phải có những công nghệ tiên tiến, nắm bắt được đặc tính thị trường từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp Nếu nói đến công nghệ hiện đại, tiên tiến thì ba đại gia Mobifone, Viettel, Vinaphone là những công ty có trình độ tương đương nhau về công nghệ và đang cạnh tranh gay gắt để dành miếng bánh thị phần.

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành quản lý Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới giúp Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động.

2.2.4 Nhân tố chính trị pháp luật

Với bất cứ lĩnh vực kinh tế nào đều tồn tạo luật riêng và những doanh nghiệp tha gia phải chấp hành Nhà nước ta đưa ra những luật lệ để tránh những doanh nghiệp mới tham gia gây lũng đoạn thị trường, tăng tính cạnh tranh không lành mạnh làm biến đổi thị trường ảnh hưởng đến thu nhập ngành trong nền kinh tế quốc dân.

Mobifone cũng như bất cứ doanh nghiệp nào cũng vậy, đều phải chấp hành đúng mọi điều luật mà nước ta đề ra nếu muốn tồn tại lâu dài ở thị trường tiềm năng.

Chính phủ Việt Nam đã cơ cấu lại Bộ Bưu chính Viễn thông thành Bộ Thông Tin và Truyền thông (MIC) Theo hướng mở rộng phạm vi quản lý nhà nước theo xu hướng hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin – phát thanh truyền hình

Chức năng quản lý nhà nước sẽ cải thiện, theo đó Nhà nước không can thiệp quá sâu vào thị trường và hoạt động của doanh nghiệp (DN).

Tháng 6/2007, Bộ Thông tin và Truyền thông đã thông báo thả nổi giá cước dịch vụ di động, nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng hơn trên thị trường di động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.

2.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh

Tồn tại các rào cản ra nhập ngành: Tính kinh tế theo quy mô: 3 “đại gia” Viettel,

MobiFone và VinaPhone là những người đi đầu trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam chiếm hầu hết thị phần(85%).Do đó khi bán hàng cho các đại lý phân phối sim sẽ có chiết khấu cao hơn nhiều so với các nhà mạng mới

Sự khác biệt về sản phẩm : So với sản phẩm của các nhà mạng mới ưu thế của

các nhà mạng lớn đó là mức độ phủ sóng và chất lượng sóng ổn định.Điều này là nhược điểm mà các nhà mạng mới gia nhập thị trường chưa làm được.

Sự trả đũa có thể thấy được : Để chạy đua với những gói cước siêu rẻ của các

nhà mạng nhỏ nhà mạng lớn đang đau đầu tìm cách giải quyết.Các chương trình khuyến mãi được tung ra nhằm giữ chân khách hàng và kich thích khách hàng mới MobiFone cũng áp dụng chương trình miễn phí từ phút gọi thứ 3 trở đi đến hết phút thứ 5 Chưa dừng lại ở đó, từ 2/10/2009 MobiFone mở thêm chương trình gây sốc với nội dung “Gọi 10 phút trả tiền 1 phút” áp dùng trên trên địa bàn Hà Nội Liên tục gần đây, 2 “đại gia” Viettel, và VinaPhone đã tung chiêu khuyến mãi tặng các phút gọi nội mạng miễn phí Trong đó, Vietel thiết kế chương trình “Trò chuyện không ngừng, tưng bừng tháng 9” với nội dung miễn phí từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 cho các cuộc gọi nội mạng Tiếp theo đó, Cùng với Viettel và VinaPhone cũng tung ra chương trình khuyến mãi cho khách hàng miễn phí cuộc gọi nội mạng từ phút thứ 4 đến phút thứ 10

Sự trung thành nhãn hiệu : Đa phần những người sử dụng sim trong công viêc

thường ít khi đổi số.Vì thị phần của các mạng lớn đã là rất lớn nên các nhà mạng mới sẽ rất khó khăn trong việc giành giật thị phần.Phần đông khách hàng vẫn yêu thích dung sim cua Viettel, MobiFone và VinaPhone hơn.Theo điều tra thị trường,sự ưa thích sử dụng nhãn hiệu dẫn đầu là MobiFone với 54% tiếp đến là Viettel 29% sau đó mới đến VinaPhone là 25%.Có thể thấy trong ngành mạng viễn thông di động Việt Nam tính trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu không cao nhưng đây cũng là một cơ lợi thế cho các nhà mạng như Mobifone dữ chân khách hàng

Cạnh tranh giữa các Doanh Nghiệp trong ngành:

Hiện tại thị trương Việt Nam có 8 mạng di động: Viettel, MobiFone và

tranh trực tiếp la các mạng có thị phần lớn như Viettel, Vinaphone … Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, năm 2010, cuộc cạnh tranh giữa các mạng di động sẽ chuyển dần sang cuộc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ mà đặc biệt là về thương hiệu, khi chất lượng về mặt kỹ thuật của các mạng gần như đã tương đương nhau MobiFone tặng 120% cho khách hàng nạp thẻ có mệnh giá từ 100.000 đồng trở lên VinaPhone miễn phí 20 phút gọi nội mạng cho thuê bao trả sau hòa mạng mới S-Fone giảm 30% phí thuê bao khi đăng ký gói cước Data 180 Vietnamobile khuyến mãi tới 200% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước… Mặc dù vẫn phát triển khá hơn so với các loại hình dịch vụ khác nhưng từ đầu năm đến nay, sự tăng trưởng của các mạng di động đã không còn đạt được như ý muốn Trong bối cảnh đó, vẫn chưa có doanh nghiệp nào tìm bước đột phát để phát triển thuê bao.Chưa hẳn rơi vào sự sụt giảm đáng lo ngại nhưng thống kê cho thấy số lượng thuê bao mới phát triển từ đầu năm đến nay của “đại gia”VinaPhone tăng một cách ì ạch, mỗi mạng chỉ đạt khoảng 2-3 triệu thuê bao Thảm hại nhất trong số các nhà mạng có lẽ chính là Viettel Mạng di động này từng một thời “làm mưa, làm gió” để leo lên hàng “đại gia” song sáu tháng đầu năm nay cũng đã giảm thị phần từ 41,6% xuống còn 37,7% Từ đầu năm đến nay cũng là khoảng thời gian lần đầu tiên Viettel phải khuyến mãi tới 7 sim mới phát triển được một thuê bao mới so với trước chỉ cần khuyến mãi 2-3 sim Tình cảnh bi đát đến nỗi trong sáu tháng qua, mỗi tháng doanh nghiệp này chỉ phát triển được 500.000 thuê bao mới, giảm một nửa so với trước.

Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: Ở Việt Nam hiện nay có

đến 7 nhà cung cấp mạng viễn thông va có đến khoang 85 triệu dân,do đó chúng ta có thể nhận định rằng trong trường hợp có số lượng khách hàng lớn và khá nhiều nhà cung cấp thì quyền lực thương lượng của khách hàng là tương đối cao Việt Nam vẫn được xem là một thị trường nhiều tiềm năng mặc dù mật độ sử dụng điện thoại di động đã lên đến 55% Hiện tại di động Việt Nam đã có hơn 80 triệu thuê bao đăng kí, trong số đó có hơn 50% là thuê bao ảo và số còn lại cũng có một tỷ lệ không nhỏ là những người sử dụng 2 (hay nhiều) sim.

Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng: Ngược lại trong

trường hợp này thì quyền lực thương lượng của các nhà cung ứng là tương đối thấp.

Đe dọa từ các gia nhập mới: Tuy rằng đã xuất hiện 8 nhà mạng ở Việt

Nam song số thuê bao ảo vẫn còn trên 50%,do đó các chuyên gia nhận định thị trường Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng tăng trưởng.Chính vì thế các nhà mạng nước ngoài với lực lượng hung hậu đang nhăm nhe chờ cơ hội để tiến vào thị

trường viễn thông VN.Mới đây nhất là sự xuất hiện của Beeline,một nhà mạng xuất thân ở Nga và đã là 1 trong top 10 thương hiệu nổi tiếng thế giới.

=> Đánh giá:

+Cường độ cạnh tranh gay gắt +Ngành tương đối hấp dẫn:

Những năm qua, Việt Nam nổi lên là một thị trường viễn thông lớn, tốc độ tăng trưởng cao tại khu vực châu Á- Thái Bình Dương Đến tháng 8/2010 đã có 156 triệu thuê bao điện thoại, trong đó di động chiếm hơn 90%,nhưng lại có hơn 50% là các thuê bao ảo Mật độ điện thoại đạt 181 máy/100 dân Toàn quốc có gần 26 triệu người sử dụng Internet, tổng doanh thu đạt gần 7 tỷ USD Và tiềm năng phát triển viễn thông tại Việt Nam với tỷ lệ thâm nhập di động và Internet băng rộng vẫn còn rất dồi dào.Tuy cường độ cạnh tranh cao nhưng doanh thu thu được vẫn còn thấp.Giá cước tại thị trường VN vẫn còn cao hơn các nước khác khá nhiều,vì thế trong tương lai sự cạnh tranh gay gắt trong ngành sẽ làm giảm giá cước và đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn.

2.4 Xác định các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS) :

1- Trình độ công nghệ và cơ sở hạ tầng: Công nghệ là yếu tố rất quan trọng trong lĩnh vực hoạt động này, có thể nói nó có ảnh hưởng vô cùng lớn tới chất lượng dịch vụ của các nhà mạng Nhất là trong lĩnh vực viễn thông di động tác động của công nghệ cơ sở hạ tầng càng có ảnh hưởng quan trọng khi mà số lượng các nhà mạng ngày càng tăng cao, các nhà mạng không chỉ nổ lực cố gắng để mạng của mình được phủ sóng ở mọi nơi ở cả trong và ngoài nước.

2- Chất lượng dịch vụ: Là một ngành dịch vụ phi sản xuất nên có thể nói chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của các nhà mạng, việc có tìm kiếm được khách hàng mới và làm tăng sự trung thành của khách hàng cũ hay không phụ thuộc rất lớn vào chất lượng dịch vụ.

3- Dịch vụ chăm sóc khách hàng : Ngày nay khi đời sống của con người càng được nâng cao và cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì chất lượng dịch vụ tốt không chưa đủ mà thêm vào đó cần phải có dịch vụ chăm sóc khác hàng tận tình, chu đáo.

3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG :3.1 Sản phẩm chủ yếu :

- Dịch vụ cho thuê bao trả trước

+ MobiGold :Lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp và các nhân có nhu cầu liên

lạc thường xuyên ở cả trong và ngoài nước.

+M- Busuness :Khách hàng là doanh nghiệp/tổ chức xã hội có từ 5 thuê bao trở lên sử dụng dịch vụ thông tin di động trả sau (MobiGold, Fast Connect, thuê bao data trả sau EVN) của MobiFone.

+M Friends : Dành cho nhóm khách hàng có nhu cầu liên lạc thường xuyên với nhau với điều kiện số lượng thành viên tham gia gói cước tối thiểu là 2 thành viên và tối đa không quá 10 thành viên.

+Mhome : Dành cho các thành viên trong cùng 1 gia đình - Dịch vụ cho thuê bao trả sau

+Mobicard : là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hoà mạng MobiFone -mạng thông tin di động chất lượng cao - một cách dễ dàng và nhanh chóng Với MobiCard bạn có thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt của dịch vụ thông tin di động MobiCard - Cách nhanh nhất để có điện thoại di động.

+Mobi4U +Mobi365 +MobiQ +MobiZone

Thị trường : Mobifone vốn được coi là mạng di động của những khách hàng có

thu nhập cao, nhưng, với sự kiện ra mắt gói cước siêu rẻ Mobi365 vừa qua dành cho phân khúc khách hàng bình dân, đặc biệt là người dân nông thôn cho thấy một chiến lược mới của MobiFone.

Việc này cho thấy Mobifone quyết tâm tấn công vào phân khúc khách hàng có thu nhập thấp chủ yếu ở vùng nông thôn mà bấy lâu vẫn đang bỏ ngỏ.

 Mobifone hướng đến một thị trường rộng lớn : - Đối tượng có thu nhập cao

- Đối tượng có thu nhập thấp - Tổ chức hoặc cá nhân.

- Doanh nghiệp, giới trẻ, gia đình.

Gói cước này chứng tỏ MobiFone sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng của mình cho đông đảo người sử dụng góp phần quan trọng vào việc “phổ cập thông tin di động”, phục vụ dân sinh, đóng góp cho xã hội và phát triển cộng đồng trong bối cảnh giá cả thị trường đang có nhiều biến động.

- Không những chiếm thị phần lớn trong nước mà mobifone còn được nhà mạng VNPT đưa sang thị trường quốc tế còn với người anh em là vinaphone : Lào, Campuchia, Thái Lan.

3.2 Xác định các năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh Đó là những thế mạnh mà các đối thủ cạnh tranh không dễ thích ứng hoặc sao chép.

khi xem xét năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần chú ý đến các điểm mấu chốt sau:

- Chất lượng, dung lượng mạng lưới viễn thông, khả năng làm cho dịch vụ có tính riêng biệt

- Vấn đề nghiên cứu, phát triển, triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông;

1, Cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới: Trong những năm qua, mạng

lưới của VMS - MobiFone phát triển khá nhanh chóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước Riêng năm 2006, công ty phát triển thêm 750 trạm BTS, đưa vào khai thác thêm 4 tổng đài MSC, nâng dung lượng toàn mạng lên 16 MSC, 55 BSC và 2.100 trạm BTS, có khả năng phục vụ cho 10.000.000 số thuê bao Đồng thời, công ty đã tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống 3G công nghệ của Alcatel và Ericsson Ngoài ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng VMS-MobiFone đã được mở rộng ra 100 quốc gia và vùng lãnh thổ với trên 150 mạng trên toàn thế giới.

2, Phát triển dịch vụ gia tăng giá trị:

- Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ GTGT trên nền tin nhắn ngắn.

- Nghiên cứu phát triển nhiều ứng dụng mà công nghệ GPRS tốc độ cao có thể hỗ trợ được như truyền số liệu, truy cập mạng, truy nhập trực tiếp Internet qua GPRS, dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS với bản tin tích hợp text, âm thanh, hình ảnh, chatting, e-mail, các dịch vụ giải trí, truy vấn thông tin, định vị thuê bao

- Phát triển mạnh dịch vụ truy cập Internet di động (với sự phổ biến, hiện đại và mở rộng băng thông, triển khai các công nghệ WAP, Bluetooth ) cho các thuê bao di động.

- Mở rộng mô hình tiếp thị qua di động tại Việt Nam phục vụ các doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của khách hàng.

- Mô hình chuyển đổi chiến lược

- Phát triển thương mại điện tử: Tra cứu, chuyển khoản, thanh toán qua SMS, GPRS; gia tăng hợp tác với các ngân hàng để bán thẻ cào, mở rộng thanh toán cước phí điện thoại qua hệ thống ATM Ứng dụng thương mại di động M -Commerce: Thuê bao di động có thể thanh toán chi trả mọi loại hàng hóa đã mua một cách trực tiếp hoặc qua mạng.

- Nghiên cứu triển khai các dịch vụ IMS:

+ Các ứng dụng tương tác: Game tương tác interactive gaming (chơi game giữa các máy điện thoại di động), file dữ liệu chia sẻ (chia sẻ file giữa các máy điện thoại như các file hình ảnh, văn bản ).

+ Các dịch vụ nhắn tin khẩn cấp, gửi và nhận tin nhắn ngay lập tức Dịch vụ này cũng có thể nhận được đối với các thiết bị đầu cuối không có hệ thống IMS thông qua tin nhắn MMS.

+ Push to Talk: Dịch vụ thông tin thoại một người đến một người và một người đến nhiều người Ứng dụng này sẽ đem lại cơ hội mới cho thông tin thoại thời gian thực.

+ Nhắn tin thoại: Nhắn tin khẩn cấp với nội dung bản tin ở dạng file âm thanh - Hỗ trợ các dịch vụ thoại cơ bản cho tất cả các thuê bao: Chuyển vùng trong nước và quốc tế, chuyển cuộc gọi cho thuê bao trả trước…

3.3 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Mobifone được đánh giá là thương hiệu mạnh trên thị trường viễn thông Điểm chuyển chiến lược

TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010

BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009)

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trong năm 2009,

MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng.

3.4 Thiết lập mô thức TOWS (Định hướng chiến lược) :

 Phân tích tình thế chiến lược:

- Một trong những nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất tại Việt Nam.Đây là lính đầu tiên trong thị trường dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.

- Hiện nay, MobiFone đứng ở vị trí thứ hai trong các dịch vụ điện thoại di động khu vực kinh tế, chiếm thị phần 42%.

- Có một thương hiệu mạnh ( hình ảnh tốt) trong thị trường điện thoại di động - Có mạng lưới phủ sóng rộng rãi tại Việt Nam (1350 trạm BTS, với phạm phủ

sóng 64/64 tỉnh)

- Dịch vụ chuyển vùng quốc tế rộng(57 nước)

- Công nghệ cao, đầu tư lớn cho công nghệ Thêm giá trị gia tăng dịch vụ cho người sử dụng.

các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất - Nguồn nhân lực mạnh và quản lí tốt

- Giá tương đối cao: so với Vietel, S-Fone

- Không có mạng lưới rộng (BTS) như Vinaphone Điều này chứng minh lý do tại sao Vinaphone đã có người dùng nhiều hơn MobiFone

- MobiFone đang chịu sự ảnh hưởng của chính phủ và VNPT Đôi khi, MobiFone không thể làm những gì họ muốn mặc dù quyết định này có thể mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng.

- Nhu cầu về dịch vụ di động đang gia tăng: khi tiêu chuẩn sống ngày càng tăng và nhu cầu giao tiếp của mọi người cao hơn nhiều Đây là cơ hội tốt cho dịch vụ điện thoại di động

- Hội nhập kinh tế: MobiFone sẽ hợp tác với một số mạng di động tại nhiều quốc gia để thực hiện dịch vụ chuyển vùng quốc tế.

- Mật độ thấp: khoảng 11% (con số ước tính năm 2005)

- Người dùng điện thoại muốn nhiều hơn giá trị gia tăng không chỉ gọi điện hay nhận, gửi tin nhắn.

- Khó cạnh tranh: Hiện nay, MobiFone đã để đối phó với rất nhiều của đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp viễn thông Một số lớn đối thủ cạnh tranh có cơ sở hạ tầng công nghệ tốt như Vinaphone, đối thủ cạnh tranh với các nguồn tài chính mạnh như Vietel, VP Viễn thông

- Giá được điều khiển bởi chính phủ, do đó, sẽ có một xu hướng đó, tất cả điện thoại di động cung cấp dịch vụ dường như thi đấu của các dịch vụ giá trị gia tăng.

 Đánh giá lựa chọn các phương án chiến lược thế vị :

Chiến lược SO : Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời cơ

Chiến lược dẫn đạo về chi phí nhằm chiếm lĩnh thị trường.

Mobifone đã thực hiện bằng cách tạo ra nhiều gói cước khuyến mãi cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau Các hình thức khuyến mãi cho thuê bao trả trước như là tặng 100% giá trị thẻ nạp vào tài khoản khuyến mãi Đợt khuyến mại gây sốc nhất là chương trình khuyến mại chào xuân Tân mão 2011 với 4 gói cước : gói 1 gọi 30 phút chỉ với 2.500đ , gói 2 gọi 90 phút với 5000đ, gói 3 gọi 630 phút chỉ với 30.000đ Tiếp nối thành công của chương trình “Chào Tân Mão”, chương trình khuyến mại “Đăng ký ngay gói thoại Tân Mão để thoải mái trò chuyện” áp dụng tại Hà nội lần này của MobiFone mong muốn kéo dài niềm vui cũng như gia tăng thêm nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng trung thành với mạng di động chất lượng cao MobiFone.

Đại diện MobiFone cho biết thêm chương trình khuyến mại “Đăng ký ngay gói thoại Tân Mão để thoải mái trò chuyện” được coi là một chính sách cạnh tranh hiệu quả của MobiFone trong thời kỳ “bão giá” khi các hãng di động trẻ liên tục triển khai các chương trình miễn phí cước gọi nội mạng cho khách hàng.

Hiện nay MobiFone đang cung cấp cho các khách hàng của mình 40 dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ nhạc chuông cho người gọi (Funring), Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (Missed Calls Alert), v.v… Chúng tôi không ngừng mang đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất Thời gian tới, MobiFone se cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhạc nền (Background Music): cho phép các khách hàng MobiFone chọn bản nhạc được phát ra khi đang đàm thoại Dịch vụ sẽ được cung cấp vào cuối năm nay.

Chiến lược WT: Khắc phục điểm yếu hạn chế nguy cơ

Trước sự cạnh tranh sôi động của thị trường viễn thông hiện nay, MobiFone có các chiến lược kinh doanh như sau:

- Mở rộng vùng phủ sóng rộng khắp 64/64 tỉnh thành cả nước - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Nâng cao mức độ hấp dẫn của các chương trình chăm sóc khách hàng, MobiFone.

chú trọng đến các hoạt động nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng - Tổ chức các hoạt động và chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng thân thiết và các khách hàng mới tham gia mạng MobiFone.

- Phát triển thêm các dịch vụ tiện ích mới.

- Cùng với các chiến lược phát triển kinh doanh va các dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFone đặc biệt chú trọng đẩy mạnh phát triển dịch vụ, đầu tư công nghệ và các trang thiết bị hiện đại và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ để xứng đáng là mạng dẫn đầu tại Việt Nam.

Chiến lược WO : Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu

Để cạnh tranh được thì mobifone phải tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Đề khai thác được cơ hội là thị trường giới trẻ rộng lớn Moifone đã xây dựng dduowc hoạt động truyền thông hiệu quả Như:

1. Mobifone tổ chức cuộc thi "Ý TƯỞNG CỦA BẠN - DỊCH VỤ CỦA BẠN"

Mục tiêu: lắng nghe khách hàng, kêu gọi đóng góp ý tưởng để hoàn thiện dịch vụ

tốt hơn, thể hiện tinh thần cộng đồng và xã hội của MobiFone qua việc trân trọng đóng góp của cộng đồng.

Tên chương trình: “Ý TƯỞNG CỦA BẠN - DỊCH VỤ CỦA BẠN” Đối tượng tham dự: Tất cả khách hàng của MobiFone và công chúng, những

người quan tâm, góp ý tưởng và sáng tạo cho dịch vụ thông tin di động

2 Cùng chung tay chia sẻ những tổn thất tinh thần và vật chất mà người dân Nhật Bản đang gánh chịu trong cơn khủng hoảng thiên tai và hỗ trợ những người Việt nam đang sinh sống và công tác tại Nhật Bản giữ thông tin liên lạc với người thân ở

Việt Nam, MobiFone triển khai chương trình “Gần hơn vớiNhật Bản”

Nội dung chương trình

Miễn phí 02 phút (120 giây) đầu tiên của tất cả các cuộc gọi quốc tế đi Nhật Bản

Miễn phí tất cả SMS quốc tế đi Nhật Bản

Chương trình áp dụng cho tất cả thuê bao MobiFone (trả trước và trả sau) bao gồm cả thuê bao MobiFone đang chuyển vùng quốc tế tại Nhật Bản nhận cuộc gọi.

Thời gian chương trình: Từ 18/3 đến 31/3/2011

Chiến lược ST : phát huy điểm mạnh để né tránh nguy cơ

Khai thác triệt để thị trường, tập trung vào phân khúc thị trường là giới trẻ Những nghiên cứu thị trường viễn thông cũng chỉ ra, giới trẻ là đối tượng khách hàng dễ thay đổi,nhất là với những sinh viên, học sinh còn phải tính toán chi tiêu hàng tháng Bằng cách tạo ra gói cước dành riêng cho học sinh, sinh viên Mỗi học sinh, sinh viên có thể đăng ký là cho mình một sim học sinh, sinh viên miễn phí Lợi ích mà sim học sinh sinh viên là mỗi tháng được tặng vào tài khoản 20-25 nghìn đồng, 30MB truy cập internet và nhạc chuông, nhạc chờ… Đây là một chiến lược rất tốt để giới trẻ trung thành hơn với nhà mạng.

Chiến lược quảng cáo, PR hiệu quả cũng đem lại nhiều thành công cho Mobifone.

4 CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP :4.1 Chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu sản phẩm và dịch vụ trong các lĩnh vực, ngành hàng như hiện nay thì lĩnh vực viễn thông cũng không phải là một trường hợp ngoại lệ Nhìn chung các tên tuổi lớn ở lĩnh vực này đã có được vị thế nhất định trên thương trường cũng như trong tâm trí người tiêu dùng Theo công bố từ Tổng Cục thống kê, trong năm 2010, tổng số thuê bao điện thoại của cả nước đạt 170,1 triệu, trong đó các hãng viễn thông phát triển mới 44,5 triệu.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường hiện tại là 3 nhà mạng lớn với tổng số thuê bao cũng khá lớn là VIETEL, MOBIFONE và VINAPHONE bên cạnh đó còn có các mạng khá mới trên thị trường như VIETNAMMOBLE hay BEELINE

(Thị phần viễn thông năm 2010)

MobiFone là mạng đang có thị phần thuê bao lớn thứ 2 cũng đặt ra mục tiêu phát triển thêm 5 triệu thuê bao thực trong năm 2011 Hiện MobiFone vẫn là mạng di động có lợi thế trong việc “đánh’ các thị trường mầu mỡ và các thành phố lớn Giới phân tích cho rằng, thị trường ước tính còn 16 triệu thuê bao mới cộng thêm số lượng thuê bao ảo và số ma còn khá cao cộng với sự lớn mạnh về chất lượng phục vụ cũng như chất lượng cuộc gọi đây chính là lợi thế lớn nhất của mobifone để thu hút những khách hàng từ các nhà mạng khác chuyển sang.

4.1.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí

Trong những năm qua, mạng lưới của VMS - Mobifone phát triển khá nhanh chóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước Ngày 30/7/2010, Mobifone chính thức công bố mức giảm từ 10 - 15% cước dịch vụ điện thoại di động áp dụng từ ngày 1/8/2010 trước đó, theo đó MobiFone có mức cước thấp hơn của Viettel khoảng 10 đồng/phút) Bên cạnh đó, nếu so với mức của gói cước cơ bản trả trước và trả sau của Viettel, mức cước mà Mobifone đưa ra thấp hơn khoảng 10 đồng/phút và cước thuê bao thấp hơn là 1.000 đồng/tháng.